董承陽(yáng) 國(guó)網(wǎng)蘭州供電公司

廣義的企業(yè)分為個(gè)人獨(dú)資企業(yè)、有限合伙企業(yè)、普通合伙企業(yè)、一人有限公司、有限責(zé)任公司、上市股份有限公司、非上市股份有限公司。稅務(wù)角度看，企業(yè)以個(gè)稅為主，公司以增值稅、企業(yè)所得稅、個(gè)稅為主，這些因素都會(huì)影響企業(yè)運(yùn)營(yíng)及管理模式。相對(duì)企業(yè)，公司承擔(dān)有限責(zé)任，對(duì)比股份有限公司，有限責(zé)任公司沒有大量股東組成的股東大會(huì)監(jiān)控公司運(yùn)營(yíng)，缺乏更好的市場(chǎng)監(jiān)管。由此看來，制約企業(yè)運(yùn)營(yíng)中管理因素較多，為精細(xì)化研究，文章單獨(dú)探討有限責(zé)任公司的運(yùn)營(yíng)管理問題。

有限責(zé)任公司細(xì)分下又分為國(guó)有和非國(guó)有，國(guó)有的高管由國(guó)資委委任，非國(guó)有高管由股東會(huì)選任，其運(yùn)營(yíng)模式又大相徑庭，但其管理模式大同小異，為精煉文章，后文將有限責(zé)任公司簡(jiǎn)稱為公司。文章主要探討企業(yè)中有限責(zé)任公司運(yùn)營(yíng)的管理問題及解決方法，僅代表個(gè)人觀點(diǎn)，管理方法可能不適用于個(gè)別公司，另外由于文章篇幅有限，沒能面面俱道，未能滿足部分讀者的需求，還請(qǐng)見諒。

一個(gè)公司的運(yùn)營(yíng)，好比一個(gè)人體的組織。公司組織結(jié)構(gòu)相當(dāng)于人的骨頭，起著支撐作用；公司制度相當(dāng)于人的皮膚，起著安內(nèi)攘外的作用；公司管理模式相當(dāng)于人的神經(jīng)，起著統(tǒng)籌調(diào)度的作用；公司業(yè)務(wù)相當(dāng)于人的肉，起著穩(wěn)固的基石；人才隊(duì)伍建設(shè)相當(dāng)于人的血液，起著運(yùn)轉(zhuǎn)傳輸?shù)淖饔茫还疚幕瘋鞒邢喈?dāng)于人的魂，起著提綱挈領(lǐng)的作用。因此文章第三章將以公司組織結(jié)構(gòu)、公司制度、管理模式、業(yè)務(wù)開展、人才隊(duì)伍建設(shè)、公司文化傳承六個(gè)方面為切入點(diǎn)，探討公司的運(yùn)營(yíng)管理問題及解決方法。

一、企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理的概念和特點(diǎn)

（一）企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理概念

企業(yè)運(yùn)行管理所涉環(huán)節(jié)較多較復(fù)雜，其中，以企業(yè)管理、決策與核算為核心內(nèi)容，需要通過提高成本、獲利、抵御風(fēng)險(xiǎn)的能力，以達(dá)到合理控制運(yùn)營(yíng)成本、最大化獲利的目的[1]。管理是指對(duì)企業(yè)內(nèi)部資金的高效利用、對(duì)現(xiàn)有資源的優(yōu)化分配；決策即對(duì)資金使用方式進(jìn)行正確決斷，以提高資金利用率；核算是對(duì)企業(yè)現(xiàn)有資金的審核計(jì)算，為資金的高效利用提供可靠保障，以促進(jìn)企業(yè)持續(xù)發(fā)展。

（二）企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理的特點(diǎn)

