陸 堯，陳永英，林奕純，孫 林，唐東羚，羅利玲

(1.中國(guó)人民大學(xué) 黨政辦政策研究室，北京 100872；2.復(fù)旦大學(xué) 圖書(shū)館，上海 200433；3.廈門(mén)大學(xué) 圖書(shū)館，福建 廈門(mén) 361005；4.蘭州大學(xué) 圖書(shū)館，甘肅 蘭州 730000；5.華中科技大學(xué) 圖書(shū)館，湖北 武漢 430074)

0 引言

文獻(xiàn)資源共享服務(wù)主要為館際互借(返還)和文獻(xiàn)傳遞(非返還)兩種形式，最早由圖書(shū)館之間合作展開(kāi)，其中館際互借分為到館借書(shū)和通過(guò)郵寄方式進(jìn)行借閱。文獻(xiàn)傳遞主要通過(guò)掃描、復(fù)印等方式進(jìn)行，一般為非返還的形式。除此之外，基本的文獻(xiàn)資源共享服務(wù)還包括代查代借服務(wù)，即對(duì)于一些疑難文獻(xiàn)，部分有服務(wù)能力的圖書(shū)館可以幫助用戶代為確定文獻(xiàn)信息，進(jìn)行文獻(xiàn)查詢或通過(guò)其他文獻(xiàn)合作渠道幫助用戶獲得所需文獻(xiàn)，并收取一定的服務(wù)費(fèi)。

目前，國(guó)內(nèi)以中國(guó)高等教育文獻(xiàn)保障系統(tǒng)(China Academic Library & Information System，CALIS)、中國(guó)高校人文社會(huì)科學(xué)文獻(xiàn)中心(China Academic Humanities and Social Sciences Library，CASHL)和國(guó)家科技圖書(shū)文獻(xiàn)中心(National Science and Technology Library，NSTL)為代表，形成了影響力大、運(yùn)行成功的三大典型的全國(guó)性文獻(xiàn)共享服務(wù)體系。在三大服務(wù)體系的帶動(dòng)下，地域性的文獻(xiàn)資源共享聯(lián)盟也隨之發(fā)展壯大，如北京地區(qū)高等教育文獻(xiàn)保障系統(tǒng)(Beijing Academic Library & Information, BALIS)、江蘇省高校數(shù)字圖書(shū)館(Jiangsu Academic Library Information System，JALIS)、福建省高校數(shù)字圖書(shū)館(FULink)等?？梢哉f(shuō)，三大全國(guó)性文獻(xiàn)共享服務(wù)體系、地域性文獻(xiàn)資源共享聯(lián)盟，加上以國(guó)家圖書(shū)館和上海圖書(shū)館為代表的文獻(xiàn)共享服務(wù)公共機(jī)構(gòu)，構(gòu)成了當(dāng)前國(guó)內(nèi)較為完備的文獻(xiàn)資源共享保障體系。國(guó)外館際互借與文獻(xiàn)傳遞服務(wù)最具有代表性的組織有聯(lián)機(jī)計(jì)算機(jī)圖書(shū)館中心(Online Computer Library Center，OCLC)、Borrow Direct、大英圖書(shū)館文獻(xiàn)提供中心(British Library Document Supply Center)等，其中OCLC的館際互借服務(wù)的歷史可以追溯到1979年，全世界9 000多家圖書(shū)館使用OCLC的館際互借網(wǎng)絡(luò)相互借入和借出資料，每年通過(guò)這個(gè)平臺(tái)處理的請(qǐng)求約1 000萬(wàn)筆[1-6]，截至2016年已完成了超過(guò)2億條服務(wù)請(qǐng)求，涉及各種類型的圖書(shū)館。大英圖書(shū)館文獻(xiàn)提供中心的館際互借制度以集中式的館際合作模式為主，分散式的地區(qū)性館際合作系統(tǒng)為輔，每年受理的申請(qǐng)約300萬(wàn)件[7-8]。Borrow direct是美國(guó)13所常青藤盟校直接的館際互借與文獻(xiàn)傳遞組織，每年提供超過(guò)275 000冊(cè)圖書(shū)、樂(lè)譜等服務(wù)[9]。

2004年，CASHL館際互借與文獻(xiàn)傳遞業(yè)務(wù)正式啟動(dòng)服務(wù)，歷經(jīng)17年的發(fā)展歷程，已經(jīng)成為高校人文社會(huì)科學(xué)文獻(xiàn)資源強(qiáng)有力的保障平臺(tái)和助力高校人文社會(huì)科學(xué)領(lǐng)域研究創(chuàng)新的閃亮名片。但隨著信息技術(shù)的發(fā)展以及用戶文獻(xiàn)需求的變化，以及國(guó)內(nèi)外其他文獻(xiàn)資源共享聯(lián)盟的迅速發(fā)展，CASHL的業(yè)務(wù)拓展面臨著極大的挑戰(zhàn)。除此之外，以超星百鏈云圖書(shū)館為代表的商業(yè)信息服務(wù)機(jī)構(gòu)、百度學(xué)術(shù)文獻(xiàn)互助平臺(tái)為代表的網(wǎng)絡(luò)文獻(xiàn)互助機(jī)構(gòu)近幾年在國(guó)內(nèi)興起，他們以更便捷靈活的方式、更廣泛的服務(wù)范圍吸引著讀者，也極大地影響著CASHL的可持續(xù)發(fā)展。當(dāng)前，我國(guó)哲學(xué)社會(huì)科學(xué)學(xué)科體系已基本確立，從國(guó)家戰(zhàn)略的角度出發(fā)，文獻(xiàn)資源保障體系是人文社會(huì)科學(xué)發(fā)展的最重要軟性基礎(chǔ)設(shè)施之一，必須加以重視。為此，本文擬對(duì)當(dāng)前國(guó)內(nèi)典型文獻(xiàn)共享服務(wù)體系業(yè)務(wù)情況進(jìn)行系統(tǒng)性梳理和分析，探討CASHL文獻(xiàn)提供服務(wù)所面臨的挑戰(zhàn)，并在此基礎(chǔ)上對(duì)CASHL提出可行性意見(jiàn)建議，研究成果將助力CASHL館際互借與文獻(xiàn)傳遞業(yè)務(wù)保持發(fā)展活力，為更多的讀者更好地服務(wù)，助力高校乃至國(guó)家人文社會(huì)科學(xué)領(lǐng)域的研究和創(chuàng)新。

