◎許婷婷（廣東省中山市南朗街道云衢小學(xué)，中山 528400）

一、個(gè)案概況

某天，我接到一位媽媽打來(lái)的求助電話：“老師，我的孩子小旗（化名）有一些心理問題，我很焦慮，您能幫幫我嗎？”語(yǔ)氣非常急迫。在通話中了解到，小旗是一名二年級(jí)男孩，一家四口人，家中還有個(gè)妹妹，父母均是大學(xué)本科，非常重視孩子的教育。小旗媽媽覺得，孩子上了小學(xué)后，雖然總體情況還行，但是脾氣越來(lái)越暴躁，一遇到不順心的事就會(huì)發(fā)脾氣，大吼、罵粗口，如果是在外面還會(huì)跑離家長(zhǎng)，有時(shí)候還自己打自己。最近，親子矛盾頻發(fā)，小旗媽媽希望心理老師能夠跟進(jìn)指導(dǎo)。

通過與家長(zhǎng)的接觸，我發(fā)現(xiàn)小旗媽媽個(gè)性較強(qiáng)，對(duì)孩子比較嚴(yán)格，心情好的時(shí)候?qū)Υ⒆拥膽B(tài)度比較好，如果孩子不聽話會(huì)大聲吼罵，甚至有時(shí)候會(huì)有點(diǎn)歇斯底里。小旗爸爸性格比較溫和，平時(shí)很少參與孩子的教育，教育方法偏說(shuō)教式，生氣起來(lái)偶爾會(huì)打孩子。小旗受家長(zhǎng)的影響非常大，習(xí)慣通過向外的吼叫和向內(nèi)的自傷進(jìn)行情緒宣泄。

二、輔導(dǎo)過程

敘事療法認(rèn)為，每個(gè)人都是自己?jiǎn)栴}的專家，都有能力用自己的方式去解決自身的問題；人不等同于問題，應(yīng)該把人和問題分開，這樣個(gè)體才會(huì)有掌控感，才會(huì)有能量去尋找應(yīng)對(duì)問題的方法。小學(xué)生的情緒管理能力比較弱，遇到問題時(shí)容易情緒失控并伴隨不良行為。在輔導(dǎo)中，我應(yīng)用敘事療法幫助小旗將問題外化，增強(qiáng)他應(yīng)對(duì)自己情緒問題的意愿和能力，幫助他尋找管理情緒的方法。

第一階段：尊重、傾聽，建立信任

本次輔導(dǎo)的主要任務(wù)是建立良好的輔導(dǎo)關(guān)系，小旗是個(gè)非常活躍的男孩，講起話來(lái)滔滔不絕，語(yǔ)速比較快，急于表達(dá)自己的想法。在輔導(dǎo)過程中，我努力營(yíng)造尊重、和諧的輔導(dǎo)氛圍，帶著好奇去傾聽他的講述并及時(shí)地共情，同時(shí)給予他積極的關(guān)注，取得了小旗的信任。以下為對(duì)話片段。

輔導(dǎo)老師：在你心里，媽媽是怎樣一種形象呢？

小旗：我媽媽變來(lái)變?nèi)サ?，有時(shí)候很愛我，有時(shí)候很嚴(yán)格，這個(gè)不準(zhǔn)，那個(gè)也不準(zhǔn)。我從三歲開始到現(xiàn)在只吃過兩次冰激凌，媽媽說(shuō)我身體不好不能吃，零食也基本不能吃。我們家里也沒有電視看，我很少看電視。如果我不聽話，媽媽會(huì)變得很兇。