現(xiàn)代企業(yè)的運(yùn)營(yíng)管理隨著時(shí)代的發(fā)展，逐漸呈現(xiàn)出信息化、全球化和柔性化的特征。當(dāng)前，網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)在各行各業(yè)越來越普及，給人們的生活、工作都帶來了翻天覆地的變化，企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理的方法也隨之發(fā)生了改變，信息化管理成為企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理的重要趨勢(shì)。全球化進(jìn)程下，企業(yè)需要同時(shí)面對(duì)國(guó)內(nèi)國(guó)外兩個(gè)市場(chǎng)，擴(kuò)大的市場(chǎng)必然會(huì)帶來更多的變化和風(fēng)險(xiǎn)，需要企業(yè)根據(jù)市場(chǎng)變化隨時(shí)調(diào)整運(yùn)營(yíng)策略。而柔性化管理，則是讓企業(yè)管理更具人性化，有效整合資源，在凝聚員工向心力的基礎(chǔ)上保證運(yùn)營(yíng)效率。

二、企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理的作用

企業(yè)運(yùn)行管理工作，可幫助企業(yè)更好地適應(yīng)時(shí)代發(fā)展、管理理念更新和提高競(jìng)爭(zhēng)力的要求。市場(chǎng)環(huán)境的變化，必然會(huì)增加企業(yè)運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。導(dǎo)致利潤(rùn)空間進(jìn)一步下降，生存壓力不斷增加[2]。特別是近年來，國(guó)際國(guó)內(nèi)市場(chǎng)受到疫情的劇烈沖擊，各個(gè)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)壓力均與日俱增，部分行業(yè)也在這一大環(huán)境下受到較大限制，如何高效地運(yùn)營(yíng)管理，也成為各個(gè)企業(yè)管理層需要重點(diǎn)思考的問題。

時(shí)代的發(fā)展，必然伴隨著行業(yè)運(yùn)行理念的發(fā)展，以及企業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)。各個(gè)行業(yè)領(lǐng)域均呈現(xiàn)出不斷探索和突破困局的狀態(tài)，需要企業(yè)不斷根據(jù)時(shí)代變化和市場(chǎng)需求，進(jìn)行運(yùn)營(yíng)模式的調(diào)整和改革。若企業(yè)一直困于傳統(tǒng)的管理思維模式中，無法突破和創(chuàng)新，也必然會(huì)在時(shí)代發(fā)展中被逐漸淘汰。所以，在實(shí)施各類資源優(yōu)化整合的過程中，企業(yè)應(yīng)立足于自身發(fā)展戰(zhàn)略，展開精細(xì)化運(yùn)營(yíng)管理，不斷提高管理水平，才能強(qiáng)化資本運(yùn)作，使其發(fā)揮出更積極的作用。

從近年來的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)態(tài)勢(shì)來看，經(jīng)濟(jì)全球化遭遇逆流，不少企業(yè)都遭受了巨大的經(jīng)濟(jì)損失。在此情況下，我國(guó)市場(chǎng)同樣面臨著需求萎縮、預(yù)期轉(zhuǎn)弱的困境，市場(chǎng)變得更加不穩(wěn)定，不確定因素越來越多，經(jīng)濟(jì)發(fā)展形勢(shì)日趨嚴(yán)峻。為更好地應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化，企業(yè)應(yīng)認(rèn)真分析運(yùn)營(yíng)管理中存在問題及所造成影響，努力提高管理水平，全面釋放企業(yè)潛力[3]。只有確保整體運(yùn)營(yíng)管理的有效性，才能提高改革效果，在企業(yè)生存和發(fā)展中產(chǎn)生更強(qiáng)大的內(nèi)生動(dòng)力。因此，企業(yè)需要?jiǎng)?chuàng)新思維，規(guī)范運(yùn)營(yíng)，不斷完善自身管理機(jī)制，以獲得更加積極的成果。

三、公司運(yùn)營(yíng)管理中的問題和對(duì)策

（一）公司組織結(jié)構(gòu)

