張江飛

摘要：經(jīng)濟的發(fā)展為科學技術(shù)的進步提供了充足且穩(wěn)定的支持，各類電器以及電氣化設(shè)備紛紛應(yīng)用，在便捷人們生活和企業(yè)生產(chǎn)的同時，也對用電情況提出了更高的需求。對于供電企業(yè)而言，高壓供電成為低壓供電之外的另一主要獲益來源，供電企業(yè)致力于完善高壓業(yè)擴報裝流程，在滿足社會用電需求的同時，獲得更大的經(jīng)濟效益。本文將簡要概述高壓業(yè)擴報裝流程，分析流程優(yōu)化的重要性及應(yīng)用策略，以期為供電企業(yè)在高壓供電業(yè)務(wù)方面的發(fā)展和完善提供理論依據(jù)。

關(guān)鍵詞：高壓;業(yè)擴報裝;優(yōu)化；研究

DOI：10.12433/zgkjtz.20232945

高壓業(yè)擴報裝是供電企業(yè)為滿足客戶基本用電需求的具體工作流程，不僅包括前期供電規(guī)劃、過程具體供電，還包括后期定期業(yè)務(wù)回訪和客戶評價，以為客戶提供更便捷、安全的用電體驗，提高客戶對供電企業(yè)的滿意度。換言之，業(yè)擴報裝工作是供電企業(yè)增加與客戶黏性的主要業(yè)務(wù)形式，包括供電過程的全部工作流程?？萍嫉倪M步增加了民眾的用電需求，尤其是生產(chǎn)類企業(yè)對高壓用電的需求日益增多，作為用電供給者的供電企業(yè)，是供電產(chǎn)業(yè)鏈和消費鏈的第一環(huán)節(jié)，供電企業(yè)應(yīng)逐步增強對高壓供電業(yè)務(wù)服務(wù)的重視，提高服務(wù)水平，以提高供電企業(yè)的社會形象。

同時，在低壓與高壓電標準變更的背景下，供電企業(yè)還要根據(jù)行業(yè)標準開展相關(guān)工作。根據(jù)2022年低壓供電開放容量由傳統(tǒng)的160kW上調(diào)至200kW的新標準，開展200kVA以上高壓供電的業(yè)擴報裝工作。以下將分析高壓業(yè)擴報裝優(yōu)化的重要性，在此基礎(chǔ)上尋求供電企業(yè)優(yōu)化高壓業(yè)擴報裝流程的具體措施，為供電企業(yè)擴展新業(yè)務(wù)、提高服務(wù)質(zhì)量提供理論依據(jù)，推動我國供電行業(yè)的健康發(fā)展。

一、高壓業(yè)擴報裝流程概述

我國低壓、高壓供電和用電的歷史較長，供電企業(yè)在供電和服務(wù)方面積累了眾多經(jīng)驗，以下是高壓業(yè)擴報裝工作的主要流程和內(nèi)容：受理客戶新裝、增容及變更用電的申請。審查客戶提供的業(yè)擴報裝資料，調(diào)查客戶的用電情況及信譽。根據(jù)供電的必要性、可能性、合理性，確定供電方案，并落實。對客戶業(yè)擴工程進行設(shè)計審查、中間檢查及竣工驗收；對客戶內(nèi)部工程電氣設(shè)計審查。按照批準的供電容量和國家規(guī)定的電價分類，確定電能計量方式，并與客戶簽訂供用電合同及有關(guān)協(xié)議。安排裝設(shè)計量裝置，并組織裝表接電、送電事宜。抄表卡片管理及客戶檔案管理。業(yè)擴報表管理，及時統(tǒng)計各項資料，建立信息管理數(shù)據(jù)庫。對業(yè)擴報裝進行客戶回訪，定期對業(yè)擴報裝工作質(zhì)量進行分析、改進。

