技術(shù)驅(qū)動(dòng)的文獻(xiàn)情報(bào)服務(wù)變革審視與前瞻

秦小燕 張國(guó)瑞 初景利

（1.北京航空航天大學(xué)圖書館，北京 100191；2.中國(guó)科學(xué)院文獻(xiàn)情報(bào)中心，北京 100190；3.中國(guó)科學(xué)院大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院圖書情報(bào)與檔案管理系，北京 100190）

數(shù)十年來(lái)，信息技術(shù)突飛猛進(jìn)的發(fā)展，對(duì)各行各業(yè)都產(chǎn)生了廣泛而深刻的影響。特別是以ChatGPT為代表的人工智能技術(shù)的出現(xiàn)，正在重塑文獻(xiàn)情報(bào)服務(wù)的模式與能力，給圖書館帶來(lái)新的變革與轉(zhuǎn)型。從某種意義上講，近現(xiàn)代圖書館的發(fā)展就是技術(shù)不斷驅(qū)動(dòng)的結(jié)果。為此，我們需要思考信息技術(shù)對(duì)文獻(xiàn)情報(bào)服務(wù)產(chǎn)生了什么影響，圖書館應(yīng)如何看待信息技術(shù)，文獻(xiàn)情報(bào)工作又應(yīng)如何應(yīng)對(duì)信息技術(shù)等。對(duì)這些問(wèn)題的深入探討，不僅關(guān)系到圖書館界如何認(rèn)識(shí)和應(yīng)對(duì)信息技術(shù)，而且會(huì)對(duì)文獻(xiàn)情報(bào)服務(wù)的創(chuàng)新發(fā)展帶來(lái)直接且重大的影響。

1 信息技術(shù)在文獻(xiàn)情報(bào)工作中的應(yīng)用進(jìn)展

吳建中在《我國(guó)圖書館事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的三大挑戰(zhàn)》一文中特別指出：圖書館與技術(shù)發(fā)展同步[1]。多年來(lái)，人們發(fā)表了大量的研究成果，探討信息技術(shù)在文獻(xiàn)情報(bào)工作中的應(yīng)用?？v觀信息技術(shù)引入文獻(xiàn)情報(bào)工作的進(jìn)展，主要經(jīng)歷了如下幾個(gè)階段。

1.1 計(jì)算機(jī)初步應(yīng)用階段

（1）檢索計(jì)算機(jī)化。文獻(xiàn)情報(bào)工作引入信息技術(shù)始于20世紀(jì)50年代。1954年，美國(guó)海軍兵器中心圖書館利用IBM-701型計(jì)算機(jī)開發(fā)出第一套信息檢索系統(tǒng)，提高了檢索效率，標(biāo)志著計(jì)算機(jī)信息檢索階段的開始[2]。計(jì)算機(jī)信息檢索至今仍是多個(gè)學(xué)科領(lǐng)域研究的問(wèn)題，其研究?jī)?nèi)容從元數(shù)據(jù)檢索走向數(shù)字內(nèi)容（數(shù)據(jù)）的關(guān)聯(lián)、挖掘與分析，進(jìn)而推動(dòng)了知識(shí)發(fā)現(xiàn)的研究。

（2）機(jī)讀目錄。1966年，美國(guó)國(guó)會(huì)圖書館開始實(shí)施機(jī)讀目錄（MARC）試驗(yàn)計(jì)劃，并從此開啟了計(jì)算機(jī)在圖書館編目中的應(yīng)用進(jìn)程。對(duì)此，劉國(guó)鈞先生于1975年專門介紹并倡導(dǎo)圖書館引進(jìn)電子計(jì)算機(jī)[3]。隨后他還發(fā)表了《用電子計(jì)算機(jī)編制圖書目錄的幾個(gè)問(wèn)題》[4]，對(duì)此后計(jì)算機(jī)編制目錄乃至圖書館自動(dòng)化產(chǎn)生了重要的影響，標(biāo)志著圖書館真正引入并應(yīng)用信息技術(shù)的開端，他也被譽(yù)為“我國(guó)圖書館自動(dòng)化的先驅(qū)”[5]。至今，該領(lǐng)域已經(jīng)實(shí)現(xiàn)從卡片目錄到MARC再到OPAC聯(lián)機(jī)編目以及OCLC開發(fā)的可以檢索全球圖書館館藏目錄的WorldCat的轉(zhuǎn)變，推進(jìn)了全球圖書館信息資源的共建、共知與共享。