公司組織結(jié)構(gòu)通常有U型、H型、M型，用通俗易懂的語言描述就是扁平型和長(zhǎng)寬型，公司的各種組織結(jié)構(gòu)不分好壞，需根據(jù)公司的業(yè)務(wù)模式、人員素質(zhì)、管理水平、信息傳遞快慢準(zhǔn)確度等因素確定組織機(jī)構(gòu)的結(jié)構(gòu)，子公司可以套用母公司組織結(jié)構(gòu)，但應(yīng)做調(diào)整。各子公司由于交通、人員、物資供應(yīng)、文化等方面的差異，需因地制宜確定組織結(jié)構(gòu)。公司可以組織公司內(nèi)的管理、業(yè)務(wù)、運(yùn)營(yíng)、財(cái)務(wù)等專家討論，運(yùn)用德爾菲法等確定公司組織結(jié)構(gòu)，外聘專家可行性評(píng)估，一旦確定非必要不能頻繁隨意變更組織結(jié)構(gòu)，一旦變更將會(huì)造成公司大量的人力、物力、財(cái)力等的耗費(fèi)，特別是人力的耗費(fèi)是不可逆轉(zhuǎn)的，嚴(yán)重的將會(huì)拖慢公司發(fā)展進(jìn)程，發(fā)展滯后好多年。

對(duì)于公司結(jié)構(gòu)不合理的情況，管理層應(yīng)根據(jù)其實(shí)際發(fā)展情況進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整，創(chuàng)造良好的內(nèi)部環(huán)境。公司應(yīng)優(yōu)化財(cái)政支出結(jié)構(gòu)，使下崗分流可與社會(huì)承受能力相符，減輕再就業(yè)壓力；調(diào)整部門結(jié)構(gòu)設(shè)置，優(yōu)化人力資源配置，明確規(guī)定各部門權(quán)責(zé)，提高管理效率[4]。此外，政府相關(guān)部門也應(yīng)為公司創(chuàng)造盡可能寬松的環(huán)境，讓各個(gè)公司都能在自身的改革和管理上提高自主能力，進(jìn)而增強(qiáng)管理水平。

（二）公司制度制定

母公司應(yīng)有完善的公司制度，包括人力、財(cái)務(wù)、業(yè)務(wù)、管理等等，分公司根據(jù)自身情況做出調(diào)整。部門班組制度通常應(yīng)由相應(yīng)負(fù)責(zé)人根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展模式及需要制定。部門負(fù)責(zé)人應(yīng)由管理能力占大半、業(yè)務(wù)能力占少半的人擔(dān)任，通常由上級(jí)委派，可以帶來其他部門的管理經(jīng)驗(yàn)。部門負(fù)責(zé)人通常作為部門的掌舵人，為工作指明方向，不應(yīng)過多干涉業(yè)務(wù)層及以外的事務(wù)，如部門負(fù)責(zé)人的業(yè)務(wù)技能強(qiáng)于管理技能，將會(huì)使班組的發(fā)展失去活力，部門發(fā)展無法統(tǒng)籌前進(jìn)。另外在部門新老負(fù)責(zé)人更替時(shí)，新部門負(fù)責(zé)人應(yīng)及時(shí)消除上任不好的制度，避免日積月累，阻礙部門發(fā)展。

業(yè)務(wù)班組負(fù)責(zé)人應(yīng)由班內(nèi)個(gè)人意愿另加班內(nèi)人員匿名投票選舉產(chǎn)生。好處是班組內(nèi)推的人可以服眾，業(yè)務(wù)通常也不差，不但可以帶領(lǐng)班組業(yè)務(wù)更好更快完成，還能更快地形成班組凝聚力。如部門委派班組負(fù)責(zé)人，很大程度上不懂班內(nèi)業(yè)務(wù)，如果再?zèng)]有管理技能，不能服眾，容易任人唯親，人員將成一盤散沙，業(yè)務(wù)開展錯(cuò)亂，公司隨時(shí)有“崩盤”可能。

