吳 海

（南昌師范學院，江西 南昌 330032）

旅游是一項快速拉動內(nèi)需的產(chǎn)業(yè)。在智能化科技水平不斷發(fā)展的背景下，通過智能化手段搭建各類智慧景區(qū)能夠為游客提供更現(xiàn)代化、智能化的新奇體驗。智慧景區(qū)的建立也方便企業(yè)對員工實施智能化管理。江西依靠旅游產(chǎn)業(yè)每年接待國內(nèi)游客超過7億人次，創(chuàng)造直接旅游收入9 596.7億元，占江西全年國內(nèi)生產(chǎn)總值（GDP）的38.76%。對智慧景區(qū)發(fā)展模式進行持續(xù)創(chuàng)新，不僅能夠?qū)ν庹故窘餍蜗?，還能獲得更好的經(jīng)濟效益。

1 江西省智慧景區(qū)創(chuàng)新發(fā)展現(xiàn)狀

作為智慧旅游的重點建設(shè)內(nèi)容，智慧景區(qū)的建設(shè)早已在全國鋪開，如智慧九寨溝、智慧頤和園、智慧泰山、智慧黃山等景區(qū)相繼成立。為了進一步推動旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展，江西也在相關(guān)政策的支持下開始積極試點智慧景區(qū)建設(shè)。2022年，江西省出臺《關(guān)于推進旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的實施意見（2022—2025年）》，明確指出江西要打造全國一流的智慧景區(qū)，充分釋放旅游發(fā)展活力，為從更高層次推動旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展打下堅實基礎(chǔ)[1]。實施意見中還提出，要想有效打造高質(zhì)量的旅游業(yè)，就需要借助高科技的力量對旅游業(yè)進行賦能。在具體的實施方面，江西省2022年首次面向全省的4A級以上景區(qū)開展智慧景區(qū)的創(chuàng)建以及評定工作，極大促進景區(qū)在信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、智慧化管理、智慧化營銷、智慧化服務(wù)、科技產(chǎn)品應(yīng)用、游客對智慧化服務(wù)滿意度等多個方面的全面提升。預(yù)計到2025年，江西省將在全省打造50個沉浸式旅游體驗新場景、50個“5G+文化旅游”應(yīng)用標桿、10個智慧旅游營銷典型案例以及一批智慧鄉(xiāng)村旅游案例[2]。2022年江西省文旅廳公示全省智慧景區(qū)名單如表1所示。

表1 2022年江西省文旅廳公示全省智慧景區(qū)名單

在實施意見的促進下，江西省龍虎山、三清山等景區(qū)已經(jīng)實現(xiàn)了智慧景區(qū)的建設(shè)。龍虎山智慧景區(qū)在建設(shè)投入方面較大，出臺了智慧龍虎山景區(qū)規(guī)劃等方案，還從應(yīng)用層、網(wǎng)絡(luò)層、感知層3個層面出發(fā)，形成了智慧龍虎山的服務(wù)體系框架。鷹潭市相關(guān)部門還聯(lián)合龍虎山推出了5G+VR智慧旅游項目，打造了新奇的旅游觀光體驗，實現(xiàn)了“千里之外旅游龍虎山美景，足不出戶感受竹筏漂流”，游客可以借助5G+VR將美麗的風景盡收眼底。在游記拍照方面，龍虎山智慧景區(qū)能夠通過5G高清視頻游記助手軟件，幫助游客自動編寫游記，并根據(jù)游客的具體需求生成720°VR交互式視頻和8K高清視頻的全景游記，全面記錄游客的美好游玩瞬間。在三清山智慧景區(qū)中，為游客打造了智慧景區(qū)系統(tǒng)，內(nèi)容主要包含一張三清山動態(tài)地圖、GIS基礎(chǔ)數(shù)據(jù)中心、四大平臺、九大系統(tǒng)。三清山智慧景區(qū)依托該系統(tǒng)，旨在為游客提供在線門票購買、酒店預(yù)約、餐飲預(yù)訂、電子導(dǎo)游、電子講解、在線支付于一體的智慧化服務(wù)。

2 江西省智慧景區(qū)創(chuàng)新發(fā)展存在的問題

2.1 系統(tǒng)信息無法共享

江西省部分智慧景區(qū)的應(yīng)用系統(tǒng)并不具備數(shù)據(jù)的共享功能，導(dǎo)致應(yīng)用系統(tǒng)僅能單獨運行，不僅加大了管理者對智慧景區(qū)的管理難度，還使智慧景區(qū)的各類資源無法得到有效配置[3]。