（3）縮微技術(shù)?？s微品的出現(xiàn)是圖書館館藏組織方式的新變革?？s微技術(shù)實(shí)現(xiàn)了對(duì)文獻(xiàn)資料的縮微化保存，大量節(jié)省了圖書館的館藏空間，并且“還原”了文獻(xiàn)的原貌，盡管其“閱讀”仍需要相應(yīng)的設(shè)備，但也因此使文獻(xiàn)資源得到長(zhǎng)期的保存。國(guó)外很多圖書館仍然將縮微品及其閱讀作為館藏資源與服務(wù)的重要內(nèi)容。我國(guó)國(guó)家圖書館設(shè)立有“全國(guó)圖書館文獻(xiàn)縮微復(fù)制中心”（即國(guó)家圖書館縮微文獻(xiàn)部）[6]，表明圖書館界對(duì)縮微工作的高度重視，也意味著數(shù)字化并沒(méi)有替代縮微化，或者說(shuō)縮微化也是一種數(shù)字化。

1.2 自動(dòng)化與網(wǎng)絡(luò)化應(yīng)用階段

隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)與網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)的進(jìn)一步發(fā)展，圖書館自動(dòng)化集成系統(tǒng)開始在文獻(xiàn)情報(bào)工作中得到廣泛應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的自動(dòng)控制。圖書館自動(dòng)化集成系統(tǒng)始于20世紀(jì)70年代末，1978年，美國(guó)國(guó)立醫(yī)學(xué)圖書館（NLM）首次以“圖書館自動(dòng)化集成系統(tǒng)”（Integrated Library System，ILS）作為該館研制成功的圖書館自動(dòng)化系統(tǒng)的正式名稱[7]。1976年，中國(guó)科學(xué)院文獻(xiàn)情報(bào)中心（前身是中國(guó)科學(xué)院圖書館）與中國(guó)科學(xué)院計(jì)算所、物理所合作，研制激光文獻(xiàn)情報(bào)檢索軟件，展開計(jì)算機(jī)文獻(xiàn)檢索的試驗(yàn)，是國(guó)內(nèi)最早開展的應(yīng)用計(jì)算機(jī)進(jìn)行的圖書館自動(dòng)化系統(tǒng)建設(shè)[8]。1984年，書目文獻(xiàn)出版社最早翻譯出版了《圖書館自動(dòng)化系統(tǒng)》一書[9]，對(duì)國(guó)外圖書館自動(dòng)化系統(tǒng)的發(fā)展進(jìn)行了較為系統(tǒng)地介紹。自20世紀(jì)80年代以來(lái)，一些圖書館和技術(shù)企業(yè)先后單獨(dú)或合作研發(fā)了多套圖書館自動(dòng)化系統(tǒng)，顯著提升了圖書館的技術(shù)應(yīng)用水平。隨著云計(jì)算的發(fā)展和應(yīng)用，許多公司從原先的銷售軟件模式轉(zhuǎn)變成軟件服務(wù)模式，為用戶提供不同形式的云服務(wù)。云計(jì)算可靠的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、強(qiáng)大的計(jì)算能力、便捷的應(yīng)用服務(wù)以及巨大的經(jīng)濟(jì)效益等特點(diǎn)，使其在圖書館自動(dòng)化發(fā)展中的應(yīng)用前景十分廣闊。

圖書館自動(dòng)化集成系統(tǒng)的發(fā)展過(guò)程是一個(gè)從部分自動(dòng)化到全面自動(dòng)化、從本地化到云端化的過(guò)程。這個(gè)過(guò)程涉及各種技術(shù)的進(jìn)步和應(yīng)用，包括計(jì)算機(jī)硬件技術(shù)、軟件技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等。同時(shí)，也涉及各種需求的變化和發(fā)展，圖書館自動(dòng)化系統(tǒng)的出現(xiàn)很大程度上改變了圖書館員的手工業(yè)務(wù)模式，從采訪、分類、編目、流通，到業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)分析，均實(shí)現(xiàn)了自動(dòng)化的業(yè)務(wù)處理，大大解放了圖書館員的事務(wù)性、流程性操作，工作效率大幅度提升，讓圖書館能更進(jìn)一步地專注于資源建設(shè)和服務(wù)質(zhì)量的提高，更高效地滿足用戶需求。目前，國(guó)內(nèi)外圖書館和技術(shù)企業(yè)正在研發(fā)面向互聯(lián)網(wǎng)用戶和智能服務(wù)的、具有更多新功能的下一代自動(dòng)化系統(tǒng)（Next Generation Library System）。

