廖小偉

摘 要：技能人才是我國人才隊伍的重要組成部分，著力培養(yǎng)高素質勞動者和技術技能人才，對實現(xiàn)經(jīng)濟社會高質量發(fā)展具有十分重要的意義。開展通用職業(yè)素質課程教學是促進學生養(yǎng)成良好職業(yè)素質的有效途徑，更是落實立德樹人根本任務、提高技能人才培養(yǎng)質量的重要舉措。本文以通用職業(yè)素質課程“交往與合作”模塊“處理人際關系沖突”一課的教學實踐為例，探討技能與素養(yǎng)融合在通用職業(yè)素質課程教學中的運用及其對技能人才培養(yǎng)的重要意義。研究發(fā)現(xiàn)，技能與素養(yǎng)融合教學，以滿足學生需要為中心，以體現(xiàn)職業(yè)發(fā)展為核心，以突出能力培養(yǎng)為重心；通過技能與素養(yǎng)融合教學，能有效地促進學生綜合職業(yè)能力培養(yǎng)和提升。

關鍵詞：技能 素養(yǎng) 通用職業(yè)素質課程 教學實踐

一、研究背景

技能人才是我國人才隊伍的重要組成部分，著力培養(yǎng)高素質勞動者和技能人才，對實現(xiàn)經(jīng)濟社會高質量發(fā)展具有十分重要的意義。2018年國務院發(fā)布的《關于推行終身職業(yè)技能培訓制度的意見》中，明確提出要強化工匠精神和職業(yè)素質培育。技工院校是培養(yǎng)技能人才的搖籃，而開展通用職業(yè)素質課程教學是促進學生養(yǎng)成良好職業(yè)素質的有效途徑，更是落實立德樹人根本任務、提高技能人才培養(yǎng)質量的重要舉措。

在通用職業(yè)素質課程教學過程中，筆者精心設計教學活動和開展教學研究，探索和嘗試能夠同時培養(yǎng)和提升技工院校學生技能和素養(yǎng)的教學手段和方法。經(jīng)過一段時間的教學實踐，發(fā)現(xiàn)在通用職業(yè)素質課程中，采用技能與素養(yǎng)融合的行動導向教學模式，運用任務引領式開展教學，既能有效地激發(fā)學生的學習參與興趣，讓學生在任務完成過程中做中學、學中做，又能將技能與素養(yǎng)有機融合，有效提升學生的專業(yè)技能和人文、職業(yè)素養(yǎng)，實現(xiàn)學生綜合職業(yè)能力的提升。

因此，筆者在此以通用職業(yè)素質課程“交往與合作”模塊“處理人際關系沖突”一課的教學實踐為例，探討技能與素養(yǎng)融合在通用職業(yè)素質課程教學中的運用及其對技能人才培養(yǎng)的重要意義。

二、核心概念界定

（一）技能

技能是指通過練習獲得的能夠完成一定任務的動作系統(tǒng)。技能按其熟練程度可分為初級技能和技巧性技能。初級技能表示“會做”某件事，但未達到熟練的程度。初級技能經(jīng)過有目的、有組織的反復練習，動作就會趨向自動化，從而晉級到技巧性技能階段。

（二）素養(yǎng)

素養(yǎng)是指個體具有的內(nèi)在、穩(wěn)定、精神性的人格化特質，是一種內(nèi)在穩(wěn)定的品質，是一種內(nèi)在的涵養(yǎng)，是綜合了知識、能力、行為習慣、情感意志、價值觀層面的各方面人格特征的集中反映。

（三）職業(yè)素養(yǎng)

職業(yè)素養(yǎng)是指個體所從事職業(yè)的內(nèi)在規(guī)定性和要求，是完成和發(fā)展職業(yè)活動所必需的基本意識、能力和知識、技能的綜合體現(xiàn)，是從業(yè)者在從事職業(yè)活動的過程中集中反映出來的職業(yè)意識、職業(yè)道德、職業(yè)理想、職業(yè)情感、職業(yè)態(tài)度和職業(yè)能力等綜合水平。它具有職業(yè)性、穩(wěn)定性、內(nèi)在性、整體性和發(fā)展性等鮮明特征。

（四）通用職業(yè)素質課程

技工院校通用職業(yè)素質課程由自我管理、自主學習、交往與合作、理解與表達、信息檢索與處理、企業(yè)管理與企業(yè)文化、就業(yè)指導與實訓、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)指導與實訓八大模塊構成。該課程著重體現(xiàn)職業(yè)素質在宏觀意識和一般方法上的導向作用，為專業(yè)課程中的職業(yè)素質融合運用提供方法論基礎。

