【摘要】文章以智能出版概括全新技術(shù)語境下數(shù)字出版業(yè)的整體變遷，闡釋出版產(chǎn)業(yè)鏈在諸種新技術(shù)助推下的可能變革方向，嘗試為數(shù)字出版業(yè)在技術(shù)革新背景下的不斷前行做出有一定前瞻意義的策略探索。文章從智能出版價(jià)值鏈角度出發(fā)，指出推進(jìn)基于多源數(shù)據(jù)智能選題輔助、模擬系統(tǒng)支撐下的高質(zhì)量內(nèi)容創(chuàng)新與建設(shè)具備彎道超車能力的智能化專業(yè)知識服務(wù)與輔助決策系統(tǒng)是轉(zhuǎn)型升級的關(guān)鍵所在；從智能出版需求鏈角度出發(fā)，指出推動以智能印刷流程自動化為基點(diǎn)的產(chǎn)消合一新零售模式重塑，精準(zhǔn)高效且以洞察營銷為旨?xì)w的智能營銷系統(tǒng)構(gòu)建是出版業(yè)持續(xù)攻堅(jiān)的方向；從智能出版空間鏈角度出發(fā)，指出虛擬物理空間向度的智能出版內(nèi)容創(chuàng)造、跨界共融的出版產(chǎn)業(yè)間協(xié)同發(fā)展則是持續(xù)創(chuàng)新、不斷優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、激發(fā)產(chǎn)業(yè)活力的戰(zhàn)略選擇。

【關(guān)鍵詞】智能出版 出版產(chǎn)業(yè)鏈 智能技術(shù) 數(shù)字出版

【中圖分類號】G230 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】Ａ 【文章編號】1003-6687（2023）1-064-09

【DOI】 10.13786/j.cnki.cn14-1066/g2.2023.1.009

隨著大數(shù)據(jù)、算法、深度學(xué)習(xí)、人工智能等新技術(shù)從實(shí)驗(yàn)、科研領(lǐng)域向產(chǎn)業(yè)應(yīng)用、實(shí)踐等領(lǐng)域拓展，學(xué)界和業(yè)界都在調(diào)整其技術(shù)視野，以應(yīng)對技術(shù)革新為產(chǎn)業(yè)帶來的變化，對于出版界來說同樣如此。本文試以智能出版概括全新技術(shù)語境下出版業(yè)的整體變遷。首先，以人工智能為代表的各種新技術(shù)在出版行業(yè)的應(yīng)用，不僅僅是將智能技術(shù)簡單加諸單一出版物，而是一個(gè)不斷深入出版產(chǎn)業(yè)內(nèi)部進(jìn)行適應(yīng)、融合的動態(tài)系統(tǒng)。在這樣的系統(tǒng)中，人工智能等新技術(shù)與出版的各環(huán)節(jié)不斷形成有效的聯(lián)動機(jī)制，以技術(shù)賦能的形式不斷提高產(chǎn)業(yè)效率、出版質(zhì)量，以讀者的個(gè)性化閱讀需求為旨?xì)w，不斷推進(jìn)出版業(yè)向更高水平發(fā)展。其次，智能出版是數(shù)字出版的進(jìn)階，它并不局限于數(shù)字出版發(fā)展的初期階段，將各種出版內(nèi)容進(jìn)行數(shù)字化再現(xiàn)，而是以人機(jī)共生、“軟”技術(shù)管理理念為依托，[1]將人工智能等前沿?cái)?shù)字技術(shù)全面融入出版產(chǎn)業(yè)鏈的結(jié)果，這種技術(shù)與產(chǎn)業(yè)的融合使智能化的數(shù)字技術(shù)得以作用于選題、編輯、加工、產(chǎn)品、營銷、服務(wù)、傳播等各環(huán)節(jié)。因此，智能出版是出版業(yè)在內(nèi)部生產(chǎn)工作和外部知識產(chǎn)品服務(wù)領(lǐng)域都逐漸顯現(xiàn)出自主性、自動化、智能化趨向的出版新階段與新業(yè)態(tài)。[2]本文以出版產(chǎn)業(yè)鏈在諸種新技術(shù)助推下的變革方向?yàn)橐劳?，具體闡釋以人工智能為代表的各種新技術(shù)對出版業(yè)務(wù)、結(jié)構(gòu)、模式的深度改變與重構(gòu)，嘗試為出版業(yè)在技術(shù)革新背景下穩(wěn)步發(fā)展做出具有一定前瞻意義的探索。

出版產(chǎn)業(yè)鏈?zhǔn)且詢r(jià)值鏈作為總體依托，并在此依托下以出版關(guān)聯(lián)企業(yè)的持續(xù)性追加價(jià)值為延伸，進(jìn)而以價(jià)值增值為目的而形成的企業(yè)聯(lián)盟。[3]從出版產(chǎn)業(yè)鏈角度論述智能出版，是因?yàn)檫@一理論視角覆蓋產(chǎn)業(yè)上游與下游諸多環(huán)節(jié)，能夠形成一種環(huán)視效應(yīng)。就數(shù)字出版初興起時(shí)的出版產(chǎn)業(yè)鏈而言，其基本延續(xù)了印刷出版時(shí)代相對單一、線性的產(chǎn)業(yè)鏈模式。而隨著技術(shù)與產(chǎn)業(yè)的不斷進(jìn)步，當(dāng)前的出版產(chǎn)業(yè)鏈則以橫縱向的網(wǎng)狀拓展為特征，具備了多維、立體的新特質(zhì)。從全局性視角出發(fā)，根據(jù)出版產(chǎn)業(yè)上下游覆蓋的現(xiàn)狀以及橫縱向延展的具體情況，出版產(chǎn)業(yè)鏈應(yīng)是由價(jià)值鏈、供需鏈和空間鏈相互疊加、交叉形成的一種松緊適度并不斷優(yōu)化的產(chǎn)業(yè)鏈接關(guān)系。[4]

而隨著諸多新技術(shù)的介入，數(shù)字出版的出版產(chǎn)業(yè)鏈架構(gòu)又在與這些新技術(shù)的不斷融合中迎來新的可能。簡略回顧出版業(yè)的既有發(fā)展歷程，可以說數(shù)字化是出版業(yè)技術(shù)轉(zhuǎn)型升級的第一階段必須完成的任務(wù)。出版業(yè)在這一階段從業(yè)務(wù)流程和內(nèi)部管理等重要產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域出發(fā)，進(jìn)行了較為全面的數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級。但隨著以智能技術(shù)為代表的各種新技術(shù)進(jìn)一步成熟，智能出版作為數(shù)字出版升維化的更高階形式無疑將成為出版業(yè)的必然演化趨向。因此，出版業(yè)應(yīng)從產(chǎn)業(yè)鏈各領(lǐng)域數(shù)字化發(fā)展的現(xiàn)狀和問題入手，以“軟”技術(shù)管理理念探索智能技術(shù)賦能下的數(shù)字出版向產(chǎn)業(yè)與技術(shù)共生方向的發(fā)展，明確以智能技術(shù)為代表的全新產(chǎn)業(yè)、技術(shù)邏輯，推動數(shù)字出版向更高發(fā)展階段發(fā)展的思路。

