基于服務(wù)設(shè)計(jì)理念的觀演服務(wù)人機(jī)關(guān)系研究

李維立 孔婉婷

關(guān)鍵詞：演唱會(huì) 人機(jī)工程學(xué) 服務(wù)設(shè)計(jì) 用戶旅程圖 OAO觀演

引言

在中國(guó)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的背景下，中國(guó)居民可支配收入和消費(fèi)能力持續(xù)增長(zhǎng)。根據(jù)馬斯洛需求層次理論可知，人們?cè)跐M足了基本的生存需求、安全需求等低層次需求后，會(huì)自然地去追尋更高層次的需求。因此當(dāng)可支配收入增長(zhǎng)后，人們的消費(fèi)需求也在基本的物質(zhì)消費(fèi)需求之上增加了精神消費(fèi)需求，人們?cè)谙M(fèi)時(shí)也更加注重消費(fèi)過(guò)程中的服務(wù)體驗(yàn)。演唱會(huì)作為可提供即時(shí)性互動(dòng)體驗(yàn)及感官刺激的文娛產(chǎn)品，也越來(lái)越受到大眾的追捧。

一、研究現(xiàn)狀綜述

（一）研究發(fā)展前景：根據(jù)前瞻產(chǎn)業(yè)研究院《中國(guó)演藝產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)前瞻與投資機(jī)會(huì)分析報(bào)告》顯示，中國(guó)全國(guó)演出市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)模由2013年的463億元增長(zhǎng)至2019年的538億元。全國(guó)藝術(shù)場(chǎng)館演出觀眾人數(shù)由2014年2598萬(wàn)人次增長(zhǎng)至2019年的6785萬(wàn)人次。雖然2020年開(kāi)始受新冠肺炎疫情影響，線下演出市場(chǎng)規(guī)模出現(xiàn)下滑情況，但是疫情后線上演出卻快速發(fā)展了起來(lái)。因此從長(zhǎng)遠(yuǎn)角度來(lái)看，全國(guó)演出市場(chǎng)規(guī)模會(huì)持續(xù)呈增長(zhǎng)趨勢(shì)。

（二）演唱會(huì)觀演服務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀：2020年可以說(shuō)是演出市場(chǎng)的一個(gè)重要轉(zhuǎn)折點(diǎn)。在這之前演唱會(huì)主要都是現(xiàn)場(chǎng)演出的形式，偶爾會(huì)有現(xiàn)場(chǎng)演出的同時(shí)進(jìn)行線上同步直播的形式，但是很少有專門(mén)的線上演出。而2020年受新冠肺炎疫情影響，線上演出成為了現(xiàn)場(chǎng)演出的替代品。

近些年演出市場(chǎng)發(fā)展迅速，現(xiàn)場(chǎng)演出服務(wù)也在逐步趨于完善中。

但因?yàn)檠莩獣?huì)本質(zhì)上屬于視聽(tīng)消費(fèi)，演唱會(huì)的服務(wù)提供者對(duì)消費(fèi)者的觀演過(guò)程體驗(yàn)關(guān)注度并不高，從而導(dǎo)致現(xiàn)場(chǎng)演出服務(wù)系統(tǒng)還具有諸多問(wèn)題，相關(guān)實(shí)體配套設(shè)施也并不完善。而線上演出由于發(fā)展時(shí)間較短，線上觀演服務(wù)暫時(shí)還沒(méi)有較好的服務(wù)系統(tǒng)。

（三）人機(jī)工程學(xué)相關(guān)概念：關(guān)于人機(jī)工程學(xué)的定義，目前較為官方的是國(guó)際人類工效學(xué)學(xué)會(huì)對(duì)人機(jī)工程學(xué)的定義：人機(jī)工程學(xué)是研究人在某種工作環(huán)境中的解剖學(xué)、生理學(xué)和心理學(xué)等方面的各種因素；研究人和機(jī)器及環(huán)境的相互作用；研究在工作中、家庭生活中和休閑娛樂(lè)時(shí)如何綜合考慮人的工作效率、健康、安全和舒適等問(wèn)題的學(xué)科。由于目前人們的需求變得多元化，設(shè)計(jì)學(xué)科之間也隨之進(jìn)行著交叉式的融合，不再局限于單一的設(shè)計(jì)領(lǐng)域的知識(shí)，因此可以運(yùn)用人機(jī)工程學(xué)的相關(guān)知識(shí)對(duì)演唱會(huì)的服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行分析，從而得到具有良性人機(jī)關(guān)系的觀演服務(wù)。

