成丹妮

（江蘇大學(xué)管理學(xué)院，江蘇 鎮(zhèn)江 212000）

1 研究背景

隨著科學(xué)技術(shù)不斷進(jìn)步，智能產(chǎn)品層出不窮，老年群體面臨的問題也日益凸顯，例如與時代脫節(jié)、無法融入智能化數(shù)字化的生活，隨之產(chǎn)生老年教育、智慧助老等一系列衍生問題。解決老年人面臨的問題，逐漸成為當(dāng)今社會的熱點、難點[1-2]。

《2020年度國家老齡事業(yè)發(fā)展公報》指出，截至2020年11月1日，全國60周歲及以上老年人口數(shù)量26 402萬人，占總?cè)丝诘?8.70%?？梢哉J(rèn)為，解決老年人的問題就是解決總?cè)丝谥?8.70%人口的問題。很多老年人無法順應(yīng)科技迅速發(fā)展、無法融入數(shù)字化時代的問題的嚴(yán)重性逐漸顯現(xiàn)，乘車碼、線上預(yù)約等，對大部分老年人來說都是難題。大部分老年人無法適應(yīng)科技高速發(fā)展社會的問題始終存在，隨著科技的繼續(xù)發(fā)展，“數(shù)字鴻溝”問題或?qū)蔀槊恳淮夏耆说膯栴}[3]。

目前，針對老年人跨過“數(shù)字鴻溝”、實現(xiàn)智能普及的方法途徑，我國已有很多學(xué)者提出了看法，如在多省實行的“智慧助老”公益活動、科技公司推出的適老化、老年大學(xué)開展科技課程等一系列舉措，在一定程度上緩解了部分老年人的困境，但新的問題隨之而來[4]。老年人智能知識普及面臨的最大問題是老年群體自身，老年人自身的意愿非常重要。為了幫助解決老年人智能知識普及問題，文章將對老年人行為的動因進(jìn)行分析，探尋老年人不愿意主動學(xué)習(xí)智能產(chǎn)品或參加智能普及相關(guān)活動的原因，分析促使老年群體發(fā)揮主觀能動性的方法，調(diào)動其積極性，主動與時代接軌、學(xué)習(xí)智能知識[5]。

為了更好地研究老年人對智能普及的接受度及意愿和態(tài)度，充分傾聽老年人的聲音，研究將引入TAM-TPB模型進(jìn)行分析，將老年人視作顧客、消費者，將智能普及視為一種產(chǎn)品，為幫助老年人進(jìn)行智能普及提供參考。

2 研究設(shè)計

2.1 TAM-TPB模型

計劃行為理論模型（TPB）基于理性行為模型發(fā)展而來。理性行為模型的觀點是任何因素對主體行為的影響都是通過主體的態(tài)度和行為準(zhǔn)則間接影響。在理性行為模型的基礎(chǔ)上，計劃行為理論引入了感知行為控制[6]。感知行為控制由控制信念和感知促進(jìn)因素共同決定，而感知促進(jìn)因素有助于研究幫助老年人提高學(xué)習(xí)積極性和改進(jìn)智能知識普及的方式。計劃行為理論能夠幫助理解人是如何改變自己的行為模式的，對想要改變老年群體對智能普及的態(tài)度有指導(dǎo)意義。

技術(shù)接受模型（TAM）也以理性行為模型為基礎(chǔ)發(fā)展而來，是主要用以分析影響用戶接受新技術(shù)的重要因素的一種理論模型[7]。以TAM作為基礎(chǔ)理論模型，可以拓展出各種復(fù)雜的用戶行為模型，分析人對新技術(shù)的使用行為[8]。智能普及本質(zhì)上就是讓老年人接受新技術(shù)，可以具體化為研究影響老年人接受智能普及的重要因素和老年人對智能普及的使用行為，技術(shù)接受模型具有較強指導(dǎo)意義[9]。