一、多源智能數(shù)據(jù)挖掘與智能輔助內(nèi)容、知識決策，重構(gòu)出版價(jià)值鏈

作為現(xiàn)代社會最早成型的知識生產(chǎn)服務(wù)領(lǐng)域，出版產(chǎn)業(yè)鏈上游的產(chǎn)出環(huán)節(jié)輸出的是一種成體系的創(chuàng)意、想象力和知識產(chǎn)品，產(chǎn)業(yè)鏈下游則關(guān)涉讀者服務(wù)，兩者相結(jié)合即形成相對完整的產(chǎn)業(yè)上下游價(jià)值閉環(huán)。在數(shù)字出版的起步階段，以編輯為主要內(nèi)容的出版單位已經(jīng)開始注重?cái)?shù)據(jù)、技術(shù)在內(nèi)容策劃、生產(chǎn)方面的作用，但靜態(tài)、滯后的數(shù)據(jù)始終無法靈活地融入出版的循環(huán)生態(tài)中。面向讀者的服務(wù)，則通過留言板等相對缺乏時(shí)效性和靈活性的方式開展。在本文所探索的智能出版時(shí)代，就出版價(jià)值鏈的維度而言，可以向兩個(gè)方向進(jìn)行延伸：首先是多源頭智能數(shù)據(jù)挖掘與模擬輔助下的內(nèi)容生產(chǎn)，堅(jiān)持精品內(nèi)容不斷創(chuàng)新的出版本質(zhì)；其次是智能化專業(yè)知識服務(wù)與輔助決策系統(tǒng)的重建，回歸出版業(yè)作為服務(wù)業(yè)服務(wù)讀者與用戶的本質(zhì)。

1. 高質(zhì)量內(nèi)容創(chuàng)新：出版智能數(shù)據(jù)輔助選題模擬與策劃

新技術(shù)支持下新的傳播媒介的出現(xiàn)使出版業(yè)這種相對較早成型的垂直行業(yè)領(lǐng)域一度出現(xiàn)對技術(shù)變革應(yīng)接不暇的狀態(tài)。在數(shù)字出版發(fā)展的早期，出版業(yè)一度陷入渠道為王、用戶為王的理念之爭中，卻對產(chǎn)業(yè)的核心競爭力與價(jià)值鏈塑造的重中之重——內(nèi)容生產(chǎn)形成了一定程度的隱性忽略。就內(nèi)容生產(chǎn)層面而言，出版總體數(shù)量龐大，但重復(fù)出版現(xiàn)象十分嚴(yán)重是當(dāng)前圖書出版所不容忽視的問題。[5]高質(zhì)量內(nèi)容未能呈現(xiàn)常態(tài)化、穩(wěn)定持續(xù)地繁榮始終是出版業(yè)良性生態(tài)構(gòu)建的痛點(diǎn)。

有關(guān)我國圖書出版的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，當(dāng)前出版選題總量與責(zé)任編輯所涉人數(shù)對比懸殊，前者是后者的十五倍之巨。而就目前數(shù)字出版現(xiàn)狀來說，高質(zhì)量的出版創(chuàng)新、內(nèi)容策劃與生產(chǎn)仍全面倚重編輯的獨(dú)立工作。這種選題總量與從業(yè)者的差距對比意味著在缺乏智能技術(shù)輔助的情況下，編輯需要獨(dú)立完成出版精品創(chuàng)新內(nèi)容的持續(xù)生產(chǎn)與輸出，這顯然對其個(gè)人素質(zhì)、時(shí)間與精力提出了近乎苛刻的要求。

智能出版通過引入智能選題輔助、模擬系統(tǒng)，全面解決編輯在進(jìn)行高質(zhì)量內(nèi)容生產(chǎn)上的難題。我國目前重復(fù)出版、同質(zhì)化選題現(xiàn)象十分嚴(yán)重的關(guān)鍵在于編輯在定題階段很難充分、全面地掌握與其專業(yè)相關(guān)領(lǐng)域的熱點(diǎn)、選題數(shù)據(jù)；同時(shí)市場與讀者需求數(shù)據(jù)的獲取也處于相對滯后的總結(jié)反饋狀態(tài)，提前準(zhǔn)確預(yù)知出版產(chǎn)品的市場反應(yīng)存在難度。

而智能出版則通過多源頭的數(shù)據(jù)采集、挖掘、機(jī)器學(xué)習(xí)等方式為編輯選題策劃工作提供深入實(shí)際的幫助。如方正電子公司致力于運(yùn)用系統(tǒng)性、跨平臺的出版大數(shù)據(jù)服務(wù)輔助責(zé)編進(jìn)行選題策劃。首先對圖書電商平臺、閱讀服務(wù)平臺、知識問答分享平臺、微博、微信平臺等進(jìn)行元數(shù)據(jù)抓取，追蹤網(wǎng)絡(luò)熱門話題、熱門搜索、熱點(diǎn)詞匯的傳播頻度、關(guān)聯(lián)和熱度，同時(shí)對獲得的數(shù)據(jù)進(jìn)行數(shù)據(jù)清洗、降噪降重，再經(jīng)結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化、深度學(xué)習(xí)、情感分析等數(shù)據(jù)處理和計(jì)算，并同步關(guān)聯(lián)讀者需求，最終以知識圖譜的形式將上述數(shù)據(jù)處理的結(jié)果呈現(xiàn)在編輯面前，在選題初步方案形成的階段獲得選題策劃的依據(jù)，使定題變得有章可循。[6]

