陳 思,王小宇

(1.安徽國防科技職業(yè)學(xué)院 馬克思主義學(xué)院,安徽 六安 237005;2.安徽藝術(shù)學(xué)院 新聞傳播學(xué)院,安徽 合肥 230033)

突發(fā)公共事件是指時間上較為緊急,結(jié)果上可能或已經(jīng)對社會造成嚴(yán)重危害,需要針對性地處置協(xié)調(diào)的較大、重大、特別重大的各類事故[1]。突發(fā)事件包括地質(zhì)災(zāi)害、氣象災(zāi)害等自然災(zāi)害,公共衛(wèi)生、群體事件、政治經(jīng)濟(jì)糾紛等人為事件及其次生影響。隨著近年來互聯(lián)網(wǎng)社交媒體的迅速發(fā)展,突發(fā)公共事件在產(chǎn)生機(jī)制和傳播方式上都發(fā)生了較大形式的變化,在這個人人皆可傳播信息的時代,自媒體人士的傳播對網(wǎng)絡(luò)輿情初始階段起到了一定的引導(dǎo)作用,由此可見,傳播媒介的改變加速了事件信息的擴(kuò)散及輿情傷害。

通過研究突發(fā)公共事件中的輿情傳播特點(diǎn),研究結(jié)果能夠?yàn)楹罄m(xù)類似事件提供參考價值,有效應(yīng)對相關(guān)輿情傳播。將大眾傳播心理學(xué)等學(xué)科中涉及和包含的有關(guān)新聞傳播輿論引導(dǎo)等概念引入到關(guān)于自然災(zāi)害的突發(fā)事件輿論引導(dǎo)的研究中,能夠充分體現(xiàn)大眾傳播心理學(xué)等多學(xué)科的交叉與滲透,有助于揭示輿論傳播的關(guān)聯(lián)性,對于豐富突發(fā)公共事件(自然災(zāi)害類突發(fā)事件)方面的輿情傳播研究范疇具有較為重要的意義。同時,分析突發(fā)事件中的輿情傳播相關(guān)實(shí)際特點(diǎn),有助于在理解輿論傳播體系的基礎(chǔ)上,揭示突發(fā)事件中的輿論互動機(jī)制及類似輿論發(fā)展的路徑,從而進(jìn)一步明晰在輿論傳播這一環(huán)節(jié)中如何才能正確引導(dǎo)大眾輿論向合理方向發(fā)展。

目前學(xué)術(shù)界關(guān)于網(wǎng)絡(luò)輿情傳播的研究主要包括以下幾個方面。

一是關(guān)于網(wǎng)絡(luò)輿情的內(nèi)涵及其特征方面的研究。徐曉日認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)輿論的發(fā)展和傳播有五個特點(diǎn)[2],即廣泛的信息來源、事件的突然發(fā)生、帶有傾向性的指向、隨時發(fā)生變化的傳播和可匿名發(fā)布,它們既有流言所擁有的共同特征,但同時又有其自身的特征。

二是關(guān)于網(wǎng)絡(luò)輿情傳播過程的機(jī)制研究。曹勁松認(rèn)為,目前對于網(wǎng)絡(luò)輿論的發(fā)展進(jìn)行深入研究可以發(fā)現(xiàn),網(wǎng)絡(luò)輿論包括“相關(guān)信息的網(wǎng)絡(luò)傳播——網(wǎng)民群眾的網(wǎng)絡(luò)聚集——對熱點(diǎn)事件的網(wǎng)絡(luò)探討——輿論的普遍傳播”四個階段和“輿論突現(xiàn)、輿論轉(zhuǎn)變、輿論流傳”三個階段[3]。顧明毅認(rèn)為,網(wǎng)絡(luò)輿論的發(fā)展通常包括事件信息在發(fā)生早期的傳播——社會民眾通過網(wǎng)絡(luò)所得到的信息——對于社會信息的觀點(diǎn)表達(dá)——社會層面控制輿論的信息引導(dǎo)等階段[4]。

三是關(guān)于網(wǎng)絡(luò)輿情分析與技術(shù)研究模型的研究。李曉黎認(rèn)為,政府如要實(shí)現(xiàn)對網(wǎng)絡(luò)突發(fā)事件的輿情監(jiān)測,就必須通過各種技術(shù)來提供信息獲取、信息傳播和檢索技術(shù)、民意數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)等多種手段來支撐和保障[5]。