1.3 數(shù)字化與智能化發(fā)展階段

隨著信息技術(shù)與文獻(xiàn)情報(bào)工作的深度融合，數(shù)字圖書館、智慧圖書館等概念相繼出現(xiàn)，使得圖書館文獻(xiàn)情報(bào)工作開始從傳統(tǒng)的紙質(zhì)模式向數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化模式轉(zhuǎn)變。人們可以在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)獲取所需要的文獻(xiàn)信息，圖書館文獻(xiàn)情報(bào)工作的效率和服務(wù)質(zhì)量得到極大提升。

（1）數(shù)字圖書館建設(shè)。20世紀(jì)80年代因特網(wǎng)的出現(xiàn)及其廣泛的影響，推動(dòng)了數(shù)字圖書館的建設(shè)和發(fā)展。20世紀(jì)90年代初期及中期，美國(guó)圖書館界開始了數(shù)字圖書館的探索，引起包括中國(guó)在內(nèi)的國(guó)際圖書館界的高度重視與積極應(yīng)用研發(fā)。相關(guān)的建設(shè)包括電子圖書館、虛擬圖書館、數(shù)字圖書館、移動(dòng)圖書館等。在中國(guó)，正式提出數(shù)字圖書館概念并隨后展開大規(guī)模研發(fā)始于1996年在北京召開的第62屆國(guó)際圖聯(lián)（IFLA）大會(huì)。1997年7月，“中國(guó)試驗(yàn)型數(shù)字式圖書館項(xiàng)目”由文化部向國(guó)家計(jì)委立項(xiàng)，成為國(guó)家重點(diǎn)科技項(xiàng)目，國(guó)家圖書館、上海圖書館等6家公共圖書館參與，該項(xiàng)目的實(shí)施是中國(guó)數(shù)字圖書館建設(shè)開始的標(biāo)志。數(shù)字圖書館建設(shè)的核心是資源數(shù)字化、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)化，因?yàn)榇蚱屏宋锢韴D書館到館服務(wù)的限制，可以超越時(shí)間和空間隨時(shí)隨地為用戶提供圖書館服務(wù)，開始了圖書館發(fā)展史上真正意義上的革命。相關(guān)研究顯示，我國(guó)數(shù)字圖書館研究已發(fā)表了四千多篇相關(guān)文獻(xiàn)[10]。

（2）智慧圖書館建設(shè)。進(jìn)入21世紀(jì)，隨著搜索引擎、大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、元宇宙等概念與技術(shù)的出現(xiàn)，圖書館開始了智能圖書館、智慧圖書館、元宇宙圖書館的研究與探索，標(biāo)志著數(shù)字圖書館的發(fā)展走向了新的研究與應(yīng)用階段，并成為圖書館“十四五”規(guī)劃的重要內(nèi)容，以及相關(guān)論文、會(huì)議討論的熱點(diǎn)。2022年末，隨著ChatGPT的橫空出世，圖書館界關(guān)于人工智能技術(shù)的意義與影響的研究迅速成為最新的熱點(diǎn)?！秷D書情報(bào)工作》等學(xué)術(shù)期刊發(fā)布了《關(guān)于AI生成論文內(nèi)容的政策聲明》[11]。2023年9月，《圖書情報(bào)工作》雜志社在重慶舉辦“元宇宙圖書館機(jī)遇與挑戰(zhàn)”暨第三屆智慧圖書館與智慧服務(wù)學(xué)術(shù)研討會(huì)[12]，標(biāo)志著圖書館學(xué)界和業(yè)界對(duì)這些前沿?zé)狳c(diǎn)的高度重視。