如果說跨平臺的智能出版大數(shù)據(jù)服務(wù)致力于從共時(shí)性角度為編輯相對全面地把握實(shí)時(shí)熱門主題的分布提供切實(shí)的選題依據(jù)，那么中國版本圖書館的智慧化服務(wù)建設(shè)則從歷時(shí)性角度嘗試以中國現(xiàn)存圖書目錄元數(shù)據(jù)的開發(fā)為依托，為出版人提供基于歷史圖情全數(shù)據(jù)的知識發(fā)現(xiàn)服務(wù)。中國版本圖書館作為我國現(xiàn)行書目信息公共服務(wù)系統(tǒng)，具有書號實(shí)名申領(lǐng)、圖書在版編目、樣本庫管理三大數(shù)據(jù)系統(tǒng)。[7]目前中國版本圖書館正以三大數(shù)據(jù)系統(tǒng)為基點(diǎn)，積極開展基于智能數(shù)據(jù)技術(shù)的智慧化服務(wù)建設(shè)。[8]其特點(diǎn)是基于所有過往館藏樣書、選題數(shù)據(jù)，利用語義識別、語義分割、語義延伸、關(guān)聯(lián)擴(kuò)展等智能算法形成極具針對性的、基于不同出版單位自身選題方向、特色與優(yōu)勢的智能數(shù)據(jù)決策分析、知識圖譜呈現(xiàn)，在選題策劃階段即全面了解在自身相關(guān)領(lǐng)域、優(yōu)勢學(xué)科領(lǐng)域的核心競爭力與創(chuàng)新方向，為編輯深挖與聚焦某一專題領(lǐng)域并形成高水平、高質(zhì)量、高價(jià)值的出版物提供至關(guān)重要的決策依據(jù)與實(shí)踐參考。

針對選題策劃周期較長、選題創(chuàng)新有限、市場反饋滯后等問題，智能出版也嘗試給予相應(yīng)的技術(shù)解決方案。在當(dāng)下的出版發(fā)展階段，編輯在進(jìn)行選題策劃時(shí)需要經(jīng)歷一個(gè)相對復(fù)雜的過程。[9]首先，編輯需要經(jīng)過長時(shí)間構(gòu)思、盡可能充分的市場調(diào)研等環(huán)節(jié)之后判斷基本的選題方向，聯(lián)系備選作者，在整理相關(guān)素材的基礎(chǔ)上形成初步的選題方案，然后再經(jīng)由整個(gè)編輯團(tuán)隊(duì)反復(fù)討論，聯(lián)系專家進(jìn)行可行性輔助論證，在上述過程的基礎(chǔ)上形成選題定稿方案，提交選題論證委員會進(jìn)行審核，審核通過后呈送上級主管部門報(bào)批，并最終進(jìn)入操作環(huán)節(jié)。在這一過程中，選題論證顯然要受到多種因素的影響，包括讀者、作者、市場等，同時(shí)編輯的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)、選題視野、職業(yè)素養(yǎng)等也會直接關(guān)涉選題質(zhì)量。與此相應(yīng)，創(chuàng)新選題、高質(zhì)量內(nèi)容的智力成本和出版風(fēng)險(xiǎn)不容小覷。

在這種情況下，智能出版以其技術(shù)優(yōu)勢，能夠最大限度地減少各種人為因素可能造成的非必要損失，將不確定性通過事先模擬、預(yù)測的方式盡可能轉(zhuǎn)化為確定性，提高選題策劃獲批并形成高質(zhì)量出版物的概率。人工智能技術(shù)從編輯的實(shí)際工作入手，運(yùn)用暢銷書—機(jī)器學(xué)習(xí)聯(lián)動的機(jī)制輔助進(jìn)行選題策劃。具體來說，早在2017年，編輯即開始嘗試使用人工智能公司推出的智能編輯分析系統(tǒng)，該系統(tǒng)能夠運(yùn)用智能化深度學(xué)習(xí)的方式將編輯手中的擬出版書籍手稿與暢銷書進(jìn)行全方位的比較，以輔助出版商和文學(xué)代理人挖掘、發(fā)現(xiàn)、確定當(dāng)前最具市場潛力的出版項(xiàng)目。[10]這種機(jī)器輔助的智能編輯分析系統(tǒng)并不是真的以智能編輯完全取代人工編輯，而是在翔實(shí)智能數(shù)據(jù)分析的基礎(chǔ)上適配編輯人的職業(yè)敏感和價(jià)值敏感，實(shí)現(xiàn)社會效益與經(jīng)濟(jì)效益雙效統(tǒng)一的高質(zhì)量選題創(chuàng)新與內(nèi)容生產(chǎn)。

除智能編輯分析系統(tǒng)外，智能出版還運(yùn)用其特有的模擬技術(shù)對出版物的市場反饋進(jìn)行預(yù)測，最大限度地降低選題創(chuàng)新、出版物投放市場后的風(fēng)險(xiǎn)。如德國新興出版公司Inkitt基于過往的書稿、讀者、閱讀模式、銷量等數(shù)據(jù)形成智能算法決策下的銷售預(yù)測模型，將不同作者、書名、圖書內(nèi)容、定價(jià)、印刷數(shù)量、出版時(shí)間進(jìn)行多種模擬排列組合，預(yù)測多種情況下不同圖書的市場反應(yīng)情況，直到幫助編輯確定最終選題。[11]這種基于智能算法模擬性質(zhì)的選題輔助服務(wù)無疑能夠有效降低同質(zhì)化競爭壓力以及可能的出版風(fēng)險(xiǎn)，在選題策劃階段就對圖書市場需求進(jìn)行更為科學(xué)、合理的應(yīng)對，最大限度增加編輯在高質(zhì)量內(nèi)容生產(chǎn)、選題工作方面的確定性，為高質(zhì)量內(nèi)容的長久穩(wěn)定輸出保駕護(hù)航。