輔導(dǎo)老師：別人都能看電視、吃零食等，可是媽媽基本上都不讓你碰。你一定很羨慕別人吧。

小旗：別人都可以，我什么都不行，好郁悶！

輔導(dǎo)老師：你還這么小，這對(duì)你來(lái)說(shuō)真的不容易，你是怎么應(yīng)對(duì)的呢？

小旗：哭和鬧，不過都沒有用。

輔導(dǎo)老師：最近發(fā)生過這樣的事情嗎？能跟我具體說(shuō)說(shuō)嗎？

小旗：我很久沒有吃棒棒糖了，周日那天晚上，我跟媽媽說(shuō)要吃棒棒糖。媽媽說(shuō)，你覺得你適合吃嗎？最近還在吃中藥呢。我一生氣就說(shuō)，媽媽壞、壞媽媽……媽媽氣得不理我了。

輔導(dǎo)老師：（抱了抱小旗）因?yàn)樯眢w原因媽媽不同意你吃，你很饞吧。你忍了那么久，還是不能吃，很失望，很委屈。

小旗：老師，你要是我媽媽就好了。

在這個(gè)階段的輔導(dǎo)中，我?guī)е闷鎭?lái)傾聽小旗的故事，沒有指責(zé)和說(shuō)教。小旗談到自己的負(fù)面情緒和罵人的行為時(shí)，我沒有急于糾正，而是及時(shí)和小旗共情。在尊重和安全的氛圍下，小旗很快地袒露心扉，表達(dá)了內(nèi)心委屈、郁悶的情緒。這種信任的輔導(dǎo)關(guān)系為后續(xù)輔導(dǎo)奠定了基礎(chǔ)。

第二階段：深挖需求，外化問題

敘事療法的核心理念是把人與問題分開，避免給人貼上問題的標(biāo)簽。本階段，我應(yīng)用敘事療法中的外化技術(shù)，將小旗和問題分開，引導(dǎo)他積極尋求解決問題的方法。以下為對(duì)話片段。

輔導(dǎo)老師：每次媽媽不同意你的要求時(shí)，你都會(huì)這樣哭鬧、罵人嗎？

小旗：基本上都這樣。

輔導(dǎo)老師：你成功了嗎？

小旗：沒有，媽媽變得更兇了，還吼我。其實(shí)我也不想罵人，可是我忍不住。媽媽有時(shí)候也會(huì)罵人，她的聲音很大、很兇。

輔導(dǎo)老師：你覺得罵人時(shí)候的媽媽和自己怎么樣？

小旗：都很可怕！真希望媽媽能溫柔些。

輔導(dǎo)老師：你特別希望媽媽無(wú)論什么時(shí)候都能溫和地對(duì)待你。你呢，你生氣的時(shí)候像什么？

小旗：我像恐龍，嗷嗷嗷，很討厭，爸爸媽媽都不喜歡我。

輔導(dǎo)老師：這個(gè)“小恐龍”長(zhǎng)得怎么樣？

小旗：太可怕了，嘴巴好大好大，一直在吼個(gè)不停；眼睛里冒著怒火，身體里面應(yīng)該是有一團(tuán)燃燒的怒火吧。

輔導(dǎo)老師：這么可怕呀。那什么時(shí)候“小恐龍”會(huì)來(lái)到你的身邊？

小旗：媽媽早上催我的時(shí)候，叫我做作業(yè)的時(shí)候，不給我吃這個(gè)那個(gè)的時(shí)候……

輔導(dǎo)老師：還有嗎？

小旗：不開心、心煩的時(shí)候。

輔導(dǎo)老師：有不順心的事情發(fā)生的時(shí)候，“小恐龍”就會(huì)跑出來(lái)嗷嗷叫，對(duì)嗎？

小旗：對(duì)。

輔導(dǎo)老師：“小恐龍”出來(lái)之后有效嗎？

小旗：更慘，有時(shí)候媽媽變得比恐龍還兇，有時(shí)候爸爸還會(huì)打我。太可怕了。

輔導(dǎo)老師：媽媽一直都這樣嗎？還是什么時(shí)候會(huì)變成這樣呢？

小旗：媽媽有時(shí)候是很好的，她最不喜歡我大吼大叫、罵粗口，還有打自己。

輔導(dǎo)老師：當(dāng)吼叫、罵人、打自己的“小恐龍”出現(xiàn)時(shí)，媽媽也變成怪獸了。如果“小恐龍”會(huì)說(shuō)話，它會(huì)說(shuō)什么？

