網(wǎng)絡時代圖書館信息服務的新趨勢分析

摘要：本文針對網(wǎng)絡時代圖書館信息服務的新趨勢進行研究，闡述了網(wǎng)絡時代對圖書館信息服務產(chǎn)生的影響，并且介紹了網(wǎng)絡時代圖書館信息服務的特點和原則，在此基礎上說明了網(wǎng)絡時代圖書館信息服務的新趨勢，通過研究為圖書館在網(wǎng)絡時代找到信息服務發(fā)展新方向、改善信息服務質(zhì)量提供參考。

關鍵詞：網(wǎng)絡時代；圖書館信息服務；新趨勢

1. 網(wǎng)絡時代對圖書館信息服務產(chǎn)生的影響

網(wǎng)絡為圖書館提供了更豐富的信息資源，以前圖書館為社會大眾提供信息資源服務的來源主要是館藏資料，但是這種方式在信息服務方面存在很大的局限性，無法為社會大眾提供更多資料，滿足其多元化精神文化需求[1]。如今隨著網(wǎng)絡技術的加速發(fā)展，圖書館可以借助信息技術手段收集更多資料，豐富自身館藏資源，并且在現(xiàn)有資源的基礎上進一步擴展信息資源。正是因為有了更多的館藏資源，圖書館才得以有效提升信息服務質(zhì)量，并且實現(xiàn)虛擬館藏和現(xiàn)實館藏結合的發(fā)展格局。

目前信息時代背景下，圖書館借助信息技術可以收集更多關于時事、知識、娛樂、商務等方面的信息，并且整合各方面信息生成專題數(shù)據(jù)庫，憑借強大的數(shù)據(jù)庫性能為社會大眾提供海量信息，確保其在短時間內(nèi)找到自己所需要的信息資源。網(wǎng)絡時代信息傳遞的便捷性和自由性使得人們能夠得到更大的信息交流空間，甚至可以實現(xiàn)全球范圍的信息共享。在這樣的時代背景下，圖書館可以借助網(wǎng)絡時代的先進技術開發(fā)更多資源，并且借助豐富的資源有效強化自身信息服務能力。

網(wǎng)絡時代在一定程度上促使圖書館升級信息服務的手段和方式。網(wǎng)絡時代的到來使得圖書館傳統(tǒng)手工檢索方式逐漸發(fā)生改變，如今圖書館已經(jīng)普及計算機網(wǎng)絡信息檢索技術，并且借助這項技術為讀者提供更便捷的服務[2]。隨著網(wǎng)絡信息檢索技術不斷發(fā)展和完善，逐漸在圖書館服務的過程中發(fā)揮了越來越重要的價值，已經(jīng)成為圖書館發(fā)展的大勢所趨，由此可見網(wǎng)絡信息技術手段憑借自身強大的優(yōu)勢已經(jīng)形成一種知識和信息自由無邊界傳遞的環(huán)境，讀者可利用具有強大功能的檢索工具開展光盤檢索和聯(lián)機檢索，并且隨時隨地搜索網(wǎng)絡世界的新聞和信息，最大程度吸收知識。

2. 網(wǎng)絡時代圖書館信息服務的特點和原則

2.1 網(wǎng)絡時代圖書館信息服務的特點

網(wǎng)絡時代圖書館信息服務內(nèi)容具有多樣化的特點。進入網(wǎng)絡時代之后，圖書館的館藏資料在紙質(zhì)文獻的基礎上增加了電子文獻和網(wǎng)絡資源等，整個館藏資源體系呈現(xiàn)多樣化發(fā)展趨勢[3]?？梢娋W(wǎng)絡時代圖書館能夠為讀者提供的信息服務內(nèi)容也呈現(xiàn)多樣化發(fā)展趨勢。尤其是在館藏信息開發(fā)方面，圖書館花費了大量時間和精力，使得圖書館逐漸形成自身優(yōu)勢，能夠為讀者提供更加全面的數(shù)據(jù)信息以及信息服務。

按照傳統(tǒng)管理方式來看，圖書館以前為讀者提供的資料主要以館藏紙質(zhì)文獻為主，如今圖書館借助紙質(zhì)文獻和信息資源可以為讀者提供更多信息。而且圖書館借助信息技術手段也可以對信息進行初步加工和整理，然后將加工之后的信息傳遞給讀者，使讀者能夠準確找到自己需求的信息，可見網(wǎng)絡時代圖書館已經(jīng)成為信息加工、傳遞的重要節(jié)點。