1 CASHL與國(guó)內(nèi)典型文獻(xiàn)共享服務(wù)體系的比較分析

歷經(jīng)十多年的發(fā)展，CASHL、CALIS和NSTL逐步壯大，立足自身優(yōu)勢(shì)，有重點(diǎn)地進(jìn)行資源整合和揭示，形成了各具特色的館藏資源及服務(wù)，詳見(jiàn)表1[10-12]。

表1 CALIS、CASHL 和NSTL基本服務(wù)情況Table 1 Basic service of CALISCASHLNSTL

1.1 服務(wù)內(nèi)容與方式

從服務(wù)內(nèi)容上看，CALIS、CASHL、NSTL三大機(jī)構(gòu)均開(kāi)展了文獻(xiàn)傳遞和代查代借服務(wù)，其中CALIS和CASHL開(kāi)展了館際互借服務(wù)。隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展進(jìn)步，各大服務(wù)機(jī)構(gòu)在文獻(xiàn)提供服務(wù)的基礎(chǔ)上開(kāi)拓了新的服務(wù)內(nèi)容，如CALIS主動(dòng)聯(lián)手NSTL和CASHL，打通了國(guó)家圖書(shū)館、上海圖書(shū)館、香港JULAC、韓國(guó)Keris等國(guó)內(nèi)外著名文獻(xiàn)服務(wù)機(jī)構(gòu)的合作渠道，同時(shí)有重點(diǎn)地整合了商業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)和一些網(wǎng)絡(luò)OA資源，從用戶視角進(jìn)行一站式獲取、單篇訂購(gòu)、電子書(shū)借還、學(xué)科服務(wù)等嘗試；NSTL開(kāi)展了參考咨詢、引文檢索等服務(wù)探索。而CASHL開(kāi)展了學(xué)科服務(wù)、微信服務(wù)、西部館員培訓(xùn)計(jì)劃、前瞻性創(chuàng)新項(xiàng)目研究等嘗試。這些創(chuàng)新服務(wù)，在資源利用方面也給用戶帶來(lái)了便利，進(jìn)一步推動(dòng)了文獻(xiàn)提供服務(wù)的發(fā)展[9,13]。但是，雖然三大平臺(tái)都表明已打通了本體系外的合作渠道或是整合了不同的資源，但離真正的一站式檢索還有距離，如CALIS的e得一站式檢索平臺(tái)，實(shí)際上還需要根據(jù)不同的資源來(lái)源選擇不同入口進(jìn)行檢索，CASHL大型特藏的檢索入口和圖書(shū)、期刊并非同一個(gè)，館藏與服務(wù)等各項(xiàng)信息的揭示也不夠準(zhǔn)確深入，影響讀者體驗(yàn)。

從服務(wù)方式上來(lái)看，三大機(jī)構(gòu)用戶均需注冊(cè)并通過(guò)所在館館員審核，再登錄賬號(hào)方可提交申請(qǐng)，服務(wù)模式為“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)提交申請(qǐng)，點(diǎn)對(duì)點(diǎn)回復(fù)”，即當(dāng)申請(qǐng)發(fā)送至指定圖書(shū)館，只能由該館的館員進(jìn)行服務(wù)，對(duì)于無(wú)法滿足的申請(qǐng)需要重新提交一次請(qǐng)求。而經(jīng)由CALIS系統(tǒng)提交的申請(qǐng)，還需要以用戶館館員為中介，轉(zhuǎn)發(fā)申請(qǐng)至服務(wù)館，流程更為繁瑣。用戶通過(guò)不同平臺(tái)，最終獲取電子版文獻(xiàn)的渠道也不盡相同。如CALIS和CASHL服務(wù)館在完成全文申請(qǐng)后，上傳文獻(xiàn)至服務(wù)器，系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)送郵件提供鏈接供用戶下載，為了避免郵件接收失敗，CASHL還另外提供了網(wǎng)關(guān)下載的功能，NSTL館藏全文文獻(xiàn)的申請(qǐng)頁(yè)面，提供了網(wǎng)關(guān)下載和郵箱獲取文獻(xiàn)兩種模式供用戶選擇。相比之下，商業(yè)性的文獻(xiàn)共享服務(wù)機(jī)構(gòu)的服務(wù)模式更為靈活，用戶體驗(yàn)更加便捷流暢，如超星百鏈云圖書(shū)館采取IP識(shí)別的管理辦法，無(wú)需注冊(cè)賬戶，在允許的集團(tuán)IP范圍內(nèi)，用戶可以通過(guò)一個(gè)郵箱地址直接獲取文獻(xiàn)，省去了注冊(cè)、審核、登錄的麻煩，還實(shí)現(xiàn)了“一對(duì)多提交申請(qǐng)，多對(duì)一進(jìn)行回復(fù)”，即當(dāng)一個(gè)服務(wù)館(者)于規(guī)定時(shí)間內(nèi)未能提供用戶所申請(qǐng)的文獻(xiàn)時(shí)，其他服務(wù)館(者)可繼續(xù)提供服務(wù)，無(wú)需用戶再次提交申請(qǐng)。百度學(xué)術(shù)則跳出了服務(wù)館模式，采取了C to C(Consumer to Consumer)的模式，用戶既可以是申請(qǐng)者也可以是服務(wù)者，用戶可在登錄賬號(hào)后，直接在賬戶下獲得全文下載鏈接。