小旗：它在抗議，在大叫：不要總是說(shuō)“不可以”，媽媽，能不能不要限制那么多？

輔導(dǎo)老師：“小恐龍”在為你抱不平。你覺得你需要它嗎？你想要它陪著你嗎？

小旗：不要，它來(lái)了沒用，事情反而會(huì)更糟糕，還是趕走它吧。

在這個(gè)階段的輔導(dǎo)中，我應(yīng)用外化技術(shù)通過以下三步將小旗和問題分開：

第一步，描述問題，給問題命名。如“你生氣的時(shí)候像什么”“什么時(shí)候‘小恐龍’會(huì)來(lái)到你的身邊？”

第二步，畫出“問題”的面具。如“這個(gè)‘小恐龍’長(zhǎng)得怎么樣”。

通過第一、第二步問話，引導(dǎo)小旗把問題形象地描述出來(lái)，并從自己的身上抽離。

第三步：與問題對(duì)話。如“‘小恐龍’出來(lái)之后有效嗎”“如果‘小恐龍’會(huì)說(shuō)話，它在說(shuō)什么”“‘小恐龍’在為你抱不平。你覺得你需要它嗎？你需要它陪著你嗎”等。

在我的引導(dǎo)下，小旗逐漸從問題中抽離出來(lái)，看清了“小恐龍”的樣子，覺察到了“小恐龍”的需要后，小旗跟隨著我一起尋找其他的表達(dá)方式，讓憤怒的“小恐龍”遠(yuǎn)離自己。小旗想出的替代方法有：當(dāng)遇到不順心的事情時(shí)，如果是在家里，就去玩積木，或者去畫畫，也可以去洗澡；如果是在學(xué)校，就看看課外書，或者走出去。我真誠(chéng)地鼓勵(lì)小旗去嘗試這些方法，并約定了下次輔導(dǎo)分享的內(nèi)容：成功趕走“小恐龍”的事跡。

第三階段：尋找例外，挖掘資源

尋找例外，主要是幫助來(lái)訪者找到和問題不符合的事件，探尋新的可能性和內(nèi)在的資源，讓來(lái)訪者對(duì)解決自己的問題更有信心和動(dòng)力。以下為對(duì)話片段。

輔導(dǎo)老師：如果沒有“小恐龍”，你感覺生活會(huì)有什么變化？

小旗：我會(huì)更可愛一點(diǎn)。不過這個(gè)“小恐龍”好像跟屁蟲，我一不高興它就出來(lái)了……

輔導(dǎo)老師：每一次都會(huì)這樣嗎？有沒有哪一次暴躁的“小恐龍”沒有出來(lái)？

小旗：好像有一次，那次我沒有對(duì)媽媽大吼大叫。

輔導(dǎo)老師：當(dāng)時(shí)發(fā)生了什么事，你是怎么做到的，能具體說(shuō)一說(shuō)嗎？

小旗：那次妹妹搶我的東西，搶不過就哭了，媽媽一聽到妹妹哭就過來(lái)批評(píng)我，真是太過分了，氣壞我了。我當(dāng)時(shí)跺了一下腳，積木正好就在我腳下，我就去玩積木了，后來(lái)氣就消了。

輔導(dǎo)老師：玩積木讓你的心情很快平靜下來(lái)，“小恐龍”沒有出現(xiàn)。除了玩積木，還有哪些事會(huì)讓你開心起來(lái)？

小旗：畫畫，畫畫的時(shí)候我的心情特別好。

輔導(dǎo)老師：還有嗎？

小旗：洗澡、大聲唱歌，哈哈哈！還有……

輔導(dǎo)老師：小旗的方法可真多，我真為你高興。

在以上輔導(dǎo)中，我引導(dǎo)小旗去發(fā)掘自己的例外事件，從具體細(xì)節(jié)中去挖掘資源，讓小旗發(fā)現(xiàn)有時(shí)候自己還是有辦法應(yīng)對(duì)的，從而對(duì)自己更有信心。

