廣州新華學(xué)院 巫嘉儀

公共關(guān)系學(xué)作為一門綜合性、應(yīng)用性強的社會學(xué)科，它在社會生活中發(fā)揮著獨特的管理職能，其核心內(nèi)容為形象管理或品牌管理。由于公共關(guān)系學(xué)方面的管理在具體的社會組織中，既是一種專門的職業(yè)，又涉及了每一個部門和成員，所以在實際的公共關(guān)系學(xué)管理中，首先需要確立一種公共關(guān)系學(xué)的觀念。公共關(guān)系學(xué)在各個領(lǐng)域、各種組織中的重要性越來越明顯，所以，很多學(xué)校開始將公共關(guān)系學(xué)課程納入其教學(xué)范疇之中，以此來幫助大學(xué)生進(jìn)一步認(rèn)識自己，學(xué)會如何更好地完善自身[1]。公共關(guān)系學(xué)課程是集知識性、綜合性、應(yīng)用性、實踐性為一體的新興學(xué)科，它在滿足社會需求，提升個體綜合素質(zhì)、社會適應(yīng)能力和創(chuàng)新能力的教育中十分重要且不可替代。學(xué)生在學(xué)習(xí)了公共關(guān)系學(xué)課程后，會對照課程內(nèi)容來要求和規(guī)范自己的言行舉止、體態(tài)禮儀，拓寬學(xué)生的知識面，培養(yǎng)學(xué)生的各種能力，提高學(xué)生思想素質(zhì)，使學(xué)生能夠通過學(xué)習(xí)公共關(guān)系學(xué)提升其創(chuàng)造力及創(chuàng)新能力，幫助學(xué)生更好地進(jìn)行擇業(yè)及就業(yè)。

一、公共關(guān)系學(xué)對于學(xué)生綜合素質(zhì)培養(yǎng)的重要作用

首先，公共關(guān)系學(xué)有助于完善學(xué)生的知識體系。公共關(guān)系學(xué)作為一門新興的邊緣學(xué)科，公共關(guān)系學(xué)與管理學(xué)、經(jīng)濟學(xué)、文學(xué)、心理學(xué)、法學(xué)、傳播學(xué)等課程之間都具有密切聯(lián)系，公共關(guān)系的學(xué)習(xí)無疑有助于擴大高職學(xué)生的知識范圍，拓寬他們的學(xué)習(xí)視野。公共關(guān)系的學(xué)科性質(zhì)決定了它的教學(xué)過程是一個思維鍛煉的過程。這些課程有助于培養(yǎng)學(xué)生的形象思維、邏輯思維和創(chuàng)造性思維。對學(xué)生來說，通過公共關(guān)系學(xué)習(xí)數(shù)學(xué)、經(jīng)濟學(xué)和邏輯學(xué)，對學(xué)生邏輯思維能力的提升大有裨益[2]。學(xué)生還可以學(xué)習(xí)公共關(guān)系，接觸管理、文學(xué)等人文學(xué)科，對個人人文素質(zhì)的提高也有很好的作用。

其次，公共關(guān)系學(xué)有助于提升學(xué)生的綜合形象。公共關(guān)系學(xué)有助于塑造學(xué)生良好的形象，公共關(guān)系學(xué)教學(xué)中的重要內(nèi)容是對學(xué)生進(jìn)行公關(guān)禮儀培訓(xùn)。公關(guān)禮儀包括個人的形象禮儀指導(dǎo)、儀容儀表修飾、儀態(tài)、個人著裝的注意事項，此外還包括會見時的介紹禮儀、握手禮儀、名片禮儀，以及商務(wù)接待和談判禮儀等方面進(jìn)行詳盡的表述。這些與日常工作和學(xué)習(xí)息息相關(guān)的禮儀教育，對提升學(xué)生的個人形象給予了啟發(fā)。使學(xué)生注意日常正確著裝，為學(xué)生日后的求職和就業(yè)的成功增加籌碼。同時，又注意在日常交往中禮貌待人，文明用語，說話得當(dāng)，內(nèi)外一致，講求信譽，提升自身的內(nèi)在涵養(yǎng)，為個人的形象加分[3]。

