智慧居家養(yǎng)老服務(wù)業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵問題研究

張可欣

（沈陽師范大學(xué)管理學(xué)院,遼寧 沈陽 110034）

1 智慧居家養(yǎng)老服務(wù)的內(nèi)涵

智慧居家養(yǎng)老服務(wù)是以智能化養(yǎng)老設(shè)施和養(yǎng)老信息服務(wù)平臺為載體，以互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能等新興信息技術(shù)為支撐，為老年人提供便利、智能化服務(wù)的一種新型養(yǎng)老服務(wù)模式。

2 智慧居家養(yǎng)老服務(wù)的政策支持

2020年7月9日，《工業(yè)和信息化部辦公廳 民政部辦公廳 國家衛(wèi)生健康委員會辦公廳關(guān)于開展第四批智慧健康養(yǎng)老應(yīng)用試點示范的通知》（工信廳聯(lián)電子函〔2020〕164號）提出，要建設(shè)一批能夠提供智慧居家養(yǎng)老產(chǎn)品、平臺、服務(wù)的企業(yè)，建設(shè)一批能夠為轄區(qū)內(nèi)的老年人提供智慧居家養(yǎng)老服務(wù)的街道或社區(qū)，要建設(shè)一批能夠擴(kuò)大智慧居家養(yǎng)老服務(wù)范圍，產(chǎn)生集聚效應(yīng)和示范效果的地級或縣級行政區(qū)。2021年10月20日，工業(yè)和信息化部、民政部、國家衛(wèi)生健康委聯(lián)合制定印發(fā)《智慧健康養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展行動計劃（2021—2025年）》（工信部聯(lián)電子〔2021〕154號），提出要優(yōu)化智慧居家養(yǎng)老服務(wù)，滿足老年人對智慧居家養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)品及服務(wù)的需求，不斷增強(qiáng)老年人的幸福感、安全感和獲得感，拓展智慧化的居家養(yǎng)老服務(wù)場景，豐富智慧養(yǎng)老服務(wù)，提升老年人健康管理水平，提高老年人對智慧居家養(yǎng)老產(chǎn)品的運用水平，提高智慧養(yǎng)老服務(wù)供給工程建設(shè)水平。2022年2月21日，國務(wù)院印發(fā)《“十四五”國家老齡事業(yè)發(fā)展和養(yǎng)老服務(wù)體系規(guī)劃》（國發(fā)〔2021〕35號），提出要加強(qiáng)智慧居家養(yǎng)老建設(shè)，推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理服務(wù)”“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”“互聯(lián)網(wǎng)+康復(fù)服務(wù)”，發(fā)展面向居家、社區(qū)和機(jī)構(gòu)的智慧醫(yī)養(yǎng)結(jié)合服務(wù)。由此可見，近年來國家一直都很重視智慧居家養(yǎng)老服務(wù)體系的建設(shè)，力求通過完善和優(yōu)化智慧居家養(yǎng)老服務(wù)，提升老年人的養(yǎng)老服務(wù)水平，提高老年人養(yǎng)老服務(wù)的質(zhì)量。

3 智慧居家養(yǎng)老的發(fā)展現(xiàn)狀

隨著互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，互聯(lián)網(wǎng)與居家養(yǎng)老的結(jié)合日益密切，智慧居家養(yǎng)老模式應(yīng)運而生。智慧居家養(yǎng)老以數(shù)字化、互聯(lián)網(wǎng)、云計算等技術(shù)為依托，通過建立智慧居家養(yǎng)老服務(wù)平臺，讓老年人通過手機(jī)或電腦就能掌握養(yǎng)老服務(wù)的相關(guān)政策，了解自己所屬街道或社區(qū)的居家養(yǎng)老服務(wù)中心或社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)站的數(shù)量，形成智慧居家養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)絡(luò)地圖。手指輕輕一點，即可了解助餐、助潔、助浴、助行、助醫(yī)、助急、助樂服務(wù)以及相關(guān)的服務(wù)價格，并可通過網(wǎng)絡(luò)用戶評價了解智慧居家養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量，一鍵下單即可獲得老年人所需的各項服務(wù)，減少了服務(wù)的搜尋成本以及供給和需求雙方的信息不對稱問題。智慧居家養(yǎng)老服務(wù)以其覆蓋范圍廣、響應(yīng)快、動態(tài)化的特點，便利了老年人的生活，提高了老年人對居家養(yǎng)老服務(wù)的滿意度。各地在智慧居家養(yǎng)老服務(wù)方面已經(jīng)取得了一些成就。