四是關(guān)于應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情具體措施的研究。首先,在加強(qiáng)對輿論的引導(dǎo)層面,秦健認(rèn)為突發(fā)事件發(fā)生之后,為使民眾的思想認(rèn)識不被其他不實(shí)言論帶離方向,讓輿論向著可控的方向發(fā)展,可以適當(dāng)?shù)匾髧尹h政部門的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)人、各部門的權(quán)威新聞發(fā)言人以及事件所涉及的相關(guān)宣傳部門工作人員等積極開通微博、短視頻平臺等社交網(wǎng)絡(luò)平臺賬號[6]。通過在第一時間對在網(wǎng)上所流傳的關(guān)于突發(fā)公共事件的一些問題進(jìn)行評論、解釋或回答,盡可能減少因謠言所引起的民眾恐慌。其次,在加強(qiáng)控制制度以保障對輿情的監(jiān)控層面,白樹亮認(rèn)為可以利用各種法律條例來對網(wǎng)絡(luò)輿論的規(guī)范與控制進(jìn)行約束,以加強(qiáng)民眾對于“互聯(lián)網(wǎng)并非法外之地”這一觀念的理解[7]。最后,在推進(jìn)監(jiān)控技術(shù)是作為凈化互聯(lián)網(wǎng)風(fēng)氣,加強(qiáng)輿論引導(dǎo)的有效技術(shù)保障層面,鄭保章認(rèn)為,在網(wǎng)絡(luò)上面對無數(shù)條網(wǎng)絡(luò)信息的篩查時更要注重在技術(shù)層面的利用[8]。比如,使用帶有信息分級以及信息篩查功能的搜索引擎,可有效阻止信息進(jìn)入更廣闊的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。

從上述研究成果可以看出,一方面,國內(nèi)學(xué)者從不同方面和層面對網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行了研究,成果頗豐,研究的視角越來越細(xì)化深入;另一方面,針對有關(guān)自然災(zāi)害突發(fā)事件輿論的傳播和應(yīng)對的研究成果較少。自然災(zāi)害發(fā)生后,準(zhǔn)確把握輿情信息,及時有效發(fā)布救災(zāi)救援、恢復(fù)重建等信息,監(jiān)測并引導(dǎo)媒體平臺打擊謠言,破除信息繭房,積極回應(yīng)民眾關(guān)切,消除民眾恐慌情緒心理,有利于政府及社會的穩(wěn)定運(yùn)行。分析自然災(zāi)害突發(fā)事件輿情傳播,探討輿情的穩(wěn)定發(fā)展,對突發(fā)公共事件中如何有效控制網(wǎng)絡(luò)輿論具有重大意義。以此為例,旨在為突發(fā)公共事件的輿情傳播和應(yīng)對提供參考,以期更好地指導(dǎo)具體實(shí)踐。

一、自然災(zāi)害突發(fā)公共事件中的輿情傳播特點(diǎn)及分析

(一)自然災(zāi)害中輿情傳播的特點(diǎn)

自然災(zāi)害事件是突發(fā)事件中的一種,具有突發(fā)性強(qiáng)、不確定性大和危害性廣等特性,除此之外,它還具有不可避免性和可減輕性等自身特點(diǎn)。也正是因?yàn)樗陨硭鶐в械奶厥鈱傩?一旦發(fā)生,媒體在爭相報道的同時,社會層面關(guān)注度也會伴隨新聞傳播不斷增強(qiáng),帶有輿論引導(dǎo)傾向的報道更是會讓該事件在短時間內(nèi)上升為熱點(diǎn)事件,引起全民關(guān)注。

自然災(zāi)害中的輿情傳播大多是自發(fā)的。事實(shí)上在某些地區(qū)發(fā)生自然災(zāi)害后,能夠第一時間獲取信息的并不是媒體,而是當(dāng)?shù)氐娜嗣袢罕?。在這個人人皆可自媒體的時代,網(wǎng)絡(luò)上最先出現(xiàn)的信息便是當(dāng)?shù)厝罕婋S手記錄下來的視頻、音頻、圖片等。經(jīng)過網(wǎng)上的傳播,相關(guān)的媒體人才會接收到消息,并趕往現(xiàn)場進(jìn)行報道,將事件的因果完全呈現(xiàn)在大眾眼前。一般輿情傳播大致會經(jīng)歷“發(fā)展——高潮——衰落——破滅”四個階段。發(fā)展:事件剛剛發(fā)生的時候是該事件的發(fā)展階段[9]。由網(wǎng)民或媒體將事件進(jìn)行公布,能夠讓大眾接收到事件信息,并引發(fā)越來越多的人參與緊急事件的討論。在討論的過程中,媒體或者網(wǎng)民會有更多的細(xì)節(jié)信息對外進(jìn)行報道,慢慢地這一事件便會上升為社會熱點(diǎn)事件。高潮:隨著熱度的攀升,參與討論的人增多,各大網(wǎng)絡(luò)平臺的視頻、圖片、文字的傳播,該事件便會迎來高潮階段,在這一階段中可能會有各種不同的聲音出現(xiàn),而這也正是輿情傳播的關(guān)鍵時期,在這一時期進(jìn)行正確的輿論引導(dǎo),便會使整個事件及網(wǎng)絡(luò)環(huán)境向好的方向發(fā)展。衰落:當(dāng)一事件經(jīng)歷了高潮之后,它的熱度、關(guān)注度、全民討論度慢慢下降時,便是輿情傳播的衰落之時。破滅:隨著時間的推移,每天都會有不同的新聞熱點(diǎn)事件發(fā)生,且隨著自然災(zāi)害事件的治理,這一類的輿情傳播便會走向破滅,消失在大眾的視線之中,成為歷史。

