楊 婧

（北京第二外國語學(xué)院 旅游科學(xué)學(xué)院, 北京 100024）

一、引言

2020年初，一場突如其來的新型冠狀病毒肺炎疫情（以下簡稱“新冠疫情”）迅速席卷我國，致使高校不能按計劃正常開學(xué)。為此教育部于2020年2月5日印發(fā)了《關(guān)于在疫情防控期間做好普通高等學(xué)校在線教學(xué)組織與管理工作的指導(dǎo)意見》，明確提出各高校應(yīng)充分利用上線的慕課和省、校兩級優(yōu)質(zhì)在線課程教學(xué)資源，在慕課平臺和實驗資源平臺的服務(wù)支持下，依托各級各類在線課程平臺、校內(nèi)網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)空間等，積極開展線上授課和線上學(xué)習(xí)等在線教學(xué)活動，實現(xiàn)“停課不停教、停課不停學(xué)”[1]。在此背景下，各類線上教學(xué)模式在全國范圍得到大力推廣和應(yīng)用。經(jīng)過兩年多的奮戰(zhàn)，雖然我國新冠疫情基本得到控制，但國外疫情依然嚴峻，防止國外輸入病例的任務(wù)依然繁重。因新冠疫情帶來的多樣化的線上教學(xué)模式，將在今后一個階段繼續(xù)發(fā)揮積極作用，成為高校教育教學(xué)手段的重要組成部分。

二、高校線上教學(xué)的主要特點

（一）線上教學(xué)的定義與發(fā)展

線上教學(xué)是一種基于網(wǎng)絡(luò)的教學(xué)行為。 廣義的線上教學(xué)被定義為“教師與學(xué)生在網(wǎng)際網(wǎng)絡(luò)的平臺上所從事的教學(xué)活動”[2]， 狹義的線上教學(xué)則應(yīng)“體現(xiàn)出教育個性化特征，具有更豐富的內(nèi)涵”[3]。

這種依托于信息科技和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)進行知識傳播的教育方法最早是由美國的教育學(xué)家史密斯教授于20世紀80年代末提出的。2008年加拿大學(xué)者首次提出慕課這一概念。2012年美國頂尖大學(xué)率先以開放、共享的理念大力推廣線上教學(xué)[4]。2016年中國教育部開始打造“國家級精品資源共享課”，推出第一批各類精品在線課程共計2686門[5]。由于新冠疫情的暴發(fā)，為了保證教學(xué)活動的有序開展，國家大力推進線上教學(xué)模式的應(yīng)用，社會各界普遍意識到線上教學(xué)的重要性?？陀^環(huán)境的改變，正快速推動著我國傳統(tǒng)、單一的線下教學(xué)模式向線上、線下混合教學(xué)模式轉(zhuǎn)變。

（二）高校線上教學(xué)采用的主要形式

當前高校線上教學(xué)的形式主要有以下幾種：

一是Massive Open Online Course（MOOC），即慕課，是一種大規(guī)模開放的在線課程[6]，授課教師需要提前對所授課程內(nèi)容進行精心設(shè)計編排，將凝練出的核心知識點在10—15分鐘的課程視頻中展現(xiàn)。授課教師先將每一小節(jié)的課程在專業(yè)攝影棚中錄制好，再由制作公司進行后期編輯、美化。制作好的課程視頻被放在網(wǎng)絡(luò)上，有償或無償?shù)靥峁┙o天南海北的學(xué)習(xí)者挑選學(xué)習(xí)。由此可見，慕課屬于錄播形式的線上教學(xué)。此外，慕課的內(nèi)容、種類、形式豐富多樣，滿足了不同人群學(xué)習(xí)的需要。這種教學(xué)形式打破了地域的限制，極大地降低了教育成本，有助于促進教育公平。