3.1 上海虹橋“一鍵通”智慧居家養(yǎng)老服務(wù)項目

上海虹橋社區(qū)積極開展針對老年人智慧居家養(yǎng)老服務(wù)項目的調(diào)研實踐，根據(jù)老年人對智慧居家養(yǎng)老服務(wù)項目的反饋及評價，及時調(diào)整智慧居家養(yǎng)老服務(wù)項目，以人為本，關(guān)注老年人的使用感受與體驗，不斷優(yōu)化和更新智慧居家養(yǎng)老產(chǎn)品，解決老年人使用不習(xí)慣問題，提供便捷、易懂的智慧居家養(yǎng)老服務(wù)，并提供了一系列的“緊急式”應(yīng)急服務(wù)、“家庭式”生活服務(wù)、“陪伴式”專業(yè)服務(wù)，尤為關(guān)注老年人對應(yīng)急服務(wù)的需求。很多老年人由于與子女分開居住，且自身身體機(jī)能下降，發(fā)生意外的可能性較高。上海虹橋針對老年人最為需要的應(yīng)急服務(wù)，設(shè)置了應(yīng)急“一鍵通”按鈕，老年人如果在家中發(fā)生意外，可通過家中安裝的“一鍵通”按鈕求助，便會有平臺派遣的專業(yè)人員及時趕到老年人家中進(jìn)行救援，根據(jù)老年人的實際情況選擇通知家屬或者及時送醫(yī)，提高了老年人對發(fā)生意外情況的獲救信心和安全感。同時“一鍵通”智慧居家養(yǎng)老服務(wù)融通了線上線下兩大渠道，實現(xiàn)了民政、衛(wèi)健、社區(qū)、供給服務(wù)方之間的協(xié)作和資源共享，形成了協(xié)同效應(yīng)。智慧居家養(yǎng)老服務(wù)平臺與“一鍵通”電話機(jī)通過互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)24小時送餐服務(wù)、陪診就醫(yī)服務(wù)、家政清潔服務(wù)等服務(wù)項目，老年人只需輕輕一點，便可“一鍵即達(dá)、一呼百應(yīng)”。

3.2 杭州西湖區(qū)智慧居家養(yǎng)老筑牢安全防線

杭州西湖區(qū)通過提供“智慧三件套”來推進(jìn)智慧居家養(yǎng)老服務(wù)體系建設(shè)。通過安裝智慧電感，感知老年人所處室內(nèi)的電流異常并發(fā)出警報；智慧氣感感知老年人所處室內(nèi)煤氣泄漏異常并發(fā)出警報；智慧煙感感知老年人室內(nèi)的煙霧異常并發(fā)出警報，通過物聯(lián)網(wǎng)，服務(wù)人員接收到警報信號后會及時采取措施對老年人進(jìn)行救助?！爸腔廴住睂⒗夏耆说募覍僭O(shè)置為緊急聯(lián)系人，一旦老年人在家中發(fā)生意外，家屬可以第一時間收到通知，及時趕回家中看望老人并進(jìn)行相關(guān)應(yīng)急處理。同時，杭州西湖區(qū)對于孤寡老人、高齡老人等特殊老人群體，提供免費的安裝服務(wù)，通過智慧居家養(yǎng)老，筑牢老年人的安全防線。

3.3 北京通州區(qū)打造城市副中心智慧居家養(yǎng)老新模式

以老年人為本，以數(shù)字化技術(shù)為依托，以標(biāo)準(zhǔn)化體系為指導(dǎo)，以通州區(qū)城市大腦為依托，以老年人養(yǎng)老服務(wù)應(yīng)用場景為方向，以全面提升照護(hù)能力為動力，開發(fā)老年人智慧居家養(yǎng)老照護(hù)服務(wù)系統(tǒng)。比如北京通州區(qū)開發(fā)的壓瘡預(yù)防小程序，可以進(jìn)行壓瘡服務(wù)在線科普、壓瘡服務(wù)評估、家庭養(yǎng)老照護(hù)床位的提供，養(yǎng)老服務(wù)人員通過智慧化的居家養(yǎng)老服務(wù)系統(tǒng)，可精準(zhǔn)識別老年人所需的養(yǎng)老服務(wù)，并得到老年人的反饋，以此不斷提高居家照護(hù)服務(wù)能力。在智慧居家養(yǎng)老系統(tǒng)的助力下，可以彌補(bǔ)家庭照護(hù)者提供養(yǎng)老服務(wù)能力不足的缺陷，指導(dǎo)家庭照護(hù)者借助智慧居家養(yǎng)老服務(wù)系統(tǒng)完成壓瘡評估和獲取基本的壓瘡護(hù)理知識與技能。

