文/本刊記者 梁鴻宇
物品保價(jià)一般是指為確保高客單價(jià)物品快件安全轉(zhuǎn)運(yùn),保障客戶(hù)利益而推出的保價(jià)業(yè)務(wù)?,F(xiàn)行的法律、法規(guī),已經(jīng)認(rèn)可了保價(jià)服務(wù)的存在。
《中華人民共和國(guó)郵政法》在“賠償損失”章節(jié),對(duì)保價(jià)進(jìn)行約定。《快遞暫行條例》(下稱(chēng)《條例》)亦有明文,要求經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)有告知保價(jià)規(guī)則和保險(xiǎn)服務(wù)項(xiàng)目的義務(wù)。此外,一些省市還出臺(tái)了地方性的條例,并對(duì)保價(jià)提出要求。例如,自2022年3月1日起實(shí)施的《浙江省快遞業(yè)促進(jìn)條例》要求,因?yàn)榭爝f企業(yè)責(zé)任導(dǎo)致遺失或者損毀的,快遞企業(yè)要按照《浙江省實(shí)施〈中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法〉辦法》的相關(guān)規(guī)定賠償。而根據(jù)后者的內(nèi)容,“快遞物品因經(jīng)營(yíng)者責(zé)任遺失或者損毀,事先申報(bào)價(jià)值的,經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)按照申報(bào)價(jià)值予以賠償;事先未申報(bào)價(jià)值但事后能夠確定實(shí)際價(jià)值的,經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)按照實(shí)際價(jià)值予以賠償;事先未申報(bào)且事后無(wú)法確定實(shí)際價(jià)值的,由雙方協(xié)商確定賠償數(shù)額,協(xié)商不成的,由經(jīng)營(yíng)者按照所收取資費(fèi)十倍的標(biāo)準(zhǔn)予以賠償,但最高額不超過(guò)八百元?!?/p>
雖然現(xiàn)行的法律、法規(guī),已經(jīng)認(rèn)可了保價(jià)服務(wù)的存在,但據(jù)調(diào)查顯示,實(shí)際情況中,賠付始終是老大難。
從實(shí)際情況來(lái)看,即便用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)了保價(jià)服務(wù),遇到快件損壞或丟失,卻也很難得到與當(dāng)初自己投保金額相等的賠付款,甚至很多賠付款遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于投保金額。據(jù)消費(fèi)者反映,快遞公司大多都存在保價(jià)理賠難的情況。
快遞保價(jià)服務(wù)類(lèi)似“保險(xiǎn)”,但不是保險(xiǎn)。快遞保價(jià)歸根結(jié)底還是一種服務(wù),因此各快遞公司也有不同的細(xì)則。
我們以中國(guó)內(nèi)地寄快遞的保價(jià)服務(wù)為例,順豐的規(guī)定是,物品聲明價(jià)值500元以下保價(jià)費(fèi)1元;聲明價(jià)值501-1000元,保價(jià)費(fèi)2元;千元以上按保價(jià)費(fèi)率千分之五收取。京東的規(guī)定與順豐一樣,三通一達(dá)的保價(jià)標(biāo)準(zhǔn)也相似。2000元的保額算是個(gè)分水嶺。2000元以下的保價(jià)費(fèi)只有一兩塊錢(qián),2000元以上就相對(duì)貴一些。假如用戶(hù)為自己的快遞保額5000元,保費(fèi)大概在10元~25元之間,保額10000元,保費(fèi)大概在50塊錢(qián)左右。
既然是增值服務(wù),各家快遞公司就各有各的標(biāo)準(zhǔn),各有各的道理。這其中,也存在漏洞。首先,投保金額是一回事,要是真的丟了,具體的賠付金額是另一回事。其次,不少用戶(hù)在理賠時(shí)都被要求出具價(jià)值證明,但是,并非所有物品都能被估價(jià),例如學(xué)生證、學(xué)位證。而且也存在一些影響價(jià)值的因素,例如寄送的物品市場(chǎng)價(jià)很低,但屬于絕版或?qū)τ谟脩?hù)有特殊意義等。
目前來(lái)看,保價(jià)服務(wù)在消費(fèi)者端和快遞公司端都不太討巧。
先說(shuō)消費(fèi)者端。購(gòu)買(mǎi)保價(jià)服務(wù)時(shí),消費(fèi)者不需要出具任何價(jià)值證明,而是對(duì)自己的物品進(jìn)行估價(jià),也就是說(shuō),取決于我覺(jué)得我的快遞值多少錢(qián),我愿意為我的快遞投多少錢(qián)的保險(xiǎn),存在虛高現(xiàn)象,也為后期的理賠埋下隱患。
客戶(hù)對(duì)自己的快遞進(jìn)行投保,這本身就是一個(gè)需要自覺(jué)和誠(chéng)信的行為,快遞公司并不知道這個(gè)保額是否虛高。如果真的存在虛高的情況,快件又真的出了問(wèn)題,高額的賠付費(fèi)用便會(huì)增加快遞公司的壓力。
對(duì)此,有法律界人士建議及時(shí)完善相關(guān)的法律法規(guī)。應(yīng)由行業(yè)協(xié)會(huì)牽頭制定出對(duì)快遞保價(jià)的合同范本,并對(duì)賠付機(jī)制制定統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn),來(lái)規(guī)范快遞企業(yè)的保價(jià)規(guī)則。如今快遞的范圍較之以前明顯寬泛了,相較之下,包括《快遞暫行條例》在內(nèi)的相關(guān)法律法規(guī)對(duì)保價(jià)的規(guī)定就顯得籠統(tǒng),這就提出對(duì)所涉及的法律法規(guī)進(jìn)行及時(shí)的修改、完善。
要解決這個(gè)問(wèn)題,還是要法規(guī)、企業(yè)方、用戶(hù)、商業(yè)保險(xiǎn)各方共同努力。同時(shí),也需要提醒廣大消費(fèi)者,在為快遞保價(jià)時(shí),盡量留好價(jià)值證明,以及做好寄收檢查的留證。