2. 出版專業(yè)知識服務(wù)：智能場景下出版服務(wù)彎道超車的策略與實(shí)踐

縱觀出版業(yè)的過往發(fā)展歷程，說其苦用戶服務(wù)久矣也不為過。這種困擾與產(chǎn)業(yè)所處的技術(shù)發(fā)展階段密切相關(guān)。具體來說，出版業(yè)的讀者服務(wù)經(jīng)歷了從機(jī)械化時(shí)代的以讀者閱讀反饋為主到數(shù)字化、智能化階段以知識服務(wù)為主的范式更迭。與傳統(tǒng)出版相比較，知識服務(wù)在迎合用戶需求的方式、價(jià)值鏈組構(gòu)、運(yùn)作邏輯、應(yīng)用場景適配等方面都發(fā)生了根本性變化。知識服務(wù)模式隨著信息、數(shù)字、智能技術(shù)的發(fā)展更加多元化并逐漸成熟，知識服務(wù)歷史發(fā)展的線條也開始逐漸清晰。[12]在信息化階段，知識服務(wù)以書籍的數(shù)字轉(zhuǎn)化為特點(diǎn)，分為兩種形式：其一即數(shù)據(jù)庫模式，如知網(wǎng)數(shù)據(jù)庫；其二則是電子書模式，如超星讀書電子書平臺。這一時(shí)期的知識服務(wù)明顯延續(xù)了印刷出版階段以單本為單位進(jìn)行知識出售的形式，大體屬于出版業(yè)知識服務(wù)轉(zhuǎn)型的過渡期。在數(shù)字化階段，知識服務(wù)衍生出我們所熟知的三種形式：第一種是知識分享模式，如以微信公眾號為代表的各種自媒體孵化平臺；第二種是用戶共建、互助模式，如知乎開放問答平臺；第三種是知識園區(qū)模式，如以訂閱為核心的得到知識社群建設(shè)。在這一階段，以數(shù)字技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為核心驅(qū)動力，以內(nèi)容為中心的知識服務(wù)價(jià)值鏈開始在摸索中形成。而在剛剛開始起步的智能化階段，主要有兩種類型：第一種是智能推送模式，它嘗試用信息推送的方式匹配用戶的信息需求，如字節(jié)系今日頭條形式的匹配推送；第二種便是出版業(yè)走在前列的智能化專業(yè)知識輔助決策模式，深入專業(yè)知識場景提供知識服務(wù)，如人民衛(wèi)生電子音像出版社推出的人衛(wèi)助手系列知識服務(wù)數(shù)字平臺、人民法院出版社的“法信”知識服務(wù)平臺等。

目前，互聯(lián)網(wǎng)巨頭運(yùn)營商占據(jù)智能推送知識服務(wù)的主導(dǎo)地位，與此同時(shí)出版業(yè)的智能化專業(yè)知識服務(wù)建設(shè)則逆勢而起，借助在專業(yè)領(lǐng)域的歷史內(nèi)容資源優(yōu)勢，實(shí)現(xiàn)了一定程度知識服務(wù)領(lǐng)域以出版產(chǎn)業(yè)為主體的彎道超車。因此，本文主要以專業(yè)出版領(lǐng)域的智能化知識服務(wù)為闡釋對象，具體闡釋出版業(yè)在智能出版階段在知識服務(wù)領(lǐng)域做出的應(yīng)對與策略。

本文認(rèn)為，人工智能對出版業(yè)知識服務(wù)價(jià)值鏈的助力與改變，可以從三方面理解：首先，人工智能大幅提升了出版業(yè)知識服務(wù)供給效能，包括智能化的資源采集和知識組織；其次，人工智能正在逐步提升出版業(yè)知識服務(wù)的匹配能力，即更精準(zhǔn)地對接輸入識別與輸出服務(wù)，智能化地關(guān)聯(lián)兩端，使知識服務(wù)呈現(xiàn)不斷優(yōu)化、不斷完善的良性循環(huán)；最后，智能出版以知識服務(wù)的形式進(jìn)入用戶的專業(yè)、職業(yè)化需求場景，提供深度嵌入式的服務(wù)，致力于與業(yè)務(wù)場景的融合對接。

首先，在知識服務(wù)的供給端，數(shù)字出版以往的知識數(shù)據(jù)庫建設(shè)基本遵循以電子化的方式將整本圖書、文獻(xiàn)置換進(jìn)知識服務(wù)平臺，最典型的即電子書、數(shù)字文獻(xiàn)等。但人工智能技術(shù)的介入改變了這種模式，其一，智能出版通過爬蟲技術(shù)、參數(shù)接口對接技術(shù)全面擴(kuò)充原本主要由傳統(tǒng)圖書內(nèi)容存量資源累加構(gòu)成的出版知識服務(wù)內(nèi)容庫。以人民法院電子音像出版社旗下的“法信”應(yīng)用知識服務(wù)平臺為例，通過版權(quán)采購、機(jī)器學(xué)習(xí)、自然語言處理、智能摘要等技術(shù)手段，不斷擴(kuò)充最新的法律專業(yè)相關(guān)文獻(xiàn)和資料，數(shù)據(jù)庫總?cè)萘窟h(yuǎn)超出版社原有的6 000種版權(quán)圖書。其二，由知識產(chǎn)權(quán)出版社推出的、利用參數(shù)接口對接技術(shù)對接國家市場監(jiān)督管理總局企業(yè)工商登記查詢系統(tǒng)的知識產(chǎn)權(quán)大數(shù)據(jù)系統(tǒng)，該系統(tǒng)將對接后的資源進(jìn)行爬蟲，智能爬取有價(jià)值的信息，最終實(shí)現(xiàn)智能化匹配，做到用戶查詢法律文書的同時(shí)智能推送文書所涉及當(dāng)事人企業(yè)的知產(chǎn)情況與工商注冊明細(xì)。通過擴(kuò)容、對接，“法信”平臺總?cè)萘窟_(dá)八百億字，庫藏近1億篇文獻(xiàn)和大量行業(yè)資料，成為服務(wù)法律領(lǐng)域規(guī)模最大的知識、查詢、工具資源庫。[13]

在知識組織方面，出版業(yè)也不斷通過智能技術(shù)強(qiáng)化、進(jìn)階知識體系的建構(gòu)能力。第一，通過智能梳理的領(lǐng)域本體和主題詞進(jìn)行架構(gòu)。[14]這種方式是將出版內(nèi)容資源劃分為內(nèi)容單元，進(jìn)而適配領(lǐng)域主題詞及領(lǐng)域本體，主題詞確定后構(gòu)建出細(xì)分、體系化的主題詞表，再由領(lǐng)域本體和主題詞表層層串聯(lián)，以智能對接內(nèi)容資源，如疾病本體包含部位、病理、檢查、診療手段等八個(gè)主題詞。在智能出版領(lǐng)域，電子工業(yè)出版社的“E知元”學(xué)習(xí)系統(tǒng)、[15]人民衛(wèi)生電子音像出版社的醫(yī)學(xué)網(wǎng)數(shù)據(jù)庫等都運(yùn)用類似的方式進(jìn)行知識組織。[16]第二，知識圖譜模式。知識圖譜是由實(shí)體和關(guān)系組成的多關(guān)系圖，實(shí)體和關(guān)系分別被視為節(jié)點(diǎn)（意指概念）和不同類型的邊（意指概念間的多重語義關(guān)系），它們之間相互連接構(gòu)成一種語義網(wǎng)絡(luò)，最終形成完整的網(wǎng)狀知識結(jié)構(gòu)。如人民衛(wèi)生電子音像出版社的人衛(wèi)臨床知識庫平臺就以知識圖譜的形式進(jìn)行結(jié)構(gòu)性、高質(zhì)量的知識組織，為用戶提供體系化的專業(yè)知識服務(wù)。