3.4 青島萊西市建設(shè)智慧居家養(yǎng)老服務(wù)監(jiān)管平臺

青島萊西市探索建立了智慧居家養(yǎng)老服務(wù)監(jiān)管平臺，建立老年人的養(yǎng)老健康檔案并對老年人身體情況進(jìn)行跟蹤，形成線上預(yù)訂，線下輕松入住的模式。智慧居家養(yǎng)老服務(wù)平臺對智慧居家養(yǎng)老服務(wù)安全隱患、緊急呼叫系統(tǒng)維護(hù)等進(jìn)行全面的監(jiān)管，通過政府接入監(jiān)控智慧居家養(yǎng)老服務(wù)的規(guī)范情況以及水平是否達(dá)標(biāo)，為老年人提供方便、快捷、高效、智能化的智慧居家養(yǎng)老服務(wù)；通過資源整合與優(yōu)化，促進(jìn)智慧居家養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)品牌化、規(guī)?；⑦B鎖化運營，樹立良好的企業(yè)形象，提升老年人對智慧居家養(yǎng)老服務(wù)的滿意度。

4 智慧居家養(yǎng)老服務(wù)存在的問題

4.1 智慧居家養(yǎng)老服務(wù)政策缺少實施細(xì)則且落實不到位

雖然國家和地方出臺了很多有助于發(fā)展智慧居家養(yǎng)老的政策，如智慧居家養(yǎng)老的人才培養(yǎng)、稅收優(yōu)惠、醫(yī)養(yǎng)結(jié)合等，但是還存在缺少政策實施細(xì)則和政策落實不到位的情況。在具體實踐中，智慧居家養(yǎng)老供給方大多只知有政策支持，卻不知具體的內(nèi)容有哪些[1]。在線看診、“互聯(lián)網(wǎng)+養(yǎng)老服務(wù)”、遠(yuǎn)程醫(yī)療等養(yǎng)老服務(wù)很少被老年人采用，老年人對智慧養(yǎng)老服務(wù)仍存有疑慮。有些老年人在行動不便、居住地離醫(yī)院較遠(yuǎn)的情況下，仍選擇打車去醫(yī)院排隊就診，而不是通過智慧居家養(yǎng)老服務(wù)平臺選擇在線醫(yī)療服務(wù)。雖然很多城市都開通了智慧養(yǎng)老服務(wù)熱線，而在實際應(yīng)用中，很多老年人都表示沒有聽說過智慧養(yǎng)老服務(wù)熱線，也不清楚智慧養(yǎng)老服務(wù)熱線具體是做什么的，對自己有什么幫助，智慧養(yǎng)老服務(wù)熱線接到來自老年人關(guān)于養(yǎng)老服務(wù)的咨詢屈指可數(shù)，在實際中形同虛設(shè)[2]。

4.2 智慧居家養(yǎng)老服務(wù)設(shè)施不完備

智慧居家養(yǎng)老服務(wù)設(shè)施價格高昂，需要大量的資金投入，加之投資周期長、回報率低，同時，智慧居家養(yǎng)老服務(wù)設(shè)備成本高，給居家養(yǎng)老服務(wù)中心引進(jìn)這些設(shè)備帶來了困難，即使有政府的一部分補(bǔ)貼資金，其價格仍處于較高的水平，比如智能手環(huán)之類的養(yǎng)老服務(wù)設(shè)備，定價往往是在200元以上，有的甚至高達(dá)上千元，居家養(yǎng)老服務(wù)中心即使購進(jìn)此類設(shè)備，老年人也因為消費觀念趨于保守，實際購買的人數(shù)很少，加之老年人對新興科技的理解和掌握能力較差，不少老年人表示對智慧居家養(yǎng)老設(shè)施的操作不清楚，就算購買了也常常因沒有人指導(dǎo)如何操作、看不懂說明書而使智慧居家養(yǎng)老設(shè)施處于閑置狀態(tài)。智慧養(yǎng)老服務(wù)設(shè)備具有更新速度快的特點，新設(shè)備的上架一般會帶來舊設(shè)備的貶值，購買率低加上虧損概率大，讓很多智慧居家養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)對引進(jìn)智能化養(yǎng)老服務(wù)設(shè)備望而卻步，且智慧居家養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)對智慧居家養(yǎng)老服務(wù)設(shè)備的維修與保養(yǎng)缺乏專業(yè)知識，造成對智慧居家養(yǎng)老服務(wù)設(shè)施與設(shè)備維修不到位，導(dǎo)致產(chǎn)生相關(guān)損失。

