方愛敏

(浙江大學數學科學學院圖書資料室 浙江杭州 310027)

近年來，物聯(lián)網、大數據、云計算、人工智能等新興技術正在我國蓬勃發(fā)展，賦予了各個行業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的契機，也同樣成為了我國高校圖書館創(chuàng)新發(fā)展的一個風口。

在傳統(tǒng)觀念中，圖書館是一種資源驅動型的服務場所[1]，其作為收集、組織、存儲、傳遞文獻的物理場所，僅能提供“一對一”的被動服務[2]，滿足公眾最基礎的圖書閱覽需要。在上述觀念下，圖書館的工作內容和性質往往被固化為以人力為主導的、機械性的文獻管理工作。步入信息過載的時代，面對快速更替的信息和海量的文獻和圖書，傳統(tǒng)的人工管理模式難以為繼，圖書館也面臨著物理空間的限制。所以，在快速變遷的大背景下，傳統(tǒng)圖書館的視野亟待拓展，理念亟待更新。

相比較于傳統(tǒng)圖書館，應用現(xiàn)代科學技術的圖書館統(tǒng)稱為現(xiàn)代圖書館。該文特別要介紹和研究的是一種智慧圖書館，并探討我國高校圖書館智慧模式的建設方案。

1 智慧圖書館的概念及發(fā)展

1.1 “智慧”概念和智慧圖書館的核心理念

智慧（Smart）發(fā)源來源于古英語“smeortan”一詞，類似于德語的“schmerzen”，有“疼痛/傷害”之意，可解釋為對事物認知、應對和創(chuàng)新的聰明才智和應用能力，用作形容詞時意味著事物具有執(zhí)行智能動作和顯示智能的能力。當然，古漢語中也早有智慧一詞，如《墨子·尚賢中》：“若使之治國家，則此使不智慧者治國家也，國家之亂，既可得而知已?！敝橇κ巧w擁有的一部分相對固定的或固有的技能。不同于智力，智慧則是生命體，特指人類，所具有的一種高級創(chuàng)造思維能力，包括對自然、人文、藝術、宗教等的感知、記憶、理解、分析、判斷、升華等能力。智慧的一個重要特征是創(chuàng)新，由此可見，智慧的發(fā)展必然伴隨著舊事物的淘汰，并最終走向理念與應用的創(chuàng)新，這是發(fā)展過程中的陣痛與嬗變。

智慧圖書館是一個不受物理空間限制的，但同時能夠被切實地感知的一種概念。這種概念的產生本身是極具革命性的智慧產物，盡管概念的產生和發(fā)展固然受到物聯(lián)網智慧化管理思想等的啟發(fā)，以及受計算機存儲技術和大型計算機設備的物質支撐。將這樣的概念外化或具體實現(xiàn)，智慧圖書館可通過物聯(lián)網實現(xiàn)智慧化的服務和管理，利用大型或巨型計算機設備，應用云計算、大數據分析等數理統(tǒng)計工具，顛覆性地提升傳統(tǒng)圖書館的功能和服務能力。因此，不同于傳統(tǒng)圖書館，智慧圖書館如同智慧的人類一樣，是有智能的感知能力的，這種感知能力是指通過對讀者的數據分析，能很準確地感知個體讀者的閱讀愛好和需求，以及更廣泛的互聯(lián)互通基礎上的智慧化的管理和服務。智慧圖書館就是把任何知識有機地整合在一起，讓讀者或用戶在這個體系之內能夠體會到更加貼心的服務。智慧圖書館是一種以數字化、網絡化、智能化的信息科學為基本手段的，有著更加高效和便利特點的圖書館運行模式，它的最本真的追求就是用最綠色的方式和數字化的手段來實現(xiàn)智慧服務——閱讀。智慧圖書館是由智能技術、智慧館員以及圖書館業(yè)務與管理系統(tǒng)這3 個主體要素相互融合發(fā)展而成，是智能技術和智慧館員作用于圖書館業(yè)務和管理體系所形成的智慧系統(tǒng)。

