趙志偉

昌陸建筑工程集團(tuán)有限公司

平衡計(jì)分卡作為一種戰(zhàn)略性的績(jī)效管理工具，把推動(dòng)企業(yè)不斷成長(zhǎng)作為提高企業(yè)績(jī)效的主要方式，有助于向下傳導(dǎo)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略任務(wù)，提高全員的戰(zhàn)略執(zhí)行效能。在我國(guó)企業(yè)向高質(zhì)量發(fā)展轉(zhuǎn)型的背景下，平衡計(jì)分卡有著廣闊的應(yīng)用空間，可以構(gòu)建更加科學(xué)的企業(yè)運(yùn)營(yíng)機(jī)制。本文從平衡計(jì)分卡的基本概念出發(fā)，探索實(shí)施平衡計(jì)分卡應(yīng)當(dāng)注意的問(wèn)題，提升企業(yè)使用平衡計(jì)分卡的整體水平。

一、平衡計(jì)分卡的基本理論

1.平衡計(jì)分卡概念

平衡計(jì)分卡（BSC）在20世紀(jì)90年代由卡普蘭等人開發(fā)，是基于績(jī)效管理成果突出企業(yè)經(jīng)驗(yàn)構(gòu)建的一種績(jī)效評(píng)價(jià)和管理系統(tǒng)。平衡計(jì)分卡主要用來(lái)評(píng)價(jià)企業(yè)的績(jī)效情況，具體將企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)化為績(jī)效目標(biāo)，提出了一套既相互平衡又緊密相連的績(jī)效指標(biāo)體系。其具體指標(biāo)設(shè)定更多的參考了美國(guó)杜邦公司以財(cái)務(wù)指標(biāo)為主的績(jī)效評(píng)價(jià)模式，并充分考慮與企業(yè)利益相關(guān)的員工、股東、客戶和供應(yīng)商的利益，最終四個(gè)維度確定為：財(cái)務(wù)、客戶、過(guò)程、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)。平衡計(jì)分卡將企業(yè)戰(zhàn)略劃分為各種可測(cè)量的具體指標(biāo)，使員工對(duì)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略有更加清晰的認(rèn)識(shí)，發(fā)揮了其作為戰(zhàn)略執(zhí)行監(jiān)控工具的重要作用，不僅可以用來(lái)節(jié)約生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中的成本，而且可以實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)績(jī)效的全方位考核和約束，從更深層次保證了企業(yè)遠(yuǎn)景規(guī)劃與戰(zhàn)略目標(biāo)趨于更加科學(xué)與合理。

2.平衡計(jì)分卡的內(nèi)容

從財(cái)務(wù)角度看，平衡計(jì)分卡主要解決員工的努力是否有利于提升企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的問(wèn)題，具體選取企業(yè)的資產(chǎn)負(fù)債率、利潤(rùn)率、投資回報(bào)率等財(cái)務(wù)指標(biāo)來(lái)考量，強(qiáng)調(diào)在企業(yè)全生命周期內(nèi)考查企業(yè)成長(zhǎng)狀況。例如，企業(yè)成長(zhǎng)初期需要考察產(chǎn)品質(zhì)量與成本之間的關(guān)系，重點(diǎn)分析市場(chǎng)占有率情況。隨著銷售額增長(zhǎng)，客戶群體的擴(kuò)大，還要考慮銷售額與利潤(rùn)之間的關(guān)系，基于經(jīng)濟(jì)指標(biāo)指明企業(yè)優(yōu)化方向。

客戶維護(hù)主要通過(guò)平衡計(jì)分卡反饋可以為用戶提供什么，強(qiáng)調(diào)客戶感受的重要性，重點(diǎn)考慮客戶保留率、市場(chǎng)份額和客戶滿意度的變化等，強(qiáng)調(diào)進(jìn)一步衡量客戶認(rèn)可度。