1.2 服務(wù)規(guī)范與版權(quán)[14-15]

CALIS、CASHL、NSTL三大機(jī)構(gòu)都對(duì)各自的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)流程、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)時(shí)效等方面都做了詳細(xì)說(shuō)明，但各服務(wù)館因借閱規(guī)則、設(shè)備條件限制、共享理念等的不同，文獻(xiàn)提供規(guī)則也存在差異，在實(shí)際工作過(guò)程中，館員仍需要通過(guò)系統(tǒng)外的其他渠道確認(rèn)各館借閱規(guī)則，從而影響了文獻(xiàn)傳遞的效率。同時(shí)，信息時(shí)代電子資源因極易傳播，版權(quán)控制變得愈發(fā)困難。特別是不少有服務(wù)能力的高校圖書(shū)館把服務(wù)范圍擴(kuò)展至校外人員，對(duì)于文獻(xiàn)的用途和流向更不利于監(jiān)控。CALIS、CASHL除了在注冊(cè)頁(yè)面及主頁(yè)館際互借服務(wù)頁(yè)面上有版權(quán)要求的表述外，并沒(méi)有強(qiáng)制服務(wù)館在提供文獻(xiàn)時(shí)附上專門(mén)的版權(quán)說(shuō)明，因而用戶在利用文獻(xiàn)的過(guò)程中容易忽略版權(quán)問(wèn)題，可能因此造成版權(quán)糾紛。如何避免產(chǎn)權(quán)糾紛，又要最大化滿足用戶需要，達(dá)到資源共享目的，也是目前館際互借與文獻(xiàn)傳遞服務(wù)亟待解決的問(wèn)題之一。

1.3 收費(fèi)機(jī)制[16-17]

申請(qǐng)館收取的基本費(fèi)用如表2所示，三大系統(tǒng)均對(duì)文獻(xiàn)提供服務(wù)有一定的補(bǔ)貼：如CALIS對(duì)于新疆、西藏院校執(zhí)行100%補(bǔ)貼，除新疆、西藏外的其他西部院校補(bǔ)貼50%；非西部院校不提供補(bǔ)貼；CASHL自2017年6月開(kāi)始對(duì)西部院校期刊論文及圖書(shū)部分章節(jié)實(shí)施100%補(bǔ)貼政策，非西部院校在非優(yōu)惠期間期刊論文、圖書(shū)章節(jié)補(bǔ)貼50%，館際互借沒(méi)有優(yōu)惠；NSTL對(duì)西部地區(qū)用戶實(shí)行訂購(gòu)文獻(xiàn)的半價(jià)優(yōu)惠。除此之外，CALIS、CASHL及NSTL還會(huì)不定期舉辦一些優(yōu)惠活動(dòng)，有些圖書(shū)館為了吸引更多用戶使用館際互借與文獻(xiàn)傳遞服務(wù)，也實(shí)行一定的補(bǔ)貼政策。通過(guò)各方面補(bǔ)貼，大部分高校用戶獲得境內(nèi)普通文獻(xiàn)的成本較低，甚至無(wú)需付費(fèi)。

表2 CALIS、CASHL和NSTL基本收費(fèi)情況(文獻(xiàn)由境內(nèi)獲取)Table 2 Basic charge of CALISCASHLNSTL (Literature obtained from the domestic)