其次，在知識服務(wù)的匹配環(huán)節(jié)，智能對接服務(wù)中的輸入與輸出兩端是出版業(yè)持續(xù)攻堅(jiān)的方向。智能出版較已有的數(shù)字出版形式的不同在于，區(qū)別于以往知識服務(wù)的移動碎片檢索閱讀，其逐步過渡為多關(guān)聯(lián)的智能自主推送和決策輔助。從這一目標(biāo)出發(fā)，出版業(yè)做了多重努力，包括輸入端語音識別的有序引入、文本檢索上從詞語識別向準(zhǔn)確的整段識別過渡、專業(yè)圖像識別的能力逐步提高等。以人衛(wèi)社推出的To B端知識服務(wù)系統(tǒng)“人衛(wèi)inside”為例，這一適配臨床醫(yī)生工作場景的產(chǎn)品目前已經(jīng)具備了專業(yè)語音輸入識別的能力，切實(shí)深入醫(yī)療工作者的日常工作場景中，在文本檢索上具備了模糊檢索的能力，使資料查找進(jìn)一步提速提質(zhì)，在專業(yè)圖像識別上也已經(jīng)能夠達(dá)到支撐醫(yī)院影像歸檔系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)的程度。[17]而在輸出端的智能匹配上，出版業(yè)正從知識圖譜技術(shù)與智能用戶日志維護(hù)入手，向精準(zhǔn)、權(quán)威、指向終身學(xué)習(xí)的目標(biāo)前進(jìn)。具體來說，知識圖譜能夠?qū)z索的單詞變換為具備屬性的實(shí)體，這就使知識服務(wù)輸出關(guān)聯(lián)的程度獲得極大提升。如中國農(nóng)業(yè)出版社的“智匯三農(nóng)”知識服務(wù)平臺，以知識圖譜為核心技術(shù)在搜索輸出的關(guān)聯(lián)推薦中嵌入緊密關(guān)聯(lián)的知識元信息，實(shí)現(xiàn)跨內(nèi)容單元的知識輸出，一定程度上實(shí)現(xiàn)了知識找人的匹配目標(biāo)。[18]在用戶畫像層面，出版智能知識服務(wù)逐漸由留痕的智能推送向個(gè)人知識庫匹配模式進(jìn)發(fā)，如人衛(wèi)社的“人衛(wèi)助手”系列APP應(yīng)用即內(nèi)嵌自建云知識庫功能，[19]從深入單一個(gè)體的層面為用戶提供知識服務(wù)，用戶在日常學(xué)習(xí)平臺知識內(nèi)容的過程中，逐漸通過瀏覽、發(fā)現(xiàn)、收藏、存儲的方式構(gòu)建獨(dú)屬于自身的云學(xué)習(xí)知識鏈條。與此同時(shí)，通過基于個(gè)人云知識庫的用戶畫像完善，智能知識服務(wù)還可更加精準(zhǔn)地匹配其知識需求，甚至做到為用戶的終身學(xué)習(xí)鏈條查漏補(bǔ)缺，實(shí)現(xiàn)在知識服務(wù)中持續(xù)發(fā)掘用戶需求的良性互動。

最后，在知識服務(wù)運(yùn)營的場景環(huán)節(jié)，智能出版不斷尋求新的可能，使之與用戶的專業(yè)化日常使用場景高度匹配。在這方面走在出版行業(yè)前列的無疑是人衛(wèi)社推出的“人衛(wèi)inside”，它是一種直接對接醫(yī)務(wù)工作者實(shí)際工作場景的應(yīng)用輔助型知識庫。作為一種全新的產(chǎn)品形態(tài)，它能夠獨(dú)立裝配在醫(yī)生工作站，也可以為醫(yī)療信息系統(tǒng)、檢驗(yàn)系統(tǒng)、電子病歷系統(tǒng)乃至阿里健康、北大醫(yī)信等互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)集成商提供知識內(nèi)核。這種運(yùn)營模式完全突破了原有數(shù)字出版知識服務(wù)中的單一數(shù)據(jù)庫場景，開始向高度固定化、專業(yè)化、定制化的用戶場景需求有序過渡。

二、產(chǎn)消一體化與全流程洞察營銷，重建出版供需數(shù)字平臺

生產(chǎn)力的極大提升使生產(chǎn)與消費(fèi)的關(guān)系日益復(fù)雜，消費(fèi)不再似機(jī)器化大生產(chǎn)時(shí)期只能作為生產(chǎn)的附庸而存在。同時(shí)，技術(shù)介入人們的消費(fèi)過程，更加劇了供需雙方關(guān)系的變遷，供方不再以簡單粗暴的同質(zhì)化、標(biāo)準(zhǔn)化、粗放的類型化供給面對需求方，而是嘗試通過各種技術(shù)變現(xiàn)手段使二者間的關(guān)系轉(zhuǎn)化為個(gè)體化、圈層化、細(xì)分化的供需模式。這種生產(chǎn)與需求間的關(guān)系變遷在出版界也不例外，數(shù)字出版不斷找尋新的營銷、供給方式滿足技術(shù)賦能時(shí)代變動不居的市場需求。在智能出版階段，大數(shù)據(jù)技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、區(qū)塊鏈技術(shù)、消費(fèi)者追蹤、實(shí)時(shí)銷售監(jiān)測、智能機(jī)器人客服、機(jī)器學(xué)習(xí)、自然語言處理等新技術(shù)與出版需求鏈的進(jìn)一步融合共生，推動出版業(yè)的供給與營銷向智能化方向持續(xù)穩(wěn)步轉(zhuǎn)型與升級。

