張冉冉

（云南經(jīng)濟管理學院，云南·昆明 650106）

隨著經(jīng)濟全球化的發(fā)展，高等教育的全球化和國際化發(fā)展理念也已經(jīng)成為了全世界的共識。近些年我國的國際地位得到不斷提高，經(jīng)濟、科技水平不斷地發(fā)展，我國的高等教育規(guī)模也是在不斷地擴大。自從我國提出了建設“一帶一路”的倡議以來，便不斷地吸引了世界各國的大批來華留學生到我國進行學習和交流。據(jù)教育部統(tǒng)計，中國已成為亞洲最大留學目的國，來華留學生規(guī)模趨于穩(wěn)定，層次顯著提升，學科分布趨于合理。疫情前的2018年，共有來自196個國家和地區(qū)的49.22萬名留學生來華留學，其中，“一帶一路”沿線64國來華留學生人數(shù)共計26.06 萬人，占總人數(shù)的52.95%。2019 年留學生總數(shù)達到了45.6 萬人，其中，來華留學生達到了33.3 萬人，占到了72.9%，留學人數(shù)增長率為7.6%。這極大地推動了我國高校來華留學生教育的發(fā)展，來華留學教育的發(fā)展成為了我國繁榮和社會進步的重要標志。

云南經(jīng)濟管理學院近年來積極相應國家建設“一帶一路”的倡議和云南省“面向南亞東南亞輻射中心”的定位，結合我省高等教育、職業(yè)教育對外交流合作的需求，致力于切合國家戰(zhàn)略，打造國際化教育服務平臺，不斷推進我校的教育教學國際化。從2019 年開始，我校開始招收一年制的來華語言進修留學生和四年制本科學歷長期來華留學生，這些留學生大部分來自“一帶一路”沿線的欠發(fā)達國家和地區(qū)（孟加拉國、巴基斯坦和埃塞俄比亞等國），我校在這批來華留學生的培養(yǎng)過程中存在著語言障礙、文化差異、情緒和心理上的問題等，這些留學生入學一個學期以后，就遇上了新冠疫情肺炎的爆發(fā)，這給他們的生活和學業(yè)都造成了比較大的影響。此時，國際政治經(jīng)濟環(huán)境、公共安全環(huán)境發(fā)生了巨大變化，給來華留學教育事業(yè)的發(fā)展帶來了新的挑戰(zhàn)。面對國內外疫情防控的不同情況，留學生的學習生活和心理也面臨更加嚴峻的挑戰(zhàn)。

根據(jù)相關的調查研究結果來看，留學生的整體心理健康狀況似乎要比中國學生稍微差一些，但應該分地域和學校來看，總體來說，我校留學生的心理健康狀況還是比較好的，沒有出現(xiàn)過較為嚴重的心理健康問題。在2020年初至2022年底這一段特殊時期當中，疫情不斷地在全球肆虐，這期間特別是2022年下半年，奧密克戎毒株的肆虐也導致我國疫情存在過多點爆發(fā)的情況，難以得到完全控制。因此，在疫情防控等特殊時期內提升高校來華留學生管理方式和水平是十分重要且必要的，這有助于各高校在新的國際形勢下安全、有效地持續(xù)推進我國來華留學教育事業(yè)的發(fā)展。本文將結合我校來華留學生疫情期間的實際管理情況來對相關案例進行分析。

我校留學生在2019 年入學剛過一個學期以后，新冠肺炎疫情突然爆發(fā)，2020 年春季學期，在中國學生還未入校之前，我校曾經(jīng)實施過封閉式管理，這導致我校來華留學生的生活、學習等產生了諸多不便和困難，心理方面也產生了一些問題。由于我校來華留學生不太適應我國的飲食，所以大部分留學生都是自己做飯吃，但是由于疫情的原因，被封閉管理在校園里，導致采買生活用品、到醫(yī)院看病、到銀行辦理業(yè)務和更新簽證等產生了諸多問題，也給我校留學生管理人員的管理工作提出了很大的挑戰(zhàn)。結合這些問題，學校和學院展開了應急預案工作，學校協(xié)調各個部門來一同解決留學生生活學習上出現(xiàn)的這些問題，具體由國際學院來負責實施并解決，在大家的同心協(xié)力的配合下，我們也平穩(wěn)地度過了疫情爆發(fā)初期這一非常時期。