最后，公共關(guān)系學(xué)有助于提升學(xué)生的就業(yè)素養(yǎng)。一方面，公共關(guān)系學(xué)強調(diào)處理內(nèi)部公眾和外部公眾關(guān)系的重要性，指出內(nèi)部是否團(tuán)結(jié)、內(nèi)外部環(huán)境是否和諧是深刻的影響組織和個人發(fā)展的關(guān)鍵因素，公共關(guān)系學(xué)還鼓勵學(xué)生運用各種方法尋求適合組織和個人發(fā)展的和諧環(huán)境。這對于學(xué)生培養(yǎng)集體主義和團(tuán)隊精神、合作意識以及社會責(zé)任感具有良好的促進(jìn)作用；另一方面，公共關(guān)系學(xué)還有助于完善學(xué)生的實踐能力、信息獲取能力、組織協(xié)調(diào)能力、溝通交流能力以及創(chuàng)新能力等，即公關(guān)為在校學(xué)生搭建了從學(xué)校到社會的橋梁，增強了學(xué)生的就業(yè)競爭力。例如，在公關(guān)課的演講和口才訓(xùn)練中，要求學(xué)生當(dāng)場即興演講，用流利、生動、有邏輯的語言表達(dá)，這種訓(xùn)練方法增強了學(xué)生的自信心和參與學(xué)習(xí)的能力、意識，培養(yǎng)學(xué)生自我提升的技能和技巧，增強學(xué)生在實習(xí)就業(yè)過程中的自信和膽識，為學(xué)生日后的就業(yè)做充分的準(zhǔn)備[4]。

二、當(dāng)今學(xué)生綜合素質(zhì)培養(yǎng)存在的問題

首先，學(xué)生缺乏形象意識。形象意識是學(xué)生綜合素質(zhì)培養(yǎng)中最基本的一項內(nèi)容，良好的學(xué)生個人形象既是學(xué)生自我管理的要求，也體現(xiàn)了對他人的尊重。學(xué)生缺乏形象意識的主要表現(xiàn)即不重視學(xué)生自身形象和不懂得如何正確塑造個人形象。有些學(xué)生不懂得如何規(guī)范地使用語言，盲目地使用網(wǎng)絡(luò)流行語，衣冠不整甚至行為舉止有悖禮儀，部分學(xué)生盲目追逐流行時尚，盲目模仿網(wǎng)絡(luò)紅人的穿著打扮，自以為追逐時尚和彰顯個性，在用人單位看來卻是缺乏基本的禮儀常識，不尊重、不重視工作機會，果斷將其淘汰。其次，學(xué)生缺乏關(guān)系意識。學(xué)生關(guān)系意識的缺乏主要表現(xiàn)為人際交往方面的知識和技巧不足。有些學(xué)生由于性格內(nèi)向靦腆，不善言辭，不敢與人交往，長此以往，更加怯于表達(dá)；有些學(xué)生由于缺乏社交技巧，待人接物有失妥當(dāng)，可能會造成人際關(guān)系失調(diào)和沖突。心理學(xué)研究表明，人際關(guān)系不協(xié)調(diào)易導(dǎo)致學(xué)生個體自我封閉、逃避社交，從而引發(fā)各種心理疾病。據(jù)調(diào)查顯示，近年來，學(xué)生中有心理問題的人群越來越多，學(xué)生因心理原因?qū)е碌母鞣N問題越來越嚴(yán)重。最后，學(xué)生缺乏創(chuàng)新精神。創(chuàng)新是綜合素質(zhì)的五項基本職能之一，隨著社會的不斷發(fā)展、經(jīng)濟體制的完善和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的不斷成熟，黨和國家大力提倡創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)，并給予學(xué)生一定的政策支持和鼓勵[5]。然而，長期以來我國的教育體制，特別是傳統(tǒng)的教育教學(xué)管理體制，普遍以課程為中心來開展教學(xué)工作。在統(tǒng)一的教育模式之下，更體現(xiàn)思維的連貫性，讓學(xué)生尋求唯一正確答案，否定多重答案的可能性，從而忽視了學(xué)生個性和自主性的發(fā)展，抑制了學(xué)生個體生命力最寶貴的核心，即創(chuàng)新欲望，創(chuàng)新沖動和創(chuàng)新潛力，我們看到的學(xué)生大都是一個模式、一個口徑，缺少特色、缺乏個性。