例如“7·20”河南暴雨事件[10],自2021年7月17日以來,河南出現(xiàn)了持續(xù)性強(qiáng)降雨天氣,19日晚,鄭州市氣象局發(fā)布暴雨紅色預(yù)警信號,該信號的發(fā)出,預(yù)示著這場關(guān)于極端自然災(zāi)害的輿情傳播事件的開始,即四階段中的發(fā)展階段。自20日起,“河南大雨”“鄭州地鐵4號線成水簾洞”“河南暴雨”等話題陸續(xù)登上微博熱搜榜。此后的一段時間內(nèi),與其有關(guān)的話題不斷出現(xiàn),微博等各類短視頻新媒體平臺出現(xiàn)了許多關(guān)于該事件的視頻、新聞報道等,持續(xù)不斷的新聞報道讓這一由自然災(zāi)害所引發(fā)的突發(fā)公共事件變成熱點(diǎn)新聞[11],這便是高潮階段。長達(dá)數(shù)十天的報道隨著雨勢的減弱、災(zāi)后重建工作的展開,熱度也隨之減弱,直至逐漸淡出人們的視野之中。

由自然災(zāi)害引發(fā)的突發(fā)公共事件的輿情傳播特點(diǎn)便在于此,起步快、熱度上升快、全民參與度高,但同樣的,基于民眾和媒體對于事件的高度關(guān)注,往往也會有媒體或網(wǎng)民為謀取更高的關(guān)注度,從而散播不實(shí)消息,引發(fā)社會上的恐慌。

(二)關(guān)于自然災(zāi)害輿情傳播特點(diǎn)分析

自然災(zāi)害中的輿情傳播在面臨表達(dá)主體間的交叉對接和復(fù)雜的需求、網(wǎng)絡(luò)平臺不同和傳播的選擇偏向、觀點(diǎn)的分化和缺乏共識等問題的時候,輿論表達(dá)、輿論傳播和輿論引導(dǎo)成了社會輿論的主要矛盾,而輿論導(dǎo)向又占據(jù)了這一矛盾的主要方面,同時正確的輿論引導(dǎo)也是構(gòu)建一個和諧、健康、有序的網(wǎng)絡(luò)輿論環(huán)境的主導(dǎo)力量。

面對錯綜復(fù)雜的輿情傳播特點(diǎn),我們要堅(jiān)持正確的輿論引導(dǎo),在回應(yīng)不同聲音質(zhì)疑時我們也要用充足的證據(jù)、觀點(diǎn)去表明我們的態(tài)度,對于不實(shí)言論我們更要加強(qiáng)引導(dǎo),不讓謠言有可乘之機(jī)[12]。自然災(zāi)害事件所引發(fā)的輿論傳播是自發(fā)的,因?yàn)檫@一事件與我們的生活息息相關(guān),有著密切關(guān)聯(lián)的同時,也能引起大眾的同情心理,因此在網(wǎng)絡(luò)上所形成的意見和觀念十分復(fù)雜。民眾在網(wǎng)絡(luò)上帶有情緒的發(fā)言,會被放大,使感性超過理智,使情緒凌駕于事實(shí)之上,這便是輿情傳播偏離事實(shí)的原因之一。

網(wǎng)絡(luò)上的一些民眾受到了從眾心理的影響,尤其是處于自然災(zāi)害受災(zāi)中心的群眾,因得不到社會各界即時的關(guān)注,或其他地區(qū)的某些群眾因?qū)τ谏畹牟粷M,把在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布不實(shí)言論作為自己情緒的宣泄口,都是在整個輿情傳播過程中所要面臨的問題。在“群體極化”效應(yīng)下帶來的一些挑戰(zhàn),社會各界媒體,特別是主流媒體,更要承擔(dān)起一定的責(zé)任,去疏解、引導(dǎo)群眾,讓其理性思考,正確看待問題,也只有這樣,才能避免因自然災(zāi)害突發(fā)事件所帶來的二次傷害和社會問題,同時也能增強(qiáng)政府的威信,提高群眾對于政府的信任感,從而促使社會的和諧健康發(fā)展。