總體來(lái)說(shuō)，信息技術(shù)在圖書館文獻(xiàn)情報(bào)工作中的發(fā)展過(guò)程是一個(gè)從初步應(yīng)用到深度融合的過(guò)程，信息技術(shù)改變了文獻(xiàn)情報(bào)工作的模式，提高了文獻(xiàn)情報(bào)工作的效率和服務(wù)質(zhì)量，推動(dòng)了圖書館文獻(xiàn)情報(bào)工作的高質(zhì)量可持續(xù)發(fā)展。

2 文獻(xiàn)情報(bào)工作應(yīng)客觀看待信息技術(shù)的影響

2.1 信息技術(shù)對(duì)文獻(xiàn)情報(bào)工作的積極作用

當(dāng)今圖書館的發(fā)展是用戶需求驅(qū)動(dòng)和信息技術(shù)驅(qū)動(dòng)的共同結(jié)果。技術(shù)驅(qū)動(dòng)是用戶驅(qū)動(dòng)的結(jié)果，用戶驅(qū)動(dòng)需要借力技術(shù)驅(qū)動(dòng)。圖書館的發(fā)展遵循著“需求—資源—服務(wù)”的邏輯體系，同時(shí)，還需要技術(shù)、管理、能力、創(chuàng)新、效果等要素提供支撐。我們的基本認(rèn)識(shí)是：需求為本、資源為基、技術(shù)為翼、服務(wù)為王、管理為核、能力為先、創(chuàng)新為魂、效果為要。其中“技術(shù)”與其他所有的要素都相關(guān)，并一以貫之，哪一個(gè)要素都離不開技術(shù)的運(yùn)用，技術(shù)應(yīng)用的程度將很大程度上決定并影響圖書館的發(fā)展程度。在其他要素確定的情況下，技術(shù)應(yīng)用得越好，圖書館的發(fā)展就越好。從技術(shù)的角度看，圖書館的發(fā)展正在呈現(xiàn)4種態(tài)勢(shì)：資源電子化、業(yè)務(wù)自動(dòng)化、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)化、手段智能化。無(wú)論是二十多年前開始建設(shè)的數(shù)字圖書館，還是當(dāng)今建設(shè)的智慧圖書館，都致力于在這些領(lǐng)域不斷拓展和深化，為用戶提供更加便捷、高效、精準(zhǔn)的服務(wù)。

信息技術(shù)的發(fā)展對(duì)文獻(xiàn)情報(bào)機(jī)構(gòu)的轉(zhuǎn)型、變革與創(chuàng)新產(chǎn)生了積極的影響。通過(guò)轉(zhuǎn)變服務(wù)模式、提供個(gè)性化定制服務(wù)、推動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型、創(chuàng)新知識(shí)管理和服務(wù)，極大地提升了文獻(xiàn)情報(bào)服務(wù)的廣度、深度和效率，增強(qiáng)了文獻(xiàn)情報(bào)工作的地位、影響力和社會(huì)貢獻(xiàn)，賦能并重新定義新時(shí)代文獻(xiàn)情報(bào)工作，并為其帶來(lái)新的發(fā)展機(jī)遇和價(jià)值。

2.2 圖書館對(duì)信息技術(shù)的客觀審視

從圖書館引進(jìn)信息技術(shù)的過(guò)程來(lái)看，圖書館人一直都很關(guān)注技術(shù)，對(duì)技術(shù)的發(fā)展非常敏感，技術(shù)驅(qū)動(dòng)著圖書館的發(fā)展，技術(shù)能力對(duì)圖書館具有重要的影響。但我們并不主張或支持“技術(shù)至上”，圖書館的發(fā)展不是技術(shù)單方面因素的驅(qū)動(dòng)，而是社會(huì)需求、政府支持與圖書館員共同作用的結(jié)果。技術(shù)的發(fā)展并不是無(wú)限的，而是受到政策、經(jīng)費(fèi)、條件、人員能力等多種因素影響。不能將以技術(shù)的功能作為手段和工具與作為目的和結(jié)果相混淆，技術(shù)是為圖書館發(fā)展提供支撐的，而最終的效果檢驗(yàn)仍然要看圖書館的專業(yè)能力、服務(wù)水平與服務(wù)效果。