一、案例分析

疫情的突然爆發(fā)是沒有先兆的，學校以及留學生管理人員根本沒有相應的演練和熟悉時間，它既極大地影響了我校留學生在學校的生活和學習，也極大地影響了留學生們在封閉管理期間的心理健康，導致部分留學生產生了生活、學習和心理等問題，給我們的服務和管理工作帶來了巨大的挑戰(zhàn)，如何平穩(wěn)地度過這一段非常時期成了擺在我們面前的難題。我校留學生所來自的國家氣候狀況與飲食習慣同云南有較大差別，再加上疫情的影響，這些外部環(huán)境、病毒感染和所特殊情況等的刺激很容易讓留學生個體產生學習生活問題以及不良情緒，因此對于部分適應能力較差的學生而言，容易產生焦慮、壓力過大等心理問題。留學生在生活中遇到一些挫折，很容易將這些不如意歸因于文化沖突、氣候差異和宗教信仰的差異等。根據(jù)調查數(shù)據(jù)顯示，近70%的來華留學生是本科學歷生，這個年齡段的學生心智發(fā)育尚未成熟，心理調控能力會有所欠缺，他們在這個過程中可能會出現(xiàn)一些心理障礙，若不及時向其提供心理干預與幫助，可能會導致他們出現(xiàn)各種心理疾病。在2020年初的幾個月期間，我校就有個別留學生由于疫情封閉式管理等原因，導致他們多或少地產生了一些心理問題。

二、案例解決方案

（一）深入留學生群體，了解疫情爆發(fā)初期留學生面臨的生活問題

在2020 年初學校全封閉管理的那段時間里，國際學院召集來華留學生召開過多次班會，留學生管理人員也是基本上每天都會走訪留學生宿舍，深入他們群體里，了解他們遇到的相關問題和需求、對留學生進行心理疏導、關心他們的學習生活情況等。經(jīng)過溝通了解，留學生大致產生了以下幾方面問題。

首先是疫情剛爆發(fā)的時候，由于國內的疫情相比國外稍微嚴重一些，我校的部分留學生產生了恐懼和焦慮的情緒，個別留學生由于擔心疫情所以想著回國去，我們在盡力安撫留學生的同時，積極配合學校，幫助留學生查看和購買機票，積極辦理相關的離校和離境手續(xù)，努力幫助他們返回自己的國家。其次，針對留學生需要自己做飯所遇到的困難、到銀行辦理業(yè)務和上醫(yī)院看病等問題，國際學院積極聯(lián)系和協(xié)調學校各個相關部門，申請車輛和出校許可，由學院留學生管理老師帶領有出校需求的留學生點對點地到超市里采買肉蛋蔬菜水果和其他日常生活用品、到銀行辦理業(yè)務或者到醫(yī)院看病等，努力地幫助留學生做好這些生活保障工作。最后，針對留學生的簽證續(xù)簽和護照更新等問題，我也是親力親為，幫留學生開具在讀證明材料，幫助留學生完成送簽和取簽工作。

（二）積極解決留學生遇到的學習問題

疫情爆發(fā)初期，學校實行的是線上線下相結合的授課方式，我積極協(xié)調留學生相關授課教師，能來學校上課的老師進行線下授課，被隔離管控的老師采用釘釘和云班課進行線上授課，因疫情不能返回中國學習的留學生也一律采用線上釘釘和云班課等方式進行網(wǎng)絡教學。疫情期間，學院也為留學生組織了各類學業(yè)競賽活動，比如“翰文杯”留學生中文演講比賽、漢語角和中秋節(jié)留學生聯(lián)歡會等活動。此外，學院還幫助部分要休學的留學生辦理了休學手續(xù)，一年制語言留學生想要申請到國內其他高校繼續(xù)學習的，我們積極聯(lián)系和配合相關的錄取院校，辦理留學生的結業(yè)證明和轉校手續(xù)，并將他們安全送至機場和火車站。

