于 歡，孫紅亮，肖宗花

（河北醫(yī)科大學圖書館，河北 石家莊 050017）

大數據、5G、區(qū)塊鏈、云計算等新興技術的快速發(fā)展，加速了數字圖書館向智慧圖書館的轉型。館員在智慧圖書館建設中扮演著重要的角色，其能力素質直接影響了圖書館的服務水平和社會價值[1]。然而當前信息化的快速發(fā)展與館員職業(yè)能力相對滯后的矛盾日漸凸顯，已成為我國圖書館事業(yè)發(fā)展的阻礙[2]。因此，如何提升館員的職業(yè)能力，使其適應圖書館智慧化發(fā)展進程是圖書館界亟待解決的重大課題。

1 智慧館員研究現狀

2020 年，高彩嬌等[3]人對我國智慧圖書館研究熱點進行調研，智慧館員作為該研究領域的高頻關鍵詞出現，排序第9 位；點度中心性為0.39，排序第19 位。由此可見，在智慧圖書館研究的熱點課題中，智慧館員盡管從未被學者忽略，但關注度仍然偏低，有待進一步深入研究。

智慧館員已有的相關研究主要集中在智慧館員的角色定位、職業(yè)能力以及隊伍建設等方面[4-8]。關于智慧館員的角色定位主要有兩種觀點：一是為用戶解決問題的專家[9]；二是專業(yè)的“全才”和“通才”[10]。關于智慧館員的職業(yè)能力及人才隊伍建設，學者們從不同角度表達了自己的觀點：許春漫等[11]提出智慧館員應具備學科知識分析、教學科研輔助、新知識快速吸收等核心能力，在智慧館員隊伍建設中要合理解決人才缺乏、角色定位、制度建設等問題；甯佐斌[12]提出從設立選拔標準、加強培訓、增強交流、建立合理的管理度4 個方面培養(yǎng)智慧館員；王君[13]指出要通過優(yōu)化招聘標準、崗位設置、開展圖情專業(yè)培訓、加強館員績效考核等方面加強智慧館員人才隊伍建設。

綜上，我國關于智慧館員研究仍處于起步階段，研究理論有待完善。在高?！半p一流”和“智慧圖書館”的建設背景下，隨著圖書館從知識服務走向智慧服務，實現館員向智慧館員的轉變，不斷地深入探索智慧館員職業(yè)能力建設策略與方法勢在必行。

2 高校圖書館智慧館員職業(yè)能力結構體系構建

智慧圖書館背景下，館員需要具備更高的專業(yè)水準、更強的綜合素質。本研究在文獻研究的基礎上，結合《普通高等學校圖書館規(guī)程》、智慧圖書館內涵與特征，從人力資源角度，根據不同崗位要求，按照館員個人發(fā)展逐級遞進的規(guī)律，將智慧館員職業(yè)能力歸納為基礎能力、服務與行動能力、發(fā)展與創(chuàng)新能力3 個方面，其中服務與行動能力依據崗位分類歸納。

2.1 基礎能力

基礎能力是確保智慧圖書館環(huán)境下，館員能夠為讀者提供正常服務的最基本要求，是基礎性指標，具體包括職業(yè)素養(yǎng)、基本業(yè)務知識與技能、信息技術知識、溝通與協(xié)作能力4個方面。

2.1.1 職業(yè)素養(yǎng)

館員的職業(yè)素養(yǎng)可進一步具體分為職業(yè)精神和職業(yè)行為。依據中國圖書館學會制定的《中國圖書館員職業(yè)道德準則》，圖書館員的職業(yè)精神可概括為敬業(yè)精神、誠信精神、專業(yè)精神、平等精神、團隊精神、合作精神、創(chuàng)新精神[14]；職業(yè)行為即對待讀者能夠保持謙虛禮貌、熱情友善、積極主動的服務態(tài)度，尊重讀者權益及數據隱私，認真履行工作職責，有信譽，能奉獻，不利用館內資源謀取私利。

