劉 純

（中山職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書資訊中心，廣東 中山 528404）

2015 年，教育部發(fā)布了《普通高等學(xué)校圖書館規(guī)程》，對圖書館的功能定位進行界定，明確指出“高等學(xué)校圖書館（以下簡稱圖書館）是學(xué)校的文獻信息資源中心，是為人才培養(yǎng)和科學(xué)研究服務(wù)的學(xué)術(shù)性機構(gòu)，是學(xué)校信息化建設(shè)的重要組成部分，是校園文化和社會文化建設(shè)的重要基地”。要求高等學(xué)校圖書館建立健全“全校的文獻信息資源體系”和“全校的文獻信息服務(wù)體系”，并“積極參與學(xué)校人才培養(yǎng)、信息化建設(shè)和校園文化建設(shè)”[1]。這是教育部對高等學(xué)校圖書館功能定位的又一次調(diào)整和優(yōu)化，是適應(yīng)新時代高等學(xué)校發(fā)展方向的最新要求。規(guī)程的發(fā)布，是國家對高校圖書館發(fā)展繪制的路線圖和目標點，既提出了問題，也指明了方向。

2019 年，教育部發(fā)布《國家職業(yè)教育改革實施方案》，在國家大力推進職業(yè)本科教育的背景下，高校圖書館的改革和發(fā)展，更需要與高職院校辦學(xué)層次和辦學(xué)能力的提升相適應(yīng)[2]。近年來，國家從教育層次定位、人才培養(yǎng)職能等方面對高等職業(yè)教育進行了新的戰(zhàn)略規(guī)劃和政策傾斜，高等職業(yè)教育迎來了前所未有的新發(fā)展格局。在這個大背景下，高等職業(yè)教育院校的圖書館，如何適應(yīng)新時代的發(fā)展要求，如何轉(zhuǎn)變職能，更好地服務(wù)職業(yè)教育大發(fā)展的趨勢，是擺在所有圖書館領(lǐng)域工作者面前的時代命題。教育部對圖書館規(guī)程的調(diào)整和優(yōu)化，為這項工作指明了方向。在新的時代背景下，高職院校圖書館迫切需要按照教育部發(fā)布的圖書館規(guī)程要求，主動進行業(yè)務(wù)提升和服務(wù)轉(zhuǎn)型，通過一系列服務(wù)模式調(diào)整，提升服務(wù)的主動性和服務(wù)深度。

1 高職院校圖書館服務(wù)面臨的主要挑戰(zhàn)分析

圖書館的發(fā)展，是與學(xué)校的發(fā)展密不可分的。我國高職院校雖然起點低，起步慢，但經(jīng)過幾十年的不懈努力，尤其是近二十年的快速發(fā)展，已經(jīng)具備了一定的規(guī)模和水平。伴隨著國家支持高職教育的東風(fēng)，高職院校圖書館也已經(jīng)建立了一定體量的“文獻信息資源體系”，館藏資源成為學(xué)校辦學(xué)不可或缺的一部分，各項資源服務(wù)初具規(guī)模。但客觀理性地分析，與本科辦學(xué)層次院校相比，高職院校圖書館在“文獻信息服務(wù)體系”方面還相對薄弱，在“人才培養(yǎng)、信息化建設(shè)和校園文化建設(shè)”等方面也需要繼續(xù)努力，尤其在深度情報分析服務(wù)和普及化信息素質(zhì)課程體系建設(shè)等方面，與本科辦學(xué)層次院校比較則差距明顯。這些差距，正是在高職教育新的辦學(xué)要求下，圖書館需要不斷發(fā)力，堅定改革和提升的地方。

1.1 關(guān)注資源效率而非資源效果，資源服務(wù)體系待建立

“書是用來讀的”，同理，資源是用來使用的。作為讀者，圖書館的館藏數(shù)量僅僅是一個數(shù)字，圖書館如何幫助讀者高效、便捷地找到自己所需資源，滿足讀者對資源的使用需求才是最重要的。資源服務(wù)體系正是這樣一個建立在讀者和圖書館之間的橋梁。遺憾的是，高職院校圖書館“文獻信息服務(wù)體系”還非常薄弱，由于各種原因，高職院校讀者對于館藏資源的使用比例并不高，師生主動使用館藏資源的意愿不強烈。相反，一些師生需要搜尋資源時更愿意自行借助開放互聯(lián)網(wǎng)進行搜索。傳統(tǒng)認知會認為這是圖書館資源推廣力度不夠所致，實際上，這是移動互聯(lián)網(wǎng)時期知識獲取方式和獲取途徑對傳統(tǒng)圖書館行業(yè)帶來的必然沖擊。