三、基于公共關(guān)系學(xué)的學(xué)生綜合素質(zhì)提升對策

（一）優(yōu)化公共關(guān)系學(xué)的教材內(nèi)容

教材是通過理論知識培養(yǎng)學(xué)生綜合素質(zhì)的主要途徑。為了提升學(xué)生的綜合素質(zhì)，公共關(guān)系教材不應(yīng)只是一般的理論知識闡述，或理論加案例研究，而應(yīng)在整個教材內(nèi)容安排、知識點講授、課后練習(xí)等方面體現(xiàn)系統(tǒng)性、科學(xué)性、實用性等特點，以調(diào)動對教學(xué)和學(xué)習(xí)的興趣，激發(fā)學(xué)生綜合素質(zhì)培養(yǎng)的積極性，最終實現(xiàn)培養(yǎng)學(xué)生綜合素質(zhì)的主要目標(biāo)及要求。公共關(guān)系學(xué)教材編寫要堅持以理論知識傳授為本、以綜合素質(zhì)培養(yǎng)和應(yīng)用型綜合人才為原則，堅持服務(wù)素質(zhì)教育的指導(dǎo)思想；要博采眾長，將中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化與公共關(guān)系理論知識有機結(jié)合，廣泛吸收西方現(xiàn)代先進(jìn)的公共關(guān)系理念和高科技運作方式，著力構(gòu)建公共關(guān)系的內(nèi)涵。有助于提高學(xué)生綜合素質(zhì)的公關(guān)教材[6]，主要從三個層次優(yōu)化教材內(nèi)容：一是重點討論公共關(guān)系的一系列基本理論問題，如公共關(guān)系的概念、公共關(guān)系的性質(zhì)、公共關(guān)系結(jié)構(gòu)、公共關(guān)系函數(shù)等；第二，探討公關(guān)技巧與技巧的實際應(yīng)用，包括各類公關(guān)專題活動的策劃，以及各方面的公關(guān)實踐案例，典型案例回顧；三是根據(jù)時代發(fā)展要求，對中國公共關(guān)系發(fā)展進(jìn)行深入、前瞻性探討。培養(yǎng)學(xué)生的綜合素質(zhì)，使學(xué)生關(guān)注、理解和掌握公共關(guān)系的理論知識，提高學(xué)生與公眾溝通的能力，提高學(xué)生適應(yīng)社會環(huán)境的能力。目前，高校常用的公共關(guān)系教材有中國高等教育學(xué)會公共關(guān)系教育分會編著的《現(xiàn)代公共關(guān)系》等書籍。在公共關(guān)系學(xué)教學(xué)工作中，實現(xiàn)理論教育質(zhì)量和實踐教育質(zhì)量的提升，對學(xué)生綜合能力的全面提高具有積極的促進(jìn)作用。

（二）通過特色教學(xué)方法培養(yǎng)學(xué)生的綜合素質(zhì)