隨著科技的不斷發(fā)展,媒介技術(shù)也在不斷創(chuàng)新?；ヂ?lián)網(wǎng)的普及讓信息的交流變得更加方便與快捷,人們在享受著網(wǎng)絡(luò)帶來的便利的同時,也在不斷地傳播、交換信息,官方媒體也借著便捷的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和媒介技術(shù)提高了與群眾的交流。越來越多的政府部門在微博、微信以及各類短視頻等媒體平臺開通官方賬號,在加強(qiáng)信息交流的同時,也拉近了與群眾的距離。在面對自然災(zāi)害這一突發(fā)事件的時候,以往由于信息傳遞速度慢,雖然輿情傳播范圍并不大,但卻因?yàn)樾畔o法快速準(zhǔn)確地被民眾接收,從而導(dǎo)致更大范圍群眾的焦慮,也使得政府在災(zāi)后管理方面面臨更大的挑戰(zhàn)。而如今,信息化的網(wǎng)絡(luò)在使信息傳播更加便利的同時,也擴(kuò)大了輿情的傳播范圍,在網(wǎng)絡(luò)輿情管理方面也面臨更新、更大的挑戰(zhàn),因此在各個網(wǎng)絡(luò)平臺上的官方賬號便在此時起到了安撫群眾情緒的作用,同時也讓更多的群眾所關(guān)心的信息以視頻、圖片的形式更加直觀地展現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)上。

二、不同媒體對于自然災(zāi)害事件報道的傳播特點(diǎn)及不足

(一)主流媒體對突發(fā)自然災(zāi)害事件報道的傳播特點(diǎn)——以主流報刊為例

面對災(zāi)情,第一時間不隱瞞、不失實(shí),從客觀的角度出發(fā)報道,在輿論剛開始就抓住機(jī)會正確引導(dǎo)輿論走向。因?yàn)楣俜较⑹亲罹邫?quán)威性的,大多數(shù)的民眾在面對同樣的消息時,基于對國家和政府的信任,更容易相信官方信息的報道。如果這個時候主流媒體不作為,對于事實(shí)情況不報道、瞞報、漏報、報道虛假信息,就更容易被群眾質(zhì)疑,引起群眾的不滿,即使事后再發(fā)聲明進(jìn)行補(bǔ)救,也無法挽回在群眾心中失去的形象和威嚴(yán)。

主流媒體在災(zāi)情報道方面的公信力主要體現(xiàn)在專業(yè)性方面。例如在河南暴雨發(fā)生的第二天,7月22日,人民日報便轉(zhuǎn)載了光明日報的一篇名為“河南暴雨為何這么猛”的新聞報道,從大氣條件、水汽條件、地形條件和對流天氣方面進(jìn)行解釋,告知群眾以科學(xué)的角度看待自然災(zāi)害,在一定程度上緩解了民眾對于暴雨成因的猜測,安撫了民眾的情緒,同時也對網(wǎng)絡(luò)上的一些謠言進(jìn)行了辟謠,維護(hù)了網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的和諧,加強(qiáng)了輿情傳播的力度。同樣面對輿論引導(dǎo)的要求,為了加強(qiáng)人民群眾對于抗擊災(zāi)情的信心與信念,人民日報也通過“組圖:河南暴雨救援現(xiàn)場,這些畫面溫暖人心!”“河南暴雨洪災(zāi):眾志成城,風(fēng)雨同舟”等多條新聞,以及在微博上發(fā)布“河南全省救援電話匯總”“河南平安”“河南一起扛”等話題,短視頻平臺制作暴雨中救援畫面等,來調(diào)節(jié)輿論發(fā)展方向,緩解網(wǎng)絡(luò)上因?yàn)?zāi)害而引起的恐慌情緒。

由此可見,真實(shí)性是主流媒體在報道自然災(zāi)害所導(dǎo)致的突發(fā)性公共事件時最重要的條件之一。在加快媒體融合的同時,主流媒體更應(yīng)該讓其強(qiáng)大的傳播力、影響力、公信力和引導(dǎo)力發(fā)揮強(qiáng)有力的作用,在網(wǎng)絡(luò)上形成更具傳播輿論引導(dǎo)力的手段。主流媒體與一般媒體、地方性媒體和自媒體相比,可以在最短的時間內(nèi)獲得更多的專業(yè)的數(shù)據(jù)和資訊,同時主流媒體的資源和資訊的獲取能力也是其更大的優(yōu)勢。因此,主流媒體只要能夠充分利用自己的優(yōu)勢,在災(zāi)情報道方面以更加專業(yè)、客觀、準(zhǔn)確、正面的方式來獲得民眾的信任,就可以很好地把握和引導(dǎo)公眾的情緒與輿論。