過(guò)程角度主要考查還有哪些還可以做得更卓越，強(qiáng)調(diào)企業(yè)圍繞創(chuàng)新和運(yùn)營(yíng)優(yōu)化具體的流程，構(gòu)建良好的價(jià)值鏈條，實(shí)現(xiàn)從產(chǎn)品開發(fā)到服務(wù)客戶全過(guò)程的優(yōu)化。

學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)的主要任務(wù)是達(dá)到發(fā)展的愿景，以及提高全員持續(xù)進(jìn)行改變的能力等。學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)更關(guān)注員工的技能與獲得信息的能力，以及是否形成了有效的激勵(lì)氛圍。具體可以劃分為員工滿意度、員工流失率和員工生產(chǎn)率等指標(biāo)。

3.平衡計(jì)分卡流程

首先，確定企業(yè)的使命愿景，塑造企業(yè)的價(jià)值觀，用平衡計(jì)分卡標(biāo)記企業(yè)的戰(zhàn)略意圖，核心任務(wù)是將企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)落實(shí)到具體績(jī)效上，從而運(yùn)用平衡計(jì)分卡來(lái)約束每一個(gè)具體的工作行為，使企業(yè)的效益最大化，更好符合企業(yè)發(fā)展需要。

第二，建立四要素的具體指標(biāo)體系，形成適應(yīng)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。包括關(guān)鍵評(píng)價(jià)指標(biāo)、周期性的評(píng)價(jià)指標(biāo)、企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施方案等。

第三，全面收集平衡計(jì)分卡需要的指標(biāo)數(shù)據(jù)信息，通過(guò)各種數(shù)據(jù)的匯總提取指標(biāo)關(guān)鍵信息。

第四，由企業(yè)、部門、員工對(duì)指標(biāo)進(jìn)行比較，從而發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)中蘊(yùn)藏的因果關(guān)系。分析結(jié)果用于加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部教育引導(dǎo)，利用各種必要溝通達(dá)到全面貫徹企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的效果。

第五，預(yù)測(cè)并制定一定時(shí)期的指標(biāo)，從而保證企業(yè)運(yùn)營(yíng)與具體的發(fā)展目標(biāo)保持一致。

第六，實(shí)現(xiàn)企業(yè)職工個(gè)人酬勞與平衡計(jì)分卡的掛鉤。

第七，積極采納員工的意見，對(duì)平衡計(jì)分卡指標(biāo)進(jìn)行優(yōu)化，以便于更好實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)。

二、平衡計(jì)分卡對(duì)于企業(yè)的重要意義

1.提高企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行水平

平衡計(jì)分卡是當(dāng)代最有影響力的績(jī)效管理工具之一，也是當(dāng)前較為先進(jìn)的企業(yè)管理理念。運(yùn)用平衡計(jì)分卡可以保持企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，有助于加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的管理水平，基于四方面要素實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)運(yùn)營(yíng)的全面監(jiān)控，進(jìn)一步將企業(yè)的愿景與戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為具體可執(zhí)行的目標(biāo)，從而促進(jìn)企業(yè)員工以清晰的思路開展工作。在信息技術(shù)快速發(fā)展的當(dāng)下，平衡計(jì)分卡的實(shí)用性更高，可以成為企業(yè)戰(zhàn)略管理的最有效工具，保持企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，推動(dòng)了內(nèi)部資源的整合。

2.衡量企業(yè)員工績(jī)效

平衡計(jì)分卡不僅可以將企業(yè)戰(zhàn)略劃分為具體的績(jī)效目標(biāo)，而且通過(guò)一系列科學(xué)有效的統(tǒng)計(jì)手段來(lái)記錄企業(yè)員工的行為，能夠有針對(duì)性的衡量企業(yè)員工的貢獻(xiàn)。而且，這一統(tǒng)計(jì)并不復(fù)雜，信息量也相對(duì)可控，從而實(shí)現(xiàn)了對(duì)企業(yè)全員的有效監(jiān)控。平衡計(jì)分卡的突出優(yōu)勢(shì)是衡量目標(biāo)達(dá)成情況，并針對(duì)性地分析存在的具體問(wèn)題。

