文/陳桂強(qiáng)范曄桑振群

程控交換機(jī)在使用過(guò)程中難免會(huì)出現(xiàn)一些故障，為幫助值勤人員及時(shí)快速排除故障，恢復(fù)電話通信的正常使用，本文重點(diǎn)闡述了程控交換機(jī)故障處理的一般流程，分析總結(jié)出程控交換機(jī)常見(jiàn)故障類型及處理方法，并進(jìn)行了故障實(shí)例的剖析。通過(guò)本文研究，可以為值勤維護(hù)人員提供理論指導(dǎo)，有效提升故障處理能力。

由于數(shù)字程控交換機(jī)長(zhǎng)期帶電運(yùn)行，所以不可避免地存在設(shè)備電子元器件損壞等故障，再加上外部環(huán)境的不確定因素、傳輸線路質(zhì)量問(wèn)題和人為無(wú)意的錯(cuò)誤操作等，都可能引起交換機(jī)故障，為確保電話通信暢通，要求值勤人員應(yīng)當(dāng)能夠及時(shí)解決值勤過(guò)程中遇到的各種故障。

一、數(shù)字程控交換機(jī)故障處理的一般流程

一般情況下，設(shè)備故障的處理需要經(jīng)歷四個(gè)步驟：信息收集、故障判斷、故障定位、故障排除。

1.信息收集

信息收集是指盡可能地獲取各種原始信息，用以更快速、更準(zhǔn)確地判斷故障原因。其獲取途徑通常有以下四種方式：用戶的故障申告；相鄰局維護(hù)人員的故障通告；程控交換設(shè)備告警系統(tǒng)的告警輸出；日常維護(hù)或巡檢中所發(fā)現(xiàn)的異常信息。

其中前三種途徑所提供的故障信息量占絕大多數(shù)。在故障處理的初期階段，我們一定要注重收集各種相關(guān)的原始信息，并做好記錄，這樣可以幫助維護(hù)人員大大縮小故障判斷，提高故障處理的時(shí)效性，防止設(shè)備誤操作等。

2.故障判斷

根據(jù)收集到的故障信息，結(jié)合程控交換機(jī)的工作原理，對(duì)故障現(xiàn)象有一個(gè)大致的定義，確定故障的范圍與種類。確定故障范圍，就是說(shuō)在什么地方、順著什么思路去查找故障的具體原因；確定故障種類，就是確定采用何種方法、何種手段分析問(wèn)題、解決問(wèn)題。

3.故障定位

故障定位就是從眾多可能原因中找出這個(gè)“單一”原因的過(guò)程，它通過(guò)一定的方法或手段分析、比較各種可能的故障成因，不斷排除非可能因素，最終確定故障發(fā)生的具體原因。

故障定位的方法有很多，常用的有以下幾種：

（1）觀察法

維護(hù)人員在值勤中可以通過(guò)觀察交換設(shè)備面板指示燈、識(shí)別機(jī)房聲、光、電警告來(lái)初步判斷故障。比如：“RUN”為運(yùn)行正常指示燈，均勻閃爍表示電路板運(yùn)行正常；“FAU”為故障指示燈，常亮表示本板故障；“MST”為主用指示燈，常亮表示該板為主用板。

（2）插撥法

最初發(fā)現(xiàn)某種電路板故障時(shí)，可通過(guò)插拔該電路板或其外部接口插頭的方法，排除因接觸不良或處理機(jī)運(yùn)行異常的故障。如果有些線路接口由于震動(dòng)及外部原因造成接觸不良，重新?lián)懿搴箅娐繁憧苫謴?fù)正常。

（3）替換法

就是用一塊同類型正常的電路或電路板去替換判斷有故障的電路和電路板。當(dāng)用插撥法不能恢復(fù)時(shí)，使用替換法解決，也是經(jīng)常進(jìn)行故障處理的方法之一。

（4）隔離法

當(dāng)系統(tǒng)部分有故障時(shí)，可以將與其相關(guān)的電路板或機(jī)架分離或甩開(kāi)來(lái)判斷是否因相互影響而造成。

（5）測(cè)試法

利用儀器儀表或交換機(jī)內(nèi)部測(cè)試程序?qū)﹄p音多頻、用戶電路、中繼電路板等進(jìn)行測(cè)試來(lái)判斷故障類型。現(xiàn)代交換機(jī)提供了大量的測(cè)試功能，比如：我們的ZXJ10B程控交換機(jī)就對(duì)用戶電路的測(cè)試提供了電阻值、電容值、振鈴等功能，根據(jù)測(cè)試結(jié)果并作出分析報(bào)告。

