張靜

摘要：在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，將信息化技術(shù)運(yùn)用到智慧景區(qū)建設(shè)中，有利于提高景區(qū)競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)景區(qū)可持續(xù)發(fā)展。本文主要分析“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，智慧景區(qū)建設(shè)存在的問(wèn)題，并提出相應(yīng)的建設(shè)策略，為優(yōu)化智慧景區(qū)建設(shè)提供依據(jù)，以推動(dòng)景區(qū)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)；智慧景區(qū)；建設(shè)策略

DOI：10.12433/zgkjtz.20232006

一、智慧景區(qū)概述

智慧景區(qū)是指通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用，提高景區(qū)的管理水平，提高景區(qū)的知名度，從而提高景區(qū)的經(jīng)濟(jì)效益。傳統(tǒng)景區(qū)在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，往往不能合理控制游客流量，景區(qū)的設(shè)施、環(huán)境等有時(shí)也會(huì)遭到破壞，導(dǎo)致游客體驗(yàn)感降低，不利于景區(qū)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

智慧景區(qū)可以有效控制游客流量，保護(hù)景區(qū)設(shè)施，同時(shí)還可以保障游客安全，促進(jìn)景區(qū)全面發(fā)展。智慧景區(qū)以提高游客滿(mǎn)意度為宗旨，運(yùn)用先進(jìn)的信息技術(shù)，降低景區(qū)經(jīng)營(yíng)成本，提高景區(qū)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

智慧景區(qū)通過(guò)分析游客大數(shù)據(jù)，可以了解游客喜好，從而完善相關(guān)設(shè)施，提高景區(qū)設(shè)施使用率，避免出現(xiàn)浪費(fèi)資源的現(xiàn)象。景區(qū)的智慧化建設(shè)可以為景區(qū)吸引更多的游客，同時(shí)也可以使景區(qū)為游客提供更全面的服務(wù)。

目前，我國(guó)景區(qū)大多處于智慧建設(shè)的初級(jí)階段，已經(jīng)建立了景區(qū)的官方網(wǎng)站，游客可以通過(guò)官網(wǎng)訂票或者查詢(xún)景區(qū)相關(guān)信息，而且景區(qū)的官網(wǎng)信息更新比較及時(shí)，游客瀏覽官網(wǎng)數(shù)量也在逐漸增加。智慧景區(qū)的宣傳方式比傳統(tǒng)的景區(qū)宣傳方式更多樣，更能吸引游客，從而進(jìn)一步激發(fā)游客到景區(qū)旅游的熱情，提高景區(qū)的知名度，促進(jìn)景區(qū)健康發(fā)展。

二、“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下智慧景區(qū)建設(shè)存在的問(wèn)題及問(wèn)題成因分析

（一）“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下智慧景區(qū)建設(shè)存在的問(wèn)題

“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，大多數(shù)景區(qū)的官網(wǎng)上只有景區(qū)的內(nèi)部宣傳，游客無(wú)法從官網(wǎng)咨詢(xún)到景區(qū)的相關(guān)情況，同時(shí)游客的問(wèn)題無(wú)法通過(guò)官網(wǎng)及時(shí)得以解決。有的景區(qū)官網(wǎng)信息更新不及時(shí)，游客不能從官網(wǎng)及時(shí)了解景區(qū)的相關(guān)信息，比如，景區(qū)有時(shí)會(huì)推出優(yōu)惠活動(dòng)，官網(wǎng)沒(méi)有將優(yōu)惠活動(dòng)及時(shí)更新，使景區(qū)在活動(dòng)期間游客流量依然很少，沒(méi)有達(dá)到通過(guò)開(kāi)展優(yōu)惠活動(dòng)增加游客量及景區(qū)收益的預(yù)期效果。官網(wǎng)是一個(gè)和游客互通的平臺(tái)，游客可以從官網(wǎng)上反饋旅游心得，還可以為景區(qū)提供意見(jiàn)和建議，但是一些景區(qū)的官網(wǎng)內(nèi)容比較簡(jiǎn)單，降低了游客的參與性，游客到景區(qū)游玩的興致不高。