二、高壓業(yè)擴報裝流程優(yōu)化的重要性

供電企業(yè)在為社會提供高壓工作服務(wù)的同時，也積累了大量的工作經(jīng)驗，為后續(xù)優(yōu)化高壓供電、滿足社會日益增長的高壓用電需求提供了經(jīng)驗支持。隨著社會對高壓供電需求量的增加，供電企業(yè)高壓供電服務(wù)中存在的問題也逐漸暴露，成為阻礙供電企業(yè)健康發(fā)展的主要因素。在這一背景下，優(yōu)化高壓業(yè)擴報裝流程的重要性和必要性便體現(xiàn)出來，這也是供電企業(yè)尋求高壓供電業(yè)務(wù)新發(fā)展的重要舉措。

（一）提高業(yè)務(wù)辦理效率

從供電企業(yè)低壓業(yè)擴報裝的整個業(yè)務(wù)流程來看，首先要經(jīng)過用電需求者的書面申請，業(yè)務(wù)受理員會對客戶的申請內(nèi)容進行核對，主要核對用電地址、用電量、用電性質(zhì)等，而后將客戶不清楚的部分交由客戶經(jīng)理處理。業(yè)務(wù)人員在對客戶的用電地址、用電量等進行全面勘查后，開始制定供電方案，并全過程與客戶就用電需求、用電安全等問題進行密切溝通。在安裝過程中，不僅要以供電人員的專業(yè)供電知識為依據(jù)，還要滿足客戶基本的用電需求。

由此可知，現(xiàn)階段用電和供電業(yè)務(wù)的流程相對復雜，未實現(xiàn)同類合并和分類，需要客戶、業(yè)務(wù)受理人、設(shè)計單位、施工單位等幾個主體就業(yè)務(wù)辦理來回拉扯，雖然能落實安全、穩(wěn)定、高質(zhì)量的供電工作，但其業(yè)務(wù)流程相對復雜，給客戶和供電企業(yè)帶來了諸多不便。尤其是高壓供電相較低壓供電更危險，高壓業(yè)擴報裝業(yè)務(wù)流程更為復雜，審核、審批工作未形成統(tǒng)一的工作流程，大大降低了高壓供電的工作效率。針對這一問題，供電企業(yè)需要積極優(yōu)化業(yè)擴報裝流程，簡化不必要的流程，統(tǒng)一審核流程，提高供電企業(yè)內(nèi)部建設(shè)的科學化和合理化水平，根據(jù)業(yè)務(wù)性質(zhì)分類辦理，提高業(yè)務(wù)辦理效率，將業(yè)務(wù)受理和客戶經(jīng)理從“無用功”中解脫出來，提高整體的工作水平。同時，還能以便捷、高效的業(yè)務(wù)流程和工作方式，給客戶帶來良好的業(yè)務(wù)辦理體驗和用電體驗。

（二）增加與客戶之間的黏性

高壓業(yè)擴報裝業(yè)務(wù)流程中包括對業(yè)務(wù)進行定期回訪，并不斷優(yōu)化業(yè)擴報裝業(yè)務(wù)流程，不僅可以滿足客戶基本的用電需求，還可提高業(yè)務(wù)辦理效率和水平，增加與客戶之間的黏性。對于供電企業(yè)而言，要在激烈的供電市場中穩(wěn)固自身的地位，抓住客戶源，并將意向客戶轉(zhuǎn)化為穩(wěn)定的客戶，是其應(yīng)對競爭的主要方式。隨著各類以電為動力的高科技產(chǎn)品的研發(fā)、生產(chǎn)和投入市場，在面對較為繁瑣的申請、審核和安裝流程時，客戶難免會產(chǎn)生不滿，不利于供電企業(yè)維護現(xiàn)有的客戶資源?；诖?，供電企業(yè)積極簡化不必要的審核流程，并為客戶業(yè)務(wù)全過程配備專業(yè)的供電服務(wù)人員，增加與客戶之間的黏性。

（三）打下供電企業(yè)健康發(fā)展的基礎(chǔ)

供電企業(yè)要從內(nèi)部建設(shè)和業(yè)務(wù)辦理工作中入手，以堅實的內(nèi)部建設(shè)和高水平、高質(zhì)量、高效率的業(yè)務(wù)辦理穩(wěn)定現(xiàn)有客戶，吸引更多的客戶資源，提高企業(yè)自身的聲譽和社會形象，為企業(yè)的健康、可持續(xù)發(fā)展打下堅實的基礎(chǔ)。

