◎徐 靜 （上海市群星職業(yè)技術(shù)學(xué)校）

學(xué)生：老師，能打擾您一下嗎？最近我們寢室出現(xiàn)了一個(gè)讓人煩惱的問題。我們四人同住一個(gè)寢室，本來應(yīng)該相處融洽，可唯獨(dú)小麗總是把我們當(dāng)空氣，我們和她說話，她都不理會。這樣尷尬的氣氛已經(jīng)持續(xù)了一段時(shí)間，且關(guān)系有僵化之勢。我們希望能夠恢復(fù)到從前，同一個(gè)宿舍的室友，抬頭不見低頭見，關(guān)系不好大家相互影響，但是想了很多辦法都沒有成功，不知如何處理，請您幫幫我們吧。

老師：一個(gè)早晨，三位班級學(xué)生出現(xiàn)在辦公室門口，她們謙遜的話語中多了一絲焦慮。我放下手中的事兒，耐心傾聽。原來是學(xué)生遇到比較棘手的人際關(guān)系問題了。作為班主任，幫助學(xué)生處理人際關(guān)系問題自然是義不容辭的。

“你們認(rèn)為到底是因?yàn)槭裁词聝海銈冇珊糜训年P(guān)系變成了現(xiàn)在的狀況呢？”問題一出，學(xué)生思索了一會兒，她們講述了之前的矛盾，但已經(jīng)是上學(xué)期的事兒了?！斑@學(xué)期沒有發(fā)生不快的事情嗎？再想想。”“老師，我想起來了，有一天傍晚，我們四個(gè)人一起回宿舍，路途中，我們仨都想吃雞爪，就想問她要不要一起，她拒絕了。”“對，回到宿舍，我們沒有分給她吃。”另一位女生也附和道，這之后她們的關(guān)系就愈發(fā)差了。在聽取了三位女生的描述和她們想要當(dāng)面溝通的訴求后，我肯定了她們有事情主動溝通的主張，同時(shí)，也請她們給我一些時(shí)間，讓我先去與小麗溝通。

時(shí)間很快來到了下午校會課。校會課結(jié)束后，我找了小麗。當(dāng)我與她溝通起她的宿舍情況時(shí)，她的眼中已泛淚光，看來這件事兒她也是非常在意的。與她深刻交談后，得知她不理會宿舍其他三位同學(xué)的原因是她找到了新的玩伴，而恰好新的玩伴與這三位女生曾經(jīng)發(fā)生過糾葛。她是為了避免尷尬選擇了不理會。當(dāng)我表達(dá)了她的三位室友的訴求后，她表示愿意好好聊一聊，畢竟她們曾經(jīng)是很好的朋友。

很快，約定會談的時(shí)間到來了。為了更好地把握情況，我也去找了小麗的新玩伴。新玩伴表示很愿意參與此次的溝通活動。

我坐在中間，交談的兩方分別在我左右。接著，雙方你一言我一語地展開了“攻擊”，她們各執(zhí)己見。不得已我先暫停了溝通，與她們明確一點(diǎn)；今天雙方能夠參與本次溝通會談，就是想要消解雙方的不滿。那么，比起情緒化的表達(dá)，冷靜的述說會更有效果。在取得共識后，溝通繼續(xù)。當(dāng)三位女生聽到了小麗說明的不理會理由之后，她們表示理解，她們一點(diǎn)也不介意小麗與曾經(jīng)與她們發(fā)生過矛盾的新玩伴一起玩耍。到此，問題應(yīng)該是解決一大半了?？晌野l(fā)現(xiàn)，小麗一直用她的微表情微動作抗拒著。只見她側(cè)著頭，眼神絲毫不與另外三位室友對視。這樣的行為表情無疑在告訴我；問題遠(yuǎn)沒有結(jié)束。此時(shí)，新玩伴也表達(dá)自己的想法，希望大家好好溝通。

在鼓勵(lì)和引導(dǎo)小麗努力表達(dá)自己的真實(shí)想法時(shí)，早已泣不成聲的她才說出了自己不理會室友的原因。原來每次放學(xué)，三位室友總是走在一起，說說笑笑，而她總被“遺忘”在一旁；原本，她和三位室友中的兩位一直玩耍，可因?yàn)榈谌坏募尤?，她認(rèn)為自己被邊緣化了。聽完她的“控訴”，三位室友也有些懂了，她們也心平氣和地表達(dá)了她們的訴求。到這，矛盾逐漸瓦解。最終，我請她們以說出其他四人的優(yōu)點(diǎn)結(jié)束了本場溝通會，她們的表情由陰轉(zhuǎn)晴，她們笑著擁抱了對方。背起書包一起回了宿舍。一周之后，我了解了后續(xù)；她們在宿舍不再是熟悉的陌生人了。

一切情感，總是以在乎開始，因?yàn)槭涠霈F(xiàn)問題。面對問題，最好的方式是引導(dǎo)學(xué)生正面溝通，而非背后無止境地揣度。人際關(guān)系的處理是學(xué)生一輩子要思考的生活命題，正確處理人際關(guān)系有助于學(xué)生的身心發(fā)展。※