在隨時隨地通過互聯(lián)網(wǎng)即可以快速免費獲取海量信息的時代，圖書館的館藏優(yōu)勢已經(jīng)不在“多”和“全”，而在于“?！焙汀熬?。讀者利用互聯(lián)網(wǎng)獲取一般性和片段性信息是效率最高的方式。信息供大于求的時代，圖書館應(yīng)該主動轉(zhuǎn)型，專注于資源服務(wù)的深度。與互聯(lián)網(wǎng)的普遍知識不同，高度專業(yè)化和系統(tǒng)性的知識注定是面向?qū)I(yè)讀者的。因此，一味地追求資源效率恰恰是棄本逐末，努力做好資源服務(wù)，注重資源服務(wù)的效果，才是圖書館工作應(yīng)有的方向。另外，資源服務(wù)也可以有多種形式和層面。

1.2 關(guān)注日常借還服務(wù)而非主題分享，資源服務(wù)深度待提高

長期以來，圖書借還、期刊閱覽等是圖書館傳統(tǒng)而成熟的主營業(yè)務(wù)。某種意義上說，圖書館發(fā)展的歷史就是一部圍繞著圖書進行各類常規(guī)和增值服務(wù)的歷史。這跟圖書長期以來作為人類文化知識的主要承載形式有關(guān)。但從資源的角度看，圖書雖然體量大、價值高，承載形式卻可以多元化。這一變化，在全媒體時代的今天尤其明顯。當(dāng)前，在移動閱讀和數(shù)字媒介傳播的大趨勢下，圖書館日常借還服務(wù)的需求也已經(jīng)大幅下降，從近年圖書館服務(wù)數(shù)據(jù)來看，師生讀者到館率已經(jīng)明顯下降。有研究數(shù)據(jù)分析，在到館的師生中，希望利用圖書館閱讀空間的讀者比例已經(jīng)成為最大的一部分，而不再是圖書借還。由此可見，圖書館亟需轉(zhuǎn)變服務(wù)的模式和定位，同時需要主動提升服務(wù)的深度。

面對當(dāng)前圖書利用率的下降，如果圖書館主動轉(zhuǎn)變觀念，找準自身定位，資源的優(yōu)勢依然會是其開展個性服務(wù)的前提。個性服務(wù)的關(guān)鍵，即在于對自身館藏資源的挖掘和整合，形成有價值的“資源包”。在資源服務(wù)的過程中，通過對分散的資源進行有主題的挖掘和提煉，為讀者提供更有附加價值的資源包，這與前述圖書館優(yōu)勢在于“?！焙汀熬笔且恢碌摹Ｖ灰獙崿F(xiàn)這一轉(zhuǎn)變，圖書館的價值就更多地在于圖書館的“人”，而非館藏的“書”，這是一個質(zhì)的變化。

1.3 關(guān)注開展讀者活動而非信息素養(yǎng)教育，資源服務(wù)方式待改進

圍繞著圖書的各類增值服務(wù)，當(dāng)然包括各種形式的讀者活動。讀者活動，最初是以小范圍的讀書分享會的形式展開。久而久之，活動的形式和內(nèi)容有了更豐富的變化。到現(xiàn)在，讀者活動的形式和內(nèi)容，甚至其本身概念的內(nèi)涵和外延已經(jīng)發(fā)生了極大的變化。近些年，不論是公共館還是高校館，都在大力推廣讀者活動，創(chuàng)新活動的形式和內(nèi)容。一些大館因其實力和資源配置能力強，形成了一些具有品牌效應(yīng)的讀者活動，成了圖書館傳統(tǒng)圖書服務(wù)的一個重要分支。