2 CASHL館際互借與文獻(xiàn)傳遞業(yè)務(wù)發(fā)展態(tài)勢(shì)分析

從上文來(lái)看，當(dāng)前國(guó)內(nèi)外的館際互借與文獻(xiàn)傳遞服務(wù)機(jī)構(gòu)眾多，服務(wù)模式多樣。但伴隨著信息資源的海量增長(zhǎng)，對(duì)信息服務(wù)質(zhì)量提出了新的要求，各大機(jī)構(gòu)在資源建設(shè)、資源揭示、合作渠道、技術(shù)變革等方面的不足在此壓力下開(kāi)始逐步顯現(xiàn)，進(jìn)而導(dǎo)致自身服務(wù)量均有一定下降。在此背景下，CASHL的館際互借與文獻(xiàn)傳遞服務(wù)既迎來(lái)發(fā)展機(jī)遇，又面臨巨大挑戰(zhàn)。特別是“一帶一路”“雙一流”建設(shè)及大眾創(chuàng)業(yè)等國(guó)家重大戰(zhàn)略發(fā)展，對(duì)人文社會(huì)科學(xué)行業(yè)提出了更高要求，因此我國(guó)人文社會(huì)科學(xué)的文獻(xiàn)資源保障能力就顯得尤為重要。對(duì)當(dāng)前CASHL的館際互借與文獻(xiàn)傳遞服務(wù)進(jìn)一步進(jìn)行態(tài)勢(shì)分析可以看出，CASHL雖然具有一定的資源優(yōu)勢(shì)、人才優(yōu)勢(shì)與服務(wù)優(yōu)勢(shì)，但同樣存在著一些制約發(fā)展的因素，外部面臨的威脅與機(jī)遇也同時(shí)共存。

2.1 服務(wù)數(shù)據(jù)與趨勢(shì)

為進(jìn)一步了解當(dāng)前CASHL館際互借與文獻(xiàn)傳遞的服務(wù)現(xiàn)狀，筆者面向CASHL的17家中心館發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷，最終共回收問(wèn)卷16份。問(wèn)卷數(shù)據(jù)分析與統(tǒng)計(jì)顯示，各高校館際互借與文獻(xiàn)傳遞年度用戶數(shù)量及服務(wù)總量自2015年后有明顯下降趨勢(shì)，且用戶數(shù)量下降趨勢(shì)和申請(qǐng)下降趨勢(shì)呈現(xiàn)出較為一致的幅度。

不過(guò)，雖然文獻(xiàn)需求總量持續(xù)下跌，但在每年提交的文獻(xiàn)請(qǐng)求總量中，館際互借的比例逐年增長(zhǎng)。究其原因，大致可以歸納為兩點(diǎn)：其一是物價(jià)不斷上漲，紙本圖書(shū)也隨之漲價(jià)，讀者對(duì)紙本圖書(shū)的借閱需求在不斷釋放，加之各高校配套各種補(bǔ)貼，使讀者在購(gòu)買和借閱之間更傾向于選擇借閱；其二是在國(guó)內(nèi)物流服務(wù)不斷成熟和規(guī)范的前提下，圖書(shū)在物流過(guò)程中丟失的擔(dān)憂得到一定的緩解，各高校逐漸開(kāi)放了實(shí)體圖書(shū)跨區(qū)域流通的理念，使各高校充分發(fā)揮了紙本館藏的優(yōu)勢(shì)，保障了紙本文獻(xiàn)的服務(wù)需求。

此外，16個(gè)高校服務(wù)量較大的館集中于東部及“985”高校，該服務(wù)現(xiàn)狀與東部、“985”高校館藏資源豐富、服務(wù)能力強(qiáng)的基本情況相吻合。

2.2 內(nèi)部服務(wù)的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)

首先，從服務(wù)資源來(lái)看，CASHL經(jīng)過(guò)十幾年發(fā)展，合作館眾多，資源優(yōu)勢(shì)凸顯，為人文社會(huì)科學(xué)領(lǐng)域的研究人員提供強(qiáng)大文獻(xiàn)支撐。但值得注意的是，與歐美一流高校相比，CASHL乃至國(guó)內(nèi)高校對(duì)人文社會(huì)科學(xué)文獻(xiàn)的整體收藏率相差仍然甚遠(yuǎn)。而且由于各館編目水平不一，部分學(xué)校院系資料室書(shū)刊不能外借，使得CASHL的館藏?cái)?shù)據(jù)不精準(zhǔn)，對(duì)資源的揭示不夠深入。此外，所有研究都是需要追根溯源的，人文社會(huì)科學(xué)文獻(xiàn)的早期文獻(xiàn)對(duì)于某些研究領(lǐng)域或許更有價(jià)值。而CASHL回溯資源奇缺，尤其是1949—1990年外文圖書(shū)奇缺，更沒(méi)有和國(guó)外任何文獻(xiàn)機(jī)構(gòu)建立合作關(guān)系，國(guó)內(nèi)無(wú)館藏的文獻(xiàn)基本難于獲取。

其次，從服務(wù)能力來(lái)看，雖然CASHL目前人力資源優(yōu)勢(shì)明顯，其管理中心主任、副主任均由圖書(shū)館專業(yè)知名專家擔(dān)任，還聘請(qǐng)國(guó)內(nèi)人文社會(huì)科學(xué)知名專家成立了專家咨詢組，并且聘請(qǐng)各高校的資深館員成立了服務(wù)工作組，對(duì)CASHL資源建設(shè)及CASHL發(fā)展規(guī)劃提建議及參與決策。17家中心館也均為自身實(shí)力較強(qiáng)的圖書(shū)館，CASHL對(duì)中心館在服務(wù)設(shè)備設(shè)施的配置上有嚴(yán)格的要求。但仍存在一些劣勢(shì)，如各館館長(zhǎng)的創(chuàng)新精神和價(jià)值觀不一，對(duì)事物認(rèn)知有差異，重視程度不夠，所以很多CASHL制定政策計(jì)劃實(shí)施有阻力。加之不同圖書(shū)館館員素質(zhì)不一，認(rèn)識(shí)不同，很多具體事務(wù)實(shí)施有困難。