（6）復(fù)位法

當(dāng)整個(gè)交換設(shè)備、某塊單板或軟件出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，可以通過(guò)按復(fù)位鍵、關(guān)機(jī)架電源的方法，將單板軟硬件進(jìn)行邏輯初始化，使其恢復(fù)正常。比如ZXJ10B交換機(jī)面板上的“RST”為復(fù)位按鈕，按動(dòng)此按鈕可以使單板復(fù)位重啟。

（7）跟蹤法

對(duì)一個(gè)信號(hào)的流程進(jìn)行全面的跟蹤，根據(jù)跟蹤結(jié)果來(lái)判斷故障的原因，從而得到處理的方法。比如：隨路信令跟蹤、共路信令跟蹤、動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)觀察等。

（8）修改數(shù)據(jù)法

交換設(shè)備一般在開(kāi)局中時(shí)設(shè)定了數(shù)據(jù)后就不再做大的變動(dòng)了，如果判斷是局?jǐn)?shù)據(jù)問(wèn)題，可以通過(guò)修改、重做或恢復(fù)數(shù)據(jù)的方法來(lái)解決。

4.排除故障

排除故障是指采取適當(dāng)?shù)拇胧┗虿襟E清除故障、恢復(fù)系統(tǒng)的過(guò)程。如更換故障單板、修改配置數(shù)據(jù)、倒換系統(tǒng)、復(fù)位單板等。

二、數(shù)字程控交換機(jī)常見(jiàn)故障類型及處理方法

程控交換機(jī)常見(jiàn)的故障，一般可分為用戶故障、中繼故障兩大類。

（一）用戶故障

經(jīng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，用戶故障是故障處理中最常發(fā)生的故障類型。常見(jiàn)的用戶故障現(xiàn)象包括：摘機(jī)無(wú)饋電；摘機(jī)聽(tīng)忙音；摘機(jī)無(wú)聲；用戶有雜音；被叫不振鈴，但摘機(jī)后可正常通話等。這些用戶故障現(xiàn)象大致可分為用戶終端設(shè)備故障、外線故障及交換機(jī)側(cè)故障等三種情形。常見(jiàn)的用戶終端設(shè)備故障主要包括用戶操作不當(dāng)、用戶話機(jī)損壞等；外線故障主要包括線纜出現(xiàn)斷線、短路、混線、鴛鴦線等；交換機(jī)側(cè)故障主要包括數(shù)據(jù)配置、物理連接、用戶單板等。

在故障定位及排除過(guò)程中，主要根據(jù)呼叫處理流程，按流程先后順序或從某關(guān)鍵點(diǎn)分段的方式，采用合適的故障定位方法，逐一排除，最終定位故障點(diǎn)。

結(jié)合機(jī)房實(shí)際，單個(gè)用戶出現(xiàn)故障的頻率較多，一般處理流程為：

1.接到申告后，仔細(xì)詢問(wèn)用戶故障現(xiàn)象，并檢查話機(jī)是否設(shè)置為雙音，進(jìn)而查看用戶數(shù)據(jù)是否正常；

2.數(shù)據(jù)正常，通知傳輸機(jī)房用測(cè)試單機(jī)在對(duì)應(yīng)的VDF架上進(jìn)行測(cè)試：

（1）測(cè)試正常，則為傳輸VDF架至用戶之間的線路故障，進(jìn)而對(duì)線路進(jìn)行排查；

（2）測(cè)試故障，更換該用戶在交換機(jī)上的物理位置，再進(jìn)行測(cè)試。

（二）中繼故障

常見(jiàn)中繼故障現(xiàn)象包括：無(wú)法拔打出局電話；摘機(jī)撥打出局號(hào)碼，聽(tīng)空號(hào)音；出入局電話出現(xiàn)單向通話或無(wú)法通話，但信令過(guò)程正常；七號(hào)出局電話有時(shí)拔完號(hào)碼后無(wú)任何反應(yīng)，超時(shí)送忙音等。這些中繼故障可分為交換機(jī)側(cè)故障和傳輸通道故障兩種。傳輸通道故障主要與傳輸站配合進(jìn)行故障排除，主要原因包括中繼線纜、光端機(jī)、數(shù)字配線架、光纖配線架等設(shè)備故障。交換機(jī)側(cè)故障又分為中繼電路與鏈路故障，主要原因包括物理配置、單板、線纜連接、數(shù)據(jù)配置等故障。

1.中繼電路故障的排除過(guò)程

1)檢查傳輸設(shè)備；2)檢查對(duì)端設(shè)備；3)檢查數(shù)字中繼接口板硬件；4)檢查數(shù)字中繼接口板軟件設(shè)置；5)自環(huán)檢查是否是聯(lián)網(wǎng)問(wèn)題；6)檢查時(shí)鐘硬件和軟件設(shè)置是否有問(wèn)題；7)中繼數(shù)據(jù)配置是否錯(cuò)誤；8)結(jié)束。