目前，一些景區(qū)不能有效控制游客的流量，只能通過(guò)售票情況了解游客數(shù)量。景區(qū)有時(shí)人員擁擠，導(dǎo)致游客沒(méi)有良好的景區(qū)體驗(yàn)，而且游客數(shù)量多，有時(shí)會(huì)造成環(huán)境破壞?，F(xiàn)在景區(qū)的售票一般是線(xiàn)上售票和現(xiàn)場(chǎng)售票兩種，網(wǎng)上售票后游客需要到景區(qū)進(jìn)行取票，通過(guò)紙質(zhì)門(mén)票才可以進(jìn)入景區(qū)，不僅沒(méi)有節(jié)省時(shí)間，反而增加了游客購(gòu)票的流程，導(dǎo)致網(wǎng)上售票的實(shí)用性沒(méi)有體現(xiàn)出來(lái)。

一些景區(qū)目前還是沒(méi)有建立掃碼程序，有時(shí)在一個(gè)游覽項(xiàng)目上會(huì)聚集很多游客，排隊(duì)占游客在景區(qū)的大部分時(shí)間，降低了游客對(duì)景區(qū)的好感度。很多景區(qū)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用還處在起步階段，不能有效地為游客提供景區(qū)最新信息，不能對(duì)客流量和景區(qū)項(xiàng)目的數(shù)據(jù)進(jìn)行采集和分析，致使景區(qū)不能有效掌握游客的實(shí)際情況，無(wú)法滿(mǎn)足游客的實(shí)際需求。

現(xiàn)階段，景區(qū)的安全保障除了景區(qū)內(nèi)的安保部門(mén)外，還有景區(qū)內(nèi)的監(jiān)控設(shè)備。一些景區(qū)的攝像頭數(shù)量過(guò)少，無(wú)法保障游客的安全，而且攝像頭的設(shè)備也沒(méi)有及時(shí)更新，景區(qū)的安全管理設(shè)備缺乏實(shí)用性。

（二）“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下智慧景區(qū)建設(shè)存在問(wèn)題的成因

景區(qū)對(duì)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的投入力度不足，沒(méi)有完善的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)備，就無(wú)法滿(mǎn)足游客的需求。信息技術(shù)為游客的生活和工作提供了便捷，景區(qū)沒(méi)有完善的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施，對(duì)游客就缺少吸引力，無(wú)法為游客提供高質(zhì)量的服務(wù)。同時(shí)，智慧景區(qū)的建設(shè)還存在技術(shù)不足的問(wèn)題，有的景區(qū)官網(wǎng)運(yùn)行不暢通，游客在進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)票時(shí)，會(huì)出現(xiàn)無(wú)法支付或者閃退的情況。

景區(qū)一般面積很大，因此管理難度往往比較大，而有的景區(qū)沒(méi)有建立健全完善的安全保障機(jī)制，無(wú)法有效保證游客的人身安全，與此同時(shí)，景區(qū)的設(shè)備和環(huán)境也會(huì)遭到游客的破壞。

“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，智慧景區(qū)的建設(shè)除了需要有優(yōu)秀管理能力的人才，還需要管理人員是專(zhuān)業(yè)的信息化人才。有的景區(qū)管理人員缺乏專(zhuān)業(yè)的信息化技術(shù)，限制了景區(qū)的智慧化建設(shè)。還有的景區(qū)管理人員和員工對(duì)智慧景區(qū)建設(shè)的重視程度不夠，使得景區(qū)的智慧化建設(shè)相對(duì)滯后。

三、“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下智慧景區(qū)建設(shè)策略

（一）完善網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)

“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，智慧景區(qū)的建設(shè)離不開(kāi)完善的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，建立健全完善的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施是建設(shè)智慧景區(qū)的基礎(chǔ)。完善網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施是時(shí)代發(fā)展的必然要求，能夠滿(mǎn)足游客的需求，為游客提供高質(zhì)量的服務(wù)。

景區(qū)可以在游客密集的區(qū)域建設(shè)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施，比如，可以在景區(qū)內(nèi)設(shè)LED屏，游客可以通過(guò)LED大屏及時(shí)了解景區(qū)信息、景區(qū)重要的景點(diǎn)和游客休息區(qū)位置等。信息化時(shí)代，可以在景區(qū)內(nèi)部設(shè)置公用電話(huà)，使游客在發(fā)生意外時(shí)能夠及時(shí)與外界取得聯(lián)系。游客通過(guò)公話(huà)可以直接與景區(qū)相關(guān)部門(mén)取得聯(lián)系，既簡(jiǎn)化了流程，提高了景區(qū)的工作效率，還可以及時(shí)為游客處理問(wèn)題，為游客提供更好的旅游體驗(yàn)。