3.優(yōu)化企業(yè)溝通機(jī)制

企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略始于企業(yè)的高層，但是戰(zhàn)略的執(zhí)行卻落實(shí)在基層。必須將組織目標(biāo)與企業(yè)員工個(gè)人愿景結(jié)合起來(lái)。平衡計(jì)分卡的重要意義在于分析企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)達(dá)成過(guò)程中存在的問(wèn)題，有利于員工從個(gè)人和部門角度對(duì)績(jī)效目標(biāo)進(jìn)行評(píng)價(jià)，并將戰(zhàn)略目標(biāo)執(zhí)行情況反饋給企業(yè)管理層，既有助于員工以樸素、直白的方式表達(dá)想法，又使所有人變成企業(yè)的主人，為企業(yè)的發(fā)展出謀劃策。平衡計(jì)分卡在各崗位目標(biāo)與企業(yè)總目標(biāo)趨于同背景下，發(fā)揮了企業(yè)基層員工作用。

4.清晰反饋企業(yè)情況

平衡計(jì)分卡本質(zhì)上是一套表格，這套表格既有客戶的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，也有非客觀性的描述，可以綜合反映企業(yè)的實(shí)際運(yùn)行狀況。一方面，它既清晰地描述了企業(yè)的目標(biāo)與發(fā)展規(guī)劃，同時(shí)又通過(guò)各種績(jī)效指標(biāo)的形式記錄了目標(biāo)完成情況。運(yùn)用平衡計(jì)分卡指導(dǎo)企業(yè)工作，可以全面記錄和監(jiān)控企業(yè)的發(fā)展運(yùn)營(yíng)狀況，有助于清晰的反映企業(yè)運(yùn)營(yíng)中的問(wèn)題，這對(duì)于進(jìn)一步修訂企業(yè)管理制度，全面加強(qiáng)企業(yè)管理的控制，消除運(yùn)行中的風(fēng)險(xiǎn)隱患，實(shí)現(xiàn)超前謀劃和事中控制意義重大。

5.有利于四個(gè)平衡

平衡計(jì)分卡還有利于實(shí)現(xiàn)四個(gè)平衡。首先，實(shí)現(xiàn)了財(cái)務(wù)與非財(cái)務(wù)指標(biāo)之間的平衡，既揭示了企業(yè)的基本運(yùn)營(yíng)規(guī)律，又通過(guò)具體的財(cái)務(wù)指標(biāo)評(píng)價(jià)企業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r，對(duì)發(fā)展中問(wèn)題的原因進(jìn)行了闡釋，得出未來(lái)企業(yè)發(fā)展應(yīng)當(dāng)采用的措施。其次，實(shí)現(xiàn)了短期與長(zhǎng)期目標(biāo)的平衡，平衡計(jì)分卡可以幫助企業(yè)審視當(dāng)下運(yùn)營(yíng)取得的成果，也為促進(jìn)企業(yè)全員為實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展目標(biāo)而努力。第三，構(gòu)建了滯后與先行指標(biāo)的平衡，平衡計(jì)分卡把經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略與績(jī)效驅(qū)動(dòng)因素統(tǒng)一起來(lái)，滯后指標(biāo)指過(guò)去的成績(jī)，包括營(yíng)業(yè)收入和客戶以往的滿意度等。第四，構(gòu)建了成果指標(biāo)與驅(qū)動(dòng)因素指標(biāo)的平衡，未來(lái)指標(biāo)具有預(yù)測(cè)功能，具體指績(jī)效動(dòng)因，即對(duì)業(yè)務(wù)流程和企業(yè)員工行動(dòng)的評(píng)價(jià)，從而幫助企業(yè)找準(zhǔn)改變的方向，更好實(shí)現(xiàn)企業(yè)股東和客戶的愿景。