3.解決我校留學生的心理問題

2020 年上半年疫情爆發(fā)初期，由于我校實施全封閉管理，持續(xù)了大概四個月的時間，導致我校留學生或多或少地產生了一些心理問題，我們積極聯(lián)系學校心理健康中心，帶他們過去進行一對一心理健康輔導，對所有在校留學生開展心理健康測評，及時發(fā)現(xiàn)留學生存在的心理問題，并配合心理健康中心的老師一對一對這部分存在心理問題的學生進行談話和心理疏導。另外，我們還積極組織留學生開展各類體育活動，比如足球、籃球和羽毛球比賽等，幫助解決留學生的心理問題，保障留學生的心理健康。

三、案例工作成效

（一）通過積極協(xié)調學校各個相關部門，在他們的配合下及時解決了留學生所遇到的相關學習、生活和心理等面臨的問題，產生了比較好的效果，保障了留學生的生命和生理健康。

（二）疫情期間幫助部分留學生回國、退學、休學和轉校，這部分留學生基本都成功轉學和回國了，受到了學校和留學生們的一致好評。

（三）我校留學生管理人員冒著感染病毒的風險幫助留學生采買生活用品，帶留學生去銀行取錢和辦理業(yè)務，帶生病的留學生去醫(yī)院看病等，此外還幫助他們到出入境管理部門進行簽證續(xù)簽工作，這些措施都取得了積極良好的結果。

四、留學生管理工作思考和總結

（一）切實提高管理工作人員的素質

來華留學生輔導員等留管工作人員，是來華留學生日常教育和管理服務工作的組織者、實施者和領導者，是來華留學生教育管理的一線工作人員，其個人素質、業(yè)務能力的好壞在一定程度上決定了來華留學生是否能對學校、對中國和中國文化產生信任感、歸屬感。因此，加快提高我校留學生管理人員的素質是建立健全我校來華留學生心理健康工作的重要一環(huán)。

同時，高校留管人員應具有較強的外語交流能力、跨文化交際意識以及跨學科意識。首先，具有良好的外語能力和跨文化交際意識能夠減少師生之間誤會的產生，能夠通過言語交流幫助來華留學生疏解生活、學習等方面的壓力與困難。要努力提高我校留管人員的跨文化交際意識。留管人員要能平等對待、客觀看待國與國之間的文化差異，做到以欣賞和平等的態(tài)度對待來華留學生及其國家的文化，做到尊重和不冒犯這些來華留學生國家的文化傳統(tǒng)，幫助來華留學生克服學習和生活中的焦慮感。

其次，留管人員的心理健康教育能力也尤為重要，留管工作人員要努力充實自己，學習一些心理健康知識，利用自己所掌握的知識和經(jīng)驗，幫助來華留學生處理同學矛盾、學業(yè)壓力、情感問題和一般心理問題等，幫助其走出低谷期。此外，留管人員還需要具有一定的危機敏感度以及危機處理能力，能夠及時發(fā)現(xiàn)和判斷留學生是否產生抑郁、焦慮等比較嚴重的心理健康問題，并能積極配合學校的專業(yè)心理健康教育團隊進行深入?yún)f(xié)作，做到提前預防、及時干預，避免留學生心理問題加重。

（二）健全留學生心理健康工作的管理機制

來華留學生輔導員需要定期走進留學生群體，了解留學生的生活、學習狀態(tài)，及時掌握留學生的思想動態(tài)，盡力為他們排解基本的心理障礙。留學生出現(xiàn)較嚴重的心理健康問題需要專業(yè)人員干預時，應由輔導員及時聯(lián)系心理健康咨詢老師進行專業(yè)的開導和幫助。因此，提升校內心理健康教育老師的外語水平和跨文化心理健康教育和咨詢工作能力是很有必要的，通過對相關心理教師進行系統(tǒng)的英語和跨文化交際培訓，向心理健康咨詢老師講解我校來華留學生生源國的國情和文化背景，使其能夠更好地了解各個國家的文化，并為我校來華留學生提供相應的心理健康咨詢服務。