景區(qū)可以定點(diǎn)設(shè)置電話(huà)報(bào)警點(diǎn)，當(dāng)游客發(fā)生危險(xiǎn)時(shí)，可以通過(guò)電話(huà)報(bào)警點(diǎn)向景區(qū)安保人員求得幫助。安保人員在接到游客的報(bào)警點(diǎn)電話(huà)時(shí)，一定要及時(shí)趕往危險(xiǎn)發(fā)生地，為游客解除危險(xiǎn)。

互聯(lián)網(wǎng)普及時(shí)代，景區(qū)要進(jìn)行無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)的設(shè)置，景區(qū)無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)覆蓋順應(yīng)時(shí)代發(fā)展的要求。游客可以通過(guò)景區(qū)提供的無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)，上網(wǎng)了解景區(qū)，豐富游客對(duì)景區(qū)的認(rèn)識(shí)。同時(shí)，無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)也可以提高景區(qū)的知名度，比如，有的游客會(huì)在網(wǎng)上分享自己的日常生活，當(dāng)他在游覽景區(qū)時(shí)，會(huì)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)等渠道發(fā)布自己在景區(qū)的游覽心得和感受，激發(fā)其他游客到景區(qū)游覽的好奇心，增加景區(qū)的人流量。此外，景區(qū)要最大限度地保障通信暢通，游客在景區(qū)內(nèi)可以與外界隨時(shí)取得聯(lián)系。

“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，將互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)用到景區(qū)辦公中，加強(qiáng)景區(qū)各部門(mén)之間的信息溝通。各部門(mén)之間的協(xié)作可以提高景區(qū)的整體效能，提高工作效率，從而保證景區(qū)正常、有序運(yùn)行。

目前，游客可以通過(guò)網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)景區(qū)門(mén)票或者到人工售票窗口購(gòu)票，景區(qū)可以完善自助售票系統(tǒng)，游客可以通過(guò)景區(qū)內(nèi)的自助售票機(jī)器完成購(gòu)票，為游客節(jié)省時(shí)間，提高游客滿(mǎn)意度，增強(qiáng)游客和景區(qū)之間的黏性。同時(shí)，景區(qū)可以設(shè)置自助旅游設(shè)備，游客可以自助查詢(xún)旅游信息。

（二）建立完善的安全保障機(jī)制

“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，建立健全安全保障機(jī)制是智慧景區(qū)建設(shè)的保障。景區(qū)要建立完善的監(jiān)控系統(tǒng)和預(yù)測(cè)系統(tǒng)。監(jiān)控系統(tǒng)和預(yù)測(cè)系統(tǒng)可以對(duì)景區(qū)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，使景區(qū)了解客流量及景區(qū)每個(gè)景點(diǎn)的游客數(shù)量，如果人流量過(guò)大，景區(qū)可以采取相關(guān)措施，保證游客安全。

監(jiān)控系統(tǒng)不僅要對(duì)景點(diǎn)進(jìn)行監(jiān)控，還要監(jiān)控事故多發(fā)地、道路和景區(qū)危險(xiǎn)地方，并安排工作人員查看監(jiān)控設(shè)備，實(shí)時(shí)監(jiān)控景區(qū)和游客的情況。在旅游旺季，景區(qū)可以通過(guò)監(jiān)控進(jìn)行游客疏導(dǎo)，避免出現(xiàn)人員擁擠造成的踩踏或摔傷事件。此外，在事故突發(fā)時(shí)，景區(qū)可以及時(shí)進(jìn)行事故的處理，同時(shí)景區(qū)也要制定應(yīng)急預(yù)案，提高景區(qū)規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的能力。

景區(qū)內(nèi)的監(jiān)控要能夠做到區(qū)域全面覆蓋，確保景區(qū)的各個(gè)地方都能被監(jiān)控到，在事故多發(fā)點(diǎn)和人流量密集的地方要增加監(jiān)控設(shè)備。景區(qū)的監(jiān)控系統(tǒng)要對(duì)景區(qū)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，可以實(shí)時(shí)了解景區(qū)情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)景區(qū)存在的問(wèn)題，并能有效解決問(wèn)題，提高景區(qū)精細(xì)化管理水平。當(dāng)游客出現(xiàn)需要景區(qū)幫助的情況時(shí)，景區(qū)可以在短時(shí)間幫助游客解決問(wèn)題。比如，有的小孩在游覽景區(qū)時(shí)會(huì)因?yàn)樨澩孀呤?，景區(qū)可以通過(guò)監(jiān)控系統(tǒng)，迅速找回走失小孩。