三、影響企業(yè)平衡計(jì)分卡使用的因素

1.企業(yè)規(guī)模因素

企業(yè)規(guī)模是影響平衡計(jì)分卡使用效果的重要因素。規(guī)模較小的企業(yè)在人力資源配置與績(jī)效管理上遠(yuǎn)落后于大企業(yè)，在績(jī)效管理方式方法的復(fù)雜度上也遜色于大企業(yè)。從平衡計(jì)分卡的角度來(lái)說(shuō)，平衡計(jì)分卡從設(shè)計(jì)到使用有一個(gè)復(fù)雜的過(guò)程，需要對(duì)企業(yè)各方面的因素進(jìn)行綜合考慮，做到對(duì)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略與價(jià)值理念的準(zhǔn)確描述，從企業(yè)的財(cái)務(wù)、客戶、過(guò)程與學(xué)習(xí)成長(zhǎng)角度設(shè)置具體的指標(biāo)。這一過(guò)程花費(fèi)的時(shí)間較長(zhǎng)，消耗一定的成本。平衡計(jì)分卡的使用還要求企業(yè)有良好的信息反饋系統(tǒng)，由專人負(fù)責(zé)收集相關(guān)信息。相對(duì)于小企業(yè)來(lái)說(shuō)，大企業(yè)實(shí)施平衡計(jì)分卡管理更有優(yōu)勢(shì)，有更多的資源推動(dòng)平衡計(jì)分卡的實(shí)施。平衡計(jì)分卡工具更適宜企業(yè)規(guī)模較大、內(nèi)部流程復(fù)雜、涉及多個(gè)部門的企業(yè)。

2.管理人員因素

企業(yè)管理層是否支持平衡計(jì)分卡直接影響其實(shí)施效能。高層管理人員在企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略、企業(yè)文化和組織機(jī)構(gòu)建設(shè)中具有重要作用，他們直接對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)績(jī)效負(fù)責(zé)。高層管理者對(duì)平衡計(jì)分卡認(rèn)可度直接影響其在基層的實(shí)施度。高層管理者實(shí)施平衡計(jì)分卡的意愿越強(qiáng)烈，越有助于帶動(dòng)企業(yè)全員上下的實(shí)施使用。企業(yè)管理者支持還可以為平衡計(jì)分卡的投入使用提供良好的人力物力，保障該制度的順利實(shí)施，并消除部門之間的矛盾，促進(jìn)平衡計(jì)分卡的廣泛運(yùn)用。

3.自身優(yōu)勢(shì)因素

平衡計(jì)分卡作為一項(xiàng)在大型企業(yè)長(zhǎng)期使用的績(jī)效管理方式，為企業(yè)的發(fā)展壯大提供了極大幫助，是經(jīng)過(guò)中外企業(yè)實(shí)踐檢驗(yàn)的績(jī)效管理方法。平衡計(jì)分卡的原理科學(xué)，可操作性強(qiáng)，兼容性好，適宜各類型規(guī)?；髽I(yè)。很多世界知名管理學(xué)大師對(duì)平衡計(jì)分卡也極為推崇，同時(shí)開發(fā)了基于此原理的績(jī)效管理軟件系統(tǒng)，有助于各類企業(yè)組織與平衡計(jì)分卡的兼容。將平衡計(jì)分卡與企業(yè)的管理系統(tǒng)、管理體系相融合，可以進(jìn)一步提高企業(yè)管理的有效性和基層的認(rèn)可度。