經證實，早期功能鍛煉有利于重癥患者的恢復[11]。10月13日，患者神志清楚，病情允許在床上進行活動，肌力評估為Ⅲ級。終止鍛煉標準同上。鍛煉從大關節(jié)開始：上肢屈伸10次/組，每日兩次；下肢屈膝蹬腿10次/組，每日兩次；床上端坐位10 min/次，每日兩次。每日對肌力進行評估并記錄。機械通氣第5天起以主動運動為主，被動運動為輔。主動運動：拉皮筋鍛煉；床上端坐位15 min/次，每日兩次；上肢屈伸10次/組，每日兩次；下肢屈膝腳尖內收10次/組，每日兩次；屈膝蹬腿10次/組，每日兩次；直腿抬高、支腿外展5次/組，每日兩次。

2.1.2 基本業(yè)務知識與技能

一名合格的館員應具備圖書館學、情報學的基礎理論知識，了解本行業(yè)的國內外最新動態(tài)和知識前沿，熟悉圖書館的各項管理制度與服務流程；掌握特定專業(yè)學科知識，具備輔助教學與科研的學科知識體系；具備一定的外語水平。

2.1.3 信息技術知識

信息技術知識是指館員能夠熟悉計算機與互聯(lián)網的基本應用，具備信息技術的組織、應用和管理技能，能夠熟練使用圖書館相關軟件系統(tǒng)與硬件設備，具備一定的設備維護能力。

2.1.4 溝通與協(xié)作能力

良好的溝通與協(xié)作能力能夠達到事半功倍的效果。圖書館各業(yè)務部門館員在課題、項目、活動中協(xié)作配合，實現不同學科與專長館員的能力互補，共促個人及圖書館的發(fā)展；館員與讀者間建立有效的溝通機制，及時了解讀者需求，有助于為讀者提供精準化、個性化的智慧服務與支持；館員與校內其他部門或外館機構加強溝通與合作，從而拓寬圖書館服務范圍與影響力。

2.2 服務與行動能力

服務與行動能力是基礎能力的進階，主要考察智慧圖書館背景下館員更深層次的業(yè)務能力，可定義為技能性指標?；诓煌膷徫?，其能力要求也有所區(qū)別。通過調研，目前高校圖書館的部門設置主要包括：讀者服務、參考咨詢、資源建設、系統(tǒng)管理和辦公室五個主要部門，文章將逐一分析不同崗位智慧館員服務與行動能力的要求。

2.2.1 管理崗

圖書館的管理崗位包括館長、書記、辦公室秘書、各部門負責人等，他們是圖書館發(fā)展的領頭人，應具備卓越的領導能力，具體包括：

①頂層設計能力：能夠根據圖書館性質、規(guī)模、讀者類型，結合學校的發(fā)展規(guī)劃，制定科學、合理的圖書館戰(zhàn)略規(guī)劃；②組織管理能力：能夠明確任務、目標，協(xié)調各方力量有計劃、有組織地推進完成；能夠制定或修訂圖書館規(guī)章制度、業(yè)務流程，編制管理與預算；能夠公平合理地考核或評估館員；③危機管理能力：具有危機意識，能夠做到危機事件的提前預警，勇于承擔責任，能夠從圖書館發(fā)展戰(zhàn)略的高度妥善處理危機事件，并做好危機事后恢復工作；④評估能力：對圖書館整體運行狀態(tài)的評估，如各項規(guī)章制度、業(yè)務流程是否合理，新技術或新設備的使用是否提高了用戶滿意度，當前的咨詢與信息服務水平、信息資源質量是否滿足用戶需求等。