（四）研究目的：雖然演出市場(chǎng)規(guī)模日益見(jiàn)長(zhǎng)，但是目前大多數(shù)關(guān)于演唱會(huì)的研究都是從社會(huì)學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、心理學(xué)等角度進(jìn)行研究，從設(shè)計(jì)學(xué)角度研究其消費(fèi)過(guò)程中人機(jī)關(guān)系的則是少之又少。而演唱會(huì)的成功與否以及其發(fā)展前景都是由消費(fèi)者對(duì)演唱會(huì)的反饋決定的，因此從設(shè)計(jì)學(xué)角度研究消費(fèi)者在觀演過(guò)程中的人機(jī)關(guān)系，從而提供更人性化的服務(wù)，是十分必要的。

本文將以人機(jī)工程學(xué)相關(guān)知識(shí)為基礎(chǔ)，著重探究觀眾在觀演過(guò)程中的人機(jī)關(guān)系，并進(jìn)行相關(guān)分析。

二、觀演服務(wù)人機(jī)關(guān)系分析

（一）人機(jī)系統(tǒng)組成分析：演唱會(huì)觀演形式多樣，涉及設(shè)計(jì)領(lǐng)域廣泛。因此在分析觀演服務(wù)的人機(jī)系統(tǒng)組成時(shí)將從觀演環(huán)境、服務(wù)對(duì)象、產(chǎn)品三部分對(duì)觀演系統(tǒng)進(jìn)行定位與分析。

1.觀演環(huán)境：演出形式分為現(xiàn)場(chǎng)演出與線上演出兩種形式?，F(xiàn)場(chǎng)演唱會(huì)的類別可以分為大型演唱會(huì)、Live House演出、劇院音樂(lè)演出、音樂(lè)節(jié)等。根據(jù)類別的不同，舉辦場(chǎng)所也有所不同，通常會(huì)在大型體育場(chǎng)、劇場(chǎng)、小型室內(nèi)演唱場(chǎng)所及公園等場(chǎng)所舉行。根據(jù)場(chǎng)所的不同涉及的人機(jī)問(wèn)題也有著相應(yīng)的差異，對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)演唱會(huì)，本文將針對(duì)在體育館舉行的演唱會(huì)進(jìn)行人機(jī)關(guān)系分析。

現(xiàn)場(chǎng)演唱會(huì)涉及的觀演環(huán)境分為室內(nèi)與室外兩部分。演唱會(huì)的消費(fèi)內(nèi)容主體在室內(nèi)進(jìn)行，演唱會(huì)附加消費(fèi)內(nèi)容在室外進(jìn)行。舉辦現(xiàn)場(chǎng)演唱會(huì)的體育館一般都建立在遠(yuǎn)離市區(qū)的空曠地帶，空間大但基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施并不完善。室外環(huán)境受天氣因素影響比較嚴(yán)重，當(dāng)遇到雨雪及炎熱天氣時(shí)，場(chǎng)館周邊往往沒(méi)有足夠的休閑娛樂(lè)場(chǎng)所供消費(fèi)者使用。由于體育館并不是專門(mén)舉辦演唱會(huì)的娛樂(lè)場(chǎng)地，因此體育館內(nèi)部的設(shè)施多為通用性設(shè)計(jì)，對(duì)于演唱娛樂(lè)活動(dòng)的針對(duì)性較弱。

線上演出的演出內(nèi)容是通過(guò)播放設(shè)備進(jìn)行的二次傳輸，因此觀演環(huán)境受消費(fèi)者個(gè)人情況而定，大部分是在家中、私人影院等場(chǎng)所進(jìn)行觀演。