1. 產(chǎn)消一體化：出版按需印刷系統(tǒng)的智能進(jìn)階與新零售模式的重建

就目前出版產(chǎn)業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀而言，出版供給這一需求鏈維度的運(yùn)轉(zhuǎn)存在一些不容忽視的問題。第一，從總體看，近年來始終困擾出版業(yè)供給側(cè)的問題在于相對盲目、不合理的印刷量決策以及由此造成的供需比例失衡、交易錯(cuò)位等現(xiàn)象較為突出。國家新聞出版署2021年12月發(fā)布的《2020年全國新聞出版業(yè)基本情況》，對2020年的出版物庫存情況加以整理，顯示年末總庫存的金額為1 518.59億元，達(dá)到了全年總銷售額的四成之多。[20]從這一數(shù)據(jù)可以看出，一方面是滯銷圖書高企的庫存壓力，另一方面則是小眾、長尾圖書的供應(yīng)需求長期缺乏需求出口。首先，諸多短版書、斷版書的生命周期很短，導(dǎo)致有需求的讀者沒有渠道獲得圖書資源。其次，真正內(nèi)容經(jīng)典的圖書更偏向于小眾市場，由于傳統(tǒng)印制方式成本控制的首印量級限制，很有可能導(dǎo)致這些圖書最終無法獲得面向市場流通的機(jī)會。再次，一些需求量相對較小的學(xué)術(shù)著作、幾經(jīng)修訂的專業(yè)教材、專業(yè)性手冊等定期更新也是困擾出版業(yè)的問題。在這種現(xiàn)實(shí)語境下，如何以市場為導(dǎo)向平衡供需關(guān)系，根據(jù)目標(biāo)讀者的消費(fèi)需求、購買偏好、閱讀習(xí)慣、人群屬性等制定合理的印刷量和銷售方案，成為出版業(yè)供給側(cè)結(jié)構(gòu)調(diào)整的關(guān)鍵所在。

智能出版對這一問題的前瞻性應(yīng)對與實(shí)踐，首先是大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等智能技術(shù)與按需印刷技術(shù)的結(jié)合。按需印刷是一種以需定印的供應(yīng)模式，其與傳統(tǒng)批量印刷的不同之處在于，批量印刷考慮到成本問題首印須達(dá)到一定數(shù)量，這時(shí)銷量一旦無法匹配印量，就必然會增加出版社的庫存壓力，進(jìn)而占用資金，影響資金的流轉(zhuǎn)速度。而按需印刷則通過靈活的印制方式解決上述傳統(tǒng)批印存在的問題，按需印刷理論上甚至能夠?qū)崿F(xiàn)一本起印的目標(biāo)，同時(shí)能夠?qū)崿F(xiàn)客戶遠(yuǎn)程訂購至收貨，全然依照需求定量生產(chǎn)，達(dá)成出版業(yè)微庫存、零庫存的精細(xì)化發(fā)展目標(biāo)。智能技術(shù)與按需印刷技術(shù)的結(jié)合則進(jìn)一步為出版業(yè)供應(yīng)鏈的升級帶來新的可能。通過大數(shù)據(jù)、智能算法、智能ERP管理系統(tǒng)、區(qū)塊鏈技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)、傳感器技術(shù)的支持，智能按需印刷開始嘗試建立起連通出版、印刷、發(fā)行各環(huán)節(jié)的聯(lián)盟共建式云平臺，從按需印刷1.0階段的減庫存目標(biāo)向盤活小眾、長尾圖書需求的智能供應(yīng)鏈進(jìn)階，甚至孵化出智能按需印刷的新零售供應(yīng)模式，為智能出版的供應(yīng)鏈變革帶來全新的活力與生命力。

早在2015年，鳳凰新華印務(wù)即依托方正電子科技公司的數(shù)字通信技術(shù)嘗試打造全媒體出版印刷智能云平臺。[21]隨后中國圖書進(jìn)出口（集團(tuán)）有限公司開啟了一個(gè)全新的項(xiàng)目——“中國圖書二十四小時(shí)全球直供”，隨著項(xiàng)目落地，中國按需印刷正式投入實(shí)踐。項(xiàng)目依托自主建設(shè)的按需印刷中心與全球最大規(guī)模的按需印刷服務(wù)商英格拉姆（Ingram）等國際出版巨頭合作，借助其物聯(lián)網(wǎng)、數(shù)據(jù)技術(shù)支持以及銷售網(wǎng)絡(luò)，達(dá)成中國圖書二十四小時(shí)全球直供的出海目標(biāo)。

2018年，國家新聞出版署發(fā)布《中國印刷業(yè)智能化發(fā)展報(bào)告（2018）》，將2018年擬定為我國印刷業(yè)推動全面智能化發(fā)展的元年，并進(jìn)一步規(guī)劃2020年為我國智能化印刷的啟航時(shí)刻。[22]在這一規(guī)劃的指導(dǎo)下，出版印刷企業(yè)紛紛開始發(fā)力，依托累積的按需出版經(jīng)驗(yàn)，引入智能技術(shù)逐步推動出版印刷智能化的落地。如2019年，東莞虎彩印刷有限公司推出智能按需印刷領(lǐng)域的“虎彩模式”，[23]通過建立訂單—印刷—物流一體化的智能平臺進(jìn)行管理，首先打通內(nèi)容提供商（出版社）、批發(fā)零售商（京東）與智能制造商（虎彩）間的數(shù)據(jù)壁壘，建立協(xié)同訂單、文件實(shí)時(shí)共享平臺，實(shí)現(xiàn)以需定產(chǎn)出版流程智能化信息貫通。在后端則將虎彩原本積累的按需生產(chǎn)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)以一本書起印的模式與京東廣泛高效的物流體系相結(jié)合，以物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)建立起虎彩京東協(xié)同生產(chǎn)倉。在這一套智能管理—制造一體化流程支持下，原本困擾出版社作為內(nèi)容供應(yīng)商的庫存?zhèn)}儲問題迎刃而解，以銷定產(chǎn)、以需定產(chǎn)，訂單以實(shí)時(shí)生產(chǎn)、即時(shí)快遞交付模式進(jìn)行處理，出版整體的流通效率得以大幅提高。

2021年，中國圖書進(jìn)出口（集團(tuán)）有限公司在“中國圖書二十四小時(shí)全球直供”項(xiàng)目實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上推出中圖印云平臺服務(wù)，[24]標(biāo)志著按需印刷從1.0階段的減庫存向2.0階段的智能供應(yīng)鏈解決方案進(jìn)發(fā)。中圖印云是智能分印模式的先行者，平臺一端為出版社提供智能化版權(quán)、內(nèi)容、數(shù)字資源托管、印制服務(wù)，另一端實(shí)現(xiàn)印廠加盟印制智能對接服務(wù)。實(shí)際上，中圖印云平臺力圖構(gòu)建一個(gè)全新的智能化按需印刷開放共建體系，一側(cè)是多家出版企業(yè)集團(tuán)聯(lián)盟加入，另一側(cè)則是印廠聯(lián)盟的協(xié)同。目前，上海世紀(jì)出版發(fā)行集團(tuán)、科學(xué)出版社、世界圖書出版公司、陜西出版?zhèn)髅郊瘓F(tuán)等多家出版發(fā)行單位均有意愿加入中圖智能云平臺的構(gòu)建中。而印廠聯(lián)盟方面，平臺也通過制定印廠清單的模式成功吸引到智能制造業(yè)優(yōu)質(zhì)印廠的加入，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈全流程的開放共建。