三、理論基礎

筆者通過文獻分析發(fā)現(xiàn)，在開展通用職業(yè)素質課程教學時，一些教師以培養(yǎng)學生能力為基礎，借助課堂活動、案例分析、學生練習等方式，來開展一系列的課程教學活動。還有一些教師將真實工作任務轉化為學習任務，確保學生能夠通過真正的實踐來提高自身通用職業(yè)能力。另外，有些教師在進行通用職業(yè)素質課程教學設計和教學實施時，以“關注學生希望學習什么”和“合理設定學習目標”為宗旨，結合學生的個體差異，運用多樣化的教學模式，使得教學活動更具針對性。還有部分教師，采用基于工作任務的項目化課程教學方式，學生以團隊合作的形式完成工作任務，在教學過程中還原學生的職業(yè)場景，讓學生在學習過程中能夠呈現(xiàn)可視化的工作成果，使學生在工作和活動體驗中提升通用職業(yè)素質。

本研究在同行研究成果的基礎上，結合“學生中心、能力本位、工學一體”的理念，開展通用職業(yè)素質課程的技能與素養(yǎng)融合教學研究，以實現(xiàn)技能與素養(yǎng)培養(yǎng)的雙管齊下。

四、技能與素養(yǎng)融合的教學實踐

“交往與合作”模塊為通用職業(yè)素質課程八大模塊之一，旨在培養(yǎng)學生良好的人際溝通、與他人建立融洽關系、恰當解決人際沖突、高效團隊合作等通用職業(yè)意識、能力和職業(yè)素養(yǎng)。筆者在教學實踐中以導游沖突解決、專業(yè)技能培養(yǎng)為出發(fā)點和落腳點，以所授課學生“旅游服務與管理”專業(yè)的導游員工作崗位中會面臨的人際沖突問題為載體，設計學習任務；以學生為中心，開展技能素養(yǎng)融合的教學。“交往與合作”模塊“處理人際關系沖突”一課的教學實踐具體如下。

（一）教學目標突出技能與素養(yǎng)提升

筆者在確立教學目標過程中，依據(jù)學情分析和課程目標，充分考慮了學生技能與素養(yǎng)提升，課前幫助學生強化高效溝通的意識，課中引導學生通過運用高效溝通四步法制定情景模擬方案并模擬化解沖突的過程，課后指導學生拓展延伸養(yǎng)成高效溝通的習慣。

1.課前目標

學生觀看視頻“沖突為何升級”，能用關鍵詞總結并寫出導游角色在沖突處理過程中存在的問題；自主閱讀教材中“處理人際關系沖突”一課的內(nèi)容，能初步理解并列舉高效溝通四步法。

2.課中目標

學生自主閱讀信息頁，能獨立劃出關鍵信息，能通過小組合作準確提煉出高效溝通四步法及其關鍵要素；參考視頻案例《看導游機智化解沖突》經(jīng)驗，并運用高效溝通四步法，能通過小組合作制定化解游客因景點暫停開放與導游產(chǎn)生沖突的情景模擬方案；能在情景模擬中，成功化解沖突；能在課堂活動和評價過程中，體悟公正、敬業(yè)、友善，樹立熱愛本職工作的正確勞動觀以及服務意識。

3.課后目標

學生能在模擬解決沖突的過程中，運用高效溝通四步法，成功化解選定的沖突。

（二）教學策略關注技能與素養(yǎng)融合

教師在進行教學策略的設計時，需特別關注對學生技能與素養(yǎng)的融合培養(yǎng)。在行動導向教學理念下，運用任務驅動教學法，充分發(fā)揮教師的引導作用和學生的中心地位。采用線上線下混合式教學手段，引導學生自主探究、團隊協(xié)作，使學生具有積極主動的學習態(tài)度。這樣學生在學習過程中既能提升高效溝通的意識、能力和解決人際沖突的技能，又能提升公正、敬業(yè)、友善、正確勞動觀、服務意識、團隊合作、自主學習等素養(yǎng)，從而促進學生綜合職業(yè)能力的提升。教學策略具體見圖1。

圖1 教學策略

（三）雙管齊下進行教學實現(xiàn)技能與素養(yǎng)培養(yǎng)

學習內(nèi)容和教學實施全過程體現(xiàn)技能與素養(yǎng)融合培養(yǎng)，具體見圖2和圖3。

圖2? 學習內(nèi)容分析

（四）學業(yè)評價體現(xiàn)技能與素養(yǎng)多維度考核

科學合理的評價能檢驗教學目標達成情況，能促進學生學習和職業(yè)素養(yǎng)提升。筆者教學實踐案例的學業(yè)評價圍繞教學目標進行設計，采用小組自評、組間互評、教師評價以及企業(yè)評價相結合的方式，多維度考查學生技能達成與素養(yǎng)培養(yǎng)情況，實現(xiàn)以評促學、以評促長。

小組自評——反思不足，發(fā)揮優(yōu)勢。學生根據(jù)小組成員的表現(xiàn)，通過組內(nèi)分析，總結優(yōu)勢與不足之處，完成小組自評表。組長考慮各成員貢獻度，以本組自評總分為所有組員平均分，合理評定組內(nèi)各成員最終得分。