三、高壓業(yè)擴報裝流程優(yōu)化及應(yīng)用策略

高壓業(yè)擴報裝工作流程涉及用電安全，為了保障基本的供電和用電安全，相較低壓業(yè)擴報裝，其審批流程更為復雜，申請者在業(yè)務(wù)辦理過程中或因復雜的流程而心生不滿，加之，供電專業(yè)知識較為復雜難懂，申請者在填報申請表、通過供電方案及供電驗收時，或因自身認知無法完全理解供電方案中的內(nèi)容，影響其日后正常用電。

此外，較為繁瑣和復雜的業(yè)擴報裝流程對供電企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展是一種阻礙。從供電企業(yè)的發(fā)展需求出發(fā)，優(yōu)化高壓業(yè)擴報裝流程勢在必行，首先就要對申請、審核、施工等全過程的手續(xù)進行分類和歸納，將性質(zhì)相同的審核內(nèi)容歸為統(tǒng)一工作內(nèi)容，提高效率；其次，在舊有供電業(yè)務(wù)辦理機制的基礎(chǔ)上，建立新的業(yè)務(wù)辦理機制，構(gòu)建業(yè)擴報裝三項協(xié)同機制，簡化擴、報、裝工作流程，配備專業(yè)的供電服務(wù)人員，就業(yè)務(wù)辦理和施工現(xiàn)場面臨的問題及時反饋和處理；最后，借助先進的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和信息技術(shù)，將業(yè)務(wù)納入移動辦理平臺，客戶可通過手機客戶端了解業(yè)務(wù)辦理和審核的具體情況，并根據(jù)提示在業(yè)務(wù)辦理前準備相關(guān)材料。供電企業(yè)通過內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)和外接客戶服務(wù)接口，及時獲取客戶需求信息，并以供電作業(yè)為核心，推廣移動作業(yè)平臺，提高施工和安裝效率。

（一）精簡用電手續(xù)，優(yōu)化檢查內(nèi)容

供電企業(yè)傳統(tǒng)的高壓業(yè)擴報裝業(yè)務(wù)流程較為繁瑣，不僅體現(xiàn)在前期申請、審核階段，還體現(xiàn)在具體的用電安裝和供電階段，在用電安裝階段，專業(yè)的安裝人員要綜合考慮供電要求、用電安全及客戶的用電需求。

基于此，供電企業(yè)就業(yè)擴報裝高壓供電的業(yè)務(wù)辦理的全過程進行了具體的分析，對不同業(yè)務(wù)類型分析和總結(jié)，統(tǒng)一審核柜面業(yè)務(wù)員提供的客戶申請書和相關(guān)資料，并建立了電子檔案，便于日后取用。供電企業(yè)需要借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和大數(shù)據(jù)技術(shù)，不斷完善后臺數(shù)據(jù)，為客戶辦理高壓供電業(yè)務(wù)的客戶提供明確的數(shù)據(jù)支撐?？蛻籼岢龈邏汗╇娚暾垥r，只需要就用電性質(zhì)等基本情況進行簡要的書面申請，供電企業(yè)根據(jù)內(nèi)部客戶信息等核對客戶當前的用電住址、用電量等數(shù)據(jù)即可，不需要柜面業(yè)務(wù)員與客戶反復確認和溝通，簡化了申請手續(xù)。值得一提的是，客戶高壓用電申請這一流程可以拓展線上業(yè)務(wù)，客戶可在供電企業(yè)官方網(wǎng)站、APP或小程序中提交申請，柜面受理者化身為網(wǎng)絡(luò)客服，及時解答問題，使申請者足不出戶即可享受高壓用電申請業(yè)務(wù)辦理，滿足客戶的業(yè)務(wù)需求。此外，供電企業(yè)在簡化業(yè)擴業(yè)務(wù)的流程和手續(xù)的基礎(chǔ)上，關(guān)注報裝業(yè)務(wù)流程，完善后臺信息收集，完善客戶信息資料。在施工、竣工和驗收階段，將電表安裝安排在施工完成且檢驗結(jié)束后，壓縮業(yè)擴報裝流程時限。

