推動(dòng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)線上線下無(wú)差別受理

政務(wù)服務(wù)便利化再添法治保障。11月23日，省十四屆人大常委會(huì)第六次會(huì)議審議通過(guò)《廣東省政務(wù)服務(wù)數(shù)字化條例》，自明年1月1日起施行。這是全國(guó)首部政務(wù)服務(wù)數(shù)字化條例。該條例明確，要推動(dòng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)線上線下無(wú)差別受理、同標(biāo)準(zhǔn)辦理，要求已實(shí)現(xiàn)線上辦理的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)保留線下辦事服務(wù)渠道，由申請(qǐng)人自主選擇。

在提升政務(wù)服務(wù)便利度上，該條例明確，政務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)依托全省一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，推進(jìn)政務(wù)服務(wù)模式創(chuàng)新與數(shù)字技術(shù)應(yīng)用融合，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)一網(wǎng)通辦。全省一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)以廣東政務(wù)服務(wù)網(wǎng)為線上總門(mén)戶。除法律、法規(guī)另有規(guī)定或者涉及國(guó)家秘密等情形外，政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)應(yīng)當(dāng)納入全省一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)辦理。

在辦理事項(xiàng)上，該條例要求政務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)推行政務(wù)服務(wù)全流程一體化在線辦理，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)線上線下無(wú)差別受理、同標(biāo)準(zhǔn)辦理。

為便捷群眾辦事，該條例提到，鼓勵(lì)政務(wù)服務(wù)中心、便民服務(wù)中心和便民服務(wù)站為申請(qǐng)人提供預(yù)約辦理、延時(shí)辦理和節(jié)假日辦理等便利化服務(wù)。同時(shí)明確，對(duì)已實(shí)現(xiàn)線上辦理的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)保留線下辦事服務(wù)渠道，由申請(qǐng)人自主選擇。申請(qǐng)人在線下辦理業(yè)務(wù)時(shí)，政務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)不得強(qiáng)制要求申請(qǐng)人先到線上預(yù)約或者線上提交申請(qǐng)材料。

數(shù)據(jù)安全問(wèn)題近來(lái)日益受到社會(huì)關(guān)注。該條例對(duì)此作出明確要求，縣級(jí)以上人民政府政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理機(jī)構(gòu)和政務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)依照法律、法規(guī)的規(guī)定和國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)要求，建立健全政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)安全管理制度，落實(shí)數(shù)據(jù)安全保護(hù)責(zé)任，采取技術(shù)措施和其他必要措施保障政務(wù)服務(wù)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)和數(shù)據(jù)安全。委托服務(wù)商建設(shè)、運(yùn)營(yíng)、維護(hù)政務(wù)服務(wù)平臺(tái)的，應(yīng)當(dāng)監(jiān)督服務(wù)商履行數(shù)據(jù)安全保護(hù)義務(wù)。

該條例規(guī)定，政務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)需要通過(guò)生物識(shí)別技術(shù)核驗(yàn)服務(wù)對(duì)象身份的，應(yīng)當(dāng)具有明確、合理的目的和充分的必要性，取得服務(wù)對(duì)象的單獨(dú)同意，并采取嚴(yán)格的數(shù)據(jù)保護(hù)措施。

此外，該條例還對(duì)粵港澳大灣區(qū)政務(wù)服務(wù)工作進(jìn)行了制度安排，規(guī)定應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)與香港、澳門(mén)相關(guān)機(jī)構(gòu)在政務(wù)服務(wù)數(shù)字化方面的合作，推進(jìn)粵港澳大灣區(qū)政務(wù)服務(wù)跨域通辦工作機(jī)制建設(shè)，推動(dòng)公共支撐平臺(tái)對(duì)接，創(chuàng)新粵港澳大灣區(qū)政務(wù)服務(wù)跨域辦理業(yè)務(wù)場(chǎng)景和服務(wù)模式，加快數(shù)字灣區(qū)建設(shè)。