人工智能提供了一種“智慧”地解決問(wèn)題的手段，我們需要充分地利用人工智能技術(shù)。以ChatGPT為代表的大語(yǔ)言模型將會(huì)大幅提高工作效率。利用ChatGPT助力用戶的信息搜索、數(shù)據(jù)搜集、文獻(xiàn)綜述、文本翻譯、代碼編寫、程序檢查等，有助于用戶學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)、拓寬學(xué)術(shù)視野。但ChatGPT的局限性也是顯而易見(jiàn)的，知乎等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)對(duì)其有許多討論，概括地說(shuō)，主要包括：模型、算法與數(shù)據(jù)可靠性有待驗(yàn)證；基于大數(shù)據(jù)的人工智能因果推斷本質(zhì)上是一種統(tǒng)計(jì)關(guān)系推斷，并不一定是真正的因果關(guān)系；人工智能（機(jī)器學(xué)習(xí)）很有可能會(huì)像病毒一樣將有根本缺陷的語(yǔ)言和知識(shí)融入我們的技術(shù)，從而降低我們的科學(xué)水平及道德規(guī)范；目前以ChatGPT為代表的人工智能仍沒(méi)有人類的意識(shí)或理解能力。

人工智能技術(shù)很重要，但也要遵循相應(yīng)的技術(shù)倫理，而不是肆意、無(wú)克制地發(fā)展。有人提出應(yīng)加快開發(fā)強(qiáng)大的AI治理系統(tǒng)，比如對(duì)AI生成論文的檢測(cè)系統(tǒng)。國(guó)家正在加強(qiáng)人工智能領(lǐng)域的戰(zhàn)略部署，科技部啟動(dòng)“人工智能驅(qū)動(dòng)的科學(xué)研究”專項(xiàng)部署工作[13]，公開征求對(duì)《科技倫理審查辦法（試行）》的意見(jiàn)[14]，有關(guān)部門還發(fā)布了《人工智能倫理治理標(biāo)準(zhǔn)化指南（2023版）》[15]。可以預(yù)見(jiàn)，隨著人們對(duì)人工智能等信息技術(shù)認(rèn)識(shí)得更加全面與深入，圖書館信息技術(shù)的作用也將得到更加客觀的認(rèn)識(shí)。圖書館也不應(yīng)一味地引進(jìn)技術(shù)、發(fā)展技術(shù)，而應(yīng)尋求技術(shù)與人文的平衡，找到更科學(xué)合理地解決問(wèn)題的路徑。

3 文獻(xiàn)情報(bào)工作面對(duì)信息技術(shù)挑戰(zhàn)的主動(dòng)作為

3.1 變革文獻(xiàn)情報(bào)工作的理念與模式

圖書館人應(yīng)清醒地認(rèn)識(shí)到，技術(shù)的發(fā)展是不以人的意志為轉(zhuǎn)移的，今后還將繼續(xù)加速。從1978年美國(guó)圖書館學(xué)家蘭開斯特（F.W.Lancaster）提出“圖書館消亡論”的所謂“三無(wú)圖書館”（無(wú)館舍、無(wú)藏書、無(wú)館員），到2011年美國(guó)圖書館員Brian T.Sullivan在《2050年高校圖書館尸檢報(bào)告》提出的6個(gè)依據(jù)，無(wú)一不是圖書館界需要警醒的問(wèn)題。技術(shù)是一把雙刃劍，它不是“洪水猛獸”，但也不是“人間天使”，AI是智能的，但不是萬(wàn)能的。以ChatGPT為代表的信息技術(shù)直接挑戰(zhàn)著文獻(xiàn)情報(bào)領(lǐng)域中的信息組織管理、信息檢索查詢、情報(bào)研究分析、科技監(jiān)測(cè)評(píng)估等核心職能和主體業(yè)務(wù)[16]。其帶給我們的思考是：信息技術(shù)是近現(xiàn)代文獻(xiàn)情報(bào)工作發(fā)展的重要引擎，我們要采取接納與包容的態(tài)度，突破人工所固有的局限與障礙，積極利用信息技術(shù)，用其所長(zhǎng)、避其所短。