中圖印云以智能技術(shù)組建具有聚合效應(yīng)的數(shù)字資源管理和分發(fā)平臺，通過智能ERP系統(tǒng)管理數(shù)字資源、進(jìn)行訂單點(diǎn)對點(diǎn)精準(zhǔn)分發(fā)、運(yùn)用區(qū)塊鏈技術(shù)進(jìn)行出版社數(shù)字資源的版權(quán)保護(hù)及管理、利用內(nèi)置的智能算法靈活配置印刷生產(chǎn)線等。在中圖印云平臺的強(qiáng)大技術(shù)、聯(lián)盟、資源的賦能下，中圖公司進(jìn)一步提出中圖新零售的銷售印刷商業(yè)模式?；谥悄芑磿r(shí)訂單按需印刷的中圖印云系統(tǒng)支撐，中圖新零售能夠解決傳統(tǒng)批量印制圖書供應(yīng)鏈無法兼顧的短版書、斷版書等讀者需求，為眾多長尾、小眾的圖書提供切實(shí)的需求出口與生產(chǎn)銷售解決方案，以滿足多元化需求并通過智慧化供應(yīng)鏈形式完善現(xiàn)有的供應(yīng)鏈系統(tǒng)。

針對長尾圖書的潛在市場份額，中圖公司旗下的中圖數(shù)字科技（北京）有限公司聯(lián)合北京開卷信息技術(shù)有限公司做過測算，在根據(jù)以往訂單數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、預(yù)測的基礎(chǔ)上判斷出整體市場有效長尾圖書潛在品種數(shù)量約200萬種，如果假定按需印量為100冊，那么最后核算出的2021年長尾圖書市場碼洋總體規(guī)模高達(dá)107.9億。中圖集團(tuán)旗下北京建宏印刷有限公司總經(jīng)理郭建紅認(rèn)為，智能化按需印刷技術(shù)主導(dǎo)下的中圖新零售模式是一種撬動書業(yè)供應(yīng)鏈變革的路徑。以往圖書供應(yīng)鏈的變動，如社群、直播帶貨等都是其他行業(yè)附加于圖書行業(yè)后帶來的多元化銷售出口，而非嘗試為圖書行業(yè)的整體鏈條帶來變革，中圖印云平臺則是以智能按需印刷基礎(chǔ)上的柔性、智慧化供應(yīng)鏈去補(bǔ)充、建構(gòu)新的圖書行業(yè)供應(yīng)模式。以平臺所能提供的典型消費(fèi)場景為例，有閱讀需求的讀者均可到平臺上找書，平臺集聚性的長尾品類無疑能夠最大限度滿足讀者多元化需求，若有購買意向則可下單由平臺對接生產(chǎn)加工服務(wù)，并以高效的物流系統(tǒng)快速送至讀者手中。而跳出零售的范疇，平臺同樣可以服務(wù)于科研院所與高校、圖書館等，如可以定制生產(chǎn)印刷某一學(xué)科領(lǐng)域歷史上某一時(shí)段出版的全部書籍，這實(shí)際上早已成為一種圖書銷售上的突破，由單一化的銷售進(jìn)階為精準(zhǔn)服務(wù)。

2. 出版洞察營銷：精準(zhǔn)高效的全流程智能營銷系統(tǒng)建設(shè)

印刷出版時(shí)代，出版業(yè)以制造業(yè)的手段和理念推進(jìn)產(chǎn)業(yè)的整體運(yùn)營，因此在需求鏈的構(gòu)造上也基本遵循傳統(tǒng)制造業(yè)的方式，營銷的角色大體上作為生產(chǎn)供應(yīng)的末端和附加環(huán)節(jié)而存在，以攤大餅式的無目的、非系統(tǒng)化營銷為主，也幾乎沒有營銷效果的測量反饋和分析。隨著數(shù)字化營銷的興起，了解讀者的喜好進(jìn)而推薦出版產(chǎn)品開始成為營銷理念的主導(dǎo)，但由于數(shù)據(jù)多端獲取、渠道分散等問題，這種營銷模式存在前期計(jì)劃周期長、讀者反饋不夠及時(shí)、難以適應(yīng)愈加復(fù)雜的市場和營銷環(huán)境等弊端。因此，在營銷工作方面，從營銷系統(tǒng)集成，精準(zhǔn)化、圈層化營銷，讀者溝通輔助系統(tǒng)的建立以及實(shí)時(shí)定價(jià)交易四個(gè)方面具體闡釋智能技術(shù)為出版營銷帶來的新變化。

首先，在出版營銷集成困難這一問題上，智能技術(shù)正幫助出版單位建立起具有統(tǒng)合性質(zhì)的營銷融合平臺。以中國農(nóng)業(yè)出版社為例，智能技術(shù)助力出版社打造了智能化新媒體融合平臺，這一系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)多平臺自建官方公眾號的統(tǒng)一管理與運(yùn)營，并智能關(guān)聯(lián)外部公眾號，再將以上所有賬號與銷售渠道智能化互聯(lián)互通，由此完成營銷內(nèi)容實(shí)操與銷售的閉環(huán)，實(shí)現(xiàn)全流程的智能化數(shù)據(jù)聯(lián)動。具體來看，在進(jìn)行新書營銷與推廣的過程中，可以借助系統(tǒng)進(jìn)行智能化的文章多平臺調(diào)整與發(fā)布，并統(tǒng)一嵌入購買鏈接，實(shí)現(xiàn)向出版社官方微店的關(guān)聯(lián)跳轉(zhuǎn)，讀者能夠?qū)崿F(xiàn)試讀、評論、分享、下單等操作，而這些數(shù)據(jù)能夠再集成至智能化新媒體融合平臺，為后續(xù)的出版經(jīng)營工作積累用戶數(shù)據(jù)資源，逐步形成用戶畫像。除這些數(shù)據(jù)外，訂單數(shù)據(jù)則會被實(shí)時(shí)同步至智能ERP系統(tǒng)，自動進(jìn)入庫存、物流的分發(fā)環(huán)節(jié)。由于該系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)后臺數(shù)據(jù)的智能管理與統(tǒng)計(jì)，因而也能夠達(dá)成與外部公眾號的分銷合作與快速結(jié)算。智能化新媒體融合平臺為中國農(nóng)業(yè)出版社的整合營銷帶來了極大的便利，建成后中國農(nóng)業(yè)出版社已經(jīng)依靠該智能平臺上傳推廣新書900多本，經(jīng)濟(jì)效益顯著提升。[25]