讀者活動是圖書館傳統(tǒng)品牌活動，曾在館藏推薦、閱讀推廣、資源分享、聯(lián)系讀者、廣場建設(shè)等方面都發(fā)揮過重要作用，也是圖書館服務(wù)讀者的重要橋梁。但是，在信息時代，資源服務(wù)的形式有了更多的可能，簡單的資源推送已經(jīng)無法滿足讀者的需求，而帶有更多附加價值或可直接利用的資源才是讀者的高度關(guān)切。與傳統(tǒng)資源推廣側(cè)重于資源的展示、分享不同，信息素養(yǎng)教育更注重于資源的加工、整合與提煉，讓原始資源以新的、能解決實際問題的形式呈現(xiàn)，大大降低了讀者利用資源的成本，提高了效率。信息素養(yǎng)教育，正是在信息時代為讀者提供的一種新形式的有效資源服務(wù)。

1.4 關(guān)注基礎(chǔ)咨詢服務(wù)而非情報分析服務(wù)，資源服務(wù)層次待提升

為了方便讀者借還圖書，及時幫助讀者解決問題，幾乎每個圖書館都設(shè)置了專門的服務(wù)臺，作為圖書館對外服務(wù)的統(tǒng)一窗口。但目前這一類基礎(chǔ)咨詢服務(wù)的量已經(jīng)大幅減少，信息技術(shù)的發(fā)展，讓自助借還機極大程度上代替了館員借還工作。所以，引進專業(yè)人才，主動開展定題服務(wù)、科技查新、學(xué)科評估等高層次情報分析服務(wù)，才能在信息時代體現(xiàn)圖書館資源服務(wù)的專業(yè)性。也只有服務(wù)層次的提升，才能讓圖書館的轉(zhuǎn)型更加成功，在學(xué)校教學(xué)層次提升中立于不敗之地。

2 本科層次職業(yè)教育背景下圖書館的應(yīng)對策略

在國家大力推進本科層次職業(yè)教育背景下，高職院校圖書館必須主動轉(zhuǎn)型，盡早完成服務(wù)內(nèi)容和模式的轉(zhuǎn)型升級。以中山職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書資訊中心為例，學(xué)校制定了指導(dǎo)學(xué)校下一步發(fā)展的“十四五”規(guī)劃綱要，作為學(xué)校的文獻信息資源中心，圖書館對照學(xué)校要求，主動轉(zhuǎn)變觀念，整合資源，努力提升圖書館服務(wù)的廣度和深度，取得了一定成效。

2.1 以讀者為中心，建立新的資源服務(wù)模式

對習(xí)慣于傳統(tǒng)圖書服務(wù)的圖書館工作人員而言，轉(zhuǎn)變服務(wù)職能并非一件易事。服務(wù)意識及職能的轉(zhuǎn)變，也具有主動進行供給側(cè)改革的特征，需要更大的勇氣和清晰的思路。以讀者為中心，即是要充分了解讀者的需求，并根據(jù)讀者需求及時調(diào)整和提升圖書館服務(wù)的內(nèi)容和形式。因此，中山職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館主動改變以往坐等上門，日常借還的工作方式，更積極地深入讀者，通過QQ、電話、微信等多種途徑為讀者提供“預(yù)約找書”“飛鴿送書”“好書推薦”等服務(wù)，將圖書館服務(wù)從傳統(tǒng)的線下服務(wù)向“線上線下相結(jié)合”轉(zhuǎn)變。圖書館還主動與二級學(xué)院合作，建立主題特色鮮明的圖書館分館，提供圖書借閱、閱讀空間和圖書管理業(yè)務(wù)培訓(xùn)等基本服務(wù)，并以圖書館分館為平臺，與二級學(xué)院共同開展專業(yè)主題分享活動，延伸圖書館的服務(wù)空間和內(nèi)容，讓讀者有更好地圖書閱讀體驗。

2.2 以專業(yè)館員為方向，開展基于主題分享的閱讀推廣服務(wù)

專業(yè)館員或?qū)W科館員，是圖書館界多年來一直探討的概念和工作人員提升的方向。高校圖書館員專業(yè)化是高校事業(yè)發(fā)展對圖書館知識化、學(xué)科化服務(wù)要求的必然趨勢,依循于現(xiàn)代大學(xué)的發(fā)展和圖書館專業(yè)服務(wù)的內(nèi)在邏輯[3]。圖書館館員在向?qū)I(yè)館員發(fā)展的過程，即是圖書館服務(wù)提升的過程。中山職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館根據(jù)自身館藏資源特色和圖書類別，以專業(yè)館員服務(wù)為方向，對館員現(xiàn)有工作內(nèi)容進行重新劃分，制定了以圖書大類為基礎(chǔ)，每位老師承擔(dān)一類或幾類館藏文獻的資源挖掘工作的方針，要求各專業(yè)館員將所管轄的圖書文獻資源定期整理成閱讀分享材料，將閱讀推廣向基于主題的閱讀分享服務(wù)轉(zhuǎn)變。同時，按照二級學(xué)院專業(yè)開設(shè)情況，安排專門人員主動跟蹤收集讀者對此類圖書的新需求和新書入藏情況，并以此開展基于主題分享的閱讀推廣服務(wù)工作。