2.信令鏈路故障處理過(guò)程

1)開(kāi)始檢查；2)查看鏈路狀態(tài)；3)跟蹤信令鏈路消息；4)分析信令消息；5)信令鏈路斷開(kāi)、復(fù)位操作；6)自環(huán)排除本端硬件和軟件問(wèn)題；7)對(duì)端自環(huán)排除硬件和軟件問(wèn)題；8)結(jié)束。

三、故障實(shí)例分析

某程控交換局反映，該局某類型程控交換機(jī)有32個(gè)用戶不能正常使用，要求我方派技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)、處理。接下來(lái)，根據(jù)故障處理的一般流程，進(jìn)行該故障的分析、判斷、處理。

1.信息收集

為便于更好分析判斷故障原因，首先可使用觀察法進(jìn)行進(jìn)一步信息收集。首先“看”。到現(xiàn)場(chǎng)后發(fā)現(xiàn)，有故障的32個(gè)用戶在維護(hù)臺(tái)內(nèi)部測(cè)試時(shí)報(bào)話路異常，該類型程控交換機(jī)的交換系統(tǒng)其它均正常，沒(méi)有異常告警。接著“問(wèn)”。經(jīng)過(guò)詢問(wèn)機(jī)房維護(hù)人員得知，2008年下旬一次雷擊過(guò)后，該類型程控交換機(jī)系統(tǒng)仍正常運(yùn)行，只是出現(xiàn)了上述故障。他們已經(jīng)更換了兩塊被擊壞的用戶板，并且復(fù)位、更換過(guò)對(duì)應(yīng)的SSP，問(wèn)題仍沒(méi)有得到解決。

2.故障判斷

根據(jù)收集信息，結(jié)合程控交換機(jī)工作原理，進(jìn)行分析判斷，得出可能原因，即“思”。根據(jù)故障現(xiàn)象及機(jī)房維護(hù)人員已作的操作，換上的兩塊用戶板肯定是好的，初步分析是一條PCM 鏈路出現(xiàn)了問(wèn)題?？赡茉蛴校?jiǎn)伟鍐?wèn)題、線纜問(wèn)題、數(shù)據(jù)配置等。

3.故障定位

可使用觀察法，按照先簡(jiǎn)單后復(fù)雜、先軟件后硬件等原則，首先觀察用戶背板，沒(méi)有發(fā)現(xiàn)PCM 鏈路斷線及背板被擊壞的痕跡，接著查看數(shù)據(jù)配置，沒(méi)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，最后初步判斷是NTI板的問(wèn)題。

4.故障排除

根據(jù)故障定位，一步一步進(jìn)行故障排除，即“動(dòng)”。

（1）作網(wǎng)絡(luò)平面切換，測(cè)試時(shí)故障仍然存在。

（2）更換當(dāng)前備用網(wǎng)絡(luò)平面的NTI板，把網(wǎng)絡(luò)平面切回來(lái)，再進(jìn)行測(cè)試，故障現(xiàn)象依舊。

（3）拔掉沒(méi)更換的另一塊NTI板（處于備用網(wǎng)絡(luò)平面），再進(jìn)行內(nèi)測(cè)，報(bào)測(cè)試正常，故障排除。

（4）換上一塊新的NTI板，插至剛拔出的位置，作網(wǎng)絡(luò)平面切換，在維護(hù)臺(tái)再進(jìn)行測(cè)試，仍報(bào)測(cè)試正常，確認(rèn)故障確實(shí)得到了解決。

從該故障實(shí)例處理過(guò)程中，得出故障點(diǎn)是NTI板存在問(wèn)題，更換后問(wèn)題得到解決。

四、總結(jié)

數(shù)字程控交換機(jī)的是電話網(wǎng)的核心設(shè)備，一旦出現(xiàn)故障勢(shì)必會(huì)影響全網(wǎng)的電話通信，因此必須掌握程控交換機(jī)故障處理的流程和方法，能夠進(jìn)行簡(jiǎn)單的故障處理，以最快速度恢復(fù)正常通信。由于程控交換機(jī)的故障類型繁多，在實(shí)際值勤維護(hù)中，還需要根據(jù)具體問(wèn)題，選擇合理的方法，靈活處理。當(dāng)然故障處理作為一項(xiàng)復(fù)雜的工作，對(duì)每名維護(hù)人員的要求也是非常高，即需要具備一定的理論水平，也需要平時(shí)多積累、多總結(jié)。C

引用出處

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