2.服務(wù)對(duì)象：根據(jù)對(duì)演唱會(huì)服務(wù)系統(tǒng)的分析，演唱會(huì)的服務(wù)相關(guān)者分為服務(wù)提供者和服務(wù)接受者，如表1。服務(wù)提供者指的是演出舉辦方，主要負(fù)責(zé)演出藝人的相關(guān)安排、舞臺(tái)表演內(nèi)容的策劃與安排以及對(duì)演唱會(huì)進(jìn)行整體協(xié)調(diào)與策劃。服務(wù)接受者指的是消費(fèi)者，即演唱會(huì)觀眾。觀眾根據(jù)其觀看目的的不同可分為粉絲、路人好感者、音樂(lè)愛(ài)好者及游客。由于觀演服務(wù)屬于體驗(yàn)型消費(fèi)，重體驗(yàn)輕服務(wù)，因此觀眾與演出者的聯(lián)結(jié)程度也決定了觀眾對(duì)演出服務(wù)的重視程度，聯(lián)結(jié)程度越高則越容易因?yàn)槲枧_(tái)表演所帶來(lái)的高漲情緒而忽視掉其對(duì)于演出服務(wù)的不滿；反之，聯(lián)結(jié)程度越低則越容易被演出服務(wù)質(zhì)量影響觀看體驗(yàn)。聯(lián)結(jié)程度按從高到低的順序可排序?yàn)椋悍劢z>路人好感者>音樂(lè)愛(ài)好者>游客。觀眾中各群體的數(shù)量占比也按照此排序順序由多到少的進(jìn)行排序，即一場(chǎng)演唱會(huì)的觀眾中，演出者的粉絲數(shù)量占比最多，游客數(shù)量占比最少。

3.產(chǎn)品：觀演服務(wù)中的產(chǎn)品可分為兩部分，一部分是實(shí)體產(chǎn)品，另一部分是虛擬產(chǎn)品。

（1）實(shí)體產(chǎn)品：與演唱會(huì)相關(guān)的實(shí)體產(chǎn)品根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)與線上的不同也有著較大的差異?，F(xiàn)場(chǎng)演唱會(huì)的實(shí)體產(chǎn)品可分為三部分，一是周邊觀演產(chǎn)品。包括現(xiàn)場(chǎng)售賣(mài)的演唱會(huì)周邊、觀演時(shí)需要的應(yīng)援棒、望遠(yuǎn)鏡、應(yīng)援手幅、手機(jī)等產(chǎn)品。二是公共設(shè)施，公共設(shè)施指的是場(chǎng)館附近的儲(chǔ)物設(shè)施、可供休息的休閑設(shè)施、觀演座椅等公共產(chǎn)品。三是舞臺(tái)設(shè)施，包括音響、舞臺(tái)裝置等產(chǎn)品。

線上演唱會(huì)由于其觀演的特殊性，所涉及到的實(shí)體產(chǎn)品多為觀演者的個(gè)人數(shù)碼產(chǎn)品，包括手機(jī)、電腦、耳機(jī)、VR眼鏡等產(chǎn)品。

（2）虛擬產(chǎn)品：虛擬產(chǎn)品指的是無(wú)實(shí)物性質(zhì)的數(shù)字產(chǎn)品。種類繁多但功能相差無(wú)幾，基本上都是提供演出信息、門(mén)票購(gòu)買(mǎi)服務(wù)的相關(guān)應(yīng)用程序。線上演出目前大部分都是通過(guò)現(xiàn)有的媒體應(yīng)用進(jìn)行表演輸出，隨著線上演出的發(fā)展成熟，還會(huì)相應(yīng)產(chǎn)生數(shù)字應(yīng)援產(chǎn)品等新型的虛擬觀演產(chǎn)品。

（二）人機(jī)系統(tǒng)互動(dòng)關(guān)系分析：通過(guò)以上對(duì)人機(jī)系統(tǒng)組成的分析，可將觀演人機(jī)系統(tǒng)的范圍限定為在體育館舉行的現(xiàn)場(chǎng)演出以及網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行的線上演出。根據(jù)對(duì)演唱會(huì)服務(wù)觸點(diǎn)的分析，如表2，總結(jié)出現(xiàn)場(chǎng)演出需要大量的線下服務(wù)與少量的線上服務(wù)結(jié)合，會(huì)涉及到實(shí)體人機(jī)交互以及人機(jī)界面交互。而線上演出都在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行，因此主要涉及到人機(jī)界面交互。

