陳 勇 秦超男

（作者單位：西華師范大學新聞傳播學院）

回望人類歷史中信息傳播媒介形式的演進過程，從口語到文字印刷、廣播電視、移動互聯(lián)網(wǎng)終端，媒介形式的發(fā)展不僅致力于克服信息傳播過程中的時空阻礙，而且還嘗試給受眾帶來更多重的感官刺激，這種發(fā)展趨勢也在現(xiàn)在達到了頂峰。如今，短視頻大行其道，能夠隨時隨地為人們供給大量信息，但是其弊端也逐漸顯露，人們開始對這樣高強度的刺激表現(xiàn)出厭倦，對其碎片化的信息呈現(xiàn)方式感到不滿。2020年，中國移動音頻市場迎來爆發(fā)式增長，用戶對媒介形式的選擇偏好上呈現(xiàn)出聽覺媒介的回歸。

網(wǎng)絡音頻由主播通過聲音向用戶傳遞信息，可以看作是廣播在互聯(lián)網(wǎng)時代新的表現(xiàn)形式，艾媒咨詢預測2022年中國在線音頻用戶規(guī)模將達到6.9億人。

學界對于網(wǎng)絡音頻的研究并不在少數(shù)，有學者從媒介發(fā)展流變的角度，分析傳統(tǒng)廣播和網(wǎng)絡音頻的區(qū)別與聯(lián)系[1]，也有學者從該角度分析網(wǎng)絡音頻的傳播特征[2]，還有學者從媒介經(jīng)營的角度考察網(wǎng)絡音頻平臺的運營、商業(yè)模式[3]，但是少有學者從用戶需求的角度入手，分析用戶需求在網(wǎng)絡音頻發(fā)展過程中起到的作用。

傳播學者卡茨在1974年發(fā)表的《個人對大眾傳播的使用》中首次提出使用與滿足理論，用來解釋受眾對媒介的接觸行為，后經(jīng)日本學者竹內(nèi)郁郎的進一步完善形成了一個更完整的理論框架。使用與滿足理論認為，人們會基于自己所處的社會條件和自身特性產(chǎn)生對媒介的特定需求，并根據(jù)媒介印象選擇要使用的媒介類型，在使用過程中倘若個人的需求能夠被滿足，則會加強對該媒介的使用行為。

一方面，隨著社會發(fā)展的現(xiàn)代化進程和特殊的時代環(huán)境，人們感受到比以往更加強烈的生存壓力，碎片化的娛樂性內(nèi)容帶來的愉悅感轉(zhuǎn)瞬即逝，隨之而來的是更強烈的焦慮與空虛感覺；另一方面，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展和社會結(jié)構(gòu)的變革使人們變成了原子化獨立存在的個體，在生存壓力下，原子化存在的個體更易感到強烈的孤獨感。因此，人們除了期望媒介能夠為其帶來更有價值的內(nèi)容，也希望在媒介使用過程中獲得情感方面的體驗以緩解現(xiàn)實生活中的壓力。艾媒咨詢數(shù)據(jù)顯示，有68.4%的用戶通過收聽在線音頻來放松心情、排遣孤獨。

在卡茨提出的個人使用媒介的五大類需求動機中，情感需求是重要組成部分。國內(nèi)學者邵琰在論及媒介產(chǎn)品的發(fā)展中也提出：“媒介產(chǎn)品獲得認可可能不是一蹴而就的事情，它可能需要不斷調(diào)整自身的定位，而在這個過程中，最好的參考系莫過于受眾的情感訴求，即與受眾產(chǎn)生最佳的情感共振點?！盵4]社會學家喬納森認為，情感是把人們聯(lián)系在一起的黏合劑，建立共有的情感體驗能夠消弭傳受雙方的區(qū)隔，只有建立在共情基礎上的傳播才能夠被更多人所接受。蔣曉麗也指出在傳播的儀式觀的視角下，傳播不僅僅是指信息在空間上的位移，更重要的是人們在傳播中展開的互動行為，共享同一情感體驗[5]。

因此，想要探究在視頻內(nèi)容橫行的時代音頻媒介為何能夠重回大眾視野，就離不開對用戶需求尤其是情感需求方面的分析。

1 網(wǎng)絡音頻節(jié)目中情感傳播的機制

1.1 聽覺媒介以聲傳情的特質(zhì)

