劉瑞享 王玉婷

（1.南昌師范學(xué)院，江西 南昌 330032；2.桂林理工大學(xué)，廣西 桂林 541004）

隨著人工智能、大數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)和云計(jì)算等現(xiàn)代技術(shù)的發(fā)展，城市的發(fā)展進(jìn)入智能化探索階段。智能城市作為社會(huì)經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的載體，其旅游功能不斷凸顯，智能城市是城市旅游發(fā)展的基礎(chǔ)，城市旅游是智能城市發(fā)展的補(bǔ)充。關(guān)于智能城市的概念目前仍在不斷演變。國(guó)外對(duì)智能城市的研究集中在城市功能、城市規(guī)劃、城市生活、城市服務(wù)等領(lǐng)域，歐盟提出智能城市應(yīng)包含“智能經(jīng)濟(jì)、智能社會(huì)、智能管理、智能交通、智能環(huán)境和智能生活”六個(gè)組成維度[1]。國(guó)內(nèi)對(duì)智能城市的認(rèn)識(shí)側(cè)重智能技術(shù)的應(yīng)用、城鎮(zhèn)化發(fā)展、資源能源的利用與生態(tài)保護(hù)等領(lǐng)域。胡小明[2]認(rèn)為，智能城市可以設(shè)想為充分應(yīng)用智能技術(shù)的城市，其對(duì)智能城市的研究集中在城市生態(tài)與可持續(xù)發(fā)展領(lǐng)域，為城市規(guī)劃提供依據(jù)。巫細(xì)波等[3]認(rèn)為，我國(guó)城市構(gòu)成發(fā)生了巨大改變，但同時(shí)也暴露出許多弊端，成為發(fā)展中的阻力因素。智慧城市的提出可以有效轉(zhuǎn)變發(fā)展方式。張亮等[4]認(rèn)為，智能城市是在城市信息化基礎(chǔ)上，結(jié)合物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、電子政務(wù)等技術(shù)而出現(xiàn)的，其目的是促進(jìn)知識(shí)共享和創(chuàng)新、提升城市整體運(yùn)行效率。智能城市是依托物聯(lián)網(wǎng)、5G通信技術(shù)、人工智能、云計(jì)算等智能技術(shù)，搭建的智能化“城市大腦”系統(tǒng)。智能城市依賴海量信息的輸入，掌握相關(guān)領(lǐng)域?qū)＜宜降闹R(shí)、思維與技術(shù)，進(jìn)行城市資源、能源、生活、生產(chǎn)的協(xié)同管理，針對(duì)城市運(yùn)行中的問題精準(zhǔn)識(shí)別、精準(zhǔn)施策，實(shí)現(xiàn)資源的充分利用。

1 智能城市發(fā)展過程

智能城市的發(fā)展是一個(gè)漸進(jìn)的過程，大致上經(jīng)歷了信息化、數(shù)字化、智慧化、智能化的演變過程。在整個(gè)發(fā)展過程中，信息是核心，數(shù)字是基礎(chǔ)，智慧是依托，智能是趨勢(shì)。

1.1 信息化

智能城市最早的形態(tài)特征是信息化，主要體現(xiàn)在信息的收集、整理、分類、篩選及分享。信息城市隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，獲取信息渠道增加，信息資源更豐富，公共信息日漸透明，其核心理念是運(yùn)用信息技術(shù)收集城市生活信息，實(shí)現(xiàn)城市管理信息化。

1.2 數(shù)字化

城市的數(shù)字化主要強(qiáng)調(diào)信息資源的開發(fā)利用，體現(xiàn)在數(shù)據(jù)中心、大數(shù)據(jù)分析平臺(tái)。數(shù)字城市的探討始于20世紀(jì)90年代，其核心理念是運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)，將現(xiàn)實(shí)世界的人、關(guān)系與服務(wù)在虛擬網(wǎng)絡(luò)城市實(shí)現(xiàn)共享，目的是以大數(shù)據(jù)的手段對(duì)城市資源進(jìn)行重新規(guī)劃和配置，使資源合理利用，城市和諧有序，經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展。