1.現(xiàn)場(chǎng)演出人機(jī)系統(tǒng)分析：現(xiàn)場(chǎng)演唱會(huì)的線上服務(wù)主要進(jìn)行演出信息宣傳、周邊及門(mén)票的購(gòu)買(mǎi)，起到對(duì)現(xiàn)場(chǎng)演出服務(wù)的輔助作用，在現(xiàn)場(chǎng)演出人機(jī)系統(tǒng)中占主體地位的則是線下服務(wù)。因?yàn)橛^演群體中粉絲數(shù)量占比最多，因此根據(jù)粉絲觀演當(dāng)天的行程繪制了現(xiàn)場(chǎng)演唱會(huì)的用戶旅程圖，如圖1。其余觀眾的觀演流程將根據(jù)其與演出者的聯(lián)結(jié)程度而相應(yīng)的減少粉絲性觀演行為。依據(jù)現(xiàn)場(chǎng)演出用戶旅程圖，現(xiàn)場(chǎng)演出的線下服務(wù)人機(jī)系統(tǒng)分為室內(nèi)與室外兩部分，涉及到的人群分為工作人員與消費(fèi)者。

（1）室外人機(jī)系統(tǒng)：根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)演出用戶旅程圖可總結(jié)出消費(fèi)者在演唱會(huì)室外會(huì)進(jìn)行周邊購(gòu)買(mǎi)、社交、排隊(duì)等活動(dòng)。但因?yàn)槿狈α夹缘娜藱C(jī)設(shè)計(jì)，這個(gè)過(guò)程往往會(huì)浪費(fèi)掉消費(fèi)者大量的體力。在場(chǎng)館外排隊(duì)進(jìn)行周邊購(gòu)買(mǎi)的過(guò)程中，消費(fèi)者只能選擇席地而坐或自帶座椅代替站立來(lái)減輕長(zhǎng)時(shí)間排隊(duì)帶來(lái)的身體上的疲憊。且露天場(chǎng)所受天氣影響較大，消費(fèi)者只能自帶工具以應(yīng)對(duì)雨雪等天氣。在較長(zhǎng)的排隊(duì)等待期間，現(xiàn)場(chǎng)也沒(méi)有其他可供消遣的娛樂(lè)活動(dòng)，因此對(duì)消費(fèi)者的心理上也會(huì)造成一定的情緒消耗。周邊購(gòu)買(mǎi)活動(dòng)結(jié)束后，此時(shí)消費(fèi)者隨身攜帶物品增多，但場(chǎng)館周邊的儲(chǔ)物服務(wù)并不完善，因此需要消費(fèi)者長(zhǎng)時(shí)間隨身攜帶大量的物品在場(chǎng)館外等待，或回住所放置休息再返回場(chǎng)館觀演。而由于地理位置原因，場(chǎng)館周邊往往基礎(chǔ)公共服務(wù)不完善，可供休息的休閑場(chǎng)所與休息設(shè)施往往供小于求，大量的消費(fèi)者只能帶著個(gè)人物品繼續(xù)在場(chǎng)館外的露天環(huán)境中等待演出開(kāi)始。這就導(dǎo)致消費(fèi)者的體力消耗無(wú)法得到及時(shí)的恢復(fù)，且造成消費(fèi)者時(shí)間上的浪費(fèi)。在這個(gè)過(guò)程中，對(duì)于消費(fèi)者體力的不必要消耗也持續(xù)存在。

演唱會(huì)往往會(huì)吸引全球各地的粉絲前來(lái)觀看，因此演唱會(huì)屬于多語(yǔ)言環(huán)境。但是現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的語(yǔ)言系統(tǒng)很難顧及到各個(gè)地區(qū)的消費(fèi)者，因此在消費(fèi)者與現(xiàn)場(chǎng)工作人員的接觸中，會(huì)因?yàn)檎Z(yǔ)言理解障礙而導(dǎo)致現(xiàn)場(chǎng)秩序混亂。

（2）室內(nèi)人機(jī)系統(tǒng)：消費(fèi)者在場(chǎng)館室內(nèi)進(jìn)行的是觀演活動(dòng)，這個(gè)部分是整個(gè)觀演服務(wù)中的重點(diǎn)部分。但因?yàn)榇诉^(guò)程中消費(fèi)者的注意力都集中在舞臺(tái)表演上，因此出現(xiàn)的人機(jī)問(wèn)題往往會(huì)被消費(fèi)者忽視。

