謝云香

（福建省龍巖市社會福利中心，龍巖 364000）

引 言

隨著人口老齡化趨勢的加劇和社會經(jīng)濟的發(fā)展，福利院作為關(guān)愛弱勢群體的重要機構(gòu)，面臨著日益增加的服務(wù)需求和管理挑戰(zhàn)，因此管理水平的提升變得尤為重要。在資源有限的情況下，經(jīng)濟投資被視為有效手段，有助于改善福利院的設(shè)施、服務(wù)和管理質(zhì)量[1]。在此背景下，經(jīng)濟投資手段的應(yīng)用變得尤為重要。這不僅是提供更多經(jīng)濟支持，更是為福利院的長遠發(fā)展打下堅實基礎(chǔ)。

一、福利院管理的主要內(nèi)容

（一）資源分配與規(guī)劃

福利院管理涉及對福利院內(nèi)外資源的合理分配和利用，確保為院民提供高品質(zhì)的服務(wù)和關(guān)懷[2]。

第一，人力資源管理。有效管理福利院的員工是至關(guān)重要的，應(yīng)確保擁有足夠數(shù)量和合格的醫(yī)護人員、管理人員和志愿者，以滿足院民的需求。并且提供員工培訓(xùn)和發(fā)展的機會，使其不斷提升專業(yè)能力和服務(wù)水平。第二，物資與設(shè)施規(guī)劃。確保福利院設(shè)施的良好狀態(tài)，包括衛(wèi)生條件、安全設(shè)備和醫(yī)療設(shè)備的維護更新，以提供一個安全舒適的環(huán)境。要合理規(guī)劃和使用資源，確保各種物資和設(shè)施的合理利用，使服務(wù)效益最大化。

（二）質(zhì)量管理與服務(wù)提供

福利院管理的重要組成部分之一是質(zhì)量管理與服務(wù)提供，這方面涉及提供和確保院民獲得高質(zhì)量的醫(yī)療護理服務(wù)及全面關(guān)懷。

第一，醫(yī)療護理服務(wù)。擁有專業(yè)素質(zhì)高、經(jīng)驗豐富的醫(yī)護人員團隊，確保對院民的醫(yī)療需求進行及時和有效的應(yīng)對；提供現(xiàn)代化的醫(yī)療設(shè)施和先進的醫(yī)療設(shè)備，確保院民能夠獲得高水準的醫(yī)療治療和護理[3]。第二，心理支持與社會關(guān)懷，提供心理咨詢和支持服務(wù)，關(guān)注院民的心理健康和精神狀態(tài)；組織社交活動、文娛活動等，促進院民之間的社交互動，提高生活質(zhì)量。第三，質(zhì)量評估與改進。定期評估服務(wù)質(zhì)量，包括醫(yī)療護理水平、院民滿意度等，并發(fā)現(xiàn)問題和不足之處。根據(jù)評估結(jié)果，采取措施進行改進，不斷提升服務(wù)水平和質(zhì)量。

（三）組織與協(xié)調(diào)

在福利院管理中，組織與協(xié)調(diào)是確保各項工作順利開展的重要方面。這涉及內(nèi)部各個部門之間的協(xié)調(diào)合作，以及外部資源的整合利用，從而保證福利院的正常運營和服務(wù)提供。

團隊協(xié)作與內(nèi)部協(xié)調(diào)：確保各個部門之間的信息暢通和協(xié)作配合，通過有效的溝通和合作，保證服務(wù)的連續(xù)性和高效性。建立穩(wěn)定、高效的管理團隊，促進領(lǐng)導(dǎo)層和工作人員的合作，共同推動福利院的發(fā)展[4]。

社區(qū)合作與外部協(xié)調(diào)：與社區(qū)建立良好關(guān)系，整合社區(qū)資源，獲取外部支持和合作，提升福利院服務(wù)水平。與其他機構(gòu)、組織或志愿者建立合作伙伴關(guān)系，共同為院民提供更全面的服務(wù)。