4.3 智慧居家養(yǎng)老服務(wù)人才短缺且素質(zhì)不高

長期以來養(yǎng)老服務(wù)領(lǐng)域人才短缺、素質(zhì)不高的問題一直存在，而智慧居家養(yǎng)老服務(wù)對相關(guān)人才提出了更專業(yè)的要求，需要智慧居家養(yǎng)老服務(wù)從業(yè)人員具備一定的智慧居家養(yǎng)老服務(wù)技術(shù)操作能力以及醫(yī)療、護(hù)理、心理咨詢等相關(guān)的知識，對知識和技能的復(fù)合性要求程度更高。如今從事智慧居家養(yǎng)老服務(wù)的人員大多和從事一般社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)的人員相差不大，其中40歲以上中年婦女占有很大的比重，且多數(shù)從事智慧居家養(yǎng)老服務(wù)的人員是農(nóng)村外出務(wù)工的婦女，文化水平不高，對智慧居家養(yǎng)老服務(wù)的掌握能力有限，難以滿足老年人對智慧居家養(yǎng)老服務(wù)的需求。此外，智慧居家養(yǎng)老服務(wù)工作負(fù)擔(dān)重、工資水平較低，很多年輕人不愿意進(jìn)入智慧居家養(yǎng)老服務(wù)領(lǐng)域從事與智慧居家養(yǎng)老服務(wù)有關(guān)的工作，成為智慧居家養(yǎng)老服務(wù)人員方面的又一困境。

4.4 智慧居家養(yǎng)老服務(wù)碎片化嚴(yán)重

各地區(qū)由于經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平和財政支持存在差異，致使智慧居家養(yǎng)老服務(wù)碎片化現(xiàn)象較為嚴(yán)重，服務(wù)水平參差不齊。智慧居家養(yǎng)老服務(wù)是一個系統(tǒng)性和整體性較強(qiáng)的養(yǎng)老服務(wù)模式，而在實踐中，智慧居家養(yǎng)老服務(wù)供給方、平臺、需求方之間的聯(lián)系不是很緊密，存在信息不對稱現(xiàn)象，智慧居家養(yǎng)老服務(wù)的供給內(nèi)容往往滿足不了老年人對智慧居家養(yǎng)老服務(wù)的需求。智慧居家養(yǎng)老服務(wù)平臺整合了民政、衛(wèi)健、智慧居家養(yǎng)老服務(wù)企業(yè)、社會組織等多元主體力量，但是多元主體未形成合力，主體之間的責(zé)任劃分不清晰，職責(zé)存在交叉與重疊，致使各主體相互推諉責(zé)任，降低了辦事效率，還有些地方存在責(zé)任主體的缺位問題，使得智慧居家養(yǎng)老服務(wù)呈現(xiàn)碎片化的態(tài)勢[3]。

5 提高智慧居家養(yǎng)老服務(wù)水平的對策建議

5.1 出臺智慧居家養(yǎng)老服務(wù)政策細(xì)則并加強(qiáng)政策落實

政府及相關(guān)部門應(yīng)出臺智慧居家養(yǎng)老服務(wù)的實施細(xì)則，讓智慧居家養(yǎng)老服務(wù)供給方具有可供參照的操作細(xì)則；完善稅收優(yōu)惠減免、人才培養(yǎng)、“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療服務(wù)”等政策的實施細(xì)則，提高政策的可操作性和現(xiàn)實性。同時，加大智慧居家養(yǎng)老政策的落實力度，并進(jìn)行監(jiān)督評估，確保政策落到實處[4]。通過微信公眾號、社區(qū)公告欄、政府網(wǎng)站進(jìn)行智慧居家養(yǎng)老服務(wù)宣傳，提高智慧居家養(yǎng)老服務(wù)的普及率，提供老年人獲取智慧居家養(yǎng)老服務(wù)的優(yōu)惠政策以及補(bǔ)貼渠道，定期進(jìn)行宣傳及服務(wù)考評，對考評結(jié)果進(jìn)行公示，褒揚落實到位的智慧居家養(yǎng)老供給機(jī)構(gòu)，并對落實不到位的智慧居家養(yǎng)老供給機(jī)構(gòu)采取一定的懲罰措施，確保政策有效落實。

