文/相姍汝

對于中小企業(yè)而言，跨境電商市場有著許多機(jī)遇，但同時(shí)也有多種挑戰(zhàn)，企業(yè)開展跨境電商業(yè)務(wù)的時(shí)候會(huì)遇到多種問題，不過，企業(yè)若是能夠解決這些問題，那么定會(huì)在更廣闊的市場中取得良好的發(fā)展?；诖?，本文將闡述跨境電商的發(fā)展現(xiàn)狀以及趨勢，分析跨境電商業(yè)務(wù)開展過程中，中小企業(yè)有哪些機(jī)遇，談?wù)撝行∑髽I(yè)開展跨境電商業(yè)務(wù)容易遇到的一些問題，并探究中小企業(yè)應(yīng)該采取怎樣的對策，以此科學(xué)開展跨境電商業(yè)務(wù)。

引言：

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的進(jìn)步以及國際貿(mào)易的推進(jìn)，近些年來，跨境電商得到了繁榮發(fā)展。為了謀求更廣闊的發(fā)展空間，中小企業(yè)也逐漸開始涉足跨境電商領(lǐng)域。相較于以往的外貿(mào)形式，跨境電商成本較低，訂單小而散，電商平臺方便快捷，這對于中小企業(yè)而言是發(fā)展的機(jī)遇。但是中小企業(yè)還需要面臨物流、支付等問題，對此，企業(yè)管理人員需要依據(jù)自身特點(diǎn)，采取合理的對策，解決問題，抓住機(jī)遇。

一、跨境電商發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢

近些年來，隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展以及普及，網(wǎng)絡(luò)購物受到人們越來越多的喜愛，由此產(chǎn)生了各種各樣的購物節(jié)，比如“雙十一”活動(dòng)。在眾多的購物節(jié)活動(dòng)中，每年的銷售額都會(huì)突破新高，這在一定程度上推動(dòng)了跨境電商的發(fā)展。我國是制造業(yè)大國，發(fā)展跨境電商有很大的優(yōu)勢，近年來，我國的跨境電商業(yè)務(wù)也有了一定的發(fā)展，交易規(guī)模逐年增長。

我國的跨境電商業(yè)務(wù)有著廣闊的發(fā)展前景，未來業(yè)務(wù)規(guī)模還會(huì)進(jìn)一步擴(kuò)大。從國家層面來講，國家實(shí)施“互聯(lián)網(wǎng)+外貿(mào)”的戰(zhàn)略，這就使得行業(yè)的發(fā)展有了更大程度上的支持，企業(yè)對于跨境電商也有了更多的信心。從企業(yè)的角度來講，越來越多的企業(yè)意識到了跨境電商的優(yōu)勢，從中看到了商機(jī)，在之后的發(fā)展中必然會(huì)積極投身于跨境電商市場中。從消費(fèi)者的層面來講，隨著消費(fèi)水平的提高，以及物流的發(fā)展，消費(fèi)者可以實(shí)現(xiàn)更廣范圍的網(wǎng)購，消費(fèi)者購買海外商品的積極性也有所提升。

二、中小企業(yè)開展跨境電商業(yè)務(wù)面臨的機(jī)遇

（一）“碎片化”訂單利于中小企業(yè)開展跨境電商業(yè)務(wù)

在以往的國際貿(mào)易中，主要是大型的企業(yè)和國家參與，中小企業(yè)難以參與其中，而跨境電商的出現(xiàn)改變了這一情況。在跨境電商市場中，消費(fèi)者可以直接參與，企業(yè)可以和消費(fèi)者直接聯(lián)系，這就給中小企業(yè)的發(fā)展提供了便利。隨著市場商品的多樣化，消費(fèi)者購買商品的個(gè)性更強(qiáng)，這就使得商品訂單種類多，訂單量小，訂單較散，由此便形成了“碎片化”的訂單，這樣的訂單對于中小企業(yè)而言有一定的優(yōu)勢。

