◎ 高恒玉

說起社區(qū)、居民，我特別有感情，32年，我的工作都是圍繞他們開展的。

1990年，我到社區(qū)工作。上一年城市居民委員會組織法出臺，居委會工作人員結(jié)構(gòu)開始變化。我算是比較早的一批社區(qū)工作者，是當(dāng)時我們社區(qū)中最年輕的，后來入了黨，3年后擔(dān)任了合肥市廬陽區(qū)三孝口街道城隍廟社區(qū)書記。隨著時代的發(fā)展，社區(qū)有了很大的變化：衛(wèi)生綠化好了，居民素質(zhì)提高了，互助氛圍更強(qiáng)了；另一方面，老城區(qū)的老年人多、困難人群多，如何為他們提供服務(wù)，這對社區(qū)服務(wù)提出了更高的要求。

2014年退休時，我才50歲，還想發(fā)揮點(diǎn)余熱，領(lǐng)導(dǎo)建議我搞社工機(jī)構(gòu)，為居民提供服務(wù)。2012年，中央財政安排專項資金，支持社會組織參與社會服務(wù)，很多社會服務(wù)機(jī)構(gòu)也就是此后誕生的。后來，我在廬陽區(qū)民政局注冊成立了合肥市廬陽區(qū)恒信社會服務(wù)中心。但我當(dāng)時對于如何承接服務(wù)、如何運(yùn)營社工機(jī)構(gòu)沒什么概念。一開始，我拉著家人、同事、朋友一起做志愿服務(wù)。干了一兩年，一直不是特別理想，我感到這種方式是不可持續(xù)的。后來經(jīng)人介紹，我就去請教周軍老師，他是首批全國專業(yè)社會工作領(lǐng)軍人才，他告訴我要承接項目。通過不斷的學(xué)習(xí)、調(diào)研、實踐，我們開始走向正規(guī)。2016年，我們承接了第一個項目，4萬元，是針對老年人和兒童的社會服務(wù)項目，機(jī)構(gòu)開始走上正軌。2019年，機(jī)構(gòu)項目運(yùn)作比較成熟了，我們又開始著重解決管理問題，尤其是選人用人。2020年，我們對財務(wù)制度嚴(yán)格管理，以前是代賬會計，現(xiàn)在根據(jù)審計機(jī)構(gòu)的建議，落實了項目化財務(wù)管理?，F(xiàn)在，我們有30多名社工、將近20個服務(wù)點(diǎn)，工作涉及為老服務(wù)、場館運(yùn)營、社會救助等。

做社工服務(wù)這8年，我們一點(diǎn)一點(diǎn)摸索，有艱辛但更有意義——實現(xiàn)了服務(wù)居民的初衷。今年年初，合肥下大雪，一位老人出門時不小心把腿摔骨折了，她的女兒又在外地工作，老人第一時間向我們社工求助，我們把老人送到醫(yī)院。還有一位老人的女兒在英國，因為疫情3年沒回國了，老人精神孤單，我們教老人和女兒視頻連線，以慰思念之苦。

與此同時，我們不斷總結(jié)經(jīng)驗：首先要做好需求摸排，其次要鏈接社會資源。我們就像一座橋梁，一頭是有困難、有需求的群眾，另一頭是各種資源。我們借助區(qū)域化黨建聯(lián)盟，把愛心企業(yè)等各種社會資源聚合起來，開展微助力服務(wù)，同時提供真實案例、整理好需求清單，企業(yè)進(jìn)行認(rèn)領(lǐng)，幫扶有需要的家庭。我們遇到過這樣一個家庭，父親生病，母親在街道做保潔工作，女兒自幼癱瘓，兒子上高中。有家企業(yè)對這個家庭進(jìn)行認(rèn)領(lǐng)慰問幫扶，一年去幾次，每次人員不斷增加，因為越來越多的人從中感到了意義，贈人玫瑰手留余香。

這些年，國家對特殊困難群體更加關(guān)注，對社會服務(wù)的支持力度很大。以前，我們招人難、招專業(yè)人員更難，只能自己培養(yǎng)；這兩年，畢業(yè)生到社區(qū)就業(yè)多了。以前，政府購買服務(wù)單一，主要是針對一老一??；現(xiàn)在多元了，工會、婦聯(lián)等購買服務(wù)的主體更多了，購買服務(wù)的類型也更多了。2020年，民政部提出建立鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）社工站，這對于社工機(jī)構(gòu)而言又是一個新的契機(jī)。我們也整合了之前的一些工作，建立了海棠街道社工站。

過去的32年間，我人生的每一個關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，都離不開社區(qū)、社工機(jī)構(gòu)的發(fā)展。未來，我相信也愿意，在社會服務(wù)的廣闊天地?fù)]灑不老青春。