現(xiàn)場(chǎng)演出場(chǎng)地是由體育館臨時(shí)改造而成，看臺(tái)等座位是體育館原有的，而大量的內(nèi)場(chǎng)座位則需要臨時(shí)安排，通常是便于疊放的折疊座椅或塑料座椅。在觀演過(guò)程中，消費(fèi)者的隨身物品由整體劃分為多個(gè)個(gè)體，隨著演出的推進(jìn)觀眾需要手持各種應(yīng)援物品，比如應(yīng)援棒、手幅等，其次還需手持手機(jī)、相機(jī)、望遠(yuǎn)鏡等其他輔助觀看的器材，甚至有時(shí)手中需要同時(shí)拿著兩三個(gè)物品單品，十分不方便。而且演唱會(huì)的座位空間普遍狹小，也沒(méi)有專門(mén)的儲(chǔ)物空間，觀眾的隨身物品只能放在腳下或座位下，極易造成觀演的不便且容易導(dǎo)致物品損壞。

與其他人機(jī)系統(tǒng)不同，演唱會(huì)屬于群聚活動(dòng)，需要眾多消費(fèi)者在同一時(shí)間段、同一空間內(nèi)進(jìn)行消費(fèi)行為，因此消費(fèi)者的消費(fèi)體驗(yàn)會(huì)受到附近消費(fèi)者的行為影響，一位消費(fèi)者的不良觀演習(xí)慣會(huì)影響到他附近消費(fèi)者的觀演體驗(yàn)。在室內(nèi)觀演人機(jī)系統(tǒng)中同樣存在人與人之間語(yǔ)言溝通障礙問(wèn)題，因?yàn)楹凸ぷ魅藛T溝通不順利且現(xiàn)場(chǎng)的標(biāo)識(shí)指示不明確，會(huì)有入座困難、破壞現(xiàn)場(chǎng)秩序等情況發(fā)生。

2.線上演出人機(jī)系統(tǒng)分析：線上演唱會(huì)的演出內(nèi)容是通過(guò)屏幕的二次傳輸，相較于現(xiàn)場(chǎng)演唱會(huì)沒(méi)有了空間和時(shí)間的限制，演出內(nèi)容和觀看方式都比較靈活方便，因此線上演唱會(huì)的受眾人群也更加廣泛。但與此同時(shí)線上演唱會(huì)也缺少了人與人、人與空間的直接交互，而這種缺失也是線上演唱會(huì)的最大痛點(diǎn)，即缺少演出沉浸感。對(duì)于線上演出的人機(jī)系統(tǒng)分析將從人分別與空間、產(chǎn)品、人之間的關(guān)系進(jìn)行分析。

（1）人與空間：根據(jù)線上演唱會(huì)的觀演旅程圖，如表3，線上演出所有的觀看流程都在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行，此時(shí)消費(fèi)者所接觸到的空間就變成了內(nèi)容輸出方所提供的虛擬空間，消費(fèi)者體驗(yàn)到的所有服務(wù)都在這個(gè)虛擬空間中進(jìn)行。觀演的場(chǎng)所不再有局限性，成為了消費(fèi)者的個(gè)性化選擇，消費(fèi)者的觀演行為也從群聚行為變?yōu)榱藗€(gè)體行為，群聚行為轉(zhuǎn)化到虛擬空間中進(jìn)行。但是演唱會(huì)的體驗(yàn)性特性是靠將人們聚集到同一個(gè)現(xiàn)實(shí)空間內(nèi)，從而產(chǎn)生群聚效應(yīng)以增加演出氛圍及現(xiàn)實(shí)感，但虛擬空間失去了這一空間特性，這就造成了演唱會(huì)特有的儀式感以及觀演沉浸感的缺失。

（2）人與產(chǎn)品：線上演出中人與產(chǎn)品間的交互主要體現(xiàn)在人與電子設(shè)備及應(yīng)用程序界面間的交互。演出內(nèi)容通過(guò)電子設(shè)備二次傳輸給消費(fèi)者，線上演出的演出效果會(huì)受到消費(fèi)者所選擇的傳輸設(shè)備質(zhì)量限制，相比于現(xiàn)場(chǎng)演出的千萬(wàn)級(jí)設(shè)備，大多數(shù)觀演者的輸出設(shè)備會(huì)使演出效果弱于現(xiàn)場(chǎng)演唱會(huì)。為了彌補(bǔ)設(shè)備及空間上帶來(lái)的演出空缺，線上演出通過(guò)XR等新興技術(shù)來(lái)提高視覺(jué)特效以增加演出內(nèi)容的觀賞性及互動(dòng)性。但由于內(nèi)容的輸出方式依舊是通過(guò)媒介的間接傳輸，因此對(duì)于用戶體驗(yàn)的提升效果并不理想。