5.2 完善智慧居家養(yǎng)老服務(wù)設(shè)施并提高利用效率

政府應(yīng)加大對智慧居家養(yǎng)老設(shè)施的財政補(bǔ)貼力度，把一部分福利彩票公益金投入到智慧居家養(yǎng)老設(shè)施建設(shè)中，同時利用價格調(diào)控機(jī)制，降低智慧居家養(yǎng)老設(shè)施的成本價格[3]。智慧居家養(yǎng)老設(shè)施供給方可采取以租代買的方式提供智慧居家養(yǎng)老設(shè)施，一方面可以避免資源的閑置和浪費，提高智慧居家養(yǎng)老設(shè)施的利用效率，另一方面租賃價格普遍要低于購買價格，契合老年人的消費能力和消費趨于保守的特點。智慧居家養(yǎng)老設(shè)施供給方應(yīng)做好售前和售后的一條龍服務(wù)，在售前積極做好智慧居家養(yǎng)老設(shè)施的宣傳和指導(dǎo)說明，安排專業(yè)人員針對智慧居家養(yǎng)老設(shè)施的具體操作為老年人進(jìn)行細(xì)致的講解，讓老年人進(jìn)行現(xiàn)場體驗和實際操作，確保教會老年人使用智慧居家養(yǎng)老設(shè)施，在售后做好智慧居家養(yǎng)老設(shè)施的維護(hù)以及維修和回收管理工作，聘請專業(yè)人員為智慧社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)講解相關(guān)設(shè)施與設(shè)備的維修知識，提高其維修能力，延長智慧居家養(yǎng)老服務(wù)設(shè)施與設(shè)備的使用壽命，促進(jìn)智慧居家養(yǎng)老服務(wù)的可持續(xù)發(fā)展，避免資源的損耗與浪費。應(yīng)暢通溝通渠道，做到一旦老年人在租賃智慧居家養(yǎng)老設(shè)施之后出現(xiàn)操作困難的情況，及時派遣專人為老年人解決問題，以此提高智慧居家養(yǎng)老設(shè)施的利用效率[5]。

5.3 加強(qiáng)人員培訓(xùn)，制定人員激勵政策

政府和智慧居家養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)合力制定智慧居家養(yǎng)老服務(wù)人才培養(yǎng)方案，設(shè)定人才培養(yǎng)目標(biāo)，采取師傅帶學(xué)徒的形式，邀請智慧居家養(yǎng)老服務(wù)領(lǐng)域高技能人才，對知識和技能水平較低的智慧居家養(yǎng)老服務(wù)人才進(jìn)行培訓(xùn)，并借助互聯(lián)網(wǎng)，將優(yōu)秀的培訓(xùn)視頻上傳至各地民政局官網(wǎng)以及相關(guān)微信公眾號，供智慧居家養(yǎng)老服務(wù)人員學(xué)習(xí)和交流，規(guī)劃培訓(xùn)時長和考核要求，根據(jù)考核結(jié)果對考核通過的服務(wù)人員給予現(xiàn)金獎勵并頒發(fā)相關(guān)的榮譽(yù)證書，對考核不合格的智慧居家養(yǎng)老服務(wù)人員進(jìn)行一定的批評教育[6]。開設(shè)智慧居家養(yǎng)老服務(wù)專業(yè)的高校、大專院校及職業(yè)院校要派遣學(xué)生到智慧居家養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)實習(xí)，建立智慧居家養(yǎng)老服務(wù)實訓(xùn)基地，一方面通過實習(xí)可以提升學(xué)生的專業(yè)技能，另一方面培養(yǎng)學(xué)生對智慧居家養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)的認(rèn)同感，激發(fā)其服務(wù)熱情，以便畢業(yè)后主動從事智慧居家養(yǎng)老服務(wù)工作。定期對智慧居家養(yǎng)老服務(wù)人員進(jìn)行技能鑒定，同時，要采取激勵措施，為智慧居家養(yǎng)老服務(wù)人員提供技能補(bǔ)貼，對技能補(bǔ)貼進(jìn)行動態(tài)化調(diào)整，對從事智慧居家養(yǎng)老服務(wù)的人才給予一定的落戶積分以及租房、購房減免，提升年輕人進(jìn)入智慧居家養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)的熱情與積極性[7]。