在信息技術(shù)迅猛發(fā)展的背景下，文獻(xiàn)情報(bào)工作應(yīng)主動(dòng)變革工作理念與服務(wù)模式。傳統(tǒng)的文獻(xiàn)情報(bào)工作主要關(guān)注文獻(xiàn)的收藏、整理和提供，而信息技術(shù)的發(fā)展使得文獻(xiàn)情報(bào)工作可以更好地實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理和知識(shí)服務(wù)，更加注重知識(shí)的獲取、整合、傳播和利用。計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)、人工智能技術(shù)等的應(yīng)用，為文獻(xiàn)資源的數(shù)字化轉(zhuǎn)換和整合、館藏文獻(xiàn)資源的深入挖掘和分析、信息檢索智能化程度和精準(zhǔn)性的提高提供了強(qiáng)有力地支撐。我們正在迎來(lái)建設(shè)智慧圖書館的時(shí)代，元宇宙圖書館也呼之欲出，其宗旨都是為讀者提供更加個(gè)性化、精準(zhǔn)化、高質(zhì)量、高效率的知識(shí)服務(wù)。因此，文獻(xiàn)情報(bào)工作的目標(biāo)應(yīng)該確立為以知識(shí)管理為基礎(chǔ)，以知識(shí)服務(wù)為宗旨，將信息技術(shù)充分融入圖書館服務(wù)，賦能多元應(yīng)用場(chǎng)景，拓展服務(wù)范圍，從而提升整體服務(wù)效能以及更好履行圖書館的社會(huì)教育職能。

人工智能等技術(shù)帶來(lái)的更多警醒，需要我們有強(qiáng)烈的憂患意識(shí)，充分認(rèn)識(shí)信息技術(shù)給文獻(xiàn)情報(bào)工作帶來(lái)的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，思考現(xiàn)有工作模式的不足，探尋自身服務(wù)能力的不可替代性，加快自身的轉(zhuǎn)型與變革。不改革就將被改革，以變應(yīng)變，加強(qiáng)轉(zhuǎn)型變革，以持續(xù)的創(chuàng)新力適應(yīng)外在環(huán)境的變化，才是文獻(xiàn)情報(bào)工作向前發(fā)展的必由之路。

3.2 提升文獻(xiàn)情報(bào)人員的核心能力與競(jìng)爭(zhēng)力

信息技術(shù)沖擊著社會(huì)各行各業(yè)的工作手段與模式，人工智能技術(shù)將會(huì)使社會(huì)上的一些職業(yè)消失，這種被替代的可能性會(huì)越來(lái)越大，種類也會(huì)越來(lái)越多。圖書館員也很難做到不被裹挾、獨(dú)善其身?！皺C(jī)器人館員”將作為圖書館中的一種新的崗位替代傳統(tǒng)圖書館員的一部分工作。信息技術(shù)對(duì)文獻(xiàn)情報(bào)人員的知識(shí)結(jié)構(gòu)與專業(yè)能力提出了新的要求，使一部分圖書館員對(duì)自身職業(yè)生存懷有深深的憂慮。相關(guān)研究認(rèn)為，一些由純?nèi)斯ぶ貜?fù)性任務(wù)構(gòu)成的職位將會(huì)消失，且人為干預(yù)或決策幾乎不能增加價(jià)值的流程都有可能被納入自動(dòng)化發(fā)展的考慮范圍。因此，圖書館員應(yīng)在技術(shù)面前確立自身的責(zé)任感、使命感和憂患意識(shí)，重新審視其業(yè)務(wù)流程與工作方式。