(二)新媒體對突發(fā)自然災(zāi)害的傳播特點(diǎn)——以微博、短視頻平臺為例

在網(wǎng)絡(luò)平臺出現(xiàn)之前,許多信息的發(fā)布基本上都依賴于官方主流媒體,他們報道什么,群眾所了解到的信息就是什么。近幾年,隨著網(wǎng)絡(luò)發(fā)展,一些網(wǎng)絡(luò)平臺如雨后春筍般冒了出來,改變著曾經(jīng)的信息傳播結(jié)構(gòu),在人人皆可自媒體的時代更是如此。人們接收信息不再依賴于主流媒體,大量的、自發(fā)的信息傳播充斥在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中,這使得人們只愿意看到一些自己想要看到的信息,而忽略了事件的本身。

在突發(fā)公共事件的傳播方面,新媒體發(fā)揮的傳播作用更為顯著。由于突發(fā)公共事件猝不及防,往往無法準(zhǔn)確預(yù)期和研判,因此準(zhǔn)備工作難以精準(zhǔn)有效開展。從實(shí)際來看,在此類事件中,通常在主流媒體進(jìn)行相關(guān)報道之前,便有許多民眾自拍的視頻流傳于網(wǎng)絡(luò)之上。此類視頻一旦配以煽動輿情的文字,在很短的時間內(nèi)便能上升為熱點(diǎn)事件,而這些網(wǎng)絡(luò)平臺的傳播以微博和抖音等為首。

1.微博等社交類媒體的輿情傳播特點(diǎn)

第一,多元化主體的傳播。以社交類媒體中的微博為例,作為一個可以自由發(fā)布信息的傳播平臺,微博由原來的信息分享轉(zhuǎn)變成了如今信息生產(chǎn)與發(fā)布的多元化網(wǎng)絡(luò)平臺。在這里,你可以發(fā)布信息、接受信息、收集信息,傳播也由以前的單一傳播轉(zhuǎn)變?yōu)殡p向傳播,甚至是多向傳播,大眾也從信息被動的接受者變成了傳播者,這也就形成了微博上輿情傳播的多元化主體。

在河南暴雨發(fā)生后,從暴雨災(zāi)情爆發(fā)的那一刻開始,微博上便有了一些零散的言論出現(xiàn),或是文字,或是圖片,或是視頻,這也正是印證了微博信息的轉(zhuǎn)變。隨著突發(fā)事件熱度的上升,各種有關(guān)暴雨的話題開始占據(jù)微博的熱搜榜,這些話題有官方的,也有通過高瀏覽量形成的,這是微博的熱搜功能。它可以24小時不間斷地為公眾提供有價值的新聞搜索,通過大數(shù)據(jù)的對比,自動在話題中實(shí)時更新信息,讓公眾可以繼續(xù)挖掘這個新聞中更深的價值,實(shí)現(xiàn)其影響的最大化。

第二,非常態(tài)化群體傳播。微博的信息傳播是一種群體傳播。群體傳播是群體成員把共同的目標(biāo)加以聯(lián)結(jié)和實(shí)現(xiàn)的過程,是一種介于人際傳播和組織傳播之間的信息交流層次。在微博平臺的信息傳播中,由于每個人都可以是信息的發(fā)布者,因此會出現(xiàn)一些脫離事實(shí)依據(jù)的情況出現(xiàn)。這是一種非常態(tài)化的群體傳播,他們的目的是通過吸引眼球的標(biāo)題或者內(nèi)容進(jìn)行引流,為自己賺取更多的流量,從而擴(kuò)大粉絲量,于是便通過造謠來博取關(guān)注,這種行為往往會破壞和干擾網(wǎng)絡(luò)正常秩序,引起不必要的恐慌。

第三,輿論傳播擴(kuò)大化。突發(fā)事件爆發(fā)之后,微博平臺會極速形成一個輿論場,每個人都通過微博時時關(guān)注信息的變化和發(fā)表自己的言論。當(dāng)這樣的信息和言論達(dá)到極大值的時候,輿論的傳播便會從微博擴(kuò)大到各類傳播平臺,這也就造成了輿論傳播的擴(kuò)大化。