5.4 厘清智慧居家養(yǎng)老服務(wù)的責(zé)任主體，精準(zhǔn)提供服務(wù)

政府、衛(wèi)健、智慧居家養(yǎng)老服務(wù)企業(yè)、社會組織應(yīng)明確自身在智慧居家養(yǎng)老服務(wù)供給過程中的角色定位，政府負(fù)責(zé)政策制定、監(jiān)管、財政補(bǔ)貼以及對智慧居家養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評估與考核；衛(wèi)健部門負(fù)責(zé)促進(jìn)醫(yī)療服務(wù)與互聯(lián)網(wǎng)的融合與應(yīng)用，推進(jìn)遠(yuǎn)程看診、在線醫(yī)囑等多種形式的智慧居家養(yǎng)老服務(wù)的發(fā)展，為智慧居家養(yǎng)老服務(wù)企業(yè)培養(yǎng)相關(guān)的老年醫(yī)護(hù)人員和養(yǎng)老護(hù)理員，推進(jìn)家庭養(yǎng)老床位建設(shè)，助力解決智慧居家養(yǎng)老服務(wù)醫(yī)療資源緊缺問題；智慧居家養(yǎng)老服務(wù)企業(yè)負(fù)責(zé)智慧居家養(yǎng)老服務(wù)的供給，提升智慧居家養(yǎng)老服務(wù)的質(zhì)量，發(fā)揮創(chuàng)新精神，推進(jìn)智慧居家養(yǎng)老服務(wù)技術(shù)升級，加強(qiáng)人才的培養(yǎng)與管理，以人性化的管理與柔性的組織文化吸引智慧居家養(yǎng)老服務(wù)人才，制定智慧居家養(yǎng)老服務(wù)人員的激勵方案，留住人才；社會組織發(fā)揮積極作用，以各種形式助力智慧居家養(yǎng)老服務(wù)的發(fā)展，通過為智慧居家養(yǎng)老服務(wù)提供資金補(bǔ)充、人員援助等多種形式，助力智慧居家養(yǎng)老服務(wù)的發(fā)展。智慧居家養(yǎng)老服務(wù)具有龐大數(shù)據(jù)庫的優(yōu)勢，可依托物聯(lián)網(wǎng)、云計算等各種先進(jìn)技術(shù)，精準(zhǔn)識別老年人的智慧居家養(yǎng)老服務(wù)需求并進(jìn)行相應(yīng)的匹配。智慧居家養(yǎng)老服務(wù)的供給方應(yīng)利用智慧居家養(yǎng)老服務(wù)平臺數(shù)字化的優(yōu)勢，獲取老年人對智慧居家養(yǎng)老服務(wù)的需求信息并進(jìn)行分析、整合、分類匯總，總結(jié)出老年人需要的智慧居家養(yǎng)老服務(wù)項目并進(jìn)行精準(zhǔn)服務(wù)。

5.5 加強(qiáng)技術(shù)創(chuàng)新，為智慧居家養(yǎng)老服務(wù)提供技術(shù)支撐

智慧居家養(yǎng)老服務(wù)的供給方應(yīng)引進(jìn)高新技術(shù)，積極進(jìn)行智慧居家養(yǎng)老服務(wù)的技術(shù)創(chuàng)新，加強(qiáng)智能系統(tǒng)的更新與迭代，根據(jù)老年人的實際操作與反饋對智慧居家養(yǎng)老服務(wù)操作系統(tǒng)進(jìn)行更新與完善。積極開發(fā)諸如養(yǎng)老智能機(jī)器人，在老年人出門時提醒老年人關(guān)門、斷氣、斷電的智能門鈴，智能血壓計，智能血糖儀，智慧養(yǎng)老手機(jī)等相關(guān)設(shè)備，發(fā)展“銀發(fā)經(jīng)濟(jì)”，根據(jù)老年人群體的專有特點為老年人提供多層次、多樣化的智慧居家養(yǎng)老服務(wù)內(nèi)容。