陳曉露

(福建船政交通職業(yè)學院 福建福州 350007)

隨著網絡信息技術的不斷發(fā)展，人類社會正式步入“互聯(lián)網+”時代?！盎ヂ?lián)網+”時代以社會生活的各個領域與互聯(lián)網的深度融合為主要特點，不僅深刻地改變了社會形態(tài)，也有力地推動了社會發(fā)展。圖書館作為高校的有機組成部分，在輔助高校教學、科研等活動中發(fā)揮著重要的作用。讀者服務是高校圖書館的基本職能，“互聯(lián)網+”時代的到來，既為高校圖書館讀者服務提供了良好的外部環(huán)境，也對高校圖書館讀者服務提出了更高的要求。教育部2015年修訂的《普通高等學校圖書館規(guī)程》明確要求“采用現(xiàn)代化技術改進服務方式[1]”。因此，要緊扣“互聯(lián)網+”時代的特點與要求，推動高校圖書館數字資源服務的發(fā)展與普及。

1 “互聯(lián)網+”時代圖書館數字資源服務特點

1.1 從信息服務向知識服務轉變

當前，人類已經步入知識經濟時代。一方面，知識作為重要的生產要素，在經濟發(fā)展中發(fā)揮著驅動性的作用；另一方面，得益于信息技術的不斷發(fā)展，知識總量急劇提升，且知識半衰期加速，舊知識不斷淘汰的同時，新知識持續(xù)涌現(xiàn)。對高校圖書館而言，知識經濟時代呼吁新的讀者服務方式。高校圖書館作為知識密集型場所，在知識的整理、研究、普及中發(fā)揮著重要的作用。以往高校圖書館的服務方式為信息服務方式，以各種渠道將讀者需要的信息告知給讀者，服務的價值含量較低，越來越難以滿足讀者的服務需求?！盎ヂ?lián)網+”時代圖書館數字資源服務以數字資源為服務依據，以線上服務為路徑，不僅打破了讀者服務的時空限制，也憑借數字資源的集成化優(yōu)勢，實現(xiàn)了從信息服務向知識服務的轉變。與信息服務相比，知識服務不僅包括基礎的信息內容，更有基于信息分析、整合的知識內容，服務的價值含量大為提升，能夠更好地滿足學生、教師的需求，強化圖書館在高校教育中的輔助與支持作用。

1.2 從被動服務向主動服務轉變

從被動服務向主動服務轉變同樣是“互聯(lián)網+”時代圖書館數字資源服務的重要特點[2]。被動服務需要讀者先提出服務訴求，圖書館再予以響應。在這種模式下，讀者作為服務對象，始終扮演著服務需求提出者的角色，而圖書館則在被動地等待，既影響了讀者的服務體驗，也降低了服務效率?！盎ヂ?lián)網+”時代，高校圖書館逐漸從傳統(tǒng)圖書館向數字圖書館轉變，兼有線下、線上兩種形態(tài)。館內遍布具有信息感知與信息處理的智慧節(jié)點，當讀者提出服務需求后，智慧節(jié)點會從讀者的服務需求以及以往數據出發(fā)，進行讀者服務的預測分析，并主動為讀者提供服務內容，極大地縮短了讀者服務的流程。同時，當讀者對自身服務需求存在認知模糊，難以具體提出服務需求內容的情況下，“互聯(lián)網+”時代圖書館也能在自動感知與研判的基礎上，推送讀者可能需要的服務，以主動服務的方式來深化讀者對服務需求的認知。從被動服務向主動服務的轉變使圖書館讀者服務的能力得到了極大的增強，有效實現(xiàn)了圖書館的多重價值。

1.3 從標準服務向個性服務轉變

以往圖書館的服務以標準服務，或者說無差別服務為主。針對不同讀者，比如不同年級、不同專業(yè)、不同興趣愛好的學生，圖書館給出的服務是同質化的，這種服務方式忽略了讀者內在的差異性，自然也難以有效實現(xiàn)讀者服務的價值。隨著現(xiàn)代信息技術，特別是物聯(lián)網、大數據技術，在高校圖書館中的廣泛應用，“互聯(lián)網+”時代圖書館數字資源服務正從標準服務向個性服務轉變[3]。以大數據技術為例，讀者在接受圖書館讀者服務的過程中會產生大量的數據，既包括結構化數據，也包括半結構化、非結構化數據。借助大數據分析，如關聯(lián)分析、聚類分析等方法，圖書館能夠精準把握讀者的個性服務需求，并利用短信、社交軟件、圖書館App等向讀者推送個性化服務。個性服務具有非常重要的價值，一方面，它充分體現(xiàn)了以人為本的理念，是高校圖書館將以人為本理念落實到讀者服務中的具體表現(xiàn)；另一方面，它也具有服務增值作用，能夠以針對性的服務優(yōu)化服務形式、內容，更好地發(fā)揮讀者服務在學習、教學、科研等方面的作用。