（3）人與人之間的互動(dòng)關(guān)系：通過(guò)服務(wù)觸點(diǎn)及線上演出用戶旅程圖可以分析出，線上演出中人與人之間的交互都沒(méi)有直接接觸，都是間接接觸。工作人員在演出平臺(tái)的后臺(tái)進(jìn)行相應(yīng)的工作以完成消費(fèi)者的需求；表演者的表演內(nèi)容通過(guò)輸出設(shè)備作為媒介傳遞給消費(fèi)者；消費(fèi)者之間以及消費(fèi)者與表演者之間的交流互動(dòng)也都在虛擬空間中進(jìn)行。而目前線上演出所涉及到的虛擬空間對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)都是通過(guò)屏幕構(gòu)成的二維空間，臨場(chǎng)性、及時(shí)性以及真實(shí)互動(dòng)性都不足。真實(shí)性的缺失導(dǎo)致線上演出對(duì)于觀演者情緒上的刺激也低于現(xiàn)場(chǎng)演出。

三、人機(jī)視角下觀演服務(wù)設(shè)計(jì)機(jī)會(huì)分析

（一）OAO觀演系統(tǒng)化服務(wù)：OAO是Online And Offline的縮寫(xiě)，即線上線下一體化。線上演出在疫情期間日漸發(fā)展成熟，已經(jīng)成為了一種新的娛樂(lè)方式融入大眾的生活。在后疫情時(shí)代的觀演模式中，可以繼承兩種演出模式的優(yōu)點(diǎn)，發(fā)展線上+線下并存式的觀演模式，即一體化的OAO觀演模式。為消費(fèi)者提供更多觀演選擇的同時(shí)，改善觀演中的人機(jī)問(wèn)題，提供更優(yōu)質(zhì)的觀演服務(wù)。

1.演出信息整合服務(wù)：新型OAO觀演服務(wù)指的是，線上演唱會(huì)不再以現(xiàn)場(chǎng)演唱會(huì)的附加形式出現(xiàn)，而是同時(shí)提供兩種觀看方式，消費(fèi)者可根據(jù)個(gè)人需求選擇在線上或去現(xiàn)場(chǎng)觀看同一場(chǎng)次的演唱會(huì)。兩種模式同時(shí)進(jìn)行涉及到的個(gè)性化服務(wù)內(nèi)容增多，信息也更加碎片化，因此可以將演唱會(huì)相關(guān)信息進(jìn)行整合，如售票服務(wù)、周邊售賣(mài)、應(yīng)援活動(dòng)等，在同一應(yīng)用程序內(nèi)提供全程的信息服務(wù)，消費(fèi)者可以在該程序上為自己定制全程的觀演行程，不再需要花費(fèi)大量的時(shí)間去網(wǎng)絡(luò)上搜集相關(guān)演出信息。同時(shí)根據(jù)粉絲的實(shí)際需求，在觀演流程中增設(shè)官方性粉絲活動(dòng)，如官方組織定時(shí)定點(diǎn)的送歌星下班服務(wù)、組織排隊(duì)期間的粉絲互動(dòng)活動(dòng)等，以及增加線上實(shí)時(shí)翻譯服務(wù)等等。

2.觀演設(shè)施改良設(shè)計(jì)：觀演設(shè)施主要涉及到現(xiàn)場(chǎng)演出部分。由于演出活動(dòng)屬于時(shí)限性活動(dòng)，舉辦場(chǎng)所與時(shí)間變動(dòng)性強(qiáng)，因此設(shè)計(jì)的觀演設(shè)施應(yīng)具備可拆卸性，使演出設(shè)施可以流動(dòng)使用以避免設(shè)施長(zhǎng)期固定在一個(gè)場(chǎng)地遭到閑置。

（1）室外公共休息區(qū)設(shè)計(jì)。根據(jù)觀演人群的潛在需求，在場(chǎng)館外增添供消費(fèi)者短暫休息的休息設(shè)施，如設(shè)計(jì)多功能可移動(dòng)式公共座椅，將置物、遮陽(yáng)、休息三種功能結(jié)合一體進(jìn)行公共區(qū)休息座椅改良設(shè)計(jì)，以滿足消費(fèi)者在場(chǎng)所外的多種休息需求，減少體力消耗。同時(shí)從消費(fèi)者人數(shù)較多的角度思考，公共區(qū)休息座椅的整體設(shè)計(jì)應(yīng)以圓形為宜，節(jié)約空間的同時(shí)提供更多的休息空間。