二、福利院管理的目標

福利院管理的目標主要包括以下方面。第一，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。福利院的管理旨在提供高質(zhì)量的服務(wù)，滿足受護者的基本生活需求，包括醫(yī)療、心理支持、社交互動和日常生活護理等。服務(wù)的質(zhì)量應(yīng)當(dāng)符合專業(yè)標準，并關(guān)注受護者的個性化需求[5]。第二，創(chuàng)造安全和舒適的環(huán)境。管理的目標之一是確保福利院的環(huán)境安全、清潔和舒適。這包括維護設(shè)施，提供適宜的居住空間和設(shè)備，為受護者創(chuàng)造安全、溫馨的居住環(huán)境。第三，保障員工的專業(yè)素養(yǎng)和福利。福利院管理應(yīng)關(guān)注員工的發(fā)展和福祉，包括提供專業(yè)培訓(xùn)、持續(xù)發(fā)展的機會，確保員工具備適應(yīng)不同需求的技能和素養(yǎng)，同時為其提供良好的工作環(huán)境和福利待遇。第四，促進社區(qū)融合和支持。福利院管理追求與社區(qū)的融合及互動。這包括參與社區(qū)活動，促進公眾對福利院工作的理解與支持，建立積極的社會關(guān)系，并為福利院獲得更多資源和支持打下基礎(chǔ)。第五，持續(xù)改進和發(fā)展。管理目標也包括不斷改進和發(fā)展。福利院管理應(yīng)致力于尋求創(chuàng)新，采用最佳實踐，引入先進技術(shù)和管理手段，以提升服務(wù)水平、管理效率和機構(gòu)的整體發(fā)展。

三、福利院管理水平現(xiàn)狀

資源短缺與管理問題：福利院管理水平現(xiàn)狀往往受到資源短缺和管理問題的影響。資源匱乏是主要挑戰(zhàn)之一，包括經(jīng)費、人力和物資短缺，這會導(dǎo)致設(shè)施不足、設(shè)備老化、服務(wù)質(zhì)量下降等。管理問題包括資源分配不均、效率低下和規(guī)章制度不完善，影響福利院的運作和服務(wù)質(zhì)量。資源緊張也導(dǎo)致員工流動性高，難以保持持續(xù)的專業(yè)化服務(wù)水平。解決這些問題需要更多的經(jīng)濟支持和有效的管理措施，以確保福利院能夠提供高質(zhì)量的服務(wù)并改善受護者的生活質(zhì)量。

人員素質(zhì)與培訓(xùn)需求：福利院管理水平現(xiàn)狀反映出員工素質(zhì)和培訓(xùn)需求的挑戰(zhàn)。員工通常需要涉及護理、心理支持和教育等多方面的技能，但培訓(xùn)和教育機會有限。這導(dǎo)致一些員工缺乏必要的專業(yè)知識和技能，影響服務(wù)質(zhì)量和對受護者的關(guān)懷。不足的培訓(xùn)可能會使員工難以應(yīng)對多樣化的需求和復(fù)雜的情境。持續(xù)的培訓(xùn)和發(fā)展計劃對于提升員工專業(yè)素養(yǎng)至關(guān)重要，有助于員工適應(yīng)福利院工作的挑戰(zhàn)和需求。解決這一問題需要加強員工培訓(xùn)計劃，提供更多機會讓員工獲得相關(guān)知識和技能，從而提高服務(wù)水平和福利院管理效能。

管理體系與流程不完善：福利院管理水平的現(xiàn)狀常受到管理體系與流程不完善的影響。管理體系可能缺乏規(guī)范性和有效性，導(dǎo)致決策效率低下、信息傳遞不暢和監(jiān)督評估機制薄弱。流程方面存在不透明或不規(guī)范的操作，可能導(dǎo)致資源浪費和效率低下。此外，監(jiān)督機制可能不夠嚴謹，導(dǎo)致管理層面的問題難以及時發(fā)現(xiàn)和解決。這種不完善的管理體系和流程限制了福利院的運作效率和管理水平。解決這一問題需要建立更加健全的管理體系，包括制定規(guī)范化的操作流程、加強信息化系統(tǒng)的建設(shè)，以及建立完善的監(jiān)督評估機制。優(yōu)化管理流程可以提高工作效率、提升服務(wù)質(zhì)量，并為福利院的可持續(xù)發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