公共關(guān)系學(xué)具有實踐性強、應(yīng)用性強等特點，因此，為了通過公共關(guān)系學(xué)培養(yǎng)學(xué)生的綜合素質(zhì)，公共關(guān)系學(xué)教育課程必須通過特色的教學(xué)方法，通過不同形式、不同風(fēng)格以及不同內(nèi)容的教學(xué)方式對公共關(guān)系學(xué)教學(xué)工作進(jìn)行創(chuàng)新，以提升學(xué)生的綜合能力[7]。首先，可以通過游戲教學(xué)法進(jìn)行公共關(guān)系學(xué)教學(xué)。游戲教學(xué)法指的是將公共關(guān)系學(xué)的教學(xué)內(nèi)容融入趣味游戲之中，通過游戲促進(jìn)學(xué)生對于公共關(guān)系學(xué)理論知識的理解。例如，老師做1的手勢問學(xué)生，學(xué)生會回答1，然后做2的手勢，同時問學(xué)生，學(xué)生會回答2，此時，學(xué)生已經(jīng)形成了一種心態(tài)，當(dāng)老師的手勢是3時，當(dāng)被問到“1+1等于多少”時，大部分學(xué)生的答案都會是錯誤的“3”。本游戲通過講解公關(guān)信息傳播活動，幫助學(xué)生了解信息傳播的基本過程、特點和規(guī)律，進(jìn)一步分析影響信息傳播的主要因素；其次，可以通過模擬情境教學(xué)法進(jìn)行公共關(guān)系學(xué)教學(xué)。模擬情境教學(xué)法是通過設(shè)計模擬情境，使學(xué)生對特定情境中的問題進(jìn)行處理，不斷提高學(xué)生的實踐能力。例如，它可以模擬一個組織的節(jié)日慶典，幫助學(xué)生掌握策劃和組織節(jié)日慶典的一般程序和要求。讓學(xué)生扮演不同的角色，并逐漸推動現(xiàn)場氣氛的高漲，并對于教師拋出的問題在典禮進(jìn)程中一一解決；再者，可以通過角色扮演教學(xué)法進(jìn)行公共關(guān)系學(xué)教學(xué)。角色扮演教學(xué)即是學(xué)生扮演不同角色，在實際活動中把握公關(guān)的精髓，感受不同公眾的情緒和需求，讓學(xué)生體驗公關(guān)工作的方式、態(tài)度和意義。例如，教師可以讓同學(xué)扮演商人和顧客的角色，以回報為故事的起點，根據(jù)人物性格設(shè)計故事的情節(jié)發(fā)展。這種教學(xué)活動可以提高學(xué)生接待訪問和處理公共危機的能力。教師還可以提出故事發(fā)展過程中需要注意的問題，引導(dǎo)學(xué)生思考參觀接待和公關(guān)危機處理應(yīng)遵循的基本工作原則。公共關(guān)系教學(xué)通過專題活動的教學(xué)方式進(jìn)行。例如，教師可以組織新聞發(fā)布會。新聞發(fā)布會的設(shè)計、新聞發(fā)布會組織程序的安排以及回答記者提問時的適應(yīng)性，將鍛煉學(xué)生的語言組織能力、語言表達(dá)能力、應(yīng)變能力和創(chuàng)造創(chuàng)新能力。