最后，從服務(wù)模式來(lái)看，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下用戶獲取信息的渠道多元化，對(duì)圖書(shū)館的注意力發(fā)生了轉(zhuǎn)移，一般用戶可以方便地從網(wǎng)上獲取生活、娛樂(lè)及學(xué)習(xí)信息，具有深層次需求的用戶更傾向于依靠信息服務(wù)市場(chǎng)中的信息咨詢商。因此，CASHL服務(wù)面臨用戶流失的風(fēng)險(xiǎn)，如果不能把握用戶個(gè)性化的需求、提供超值服務(wù)，很難再吸引更多的用戶。

2.3 外部面臨的挑戰(zhàn)與機(jī)遇

文獻(xiàn)傳遞申請(qǐng)數(shù)量陡降，除了內(nèi)部資源與服務(wù)問(wèn)題外，更多的是來(lái)自外部同行的挑戰(zhàn)，但同時(shí)也面臨著發(fā)展機(jī)遇。

首先，信息資源供應(yīng)商直接提供文獻(xiàn)沖擊了圖書(shū)館的各類文獻(xiàn)提供工作，包括書(shū)刊出版發(fā)行商、數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)商、系統(tǒng)服務(wù)商。它們是圖書(shū)館信息資源和技術(shù)支持的主要供給者，也是圖書(shū)館資金輸出的主要對(duì)象，大多擁有高質(zhì)量的信息產(chǎn)品和雄厚的技術(shù)與市場(chǎng)實(shí)力，對(duì)市場(chǎng)需求高度敏感。在面對(duì)信息市場(chǎng)多元化需求時(shí)，引進(jìn)和開(kāi)發(fā)新技術(shù)的速度遠(yuǎn)超圖書(shū)館。圖書(shū)館提供的文獻(xiàn)傳遞服務(wù)資源很多來(lái)自供應(yīng)商，用戶可以跳過(guò)圖書(shū)館直接使用供應(yīng)商的服務(wù)，更快捷方便。不過(guò)，由于供應(yīng)商數(shù)量多，提供的產(chǎn)品有重復(fù)，用戶需在不同的平臺(tái)上檢索獲取文獻(xiàn)，往往也會(huì)導(dǎo)致使用不便，而這正是文獻(xiàn)傳遞的機(jī)遇。圖書(shū)館可以通過(guò)數(shù)據(jù)整合平臺(tái)整合眾多資源，給用戶提供一個(gè)平臺(tái)出口檢索圖書(shū)館資源，充分利用圖書(shū)館已經(jīng)購(gòu)買的資源滿足用戶文獻(xiàn)需求，提高文獻(xiàn)提供服務(wù)的效率和價(jià)值，降低用戶的文獻(xiàn)獲得成本。

其次，文獻(xiàn)提供服務(wù)行業(yè)仍存在一些潛在進(jìn)入者：一是與圖書(shū)館相似的不以營(yíng)利為目的組織與個(gè)人，比如博物館，檔案館內(nèi)的計(jì)算機(jī)中心、網(wǎng)絡(luò)中心，通常會(huì)利用自身特有資源，以文化傳播的形式提供無(wú)償服務(wù)；二是類似Google的營(yíng)利性行業(yè)動(dòng)搖了圖書(shū)館一直以來(lái)作為信息中心的地位，其高效的服務(wù)分流了圖書(shū)館大量用戶。比如據(jù)2013—2017年超星提供數(shù)據(jù)顯示，華中科技大學(xué)圖書(shū)館、武漢大學(xué)圖書(shū)館、復(fù)旦大學(xué)圖書(shū)館3家圖書(shū)館五年間在超星旗下的百鏈平臺(tái)上獲取的文獻(xiàn)數(shù)量已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)通過(guò)本館文獻(xiàn)傳遞服務(wù)的數(shù)量。不過(guò)，這些潛在進(jìn)入者也提供了更易于檢索的途徑，館際互借與文獻(xiàn)傳遞服務(wù)可以利用這些機(jī)構(gòu)提供的書(shū)目整合資源，快速定位文獻(xiàn)資料來(lái)源，提供專業(yè)化文獻(xiàn)服務(wù)。

最后，期刊數(shù)字化、電子書(shū)與圖書(shū)數(shù)字化、開(kāi)放出版模式、免費(fèi)開(kāi)放獲取的網(wǎng)絡(luò)文獻(xiàn)資源等，均能夠部分滿足用戶對(duì)文獻(xiàn)的需求，減少了用戶對(duì)圖書(shū)館的依賴。此外，由于網(wǎng)絡(luò)資源高速增長(zhǎng)，但良莠不齊且生命周期不穩(wěn)定，給信息資源的篩選和長(zhǎng)期保存帶了來(lái)困難。文獻(xiàn)傳遞中的知識(shí)產(chǎn)權(quán)問(wèn)題常常引發(fā)爭(zhēng)議，相關(guān)法律都對(duì)圖書(shū)館數(shù)字化形式的復(fù)制行為進(jìn)行了嚴(yán)格限制，這些限制有可能將諸多館際互借和文獻(xiàn)傳遞活動(dòng)置于侵權(quán)風(fēng)險(xiǎn)之中。