二是Small Private Online Course（SPOC），是一種建立在慕課基礎(chǔ)上的小規(guī)模限制性在線開放課程，學(xué)習(xí)者規(guī)模一般控制在幾十到幾百名。SPOC主要以學(xué)生作為受眾群體，達到一定要求的學(xué)習(xí)者才能申請注冊學(xué)習(xí)，所學(xué)課程是由授課教師選取合適的慕課資源，同時要求學(xué)生要跟隨課程進度參與完成在線討論、課后作業(yè)、結(jié)課考試等規(guī)定項目，達到要求后獲得課程證書或課程學(xué)分。授課教師在課程進行中可以隨時根據(jù)學(xué)生的反饋調(diào)整教學(xué)內(nèi)容和進度。可以說，SPOC是對慕課的發(fā)展和補充，結(jié)合了慕課大規(guī)模在線教學(xué)及傳統(tǒng)互動式教學(xué)的優(yōu)點，是課堂教學(xué)的有益補充。與慕課一樣，SPOC也是一種錄播形式的線上教學(xué)。

三是Flipped Class / Inverted Classroom，即翻轉(zhuǎn)課堂，指“在信息化環(huán)境中，課程教師提供以教學(xué)視頻為主要形式的學(xué)習(xí)資源，學(xué)生在上課前完成對教學(xué)視頻等學(xué)習(xí)資源的觀看和學(xué)習(xí)，師生在課堂上一起完成作業(yè)答疑、協(xié)作探究和互動交流等活動的一種新型教學(xué)模式”[7]。簡而言之，翻轉(zhuǎn)課堂是一種線上、線下混合式的教學(xué)形式。翻轉(zhuǎn)課堂更強調(diào)學(xué)生的主體地位，授課教師作為輔助角色，在整個課程的學(xué)習(xí)過程中起到引導(dǎo)、激勵、監(jiān)督學(xué)生自主學(xué)習(xí)及對學(xué)習(xí)效果進行評價的作用。

四是在線直播教學(xué)，是指教師使用特定的教學(xué)平臺，通過網(wǎng)絡(luò)線上為學(xué)生直播講解課程內(nèi)容，達到教學(xué)目標的教學(xué)模式。在直播教學(xué)中，授課教師與學(xué)生可以通過連麥視頻、語音通話、彈幕、留言板等方式進行提問、答疑、討論等實時交互活動，實現(xiàn)授課教師根據(jù)學(xué)生的反饋情況來靈活調(diào)整教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)進度及教學(xué)方法的目的。同時，網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺的簽到點名、在線率統(tǒng)計、線上交作業(yè)、批改作業(yè)等功能，能有效地監(jiān)督和保證學(xué)生的學(xué)習(xí)效果。

（三）高校線上教學(xué)采用的主要平臺

基于不同地區(qū)、不同課程的特點，可供選擇的線上教學(xué)平臺主要有如下幾種：

一是可提供錄播課程的網(wǎng)絡(luò)平臺，主要包括“愛課程”網(wǎng)、超星學(xué)習(xí)通、智慧樹、中國大學(xué)MOOC、網(wǎng)易公開課等；

二是直播課程可使用的網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺，主要包括雨課堂、騰訊會議、釘釘、ZOOM等成熟的網(wǎng)絡(luò)平臺。

三是同時支持錄播課程和直播課程的網(wǎng)絡(luò)平臺，例如學(xué)堂在線、騰訊課堂、網(wǎng)易云課堂、嗶哩嗶哩（簡稱B站）等。

三、高校線上教學(xué)現(xiàn)狀分析

從2020年年初新冠疫情暴發(fā)到現(xiàn)在進入后疫情時代，大規(guī)模、全覆蓋、不間斷的高校線上教學(xué)在摸索中前進。本研究將從學(xué)生、授課教師、平臺技術(shù)、管理制度四個方面分析高校線上教學(xué)的積極效果及存在的主要問題。