工作人員也要提高景區(qū)安全的重視程度，在觀看監(jiān)控視頻時(shí)，一定要仔細(xì)、認(rèn)真、負(fù)責(zé)。除了要及時(shí)發(fā)現(xiàn)危險(xiǎn)，工作人員也要通過(guò)監(jiān)控了解景區(qū)內(nèi)是否存在游客破壞景區(qū)設(shè)施和環(huán)境的現(xiàn)象，針對(duì)類(lèi)似的情況，一定嚴(yán)肅處理，提高其他游客保護(hù)景區(qū)設(shè)施的意識(shí)。此外，景區(qū)通過(guò)監(jiān)控可以實(shí)時(shí)了解客流量，當(dāng)發(fā)現(xiàn)游客數(shù)量超出景區(qū)最高接待量時(shí)，要及時(shí)采取分流或限流措施，保證景區(qū)的服務(wù)質(zhì)量；當(dāng)游客密集時(shí)，景區(qū)要緊急調(diào)動(dòng)安保人員加強(qiáng)巡護(hù)。

（三）建立健全游客電子服務(wù)系統(tǒng)

信息時(shí)代，景區(qū)要建立健全完善的游客電子服務(wù)系統(tǒng)，通過(guò)設(shè)置云自助智能閘機(jī)、自助取票驗(yàn)票一體機(jī)，簡(jiǎn)化入園流程，提高景區(qū)運(yùn)營(yíng)效率。

游客電子服務(wù)系統(tǒng)可以使游客及時(shí)了解景區(qū)情況、景區(qū)信息，方便游客根據(jù)個(gè)人喜好規(guī)劃游玩路線(xiàn)，安排游玩時(shí)間。游客還可以通過(guò)電子服務(wù)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)自助游覽，預(yù)定酒店和火車(chē)票，為游客提供更全面、更便捷的服務(wù)，從而提升游客對(duì)景區(qū)的好感度和滿(mǎn)意度。

景區(qū)還可以在電子服務(wù)系統(tǒng)設(shè)立投訴意見(jiàn)平臺(tái)，了解游客對(duì)景區(qū)的意見(jiàn)和不滿(mǎn)，并及時(shí)給予相應(yīng)的解決措施和優(yōu)化建議，為游客提供滿(mǎn)意的服務(wù)，促進(jìn)景區(qū)可持續(xù)發(fā)展。

在游客登錄電子服務(wù)系統(tǒng)時(shí)，還可自助購(gòu)買(mǎi)紀(jì)念品和文創(chuàng)產(chǎn)品，這樣有利于景區(qū)宣傳，提高景區(qū)的經(jīng)濟(jì)效益。

四、結(jié)語(yǔ)

“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，將互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和景區(qū)建設(shè)相結(jié)合，有利于樹(shù)立良好的景區(qū)形象，提升游客滿(mǎn)意度。信息化時(shí)代，景區(qū)可通過(guò)在內(nèi)部設(shè)置公用電話(huà)和電話(huà)報(bào)警點(diǎn)，保障游客的安全，并通過(guò)完善監(jiān)控系統(tǒng)等安全保障機(jī)制，提高景區(qū)規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的能力。景區(qū)通過(guò)電子監(jiān)控設(shè)備除了能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)危險(xiǎn)情況，也可以實(shí)時(shí)了解景區(qū)內(nèi)是否存在設(shè)施被損壞、環(huán)境被破壞等問(wèn)題。景區(qū)要建立游客電子服務(wù)系統(tǒng)，使游客實(shí)時(shí)掌握自己所在的景區(qū)位置和景區(qū)的相關(guān)信息，為游客提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。此外，景區(qū)還可以建立投訴意見(jiàn)平臺(tái)，游客可以在投訴建議平臺(tái)對(duì)景區(qū)進(jìn)行評(píng)價(jià)，并提出合理建議。建設(shè)智慧景區(qū)符合時(shí)代發(fā)展需要，智慧景區(qū)的建設(shè)也要以提高游客體驗(yàn)感為前提，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用，促進(jìn)景區(qū)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。

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