3 CASHL文獻(xiàn)提供服務(wù)戰(zhàn)略對(duì)策

CASHL未來(lái)轉(zhuǎn)型和發(fā)展的總體思路，應(yīng)立足于現(xiàn)有服務(wù)優(yōu)勢(shì)，汲取其他文獻(xiàn)服務(wù)平臺(tái)的優(yōu)點(diǎn)，提出適合時(shí)代發(fā)展和用戶習(xí)慣的服務(wù)策略。針對(duì)當(dāng)前國(guó)內(nèi)外館際互借與文獻(xiàn)傳遞服務(wù)的現(xiàn)狀以及CASHL所面臨的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，本文從資源揭示、服務(wù)模式、準(zhǔn)入機(jī)制、系統(tǒng)調(diào)整、合作拓展、宣傳創(chuàng)新等方面提出戰(zhàn)略對(duì)策。

3.1 提升揭示深度

從資源采購(gòu)方面來(lái)看，CASHL積累了大量的用戶使用數(shù)據(jù)，可以對(duì)用戶需求的文獻(xiàn)類型、學(xué)科領(lǐng)域，使用效果等進(jìn)行跟蹤統(tǒng)計(jì)，基于用戶需求實(shí)施用戶驅(qū)動(dòng)的采購(gòu)政策：一方面對(duì)于境內(nèi)缺藏的資源，以采、代、借最終保障用戶需求；另一方面，文獻(xiàn)服務(wù)中不能滿足的申請(qǐng)直接反映了用戶的需求，CASHL可定期向服務(wù)館提供該類數(shù)據(jù)，指導(dǎo)其選擇符合各自發(fā)展學(xué)科的文獻(xiàn)按需采購(gòu)。從資源配置方面來(lái)看，CASHL未來(lái)應(yīng)當(dāng)繼續(xù)在國(guó)家經(jīng)費(fèi)支持下，緊緊圍繞人文社會(huì)科學(xué)文獻(xiàn)建設(shè)目標(biāo)，有序進(jìn)行資源積累。特別是在保持資源穩(wěn)定增長(zhǎng)的同時(shí)，還需要調(diào)整資源配置結(jié)構(gòu)，加強(qiáng)地方性的研究文獻(xiàn)、古文獻(xiàn)和小語(yǔ)種文獻(xiàn)等的建設(shè)，充分挖掘各類資源，通過(guò)內(nèi)涵建設(shè)，使數(shù)量、質(zhì)量、規(guī)模、結(jié)構(gòu)、效益達(dá)到最優(yōu)化，彰顯CASHL資源的特色和優(yōu)勢(shì)，保持良性運(yùn)作。此外，精準(zhǔn)的館藏目錄，對(duì)提升用戶體驗(yàn)度非常重要。因此，CASHL的資源揭示：一方面應(yīng)當(dāng)對(duì)大型特藏等特色資源投入人力、物力進(jìn)行目次加工，同時(shí)對(duì)OA資源進(jìn)行挖掘、篩選和整理，整合合作機(jī)構(gòu)文獻(xiàn)目次，使CASHL的資源更豐富；另一方面，需要通過(guò)圖書(shū)館和用戶聯(lián)合協(xié)作，使信息資源揭示不斷向縱深方向發(fā)展，由淺入深，從揭示文獻(xiàn)資源的外在信息到注重內(nèi)容特征的描述，從基于文獻(xiàn)單元到基于知識(shí)單元的深入揭示，細(xì)化資源揭示的“信息粒度”，實(shí)現(xiàn)信息增值功能。

3.2 創(chuàng)新服務(wù)方式

CASHL的服務(wù)優(yōu)勢(shì)之一是采用集中式的管理模式，用戶在CASHL平臺(tái)找到文獻(xiàn)后，可以自主選擇文獻(xiàn)提供館。但實(shí)際上由于系統(tǒng)限制，CASHL用戶每次只能選擇一個(gè)提供館，反而可能錯(cuò)過(guò)其他服務(wù)館更快捷的服務(wù)。而現(xiàn)行較為流行的商業(yè)類文獻(xiàn)互助平臺(tái)，如百度學(xué)術(shù)、讀秀百鏈，服務(wù)提供者可以通過(guò)搶單模式取得服務(wù)權(quán)利，最快速度的滿足申請(qǐng)者的需求。這種模式更快捷、靈活，能夠大幅提升服務(wù)效率和水平，值得CASHL借鑒。此外，隨著CASHL的不斷發(fā)展，資源和服務(wù)的數(shù)據(jù)將越來(lái)越龐大，可以利用云技術(shù)，提供數(shù)字資源的整合、組織、關(guān)聯(lián)、儲(chǔ)存、導(dǎo)航及可視化服務(wù)，并充分利用云端大數(shù)據(jù)，進(jìn)行數(shù)據(jù)融合、挖掘和利用，分析了解用戶借閱需求、閱讀習(xí)慣，針對(duì)用戶的個(gè)性化需求，定制不同的服務(wù)，對(duì)服務(wù)模式進(jìn)行趨勢(shì)分析和預(yù)測(cè)，以便找到更好的服務(wù)營(yíng)銷模式來(lái)應(yīng)對(duì)未知的危機(jī)和挑戰(zhàn)。如為用戶提供知識(shí)內(nèi)容或解決方案、在線咨詢服務(wù)、便捷移動(dòng)服務(wù)、OpenAthens賬號(hào)(只需登錄一次就可以訪問(wèn)受密碼保護(hù)的電子資源)等。