此外，在信息資源利用方面，圖書館需要將自己收集的信息傳遞給讀者，并且為讀者開放訪問數(shù)據(jù)庫的權限，使讀者可以隨時隨地查閱自己需要的資料。如今越來越多的圖書館已經(jīng)認識到主動、多向信息服務的重要性，也正在向這種模式轉(zhuǎn)變。為了實現(xiàn)這個目標，圖書館必須以全社會信息需求為出發(fā)點擴展讀者信息服務范圍，進一步提升信息利用效率，將讀者對信息的利用效率作為評價圖書館工作質(zhì)量的重要標準。

網(wǎng)絡時代圖書館的服務模式由單一的文獻型服務向深層次、多角度的知識型服務轉(zhuǎn)型。隨著信息技術的發(fā)展，讀者對于信息資源的追求已經(jīng)向全方位、多層次發(fā)展，圖書館傳統(tǒng)紙質(zhì)文獻已經(jīng)無法有效滿足讀者的需求[4]。如今讀者想要獲得信息資源有很多方式，如果圖書館仍然停留在文獻型服務階段很快就會被讀者拋棄。為了確保自身實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，圖書館需要緊緊抓住網(wǎng)絡時代帶來的發(fā)展機遇，以讀者需求為出發(fā)點形成深層次、多角度的知識型服務模式。對此，圖書館需要順應時代發(fā)展趨勢，按照讀者對知識量、各學科知識、科學研究、生產(chǎn)生活方面的需求開展多元化信息服務活動，在發(fā)行公開出版書籍報刊的基礎上為讀者提供非公開發(fā)行的學位論文、內(nèi)部資料等。除此之外，圖書館需要在現(xiàn)有文字符號信息的基礎上收集更多圖像、聲音方面的信息，在國內(nèi)資源的基礎上收集更多海外資源，充分滿足讀者多元化的精神文化需求。

2.2 網(wǎng)絡時代圖書館信息服務的原則

個性化原則。在網(wǎng)絡時代背景下，圖書館需要認真思考豐富館藏信息資源、提升自身信息服務能力以及滿足讀者個性化需求等方面的內(nèi)容，從這些角度入手采取措施確保自身可以實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。為了實現(xiàn)這個目標，圖書館需要推出個性化服務，根據(jù)讀者的個性化需求為其提供信息服務內(nèi)容，并且采取主動服務的方式實現(xiàn)圖書館和讀者的雙向溝通，確保讀者可以得到最佳體驗。從實際情況來看，圖書館推出個性化信息服務的基礎是實現(xiàn)圖書館和讀者之間的雙向溝通，在此基礎上設計個性化服務模式，為讀者提供更加全面細致的服務，而在這個過程中圖書館需要重視個性化服務的價值，按照讀者個性化需求為其提供全面的信息服務。

針對性原則。圖書館會根據(jù)自身發(fā)展需求不斷完善館藏資料，收集更多有價值的文獻和數(shù)據(jù)資源，借此滿足讀者各方面的需求。而且圖書館需要分析自身的發(fā)展計劃和市場行情以及館藏資源的使用情況，綜合各方面因素做好統(tǒng)籌規(guī)劃工作，有針對性補充館藏資源。

協(xié)作性原則。進入網(wǎng)絡時代之后，我國已經(jīng)建立了比較成熟的協(xié)作數(shù)字咨詢服務體系，并且可以利用計算機信息技術配合協(xié)同工作技術完成分布式協(xié)作咨詢工作，使各成員節(jié)點感知到其他成員節(jié)點的情況[5]。在這個過程中，圖書館可以利用自身資源優(yōu)勢完成網(wǎng)上協(xié)作咨詢工作，從而提升信息服務的質(zhì)量，同時也可以利用寬帶網(wǎng)與讀者進行溝通和互動，分享資源和信息，為讀者營造更好的服務環(huán)境。

