各種禮儀規(guī)范都是在社會(huì)生活中共同議定，眾所習(xí)用的。

時(shí)空有秩序

一切禮儀行為和禮儀活動(dòng)中的時(shí)間、空間順序都是有意義的——

以會(huì)議為例，主席臺(tái)座次安排有三個(gè)基本原則，第一是前排高于后排；第二是中央高于兩側(cè)；第三是政務(wù)活動(dòng)中以左為上，國(guó)際慣例及商務(wù)活動(dòng)中則以右為上，這其中的“左右”指就座人之間的左右，與觀眾視角無(wú)關(guān)。

處于客位的禮儀當(dāng)事人必須遵循處于主位的禮儀當(dāng)事人所在地域的禮儀規(guī)范。

友愛(ài)需表達(dá)

處理人際關(guān)系應(yīng)重視“向交往對(duì)象表示尊重和友好的三大途徑”，即重要的3A原則——

人際關(guān)系中3A原則，體現(xiàn)出社交中的理解、重視和友愛(ài)表達(dá)。

1.Accept接受對(duì)方。

2.Appreciate重視對(duì)方。

（1）不提缺點(diǎn)；

（2）善于使用尊稱：如對(duì)方有行政職務(wù)/技術(shù)職稱應(yīng)稱呼其職務(wù)；先生、女士等泛尊稱；

（3）記住對(duì)方，實(shí)在記不住可以點(diǎn)頭致意，切忌張冠李戴。

3.Admire贊美對(duì)方。

要善于發(fā)現(xiàn)并善于欣賞對(duì)方的長(zhǎng)處，但要實(shí)事求是。

修為即形象

商務(wù)人員的個(gè)人素質(zhì)是一種個(gè)人修養(yǎng)表現(xiàn)，個(gè)人素質(zhì)又匯聚放大成為一個(gè)企業(yè)和一個(gè)團(tuán)隊(duì)，甚至一個(gè)行業(yè)的水準(zhǔn)——

遵守在公共場(chǎng)合不吸煙、不在大庭廣眾喧嘩，以及慎選內(nèi)容、禮貌用語(yǔ)等。良好的禮儀修養(yǎng)有助于在商務(wù)活動(dòng)中建立良好的人際溝通，有利于維護(hù)單位的形象。

商務(wù)禮儀最基本作用是“減災(zāi)效應(yīng)”。要學(xué)會(huì)容忍，克服任性，理解別人，遇事要設(shè)身處地為別人著想。

編輯/周開(kāi)明