社會認知和支持不足：福利院管理水平的現(xiàn)狀往往受到社會認知和支持不足的影響。這種不足可能會導(dǎo)致公眾對福利院工作的了解不足，產(chǎn)生誤解和偏見，也可能會影響政策支持和經(jīng)濟投入。社會認知的不足可能會導(dǎo)致公眾對福利院所提供服務(wù)的價值和必要性缺乏充分的理解，從而影響到福利院獲得社會支持和資源的能力。解決這個問題需要加強社會宣傳和教育，增加對福利院工作的宣傳和報道，提升公眾對福利院的認知度和了解度。同時，建立與社區(qū)的有效溝通和互動，加強社區(qū)參與及合作，可以幫助改善社會對福利院的認知，增加支持度，從而促進福利院管理水平的提升。

四、經(jīng)濟投資手段提升福利院管理水平的策略

（一）投資設(shè)施和資源改善

投資設(shè)施和資源改善是提升福利院管理水平的重要策略，可以通過以下方式實施。第一，基礎(chǔ)設(shè)施升級與維護。經(jīng)濟投資可以用于設(shè)施的升級和維護，確保福利院的建筑物、設(shè)備和環(huán)境符合安全標準并提供良好的生活條件。這包括修繕老化設(shè)施、更新衛(wèi)生間、安裝安全設(shè)備等，以提升受護者的生活品質(zhì)。同時，優(yōu)化空間布局，確保環(huán)境舒適，有助于提高員工和受護者的工作和生活體驗[6]。第二，資源采購與管理。優(yōu)化經(jīng)濟投資可用于采購先進設(shè)備、醫(yī)療器械和必需品，確保福利院擁有充足的資源來提供服務(wù)。管理層可以優(yōu)化資源分配，確保資源合理利用，避免浪費和短缺。引入自動化系統(tǒng)和現(xiàn)代化管理工具，如庫存管理軟件，有助于更好地管理資源、提高效率。第三，提供專業(yè)培訓(xùn)和支持。經(jīng)濟投資可用于提供給員工持續(xù)的專業(yè)培訓(xùn)和支持計劃，以提升他們的技能水平和專業(yè)素養(yǎng)。這些培訓(xùn)可以涵蓋護理技術(shù)、心理支持、特殊需求關(guān)懷等方面，讓員工更好地應(yīng)對不同情況。同時，提供心理健康支持和職業(yè)發(fā)展機會，有助于員工保持工作動力和專業(yè)水平。

（二）投資人員培訓(xùn)和招聘

當(dāng)涉及通過經(jīng)濟投資提升福利院管理水平時，人員培訓(xùn)和招聘是關(guān)鍵策略之一。以下是具體的實施方式。第一，投資專業(yè)培訓(xùn)計劃。投資多樣化的專業(yè)培訓(xùn)計劃對提升福利院管理水平至關(guān)重要[7]。這種培訓(xùn)應(yīng)覆蓋護理技能、心理支持、特殊需求關(guān)懷，以及應(yīng)對緊急情況的培訓(xùn)等方面。此外，定期進行培訓(xùn)課程，包括內(nèi)部培訓(xùn)和外部專業(yè)課程，以確保員工跟上最新的專業(yè)標準和實踐。第二，持續(xù)招聘與構(gòu)建多元化隊伍：經(jīng)濟投資可以支持福利院持續(xù)的招聘計劃，以補充和強化現(xiàn)有隊伍。這包括廣泛的招聘渠道、面向多元化人群的招聘政策，并著重于招募具有不同專業(yè)背景和技能的員工。同時，建立吸引人才的福利政策和發(fā)展機會，以留住高素質(zhì)的員工。第三，建立導(dǎo)師制度與持續(xù)發(fā)展支持體系。建立導(dǎo)師制度和持續(xù)發(fā)展支持體系，給員工提供發(fā)展的機會。這種體系可以讓新員工得到老員工的指導(dǎo)和支持，加速適應(yīng)和學(xué)習(xí)。同時，提供職業(yè)發(fā)展路徑和獎勵計劃，激勵員工不斷進步和提升。