視覺功能是人類所有感官中最容易受到刺激的，視覺化媒介真實、便捷、動態(tài)的特性使其在很長一段時間內(nèi)成為人們的首選，即使在視頻內(nèi)容中聲音是重要的組成部分之一，但其存在仿佛只是為了輔助視覺內(nèi)容的更好呈現(xiàn)，聲音內(nèi)容自身的感染力往往被忽略。英國學者安德魯·克里斯爾在其關于互聯(lián)網(wǎng)時代廣播發(fā)展趨勢的訪談中指出，廣播這種純粹的音頻媒介形式在電視和互聯(lián)網(wǎng)的競爭中雖然看起來不占上風，甚至呈現(xiàn)出式微之態(tài)，但是這種脫離視覺刺激干擾的媒介形式能夠給聽眾帶來一種親密的感覺。

與單純的文字相比，聲音能夠傳遞出更豐富的非言語信息，而與內(nèi)容豐富全面的視覺媒介相比，對視覺感官的剝奪反而給用戶留下進行想象的余地。與專業(yè)的播音員相比，網(wǎng)絡音頻主播的講述方式更加樸素、自然，每個主播都有自己獨特的音色、表達習慣甚至口音，在表述過程中也絲毫不吝嗇自己價值觀或情緒的表露。用戶在收聽過程中，會根據(jù)這些信息在心中形成對主播形象的想象，網(wǎng)絡音頻節(jié)目也在用戶的想象中具有人格化的特質(zhì)，在這種情況下，用戶更易對網(wǎng)絡音頻節(jié)目或主播產(chǎn)生情感上的依賴，進而促進其對傳播內(nèi)容的內(nèi)化。

伴隨性是聲音媒介區(qū)別于文字、視頻媒介最大的不同，在收聽網(wǎng)絡音頻內(nèi)容時人們?nèi)匀挥刑幚砥渌蝿盏目赡苄浴Ｏ啾扔谖淖?、視頻內(nèi)容對用戶注意力的“獨占”，聲音媒介更多的是以“陪伴”的方式存在，當用戶在通勤或家務時打開一段音頻，主播的聲音娓娓而來，仿佛陪伴在用戶左右，這種由聲音媒介的伴隨性而產(chǎn)生的“陪伴”體驗剛好能夠彌補深陷孤獨感的現(xiàn)代人在情感方面的需求。

1.2 傳播內(nèi)容對個人情緒的撫慰

一方面，在現(xiàn)代化發(fā)展進程中，人們面臨著極大的生存壓力，并由此引發(fā)焦慮情緒，也催生了人們在學校教育以外對知識的渴望，希望不斷學習以提升自己，獲得應對風險的能力。從“得到”手機應用程序（Application，App）開始，知識付費進軍網(wǎng)絡音頻賽道，知識類內(nèi)容的傳播開始通過有聲書、講書甚至有聲課堂等方式展開，并呈現(xiàn)出巨大的市場潛力。

另一方面，由于聲音在傳遞情感、引發(fā)共鳴方面的獨特優(yōu)勢，情感內(nèi)容成為網(wǎng)絡音頻內(nèi)容中的重要組成部分，也是如今網(wǎng)絡音頻產(chǎn)業(yè)著力發(fā)展的重點模塊。在網(wǎng)絡音頻市場獨占鰲頭的喜馬拉雅App曾制作宣傳片《孤獨的時候有我在》，突出宣傳了喜馬拉雅的情感頻道，隨后還發(fā)起“超級情感節(jié)”活動，設置“情感樹洞”，滿足受眾需求。截至2020年，喜馬拉雅情感頻道有超2 000萬活躍用戶，近80萬情感主播。情感模塊的內(nèi)容一般有如下幾種來源：一是聽眾的投稿、來信或是音頻直播節(jié)目中與聽眾的連線，二是互聯(lián)網(wǎng)上熱議的情感類議題。總的來說這樣的內(nèi)容來源使節(jié)目內(nèi)容有更深刻的現(xiàn)實基礎，也會更貼近用戶的生活，這種真實性更能引發(fā)用戶的情感共鳴。