2 “互聯(lián)網+”時代圖書館數字資源服務內容

2.1 定位檢索服務

定位檢索服務是圖書館最為基本的讀者服務?！盎ヂ?lián)網+”時代圖書館數字資源服務同樣以定位檢索服務為基礎內容，并且，在定位檢索服務的形式、內涵上有所創(chuàng)新。智能定位服務是“互聯(lián)網+”時代高校圖書館新型讀者服務內容，主要通過RFID技術實現(xiàn)。圖書館將RFID 電子標簽嵌入在館舍、書架、圖書以及借閱證上，便可以通過定位系統(tǒng)實時把握書籍的具體位置。與傳統(tǒng)檢索服務相比，“互聯(lián)網+”時代的檢索服務是一種個性化的檢索服務，主要包括檢索歷史、檢索定制、檢索幫助三大內容。檢索歷史自動記錄特定賬號下讀者歷次檢索的內容，讀者在下次檢索中可以直接點擊歷史記錄，無須輸入檢索內容，能夠提高檢索效率。檢索定制指系統(tǒng)在一定的時間間隔后自動執(zhí)行讀者檢索命令，并將檢索的結果以讀者指定的方式，如短信、微信公眾號等，發(fā)送給讀者，常見的檢索定制方式有主題定制、期刊定制、作者定制、引文定制等。檢索定制能夠讓讀者第一時間了解圖書館書刊更新情況。檢索幫助指從讀者檢索歷史出發(fā)，借助數據分類來挖掘讀者的檢索需求，并通過查詢優(yōu)化與查詢拓展的方式為讀者提供服務。

2.2 自主借閱服務

借閱服務是高校圖書館讀者服務中需求最大、開展最為頻繁的服務，而“互聯(lián)網+”時代的到來，則在借閱服務的優(yōu)化與完善中發(fā)揮著重要的作用。與以往的借閱服務相比，數字資源服務下的借閱服務有三大優(yōu)勢，具體敘述如下。

首先，提高借閱效率。傳統(tǒng)的借閱服務以館員為中心，經常出現(xiàn)排隊借閱的現(xiàn)象?！盎ヂ?lián)網+”時代高校圖書館配置有自助借閱設備，分散在圖書館的多個方位，能夠有效地提高圖書借閱的效率。其次，推送圖書資源。讀者在圖書借閱中會留下大量的痕跡，這些痕跡為“互聯(lián)網+”時代高校圖書館創(chuàng)新借閱服務提供了便利。比如：痕跡顯示讀者偏好歷史類、近代史、人物傳記類圖書。當圖書館新購此類圖書后，系統(tǒng)會向讀者推送圖書資源。最后，提醒還書。圖書借閱有一定的周期，一般本科生為一周，研究生為兩周。讀者在圖書借閱后經常出現(xiàn)忘記還書的現(xiàn)象，影響了圖書資源的流通與共享?；谖锫?lián)網的圖書借閱服務能夠在還書日期截止前一天，向讀者推送還書信息，起到提醒作用。不僅如此，當某本書籍處于借閱狀態(tài)時，系統(tǒng)也會告知讀者歸還日期，并在圖書歸還后向讀者推送可以借閱的信息。