2.3 以提升大學(xué)生關(guān)鍵能力為核心，開展信息素養(yǎng)教育

“積極參與學(xué)校人才培養(yǎng)、信息化建設(shè)和校園文化建設(shè)”是圖書館規(guī)程對高校圖書館的職能定位。高等學(xué)校圖書館開展信息素養(yǎng)的培訓(xùn)和服務(wù)，首先要建立自身的服務(wù)模式[4]。中山職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館按照符合職業(yè)院校教學(xué)規(guī)律的項目化教學(xué)和模塊化內(nèi)容設(shè)計理念，對館內(nèi)各項服務(wù)業(yè)務(wù)和內(nèi)容進行了全面梳理整合，形成讀者可直接使用的學(xué)習(xí)資源包和培訓(xùn)案例。這類培訓(xùn)資料，從新生入館教育開始，到專業(yè)學(xué)習(xí)推薦、主題閱讀分享、信息素養(yǎng)教育，陪伴著學(xué)生走過三年的職業(yè)教育學(xué)習(xí)過程，成為學(xué)生大學(xué)學(xué)習(xí)期間不可或缺的一環(huán)。同時，圖書館還從新時期大學(xué)生應(yīng)掌握的職業(yè)核心素養(yǎng)出發(fā)，將部分學(xué)習(xí)資源包開發(fā)成具有圖書館館藏資源特色和館員專業(yè)特長的信息素養(yǎng)培訓(xùn)課程，建立了較為專業(yè)化的信息素養(yǎng)教育教師團隊。

2.4 以提升服務(wù)能力為核心，進行資源信息業(yè)務(wù)和人才整合

圖書館是服務(wù)育人機構(gòu)，首先要能進行資源信息業(yè)務(wù)和人才整合，提升自身服務(wù)的能力。服務(wù)價值的提升過程，即是圖書館專業(yè)人才和服務(wù)團隊的打造過程。為了更好地整合文獻和專業(yè)技術(shù)人才資源，中山職業(yè)技術(shù)學(xué)院對信息中心和圖書館進行了整合，成立了圖書資訊中心，集成了學(xué)校的文獻信息中心和教育信息化中心，成為了一個為教學(xué)、科研提供服務(wù)的學(xué)術(shù)性機構(gòu)，業(yè)務(wù)上集信息化服務(wù)、圖書與數(shù)字資源服務(wù)、機房服務(wù)、現(xiàn)代教育信息技術(shù)研究、信息化規(guī)劃與建設(shè)為一體，為學(xué)校的教學(xué)、管理、科研、生活、校企合作等提供全方位的信息化服務(wù)。中心下設(shè)有綜合部、開發(fā)部、運維部、讀者服務(wù)部和資源部5 個部門。資源和人才整合后，中心各項業(yè)務(wù)服務(wù)的廣度和深度有了質(zhì)的提升。

3 結(jié)語

20 世紀30 年代，印度著名學(xué)者阮岡納贊發(fā)表了享譽世界的圖書館學(xué)名著《圖書館學(xué)五定律》（The Five Laws of Library Science），書中明確提出“圖書館是一個生長著的有機體（A library is a growing organism）”。新世紀，世界發(fā)生了翻天覆地的變化，尤其是近年來計算機、互聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)的迅速發(fā)展，使圖書館的形態(tài)發(fā)生了巨大變化。但即便如此，這句名言對今天的圖書館界仍然具有很大的指導(dǎo)意義。在新形勢下，高職院校只有主動擁抱變化，努力提升服務(wù)的層次和館員能力水平，才能滿足本科層次教育下高職院校對圖書館的資源和服務(wù)需求，才能在高等教育下一步發(fā)展的潮流中發(fā)揮自身作用。