1.3 智慧化

城市的智慧化是繼信息化與數(shù)字化之后一種高階城市形態(tài)，主要體現(xiàn)在社會(huì)功能的科技含量方面。智慧城市是利用信息和通信技術(shù)對(duì)城市進(jìn)行智慧化管理與服務(wù)，其核心理念是基于對(duì)數(shù)據(jù)和信息的匯總，分析大眾的需求，整合資源為相關(guān)部門管理決策提供智慧化、人性化的解決方案，為城市生活的人們創(chuàng)造更便利的生活環(huán)境。例如，2012年江蘇省將智慧景區(qū)建設(shè)納入“十二五”規(guī)劃；2014年天津市提出智慧旅游建設(shè)“1369工程”；2018年云南省的“一部手機(jī)游云南”智慧旅游平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)交通、導(dǎo)覽、精品線路等多功能產(chǎn)品的智慧化[5]。

1.4 智能化

城市的智能化是最新的城市發(fā)展趨勢(shì)，主要體現(xiàn)在將人工智能運(yùn)用到城市的管理。智能城市技術(shù)既可以進(jìn)行數(shù)據(jù)管理，還可以實(shí)現(xiàn)自動(dòng)編程、自主空間感知，優(yōu)化資源配置，降低能耗，為城市生活、交通、環(huán)境、生態(tài)、治安等管理提供智能化解決方案，以提升城市整體運(yùn)行效率。

2 智能城市旅游服務(wù)模塊

2021年，國(guó)內(nèi)旅游總?cè)舜?2.46億，同比增長(zhǎng)12.8%。國(guó)內(nèi)旅游收入2.92萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)31.0%。據(jù)工信部統(tǒng)計(jì)，截至2022年7月，國(guó)內(nèi)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶已達(dá)14.55億。大數(shù)據(jù)時(shí)代，越來越多游客傾向通過移動(dòng)終端安排出游事項(xiàng)，要求智能城市在旅游服務(wù)系統(tǒng)的搭建上借助移動(dòng)智能、大數(shù)據(jù)等技術(shù)，構(gòu)建智能化場(chǎng)景，創(chuàng)新旅游業(yè)營(yíng)銷、服務(wù)、管理模式，完善智能化旅游服務(wù)與監(jiān)管平臺(tái)，提高游客智能化旅游體驗(yàn)，推動(dòng)旅游行業(yè)全面、智能升級(jí)[6]。在智能城市旅游服務(wù)中可以將其模塊大致分為4個(gè)部分，即導(dǎo)航、導(dǎo)覽、導(dǎo)購(gòu)、導(dǎo)流。

2.1 導(dǎo)航

作為旅游服務(wù)的基本模塊，導(dǎo)航在智能城市中需要承擔(dān)更為多元、更為豐富的功能需求。通過衛(wèi)星定位導(dǎo)航系統(tǒng)搭建城市智能交通綜合服務(wù)平臺(tái)，完善旅游目的地可視化導(dǎo)航系統(tǒng)，展示交通擁堵、事故、管制、限行、停車場(chǎng)及車位狀況等，以便游客了解即時(shí)的路況信息，避開出游交通擁堵的時(shí)間和路段，利用AR等增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)升級(jí)導(dǎo)航可視化功能，在易錯(cuò)路口智能可視化導(dǎo)航，提高游客出行導(dǎo)航的便利度與滿意度。

2.2 導(dǎo)覽

利用北斗/GPS定位、AR/VR/MR、元宇宙等智能技術(shù)，將景區(qū)景點(diǎn)的文字、圖片、視頻、熱點(diǎn)事件、重點(diǎn)人物、重要場(chǎng)景融合，搭建旅游目的地智能導(dǎo)覽系統(tǒng)。升級(jí)定位智能感知，根據(jù)移動(dòng)信號(hào)智能感知游客位置，主動(dòng)為其提供景點(diǎn)、交通、食宿、娛樂等在內(nèi)的自助講解服務(wù)，游客通過一部手機(jī)即可免費(fèi)獲取更全面、細(xì)致的導(dǎo)覽服務(wù)[7]?？梢愿鶕?jù)游客的旅游偏好和出行要求，為其提供智能化路線和攻略。

2.3 導(dǎo)購(gòu)