2.3 信息交互服務

信息交互服務指高校圖書館用戶與用戶、用戶與館員以及館員與信息系統(tǒng)間的信息互動交流服務[4]，在增強高校圖書館讀者服務能力，打造良好的高校閱讀氛圍中具有重要的作用。“互聯(lián)網+”時代高校圖書館信息交互服務以信息交互系統(tǒng)的建設為重點，信息交互系統(tǒng)既是信息的聚集地，也是信息的中轉站。從圖書書館的角度而言，圖書館可以通過信息交互系統(tǒng)發(fā)布新書采購情況以及書評，向讀者提供該館乃至世界范圍內高校圖書館的新聞。從館員的角度而言，信息交互系統(tǒng)是館員自我展示以及與讀者交流的平臺。在信息交互系統(tǒng)中，館員可以解答讀者提出的問題，也可以從讀者服務需求的共性出發(fā)，發(fā)布有價值的在線資源。從讀者的角度而言，信息交互系統(tǒng)是讀者向圖書館提建議的重要載體，讀者可以通過留言等方式，讓圖書館了解自身的需求。而在大數據技術的支撐下，圖書館可以有效從各類留言以及其他數據中分析出讀者的需求。不僅如此，信息交互系統(tǒng)也為讀者組建網絡閱讀沙龍，開展讀者討論提供了平臺。

3 “互聯(lián)網+”時代圖書館數字資源服務價值

3.1 推動服務混合化發(fā)展

混合式讀者服務是高校圖書館讀者服務的新動向。隨著信息技術的不斷發(fā)展，高校圖書館讀者服務逐漸從線下服務向線上服務延伸，以參考咨詢服務為例，讀者可以在線上與智能館員交流，獲取想要的信息。線上服務、線下服務有著各自的優(yōu)勢和不足，而混合式讀者服務則是線下服務與線上服務的深度混合，能夠協(xié)同發(fā)揮好線下服務、線上服務的讀者服務作用。與傳統(tǒng)的讀者服務相比，混合式讀者服務具有三大顯著的特征。具體敘述如下。

一是全面性?；旌鲜椒漳軌驖M足不同讀者以及讀者不同層面的需求。二是全過程性?；旌鲜椒肇灤┯诟咝D書館讀者服務的各個環(huán)節(jié)。三是全天候性?；旌鲜椒胀黄屏俗x者服務的時空限制，能夠24 h為讀者服務。“互聯(lián)網+”時代圖書館數字資源服務在推動服務混合化發(fā)展中發(fā)揮著重要的作用，不僅可以推動傳統(tǒng)讀者服務的線上轉型，也能打造契合“互聯(lián)網+”時代的新型服務，如信息交互服務等，有力地實現(xiàn)了高校圖書館的多重價值，推動了高校教育的深入開展。

3.2 促進高校信息化建設

從新世紀以來我國教育事業(yè)發(fā)展的歷程來看，教育信息化是一條主線。2010 年，國務院審議通過《國家中長期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要（2010—2020年）》，以專章的形式對教育信息化進行論述。在《綱要》的指引下，教育部先后發(fā)布了《教育信息化十年發(fā)展規(guī)劃（2011—2020 年）》《教育信息化“十三五”規(guī)劃》，重點闡述了數字資源建設、教育信息技術應用能力等內容。2018年，教育部發(fā)布《教育信息化2.0行動計劃》，標志著我國教育信息化進入2.0 時代。1.0 時代的教育信息化以數字化、網絡化為中心內容，2.0 時代的教育信息化向大數據、智能化延伸，不僅在技術層面實現(xiàn)了巨大的躍升，更是學習領域的深刻革命。教育信息化2.0 以信息技術與教育教學的深度融合為核心理念，而推動學科教學思想、資源、方法、環(huán)境與信息技術的深度融合則是教育信息化2.0 時代的關鍵舉措。“互聯(lián)網+”時代圖書館數字資源服務是促進高校信息化建設的重要路徑，既可以推動高校圖書館向數字圖書館轉變，也能推動數字資源的共享，提高資源利用效率。

3.3 助力高校社會化服務

社會化指的是社會為使個體適應社會、融入社會乃至參與到社會建設中而對個體開展的教化、熏陶過程。高校圖書館是我國圖書館的重要組成部分，具有數量多、館藏資源豐富、專業(yè)性強等特點。高校圖書館具有準公共產品的特點，在社會化服務中扮演著重要的角色。當前，高校社會化服務正如火如荼地開展。對圖書館而言，社會化服務有效增強公共服務供給能力，使高校從社會大眾的需求出發(fā)，不斷拓展服務內容，提升服務質量?！盎ヂ?lián)網+”時代圖書館數字資源服務在助力高校圖書館社會化服務中發(fā)揮著重要的作用：一方面，數字資源服務使得高校圖書館社會化服務的時空界限被打破，用戶只要在具備網絡的條件下，就能隨時隨地獲得高校圖書館資源；另一方面，數字資源服務也克服了公共文化資源地理分布上的不均衡性，能夠助力高校社會化服務的深入開展[5]。