小組互評——相互學習，以評促學。學生根據(jù)小組互評表，小組討論、客觀評價其他小組的任務完成情況，相互學習，取長補短。

教師評價——對照技能與素養(yǎng)目標，精準點評。教師根據(jù)各小組總體表現(xiàn)，既提出積極反饋，又總結共性問題，突出學習要點，對今后學習提出要求。組長考慮各成員課前、課中、課后對本組總分的貢獻度，以教師評價總分為所有組員平均分，合理評定組內(nèi)各成員最終得分。

企業(yè)專家評價——考查技能與素養(yǎng)水平，融入教學。邀請企業(yè)專家進入線上學習平臺觀看并對學生進行評價，將評價結果反饋給班級學生，將企業(yè)對導游處理此類沖突的能力要求融入到學生的學習過程中。

（五）學習成果呈現(xiàn)技能與素養(yǎng)提升效果

合作學習促進素養(yǎng)提升。采用小組合作的形式開展教學，學生在合作探究過程中提升協(xié)作意識、團隊合作能力和責任意識等素養(yǎng)。

重點內(nèi)容成果化促進知識技能提升。在教學設計和實施中，關注學習重點“運用四步溝通法，制定化解游客因景點暫停開放與導游產(chǎn)生沖突的情景模擬方案”的突破和成果顯性化，采用頭腦風暴、小組討論、案例學習、海報法等策略，強化學生的知識技能。

在實踐教學過程中，針對學習難點“靈活化解游客因景點暫停開放與導游產(chǎn)生的沖突”，通過小組協(xié)作、情景模擬、角色互換、觀察學習和組間講解等形式，學生在學習過程中既能提升高效溝通的能力和解決導游與游客沖突的技能，又能提升敬業(yè)、友善、正確勞動觀、服務意識等素養(yǎng)，實現(xiàn)學生職業(yè)技能、素養(yǎng)齊提升。

五、技能與素養(yǎng)融合教學的策略與方法

（一）以滿足學生需要為中心

學習內(nèi)容和任務緊密圍繞學生在職業(yè)素養(yǎng)方面的主觀需求和客觀必需設計，在教學過程中幫助學生明確學習目標、確定技能和素養(yǎng)訓練途徑，以培養(yǎng)學生未來適應崗位、適應職業(yè)發(fā)展和適應社會的能力。在教學活動中注重凸顯學生的中心和主體地位，通過合理的學習任務引導學生自主探究、合作學習和動手實踐。以滿足學生需要為中心，開展技能素養(yǎng)融合教學，讓學生在掌握專業(yè)技能的同時，獲得價值體驗；在行動中內(nèi)化觀念、意識和知識技能，逐步掌握方法，增強能力，提升其綜合職業(yè)素養(yǎng)。

（二）以體現(xiàn)職業(yè)發(fā)展為核心

在教學設計和實施過程中，學習任務的設計、學習目標的確立、教學活動的選取和學習評價設計均致力于幫助學生獲得更好的專業(yè)技能強化和素養(yǎng)提升，以促進職業(yè)發(fā)展。在教學過程中，既關注專業(yè)知識技能（如本教學實踐案例中的化解沖突技巧）的體驗式訓練，又注重學生核心價值觀、職業(yè)理想信念、勞動教育和核心素養(yǎng)的內(nèi)化體驗和培養(yǎng)，為學生今后順利就業(yè)、應對職業(yè)生涯和未來發(fā)展中可能遇到的難題提供支撐，滿足學生應對未知挑戰(zhàn)的綜合素養(yǎng)要求。

（三）以突出能力培養(yǎng)為重心

技能與素養(yǎng)融合教學，堅持能力本位，以真實工作任務、項目或問題為導向，學習內(nèi)容設計不強求知識技能的完備性，也不灌輸非必要的概念性、理論性知識；任務選取或項目設計聚焦解決真實崗位工作或職業(yè)活動中的實際問題，將知識技能傳授與素養(yǎng)培養(yǎng)相結合。在教學實施過程中，通過角色扮演、小組合作探究、案例分析、頭腦風暴、拓展訓練等形式開展行動導向的教學。教學設計與實施重在對學生技能和素養(yǎng)的融合培養(yǎng)，使學生各項技能和素養(yǎng)有機融合，相互促進，以實現(xiàn)綜合素質的提升。

六、小結

通用職業(yè)素質系列課程的開設，為培養(yǎng)學生養(yǎng)成良好職業(yè)素養(yǎng)提供了有效途徑。在通用職業(yè)素質課程教學中，探索技能與素養(yǎng)融合的教學策略和方法，對于提升學生的通用職業(yè)知識和技能，強化學生人文和職業(yè)素養(yǎng)具有重要的意義；能滿足學生的職業(yè)需求和生涯需要，助力學生的能力提升和職業(yè)生涯發(fā)展；更對強化“德技并修、工學結合”育人機制，落實立德樹人根本任務具有積極作用。

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[3]鄭靜，牟巖.交往與合作[M].北京：中國勞動社會保障出版社，2019.

（作者單位：北京市工業(yè)技師學院）