第四階段：家長(zhǎng)改變，孩子成長(zhǎng)

每個(gè)孩子身上都有父母的影子，當(dāng)父母改變了，孩子也會(huì)跟著成長(zhǎng)。該個(gè)案是家長(zhǎng)主動(dòng)打電話求助的，家長(zhǎng)改變現(xiàn)狀的愿望很強(qiáng)烈，反思能力也很強(qiáng)。這種情況下輔導(dǎo)通常會(huì)進(jìn)行得比較順利。

我主動(dòng)約談了小旗的家長(zhǎng)，首先，肯定了家長(zhǎng)對(duì)孩子的關(guān)心以及主動(dòng)和老師合作的態(tài)度，并告知了小旗對(duì)他們的看法，讓家長(zhǎng)了解孩子是在用發(fā)脾氣來(lái)表達(dá)自己的內(nèi)心需求；建議家長(zhǎng)堅(jiān)持每天和孩子聊聊天，聆聽孩子的內(nèi)心需求，多開展一些親子活動(dòng)，例如，和孩子一起制作美食，一起玩游戲，以此來(lái)緩解孩子的緊張情緒，建立和諧的親子關(guān)系。

其次，我和小旗家長(zhǎng)一起討論了父母的情緒、行為對(duì)孩子潛在的影響。父母的控制行為和憤怒、失控的情緒會(huì)激怒孩子，引發(fā)親子矛盾。同時(shí)，父母的負(fù)面行為又會(huì)被孩子直接模仿。父母是孩子最初、最近、最重要的榜樣，在親子交往中，若父母能學(xué)會(huì)冷靜、溫和而堅(jiān)定地表達(dá)，孩子自然就能在父母的影響下管理好個(gè)人的情緒，改變暴躁的性格。

在結(jié)束輔導(dǎo)后的一個(gè)月，小旗告訴我，他有時(shí)候成功把“小恐龍”驅(qū)逐了，但更多時(shí)候還是被“小恐龍”制服了。不過，他覺得自己現(xiàn)在是個(gè)奧特曼，能量在逐漸增長(zhǎng)，一定能戰(zhàn)勝“小恐龍”。小旗還特別提到，媽媽最近變得溫和多了，還會(huì)和他玩扔球等游戲。小旗媽媽也反饋孩子講粗話、打自己的現(xiàn)象少了；她減少了對(duì)孩子的限制，親子之間融洽了很多。

三、輔導(dǎo)反思

孩子在成長(zhǎng)過程中難免會(huì)出現(xiàn)各種問題，需要教師和家長(zhǎng)引導(dǎo)孩子去積極地看待、冷靜地應(yīng)對(duì)。本個(gè)案是家長(zhǎng)主動(dòng)求助的，家長(zhǎng)改變的愿望強(qiáng)，因此心理輔導(dǎo)過程比較順利。在與家長(zhǎng)溝通后，家長(zhǎng)表示會(huì)努力作出改變，多傾聽、多陪伴孩子，逐漸改變自己的教育方式，加強(qiáng)情緒管理，輔導(dǎo)效果較好。

敘事療法的核心理念是“人不是問題，人有能力解決問題”。在對(duì)小學(xué)低年級(jí)學(xué)生的輔導(dǎo)中，外化對(duì)話技術(shù)能激發(fā)學(xué)生的想象力，促使學(xué)生主動(dòng)表達(dá)，喚起他們主動(dòng)改變的內(nèi)在愿望，和輔導(dǎo)老師形成同盟軍，一起尋找應(yīng)對(duì)問題的方法，實(shí)現(xiàn)積極主動(dòng)的成長(zhǎng)。