做好群眾工作的語(yǔ)言藝術(shù)

〉〉〉〉〉蔣意 郭云杰

基層干部的語(yǔ)言水平和風(fēng)格直接決定群眾工作效果，也間接影響鄉(xiāng)村治理工作的推進(jìn)效果。在與群眾溝通的過(guò)程中，基層干部要根據(jù)語(yǔ)言環(huán)境靈活轉(zhuǎn)換語(yǔ)用身份和話語(yǔ)策略，妥善處理“六種結(jié)合”，有意識(shí)地提升自身在群眾工作中的語(yǔ)言藝術(shù)和話語(yǔ)形象，這樣才能讓基層干部的工作更有高度、效度和溫度。

“通天線”與“接地氣”的結(jié)合

“通天線”指的是掌握黨的理論和路線方針政策，把握正確的方向?！敖拥貧狻敝傅氖敲迕袂?，站在群眾的立場(chǎng)思考問(wèn)題。“天線”不正，方向就會(huì)走偏；“不接地氣”，就會(huì)脫離群眾，兩者需要有機(jī)結(jié)合起來(lái)。比如，之前在脫貧攻堅(jiān)中，將扶貧專(zhuān)項(xiàng)資金用于美化、亮化工程是被列入負(fù)面清單明令禁止的；在鄉(xiāng)村振興中，工作重心發(fā)生了轉(zhuǎn)移，安裝太陽(yáng)能路燈、修建文化廣場(chǎng)可以酌情實(shí)施，這說(shuō)明政策并不是一成不變的。面對(duì)新形勢(shì)新要求，基層干部要注意把握政策的重點(diǎn)和走向。政策把握不準(zhǔn)，就容易被人牽著鼻子走，留下后患。有了“接地氣”的態(tài)度，還得有“接地氣”的辦法。如果基層干部總是邁著四方步，說(shuō)話打官腔，做事擺架子，與群眾長(zhǎng)期不在同一話語(yǔ)頻道，群眾是不會(huì)“買(mǎi)賬”的。因此，基層干部要搭建溝通橋梁，拉近與群眾的關(guān)系，自覺(jué)當(dāng)好群眾的“傳聲筒”“勤務(wù)員”，把群眾關(guān)心的事兒一件件講給群眾聽(tīng)，把與群眾切身利益相關(guān)的政策一一宣傳到位。要多講“接地氣”的話，不僅要讓群眾聽(tīng)得懂、記得住，而且要讓他們樂(lè)于聽(tīng)、愿意講，甚至主動(dòng)成為傳播者和宣講者。

“普通話”與“地方話”的結(jié)合

基層干部大都受過(guò)高等教育，習(xí)慣講普通話，如果在宣傳政策時(shí)照本宣科，出臺(tái)背景不加說(shuō)明，專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)不加解釋?zhuān)罕娋蜁?huì)似是而非、一頭霧水。不妨將政策中難懂的內(nèi)容翻譯成群眾熟知的方言土語(yǔ)，比如把土豆改為洋芋，把乙醇改為酒精，把碳酸銨改為尿素，群眾就好懂多了。群眾的語(yǔ)匯豐富多彩、生動(dòng)活潑，在特殊的語(yǔ)境里往往比普通話更生動(dòng)熨貼?；鶎痈刹孔鳛椤巴鈦?lái)客”嵌入農(nóng)村，需要一個(gè)主動(dòng)融入的過(guò)程。要想融入快、站得穩(wěn)、干得好，基層干部必須在與當(dāng)?shù)厝罕姷慕涣鬟^(guò)程中突破語(yǔ)言障礙，不僅應(yīng)該俯下身子向群眾學(xué)習(xí)農(nóng)業(yè)常識(shí)和鄉(xiāng)諺俚語(yǔ)，豐富自己的語(yǔ)言詞匯，還要深入了解背后的鄉(xiāng)土人情，在輕松愉悅的氛圍中與當(dāng)?shù)厝罕姶虺梢黄?。比如某基層干部得知一個(gè)媳婦長(zhǎng)期不孝順婆婆，沒(méi)有選擇進(jìn)行正面詢問(wèn)，而是在拉家常的過(guò)程中借用當(dāng)?shù)亍拔蓍芩⒌卧省钡闹V語(yǔ)開(kāi)導(dǎo)她要正確處理好婆媳關(guān)系?！拔蓍芩?、滴原凼”，意思是屋檐上掉下來(lái)的雨水，總是滴在原來(lái)的位置。這個(gè)媳婦也有兒子，如果自己帶了壞樣，未來(lái)的兒媳婦也可能會(huì)讓她難堪，如此推動(dòng)她主動(dòng)改善婆媳關(guān)系。此外，基層干部也需要根據(jù)群眾的身份和反應(yīng)相應(yīng)地引入道德話語(yǔ)、政治話語(yǔ)和法律話語(yǔ)等，動(dòng)之以情、曉之以理、導(dǎo)之以利，把握時(shí)機(jī)，層層推進(jìn)。