技術(shù)接受模型和計劃行為理論具有同源性和相似性，因變量都與行為意向有關(guān)，還有一定程度的補充性，基于兩個理論的TAM-TPB模型對本研究將有更好的解釋能力[10]。本研究采用TAM-TPB模型進(jìn)行問卷設(shè)計，探究老年人對智能普及的接受度及意愿和態(tài)度。

2.2 研究假設(shè)

2.2.1 感知有用性

在TAM模型中，PU是指用戶對技術(shù)或技術(shù)產(chǎn)品的“感知有用性”，即用戶對于所做的事情感覺是否有用，即老年人是否認(rèn)為學(xué)習(xí)智能普及有用處。因素水平越高，表明老年人對智能普及的態(tài)度越積極，促進(jìn)老年人對智能普及的接受意愿，產(chǎn)生更多的使用行為?？梢约僭O(shè)老年人對智能普及的感知有用性正向影響其行為意愿（H1）、老年人對智能普及的感知有用性正向影響其行為態(tài)度（H2）。

2.2.2 感知易用性

在TAM中，PEOU是指用戶對技術(shù)或技術(shù)產(chǎn)品的“感知易用性”，即用戶覺得該產(chǎn)品或技術(shù)是否容易使用，也就是老年人覺得學(xué)習(xí)智能普及是否容易。因素水平越高，表明老年人對智能普及的態(tài)度越積極，促進(jìn)老年人對智能普及的接受意愿，產(chǎn)生更多的使用行為?？梢约僭O(shè)老年人對智能普及的感知易用性正向影響其行為意愿（H3）、老年人對智能普及的感知易用性正向影響其行為態(tài)度（H4）。

2.2.3 主觀規(guī)范

主觀規(guī)范（SN）是指個人對采取某項行為時，所感覺到社會的社會壓力或?qū)€人決策會有影響力的一些團(tuán)體對某項行為的影響，反映老年人學(xué)習(xí)智能普及時受到周圍環(huán)境或周邊人員的影響。對老年人越重要或越親密，對老年人學(xué)習(xí)智能知識影響越明顯，對學(xué)習(xí)智能知識的感知有用性越明顯。即老年群體在學(xué)習(xí)智能普及時，受到周邊人的認(rèn)可和鼓勵或政府相關(guān)政策的支持時，學(xué)習(xí)意愿就會加強?？梢约僭O(shè)老年人對智能普及的主觀規(guī)范正向影響其行為意愿（H5）、老年人對智能普及的主觀規(guī)范正向影響感知有用性（H6）。

2.2.4 行為態(tài)度

根據(jù)期望-價值理論，行為態(tài)度（ATP）就是個人對特定的對象反應(yīng)的一種持續(xù)喜歡或不喜歡，即正向或負(fù)向的評價。在本研究中，是老年人對智能普及的評價情況，評價越正向，說明對愿意學(xué)習(xí)智能普及的意愿越強?？梢约僭O(shè)老年人對智能普及的行為態(tài)度正向影響其行為意愿（H7）。

2.3 問卷設(shè)計

以TAM-TPB理論為基礎(chǔ)設(shè)計了22個問題。問題主要分為兩部分：一是研究對象的基本情況，包括年齡、居住情況、文化程度、經(jīng)濟(jì)情況、是否使用智能手機(jī)；二是研究模型中各潛在變量的測量變量。采用Likert 5級量表對各變量進(jìn)行估計，數(shù)值越大，表示越同意。

模型變量指標(biāo)體系如表1所示。

表1 模型變量指標(biāo)體系

考慮到老年群體的特殊性，問卷采取2種收集方式，其中188份來自問卷星線上收集，41份為實地收集。共收回問卷229份，有效問卷215份，回收率93.88%。

3 數(shù)據(jù)分析與檢驗

3.1 現(xiàn)狀分析

調(diào)查分析，收集的老年群體年齡在55～65歲范圍的占36.28%，65～75歲占34.42%，夫妻同住的有67.91%，小學(xué)文化水平的占32.09%，經(jīng)濟(jì)水平一般的占37.67%。此次問卷收集大多是網(wǎng)上收集，實地采集的只有41份，在是否使用智能手機(jī)的問題上，選擇“是”的人占95.35%，所以此問題作廢。