智能城市旅游的導(dǎo)購(gòu)平臺(tái)可通過大數(shù)據(jù)將當(dāng)?shù)靥厣a(chǎn)品的商品信息、產(chǎn)地、價(jià)格、評(píng)價(jià)反饋等詳細(xì)信息進(jìn)行匯總整理，向旅游者提供詳細(xì)的旅游商品信息，根據(jù)游客需求為其提供購(gòu)買建議。游客經(jīng)過全面深入的在線了解和分析，加上安全的在線支付，可一鍵在線購(gòu)買特產(chǎn)或預(yù)定行程，使旅游購(gòu)物更人性化、智能化。

2.4 導(dǎo)流

智能城市旅游導(dǎo)流系統(tǒng)隨著基礎(chǔ)設(shè)施的升級(jí)進(jìn)行全面智能化升級(jí)，建設(shè)旅游公共數(shù)據(jù)服務(wù)中心，智能分析和解決城市旅游中點(diǎn)和面上的游客承載力問題。通過大數(shù)據(jù)采集與分析預(yù)測(cè)客流，掌握游客出行規(guī)律，合理引導(dǎo)，科學(xué)分流，為游客的潛在需求提供智能化信息支持；引導(dǎo)旅游相關(guān)企業(yè)利用智能化推出獨(dú)具特色的旅游項(xiàng)目，打造特色旅游品牌，積極應(yīng)對(duì)旅游市場(chǎng)的風(fēng)險(xiǎn)與挑戰(zhàn)[8]。

3 智能城市旅游系統(tǒng)要求

智能旅游系統(tǒng)是智能城市旅游公共服務(wù)的重要載體，旅游者可通過系統(tǒng)移動(dòng)端獲取旅游資訊，滿足主客一體的智能化旅游服務(wù)。要求智能城市旅游系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)四大功能，即科技與文化融合、創(chuàng)新與生態(tài)融合、智能與便捷融合、系統(tǒng)與人本融合。

3.1 科技與文化融合

在旅游產(chǎn)業(yè)中，科技是為旅游提供更優(yōu)質(zhì)服務(wù)的手段，文化是旅游的核心和實(shí)質(zhì)，城市旅游必須以文化為核心，利用科技促進(jìn)文化的推廣，智能城市旅游發(fā)展的根本動(dòng)力是科技與文化的創(chuàng)新與融合。文化是城市的軟實(shí)力，科技是城市旅游產(chǎn)業(yè)變革的發(fā)動(dòng)機(jī)，科技的進(jìn)步也能推動(dòng)文化變革，科技與文化的融合能提高城市旅游的品位[9]。智能城市旅游系統(tǒng)更要求科技與文化的融合，充分挖掘城市文化內(nèi)涵，利用高科技創(chuàng)新城市優(yōu)秀文化弘揚(yáng)與傳承的方式，推動(dòng)文旅產(chǎn)業(yè)的變革與創(chuàng)新。

3.2 創(chuàng)新與生態(tài)融合

智能城市旅游發(fā)展的目的是利用技術(shù)創(chuàng)新營(yíng)造城市旅游產(chǎn)業(yè)新生態(tài)，創(chuàng)新必須建立在生態(tài)發(fā)展的基礎(chǔ)上。智能城市旅游通過引入智能技術(shù)，打造城市生態(tài)旅游產(chǎn)業(yè)鏈，充分利用資源保護(hù)生態(tài)，促進(jìn)城市旅游產(chǎn)業(yè)升級(jí)。智能城市旅游系統(tǒng)要求創(chuàng)新城市旅游項(xiàng)目，利用虛擬現(xiàn)實(shí)、增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)等技術(shù)，將城市文化、市民生活、科技創(chuàng)意、標(biāo)志景觀等元素融入旅游產(chǎn)品的開發(fā)，為大眾旅游提供更多元的出游選擇、更智能的旅游服務(wù)，同時(shí)保護(hù)好城市發(fā)展生態(tài)，避免過度開發(fā)或破壞性開發(fā)導(dǎo)致的城市生態(tài)環(huán)境失衡。