（一）積極效果

1.學(xué)生方面

（1）對學(xué)習(xí)資源的選擇更自主、更多樣。線上學(xué)習(xí)資源種類豐富、數(shù)量龐大，學(xué)生可根據(jù)授課教師的要求結(jié)合自身需求進行選擇，也可以自由回看在線直播課程，多次、反復(fù)學(xué)習(xí)。學(xué)生獲得知識的途徑不再局限于一次性的課堂學(xué)習(xí)和有限的幾名教師，學(xué)生具有更強的自主性和更多的選擇性。（2）學(xué)習(xí)效率得到提高。線上學(xué)習(xí)使得學(xué)生可以自主安排學(xué)習(xí)活動，將大量碎片化的時間有效利用起來，獲得更好的學(xué)習(xí)效果。（3）受眾群體更廣泛，獲得學(xué)習(xí)資源的機會更公平。線上學(xué)習(xí)打破了時間和空間的限制，很大程度上實現(xiàn)了學(xué)習(xí)資源的全時空公平共享，尤其是各類精品錄播課程，如金課，讓更多的人有機會獲得優(yōu)質(zhì)教育資源。（4）促進信息化技術(shù)的掌握和普及。線上學(xué)習(xí)能促進學(xué)生跟隨信息時代的步伐，快速掌握相關(guān)信息技術(shù)知識，有效運用網(wǎng)絡(luò)工具學(xué)習(xí)和工作。（5）推動傳統(tǒng)學(xué)習(xí)模式的變革。線上學(xué)習(xí)打破了學(xué)生傳統(tǒng)被動學(xué)習(xí)的固化模式，形成了多樣性在線自主交互學(xué)習(xí)思維，減少學(xué)生對授課教師的依賴，培養(yǎng)他們自主學(xué)習(xí)的能力，同時也為實現(xiàn)全民終身學(xué)習(xí)的目標奠定了基礎(chǔ)。

2.授課教師方面

（1）促進授課教師不斷提升自我綜合能力。錄播課程一般要求授課教師將核心知識點高度凝練在10—15分鐘的課程中，這就對授課教師的授課技能和專業(yè)能力提出了更高的要求。直播課程則需要授課教師嫻熟掌握各種平臺、軟件功能，并具備一定的靈活應(yīng)變能力，能處理因平臺設(shè)備問題產(chǎn)生的突發(fā)情況。（2）有助于授課教師“以學(xué)生為中心”進行分層教學(xué)。線上教學(xué)模式打破了實體空間的限制，可實現(xiàn)多名教師聯(lián)合在線直播授課或聯(lián)合錄制錄播課程，從而針對不同學(xué)習(xí)基礎(chǔ)或?qū)W習(xí)能力的學(xué)生采用不同的教學(xué)方法進行分層教學(xué)。（3）符合教學(xué)發(fā)展的時代要求?，F(xiàn)代信息技術(shù)的運用，能幫助授課教師進一步豐富課程內(nèi)容的表現(xiàn)方式，貼近當代學(xué)生依賴網(wǎng)絡(luò)、依賴智能設(shè)備的學(xué)習(xí)習(xí)慣，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。（4）加快現(xiàn)代教育技術(shù)和教學(xué)理念的變革。如今，技術(shù)的飛速發(fā)展對傳統(tǒng)教育教學(xué)的方法和理念造成前所未有的沖擊，推動授課教師乃至社會各界不斷對線上教育教學(xué)模式進行理論探索和實踐創(chuàng)新。新冠疫情的暴發(fā)不但改變了人們的工作和生活方式，也加速推進了這種變革的進程。

3.平臺技術(shù)方面

大規(guī)模的線上教學(xué)促使平臺多樣發(fā)展，信息技術(shù)不斷成熟。在新冠疫情暴發(fā)前，主要是由國家牽頭，多以項目申請的方式開發(fā)建設(shè)線上教學(xué)資源，線上課程建設(shè)力度有限，較為成熟的優(yōu)質(zhì)播放平臺不多。新冠疫情暴發(fā)后，不論是對線上錄播課程還是在線直播課程的需求都呈現(xiàn)出井噴式的增長。據(jù)不完全統(tǒng)計，在2020年新冠疫情期間，全國各高校約有103萬名教師線上授課，1775余萬名學(xué)生參與學(xué)習(xí)，涉及課程達107萬門[8]。信息技術(shù)由原先的教學(xué)輔助手段變成了當前必備的基礎(chǔ)資源[9]， 因此對承載著信息技術(shù)的平臺的要求也在不斷提高。

4.管理制度方面

大規(guī)模的線上教學(xué)活動推動管理制度的變革與完善。新冠疫情給高校傳統(tǒng)教學(xué)模式帶來了很大的改變，未來的高校教學(xué)模式有可能是繼續(xù)以線上教學(xué)、線上線下混合教學(xué)的方式開展，這將對現(xiàn)有的教學(xué)管理制度提出新的要求。傳統(tǒng)教學(xué)模式下的管理制度已無法直接適用于線上教學(xué)活動的需要，線上課程質(zhì)量考核標準、授課過程監(jiān)控、突發(fā)事件應(yīng)急處理等線上教學(xué)管理體系尚未建立或還不完善，新冠疫情的暴發(fā)客觀上加速推進高校對大規(guī)模線上教學(xué)活動管理制度的建設(shè)與體系的完善。