“準(zhǔn)確性”與“模糊性”的結(jié)合

在廣大群眾眼里，基層干部的一言一行代表著黨和政府的形象，說(shuō)的話是要作數(shù)的。出于利益的關(guān)系，少數(shù)村民容易選擇性聽(tīng)取、選擇性記憶，如果基層干部表達(dá)不準(zhǔn)確，甚至亂拍胸脯輕許諾言，容易留下后患造成被動(dòng)。特別是在關(guān)系到村民切身利益的政策傳達(dá)和釋疑中，基層干部要將政策牢記于心，表達(dá)準(zhǔn)確無(wú)誤，正確引導(dǎo)村民的心理預(yù)期，千萬(wàn)不能信口開(kāi)河。比如，在鼓勵(lì)村民發(fā)展產(chǎn)業(yè)時(shí)，基層干部就需要細(xì)致分析村民的勞動(dòng)力構(gòu)成，科學(xué)分析當(dāng)?shù)氐淖匀环A賦和產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)，深入了解產(chǎn)業(yè)鏈各要素的利益訴求等，不然就容易自說(shuō)自話，最終事與愿違。同時(shí)，在基層工作中，有些語(yǔ)言又是需要模糊處理的。比如村里要修一條路，最終路修多長(zhǎng)修多寬，從哪里起到哪里止，何時(shí)動(dòng)工何時(shí)竣工，就不能隨意答復(fù)。因?yàn)樾蘼沸枰鄠€(gè)部門(mén)協(xié)同、多個(gè)程序推進(jìn)和廣大群眾參與，不是基層干部一個(gè)人能說(shuō)了算的，如果輕諾而寡信，群眾不僅不會(huì)擁護(hù)，相反還會(huì)心生不滿。

“講原則”與“講感情”的結(jié)合

領(lǐng)導(dǎo)干部越是在基層一線，就越需要摒棄官話、套話，多使用群眾語(yǔ)言，多解決群眾的實(shí)際問(wèn)題?；鶎痈刹肯鲁恋酱謇?，代表的是公平正義，必須堅(jiān)持正確的政治立場(chǎng)、政治方向、政治原則、政治道路。但“講原則”與“講感情”并非水火不容，在堅(jiān)持原則的基礎(chǔ)上，基層干部通過(guò)和群眾話冷暖、拉家常、談心聲，可以因地制宜地解決村民一些實(shí)際困難。比如湘西一戶村民家里有一個(gè)人在外打工，家中人均可支配年收入看上去達(dá)到了正常水平，但其小叔高位截癱臥病在床，女兒在讀大學(xué)，家里存在實(shí)際困難?；鶎痈刹客ㄟ^(guò)協(xié)調(diào)和努力，為其小叔爭(zhēng)取了慢性病簽約醫(yī)療，為其女兒爭(zhēng)取了愛(ài)心助學(xué)捐贈(zèng)，還根據(jù)其時(shí)間安排了臨時(shí)崗位貼補(bǔ)家用。通過(guò)基層干部的合理引導(dǎo)，周邊群眾不但不會(huì)攀比，還會(huì)發(fā)自內(nèi)心佩服這位干部有愛(ài)心、有辦法。

“講實(shí)話”與“干實(shí)事”的結(jié)合

無(wú)論是傳達(dá)上級(jí)政策精神，還是推進(jìn)自身工作，又或是掌握群眾訴求，一切都離不開(kāi)基層干部對(duì)語(yǔ)言的運(yùn)用。巧妙運(yùn)用語(yǔ)言藝術(shù)，不是讓基層干部學(xué)會(huì)“耍嘴皮子”，而是要把“好好說(shuō)話”與“扎實(shí)做事”更好地結(jié)合起來(lái)，否則就是“山間竹筍，嘴尖皮厚腹中空”?；鶎庸ぷ髯罱K是干出來(lái)的，民情的掌握、資金的爭(zhēng)取、項(xiàng)目的推進(jìn)、產(chǎn)業(yè)的發(fā)展、村容的美化、矛盾的化解、機(jī)制的建立，一切都離不開(kāi)基層干部的實(shí)際行動(dòng)。這些實(shí)際行動(dòng)是鄉(xiāng)村振興動(dòng)力澎湃的發(fā)動(dòng)機(jī)，而得體的語(yǔ)言藝術(shù)，正是鄉(xiāng)村振興的潤(rùn)滑油、催化劑。新征程上，基層干部要做好政策宣傳、形象塑造、矛盾化解、力量整合等具體工作，在群眾急難愁盼的癥結(jié)化解中樹(shù)立威信，在群眾切身關(guān)注的利益實(shí)現(xiàn)上凝聚民心。