例如在一些突發(fā)自然災(zāi)害急需救援物資期間,通過在微博平臺上的官方、大V、民眾的自發(fā)宣傳,使這些信息不斷傳播,由微博平臺向微信朋友圈、群聊等拓展,還有被網(wǎng)友瘋狂轉(zhuǎn)載的“救命文檔”等,都是輿論傳播擴(kuò)大化的表現(xiàn)。通過這些信息的收集傳播,輿論也起著關(guān)鍵作用。

2.抖音等短視頻平臺的輿情傳播特點(diǎn)

短視頻從2017年開始火爆,起初只是盛行于年輕群體中的娛樂軟件,但是基于他們對短視頻平臺的定位是全年齡段,通過不斷地品牌宣傳等一系列手段,使得受眾在不斷地拓寬。根據(jù)CNNIC《第48次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報告》,截至2021年6月,我國網(wǎng)絡(luò)視頻(含短視頻)用戶規(guī)模達(dá)9.44億,較2020年12月增長1707萬,占網(wǎng)民整體的93.4%。其中短視頻用戶規(guī)模為8.88億,較2020年12月增長1440萬,占網(wǎng)民整體的87.8%[13]。這些數(shù)據(jù)均反映了一個特征,就是網(wǎng)絡(luò)視頻已經(jīng)成為輿情傳播的標(biāo)配。

對于短視頻的制作有著極易操作的特點(diǎn)。通過軟件自帶的拍攝功能,無須擁有視頻制作的技能,就可以將自己錄制的視頻發(fā)布到網(wǎng)絡(luò)上,這也就便于信息在短視頻平臺上的傳播,形成了一種特殊的由短視頻所引發(fā)的輿情傳播。其碎片化的傳播模式和時長更短的小視頻,再加以吸引眼球文字,可以達(dá)到更高的播放量,而其本身的幾十秒到一分鐘左右的時長,也更容易讓受眾接受。大部分的視頻拍攝者都是普通的大眾,他們在視頻中所要表達(dá)的內(nèi)容使得受眾之間更容易引起強(qiáng)烈的共鳴,受眾參與度的提升也是去中心化的表現(xiàn)。在抖音的輿情傳播中,去中心化的短視頻傳播已經(jīng)成為該網(wǎng)絡(luò)平臺輿情傳播的主要特點(diǎn)之一。

(三)新媒體在傳播事件中的不足

新媒體作為新興的輿論傳播媒體,由于其本身的能力原因,會導(dǎo)致對于事件中的網(wǎng)絡(luò)謠言管理不嚴(yán)的情況出現(xiàn)。網(wǎng)絡(luò)平臺是以盈利為目的的,在自身盈利最大化的要求下,就會對于那些博人眼球的信息放松審查的力度,甚至還會有一些網(wǎng)絡(luò)平臺為賺取流量,自己組織人員撰寫具有輿論引導(dǎo)性的話題。

為了適應(yīng)快節(jié)奏的生活,讓受眾可以利用碎片化的時間進(jìn)行熱點(diǎn)閱讀,一些自媒體用戶通過一些博人眼球的標(biāo)題引流,往往這些極短的概述,甚至是一些斷章取義的圖片、視頻,極易造成傳播的失真。這些事件在主流媒體報道之前,在網(wǎng)絡(luò)平臺上進(jìn)行大量的轉(zhuǎn)載,對事件的事實(shí)進(jìn)行無數(shù)次的改變;各類網(wǎng)絡(luò)平臺為爭取第一手的報道,沒有對事件進(jìn)行更加深入的了解、解讀,就對事件進(jìn)行報道,這樣反而會影響到后續(xù)主流媒體對事件事實(shí)的報道。

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷發(fā)展,各種情況層出不窮,平臺管理能力的不足也隨之顯現(xiàn)出來,審查力度的缺乏,輿論引導(dǎo)的偏離,等等,都是網(wǎng)絡(luò)平臺本身亟待改正的不足之處。相對于主流媒體,自媒體平臺在加強(qiáng)管理的同時,也要加強(qiáng)對自身的管理。在自媒體信息傳播過程中,只有遵守相關(guān)規(guī)定,正確傳播信息,輿論才能向著正確的方向發(fā)展。

當(dāng)傳播媒介進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)傳播時,也就意味著在網(wǎng)絡(luò)傳播時代中,資源的海量性必然會使信息資源過剩的情況出現(xiàn),而新媒體則會為了博取關(guān)注,從而進(jìn)行一些虛假新聞、帶動受眾情緒化的新聞報道。在這些報道中,受眾會不自覺地成為虛假新聞的傳播者,隨著傳播面的擴(kuò)大,以及一些網(wǎng)民只愿意看到自己想要看到的所謂的“真相”,這便會使得假新聞逐漸演變成人們所認(rèn)為的“真新聞”,而在事件之后所流露出的事實(shí)卻沒人關(guān)注,致使更多的人會認(rèn)為后出現(xiàn)的是虛假的。

