意見分歧可從兩個(gè)方面探索改善

行業(yè)觀察家 郭永勝

郵寄快件是有可能出現(xiàn)損毀、遺失的情況，損毀還分全部損毀或部分損毀。這是快遞企業(yè)和消費(fèi)者都不想面對(duì)的。針對(duì)這種情況，各家郵政快遞企業(yè)都有自己的賠付條款。各家略有不同，但總體方向是，未保價(jià)的，依據(jù)郵政法，郵政快遞企業(yè)按照實(shí)際損失賠償，但最高賠償額不超過所收取資費(fèi)的三倍；已保價(jià)快件，按照實(shí)際價(jià)值損失賠償，但最高不超過申報(bào)價(jià)值；如快件未足額保價(jià)的，則賠償金額按保價(jià)率折扣；

保價(jià)這筆賬該怎么算？到目前為止，行業(yè)還沒有專門針對(duì)快遞保價(jià)的統(tǒng)一規(guī)定或標(biāo)準(zhǔn)。詳細(xì)看看現(xiàn)有的保價(jià)政策，“實(shí)際價(jià)值損失”、“保價(jià)率折扣”等指標(biāo)的數(shù)值，消費(fèi)者和快遞企業(yè)很難達(dá)成一致意見。按理說每家郵政快遞企業(yè)都有了明確的保價(jià)賠償政策，損毀、遺失后只需要按政策進(jìn)行賠償即可。但實(shí)際情況是，消費(fèi)者保價(jià)之后，一旦出現(xiàn)損毀、遺失，郵政快遞企業(yè)會(huì)基于保價(jià)的金額（超額保價(jià)、足額保價(jià)、未足額保價(jià)，不同保價(jià)額度的賠償計(jì)算方式不同）、寄遞物實(shí)際價(jià)值（需要價(jià)值憑證）、部分損毀還是全部損毀、實(shí)際損失等情況，給出賠償金額。這么多的因素就讓保價(jià)賠償變得十分復(fù)雜，郵政快遞企業(yè)自身判定賠償額度時(shí)就很有難度。為了簡(jiǎn)化難度，各家企業(yè)也不斷細(xì)化明確賠付標(biāo)準(zhǔn)。理賠時(shí)需提供真實(shí)有效價(jià)值證明(如發(fā)票、合同、付款憑證、平臺(tái)交易等）?？旒p失價(jià)值不包括商業(yè)機(jī)會(huì)、預(yù)計(jì)收益等間接損失。

但郵政快遞企業(yè)和消費(fèi)者之間還是存在意見分歧。對(duì)于快遞企業(yè)，每家快遞都有自己的政策。最終也不是保多少，賠付多少。相反，在消費(fèi)者看來，快遞保價(jià)就是應(yīng)該保多少，賠多少。此外，像紀(jì)念物、DIY手工等寄遞物品，超出物品本身的價(jià)值認(rèn)定也是難點(diǎn)，也容易造成意見分歧。這些分歧損害了消費(fèi)者的寄遞體驗(yàn)，也讓快遞公司持續(xù)地面對(duì)公眾的質(zhì)疑。

可以嘗試從兩個(gè)方向，探索改善這種分歧?？爝f公司可以提供針對(duì)保價(jià)的差異化服務(wù)。在現(xiàn)有的保價(jià)政策上，提供全額保價(jià)的增值服務(wù)?；蛘咝袠I(yè)主管部門、協(xié)會(huì)嘗試起草制定統(tǒng)一的商品價(jià)值認(rèn)定和賠付標(biāo)準(zhǔn)，保證快遞企業(yè)利潤(rùn)的同時(shí)，滿足消費(fèi)者的寄遞保價(jià)需求。畢竟，大家都想做好高價(jià)值物品的保價(jià)，避免不必要的損失。