文/山孟丹

一、引言：

直播電商是通過一些互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，比如京東、淘寶、快手、抖音等平臺(tái)，利用直播技術(shù)來實(shí)時(shí)展示商品、互動(dòng)答疑的一種新型的電商模式。自直播電商出現(xiàn)以來，尤其是在2020年新冠肺炎疫情期間，我國的直播電商行業(yè)得到了空前的發(fā)展。據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示1，截至2020年12月，電商直播用戶規(guī)模為3.88億，較2020年3月增長1.23億，且在電商直播中購買過商品的用戶已經(jīng)占到整體電商直播用戶的66.2%。文章將對(duì)直播帶貨模式進(jìn)行分析，針對(duì)不同模式下存在的物流問題進(jìn)行分析，提出相應(yīng)的解決措施，以促進(jìn)直播電商的良好發(fā)展。

二、直播電商的模式分析：

直播電商行業(yè)的快速發(fā)展也帶來了不同模式的直播帶貨。我認(rèn)為當(dāng)前的直播電商時(shí)代下，直播帶貨的模式主要分為三種：村播直播模式、企業(yè)或商家直播模式、網(wǎng)紅明星直播模式。第一：村播直播模式。這種模式是在鄉(xiāng)村振興和電商扶貧的政策下發(fā)展起來的，特別是受新冠肺炎疫情的影響，該模式發(fā)展迅速，該模式的主要對(duì)象是農(nóng)特產(chǎn)品，主播基本上為普通農(nóng)民或者是鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府的領(lǐng)導(dǎo)代表，如一些縣長走進(jìn)直播間以幫助農(nóng)民推薦銷售農(nóng)特產(chǎn)品。第二：企業(yè)或商家直播模式。這種模式在各種互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)都十分常見。就是企業(yè)利用短視頻平臺(tái)或者電商平臺(tái)注冊(cè)自己的賬號(hào)，聘用主播進(jìn)行企業(yè)或店鋪產(chǎn)品的介紹和銷售的模式。這種模式由于主播影響力較小，利用的更多的是企業(yè)或店鋪的忠實(shí)粉絲，來獲得銷售量的增加。比如鴻星爾克企業(yè)的直播帶貨模式。第三：網(wǎng)紅明星直播模式。這種模式就是網(wǎng)紅或者明星與企業(yè)合作，利用網(wǎng)紅或者明星的影響力促進(jìn)銷售。最為代表的是薇婭直播間、李佳琦直播間。