筆者對(duì)圖書館員的職業(yè)未來(lái)持審慎的樂(lè)觀態(tài)度。如果圖書館員的工作主要還是事務(wù)性與技能性的、簡(jiǎn)單性與重復(fù)性的、流程性與操作性的，那么這樣一類的圖書館員很可能被機(jī)器人所取代；如果圖書館員的工作充滿創(chuàng)造性與創(chuàng)新性，講求人際交流與情商，是研究性與學(xué)術(shù)性的，那么這樣一類的圖書館員就不會(huì)被機(jī)器人所取代。僅僅掌握基本的信息技能可能不足以滿足文獻(xiàn)情報(bào)的崗位需求，無(wú)論技術(shù)發(fā)展到什么程度，圖書館員都要發(fā)揮主體和關(guān)鍵性的作用。館員能力就是圖書館的競(jìng)爭(zhēng)力，就是圖書館的基因。如果要挽救圖書館使其不走向消亡的命運(yùn)，有人說(shuō)技術(shù)救圖，有人說(shuō)人文救圖，筆者認(rèn)為是服務(wù)救圖，是能力救圖和能力強(qiáng)圖，更要?jiǎng)?chuàng)新救圖和創(chuàng)新強(qiáng)圖。借用企業(yè)界的一句名言：“平庸的圖書館做資源，優(yōu)秀的圖書館做服務(wù)，卓越的圖書館做人才”。所以，圖書館員業(yè)務(wù)屬性應(yīng)從職業(yè)（Job）轉(zhuǎn)變?yōu)閷I(yè)（Profession）與事業(yè)（Career），圖書館需要專家型館員，需要利用技術(shù)手段的創(chuàng)造性勞動(dòng)以及解決用戶復(fù)雜問(wèn)題的能力。為此，圖書館員要全力以赴并傾情投入，不斷提升專業(yè)能力與創(chuàng)新能力，圖書館員的核心服務(wù)能力與專業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力才是圖書館的核心能力與核心競(jìng)爭(zhēng)力。

3.3 加強(qiáng)跨學(xué)科與跨機(jī)構(gòu)的合作與交流

信息技術(shù)的驅(qū)動(dòng)，使得合作和共享成為文獻(xiàn)情報(bào)工作的重要趨勢(shì)。通過(guò)合作和共享，可以更好地實(shí)現(xiàn)資源和技術(shù)的優(yōu)化配置和高效利用。

首先，文獻(xiàn)情報(bào)領(lǐng)域應(yīng)當(dāng)積極發(fā)揮自身?yè)碛械呢S富數(shù)據(jù)資源優(yōu)勢(shì)，有效利用知識(shí)組織和管理的專長(zhǎng)，與其他機(jī)構(gòu)或平臺(tái)進(jìn)行合作，共同構(gòu)建大型數(shù)據(jù)資源庫(kù)或知識(shí)庫(kù)，推動(dòng)數(shù)據(jù)資源、基礎(chǔ)設(shè)施、智能技術(shù)等方面能力的一體化建設(shè)，實(shí)現(xiàn)軟件、硬件、技術(shù)、方法和語(yǔ)料等多方面的融合集成，提升數(shù)據(jù)挖掘與知識(shí)獲取的能力，為人工智能技術(shù)的應(yīng)用提供更加全面、精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)支持，為各領(lǐng)域的知識(shí)應(yīng)用需求提供更加周密、可行的知識(shí)解決方案。其次，要與其他學(xué)科領(lǐng)域進(jìn)行深度合作，促進(jìn)不同學(xué)科之間的交叉和融合，推動(dòng)跨學(xué)科的學(xué)術(shù)研究創(chuàng)新和發(fā)展，加強(qiáng)技術(shù)交流和學(xué)習(xí)，了解國(guó)內(nèi)外先進(jìn)的文獻(xiàn)情報(bào)工作經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)手段，共同推進(jìn)人工智能等信息技術(shù)在文獻(xiàn)情報(bào)領(lǐng)域的應(yīng)用和發(fā)展，創(chuàng)新文獻(xiàn)情報(bào)的情報(bào)分析模式和知識(shí)服務(wù)模式。最后，當(dāng)前社會(huì)發(fā)展面臨的諸多問(wèn)題都是復(fù)雜的系統(tǒng)，單一的知識(shí)或技能無(wú)法滿足問(wèn)題解決的需要。未來(lái)的分析模式和知識(shí)服務(wù)需要更全面精細(xì)的數(shù)據(jù)解讀、更科學(xué)準(zhǔn)確的預(yù)測(cè)和驗(yàn)證、更有效實(shí)用的問(wèn)題解決方案、更創(chuàng)新系統(tǒng)的思維方式和能力，以應(yīng)對(duì)更為復(fù)雜的不確定性需求。這充分說(shuō)明了跨學(xué)科與跨機(jī)構(gòu)的合作與交流將真正為文獻(xiàn)情報(bào)工作帶來(lái)更強(qiáng)的適應(yīng)能力和創(chuàng)新能力，助力圖書館人才的培養(yǎng)，拓展更多的資源和合作機(jī)會(huì)，提升服務(wù)創(chuàng)新和智慧化發(fā)展的深度和廣度。