（三）創(chuàng)新公司管理模式

當(dāng)前，隨著信息技術(shù)的普及，在公司運(yùn)營(yíng)中也應(yīng)積極引入信息技術(shù)，通過信息技術(shù)推動(dòng)企業(yè)發(fā)展。站在公司自身角度來看，應(yīng)緊抓行業(yè)發(fā)展機(jī)遇，合理構(gòu)建行政管理體系，使其呈現(xiàn)出網(wǎng)絡(luò)一體化特征。公司應(yīng)提高信息獲取的能力，充分發(fā)揮大數(shù)據(jù)技術(shù)在運(yùn)營(yíng)策略制定上的優(yōu)勢(shì)。公司管理者應(yīng)適當(dāng)調(diào)整觀念，將行政管理作為公司運(yùn)營(yíng)管理重點(diǎn)來抓，使其更好地服務(wù)自身發(fā)展[5]。同時(shí)，公司應(yīng)加大行政管理考核力度，完善相關(guān)制度，提高行政管理人員自身的思想認(rèn)識(shí)水平。深化崗位職責(zé)，明確各個(gè)崗位義務(wù)、責(zé)任，對(duì)于業(yè)績(jī)突出、工作積極者予以一定獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)于違規(guī)操作或阻礙行政管理工作正常開展者予以處罰。強(qiáng)化行政部門人員思想，使其在工作中能充分結(jié)合公司發(fā)展任務(wù)和形式進(jìn)行生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)目標(biāo)的制定，逐級(jí)分配各項(xiàng)指標(biāo)，讓每一位員工都明確自身的工作職責(zé)和任務(wù)，進(jìn)而團(tuán)結(jié)一致、共同完成上級(jí)分配的任務(wù)，更有效地發(fā)揮團(tuán)隊(duì)力量。

（四）公司業(yè)務(wù)開展

公司各部門應(yīng)有明確的職能和分工劃分，禁止平級(jí)部門間交叉考核，以免造成工作混亂，此項(xiàng)工作應(yīng)由部門的上級(jí)管理層統(tǒng)籌制定。業(yè)務(wù)工作如需長(zhǎng)期跨部門合作完成，部門負(fù)責(zé)人和雙方業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人應(yīng)一起討論可行性，制定方案試行，并根據(jù)業(yè)務(wù)工作人員的反饋，定期調(diào)整方案，避免工作在各部門間“踢皮球”，影響基本業(yè)務(wù)的正常開展。部門管理層應(yīng)精簡(jiǎn)各項(xiàng)表面“無用功”工作，將更多的人擴(kuò)充至各業(yè)務(wù)班組，業(yè)務(wù)班組運(yùn)轉(zhuǎn)效率將會(huì)提高，上級(jí)部門管理壓力將會(huì)降低，如此形成良性循環(huán)，公司將穩(wěn)步健康發(fā)展。

基層業(yè)務(wù)人員應(yīng)在業(yè)務(wù)上多創(chuàng)新，發(fā)明創(chuàng)造業(yè)務(wù)工作中的新方法、新工具，定期問卷調(diào)查業(yè)務(wù)人員使用情況及建議，不斷完善、改進(jìn)新方法、新工具，以提高業(yè)務(wù)開展效率，減輕業(yè)務(wù)層負(fù)擔(dān)。業(yè)務(wù)層的新方法、新工具不應(yīng)由管理層提出創(chuàng)新，管理層畢竟沒有開展業(yè)務(wù)，且不宜獲得業(yè)務(wù)人員的真實(shí)使用反饋，最終會(huì)使新方法、新工具成為“花架子”，耗費(fèi)大量人力、物力，拖慢業(yè)務(wù)層的工作效率。管理層應(yīng)將更多精力放在提高管理能力，減輕業(yè)務(wù)層無謂的工作，增加部門凝聚力，一致對(duì)外，且不應(yīng)將主要精力放在研究業(yè)務(wù)層的考核上，這樣容易造成團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的矛盾，不利于業(yè)務(wù)的運(yùn)轉(zhuǎn)，公司將會(huì)內(nèi)耗，從內(nèi)部瓦解而停滯不前甚至破產(chǎn)。

另外公司應(yīng)精細(xì)化業(yè)務(wù)工作，將輔助的無關(guān)緊要的工作外包給專業(yè)公司打理，節(jié)省在崗的人力，提高業(yè)務(wù)層的工作效率。外包臨聘人員應(yīng)定期輪換，防止臨聘人員中飽私囊，掏空公司。

（五）人才隊(duì)伍建設(shè)