1.3 傳播結(jié)構(gòu)便于情感的表達與流動

網(wǎng)絡音頻與傳統(tǒng)廣播最根本的不同在于技術(shù)層面的升級，這也帶來了傳播結(jié)構(gòu)的變革。在傳統(tǒng)廣播節(jié)目中，廣播內(nèi)容由職業(yè)編輯統(tǒng)籌策劃，經(jīng)過層層審核以后才能夠呈現(xiàn)給聽眾。在這種傳統(tǒng)的傳播結(jié)構(gòu)中，主播與聽眾的身份界限分明，內(nèi)容制作團隊在傳播過程中占據(jù)中心主導地位，聽眾只是被動的信息接收者，而且也缺少聽眾與主播之間、聽眾與聽眾之間的互動交流渠道。

基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)打造的網(wǎng)絡音頻內(nèi)容平臺賦予了普通用戶自主生產(chǎn)、上傳內(nèi)容的權(quán)利，目前主流網(wǎng)絡音頻平臺上的大部分內(nèi)容是由普通用戶制作、上傳的，各大平臺也有不同的獎勵機制鼓勵用戶參與到內(nèi)容生產(chǎn)過程中來。艾媒咨詢在《2021年中國在線音頻行業(yè)發(fā)展及用戶行為研究報告》中，對用戶創(chuàng)作音頻內(nèi)容的原因進行了調(diào)查，數(shù)據(jù)顯示有56.2%的內(nèi)容創(chuàng)作者是為了抒發(fā)情感，有54.9%的用戶通過創(chuàng)作來與他人分享個人生活和興趣愛好，這表明個人表達欲望是驅(qū)動用戶進行內(nèi)容創(chuàng)作的主要力量。

美國心理學家西尼·朱拉德于1958年首次提出自我表露一詞，后來在著作《透明的自己》中對該定義進行界定，自我表露是指個體告訴他人與自己有關的信息，真誠地與他人分享自己私人的、秘密的想法與感覺的行為。他認為，恰當?shù)淖晕冶砺秾€人有積極影響：在自我表露的過程中人們能夠增進自我認識、有利于解決問題、促進人際關系的形成與發(fā)展，有益于個體的身心健康。而且在互聯(lián)網(wǎng)中進行自我表露的個體將面對更小的社會壓力，音頻內(nèi)容在畫面方面的缺失也正好能夠為用戶提供隱私保護，在這樣的情況下，主播的自我表露行為面臨的壓力更小、坦白程度更高，其中表露出的情感內(nèi)容也更加真實，具備更強的感染力。

得益于互聯(lián)網(wǎng)媒介開放式的結(jié)構(gòu)，用戶與主播之間的互動也更便捷有效。前文中提到主播會主動從聽眾中收集內(nèi)容素材，甚至有些情感節(jié)目是在直播中直接與用戶連線，通過主播與用戶的對話表現(xiàn)出一種特殊的互動形式。在互動過程中，主播常表現(xiàn)出充足的耐心與超強的共情能力，耐心傾聽對方的訴說并幫助其分析問題，給出解決問題的辦法或者對其進行寬慰。這一過程中主播從事著情感勞動的工作，注重互動過程中是否能夠為用戶提供良好的情緒體驗，作為被服務的一方，用戶能夠從中獲取認可，即使是沒有參與到對話中的用戶，也能夠在主播與其他聽眾的對話中獲得安慰。

打賞也是用戶與主播之間進行互動的一種方式，這種行為一般代表聽眾對主播的認可，主播也會因此受到激勵，對內(nèi)容創(chuàng)作投以更飽滿的熱情。在直播節(jié)目中，收到打賞的主播還會將打賞人的賬號（Identity document，ID）念出來并口頭表示感謝，這也是主播與該用戶的一種互動行為，用戶在這一過程中感到自己“被看見”，使收聽音頻帶來的陪伴感覺更加真實強烈。

在主播與用戶的各種互動形式以外，用戶與用戶之間也能夠進行互動。評論區(qū)成為移動音頻平臺中連接用戶與用戶的重要渠道，收聽同一節(jié)目的用戶在此聚集并發(fā)表自己的觀點，同時也會瀏覽他人觀點并作出回應。有些主播也會為自己固定的聽眾群體建立微信群，形成更規(guī)范的在線虛擬社群，使聽眾與聽眾之間的聯(lián)結(jié)更牢固，由于受到同一主播、內(nèi)容的影響，再加上后續(xù)的交互、溝通行為，聽眾之間會形成一致的情感氛圍。至此，網(wǎng)絡音頻這一媒介同時擁有了聚集的人群、共同的關注焦點、共享的情感狀態(tài)，這也是柯林斯提出的互動儀式鏈的構(gòu)成要素，柯林斯認為在這種傳播形式中參與傳播的個體在獲取信息內(nèi)容的同時，也能夠獲得情感能量。