三、突發(fā)公共事件中的輿論應(yīng)對措施

(一)主體性:充分發(fā)揮主流媒體的引導(dǎo)作用

在當(dāng)下的互聯(lián)網(wǎng)時代,信息的傳播速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于以前的傳統(tǒng)媒體如報紙、電視、廣播的傳播速度。突發(fā)事件的發(fā)生,在很短的時間內(nèi)就會造成民眾極大的恐慌,擾亂正常的社會秩序和社會心理,此時的民眾對于信息的需求已經(jīng)達(dá)到了頂峰,他們對真相的渴望無比迫切和強(qiáng)烈。擁有權(quán)威性和公信力的主流媒體此時便是公眾信賴和易接近的信息來源。

面對群眾的迫切心理,主流媒體就應(yīng)該及時在網(wǎng)絡(luò)上公布最新的災(zāi)情和救援情況,向公眾展示最真實(shí)的現(xiàn)場環(huán)境,以達(dá)到消除民眾內(nèi)心恐慌的目的[14]。突發(fā)事件雖然事發(fā)突然,但并不是說短時間內(nèi)就會消除,面對長期的影響,主流媒體更應(yīng)該實(shí)時更新發(fā)生地的最新情況,以保證民眾能夠第一時間接收到最新消息,同時也能在輿論的引導(dǎo)上占據(jù)主要地位。

面對突發(fā)性事件的發(fā)生,主流媒體迅速做出反應(yīng)的同時,應(yīng)注重發(fā)稿的時效性,做出相關(guān)決策、保障,第一時間派出記者趕赴事件發(fā)生現(xiàn)場,就事件的發(fā)生原因、現(xiàn)場處置情況、災(zāi)情影響情況等,進(jìn)行全方位的滾動型報道。及時為公眾帶來最新的報道,以滿足群眾的知情權(quán)。主流媒體在第一時間安撫公眾情緒的同時,也要對后續(xù)新聞報道工作的開展提供更穩(wěn)健的輿論環(huán)境,減少或降低公眾因信息的缺失而產(chǎn)生的不良情緒,及時、真實(shí)、科學(xué)的新聞報道促使公眾全面了解災(zāi)害信息,公眾也就不會因?yàn)橐恢虢舛诰W(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行不恰當(dāng)?shù)陌l(fā)言,從而從源頭上遏止部分謠言。

(二)真實(shí)性:所傳播的新聞要確保真實(shí)性

突發(fā)事件的發(fā)生會形成該事件自己輿論場,不管是網(wǎng)絡(luò)上,還是現(xiàn)實(shí)生活中,都會有無數(shù)的消息充斥在群眾的身邊,而群眾又不是事件的親臨者,缺乏對事件的正確判斷,所以他們總是會相信那些看似權(quán)威,或者能夠激發(fā)他們內(nèi)心情感的信息,這便給了網(wǎng)絡(luò)謠言形成發(fā)展的條件。

面對這一情況,無論是主流媒體,還是網(wǎng)絡(luò)媒體,在及時公布消息的同時,還要注意消息來源的可靠性、真實(shí)性,不能為了搶占先機(jī)而忽視了新聞中最重要的真實(shí)性這一特點(diǎn)。在面對各種各樣的網(wǎng)絡(luò)信息的同時,主流媒體還要在發(fā)揮自身獨(dú)特價值的第一時間,對網(wǎng)絡(luò)謠言進(jìn)行辟謠,回應(yīng)社會公眾所關(guān)切的問題,解答公眾的質(zhì)疑。媒體對公眾關(guān)注問題的合理預(yù)判和保持公眾表達(dá)渠道的暢通,也是媒體公信度的體現(xiàn)。

媒體的作用是新聞報道,因此在采集新聞的源頭,就要確保新聞的真實(shí)性,只有嚴(yán)格把控第一道程序,才能確保所傳播的信息可靠度。在新聞報道做到真實(shí)性的同時,還需要及時清理網(wǎng)絡(luò)上所流傳的不實(shí)言論,及時開通辟謠通道,制止謠言的傳播。在突發(fā)事件發(fā)生后所形成的輿論場中,每個人都會發(fā)表自己對于該事件的看法,在這樣一個復(fù)雜的情況下,更加體現(xiàn)出新聞報道的真實(shí)性的作用。加強(qiáng)新聞?wù)鎸?shí)的報道,遏制不實(shí)謠言的傳播,是需要主流媒體和新媒體共同努力的,特別是新媒體,在魚目混珠的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中,更需要有辨別虛假新聞的能力,從而努力維持新聞?wù)鎸?shí)性的報道。