（二）存在的主要問題

1.學(xué)生方面

（1）自控力不強，容易受到外界環(huán)境影響。大學(xué)生心理尚未完全成熟，自控能力較差，在沒有人監(jiān)督的線上學(xué)習(xí)過程中，很容易分心走神，甚至?xí)霈F(xiàn)完成到課簽到后就去做其他事情的情況。（2）缺少師生間的情感交流，學(xué)習(xí)熱情難以為繼。線上課程特別是在線直播課程中，授課教師和學(xué)生不在同一個物理空間，在屏幕兩端的師生沒有表情、眼神、肢體語言的交流。當最初的新鮮感被消磨掉之后，這種缺乏情感交流的授課方式使得部分學(xué)生的學(xué)習(xí)主動性降低，難以達到高質(zhì)量教學(xué)的要求。（3）課堂參與感下降，影響教學(xué)質(zhì)量。線上教學(xué)模式很容易變成授課教師的獨角戲，有限的互動方式也往往是形式大于內(nèi)容，與傳統(tǒng)的線下教學(xué)相比學(xué)生參與感不強，在課堂上容易走神，跟不上課程的進度。（4）受傳統(tǒng)教學(xué)的慣性影響，學(xué)習(xí)行為和思維方式一時難以適應(yīng)。線上教學(xué)更加強調(diào)學(xué)生的主動學(xué)習(xí)、主動參與，學(xué)生真正成為教學(xué)活動的“主體”。而傳統(tǒng)教學(xué)模式下，學(xué)生存在諸如“等待老師帶著學(xué)” “需要老師監(jiān)督學(xué)”等一些被動的學(xué)習(xí)行為和思維方式，這些學(xué)習(xí)行為和思維方式存在一定的慣性，學(xué)生一時難以適應(yīng)線上教學(xué)的要求，學(xué)習(xí)效率較低。（5）線上錄播課程的內(nèi)容與直接同步使用該資源的課程要求、教材等不匹配。一些直接使用慕課等線上共享資源的課程，容易出現(xiàn)已有的慕課資源與該課程的要求、教材并不完全一致的現(xiàn)象，此外還有可能出現(xiàn)慕課資源更新的速度跟不上該課程進度的現(xiàn)象，容易消磨學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性。（6）家庭硬件條件的局限。來自偏遠地區(qū)或山區(qū)的學(xué)生有可能面對網(wǎng)速過慢、信號弱等帶來的線上課程播放的卡頓問題，家庭條件不太好的學(xué)生還可能面對支付網(wǎng)費的經(jīng)濟壓力。

2.授課教師方面

（1）只是簡單地將線下課程搬到線上。一些課程只是直接將授課內(nèi)容由線下搬到線上，沒有按照線上教學(xué)的特點重新設(shè)計、加工，沒有充分利用多樣化的現(xiàn)代多媒體技術(shù)和播放平臺的功能。（2）無法及時捕捉到學(xué)生的學(xué)習(xí)反饋信號。在線上課程中，授課教師無法直接感知到學(xué)生對所學(xué)知識的掌握情況，不能及時調(diào)整教學(xué)進度，很容易陷入授課教師單方面不間斷輸出知識、與學(xué)生幾乎無互動的尷尬局面，也影響教學(xué)效果。（3）完全的線上直播課程不利于需要現(xiàn)場教學(xué)的環(huán)節(jié)的開展。一些需要做實驗或是團隊協(xié)作完成的教學(xué)環(huán)節(jié)，在線上直播課程中無法實現(xiàn)或開展的效果不佳，影響教學(xué)質(zhì)量。（4）對學(xué)生的學(xué)習(xí)指導(dǎo)受到一定限制。線上課程中，授課教師與學(xué)生無法直接面對面交流，當學(xué)生在學(xué)習(xí)中出現(xiàn)疑問時，只能通過連麥視頻、語音通話、彈幕、留言板等方式進行提問，在交流過程中有可能導(dǎo)致誤解、理解不深入等問題的出現(xiàn)。（5）未能熟練掌握相關(guān)技術(shù)。突如其來的新冠疫情使得要立刻開展線上教學(xué)的教師們手忙腳亂，現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用必定出現(xiàn)不少問題。經(jīng)過兩年多的適應(yīng)，絕大部分教師已經(jīng)掌握基本的操作技術(shù)，但信息時代下新技術(shù)的更迭速度很快，僅僅掌握基本的操作技術(shù)并不能滿足線上教學(xué)的需要，教學(xué)效果也會因此受到影響。（6）客觀播放條件的局限。播放線上課程的設(shè)備需要由學(xué)校提供或由授課教師自備，這就出現(xiàn)了播放的設(shè)備條件參差不齊的現(xiàn)象，同時網(wǎng)絡(luò)條件的好壞也會影響課程的順利播放。