三、存在的問題：

直播電商模式下，對(duì)物流提出了更高的要求。由于直播電商的特點(diǎn)：短期內(nèi)帶來巨大的增量，而這個(gè)增量是不穩(wěn)定的，沒有計(jì)劃的，因此它也暴露出了很多物流問題。接下來，我將從以上三種不同模式下存在的問題進(jìn)行分析。（1）村播直播模式下存在的物流問題。第一，物流設(shè)施不完善。由于農(nóng)村的物流體系不完善、不健全以及物流的最后一公里問題都給直播帶貨帶來了一定影響；農(nóng)產(chǎn)品需要進(jìn)行保鮮存儲(chǔ)，而農(nóng)村的倉儲(chǔ)設(shè)施并未達(dá)到一定的水平，會(huì)導(dǎo)致產(chǎn)品不新鮮、腐敗壞掉。第二，缺乏專業(yè)的物流人才。由于該模式下都是以農(nóng)民為主，其專業(yè)的物流知識(shí)欠缺，無法給消費(fèi)者提供專業(yè)滿意的物流服務(wù)，導(dǎo)致消費(fèi)者的物流體驗(yàn)感比較差。（2）企業(yè)或商家直播模式物流存在的問題。第一，周轉(zhuǎn)壓力大。由于直播電商的不穩(wěn)定性導(dǎo)致了這種模式下物流周轉(zhuǎn)的不可控性。有的時(shí)候需求量會(huì)很大，有時(shí)的需求量又寥寥無幾，可是物流周轉(zhuǎn)服務(wù)并不可能像電商直播一樣靈活變動(dòng)，對(duì)于訂單量突增的情況，物流公司很難馬上調(diào)配周轉(zhuǎn)，導(dǎo)致周轉(zhuǎn)壓力大的問題。第二，庫存成本高。由于直播電商的不穩(wěn)定性也導(dǎo)致了無法有效進(jìn)行需求預(yù)測(cè)。企業(yè)需要設(shè)置較高的庫存，以及某一些商品的周轉(zhuǎn)率較低，從而導(dǎo)致了庫存成本的增加。（3）網(wǎng)紅明星直播模式下物流存在的問題。第一，供需矛盾突出。這種模式下要充分考慮主播利用自己的流量帶來的迅速激增的銷售量。對(duì)于廠家來講，一時(shí)間無法提供充足的貨源；對(duì)于物流企業(yè)來講，突增的訂單使得企業(yè)沒有能力迅速適應(yīng)這種情況，導(dǎo)致運(yùn)力和倉儲(chǔ)的分配不均衡。盡管面對(duì)物流的供不應(yīng)求，一些直播間采取了提前預(yù)售的模式，這種模式表面上看似能夠減輕物流的壓力，給物流一定的反應(yīng)時(shí)間，但是這樣的模式會(huì)給消費(fèi)者帶來不好的購物體驗(yàn)使得消費(fèi)者中途退款，甚至導(dǎo)致消費(fèi)群體的流失，造成更加嚴(yán)重的后果。第二，無法保證物流售后服務(wù)的滿意。由于該模式多是依靠主播的個(gè)人流量帶來銷售量，從而導(dǎo)致一些消費(fèi)者的沖動(dòng)消費(fèi)，而沖動(dòng)消費(fèi)的后果就是較高的退貨率。當(dāng)前的直播電商模式忽視了退貨物流的重要性，從而帶來了較高的物流成本和重大的損失。第三，響應(yīng)不及時(shí)。在出現(xiàn)訂單突增的情況下，會(huì)存在物流響應(yīng)不及時(shí)的現(xiàn)象，跟不上直播的高強(qiáng)度、快節(jié)奏、多變化的現(xiàn)狀。

四、解決措施：

根據(jù)不同模式下存在的物流問題，文章提出從以下幾個(gè)方面進(jìn)行改進(jìn)，以實(shí)現(xiàn)直播電商行業(yè)的有效高速穩(wěn)定的發(fā)展。1.進(jìn)行物流需求預(yù)測(cè)。通過各種智能算法對(duì)商品進(jìn)行需求預(yù)測(cè)，提前計(jì)劃商品的庫存分布。需要根據(jù)歷史數(shù)據(jù)，預(yù)測(cè)出每種商品的需求值，根據(jù)需求預(yù)測(cè)值做生產(chǎn)計(jì)劃，來保證商品的供求關(guān)系。2.構(gòu)造共享物流渠道。為促進(jìn)直播電商行業(yè)的高速高質(zhì)量發(fā)展，需要物流企業(yè)為直播電商提供更多更高水平的增值服務(wù)和定制化服務(wù)，而這單靠一家物流企業(yè)是很難實(shí)現(xiàn)的，需要全行業(yè)的共同努力，打造一個(gè)物流資源共享、信息共享的物流平臺(tái)，能夠?qū)χ辈ル娚叹珳?zhǔn)服務(wù)，降低客戶不滿意度。3.充分利用前置倉模式。在直播電商時(shí)代，要充分利用前置倉的使用，將銷售通過直播預(yù)售等操作前移，以此來提高物流的相應(yīng)效率和服務(wù)效率，降低物流配送的壓力，提升消費(fèi)者的購物體驗(yàn)感。合理利用前置倉也能夠大大降低物流企業(yè)的倉儲(chǔ)和配送成本，達(dá)到雙贏的效果。4.打造數(shù)字化、智能化物流供應(yīng)鏈。面對(duì)當(dāng)前的物流需求和客戶需求，需要打破物流信息系統(tǒng)的約束，構(gòu)造數(shù)字化、智能化的物流供應(yīng)鏈系統(tǒng)，提高物流效率，提高物流服務(wù)水平。