智慧圖書館不同于傳統(tǒng)圖書館的一個本質性區(qū)別，就在于其擁有迥然不同的核心理念。智慧圖書館固然借重現(xiàn)代的科技，但是它更突出服務于人，是真正以人為本的服務理念。目前，我國圖書館的現(xiàn)狀較多地還出于“技術至上”的層面，即一味地追求設備的新，或是片面關注技術在管理層面帶來的便捷，卻忽視了受眾的使用感受。智慧圖書館是利用大數據將書、人、空間連接成一個信息生態(tài)有機體，通過對讀者行為的數據分析，為讀者自動推薦圖書、推送資源，打造“會猜想、懂你心思”的圖書館。這個對“個體讀者行為的數據分析”就是憑借現(xiàn)代科技手段，如前所述的云計算、大數據分析等可以用來實現(xiàn)“以人為本”的理念。應該說，這是未來新型圖書館的發(fā)展模式，可實現(xiàn)超越空間的互聯(lián)和共享，以讀者為本，進行智慧化的管理和服務。另外，智慧圖書館利用科技軟實力，能夠極大地提高圖書利用效率，節(jié)省成本，綠色環(huán)保，這對人類的可持續(xù)發(fā)展有著極其重要的意義。

1.2 圖書館的發(fā)展以及“智慧圖書館”的提出與發(fā)展

圖書館經歷了或正在經歷著傳統(tǒng)圖書館、自動圖書館、智能圖書館和智慧圖書館這4 個發(fā)展階段。從本質上看，前面兩種圖書館的功能就是藏、借、閱，為讀者提供的服務也相差無幾。而智能圖書館則是在計算機技術、數據庫技術、信息技術、存儲技術等多項技術發(fā)展過程中，有本質性的突破，將藏書形式由單一的紙質書刊轉變?yōu)殡娮訒?、移動存儲（光盤、U 盤）、數據庫、網絡存儲等形式，檢索形式由單機檢索模式變?yōu)榫W絡檢索模式，讀者服務形式可由圖書館內借閱轉到同步館外查詢模式。該文所討論和探討的智慧圖書館，最早出現(xiàn)于21世紀初北歐的大學圖書館。

根據費立美等學者的研究，2003年芬蘭奧盧大學圖書館發(fā)起“Rotuaari Project”項目，并在該項目中展開了基于位置感知的移動圖書館服務研究，由此開啟了“圖書館”與信息技術視角下的“智慧理念”的有機結合新紀元[3]。同時，據學者王世偉的考證，2007年10月歐盟委員會發(fā)表的《歐盟智慧城市報告》中提出了“智慧城市”概念之后，國內圖書館學界隨即出現(xiàn)了“智能圖書館”的學名[4]。此后，越來越多的學者開始使用這一概念，“智慧圖書館”也逐漸成為國內外學術研究與圖書館建設實踐中使用的高頻詞匯。

目前，學術界對“智慧圖書館”尚未形成統(tǒng)一的定義。例如：苗鳳麗認為智慧圖書館的建設應當側重于空間再造，設計與布局，模式的多元化、智能化、社會化等[5]。董曉霞等學者認為，智慧圖書館應該是感知智慧化和數字圖書館服務智慧化的綜合[6]。初景利等學者指出，智能圖書館是將智能技術與高度自動化管理有機結合，是將物理空間、數字空間和人類社會三維空間立體結合的新型圖書館[7]。萬仁莉則認為，智慧圖書館是以數字化、網絡化、智能化的信息技術為基礎，為用戶提供泛在、便捷和跨越時空的服務與管理的新型圖書館發(fā)展模式[8]。盡管不同學者對“智慧圖書館”所作的定義之側重點有所分野，有些側重圖書館的公共服務職能，有些則側重圖書館的技術應用能力，但他們都強調了智慧圖書館的最終落腳點應當是服務的智能化。故此，該文認為我國高校圖書館智慧模式的建設應是秉持為讀者服務的宗旨，以現(xiàn)代智能技術為工具，具有互聯(lián)、高效、便利等特征，并以建成人文與技術和諧共生的現(xiàn)代化圖書館為最終要義。用大眾通俗的語言來說，就是建設“會猜想、懂你心思”的圖書館。這是一種效勞主導型的管理模式：讀者第一，效勞至上。

2 智慧圖書館的建設方案

智慧圖書館的建設是一個系統(tǒng)工程，涉及政策、規(guī)范、技術、服務以及人才等各個方面，下文重點從統(tǒng)籌規(guī)劃、構建理念、技術支撐和人才培養(yǎng)這4個方面提出構建智慧圖書館的建議。