3.3 調(diào)整準(zhǔn)入機(jī)制

當(dāng)前CASHL的準(zhǔn)入機(jī)制較為繁瑣，也不利于宣傳推廣。未來(lái)，建議CASHL或可通過(guò)機(jī)構(gòu)賬戶繳付年費(fèi)的辦法，獲取一定的權(quán)益，年費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)可以按服務(wù)需求量設(shè)置不同的等級(jí)。各機(jī)構(gòu)可以根據(jù)本機(jī)構(gòu)內(nèi)用戶需求情況，選擇相應(yīng)的服務(wù)級(jí)別，一定數(shù)量之內(nèi)的文獻(xiàn)免費(fèi)獲取，超量部分統(tǒng)一結(jié)算。這樣不僅可以減少結(jié)算流程，同時(shí)為了用足所支付的年費(fèi)，也會(huì)激發(fā)加盟機(jī)構(gòu)宣傳推廣，使效益最大化。年費(fèi)的高低除了與需求量掛鉤外，還要兼顧所在地區(qū)的發(fā)展程度、教育程度等因素，對(duì)于我國(guó)中、西部等欠發(fā)達(dá)地區(qū)，采用年費(fèi)優(yōu)惠政策。此外，服務(wù)社會(huì)也是文獻(xiàn)提供機(jī)構(gòu)的責(zé)任與義務(wù)，CASHL還應(yīng)改變以往聚焦高校用戶需求的做法，以需求為切入點(diǎn)，使CASHL服務(wù)從校園走向社會(huì)。而對(duì)于單個(gè)用戶，則可采用單篇付費(fèi)購(gòu)買的方式獲取文獻(xiàn)傳遞，或以預(yù)繳款或押金擔(dān)保的方式借閱圖書(shū)，解決不同人群的需求?？傊?，對(duì)于不同類型的用戶，采用不同的準(zhǔn)入機(jī)制，靈活、便捷、高兼容度，可以優(yōu)化CASHL工作流程。

3.4 加快系統(tǒng)升級(jí)

CASHL文獻(xiàn)獲取平臺(tái)是基于當(dāng)時(shí)的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境及功能需求設(shè)置，和現(xiàn)代的環(huán)境及需求逐漸不相匹配，用戶常會(huì)遇到無(wú)法登錄、加載時(shí)間長(zhǎng)、操作不夠傻瓜式、平臺(tái)檢索功能不強(qiáng)、數(shù)據(jù)資源有重復(fù)內(nèi)容、有的期刊信息鏈接丟失等問(wèn)題，影響用戶體驗(yàn)。用戶場(chǎng)景及用戶需求日益多樣化，用戶在資源利用過(guò)程中對(duì)服務(wù)平臺(tái)從支持設(shè)備、系統(tǒng)兼容性、界面友好度及功能拓展性上都提出了新要求。為此，一方面建議CASHL加快系統(tǒng)升級(jí)，進(jìn)一步優(yōu)化系統(tǒng)功能和操作界面，建設(shè)一個(gè)具備海量文獻(xiàn)支撐、方便快捷獲取、優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)特點(diǎn)的系統(tǒng)；另一方面，CASHL應(yīng)著眼于用戶需求狀況的變化，依托5G、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云/霧計(jì)算和人工智能乃至更多科技的發(fā)展，進(jìn)一步開(kāi)發(fā)移動(dòng)端服務(wù)和新的交互平臺(tái)以適應(yīng)用戶的多樣化需求，如快捷支付下載、即時(shí)通訊、文獻(xiàn)分析等功能，為用戶帶來(lái)更多等便利。

3.5 多方拓展合作

信息化時(shí)代只有走合作共贏之路，才能取得長(zhǎng)足的發(fā)展。CASHL已和多家文獻(xiàn)提供機(jī)構(gòu)及圖書(shū)館建立了戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。未來(lái)，建議CASHL繼續(xù)通過(guò)數(shù)據(jù)共享、技術(shù)共享、人員共享等手段，與國(guó)內(nèi)外文獻(xiàn)提供機(jī)構(gòu)展開(kāi)廣泛合作：一方面，通過(guò)開(kāi)放機(jī)制，不斷吸納國(guó)內(nèi)文獻(xiàn)提供館，逐步形成以點(diǎn)帶面的戰(zhàn)略布局，將CASHL資源與服務(wù)惠及全國(guó)各地；另一方面，加強(qiáng)與美國(guó)OCLC、Borrow Direct、大英圖書(shū)館文獻(xiàn)提供中心等國(guó)外眾多文獻(xiàn)機(jī)構(gòu)建立聯(lián)系，尤其要加大與小語(yǔ)種文獻(xiàn)提供機(jī)構(gòu)的合作，幫助成員館完成跨國(guó)、跨地區(qū)的資源共享，真正發(fā)揮國(guó)家級(jí)項(xiàng)目的戰(zhàn)略保障作用。此外，CASHL還應(yīng)多渠道開(kāi)展跨界合作。如與國(guó)內(nèi)京東、當(dāng)當(dāng)，國(guó)外亞馬遜等電子書(shū)商展開(kāi)深度合作，方便用戶通過(guò)館際互借平臺(tái)直接向書(shū)商購(gòu)書(shū)，提供用戶多途徑獲取文獻(xiàn)；與支付寶、微信等第三方支付平臺(tái)合作，方便用戶購(gòu)買圖書(shū)和論文；與谷歌、百度等搜索引擎公司合作，方便用戶利用搜索引擎查找文獻(xiàn)并返鏈至CASHL，提高用戶體驗(yàn)度；與專業(yè)IT公司合作，改進(jìn)系統(tǒng)功能，優(yōu)化操作界面，方便用戶申請(qǐng)和館員操作，讓系統(tǒng)設(shè)計(jì)得更人性化，同時(shí)深層次挖掘數(shù)據(jù)，分析累積的用戶行為數(shù)據(jù)，捕捉行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，進(jìn)而對(duì)CASHL的發(fā)展方向做出科學(xué)合理的決策；與手機(jī)運(yùn)營(yíng)商合作，使用戶可以使用移動(dòng)設(shè)備(PDA或智能手機(jī))訪問(wèn)CASHL資源。