（三）創(chuàng)新教學(xué)評價方式

公共關(guān)系學(xué)對于培養(yǎng)學(xué)生的人格素質(zhì)、道德修養(yǎng)、綜合能力以及創(chuàng)新能力等都具有十分重要的作用，所以，學(xué)校在進(jìn)行教學(xué)評價時，必須以學(xué)生的全面發(fā)展為本，對考核理念進(jìn)行創(chuàng)新，以全面提升學(xué)生的創(chuàng)新能力、促進(jìn)學(xué)生創(chuàng)新思維的發(fā)展、培養(yǎng)學(xué)生的溝通交流能力及隨機應(yīng)變能力[8]。創(chuàng)新公共關(guān)系學(xué)的教學(xué)評價方式，教師需要從學(xué)生的以下幾個方面進(jìn)行評價：其一，是學(xué)生的形象評價。學(xué)生的高尚情操、知識積累、工作能力、個人行為方式、儀容儀表、辦事特點、交流溝通等都屬于學(xué)生的形象評價。形象評價主要評價學(xué)生能否在不同的場合，都能夠?qū)ψ陨淼牧己眯蜗筮M(jìn)行樹立及維護(hù)。通過良好的外在形象，并通過相關(guān)理論知識對于其自身內(nèi)在的行為規(guī)范及準(zhǔn)則進(jìn)行規(guī)范及維護(hù)，從而實現(xiàn)學(xué)生綜合素質(zhì)和涵養(yǎng)的提升；其次，是情商評價。學(xué)生的情緒、情感、意志及抗挫折能力等都屬于學(xué)生的情商的評價，主要包括以下內(nèi)容：識別自己情緒的能力、管理自己情緒的能力、激勵自己的能力、識別他人情緒的能力、管理人際關(guān)系的能力；三是對學(xué)生綜合能力的評價。綜合能力培養(yǎng)有助于提高學(xué)生的綜合素質(zhì)。綜合能力評價需要重點培養(yǎng)學(xué)生的語言表達(dá)能力、團(tuán)結(jié)協(xié)作能力、社會溝通能力、問題分析和解決問題能力、實踐能力和創(chuàng)新能力等。培養(yǎng)具有毅力、能力、智慧和魅力的優(yōu)秀學(xué)生；最后，是學(xué)生的整體評價。整體評價即在學(xué)生形象評價、情商評價以及綜合能力評價的基礎(chǔ)上，對于學(xué)生進(jìn)行整體評價，可以將各項評價成績以比例定性的方式進(jìn)行，例如，課堂表現(xiàn)、策劃能力、筆記以及考試成績按照1：3:3:1:2的方式創(chuàng)新學(xué)生評價方式，既能夠優(yōu)化學(xué)生的能力考核方式，又有助于教材、教學(xué)以及評價的有機融合，實現(xiàn)學(xué)生綜合素質(zhì)的提升。

（四）加強師資隊伍建設(shè)

學(xué)?？梢耘c其他院校和企業(yè)進(jìn)行交流合作，使公共關(guān)系學(xué)的相關(guān)教師更新知識，改變傳統(tǒng)教學(xué)觀念，明確公共關(guān)系學(xué)的教育意義。同時，學(xué)校還可通過邀請擁有豐富教學(xué)經(jīng)驗的公共關(guān)系學(xué)教育教師，從事公共關(guān)系學(xué)的教育教學(xué)活動，從而全面提升教師及學(xué)生的綜合素養(yǎng)和水平，真正實現(xiàn)學(xué)生綜合素質(zhì)的提升[9]。首先，學(xué)校需要更新教師的公共關(guān)系學(xué)知識，讓教師對公共關(guān)系學(xué)具備新認(rèn)識；其次，教師要創(chuàng)新教學(xué)方法，將自己的技能和知識傳授給學(xué)生。以學(xué)生為主體，讓學(xué)生在實際情況和任務(wù)中鍛煉運用所學(xué)知識解決實際問題的能力，鍛煉學(xué)生的分析能力和計劃寫作能力，提高學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性和學(xué)習(xí)的熱情，使學(xué)生真正投入到公關(guān)培訓(xùn)課堂中；最后，教師要注意發(fā)揮引導(dǎo)作用，積極主動地與專業(yè)教師及企業(yè)人員交流溝通，共同努力，提升公共關(guān)系學(xué)課程的教學(xué)水平和質(zhì)量。

四、結(jié)束語

綜上所述，當(dāng)今的公共關(guān)系學(xué)教育存在學(xué)生缺乏形象意識、關(guān)系意識以及缺乏創(chuàng)新精神等問題，教師可以通過優(yōu)化公共關(guān)系學(xué)的教材內(nèi)容、通過特色教學(xué)方法培養(yǎng)學(xué)生的綜合素質(zhì)、創(chuàng)新教學(xué)評價方式，加強師資隊伍建設(shè)，培養(yǎng)學(xué)生良好的思想素質(zhì)，完善學(xué)生的知識體系，培養(yǎng)學(xué)生的技能及能力，使學(xué)生能夠通過學(xué)習(xí)公共關(guān)系學(xué)提升其創(chuàng)造力及創(chuàng)新能力。