3.3 智能與便捷融合

對(duì)于旅游者而言，旅游過程全方位服務(wù)中的智能化更多的是體現(xiàn)在便捷性上?，F(xiàn)代城市旅游要求有更高的便利性與更好的旅游體驗(yàn)。智能城市旅游系統(tǒng)要求智能與便捷融合，利用好現(xiàn)代信息技術(shù)、大數(shù)據(jù)分析技術(shù)、人工智能技術(shù)，為大眾出游提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)[10]。做好系統(tǒng)升級(jí)，做到管理標(biāo)準(zhǔn)化、辦理自助化、信息共享化，可以打造城市智能旅游服務(wù)新模式，使旅游過程更智能和便捷。

3.4 系統(tǒng)與人本融合

智能城市旅游的核心是人與城市的共建，系統(tǒng)與人本的融合。城市依托旅游實(shí)現(xiàn)綠色發(fā)展和人文傳承，旅游者則在智能城市中感受城市風(fēng)貌、人文魅力和智能服務(wù)。依托人工智能技術(shù)打造的城市智能旅游平臺(tái)要考慮到城市資源、能源、生活、生產(chǎn)的協(xié)同管理，也要注重民眾參與，開發(fā)游客體驗(yàn)終端，開放市民建議和評(píng)價(jià)平臺(tái)，在系統(tǒng)搭建與升級(jí)中形成相關(guān)部門主導(dǎo)、社會(huì)參與、共同維護(hù)的良好格局，真正做到智能城市旅游系統(tǒng)性和服務(wù)人性化的統(tǒng)一。

4 智能城市旅游發(fā)展難題

智能城市旅游系統(tǒng)的建設(shè)是一個(gè)復(fù)雜系統(tǒng)的工程，在建設(shè)過程中需要解決“理念與制度、能力與技術(shù)、資金與人才、分類與統(tǒng)籌”四大難題。

4.1 理念與制度

智能城市旅游不僅要求在管理理念上要及時(shí)與現(xiàn)代智能技術(shù)同步，還要求服務(wù)理念要超越智能科技發(fā)展的速度，相匹配的制度體系也要更全面、系統(tǒng)和先進(jìn)。智能城市旅游要求城市旅游相關(guān)者要盡快更新旅游發(fā)展理念，積極推動(dòng)智能城市旅游產(chǎn)業(yè)的升級(jí)。

4.2 能力與技術(shù)

智能城市旅游的管理和服務(wù)應(yīng)該更多地由人工智能來完成，智能化的趨勢(shì)加快了旅游從業(yè)者綜合能力的提升與技術(shù)的變革。人工智能技術(shù)應(yīng)用到旅游行業(yè)，對(duì)旅游從業(yè)者的能力與技術(shù)水平提出了更高的要求。旅游行業(yè)從“人力資源”為主的服務(wù)行業(yè)轉(zhuǎn)向“技術(shù)型”服務(wù)行業(yè)，要求從業(yè)人員掌握旅游知識(shí)的同時(shí)，還要懂得人工智能技術(shù)，以適應(yīng)快速發(fā)展的旅游市場(chǎng)。

4.3 資金與人才

智能城市旅游中基礎(chǔ)設(shè)施的完善、人工智能的開發(fā)和運(yùn)用、智能網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)的升級(jí)和改造等都與資金及高層次人才的需求密切相關(guān)，智能城市旅游發(fā)展的趨勢(shì)加速了人才變革及資金渠道的拓展。智能城市旅游建設(shè)是系統(tǒng)工程，包括管理者、企業(yè)、個(gè)人等多元化主體，需要從追求長(zhǎng)期社會(huì)效益的角度統(tǒng)籌考慮。

4.4 分類與統(tǒng)籌

行業(yè)的變革催生新的管理難題，智能化趨勢(shì)革新旅游公共服務(wù)體系的分類與統(tǒng)籌。智能城市旅游系統(tǒng)可分為供給端與需求端。旅游產(chǎn)業(yè)的引導(dǎo)方應(yīng)平衡供需雙方的需求，統(tǒng)籌管理，通過需求端數(shù)據(jù)分析為供給端旅游產(chǎn)品提供方向指導(dǎo)，促進(jìn)城市智能旅游的升級(jí)。

5 智能城市旅游發(fā)展趨勢(shì)

智能城市旅游通過移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)等智能技術(shù)，將城市旅游資源、旅游活動(dòng)、旅游信息與旅游者共享，促使旅游更直觀、智能地被游客感知和利用，提升游客旅游便利度與滿意度。

