文／李 熹

近兩年常常聽(tīng)到一個(gè)詞——分化。其本質(zhì)是馬太效應(yīng)（Matthew Effect），好的愈好，壞的愈壞；多的愈多，少的愈少。

經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中，馬太效應(yīng)的例子非常多。

在人才領(lǐng)域，擁有人才越多的城市競(jìng)爭(zhēng)力更強(qiáng)。更強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力，反過(guò)來(lái)吸引更多人才。

在品牌范疇，知名度越高，忠實(shí)客戶(hù)越多，市場(chǎng)份額越大；更大的市場(chǎng)會(huì)反哺企業(yè)更多利潤(rùn)。更多的資源又讓企業(yè)在研發(fā)、渠道上加大投入，鞏固優(yōu)勢(shì)，進(jìn)而帶來(lái)更多消費(fèi)者。如此往復(fù)。

在股票市場(chǎng)，某只股票價(jià)格上升會(huì)推動(dòng)進(jìn)一步上升、價(jià)格下降會(huì)引發(fā)進(jìn)一步下降，即追漲殺跌。

按說(shuō)科技發(fā)展應(yīng)該讓世界充滿(mǎn)更多平等，然而事與愿違。馬太效應(yīng)不僅沒(méi)有減緩跡象，反而越來(lái)越顯現(xiàn)。富者愈富，贏(yíng)家通吃的現(xiàn)象更高頻、更劇烈地發(fā)生。作為企業(yè)管理者，需要對(duì)此有所察覺(jué)并做出準(zhǔn)備。

沒(méi)有互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代，市場(chǎng)有熱鬧與冷清之分，但有天花板即“物理距離”。如，北京市順義區(qū)的市民知道豐臺(tái)區(qū)有一個(gè)特別好的市場(chǎng)，但去一趟要一個(gè)多小時(shí)，再好也不會(huì)常去。他會(huì)基于對(duì)物理距離的承受成本選擇最理想的市場(chǎng)。

然而，互聯(lián)網(wǎng)科技掀翻了這個(gè)天花板。對(duì)消費(fèi)者而言，網(wǎng)絡(luò)讓豐臺(tái)、海淀、順義的區(qū)別消失了，甚至沒(méi)有了北京與重慶的區(qū)別。于是，絕大部分消費(fèi)者一定會(huì)優(yōu)先選擇規(guī)模第一的購(gòu)物平臺(tái)。

賣(mài)家方面，互聯(lián)網(wǎng)讓開(kāi)店成本趨同。如果是線(xiàn)下，北京和重慶起碼有租金和人工成本區(qū)別。而店鋪開(kāi)在網(wǎng)上，在不同平臺(tái)進(jìn)行網(wǎng)店裝飾、店鋪上貨，花費(fèi)精力幾無(wú)不同?；谶@樣的背景，賣(mài)家同樣找不出理由不在消費(fèi)者最多的平臺(tái)開(kāi)店。

一旦某個(gè)平臺(tái)第一的地位得以形成，在增強(qiáng)回路機(jī)制運(yùn)轉(zhuǎn)下，第一名與第二名的差距會(huì)越拉越開(kāi)，馬太效應(yīng)將愈發(fā)顯著，比賽很快結(jié)束。透過(guò)這個(gè)例子發(fā)現(xiàn)，馬太效應(yīng)加劇的要領(lǐng)在于，領(lǐng)先者找到邊際成本為0的優(yōu)勢(shì)。

傳統(tǒng)企業(yè)雖然不能完全照搬，但同樣有所借鑒。關(guān)鍵在于能不能找到屬于自己的邊際成本為0的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。在我看來(lái)，任何企業(yè)都有機(jī)會(huì)。依照上面的范式得出兩個(gè)方向：原有優(yōu)勢(shì)點(diǎn)，降低邊際成本；原有邊際成本為0但沒(méi)有優(yōu)勢(shì)的環(huán)節(jié)，將其變成優(yōu)勢(shì)。

經(jīng)驗(yàn)、流程、知識(shí)，這些軟性?xún)?yōu)勢(shì)對(duì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力非常重要。但原來(lái)要獲取它們的邊際成本非常高，因?yàn)檩d體是人。企業(yè)想獲得某項(xiàng)經(jīng)驗(yàn)方面的優(yōu)勢(shì)，必須雇用有經(jīng)驗(yàn)的人。但是，今天的數(shù)字化工具能將這些優(yōu)勢(shì)的邊際成本變?yōu)?。如果企業(yè)有能力萃取經(jīng)驗(yàn)，再用工具將經(jīng)驗(yàn)數(shù)字化，即可在以上的第一個(gè)方向上找到出口。

消費(fèi)者加油時(shí)，跳槍后大部分員工會(huì)有取整操作。對(duì)于這個(gè)司空見(jiàn)慣的動(dòng)作，很少有人在這個(gè)環(huán)節(jié)動(dòng)腦筋，更談不上取得優(yōu)勢(shì)。在現(xiàn)金支付年代，取整的紙鈔會(huì)節(jié)省時(shí)間，但移動(dòng)支付時(shí)代，設(shè)置為310.00與設(shè)置為310.99的邊際成本增加為0。

加油員如果配合說(shuō)：“今天是重陽(yáng)節(jié)，我專(zhuān)門(mén)為您設(shè)置了吉利尾數(shù)——99，希望您身邊的老年人健健康康，長(zhǎng)長(zhǎng)久久?！痹谕|(zhì)化嚴(yán)重的油站行業(yè)，這貼心的話(huà)語(yǔ)難道不是巨大的服務(wù)優(yōu)勢(shì)嗎？

馬太效應(yīng)雖來(lái)自西方，但分化規(guī)律在公元前500年的著作《道德經(jīng)》中早已揭示：“天之道，損有余而補(bǔ)不足；人之道則不然，損不足以奉有余?！币虼?，它沒(méi)有意識(shí)形態(tài)。

抱怨它，沒(méi)有用；參透它，運(yùn)用它。