4 “互聯(lián)網+”時代圖書館數字資源服務保障

4.1 加強數字資源建設

數字資源是“互聯(lián)網+”時代圖書館數字資源服務的基礎，而數字化則是數字資源建設的前提。數字化是指以信息通信技術，如信息系統(tǒng)、各類傳感器、機器視覺等為手段，將現(xiàn)實世界中復雜多變的信息、數據、知識轉變?yōu)橐幌盗械亩M制代碼[6]。圖書館要從以下兩點做好數字化文化資源開發(fā)工作。首先，加大數字資源的開發(fā)力度。借助掃描、錄入、拍攝等方法將紙質資源轉變?yōu)閿底仲Y源，不斷豐富圖書館數字資源的總量，為文化資源共享提供堅實的資源基礎。其次，開展數字資源庫建設。數據資源庫是圖書館數字資源服務的基石，包括基本數據庫、輔助資源數據庫兩種，前者收錄的是各類文獻，后者收錄的是輔助資料。作為綜合性、集成化的平臺，數字資源庫肩負著多重職責，既是文獻數字資源管理中心，也是文獻數字資源利用載體。要多為完善數字資源庫功能模塊，如資源管理模塊、用戶管理模塊、用戶服務模塊等。

4.2 打造數字管理系統(tǒng)

數字管理系統(tǒng)是數字資源服務的平臺，也是數字資源服務的保障。要打造高質量的數字管理系統(tǒng)。首先，保證系統(tǒng)的開放性。從長遠的角度來看，高校圖書館的讀者服務的需求處于動態(tài)化的發(fā)展中，而隨著文獻資源的增加以及新技術的應用，信息化管理系統(tǒng)的要求也在提升，因此，信息系統(tǒng)需要具有良好的開放拓展性。其次，保證系統(tǒng)的易用性?！盎ヂ?lián)網+”時代的信息系統(tǒng)使用者眾多，需要具有很強的易用性。因為高校圖書館館員數量較多，不同館員信息技術操作能力有著很大的差異性，輔助館員信息技術操作普遍水平偏低。易用性能夠保證所有館員均能高效利用信息化管理系統(tǒng)。最后，保證系統(tǒng)的穩(wěn)定性。信息化管理系統(tǒng)需要具有很強的穩(wěn)定性，能夠持續(xù)不斷地服務高校圖書館的工作需求。信息化管理系統(tǒng)要具備故障排除與自動修復的功能，在非重大故障發(fā)生的情況下，系統(tǒng)需要自動修復故障，保證運行的連貫性。

4.3 做好圖書館員建設

數字資源服務是“互聯(lián)網+”時代圖書館讀者服務的新內容，它的提出，既為圖書館改革、優(yōu)化讀者服務明確了方向，也對圖書館讀者服務主體——館員提出了更高的要求。因此，做好館員建設就成為當前圖書館的重點任務。首先，嚴格館員準入工作。準入機制缺失從源頭上制約了館員素質。對此，要從數字資源服務的內涵、要求、特征出發(fā)，建立健全館員準入機制，以筆試、面試相結合的方式，對應聘者進行考察。其次，完善館員培養(yǎng)方案。數字資源服務不僅需要館員具備圖書館專業(yè)的基本知識、技能，也需要館員具有較高的信息素養(yǎng)。換言之，傳統(tǒng)的單一技能型館員已經難以滿足圖書館工作的需求。要從崗位素質模型理論出發(fā)，結合圖書館讀者服務的新發(fā)展、新變化，出臺館員素質模型，依托館員素質模型開發(fā)館員培訓方案，推動培訓工作的深入開展。最后，創(chuàng)新館員培訓路徑。將產教融合、校企合作作為館員建設的重點，一方面積極介入圖書館專業(yè)人才培養(yǎng)中，另一方面利用好高校資源開展館員培訓。

5 結語

對高校圖書館而言，“互聯(lián)網+”時代圖書館數字資源服務是其創(chuàng)新讀者服務形式，提升讀者服務性能的必經之路。對此，要在深入把握數字資源服務特征、內容、價值的基礎上，從加強數字資源建設、打造數字管理系統(tǒng)、做好圖書館員建設這3 個維度采取好保障措施。