5.1 公民參與及公共行政數(shù)字化

智能城市旅游的發(fā)展關(guān)鍵是變革傳統(tǒng)的城市管理模式，通過智能化技術(shù)建立高效互動(dòng)的市民協(xié)同城市旅游管理機(jī)制。管理和服務(wù)理念轉(zhuǎn)變尤其重要，要做好角色轉(zhuǎn)換，做好智能城市旅游發(fā)展的引導(dǎo)與監(jiān)督，引導(dǎo)社會(huì)大眾參與城市治理。建立公共行政數(shù)字化協(xié)同工程，通過智能化平臺(tái)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)收集，信息共享，實(shí)現(xiàn)多方協(xié)同管理，提高公共服務(wù)的效率和決策水平。

5.2 綠色經(jīng)濟(jì)和地方綠色協(xié)議構(gòu)建

將智能化應(yīng)用于旅游發(fā)展的各個(gè)環(huán)節(jié)，發(fā)展生態(tài)旅游產(chǎn)業(yè)鏈，進(jìn)行環(huán)境監(jiān)測(cè)，生態(tài)治理體系，發(fā)展綠色經(jīng)濟(jì)實(shí)施地方綠色協(xié)議。

5.3 專業(yè)人才培訓(xùn)學(xué)習(xí)和再培訓(xùn)

隨著科技創(chuàng)新水平的提高、智能化社會(huì)的推進(jìn)，智能城市旅游的發(fā)展將推動(dòng)培訓(xùn)學(xué)習(xí)和再培訓(xùn)體系搭建，在此過程中應(yīng)該注重對(duì)專業(yè)人才的培養(yǎng)，優(yōu)化人力資本結(jié)構(gòu)，釋放人才創(chuàng)新活力。旅游從業(yè)人員通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)掌握科技前沿知識(shí)，更快地適應(yīng)崗位職能轉(zhuǎn)型。

5.4 旅游業(yè)綠色數(shù)字化轉(zhuǎn)型

利用智能城市旅游發(fā)展的紅利，城市依托智能技術(shù)開發(fā)本地特色旅游產(chǎn)品，通過數(shù)字技術(shù)對(duì)本地旅游資源、旅游行業(yè)發(fā)展數(shù)據(jù)進(jìn)行分析整理，促進(jìn)當(dāng)?shù)芈糜螛I(yè)綠色數(shù)字化轉(zhuǎn)型保持自身發(fā)展優(yōu)勢(shì)。

5.5 供應(yīng)鏈、物流和流動(dòng)性經(jīng)濟(jì)發(fā)展

智能化極大地提高了城市旅游的便利度，同時(shí)對(duì)供應(yīng)鏈的配套程度和物流運(yùn)行提出了更高的要求。智能化旅游購(gòu)物促進(jìn)了特色產(chǎn)品的銷售，社交媒體的發(fā)展與物流業(yè)的發(fā)展促進(jìn)了供應(yīng)鏈的配套，物聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展加速了物流業(yè)的壯大，物流增強(qiáng)了城市間交流的通達(dá)度，供應(yīng)鏈與物流鏈的完善提升了人們旅游購(gòu)物的需求，供給與需求的循環(huán)構(gòu)成流動(dòng)經(jīng)濟(jì)學(xué)。

6 結(jié)語(yǔ)

智能城市的發(fā)展可以有效利用人工智能技術(shù)整合城市旅游資源，開發(fā)特色旅游產(chǎn)品，促進(jìn)旅游相關(guān)產(chǎn)業(yè)聯(lián)動(dòng)，提升城市旅游服務(wù)水平；旅游業(yè)的發(fā)展可以有效帶動(dòng)智能城市經(jīng)濟(jì)發(fā)展，推動(dòng)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，加快城市智能化建設(shè)進(jìn)程。智能城市的旅游現(xiàn)階段雖然存在一定的發(fā)展難題，但整體發(fā)展趨勢(shì)向好。對(duì)智能城市旅游的發(fā)展趨勢(shì)開展研究，既能為現(xiàn)代化城市治理提供思路，又能為旅游業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)帶來新契機(jī)。