（2）觀演座椅改良設(shè)計(jì)。觀眾在觀演時(shí)有三種需求：舒適、儲(chǔ)物、分享。觀演的人群絕大多數(shù)都有儲(chǔ)物的需求，面對(duì)如此大的儲(chǔ)物需求單獨(dú)設(shè)立儲(chǔ)物柜或人工儲(chǔ)物服務(wù)不僅浪費(fèi)空間同時(shí)還有可能在服務(wù)過(guò)程中引發(fā)混亂。因此可以將觀演座椅與儲(chǔ)物設(shè)施進(jìn)行結(jié)合設(shè)計(jì)。觀演座椅分為兩種，一種是看臺(tái)上的固定座椅，另一種是內(nèi)場(chǎng)的臨時(shí)座椅。固定座椅可以利用座椅下面的空間，將儲(chǔ)物柜與座椅結(jié)合以提供整潔安全的儲(chǔ)物功能，此時(shí)的儲(chǔ)物柜并不局限于封閉式柜子的概念，它可以是一個(gè)固定在座椅上的伸縮盤(pán)，當(dāng)拉下來(lái)的時(shí)候提供一個(gè)半開(kāi)放式的規(guī)整儲(chǔ)物空間，不用的時(shí)候可以推上去與座椅一起折疊以節(jié)省空間。臨時(shí)座椅可設(shè)計(jì)成模塊化可拆卸座椅，使用時(shí)將模塊化零為整成為坐與儲(chǔ)物功能二合一的座椅，演出結(jié)束后化整為零成為模塊以便于收納以及運(yùn)輸。觀眾在觀看演出時(shí)還有記錄以及分享的欲望，以往都需要觀眾自行用設(shè)備記錄以及分享，麻煩且無(wú)時(shí)效性。觀演設(shè)施的再設(shè)計(jì)可以將此功能作為座椅的附加功能進(jìn)行設(shè)計(jì)，在座椅上增加聯(lián)網(wǎng)屏幕設(shè)計(jì)，記錄演出實(shí)況并供消費(fèi)者實(shí)時(shí)分享到社交平臺(tái)上。同時(shí)可以將更多的應(yīng)援互動(dòng)功能加入其中，使觀演過(guò)程變得更加豐富有趣。

3.多感官聯(lián)合的線上觀演：線上演唱會(huì)具有不被空間局限的優(yōu)勢(shì)，且演唱會(huì)的消費(fèi)內(nèi)容是偏向感官及情感層面的消費(fèi)，因此線上演唱會(huì)可以突破現(xiàn)有的觀看思維，從視、聽(tīng)、觸、嗅、味這五種感官出發(fā)對(duì)線上演唱會(huì)進(jìn)行全新的設(shè)計(jì)，打造與現(xiàn)場(chǎng)演唱會(huì)不一樣的觀看體驗(yàn)。

（1）視覺(jué)與聽(tīng)覺(jué)：演唱會(huì)的視聽(tīng)體驗(yàn)是觀演的基礎(chǔ)體驗(yàn)。為彌補(bǔ)消費(fèi)者個(gè)人觀演設(shè)備造成的視聽(tīng)體驗(yàn)的不足，主辦方可與各地電影院進(jìn)行合作，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)演出進(jìn)行實(shí)況轉(zhuǎn)播。另一方面還可以利用VR等技術(shù)創(chuàng)造臨場(chǎng)感，讓消費(fèi)者通過(guò)VR眼鏡等產(chǎn)品進(jìn)入虛擬空間，模擬置身于演出現(xiàn)場(chǎng)的感覺(jué)，增強(qiáng)演唱會(huì)沉浸感。

（2）嗅覺(jué)：人們對(duì)氣味的記憶可以激起人們對(duì)于當(dāng)時(shí)所經(jīng)所感的回憶。線上演出可以配備由演出主題衍生的周邊香氛，噴灑在觀演場(chǎng)所或交付給觀眾由觀眾自行在觀演時(shí)使用。香氛的味道也可根據(jù)演出氛圍及內(nèi)容的改變進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)控，使嗅覺(jué)體驗(yàn)更加層次化，豐富化。讓觀眾以后聞到相同的氣味時(shí)可以回憶起當(dāng)時(shí)的舞臺(tái)情景，使觀演體驗(yàn)更具持久性及互動(dòng)性。