3.平臺技術(shù)方面

（1）直播平臺不夠穩(wěn)定，容易卡頓。當巨量的在線直播課程在同一個平臺、同一個時間開課時，就容易出現(xiàn)因承載量不足而導(dǎo)致的課程中途卡頓、黑屏、掉線等情況。有些平臺還出現(xiàn)只要授課教師連麥某學(xué)生在線通話，其他學(xué)生就會被擠出課堂的現(xiàn)象，影響了教學(xué)效果和學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情。（2）平臺在功能上存在短板。不同平臺有不同的技術(shù)側(cè)重點，相應(yīng)地就會有一些技術(shù)的短板。例如雨課堂無法實現(xiàn)連麥視頻、語音通話，騰訊會議不具備自動隨課錄制、回播功能，釘釘?shù)脑诰€公開提交作業(yè)功能給學(xué)生制造抄襲的機會。因此，一些呈現(xiàn)方式多樣、課程要求復(fù)雜的在線直播課程在授課過程中只能頻繁切換平臺，抑或是為配合平臺功能不得不放棄一些教學(xué)環(huán)節(jié)，影響了課程進度和教學(xué)效果。（3）缺少能提供虛擬實驗室類功能的平臺。目前能提供線上錄播、直播課程的平臺，主要是支持以教師授課為主的課程，如果是實驗類的課程，主要是由授課教師提前錄制或現(xiàn)場直播做實驗的過程，學(xué)生只能看課，缺少直接動手的體驗感，無法解決實踐教學(xué)環(huán)節(jié)中的問題。

4.管理制度方面

（1）對開設(shè)線上課程的授課教師及參與的學(xué)生缺乏系統(tǒng)指導(dǎo)，且授課平臺不統(tǒng)一。在新冠疫情之前，絕大多數(shù)教師沒有線上授課經(jīng)驗。新冠疫情暴發(fā)后，由于時間緊迫，很多教師也只是簡單地進行自我培訓(xùn)后就立刻開展線上授課。不同平臺的功能不完全一致，且各有不同的操作系統(tǒng)，使用一個新平臺就要重新學(xué)習(xí)一遍。同樣的問題也存在于學(xué)生群體，學(xué)生對上課平臺的功能不甚了解，全憑自學(xué)。很多學(xué)校并未組織大規(guī)模、全體師生都參加的平臺使用培訓(xùn)，也未對授課平臺有統(tǒng)一的要求，缺乏平臺甄選的標準，因此出現(xiàn)不同課程使用不同平臺和同一課程使用多個平臺的現(xiàn)象。師生皆不嫻熟的技術(shù)操作、混亂的平臺使用，都對授課效果造成影響。（2）缺乏對線上課程教學(xué)質(zhì)量數(shù)據(jù)的有效收集，仍沿用傳統(tǒng)方式。目前對線上課程的教學(xué)質(zhì)量評價，基本仍采用傳統(tǒng)的教學(xué)評價體系，未能結(jié)合線上課程的特點進行調(diào)整。（3）對線上直播課程的過程管理缺少標準與規(guī)范，缺少問題處理應(yīng)急方案。線上直播課程尚未建立完善的過程管理體系，缺少適合線上課程特點的標準與規(guī)范，授課過程中出現(xiàn)問題也只是由授課教師自行解決，沒有應(yīng)急方案或指導(dǎo)意見作為參考，教學(xué)質(zhì)量難以得到保障。