（二）貿(mào)易流程的縮減降低了中小企業(yè)的經(jīng)營成本

通過跨境電商的發(fā)展，以往的貿(mào)易流程得到了縮減，這有助于企業(yè)經(jīng)營成本的降低，為企業(yè)發(fā)展提供了便利。以往的外貿(mào)貿(mào)易中，貨物會(huì)大量集中起來，并掌握在進(jìn)出口商手中，出口之后，貨物會(huì)海外流通企業(yè)進(jìn)行銷售，通過需要多級分銷，從而使商品流入消費(fèi)者手中，這樣的貿(mào)易過程時(shí)間較長，中間需要經(jīng)過的環(huán)節(jié)較多，過程中耗費(fèi)的資金也會(huì)比較多。如果國家和地區(qū)距離較遠(yuǎn)，這種貿(mào)易形式困難更多，貿(mào)易成本會(huì)進(jìn)一步增加。而在跨境電商模式下，企業(yè)可以直接面對消費(fèi)者，并能夠在銷售平臺上直接發(fā)放商品信息，這樣就能夠有效節(jié)約成本，省去中間漫長而繁雜的過程，以及過程中不必要的花費(fèi)?？缇畴娚汰h(huán)境中，空間的阻礙也會(huì)被突破，即使是距離較遠(yuǎn)的國家，也可以借助網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)有效聯(lián)系，并且貿(mào)易過程產(chǎn)生的成本也較低[1]。

（三）跨境電商業(yè)務(wù)準(zhǔn)入門檻低

在跨境電商模式下，企業(yè)開展外貿(mào)業(yè)務(wù)的門檻有所降低。在中小企業(yè)發(fā)展外貿(mào)的起步階段，企業(yè)需要搭建產(chǎn)品銷售的平臺，這對于許多企業(yè)都是一個(gè)阻礙，然而在B2C模式下，企業(yè)可以省去建設(shè)平臺的過程。第三方平臺的成熟也為企業(yè)提供了便利，當(dāng)前的第三方平臺較多，比如速賣通、阿里巴巴等。在這些第三方跨境電商平臺中，企業(yè)能夠享受到便利的服務(wù)，包括低成本的物流、代理通關(guān)、產(chǎn)業(yè)鏈公司的連接等，通過這些服務(wù)，企業(yè)的跨境業(yè)務(wù)更加便利。

（四）中小企業(yè)可借跨境電商業(yè)務(wù)建立品牌，拓展市場

在激烈的市場競爭中，如何拓展業(yè)務(wù)范圍，占據(jù)有利的競爭地位是許多企業(yè)不得不面對的問題。對此，企業(yè)可以開展跨境電商業(yè)務(wù)，以更低的成本，拓展市場，占據(jù)競爭地位?？缇畴娚虦?zhǔn)入門檻低，交易便利，借此優(yōu)勢，企業(yè)可以擴(kuò)展經(jīng)營市場。在自由的交易環(huán)境中，企業(yè)的信息可以被更多消費(fèi)者看見，借此，企業(yè)可以建立自己的品牌，提升知名度，從而進(jìn)一步拓寬市場。

三、中小企業(yè)開展跨境電商業(yè)務(wù)易出現(xiàn)的問題

（一）跨境物流問題較多

跨境電商模式下，企業(yè)銷售產(chǎn)品更加便捷，但是銷售之后需要將產(chǎn)品送到消費(fèi)者手中，這個(gè)過程便需要考慮物流的問題，由于跨境業(yè)務(wù)空間距離較遠(yuǎn)，因而產(chǎn)品物流會(huì)存在一些問題。首先，跨境物流中，企業(yè)可以選擇國際快遞，比如聯(lián)邦快遞，這種物流方式的優(yōu)點(diǎn)是速度高，但其也有缺點(diǎn)，由于運(yùn)輸距離較長，其成本必然很高。如果交易過程中產(chǎn)生退換貨問題，物流的成本會(huì)更高。其次，商家也可以選擇郵政的物流方式，比如中國郵政，這種物流方式的優(yōu)點(diǎn)是成本低，商家無需花費(fèi)太多資金，但也有缺點(diǎn)，運(yùn)輸時(shí)間長，并且存在丟失的風(fēng)險(xiǎn)。最后，企業(yè)可以通過海外倉的形式解決物流問題，在海外倉中，企業(yè)可以存大量商品，消費(fèi)者購買之后，商品可以從最近的倉庫發(fā)貨，從而實(shí)現(xiàn)高效的物流配送。但是企業(yè)要建造海外倉，需要投入較多資金，對于中小企業(yè)而言，資金方面會(huì)比較困難[2]。