3.6 精準(zhǔn)宣傳推廣

要使得CASHL的服務(wù)得到更多用戶關(guān)注，就必須改變以圖書(shū)館為主體的宣傳模式，聯(lián)合院系，尤其是人文社會(huì)科學(xué)類院系，針對(duì)性地宣傳與院系學(xué)科領(lǐng)域相關(guān)的CASHL資源和服務(wù)，讓師生在教學(xué)科研需要服務(wù)的時(shí)候，知道并使用CASHL。因此，CASHL應(yīng)當(dāng)主動(dòng)對(duì)接科研工作者的需求，如細(xì)分學(xué)科介紹國(guó)內(nèi)外新書(shū)、前沿課題及研究論文等。在宣傳方式上，還應(yīng)當(dāng)順應(yīng)時(shí)代潮流，充分利用新媒體手段進(jìn)行宣傳，通過(guò)微信、微博打造自己的品牌，發(fā)出自己的聲音。此外，還可以通過(guò)舉辦CASHL讀書(shū)活動(dòng)、海報(bào)大賽、視頻大賽、朗讀活動(dòng)、CASHL尋寶活動(dòng)、CASHL啄木鳥(niǎo)活動(dòng)等豐富多彩的宣傳活動(dòng)，結(jié)合CASHL元素，設(shè)計(jì)制作各種文創(chuàng)產(chǎn)品，多維度宣傳CASHL資源和服務(wù)。

3.7 科學(xué)建立評(píng)估

CASHL發(fā)展至今，僅用簡(jiǎn)單的量化數(shù)據(jù)進(jìn)行評(píng)價(jià)已不合時(shí)宜，可考慮建立多元化的評(píng)價(jià)體系：一方面，除了對(duì)可量化的資源、服務(wù)進(jìn)行評(píng)估外，還應(yīng)對(duì)通過(guò)使用科學(xué)建模的統(tǒng)計(jì)評(píng)價(jià)方式，設(shè)立多元的評(píng)價(jià)指標(biāo)，達(dá)到優(yōu)化CASHL資源、提升服務(wù)質(zhì)量的目的，如利用CASHL服務(wù)后發(fā)表的學(xué)術(shù)論文、著作被收錄、引用的情況，對(duì)學(xué)科的貢獻(xiàn)度、與科研成果的關(guān)聯(lián)度等進(jìn)行精細(xì)化評(píng)估等；另一方面，應(yīng)當(dāng)建立資源建設(shè)動(dòng)態(tài)評(píng)價(jià)體系，通過(guò)CASHL后臺(tái)大數(shù)據(jù)，及時(shí)了解學(xué)術(shù)研究動(dòng)態(tài)，對(duì)高需求的文獻(xiàn)進(jìn)行資源補(bǔ)充，對(duì)低利用率的文獻(xiàn)進(jìn)行分析和挖掘。此外，新信息環(huán)境下，館際互借與文獻(xiàn)提供服務(wù)在版權(quán)方面更是面臨著前所未有的新問(wèn)題與新挑戰(zhàn)，作為國(guó)家級(jí)文獻(xiàn)訂閱、存儲(chǔ)、保障及使用機(jī)構(gòu)，CASHL應(yīng)積極參與版權(quán)法的修訂，在現(xiàn)有版權(quán)保護(hù)法律框架內(nèi)為本行業(yè)制定并規(guī)范版權(quán)政策，減少圖書(shū)館在館際互借與文獻(xiàn)傳遞害怕侵權(quán)的顧慮，擴(kuò)大館際互借與文獻(xiàn)傳遞版權(quán)空間，積極推動(dòng)知識(shí)的傳播與共享。

4 結(jié)束語(yǔ)

綜上，面臨國(guó)內(nèi)外館際互借與文獻(xiàn)傳遞服務(wù)新的發(fā)展、挑戰(zhàn)與機(jī)遇，相信CASHL在立足自身優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)上，通過(guò)平臺(tái)進(jìn)一步的升級(jí)改造、人員進(jìn)一步的培訓(xùn)提升、館藏資源進(jìn)一步的深入挖掘、各方合作進(jìn)一步的深入拓展，一定能夠適應(yīng)用戶需求的發(fā)展變化，提供從文獻(xiàn)檢索到文獻(xiàn)提供再到文獻(xiàn)分析等全流程、全方位的文獻(xiàn)服務(wù)，取得長(zhǎng)足發(fā)展。