3. 網(wǎng)絡時代圖書館信息服務的新趨勢

3.1 用戶信息問題解決方案更加多元化

在網(wǎng)絡時代，隨著信息技術的發(fā)展，信息資源可以打破時間和空間的限制實現(xiàn)無邊界傳輸，從而使交流和互動變得更加自由化、多樣化，用戶能夠從多種途徑獲得信息，并且利用信息技術手段從海量的信息中找到自己需要的內(nèi)容。尤其是在數(shù)據(jù)技術的支持下，用戶尋找和鎖定信息的流程更加簡單，能夠節(jié)約大量時間。由此可見，圖書館可以利用大數(shù)據(jù)技術從海量數(shù)據(jù)中找到新的服務思路，并且解決傳統(tǒng)信息服務方式存在的問題。具體來說，圖書館可以利用大數(shù)據(jù)技術搜尋更多信息資料，對其進行分析和處理，從而滿足讀者信息服務需求。除此之外，大數(shù)據(jù)技術也可以改善信息服務的質(zhì)量，確保圖書館根據(jù)讀者信息需求的變化，不斷優(yōu)化服務手段和服務內(nèi)容，吸引更多讀者。

3.2信息服務更加智能化

在網(wǎng)絡時代，圖書館必須實現(xiàn)智能化服務才能滿足讀者個性化信息服務需求。由此可見，信息服務對于圖書館來說作用越來越重要，甚至未來將會成為圖書館經(jīng)營發(fā)展的主導性因素。在這樣的背景下，圖書館需要考慮如何利用信息技術手段完成自動化數(shù)據(jù)收集和處理工作，真正實現(xiàn)圖書館智能化發(fā)展。要實現(xiàn)這個目標，圖書館需要做到以下幾點：首先，圖書館需要借助信息化手段分析和抓取信息數(shù)據(jù)，真正實現(xiàn)圖書館自動化、智能化服務。在此基礎上，圖書館需要分析讀者對于信息的需求和傾向，然后根據(jù)掌握的信息總結信息服務需求的規(guī)律，從而采取針對性服務措施。其次，圖書館需要根據(jù)讀者的信息需求收集有價值的信息，并且將其提供給讀者，確保信息服務的時效性。從實施效果來看，圖書館利用智能化信息服務手段不僅可以滿足讀者的信息需求，也可以完成隱性知識顯性化的轉(zhuǎn)變，深入挖掘館藏信息，確保圖書館有效提升信息的使用效率。

3.3 個性化服務逐漸受到重視

人們在瀏覽購物網(wǎng)站時經(jīng)常會發(fā)現(xiàn)自己選中一件物品之后，查看相關信息時在網(wǎng)頁內(nèi)會出現(xiàn)其他相似商品的信息，并且提示用戶“您可能還喜歡”“該商品已瀏覽”“大家都在看”等標簽。之所以會出現(xiàn)這種情況是因為如今大部分的網(wǎng)站都利用大數(shù)據(jù)技術分析用戶的喜好和行動軌跡，進而總結出用戶的共性習慣，并且對用戶進行信息服務推薦。從用戶使用體驗來看，這種技術普及程度比較高，也取得了比較好的效果。

對于圖書館來說，這種服務模式有很強的借鑒性，圖書館可以利用大數(shù)據(jù)技術收集讀者的借閱記錄、檢索信息等，通過技術手段對其進行分析和研究，找到其中包含的規(guī)律，然后利用互聯(lián)網(wǎng)技術為讀者提供個性化信息推薦服務，為讀者發(fā)送其感興趣的內(nèi)容，節(jié)約讀者的查詢時間，從而提升圖書館信息服務的效率和質(zhì)量。

尤其是在大數(shù)據(jù)時代背景下，讀者對圖書館信息服務的要求已經(jīng)超出了信息查詢和反饋的范圍，更注重信息來源和信息服務內(nèi)容。為此，圖書館可以根據(jù)信息分析和研究制定更加高效的信息服務策略，充分提升信息的綜合度和價值性，從而為讀者提供更有價值的信息資料。

圖書館除了為讀者提供現(xiàn)有的數(shù)據(jù)信息之外，還需要為其提供互聯(lián)網(wǎng)上的半結構化數(shù)據(jù)和非結構化數(shù)據(jù)，確保讀者能夠有效利用這些數(shù)據(jù)。在這個過程中，圖書館需要利用大數(shù)據(jù)技術以及其他的信息技術手段收集讀者信息資料，在充分了解讀者背景和閱讀興趣的基礎上關聯(lián)其他數(shù)據(jù)，找到其中蘊含的規(guī)律，從而為讀者提供深層次的信息，滿足讀者對于個性化信息服務的要求。

3.4 圖書館個性化服務系統(tǒng)功能更加全面

目前人們使用最多的搜索引擎包括百度、搜狗等，這些搜索引擎有強大的性能，因此受到社會大眾的青睞。如今人們對于搜索引擎的依賴性很高，主要是因為利用搜索引擎可以有效節(jié)約搜索信息的時間。