（三）投資醫(yī)療保障和健康管理

當(dāng)考慮通過經(jīng)濟投資提升福利院管理水平時，醫(yī)療保障和健康管理是關(guān)鍵策略之一。以下是實施這一策略的方法。第一，提供全面的醫(yī)療保障。經(jīng)濟投資可用于提供全面的醫(yī)療保障計劃，包括醫(yī)療費用、藥品費用和緊急救援；確保員工和受護者獲得高質(zhì)量、全面的醫(yī)療服務(wù)，包括定期健康檢查、醫(yī)療保健覆蓋范圍擴大等。這可以提高受護者的健康水平，減少由健康問題引起的緊急事件[8]。第二，健康管理和預(yù)防措施。經(jīng)濟投資可用于開展健康管理和預(yù)防措施，包括制訂健康計劃、進行營養(yǎng)指導(dǎo)和提供心理健康支持等。應(yīng)建立健康檔案，跟蹤受護者的健康狀況，并定期進行健康教育和促進活動，以提高健康意識和預(yù)防意識。第三，強化醫(yī)療團隊與技術(shù)支持。投資強化醫(yī)療團隊和技術(shù)支持，包括雇用專業(yè)醫(yī)護人員、引進先進醫(yī)療設(shè)備和技術(shù)。建立多學(xué)科團隊，整合醫(yī)療資源和技術(shù)，提供高水平的醫(yī)療服務(wù)和個性化的治療方案[9]。

（四）投資社會融入和生活質(zhì)量

當(dāng)考慮通過經(jīng)濟投資提升福利院管理水平時，進行社會融入和提高生活質(zhì)量是重要的策略。以下是具體實施方式。第一，開展社會融入計劃。經(jīng)濟投資可用于開展社會融入計劃，包括組織社區(qū)活動、義工項目和文化交流等?？梢越⑴c當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)的合作關(guān)系，促進福利院與社會的互動，增加受護者與社會的接觸機會。這種融入計劃可以減少孤立感，提高受護者的自尊心和社交能力。第二，改善生活環(huán)境與提供個性化關(guān)懷。經(jīng)濟投資可用于改善生活環(huán)境，包括提供更多娛樂設(shè)施、美化院內(nèi)外環(huán)境和個性化的關(guān)懷服務(wù)。關(guān)注受護者的個性需求，提供定制化的服務(wù)和活動，讓他們參與社交、娛樂和學(xué)習(xí)，提升生活質(zhì)量和幸福感[10]。第三，提升服務(wù)水平和透明度。投資于提升服務(wù)水平和透明度，包括引入更有效的溝通機制、建立投訴和建議反饋渠道，以及增強福利院的治理機制和管理水平。這種投資可以建立信任，提高社會對福利院的認可度和支持度。

（五）投資教育培訓(xùn)項目

當(dāng)考慮通過經(jīng)濟投資提升福利院管理水平時，教育培訓(xùn)項目是重要的策略。以下是具體實施方式。第一，多樣化的專業(yè)培訓(xùn)。投資多元化的專業(yè)培訓(xùn)項目，覆蓋護理技能、心理支持、特殊需求關(guān)懷等領(lǐng)域。通過內(nèi)部培訓(xùn)課程和外部專業(yè)課程，提供全面的技能培訓(xùn)，確保員工具備應(yīng)對不同情況的能力和知識。第二，持續(xù)的職業(yè)發(fā)展機會。經(jīng)濟投資可以支持福利院提供持續(xù)的職業(yè)發(fā)展機會，包括晉升機會、學(xué)術(shù)進修資助等。建立員工晉升和成長的路徑，激勵員工不斷學(xué)習(xí)和提高自身能力，從而提升整體的管理水平。第三，引進專業(yè)導(dǎo)師和外部資源。投資引進專業(yè)導(dǎo)師和外部資源，提供更高水平的培訓(xùn)和指導(dǎo)。與專業(yè)機構(gòu)或個人合作，為員工提供更深入、專業(yè)的培訓(xùn)和咨詢，使其獲得最新的知識和技能，推動管理水平的提升。

通過這些經(jīng)濟投資方式，福利院可以實施多樣化的專業(yè)培訓(xùn)，提供持續(xù)的職業(yè)發(fā)展機會，并引入專業(yè)導(dǎo)師和外部資源，以提升員工技能和素質(zhì)，從而提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量。

結(jié) 語

隨著社會的不斷進步和發(fā)展，福利院作為服務(wù)弱勢群體的重要機構(gòu)，其管理水平的提升顯得尤為迫切和必要。經(jīng)濟投資作為提升管理水平的重要手段之一，在改善設(shè)施、優(yōu)化服務(wù)、提高管理質(zhì)量方面具有重要作用。