人才培養(yǎng)是一項(xiàng)長(zhǎng)期工程，需要循序漸進(jìn)，日積月累。有的公司忽略了這一點(diǎn)，大多以招代培，雖然節(jié)省了培養(yǎng)成本，但是忽略了員工的工作經(jīng)驗(yàn)積累，團(tuán)隊(duì)精神的融合。業(yè)務(wù)班組需培養(yǎng)年輕的力量沒有及時(shí)補(bǔ)充，業(yè)務(wù)工作好多老員工在支撐，大多已發(fā)生人員斷層，業(yè)務(wù)班組管理人員心有余而力不足，紛紛離崗，只能另聘新人管理，由于新人缺乏管理經(jīng)驗(yàn)，業(yè)務(wù)技能積累不足，容易造成瞎指揮局面，使得團(tuán)隊(duì)渙散，嚴(yán)重影響公司正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

公司人力管理部門應(yīng)有長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃，統(tǒng)籌人力的調(diào)配，注重新老員工的交替，特別是重要的業(yè)務(wù)班組。在新員工分流上，應(yīng)根據(jù)個(gè)人意向，綜合考慮其學(xué)歷、特長(zhǎng)、技能、修養(yǎng)等因素，分流至技能、技術(shù)、管理崗，分流比例應(yīng)按公司今后的發(fā)展規(guī)劃由高至低成一定比例，技能、技術(shù)人員每年可以少量向管理崗過度，且輕易不能打亂比例，否則將影響新老員工交替，擾亂公司發(fā)展進(jìn)程。

（六）公司文化傳承

公司文化通俗地講就是公司的發(fā)展歷史，公司文化的傳承。本質(zhì)上就是職工在工作中綜合素質(zhì)潛移默化地得到提升，同時(shí)將公司的精神與文化融入每一個(gè)員工的心中，進(jìn)而使每個(gè)員工的思想擰成一股繩，與公司共進(jìn)退。近些年來，由于很多公司高管沒有理解公司文化傳承的本質(zhì)，急于求成，大多在組織職工考試提素質(zhì)、喊口號(hào)拍新聞、參觀公司歷史館等形式中完成公司文化的傳承，這些措施只是治標(biāo)沒有治本，丟棄了老一輩公司管理者經(jīng)營(yíng)的文化屋、運(yùn)動(dòng)室等文娛項(xiàng)目，忽略了工作源于生活，生活可提高員工素質(zhì)，提升凝聚力，進(jìn)而提高工作效率，從而以公司為家這一思想，老一輩的經(jīng)營(yíng)理念還需重新拾起。

此外，公司還應(yīng)順應(yīng)時(shí)代發(fā)展，引入智能化數(shù)字思維和技術(shù)，對(duì)管理模式進(jìn)行大膽改革，從傳統(tǒng)的人力資源模式轉(zhuǎn)為現(xiàn)代化數(shù)字型人才管理模式，以最大限度的發(fā)揮生產(chǎn)、服務(wù)效率。企業(yè)核心決策層應(yīng)與時(shí)俱進(jìn)，加強(qiáng)對(duì)智能化數(shù)字經(jīng)濟(jì)的認(rèn)知，將數(shù)字技術(shù)充分應(yīng)用于產(chǎn)品研發(fā)、采購(gòu)、倉(cāng)儲(chǔ)配送、營(yíng)銷等方面，借助于先進(jìn)技術(shù)提高企業(yè)管理水平和服務(wù)質(zhì)量。明確市場(chǎng)需求，站在用戶角度思考、解決問題及研發(fā)產(chǎn)品，制定營(yíng)銷策略，升級(jí)產(chǎn)品服務(wù)，不斷提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。

四、結(jié)語

管理是一門精深的學(xué)科，每個(gè)人有著不同的管理理念。想起十三年前上的第一堂管理學(xué)課“磨洋工、制火柴”的故事，至今還記憶猶新，一個(gè)工人管理層既讓他做火柴頭，又做火柴棒，還做火柴盒，一天估計(jì)一盒火柴也做不出來，如統(tǒng)籌分配后，三個(gè)人分工各做一項(xiàng)任務(wù)，一天可以做出很多火柴。淺顯的故事，道出了管理學(xué)的精髓，那就是專業(yè)的人干專業(yè)的事，管理層統(tǒng)籌調(diào)度。作者正是本著這一思想來探討公司的運(yùn)營(yíng)管理，希望讀者可以取其精華，去其糟粕，在公司的經(jīng)營(yíng)管理工作中得以借鑒，提升管理技能，公司得以發(fā)展。