概言之，網(wǎng)絡音頻在傳播過程中擁有更完整的交互方式，其中包括主播對用戶需求的關照、用戶對主播的支持與信賴以及用戶之間相互的聯(lián)結(jié)，這種全面的交互方式能夠照顧到處于傳播結(jié)構(gòu)中不同位置的所有參與者，為其提供社會支持。

2 網(wǎng)絡音頻節(jié)目中情感傳播的作用

2.1 成為情緒安全閥，維持社會穩(wěn)定

安全閥制度由美國社會學家科賽在沖突理論的基礎上提出，是一種社會安全機制，指在不破壞現(xiàn)有社會結(jié)構(gòu)的條件下使敵對情緒通過適當?shù)耐緩降靡园l(fā)泄、釋放，以防累積的敵意情緒集中爆發(fā)而導致對整個社會的威脅。

當下我國正處于社會發(fā)展的特殊階段，改革開放以來，我國經(jīng)濟發(fā)展水平有顯著的騰飛，人們生活的物質(zhì)條件大幅提高，但是社會矛盾也日益凸顯，巨大的社會壓力和復雜的生存環(huán)境威脅著人們的心理健康狀況。心理學家指出，考慮到個人心理健康情況，人們有時也需要合理地宣泄負面情緒，以免被壓抑的情緒逐漸積累造成更嚴重的后果。網(wǎng)絡音頻在情感傳播方面具備的突出優(yōu)勢使其能夠成為現(xiàn)代人緩解焦慮情緒與生存壓力的途徑，保障個體情緒的穩(wěn)定與群體的理性。

2.2 提高內(nèi)容吸引力，創(chuàng)造商業(yè)價值

針對新媒體的發(fā)展，喻國明教授提出應該在內(nèi)容生產(chǎn)過程中重視“關系要素”和“場景要素”的價值，他認為在信息爆炸的互聯(lián)網(wǎng)時代，社會已經(jīng)不再缺乏信息，甚至不缺乏有價值的信息，但缺乏有魅力、有吸引力的信息。而讓信息變得有價值、有魅力的方法就是為其注入“場景要素”與“關系要素”，經(jīng)過這樣處理的內(nèi)容擁有更強的吸引力，能夠有效提升傳播效果。

在場景要素方面，喻國明指出媒介內(nèi)容應當具有適應不同使用場景的能力，也要具有創(chuàng)造場景的能力。聲音媒介的伴隨性特質(zhì)使其能夠適應多種使用場景，而且聲音媒介具備的感染力也使其具備創(chuàng)造場景的能力。在關系要素方面，網(wǎng)絡音頻在情感傳遞中顯現(xiàn)出的優(yōu)勢使其能夠在傳播過程中引發(fā)聽眾的情感共鳴，再輔以各種互動形式將這種聯(lián)結(jié)強化，最終會提高用戶對節(jié)目或主播在情感層面的認可與依賴，形成較強的聯(lián)結(jié)關系。

網(wǎng)絡音頻節(jié)目在這方面的優(yōu)勢使其內(nèi)容更具有吸引力，能夠保證用戶的黏性與忠誠度，進而促進網(wǎng)絡音頻產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，創(chuàng)造商業(yè)價值。

3 結(jié)語

麥克盧漢認為，人們慣用的媒介形式會影響人們感知世界的方式。如果說短視頻是向人們撲面而來的洶涌洪水，那么網(wǎng)絡音頻更像是潤物無聲的涓涓細流，它以一種更溫和的方式影響著每一個聽眾，除了完成自身作為媒介傳遞信息的本職，還有意無意地關照人們情感層面的需求。

本文從情感傳播的角度切入分析了網(wǎng)絡音頻在媒介特質(zhì)、內(nèi)容設置、傳播結(jié)構(gòu)方面的特性以及如何滿足受眾情感層面的需求。網(wǎng)絡音頻中所富含的情感因素除了能夠提升其商業(yè)價值外，也能夠為社會帶來積極影響。因此，筆者認為其他媒介形式在后續(xù)的演進過程中也應充分考慮如何促進情感傳播，以獲得更好的商業(yè)價值、履行媒介的社會責任。