2.2.2 讀者服務崗

①人際交往能力：讀者服務崗直接面向讀者，為讀者提供服務、處理讀者用館過程中的各類瑣碎問題，因此該崗位上的館員必須具備良好的人際交往能力，能夠與讀者進行高效溝通，妥善處理讀者投訴和糾紛等問題，維護圖書館形象；②閱讀指導與推廣能力：讀者服務智慧館員除提供基本的文獻借還服務外，還承擔了閱讀指導的主要職能。因此，讀者服務智慧館員必須具備一定的知識儲備和人文素養(yǎng)，能夠利用各種策略推廣和示范閱讀，幫助讀者建立正確的閱讀行為和閱讀價值觀；③信息資源發(fā)布與交互能力：網絡的發(fā)展加速了信息傳播的速度與范圍，同時也拓寬了信息資源發(fā)布的渠道。讀者服務智慧館員是閱讀推廣活動的主要組織者，應該能夠熟練地處理文檔、圖片、音頻、視頻等信息資源，通過多種平臺或渠道發(fā)布、傳遞、展示信息資源，運用多種形式宣傳和推廣圖書館的各種活動和服務。

2.2.3 學科服務崗

①信息處理與挖掘能力：面對海量的學科信息資源，學科服務崗智慧館員必須具備數據分析與挖掘能力，能夠熟練地使用文本分析、可視化分析等工具處理信息，對知識內容進行重新組織，挖掘深層次的見解與內涵，為學科用戶提供有序的學科信息環(huán)境；②教學與科研輔助能力：了解課程設計、教學理論與方法，能夠開展用戶信息素養(yǎng)和相關技能教學工作，根據教學需求為各學科教師提供教材、課件等信息資源；能夠承擔文獻檢索、科技查新等工作，為科研人員提供嵌入式的科研信息服務；③學科服務能力：具備學習與研究能力，關注所服務學科領域的研究成果與研究熱點；并具備交叉學科的知識更新能力；熟練掌握館藏學科信息資源，能夠主導所服務學科資源建設；具備學科資源評估能力，確保學科資源的先進性，不斷優(yōu)化、提升服務質量。

2.2.4 資源建設崗

①資源管理能力：資源建設崗智慧館員承擔著圖書館信息資源建設的主要任務，因此必須具備資源的規(guī)劃與管理能力，熟悉各類信息資源，能夠出色地完成文獻及信息資源的預算、采購、組織等業(yè)務工作，并能依據圖書館發(fā)展的戰(zhàn)略目標、文獻購置經費、學科結構及發(fā)展狀況、外部環(huán)境變化等情況，制定科學合理的館藏文獻資源保障體系建設方案；②資源評價能力：能夠全面掌握館藏文獻及信息資源的質量與利用情況，準確評估館藏文獻及信息資源與讀者信息需求的契合度，在成本效益分析的基礎上，有針對性地更新館藏資源、調整資源結構。

2.2.5 系統(tǒng)管理崗

①信息感知與適應能力：信息技術的快速發(fā)展讓智慧圖書館建設走上了快車道，系統(tǒng)管理崗智慧館員應對于物聯(lián)網、大數據、云計算、5G、區(qū)塊鏈等新技術具有一定的敏感性，能夠預測或感知新環(huán)境下可能帶來的服務模式轉變或讀者需求變化，能夠主動通過各種渠道了解新知識和新技能，迅速適應技術發(fā)展給圖書館帶來的變化；②信息技術應用能力：關注信息技術的發(fā)展，能夠根據本館實際評價、選擇與之匹配的信息系統(tǒng)或終端設備，具備運維和數據管理能力，能夠建立信息存取和傳遞的解決方案，熟悉新媒體、移動技術、信息安全等技術，能夠保障圖書館信息網絡和管理系統(tǒng)的數據安全；③信息技術開發(fā)能力：能夠主導或參與信息系統(tǒng)、應用數據庫的開發(fā)，對信息資源進行深度挖掘與整合，能夠創(chuàng)建、評估并完善輔助或適配技術以提高圖書館的服務質量。

2.3 發(fā)展與創(chuàng)新能力

智慧圖書館環(huán)境下，館員必須具備自我提升的意識和創(chuàng)新實踐的能力才能力適應時代的發(fā)展，因此發(fā)展與創(chuàng)新能力是衡量智慧館員的保障性指標，可歸納為以下3個方面：