除此之外，江西省還有一些智慧景區(qū)在建設(shè)智能化系統(tǒng)時采用垂直型的體系結(jié)構(gòu)，即在應(yīng)用系統(tǒng)中，每個應(yīng)用以及系統(tǒng)都擁有獨立的服務(wù)器、應(yīng)用設(shè)備、管理工具、數(shù)據(jù)庫，導(dǎo)致各應(yīng)用系統(tǒng)之間的信息數(shù)據(jù)無法實現(xiàn)共享，同時系統(tǒng)之間也無法形成交互，多種因素疊加導(dǎo)致智慧景區(qū)出現(xiàn)諸多問題。一是智慧景區(qū)的資源服務(wù)效率較低；二是應(yīng)用系統(tǒng)的構(gòu)造較為復(fù)雜，當智慧景區(qū)的業(yè)務(wù)內(nèi)容發(fā)生變化時，應(yīng)用系統(tǒng)無法隨之快速改變；三是應(yīng)用系統(tǒng)的增多提高了智慧景區(qū)的維護成本，增加了智慧景區(qū)的運維壓力。另外，受到應(yīng)用系統(tǒng)無法共享問題的影響，致使景點與景點之間、景點與游客之間無法分享運營數(shù)據(jù)。信息數(shù)據(jù)對于智慧景區(qū)的發(fā)展至關(guān)重要，如果重要的運營數(shù)據(jù)缺失，智慧景區(qū)就無法及時了解游客需求，也無法根據(jù)運營數(shù)據(jù)做好游客服務(wù)工作。

2.2 經(jīng)營管理系統(tǒng)滯后

首先，近年來隨著我國的經(jīng)濟發(fā)展，人們物質(zhì)生活水平的逐漸提高，讓更多人愿意通過旅游的方式陶冶情操，豐富自身的內(nèi)心世界。每年出行人數(shù)的增多，為智慧景區(qū)的經(jīng)營管理帶來一定挑戰(zhàn)。目前，江西省有一部分智慧景區(qū)雖然重視智能化應(yīng)用給游客帶來新體驗，但卻忽視了對經(jīng)營管理系統(tǒng)的智能化更新，在一定程度上削弱了游客的智慧旅游體驗感。例如江西少數(shù)智慧景區(qū)的分銷系統(tǒng)，僅能對門票進行分銷，卻無法對智慧景區(qū)周邊的酒店、餐飲、文創(chuàng)產(chǎn)品進行分銷，游客依然只能從線下購買獲得。分銷系統(tǒng)的落后不僅破壞了游客的智慧出行體驗，而且增加了酒店、餐飲、文創(chuàng)產(chǎn)品的銷售成本。在處理突發(fā)事件時，少數(shù)智慧景區(qū)的臨時調(diào)度中心僅具備視頻錄制功能，無法對突發(fā)事件進行快速應(yīng)急分析和處理，突發(fā)事件難以得到妥善處理。游客的數(shù)據(jù)游玩數(shù)據(jù)對于智慧景區(qū)豐富各項功能具有重要意義，但部分智慧景區(qū)的售票系統(tǒng)僅能對游客的數(shù)量進行記錄，無法對不同景點的游客滿意度、游客需求進行記錄分析。受此影響，智慧景區(qū)無法在第一時間了解游客的具體需求，也無法根據(jù)游客的游玩情況對景點細節(jié)進行調(diào)整。

3 江西省智慧景區(qū)創(chuàng)新發(fā)展模式及路徑

3.1 建設(shè)智慧景區(qū)管理體系

為了給廣大游客提供更豐富、完善且多元的服務(wù)，江西省智慧景區(qū)需要建設(shè)智慧景區(qū)管理體系。

3.1.1 中央管理服務(wù)系統(tǒng)

中央管理服務(wù)系統(tǒng)是智慧景區(qū)管理體系中所有系統(tǒng)的中樞系統(tǒng)，其作用在于能夠?qū)w系中的全部系統(tǒng)進行統(tǒng)一調(diào)度和操作，打破各系統(tǒng)之間相互獨立、無法實現(xiàn)信息共享的情況。江西省智慧景區(qū)通過建設(shè)中央管理服務(wù)系統(tǒng)，能夠?qū)⒅腔劬皡^(qū)中的所有系統(tǒng)、應(yīng)用都匯集在該服務(wù)系統(tǒng)中，由工作人員實現(xiàn)統(tǒng)一調(diào)度，有效提高智慧景區(qū)的工作效率。

3.1.2 綜合地理信息系統(tǒng)

綜合地理信息系統(tǒng)主要以GIS技術(shù)為基礎(chǔ)，能夠?qū)崿F(xiàn)對智慧景區(qū)內(nèi)地理信息的全面操作與管理，方便相關(guān)人員對智慧景區(qū)的地形條件形成深入認知。除此之外，借助綜合地理信息系統(tǒng)，還能隨時隨地了解游客的具體位置。因此，當出現(xiàn)突發(fā)事件時，借助綜合地理信息系統(tǒng)能夠快速對遇險游客展開定位，為后續(xù)救援安排提供技術(shù)支持。

3.1.3 融合數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)

