為提升機(jī)構(gòu)編制服務(wù)效能，及時(shí)主動(dòng)回應(yīng)部門和基層關(guān)切與訴求，湖北省宜昌市委編辦建立“吹哨、報(bào)到”快速響應(yīng)服務(wù)機(jī)制。一是需求導(dǎo)向，明確吹哨主體。按照“哪里有需求有問題就往哪里使勁，服務(wù)觸角就往哪里延伸”的要求，將80個(gè)市直部門、13個(gè)縣市區(qū)和市域范圍內(nèi)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、科技創(chuàng)新、人才招引等重要平臺(tái)作為吹哨主體。吹哨主體通過電話、書面等形式反映工作事項(xiàng)，市委編辦第一時(shí)間回應(yīng)，實(shí)現(xiàn)部門吹哨，服務(wù)即到。二是分層分類，確定哨聲類別。根據(jù)急緩和重要程度，將部門吹哨事項(xiàng)分為緊急哨、重點(diǎn)哨、常規(guī)哨三類。緊急哨為黨中央國務(wù)院、省委省政府和市委市政府緊急部署或交辦的體制機(jī)制調(diào)整事項(xiàng)；重點(diǎn)哨為上級安排部署的專項(xiàng)體制改革、重點(diǎn)工作涉及機(jī)構(gòu)編制調(diào)整事項(xiàng)；常規(guī)哨為市直部門和縣市區(qū)常規(guī)的機(jī)構(gòu)編制調(diào)整事項(xiàng)。根據(jù)哨聲類別，分層分類啟動(dòng)響應(yīng)機(jī)制。三是簡化流程，分類接哨辦理。進(jìn)一步簡化流程，打破內(nèi)部科室分工界限，實(shí)行“分工+派工”相結(jié)合的方式，聚集服務(wù)力量，全員全程參與接哨辦理。立足實(shí)現(xiàn)“清、快、明、實(shí)”，即服務(wù)流程清、響應(yīng)速度快、辦理責(zé)任明、服務(wù)效果實(shí)，明確三類哨辦理標(biāo)準(zhǔn)、流程和時(shí)限等。承辦科室接哨后，依據(jù)哨聲類型，迅速開展上門服務(wù)，主動(dòng)領(lǐng)辦落實(shí)。四是智慧賦能，服務(wù)整體智治。立足整體智治大背景，圍繞政策和業(yè)務(wù)數(shù)字化、智能化處理及建設(shè)“權(quán)威準(zhǔn)確、標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、實(shí)時(shí)更新、共建共享”的機(jī)構(gòu)編制部門業(yè)務(wù)知識(shí)庫目標(biāo)，充分運(yùn)用城市大腦數(shù)字底座功能，與政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)部門合作，擬對部門權(quán)責(zé)清單、機(jī)構(gòu)編制業(yè)務(wù)流程和知識(shí)等進(jìn)行全面梳理，依托數(shù)字底座智能客服平臺(tái)，通過電話端“智能客服”、互聯(lián)網(wǎng)端“宜格服務(wù)機(jī)器人”等，打造便捷、高效、規(guī)范、智能、實(shí)時(shí)在線機(jī)構(gòu)編制政策法規(guī)、業(yè)務(wù)知識(shí)“大字典”，為服務(wù)對象提供高效便捷的智能化咨詢服務(wù)。2021年下半年以來，宜昌市委編辦共接哨118個(gè)，主動(dòng)上門服務(wù)55次，辦理事項(xiàng)72件，網(wǎng)上辦理機(jī)構(gòu)編制事項(xiàng)1765項(xiàng)。變“部門跑腿”為“編辦上門”，減輕了基層負(fù)擔(dān)，提高了工作效率，提升了干部素質(zhì)和服務(wù)能力。變?nèi)粘！白\”為主動(dòng)“巡診”，編辦工作狀態(tài)實(shí)現(xiàn)被動(dòng)等向主動(dòng)進(jìn)的轉(zhuǎn)變。通過與部門和基層互動(dòng)，建立起同心同向、同題共答的工作格局。