2.1 堅持為讀者服務

圖書館作為文明傳承和創(chuàng)新的基礎性服務設施，其社會功用始終帶有公益性色彩，用戶需求亦是圖書館存在的基礎與發(fā)展的動力。因此，圖書館總是要堅持為讀者服務的核心宗旨，將人文精神貫穿于建設實踐的方方面面，致力于打造良好的讀者體驗。人文服務的本質特征自然是以人為本，即以讀者為本，這也是人們開發(fā)智慧圖書館系統(tǒng)的根本目的。人文服務的人文情懷就是圖書館設計要增強人文關懷。在圖書館的硬件設施上，圖書館的舒適環(huán)境和良好的氛圍可對讀者的閱讀興趣和需求產生正面積極的影響。這樣一來，提供一個舒適和諧的閱讀環(huán)境和氛圍就顯得非常必要。舒適便捷的物理空間，通過引進或是在圖書館內開設咖啡廳、媒體放映室、兒童閱覽室等區(qū)域，以滿足不同讀者群體的需要。

同時，在新媒體技術、互聯(lián)網技術快速發(fā)展的當下，圖書館同樣需要重視線上平臺的運營與維護。推動傳統(tǒng)圖書館向“智慧圖書館”轉型，更好地滿足多樣化、個性化的閱讀需求，建設全國高校智慧圖書館體系，搭建圖書借閱云平臺，完成讀者自助、自借等功能。

2.2 以技術為抓手

傳統(tǒng)的圖書館管理主要依賴人力。由于圖書管理工作包含書刊分類、借閱服務、書籍維護、設備管理等多項內容，是一件極為繁重而瑣碎的管理工作，圖書管理員往往身兼數職。在館藏較多的大型圖書館內，圖書管理往往需要投入較大的人力和物力。與此同時，依托人力資源進行的管理，其準確性也無法得到保證。傳統(tǒng)圖書館管理方式存在工作效率低、服務效果有限等缺點。

步入大數據時代，許多行業(yè)的服務模式發(fā)生了翻天覆地的變化，如信息推送服務就已經邁向定制化與場景化。用戶的需求也不斷隨著科技變革而發(fā)生變化，產生了對于更便捷的信息檢索的需要、更精準的信息推送的需要以及更多元的人性化服務的需要，業(yè)已形成新的需求生態(tài)，也對現(xiàn)有的圖書館服務模式提出了挑戰(zhàn)。

現(xiàn)代科學技術是促使圖書館由傳統(tǒng)服務向現(xiàn)代化服務轉型的重要驅動力量。其中，大數據技術更是對于圖書館的智慧化轉型具有重要意義。目前，較為通行的有關大數據的定義主要是從數據體量、復雜性程度、價值這3個維度出發(fā)，分別體現(xiàn)了大數據技術在數據存儲、數據分析、數據挖掘方面的應用前景。

一方面，大數據技術可以打造圖書館電子圖書借閱一體化平臺，提升圖書管理效率。以首都圖書館為例，通過連通線上與線下雙平臺，讀者可以直接在移動終端綁定讀者卡，一鍵實現(xiàn)入館預約、圖書借閱等服務。對于圖書館管理而言，一體化平臺的建立也實現(xiàn)了后臺信息庫的整合，方便了圖書管理員從海量信息中檢索內容，降低了工作成本。根據學者WANG H 開展的一項實驗，結果表明，基于大數據技術展開的圖書管理服務還具有時延短、錯誤率低等突出優(yōu)勢[9]。

另一方面，在我國出版業(yè)快速發(fā)展的當下，快速增長的文獻、書籍數量也對高校圖書館的館藏容量提出了更高要求。同時，由于紙質書籍在存儲與借閱過程中極易因缺乏專業(yè)設備保障、館舍自然地理條件、人為涂抹破壞等原因而發(fā)生損壞，高校圖書館每年用于整理、修復、重購古籍的資金投入也較大。而大數據技術可以實現(xiàn)館藏資源的數字化，在降低圖書館館藏壓力的同時，也為讀者提供了海量且便捷的數字信息服務。目前，我國已有許多高校圖書館借助大數據技術實現(xiàn)了館藏資源的優(yōu)化升級，并開展了館藏特色資源數字化建設。