4.標(biāo)準(zhǔn)化因素

現(xiàn)代企業(yè)更具有標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營(yíng)的特征。企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化水平越高，制定了更可行的管理制度，平衡計(jì)分卡的使用空間越廣泛，越有利于在科學(xué)化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)思路基礎(chǔ)上的提高企業(yè)運(yùn)營(yíng)質(zhì)量。例如，規(guī)范的管理體系和量化的考評(píng)機(jī)制可以生產(chǎn)眾多適用于平衡計(jì)分卡的數(shù)據(jù)，幫助企業(yè)更好的量化業(yè)務(wù)流程，了解客戶的滿意度，客觀反饋企業(yè)運(yùn)營(yíng)情況，從而保證平衡計(jì)分卡取得成功?；谄胶庥?jì)分卡反饋的問(wèn)題還可以用于修訂企業(yè)運(yùn)行的管理標(biāo)準(zhǔn)，推動(dòng)企業(yè)的正規(guī)化，提高規(guī)章制度建設(shè)水平，形成良好的企業(yè)循環(huán)上升機(jī)制。

5.溝通因素

溝通因素也是影響企業(yè)平衡計(jì)分卡使用效能的重要原因。企業(yè)內(nèi)部各部門之間是聯(lián)系在一起的，他們同樣對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略的推行起到重要作用，頻繁的交流是企業(yè)運(yùn)營(yíng)的特征，只有保證各種信息在員工中有效的傳播，而且在交流中形成共同的價(jià)值理念，才能加快企業(yè)的發(fā)展建設(shè)。平衡計(jì)分卡設(shè)計(jì)的表格提供了一個(gè)全新的評(píng)價(jià)方式，可以讓參與其中的企業(yè)員工更好地了解本職崗位情況與企業(yè)的發(fā)展運(yùn)營(yíng)情況，并從四個(gè)要素出發(fā)，將企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)傳導(dǎo)到每一個(gè)員工。構(gòu)建良好的高層與基層的溝通機(jī)制，及時(shí)反饋平衡計(jì)分卡使用中的問(wèn)題，可以實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)的全面控制，有助于廣泛信息支持下提高運(yùn)營(yíng)的效能。

6.外部環(huán)境因素

外部環(huán)境因素也影響著企業(yè)內(nèi)部的平衡計(jì)分卡績(jī)效管理施行。通常，一個(gè)穩(wěn)定的組織運(yùn)營(yíng)環(huán)境更有助于內(nèi)部結(jié)構(gòu)調(diào)整。但是，隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展，企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈，市場(chǎng)的瞬息萬(wàn)變，需要實(shí)現(xiàn)非財(cái)務(wù)指標(biāo)與財(cái)務(wù)指標(biāo)的共同應(yīng)用。平衡計(jì)分卡具有在企業(yè)發(fā)展建設(shè)中提高企業(yè)績(jī)效管理水平的特征，它既構(gòu)成了控制與評(píng)價(jià)系統(tǒng)，又注重應(yīng)對(duì)不確定性，綜合預(yù)判以往指標(biāo)和未來(lái)指標(biāo)，因此可以更好把握外部環(huán)境的變化，提高績(jī)效管理的可預(yù)見性。

四、科學(xué)使用平衡計(jì)分卡的有效措施

1.增強(qiáng)各項(xiàng)指標(biāo)的聯(lián)系

平衡計(jì)分卡設(shè)定的各項(xiàng)指標(biāo)必須具有緊密的聯(lián)系，在總體上統(tǒng)一于企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略。平衡計(jì)分卡指標(biāo)源于企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)。但是，戰(zhàn)略目標(biāo)是根據(jù)當(dāng)前狀況設(shè)定的，只有平衡計(jì)分卡的各項(xiàng)指標(biāo)與企業(yè)當(dāng)下保持聯(lián)系，才能發(fā)揮對(duì)戰(zhàn)略任務(wù)的促進(jìn)作用。為此，還要從推動(dòng)企業(yè)創(chuàng)新，優(yōu)化人才配置，貫徹綠色發(fā)展理念，實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)高效轉(zhuǎn)型等角度細(xì)化具體的指標(biāo)，從而有效解決企業(yè)發(fā)展中的問(wèn)題。把握企業(yè)發(fā)展建設(shè)的動(dòng)態(tài)，了解企業(yè)基于現(xiàn)實(shí)環(huán)境對(duì)經(jīng)營(yíng)策略提出的改變，從而適時(shí)調(diào)整具體的績(jī)效指標(biāo)，保持績(jī)效指標(biāo)的可控性和超前性。