3.4 平衡技術(shù)進(jìn)步與信息安全的和諧發(fā)展

技術(shù)的應(yīng)用與進(jìn)步在帶來(lái)新知識(shí)、新價(jià)值、新能力、新服務(wù)、新方法、新業(yè)態(tài)等新轉(zhuǎn)變的同時(shí)，也引發(fā)了我們對(duì)技術(shù)倫理、信息安全問(wèn)題的更多關(guān)注和思考。當(dāng)前數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的研究范式和最新提出的第五范式——人工智能驅(qū)動(dòng)的科學(xué)研究（AIfor Science），都將多維數(shù)據(jù)作為基礎(chǔ)資源，這就在根本上要求任何的社會(huì)活動(dòng)和行為都會(huì)產(chǎn)生數(shù)據(jù)且被記錄保存，數(shù)據(jù)的采集和使用越來(lái)越便捷化、隱蔽化，使得用戶的信息安全面臨著無(wú)法規(guī)避的挑戰(zhàn)。

文獻(xiàn)情報(bào)工作更需要對(duì)技術(shù)倫理和信息安全問(wèn)題予以高度的重視，尤其在進(jìn)行個(gè)性化定制服務(wù)中需要將用戶信息、需求信息、資源信息等多層次的數(shù)據(jù)進(jìn)行整合、分析、提取、歸納和呈現(xiàn)，數(shù)據(jù)泄露、知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬、隱私保護(hù)的問(wèn)題也隨之而來(lái)，而面對(duì)數(shù)據(jù)透明化的風(fēng)險(xiǎn)就需要進(jìn)行法律、規(guī)范和道德上的約束，也就要求文獻(xiàn)情報(bào)工作的管理機(jī)構(gòu)要與時(shí)俱進(jìn)地動(dòng)態(tài)制定倫理和隱私保護(hù)的標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)更新并定期監(jiān)督倫理和隱私政策的制定和實(shí)施。同時(shí)在開展服務(wù)的過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)明確告知數(shù)據(jù)的采集、使用、存儲(chǔ)和目的，以確保用戶知情并征求用戶的許可，以數(shù)據(jù)最小化原則開展服務(wù)工作，運(yùn)用加密、防火墻等技術(shù)進(jìn)行安全管控和監(jiān)督，確保用戶信息安全。對(duì)于信息安全的重視是文獻(xiàn)情報(bào)工作機(jī)構(gòu)的責(zé)任要求，也是獲得和保持用戶信任的關(guān)鍵，更是法律意義上對(duì)隱私權(quán)的保護(hù)。只有在頂層設(shè)計(jì)和具體服務(wù)開展中用法律手段、技術(shù)手段、組織手段來(lái)平衡技術(shù)進(jìn)步與信息安全的風(fēng)險(xiǎn)，并對(duì)人工智能等技術(shù)進(jìn)行治理和管控，才能真正地為用戶提供安全、可靠和精準(zhǔn)的服務(wù)。

4 結(jié)語(yǔ)

信息技術(shù)的發(fā)展日新月異，用戶的需求也在不斷變化。圖書館員只有不斷提升自身包括技術(shù)能力在內(nèi)的各項(xiàng)能力，才有可能更好地應(yīng)對(duì)技術(shù)的發(fā)展和圖書館的轉(zhuǎn)型變革。在用戶需求日趨復(fù)雜的時(shí)代，圖書館需要引入和應(yīng)用更多、更先進(jìn)的技術(shù)，但技術(shù)的引進(jìn)不是“裝潢門面”，也不是為應(yīng)用而應(yīng)用，而是要真正地解決問(wèn)題，解決圖書館員人工所不能解決的問(wèn)題，解決傳統(tǒng)圖書館手段所無(wú)法解決的問(wèn)題，以更好地適應(yīng)用戶的需求，更有效地為用戶提供高質(zhì)量的服務(wù)。這是一種挑戰(zhàn)，更是一種能力，圖書館和圖書館員都要為此做好充分的準(zhǔn)備。