（二）支付環(huán)節(jié)存在安全風(fēng)險(xiǎn)

跨境電商市場經(jīng)營中，企業(yè)還需要考慮支付的問題，通常情況下，企業(yè)可以借助第三方平臺實(shí)現(xiàn)支付過程，并且當(dāng)前這方面技術(shù)也已廣泛應(yīng)用，但是國際環(huán)境不同于國內(nèi)環(huán)境，個(gè)人信用體系不夠完善，部分國家和地區(qū)的支付體系也存在不足。支付過程需要通過網(wǎng)絡(luò)，因而網(wǎng)絡(luò)安全也是不得不考慮的問題，一方面，消費(fèi)者可能會(huì)受到網(wǎng)絡(luò)詐騙，另一方面，支付過程中，消費(fèi)者的個(gè)人信息存在泄露的風(fēng)險(xiǎn)。除此之外，支付平臺也可能遭到網(wǎng)絡(luò)攻擊，從而造成各方財(cái)產(chǎn)損失。

（三）產(chǎn)品質(zhì)量不足，品牌定位不明確

企業(yè)開拓市場最重要的是產(chǎn)品，產(chǎn)品是企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展的關(guān)鍵，因而企業(yè)需要將重心放在產(chǎn)品上。一方面，要開拓國際市場，企業(yè)需要重視自身的產(chǎn)品質(zhì)量，只有產(chǎn)品質(zhì)量足夠，在更廣闊的國際市場競爭中，企業(yè)才能夠站穩(wěn)腳跟。然而在當(dāng)前的一些中小企業(yè)中，產(chǎn)品質(zhì)量問題仍然是一個(gè)較為嚴(yán)重的問題。中小企業(yè)為了最大化降低成本，取得較高的收益，在產(chǎn)品生產(chǎn)中投入的資金較少，這就導(dǎo)致產(chǎn)品質(zhì)量較低。另一方面，企業(yè)要想長遠(yuǎn)發(fā)展，就需要建立自己的品牌，使自己的產(chǎn)品具有特色，從而難以被其他競爭對手替代。然而當(dāng)前中小企業(yè)品牌觀念不足，為了將產(chǎn)品快速銷售出去，許多企業(yè)會(huì)追求所謂的“爆款”，生產(chǎn)快銷產(chǎn)品，產(chǎn)品的特色不明顯，難以被消費(fèi)者記住。

（四）缺少高素質(zhì)人才

相比于國內(nèi)的電子商務(wù)，跨境電商涉足的范圍更廣，交易市場更大，因而對人才的也有更高的要求。工作人員需要會(huì)外語，跨境電商面對的更多的是外國人，因而交流中需要使用外語。工作人員還需要具備外貿(mào)知識，外貿(mào)與國內(nèi)貿(mào)易會(huì)存在差異，因而要實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量的外貿(mào)，就需要熟悉外貿(mào)知識。除此之外，還需要掌握電商業(yè)務(wù)知識和技能，比如網(wǎng)絡(luò)營銷能力、平臺操作能力等。然而當(dāng)前的中小企業(yè)中，普遍人數(shù)較少，并且人員的專業(yè)素質(zhì)較低。

四、中小企業(yè)開展跨境電商業(yè)務(wù)的對策

（一）合理選擇物流方式

開展跨境業(yè)務(wù)過程中，企業(yè)應(yīng)結(jié)合自身情況，合理選擇物流方式。首先，選擇物流的時(shí)候，企業(yè)應(yīng)重視物流公司的信譽(yù)，并考量其服務(wù)質(zhì)量。在此基礎(chǔ)上，企業(yè)還應(yīng)該考慮物流成本問題，盡可能選擇成本較低的物流公司。其次，企業(yè)應(yīng)該依據(jù)自身產(chǎn)品選擇物流方式，產(chǎn)品貴重程度不同，其應(yīng)該采取的物流方式也應(yīng)不同。最后，為了物流方便，企業(yè)可以考慮海外倉的方式，如果自身資金不足，能力不夠，難以建造海外倉，企業(yè)可以選擇租賃的方式，以獲取海外倉的使用權(quán)。建造海外倉的時(shí)候，企業(yè)應(yīng)充分考慮其中的風(fēng)險(xiǎn)，并做好風(fēng)險(xiǎn)防御工作[3]。