(三)多元性:加強(qiáng)政府與新媒體的協(xié)同引導(dǎo)作用

我們生活在由政府所領(lǐng)導(dǎo)的和諧社會之中,面對突發(fā)事件的發(fā)生,政府需要在第一時間通過社交媒體安撫民眾的心理,對輿論的走向進(jìn)行引導(dǎo)。政府的威信也在這個時候體現(xiàn)出來,對于官方而言,科學(xué)的決策和正確的引導(dǎo)是很有必要的。一方面通過大數(shù)據(jù)的精準(zhǔn)識別的特點(diǎn)回應(yīng)民眾的關(guān)注點(diǎn),另一方面,通過大數(shù)據(jù)的計(jì)算能力和決策者的精準(zhǔn)分析,媒體可以由此掌握重大事件中的輿論引導(dǎo)主動權(quán)。

網(wǎng)絡(luò)時代中輿論的重要性不言而喻,面對一些虛假新聞,應(yīng)充分發(fā)揮微博、短視頻易操作、短平快的特點(diǎn),加強(qiáng)政府與新媒體的協(xié)同引導(dǎo)作用。新媒體能滿足大眾碎片化閱讀的需求,但同時,新媒體容易出現(xiàn)審查力度缺乏,輿論引導(dǎo)偏離等問題,政府需加強(qiáng)對新媒體的監(jiān)管,對新媒體進(jìn)行規(guī)范管理。自然災(zāi)害突發(fā)事件發(fā)生后,在面對想要利用輿論調(diào)動民眾情緒,從而達(dá)到某種目的的違法犯罪行為,政府要及時調(diào)查了解,精準(zhǔn)懲處,對于被調(diào)動情緒的民眾也需要進(jìn)行積極的引導(dǎo)。

微博等新媒體平臺自身在進(jìn)行自然災(zāi)害突發(fā)事件相關(guān)報道時,需加強(qiáng)對平臺的監(jiān)管,對一些利用自然災(zāi)害事件博眼球、賺流量,夸大災(zāi)情、煽動公眾情緒,以獲取利益的用戶,采取有效措施,依法依規(guī)處理。對虛假新聞進(jìn)行嚴(yán)厲打擊的同時,也需要通過網(wǎng)絡(luò)對廣大網(wǎng)民進(jìn)行積極的引導(dǎo)與宣傳教育,提升對網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的治理能力和水平?？偠灾?要想在輿論的風(fēng)口浪尖擁有說話的權(quán)利,那么新媒體和政府就要在事情發(fā)生的第一時間,及時公布消息,確保新聞的真實(shí)可靠,多措并舉,搭建協(xié)作平臺,充分發(fā)揮政府和新媒體的協(xié)同引導(dǎo)作用,實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢互補(bǔ),傳達(dá)政府和社會對民眾的關(guān)切,營造風(fēng)清氣朗的網(wǎng)絡(luò)生態(tài)環(huán)境,提高自然災(zāi)害輿情傳播的治理能力,打造多元主體聯(lián)動協(xié)調(diào)的治理格局。

四、結(jié)語

無論是主流媒體,還是新媒體,在進(jìn)行新聞報道和信息傳播的過程中,都要堅(jiān)守及時、真實(shí)的準(zhǔn)則。像河南暴雨事件,雖然災(zāi)情比較嚴(yán)重,但是在主流媒體和新媒體的正確引導(dǎo)下,并沒有產(chǎn)生較大的負(fù)面影響和輿論的次生災(zāi)害。也正因?yàn)槿绱?我們才能從這次的輿論導(dǎo)向中,看出我國的網(wǎng)絡(luò)輿情處理能力還有待進(jìn)一步提高。隨著時代和科技的進(jìn)步,網(wǎng)絡(luò)輿情在近幾年頻繁發(fā)生,處理難度也在不斷加大,媒體要始終與群眾保持統(tǒng)一戰(zhàn)線,才能讓輿論走在正確的發(fā)展方向上,這也始終是媒體、政府和社會努力的方向。在面對突發(fā)事件時,大眾的輿論可以緊緊掌握在媒體手中,即便是面對略有不同的聲音,也不會因?yàn)橐恍┲{言而丟失輿論主動權(quán)。當(dāng)然,想要擁有更加強(qiáng)大的輿論主動權(quán),那便需要大量的新聞事實(shí)進(jìn)行支持。在事件發(fā)生時及時報道,這不僅僅是新聞報道中最主要的手段之一,也是在突發(fā)公共事件中引導(dǎo)輿論的方法之一。輿論的力量不可小覷,將其用對、用好,用在合適的地方,這樣的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境才是一個積極向上的良好的環(huán)境。