3.2 數(shù)據(jù)檢驗

3.2.1 信效度檢驗

在信度檢驗方面，采用克朗巴哈系數(shù)對問卷的變量進(jìn)行信度分析。感知有用性的系數(shù)是0.913，感知易用性的系數(shù)是0.882，主觀規(guī)范的系數(shù)是0.904，行為態(tài)度的系數(shù)是0.870，行為意愿系數(shù)是0.872，系數(shù)均高于基準(zhǔn)值0.7，說明變量的測量具有較好的信度?？傮w的系數(shù)是0.934，說明問卷整體可信。

在效度檢驗方面，問卷整體的KMO值為0.883，Bartlett球形檢驗系數(shù)為2 587.377，P值為0.000，說明問卷數(shù)據(jù)效度高。對模型的收斂效度進(jìn)行檢驗，標(biāo)準(zhǔn)化因子負(fù)荷全部高于0.7，組合信度（CR）全部高于0.8，平方差抽取值（AVE）全部高于0.8，說明該模型具有良好的收斂效度。驗證性因子分析如表2所示。

表2 驗證性因子分析

3.2.2 模型擬合和假設(shè)檢驗

對提出的模型進(jìn)行擬合檢驗，以檢查理論模型和數(shù)據(jù)的適配度，運用極大似然法分析研究模型的擬合度。大部分指標(biāo)都滿足要求，說明擬合的模型表現(xiàn)較好。假設(shè)H1、H4、H5、H7得到了支持，假設(shè)H2、H3、H6沒有得到支持。老年人對智能產(chǎn)品的感知有用性（PEOU）對老年人的行為意愿（BI）有一定直接效應(yīng)和較為微弱的間接效應(yīng)。老年人的行為態(tài)度（ATB）對行為意愿（BI）有顯著的直接效應(yīng)。

老年人如果感知智能產(chǎn)品有用，會做出對智能產(chǎn)品的正面評價，但并不會主動使用智能產(chǎn)品、主動了解智能知識。老年人如果感覺到智能產(chǎn)品容易使用，盡管對產(chǎn)品的評價一般，也會主動使用智能產(chǎn)品、主動了解智能知識。如果社會環(huán)境、老年人的生活環(huán)境都表達(dá)對智能產(chǎn)品的正面評價，都支持老年人去學(xué)習(xí)智能知識，老年人就會認(rèn)為智能知識和智能產(chǎn)品有用，但依然不會主動去使用和學(xué)習(xí)。如果老年人對智能產(chǎn)品、學(xué)習(xí)智能知識做出了正面評價，就會想要去了解和使用智能產(chǎn)品。

4 結(jié)語

根據(jù)智能知識普及現(xiàn)狀，基于感知易用性對行為意愿的影響，在進(jìn)行智能知識普及活動時，應(yīng)從智能產(chǎn)品的易學(xué)習(xí)性、易操作性方面入手宣傳，并盡量在現(xiàn)場就能教會老年群體一些關(guān)于智能產(chǎn)品的簡單使用方法，讓老年群體感覺到學(xué)習(xí)智能產(chǎn)品并不困難。產(chǎn)品適老化改造的方向應(yīng)該向智能產(chǎn)品操作簡單、易上手方面轉(zhuǎn)變?；谛袨閼B(tài)度對行為意愿的影響，需要社區(qū)大力宣傳智能產(chǎn)品的優(yōu)勢，動員受教育程度較高、對智能產(chǎn)品接受非常好的這部分老年群體，營造智能產(chǎn)品積極正面的環(huán)境。