2.加強(qiáng)信息化建設(shè)

平衡計(jì)分卡的效能建立在全面、真實(shí)、客觀、實(shí)時(shí)對(duì)企業(yè)運(yùn)行績(jī)效數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析上。只有提供充足的信息，才能提高平衡計(jì)分卡使用有效性，更好發(fā)揮平衡計(jì)分卡的實(shí)用價(jià)值。為此，企業(yè)還要大力加強(qiáng)信息化建設(shè)，引進(jìn)具有平衡計(jì)分卡特征的軟件系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理系統(tǒng)與平衡計(jì)分卡統(tǒng)計(jì)分析系統(tǒng)的緊密聯(lián)系。把大數(shù)據(jù)、云存儲(chǔ)和智能化控制技術(shù)融到平衡計(jì)分卡的信息統(tǒng)計(jì)分析當(dāng)中。重視匯總各類數(shù)據(jù)信息，提高數(shù)據(jù)分析提取能力，實(shí)現(xiàn)相關(guān)企業(yè)的有效篩選，從多角度匯集客戶滿意度信息，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)各種績(jī)效指標(biāo)的完善，在數(shù)據(jù)的對(duì)比分析中找出漏洞，達(dá)到提升企業(yè)績(jī)效管理水平的目標(biāo)。

3.加大宣傳工作力度

未來(lái)，要更好發(fā)揮平衡計(jì)分卡的效能，還要加大相關(guān)工作的宣傳力度，營(yíng)造良好的平衡計(jì)分卡使用氛圍。首先，企業(yè)管理層應(yīng)當(dāng)高度重視采用平衡計(jì)分卡的方法，積極推廣開展相關(guān)工作。號(hào)召企業(yè)基層使用平衡計(jì)分卡，并加強(qiáng)相關(guān)規(guī)章制度的建設(shè)工作。其次，企業(yè)應(yīng)當(dāng)廣泛展示平衡計(jì)分卡的實(shí)用價(jià)值，讓企業(yè)基層員工看到其對(duì)提高員工績(jī)效的作用，讓員工了解其原理與具體的方法，基于平衡計(jì)分卡減輕企業(yè)員工負(fù)擔(dān)，保持管理層與企業(yè)員工的良好溝通。第三，加大對(duì)相關(guān)工作創(chuàng)新的獎(jiǎng)勵(lì)，讓每個(gè)員工自發(fā)的運(yùn)用平衡計(jì)分卡來(lái)衡量自己的行為，從而達(dá)到主動(dòng)提升自身工作能力，提升工作質(zhì)量的目標(biāo)。企業(yè)還要聘請(qǐng)咨詢公司，為平衡計(jì)分卡應(yīng)用進(jìn)行評(píng)估，從而找出平衡計(jì)分卡實(shí)施的漏洞，為企業(yè)量身定做相關(guān)的工作方案，達(dá)到大力推廣平衡計(jì)分卡效果。

五、結(jié)語(yǔ)

總體上看，平衡計(jì)分卡更適宜推動(dòng)企業(yè)的成長(zhǎng)與發(fā)展，提高企業(yè)對(duì)員工的管理水平，推動(dòng)企業(yè)實(shí)現(xiàn)快速發(fā)展。但是，也應(yīng)當(dāng)看到使用平衡計(jì)分卡受多方面因素的影響，需要企業(yè)管理者正確認(rèn)識(shí)平衡計(jì)分卡價(jià)值，在企業(yè)管理者的支持下調(diào)動(dòng)全體員工參與平衡計(jì)分卡績(jī)效管理的積極性，構(gòu)建內(nèi)部更為流暢的溝通機(jī)制，廣泛汲取其他企業(yè)經(jīng)驗(yàn)，在靈活運(yùn)用平衡計(jì)分卡基礎(chǔ)上發(fā)揮其管理效能。