在傳統(tǒng)的智慧景區(qū)信息化系統(tǒng)建設(shè)中，主要以部門為單位應(yīng)用信息化系統(tǒng)，不同部門之間信息化系統(tǒng)并不關(guān)聯(lián)，導(dǎo)致信息之間相互閉塞，出現(xiàn)信息孤島現(xiàn)象。信息孤島現(xiàn)象的出現(xiàn)，一方面使智慧景區(qū)各部門之間的信息無法實現(xiàn)傳播、共享；另一方面無法實現(xiàn)業(yè)務(wù)的有效融合，降低經(jīng)營管理效率。隨著江西省智慧景區(qū)對融合數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)的應(yīng)用，能夠?qū)崿F(xiàn)對不同信息的全方位整合，打破信息孤島現(xiàn)象。例如，江西省智慧景區(qū)可以通過和酒店、氣象局、警察局形成信息傳輸共享，能夠從酒店了解游客入住率，從氣象局了解天氣情況，從警察局了解交通信息。上述信息的掌握，對于智慧景區(qū)創(chuàng)新發(fā)展具有重要影響。

3.1.4 綜合指揮調(diào)度系統(tǒng)

綜合指揮調(diào)度系統(tǒng)是一種兼具通信、地理信息系統(tǒng)、視頻監(jiān)控、信息處理等技術(shù)于一體的先進系統(tǒng)。智慧景區(qū)內(nèi)出現(xiàn)突發(fā)事件時，綜合指揮調(diào)度系統(tǒng)不僅能夠第一時間記錄事件發(fā)生情況，還能夠快速聯(lián)系地方救援中心，為救援中心提供突發(fā)事件的詳細數(shù)據(jù)，幫助救援中心解決突發(fā)問題。

3.2 推出5G+VR/AR智慧服務(wù)

3.2.1 創(chuàng)設(shè)5G+VR/AR交互體驗系統(tǒng)

江西省智慧景區(qū)通過5G+VR/AR交互體驗系統(tǒng)，能夠以可視化的方式對景區(qū)的建設(shè)內(nèi)容進行集中展示，從而加強游客對不同智慧景區(qū)形象的認知，提高游客的整體游覽質(zhì)量。例如通過讓游客頭戴VR設(shè)備，能夠在虛擬的場景中常有智慧景區(qū)的每一個角落，同時也能夠了解不同景點的特征，為游客創(chuàng)造身臨其境的感覺。通過將拍照和5G相結(jié)合，能夠幫助游客在智慧景區(qū)游覽中，隨時隨地進行拍照打卡以及旅行游記記錄，龍虎山智慧景區(qū)已經(jīng)實現(xiàn)拍照和5G的結(jié)合。在AR項目體驗中，能夠為游客創(chuàng)造出三維的虛擬人物進行互動，游客可向虛擬人物詢問智慧景區(qū)相關(guān)的知識內(nèi)容，增強游客的互動參與感。

龍虎山智慧景區(qū)VR虛擬交互如圖1所示。

圖1 龍虎山智慧景區(qū)VR虛擬交互

3.2.2 打造目的地在線旅游服務(wù)平臺

目的地在線旅游服務(wù)平臺能夠滿足游客的各類線上需求，例如游客可以在該服務(wù)平臺上購買智慧景區(qū)門票、預(yù)訂酒店、預(yù)約餐廳、購買文創(chuàng)產(chǎn)品等。對于游客和智慧景區(qū)而言，目的地在線旅游服務(wù)平臺的打造能夠帶來較多優(yōu)勢。其一，游客通過登錄目的地在線旅游服務(wù)平臺，能夠直接了解智慧景區(qū)的最新資訊，有助于游客安排游覽行程。其二，智慧景區(qū)根據(jù)游客的在線購買數(shù)據(jù)，能夠提前了解當日到訪游客數(shù)量，方便景區(qū)員工提前做好接待工作。其三，借助服務(wù)平臺的在線售票功能，智慧景區(qū)能夠掌控最大售票量，從而控制游客數(shù)量不要超過景區(qū)最大游客承載力。其四，游客在目的地在線旅游服務(wù)平臺上支付的資金都是實時到賬，因此智慧景區(qū)管理者能夠?qū)Φ劫~資金進行整合，并將其用在提升景區(qū)的服務(wù)質(zhì)量上。

3.2.3 建立智慧導(dǎo)游游覽系統(tǒng)

智慧導(dǎo)游游覽系統(tǒng)能夠為每一位提供自主化、貼心化、自主化的導(dǎo)游服務(wù)。游客只需要掃描智慧景區(qū)提供的二維碼，就能直接在手機或平板電腦下載智慧導(dǎo)游App。游客每到一個景點，都能直接在App中找到對應(yīng)的導(dǎo)游介紹，為游客提供貼心的專屬導(dǎo)游服務(wù)。

4 結(jié)語

隨著5G、VR、AR等技術(shù)的普及，智慧景區(qū)能夠為游客提供更多元化且新奇的游玩體驗，因此智慧景區(qū)已被證明擁有強大的產(chǎn)業(yè)價值。加速創(chuàng)新智慧景區(qū)發(fā)展模式有助于鞏固旅游產(chǎn)業(yè)在江西乃至全國范圍內(nèi)的地位。為了有效推進江西智慧景區(qū)創(chuàng)新發(fā)展，可以通過建設(shè)智慧景區(qū)管理體系以及推出5G+VR/AR智慧服務(wù)等路徑方式，逐步推動江西智慧景區(qū)實現(xiàn)長遠發(fā)展。