2.3.1 自主學習能力

智慧館員應具備自主學習的意愿和能力，能夠積極主動參與學習和培訓，養(yǎng)成終身學習的習慣，具備通過各種渠道獲取新知識的能力，能夠保持專業(yè)學科知識的不斷更新，能夠迅速掌握并使用先進的學習工具。

2.3.2 創(chuàng)新實踐能力

善于發(fā)現新知識、能夠接受新事物，具有創(chuàng)新性思維，敢于突破，能夠提出新思路、新方法，創(chuàng)造性地開展工作。通過不斷地探索和拓展圖書館服務的深度與廣度，助力圖書館實現智慧服務。

2.3.3 前瞻規(guī)劃能力

了解當前我國圖書館事業(yè)發(fā)展規(guī)劃，掌握國內外圖書館發(fā)展現狀及趨勢，能夠根據圖書館發(fā)展戰(zhàn)略及當下的現實情況，制定符合自身的職業(yè)生涯規(guī)劃。

3 智慧服務視域下高校圖書館智慧館員培養(yǎng)策略

3.1 完善圖書館員準入制度

隨著智慧圖書館從理論走向實踐，館員能力與圖書館現代化建設不匹配的問題日漸凸顯，已嚴重阻礙了我國圖書館行業(yè)的發(fā)展。因此，從源頭抓起，完善圖書館員準入制度勢在必行。一方面，我國應該借鑒美、日等發(fā)達國家的成功經驗建立一套具有普適性、權威性的圖書館職業(yè)資格認證制度；另一方面，應充分考慮差異性，不同層次、不同規(guī)模、不同性質的圖書館需依據自身發(fā)展要求及人才隊伍建設現狀，制定科學合理的招聘標準。

3.2 構建長效培訓機制

圖書館必須構建系統(tǒng)的、有針對性的長效培訓機制，才能不斷增強智慧館員的核心技能，適應智慧圖書館環(huán)境下的發(fā)展變化。筆者認為對于智慧館員的培養(yǎng)、培訓可從3方面開展：第一，抓住時機，依靠智慧圖書館建設過程提升館員對智慧圖書館整體認知能力，鼓勵館員主導或參與到智慧圖書館的建設中來，通過系統(tǒng)的功能設計、論證、調試等實踐過程，提升館員智慧管理能力；第二，開展系統(tǒng)、有針對性的專業(yè)培訓，培訓內容應以圖情專業(yè)知識為主，同時兼顧不同崗位的個性化需求，如開展系統(tǒng)管理崗位館員信息技術開發(fā)能力的培訓、讀者服務崗位館員溝通與營銷能力的培訓等；第三，加強合作，形成聯(lián)合培訓機制。充分利用校內資源優(yōu)勢，聯(lián)合相關教學部門、思政部門共同構建館員職業(yè)能力提升培訓體系。

3.3 優(yōu)化館員績效考核

圖書館應加強智慧館員的績效考核制度，調動館員工作、學習的積極性。將智慧館員的各項職業(yè)能力轉化為定性或定量指標，依據不同的崗位構建動態(tài)的智慧館員職業(yè)能力評估體系。圖書館可以成立評估小組，同時借助大數據等技術力量對館員的能力水平和發(fā)展空間進行綜合評估與考核。評估與考核結果一方面能夠幫助館員準確定位，促進館員的自我提升；另一方面圖書館可依據結果制定有針對性的培訓指導，促進館員職業(yè)能力水平提升。

4 結語

“除了智慧的圖書館員，沒有人能創(chuàng)造出智慧圖書館”。智慧館員是新理念、新技術、新體制的推行者，是實現智慧圖書館的核心力量。因此培養(yǎng)智慧館員、建設智慧館員隊伍是未來圖書館行業(yè)必須完成的主要任務。當前，我國智慧館員相關研究仍在起步階段，理論研究不夠深入、實踐研究不足，缺少具有普適性和權威性的圖書情報工作者職業(yè)能力體系作為指導，因此需要進一步完善智慧館員研究理論體系，同時借鑒國外先進管理模式和經驗，全面提升館員綜合素質，推動館員向智慧館員的轉型。