從這一點來看，圖書館也可以根據(jù)自身需求和實際情況建立個性化搜索引擎，確保讀者可以根據(jù)自身需求搜索館藏信息資源。該搜索引擎需要具備對館藏資源和信息進行評級和分類的功能，能夠精準按照讀者的需求搜索信息，并且將信息反饋給讀者。圖書館的搜索引擎與大眾經(jīng)常使用的搜索引擎不同，需要保證搜索結果的時效性、準確性和可用性，同時能夠為讀者推薦相關書籍和信息。

如今部分圖書館已經(jīng)建立了自身的個性化搜索引擎，而且每一家圖書館根據(jù)自身的發(fā)展方向搜索引擎的重點和性能略有不同，但是總的來說，圖書館都是基于自身信息為讀者開展信息服務和個性推薦工作。圖書館進行推薦時會調(diào)用讀者行為數(shù)據(jù)和瀏覽歷史記錄，為讀者提供需要的數(shù)據(jù)，可見搜索引擎具有較強的實用性。

如今圖書館已經(jīng)建成了以讀者為核心的大數(shù)據(jù)服務系統(tǒng)，在很大程度上提升了以資源為核心的數(shù)字化服務系統(tǒng)的整體性能，使得圖書館可以借助大數(shù)據(jù)技術分析研究讀者個性化需求，為其提供需要的數(shù)據(jù)，并且進一步加強讀者和數(shù)據(jù)之間的溝通和聯(lián)系，對讀者信息進行分析，然后開展跟蹤服務，使讀者能夠得到精準服務、定制知識關聯(lián)服務和信息推送服務，從而進一步提升體驗感。

如今圖書館面對快速增長的信息服務需求，必須利用自身資源構建個性化信息服務模型，針對不同讀者的信息需求提供高水平信息服務。例如，圖書館可以進一步完善自身信息推送服務系統(tǒng)，利用先進的技術手段通過推送服務滿足讀者個性化追求，確保讀者可以快速查詢信息。從使用效果來看，信息推送服務系統(tǒng)滿足了信息服務個性化發(fā)展的需求，并且可以高效提升信息服務的效率和質(zhì)量，已經(jīng)成為圖書館信息服務發(fā)展的重要方向之一。此外，隨著無線通信技術的普及和發(fā)展，各種移動終端成為讀者獲取信息的來源，為此圖書館可以將信息推送技術和手機信息推送APP結合在一起，進一步提升信息推送技術的服務效率。

3.5 用戶信息服務得到更大的保障

在當今時代背景下，圖書館只有將各種先進技術手段結合在一起，才能進一步發(fā)展信息服務技術。尤其是在大數(shù)據(jù)背景下，圖書館必須充分重視大數(shù)據(jù)技術對于提升信息服務質(zhì)量的重要作用，借助大數(shù)據(jù)手段改善信息服務的效果。在這方面，圖書館可以借助云服務平臺加快數(shù)據(jù)采集、加工、存儲和分析的速度，并且配合大數(shù)據(jù)管理平臺對資源進行歸類和整合，進一步優(yōu)化資源配置效果，提升服務質(zhì)量。

此外，圖書館需要借助大數(shù)據(jù)手段對海量數(shù)據(jù)進行篩選和分類處理，充分挖掘圖書館信息服務的發(fā)展?jié)摿?，確保圖書館可以根據(jù)讀者服務需求提供個性化信息服務。在此基礎上，圖書館需要利用大數(shù)據(jù)技術對信息進行價值過濾和效益評估，根據(jù)評估結果優(yōu)化信息服務模型，及時調(diào)整圖書館信息服務流程和細節(jié)，確保圖書館在網(wǎng)絡時代實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

結語

綜上所述，圖書館在網(wǎng)絡時代已經(jīng)充分認識到信息服務的價值，并且采取科學合理的手段優(yōu)化信息服務模式，改善信息服務的效果。尤其是利用大數(shù)據(jù)技術、云計算技術等先進的技術手段開展針對性信息服務工作，以此滿足讀者多元化需求，這種模式在很大程度上挖掘了圖書館的發(fā)展?jié)摿?，使圖書館可以在新時代找到實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的有效途徑。

參考文獻：

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[5]劉金玲.大數(shù)據(jù)時代圖書館信息服務的研究[D].西南科技大學，2015.

作者簡介：毛為偉，本科，研究方向：人力資源管理。