孫廣勇 黃培昭 俞自芬 苑基榮 丁雅梔 趙乾坤 柳玉鵬

(上接第一版)夜晚的“精靈動物”表演、梵高投影藝術(shù)展等新項目，并根據(jù)中國游客的特點，設(shè)計和提供個性化的服務(wù)。新加坡歐美假期旅行社為中國游客特別推出'“游艇上吃火鍋”服務(wù)。

出行需求呈現(xiàn)新變化

值得注意的是，中斷3年，旅游市場的需求已發(fā)生改變，出境產(chǎn)品的設(shè)計和服務(wù)需要迭代更新。同程研究院首席研究員程超功6日接受《環(huán)球時報》記者采訪時表示，疫情后，國內(nèi)游客的旅游消費(fèi)升級，在產(chǎn)品形態(tài)上，更偏好小團(tuán)、私家團(tuán)等私密性更強(qiáng)的產(chǎn)品。眾信旅游集團(tuán)媒介公關(guān)經(jīng)理李夢然表示，后疫情時期，游客對于產(chǎn)品品質(zhì)要求更高，很多目的地游客會兩袂、三次甚至多次前往，因此對于目的地體驗、參與度要求均有所提高，-這就要求旅行社在目的地產(chǎn)品開發(fā)上持續(xù)深挖，開拓新的資源束滿足游客的新需求。

業(yè)界人士分析，國際航班、旅游用車、餐廳、景點接待規(guī)模、導(dǎo)游服務(wù)、境外服務(wù)供應(yīng)商 等接待環(huán)節(jié)仍處于重構(gòu)及持續(xù)增加供應(yīng)階段，境外地接社需要一些時間重整旗鼓，出境跟團(tuán)游市場全面恢復(fù)還需要一個過程中青旅遨游科技發(fā)展有限公司董事長韓杰6日對《環(huán)球時報》記者表示，目前出境團(tuán)隊游的主要難點集中在辦理簽證、入境手續(xù)以及預(yù)訂機(jī)票上。一是很多國家的簽證中、在疫情期間停止辦公，有些簽證種類也是停止辦理狀態(tài)，簽證辦理在等待進(jìn)一步恢復(fù)；二是各國出入境政策更新較快，可能對消費(fèi)者的出行計劃產(chǎn)生不利影響；三是部分航線未復(fù)航、航班少，部分旅客可能因為匹配不上合適的航班、機(jī)票價格過高等因素取消預(yù)訂。

此外，旅游行業(yè)的人力荒問題也亟待解決。攜程研究院戰(zhàn)略研究中心高級研究員方澤茜補(bǔ)充道，旅行社需根據(jù)當(dāng)前出境游的消費(fèi)需求匹配自己能承受的人員規(guī)模。目前行業(yè)中很多合作伙伴會先召固銷售、計調(diào)、采購等核心人員，再逐漸匹配其他人員。新加坡《海峽時報》6日在報道中提到，泰國北部清邁省的馬泰昂大象公園經(jīng)理柴勒特急切地等待著中國游客的歸來，但他同時也在發(fā)愁——如何在短時間內(nèi)招到合適的員工，因為疫情期間很多員工都已離職甚至轉(zhuǎn)行?！?/p>