（二）建立業(yè)擴報裝三項協(xié)同機制

業(yè)擴報裝業(yè)務(wù)流程優(yōu)化需要三方協(xié)同，即設(shè)計單位、供電企業(yè)、施工單位。首先，供電企業(yè)在用戶前期申請階段，借助網(wǎng)絡(luò)獲取用戶的基本需求，而后通過現(xiàn)場勘查明確具體的審核數(shù)據(jù)等，并將勘查結(jié)果反饋至客戶信息審核工作中，為其提供明確的審核數(shù)據(jù)。各部門會審，制定合理的供電方案，由業(yè)務(wù)辦理者就供電方案與客戶對接，最后給予客戶答復，將用戶的具體需求反饋至供電設(shè)計和施工單位處，設(shè)計單位設(shè)計電路、輸電路線等，在原有輸電線路的基礎(chǔ)上，開展新的供電路線。設(shè)計單位在設(shè)計時，還要綜合考慮該線路的后期價值，根據(jù)用戶所在地區(qū)，設(shè)置能覆蓋全區(qū)域的供電路線，使供電企業(yè)能利用該路線循環(huán)輸電。供電施工企業(yè)則根據(jù)已經(jīng)成圖的設(shè)計圖紙開展施工作業(yè)，其間，要加強內(nèi)部監(jiān)管，輔助客戶驗收施工成果，并與客戶簽訂供用電合同，完成供電業(yè)務(wù)辦理，并對相關(guān)信息歸檔整理。在此過程中，供電企業(yè)、設(shè)計單位、施工單位要協(xié)同起來，建立三條戰(zhàn)線統(tǒng)一的協(xié)同機制，加強業(yè)務(wù)辦理整體過程中不同階段各責任主體之間的聯(lián)系和溝通。

（三）推廣移動作業(yè)平臺

機械化生產(chǎn)和自動化生產(chǎn)給各企業(yè)提供了新的發(fā)展機遇，供電企業(yè)作為市場中的主體之一，也享受著科技進步的成果，搭建了移動作業(yè)平臺，并將其應(yīng)用于現(xiàn)場勘查、工程設(shè)計和工程施工中，對移動作業(yè)平臺進行微調(diào)，以適應(yīng)各高壓供電的安裝需求。移動作業(yè)平臺具有高效、安全的優(yōu)勢，未來將逐漸成為供電企業(yè)的主要作業(yè)方式，簡化高壓報裝業(yè)務(wù)流程，提高供電工作效率和水平，在最短的時間內(nèi)完成供電。

（四）深化績效考核

業(yè)擴業(yè)務(wù)的辦理是供電企業(yè)吸引新客戶和轉(zhuǎn)化新客戶的第一步，對維護客戶資源具有實際意義。供電企業(yè)要將權(quán)責分配制度納入內(nèi)部員工隊伍建設(shè)，根據(jù)業(yè)擴報裝業(yè)務(wù)不同階段的工作性質(zhì)，將各階段的工作職責細分分配，將業(yè)務(wù)職責落實到個人，并將權(quán)責分配納入企業(yè)績效考核，深化績效考核工作，以個人的業(yè)務(wù)水平和職責處理情況為考核的重點內(nèi)容，使工作所得與付出成正比。員工的付出可直接反映到薪酬中，以物質(zhì)激勵員工端正工作態(tài)度，提高客戶服務(wù)質(zhì)量和水平。

四、結(jié)束語

綜上所述，目前基本實現(xiàn)了全國范圍內(nèi)的低壓供電，高壓供電服務(wù)水平在技術(shù)進步的背景下得以提高，且逐漸成為供電企業(yè)獲得經(jīng)濟效益的主要業(yè)務(wù)內(nèi)容。供電企業(yè)要抓住高壓供電的發(fā)展新機遇，從簡化業(yè)擴報裝流程入手，建立專門的信息審核部門，統(tǒng)一審核客戶信息，并以大數(shù)據(jù)技術(shù)為依托，提高各階段的資料審核效率，并通過增加服務(wù)層次、搭建現(xiàn)代化施工平臺等方式，優(yōu)化高壓業(yè)擴報裝流程，在最大程度上滿足客戶的需求，實現(xiàn)供電企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

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