（3）味覺(jué)：味覺(jué)的刺激相較于其他感官會(huì)使人更加印象深刻。吃與表演相結(jié)合的觀演形式在現(xiàn)場(chǎng)演出中屢見(jiàn)不鮮，比如晚餐秀、音樂(lè)節(jié)、酒吧式Live House等都可以一邊吃東西一邊觀看演出。線上演出可以用與演出主題相關(guān)的樣式對(duì)食品進(jìn)行包裝，作為周邊服務(wù)供觀演者在觀演時(shí)或觀演后食用，同時(shí)食品的食材也可根據(jù)演出內(nèi)容進(jìn)行相關(guān)的搭配，既增加視覺(jué)上的記憶點(diǎn)也增加味覺(jué)上的感官刺激。

（4）觸覺(jué)：歌曲的內(nèi)容多為故事性的表達(dá)，通過(guò)演唱者的演繹將故事中的情感傳遞給觀眾。線上演出可以嘗試將故事抽象實(shí)質(zhì)化，比如將雨淋在身上的感覺(jué)、風(fēng)吹在身上的感覺(jué)等等與歌曲氛圍相符的感覺(jué)通過(guò)傳感裝置模仿出來(lái)并作用在觀眾的身上。同時(shí)觸覺(jué)和嗅覺(jué)體驗(yàn)可以相互配合，使演出內(nèi)容更具真實(shí)感。

（二）元宇宙帶來(lái)的新可能性：元宇宙觀演：元宇宙概念的提出，使人類的未來(lái)生活不再局限于現(xiàn)實(shí)空間，生活方式也將產(chǎn)生巨大的變化。當(dāng)朋友在現(xiàn)場(chǎng)觀演時(shí)，你可通過(guò)元宇宙產(chǎn)生的虛擬自我進(jìn)入觀演場(chǎng)所與朋友一同觀看。此時(shí)的人們將真正意義上不受空間限制，甚至是時(shí)間的限制。演出內(nèi)容也不再需要通過(guò)媒介進(jìn)行間接傳遞，即使是身處地球兩端的人們，也可以在同一時(shí)間通過(guò)元宇宙聚集在一起進(jìn)行演唱會(huì)的觀看?？梢哉f(shuō)，元宇宙觀演是線上演唱會(huì)的未來(lái)發(fā)展形態(tài)之一，同時(shí)也將為觀演服務(wù)帶來(lái)跨時(shí)代的改革。

總結(jié)與展望

線上演出雖是受環(huán)境影響而“被迫”快速發(fā)展成為了現(xiàn)場(chǎng)演出的替代品，但在現(xiàn)場(chǎng)演出逐步恢復(fù)正常后，線上演出的演出形式也并沒(méi)有曇花一現(xiàn)，反而如雨后春筍般發(fā)展得越來(lái)越好。因線上演出而擴(kuò)展的觀眾圈層也在進(jìn)行變現(xiàn)，帶動(dòng)了更多的人去現(xiàn)場(chǎng)觀看演出，使演出行業(yè)的市場(chǎng)愈加壯大。除此之外隨著科技發(fā)展，藝人的定義也不再局限于真人，越來(lái)越多的AI明星出現(xiàn)在公眾視野并且受到大量粉絲的追捧，這兩種變化趨勢(shì)勢(shì)必會(huì)引起娛樂(lè)界的科技革命，演唱會(huì)的呈現(xiàn)模式也將隨之變得多樣化，其中的人機(jī)關(guān)系也會(huì)變得愈加復(fù)雜。面對(duì)日益增長(zhǎng)及多元變化的用戶需求，在策劃演唱會(huì)時(shí)主辦方的關(guān)注重點(diǎn)也不能像以前一樣只局限于演出內(nèi)容，更應(yīng)該關(guān)注消費(fèi)者的觀演體驗(yàn)，依據(jù)人機(jī)工程學(xué)相關(guān)知識(shí)優(yōu)化服務(wù)細(xì)節(jié)，增強(qiáng)消費(fèi)者的消費(fèi)體驗(yàn)，從而使演出更加直擊人心。