四、優(yōu)化高校線上教學(xué)的建議

將信息時代的技術(shù)與傳統(tǒng)教學(xué)手段相結(jié)合，深化高校教學(xué)改革，不斷探索新型的教育教學(xué)模式，這場教育革命勢在必行。為此，本研究對優(yōu)化高校線上教學(xué)提出如下建議：

一是從當前的技術(shù)來看，短期內(nèi)確實無法解決諸如缺少師生情感交流、學(xué)生課堂參與感不高、授課教師無法及時捕捉學(xué)生學(xué)習(xí)狀態(tài)等問題，因此單純只使用線上教學(xué)這一種模式，恐難達到理想的教學(xué)效果。后疫情時代，絕大部分地區(qū)的高校已經(jīng)恢復(fù)正常教學(xué)。如果能使用線上、線下混合授課，讓學(xué)生課前先觀看指定的在線錄播課程或在上課過程中穿插播放在線錄播課程，然后由授課教師針對錄播課程中的重點內(nèi)容進行講解和答疑，再適當加入一些學(xué)生共同參與的團隊展示、小組討論等教學(xué)環(huán)節(jié)，以上問題將迎刃而解，同時單純線上授課模式下的學(xué)生自控能力不強、易受外界干擾的問題也能得到很好的解決。

二是高校教師要從根本上認識到，線上教學(xué)并不只是應(yīng)對新冠疫情的應(yīng)急教學(xué)手段，而是教學(xué)模式的改革方向。教師要跳出傳統(tǒng)教學(xué)的思維定式，努力加強自身的信息化素養(yǎng)，提高線上教學(xué)能力，積極吸收各種優(yōu)質(zhì)線上教學(xué)資源，從而開發(fā)出適合線上教學(xué)環(huán)節(jié)的課程。在正常教學(xué)活動中，教師可適當開展線上、線下混合授課的教學(xué)方式，用多樣化、現(xiàn)代化的信息技術(shù)手段輔助教學(xué)，增加學(xué)生學(xué)習(xí)熱情的同時，也能很好地避免單純線上教學(xué)中因師生缺少直接互動帶來的各種問題。此外，教師作為課程的主導(dǎo)，應(yīng)甄選出適合的、有價值的線上教學(xué)資源推薦給學(xué)生學(xué)習(xí)，保障線上、線下混合教學(xué)的有效開展，提高課程的教學(xué)質(zhì)量。

三是主要提供線上教學(xué)技術(shù)的平臺在疫情期間大都出現(xiàn)過服務(wù)承載量不足導(dǎo)致卡頓或延時的問題，經(jīng)過一段時間的適應(yīng)和調(diào)整，這個問題基本上得到解決。與此同時，高校師生對使用的主要平臺的優(yōu)缺點已經(jīng)有了比較深刻的體會，平臺可以根據(jù)高校師生的使用反饋意見進行功能升級或開發(fā)，尤其是開發(fā)一些虛擬實驗類的功能，契合高校線上教學(xué)的特點和需要，為高質(zhì)量教學(xué)提供技術(shù)保障。

四是高校的管理制度需要跟上授課技術(shù)及模式更新的速度，在保留傳統(tǒng)教學(xué)模式管理體系的前提下，增加與線上教學(xué)特點相符合的管理標準與規(guī)范，不斷修正線上教學(xué)及線上、線下混合教學(xué)的評價體系并建立智能化全過程教學(xué)質(zhì)量管控體系。管理部門還應(yīng)優(yōu)選線上教學(xué)平臺并在教師中推廣，做好授課過程中突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案，并提供平臺操作技術(shù)、突發(fā)事件處理等相關(guān)內(nèi)容的培訓(xùn)，可以做成視頻，放在學(xué)校網(wǎng)站上供師生們觀看學(xué)習(xí)。

五是在硬件條件方面，國家仍需加大基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)設(shè)施的建設(shè)，加快偏遠山區(qū)的網(wǎng)絡(luò)覆蓋，隨著5G時代的到來，這些基礎(chǔ)問題定能得到很好的解決。同時，面向?qū)W生可以推出特色網(wǎng)絡(luò)資費套餐，貧困生可以享受優(yōu)惠力度更大的定制套餐，減輕學(xué)生的經(jīng)濟負擔。