（二）完善支付體系建設(shè)

跨境電商業(yè)務(wù)中必然涉及支付，對于支付中的一些問題，政府和企業(yè)應(yīng)該行動(dòng)起來，共同努力，創(chuàng)建一個(gè)健康的支付環(huán)境。對于跨境電子支付業(yè)務(wù)，政府應(yīng)該扶持，并出臺相關(guān)政策，對其進(jìn)行規(guī)范。支付交易過程中，為了防止詐騙，管理部門應(yīng)驗(yàn)證交易是否真實(shí)。對于電子支付中可能存在的一些違法亂紀(jì)的事情，有關(guān)部門應(yīng)該健全法律法規(guī)，打擊違法犯罪行為。支付平臺也應(yīng)該健全支付體系，確保支付過程的安全，避免消費(fèi)者信息被泄露。

（三）樹立品牌意識，提升產(chǎn)品質(zhì)量

中小企業(yè)要想長久發(fā)展，就需要建立自己的品牌，因而企業(yè)管理人員應(yīng)該以長遠(yuǎn)的目光看問題，樹立品牌意識，創(chuàng)造具有特色的產(chǎn)品。一方面，企業(yè)應(yīng)該分析自身的優(yōu)勢，并將這種優(yōu)勢用于產(chǎn)品生產(chǎn)中，通過產(chǎn)品展示出來。另一方面，企業(yè)還應(yīng)該分析市場，充分了解市場的走向，尋找行業(yè)發(fā)展中的空缺，在此基礎(chǔ)上，明確自身的產(chǎn)品定位，使自身的產(chǎn)品能夠在市場中展現(xiàn)出獨(dú)有的特色。此外，企業(yè)需要重視產(chǎn)品的質(zhì)量，舍得在產(chǎn)品生產(chǎn)中投入成本，提升產(chǎn)品質(zhì)量，用質(zhì)量創(chuàng)造口碑，贏得消費(fèi)者信賴。

（四）加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè)

企業(yè)發(fā)展過程中，人才是重要的競爭力，對于跨境電商業(yè)務(wù)而言，人才更為重要，企業(yè)需要加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè)。首先，引進(jìn)人才的時(shí)候，企業(yè)應(yīng)依據(jù)跨境電商業(yè)務(wù)的需求，嚴(yán)格考察人員的網(wǎng)絡(luò)營銷能力、外語能力等多方面的能力。其次，企業(yè)還應(yīng)重視人才的培養(yǎng)，對人員定期開展電商技能的培訓(xùn)，并與高校聯(lián)合起來，共同培養(yǎng)高素質(zhì)人才。

五、結(jié)語

總體而言，跨境電商業(yè)務(wù)的開展能夠開拓市場，有助于企業(yè)發(fā)展進(jìn)步。中小企業(yè)應(yīng)抓住機(jī)遇，同時(shí)也要勇于接受挑戰(zhàn)，針對跨境電商業(yè)務(wù)開展中的問題，應(yīng)該結(jié)合實(shí)際情況，尋求恰當(dāng)?shù)慕鉀Q辦法，并提高產(chǎn)品的質(zhì)量，培養(yǎng)高素質(zhì)的人才。在跨境電商的領(lǐng)域內(nèi)，中小企業(yè)還有很長的路要走，未來，企業(yè)應(yīng)該再接再厲，不斷提升自身實(shí)力。C

引用出處

[1]黃福高.我國中小企業(yè)開展跨境電商業(yè)務(wù)的對策[J].電子商務(wù)，2017,000(005):12-13.

[2]張安梅.中小企業(yè)發(fā)展跨境電商對策研究[J].現(xiàn)代商業(yè)，2018(5):27-28.

[3]劉真.淺析中小企業(yè)開展跨境電商業(yè)務(wù)的相關(guān)機(jī)遇及對策[J].絲路視野，2017,000(035):P.25-25.