該文特別提出現(xiàn)有的一種技術手段——物聯(lián)網。物聯(lián)網可以作為智慧圖書館建設的一項有效的手段。物聯(lián)網的英文名稱為Internet of Things（IOT），也稱為Web of Things，這是互聯(lián)網的新發(fā)展，其實質是把新一代的互聯(lián)網技術進行更加廣泛的運用，把感應器嵌入、安裝到各行各業(yè)，將相互之間并無關聯(lián)的行業(yè)實現(xiàn)網絡共享，各行各業(yè)通過互聯(lián)網就形成“物聯(lián)網”。長期以來，國內圖書館信息化一直是以圖書館集成管理系統(tǒng)（ILS）為基礎，以紙質圖書的資源管理為核心，隨著計算機技術的應用發(fā)展，又誕生了各種各樣的服務系統(tǒng)，但一直沒有統(tǒng)一的標準?，F(xiàn)如今，物聯(lián)網技術不僅僅能提供傳感器的嵌入連接，其本身也具有智慧的處理能力，通過云計算平臺，能夠對圖書和讀者實施智慧化管理和服務。

基于上述分析，現(xiàn)有的圖書館服務必須借力于大數據技術，實現(xiàn)自身的改革與創(chuàng)新，這既包括服務理念的轉型、管理流程的優(yōu)化，也包括資源利用的升級、服務模式的創(chuàng)新等。

2.3 以專業(yè)型人才隊伍為保障

黨的十九大報告指出，建設高素質專業(yè)化干部隊伍，要實行更加積極、更加開放、更加有效的人才政策。根據報告精神，人才建設是關鍵，亦是保障。

傳統(tǒng)圖書館的工作有其固定的基本模式。其間的關系相對簡單和固定，即圖書館員、書以及讀者三者之間的聯(lián)結，形成了傳統(tǒng)圖書館工作的固定模式。因此，傳統(tǒng)圖書館館員的工作相對機械、固化，一般而言，一個館員只需具有一定的目錄學、分類學等的圖書管理學知識即可勝任圖書館工作。

隨著信息高速公路、互聯(lián)網絡、數字圖書館的發(fā)展，圖書館工作模式發(fā)生了很大的變化，其中最顯著的變化就是人與機器的有機結合，即計算機網絡日益滲透在圖書管理工作的各個層面和各個環(huán)節(jié)，如信息存儲、信息管理、信息調度的數字化。因此，這就要求圖書館館員需要轉型為復合型人才，即在圖書管理專項領域深耕的同時，需要兼顧計算機網絡技術、人工智能技術、多媒體技術等多項技能的發(fā)展。這是現(xiàn)代圖書館與傳統(tǒng)圖書館對館員要求的顯著不同之處。

智慧服務作為智慧圖書館的核心功能，始終是科學技術與專業(yè)人才相互交融、相互作用的結果，因此高校圖書館智慧的建設不能離開專業(yè)的人才隊伍儲備，必須重視圖書館員新型專業(yè)能力和新型服務能力的培養(yǎng)，通過設置館員準入機制、制定培訓制度和設置培訓課程及講座、論壇和建立激勵制度鼓勵館員自學習等途徑，進一步培養(yǎng)和提升館員為用戶提供智慧服務的能力。

另外，從服務理念角度看來，科學技術的進步和應用將圖書管理者從繁雜而瑣碎的工作中解放了出來，也對圖書管理工作者提出了服務理念轉型要求，即從傳統(tǒng)的、被動的咨詢式服務轉向新型的、主動的知識提供式服務。只有這種核心理念的更新，才能真正意義上讓高校圖書館智慧模式實現(xiàn)其原有的“以人為本”的目標和價值。

3 結語

在科學技術日新月異、讀者需求升級迭代的時代大背景下，高校圖書館需要堅持思辨精神，積極融入時代發(fā)展潮流，增強自身與大數據等新興技術的融合性，最大限度上滿足讀者的需求。大數據時代的到來盡管對傳統(tǒng)的圖書館運營模式產生了沖擊，但同樣也為我國高校圖書館事業(yè)邁向智慧化新征程提供了新時代的機遇。圖書館管理者應堅持為讀者服務的宗旨，以科學技術為抓手和創(chuàng)新驅動力，以專業(yè)型人才隊伍為保障，切實提高圖書館智能化、人性化、便捷化的服務能力，從而使我國的高校圖書館事業(yè)煥發(fā)出時代的活力。同時，高校圖書館必須要明確未來的發(fā)展方向，朝著人本、智慧、智能的大方向發(fā)展，綜合應用大數據信息化技術、計算機技術、通信技術，為高校圖書館智慧服務提供堅實的基礎，促進智慧圖書館建設的順利推進。