其次，對于營銷效率的提升，實(shí)現(xiàn)圈層化、精準(zhǔn)化營銷的智能技術(shù)也開始介入并切實(shí)提供易獲取的程序性輔助。目前，智能算法應(yīng)用于各種原生廣告、信息流廣告中，通過爬取用戶在各平臺的行為數(shù)據(jù)，提供地理位置、人口屬性、設(shè)備行為等多維度的基礎(chǔ)用戶定向型標(biāo)簽類目。在此基礎(chǔ)上，營銷智能技術(shù)與垂直行業(yè)的廣告需求相結(jié)合，為需求方提供垂直行業(yè)相關(guān)的特征和行為標(biāo)簽。對于出版業(yè)來說，可設(shè)置的標(biāo)簽屬性包括媒介接觸習(xí)慣、購書路徑、閱讀動機(jī)、分享推薦行為等，在層層篩選之下的智能化廣告投放無疑將更為精準(zhǔn)地匹配用戶畫像，提升營銷轉(zhuǎn)化率，培育種子用戶，實(shí)現(xiàn)更具針對性、接受度更高的廣告投放、營銷與推廣。如騰訊社交廣告推出的智能營銷程序化平臺，依據(jù)上述體系建立起分級服務(wù)，可依據(jù)不同的營銷推廣需求，以智能化設(shè)定的方式提供定制產(chǎn)品。主要功能為圖書推介、知識分享的微信公眾號書單，就是借助該智能營銷程序化平臺先進(jìn)行讀者的精準(zhǔn)篩選，再以智能算法支持下的權(quán)重測算提升核心用戶的廣告量級，接著利用針對垂直行業(yè)的智能推薦定向自主篩選用戶的切近行為標(biāo)簽。經(jīng)過這一系列的智能程序化輔助，書單的日增關(guān)注量從推廣前的每日1 000提升到了25 000，粉絲關(guān)注后的取關(guān)率下降70%，日推送閱讀量提升30%。[26]

再次，智能技術(shù)在提供實(shí)時(shí)、便捷的讀者溝通、互動、反饋時(shí)，服務(wù)方面也在持續(xù)發(fā)力。當(dāng)前，讀者能夠在任意時(shí)間、各種渠道對圖書出版機(jī)構(gòu)發(fā)起服務(wù)請求，如電商店鋪、直播間對話、小程序商城、公眾號、電子郵件、電話等，這同時(shí)對客服系統(tǒng)的隨時(shí)應(yīng)答提出了要求。作為一個(gè)能夠與讀者進(jìn)行直接溝通的營銷服務(wù)渠道，客服系統(tǒng)除能夠?qū)崿F(xiàn)售前咨詢、售后服務(wù)，還能夠發(fā)掘潛在的銷售機(jī)會。目前，多家出版社都逐漸建立起自己的智能化人機(jī)客服系統(tǒng)。如接力出版社的“喵咪醬”、讀庫書系配備的“小六”等以統(tǒng)一、集成形式面向讀者的客服ID即時(shí)彈出服務(wù)，背后是智能客服輔助機(jī)器人系統(tǒng)協(xié)同客服人員組成的客服團(tuán)隊(duì)。智能客服機(jī)器人通過機(jī)器學(xué)習(xí)，逐漸具備自然語言識別、智能語音識別、圖像識別、標(biāo)簽分類的能力，以自動讀取讀者的需求。在此基礎(chǔ)上，智能客服機(jī)器人匯集讀者來自不同平臺喚醒的請求，利用智能算法為讀者來源、時(shí)間、定位、優(yōu)先級、讀者信息等進(jìn)行標(biāo)識，在分流出需要人工介入和不需要人工介入請求的基礎(chǔ)上，完成前者的智能快捷回復(fù)、語音應(yīng)答、購物助手、流程導(dǎo)覽等任務(wù)，在需要人工客服介入時(shí)，為其提供智能化的知識庫與語料庫，輔助客服人員更加專業(yè)、迅速地對讀者的請求進(jìn)行回復(fù)。

除智能客服系統(tǒng)外，出版業(yè)還將智能機(jī)器人應(yīng)用于其他場景，如社交媒體，它們多以聊天機(jī)器人的方式存在。哈珀·柯林斯出版集團(tuán)在自己的臉書官方賬號中內(nèi)置了兩個(gè)圖書推薦智能機(jī)器人，其中一個(gè)是面對青少年讀者的YA（Young Adult）機(jī)器人，另一個(gè)是為一般讀者薦書的Book Genie。這種聊天機(jī)器人能夠根據(jù)讀者的喜好確定甚至挖掘閱讀需求，以匹配推薦合適的圖書。[27]此外，出版機(jī)構(gòu)還將智能客服機(jī)器人系統(tǒng)以更有趣、更貼近讀者、作品的方式加以應(yīng)用，如獨(dú)立出版人Paul Bellow以Snatchbot這一云計(jì)算聊天機(jī)器人模版為基礎(chǔ)，構(gòu)建自己的智能客服機(jī)器人，并將它引入臉書官方賬號與官網(wǎng)中，以游戲著作中本身的角色為基礎(chǔ)，與讀者進(jìn)行扮裝角色形式的互動，還可以引導(dǎo)讀者留下自己的電郵地址，這些地址會自動進(jìn)入作者數(shù)據(jù)庫，以備作者與讀者進(jìn)一步的互動與營銷溝通。[28]

最后，智能技術(shù)在最終的營銷交易環(huán)節(jié)也開始發(fā)揮重要作用，在促銷、定價(jià)、銷量跟蹤上持續(xù)發(fā)力。如歐洲電子書和有聲書發(fā)行商Bookwire將人工智能工具全面引入其原有的銷售系統(tǒng)，首先能夠跟蹤不同品種的實(shí)時(shí)銷售情況，并同步對比不同定價(jià)的歷史數(shù)據(jù)范圍和具體數(shù)據(jù)點(diǎn)。由于智能交易系統(tǒng)的數(shù)據(jù)始終處于不斷累積、動態(tài)追蹤、持續(xù)校驗(yàn)的自循環(huán)中，因此這種智能化的數(shù)據(jù)融合能夠?qū)﹄S意擇取的時(shí)間點(diǎn)、特定時(shí)間范圍的限時(shí)或節(jié)慶等打折促銷時(shí)段給出可供參考的理想定價(jià)建議，這一由人工智能輔助的交易系統(tǒng)幫助出版商實(shí)現(xiàn)了銷量的大幅增長，取得了與預(yù)期一致的良好市場效果。[29]而亞馬遜、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、京東商城等圖書電商平臺也很早就將價(jià)格監(jiān)測系統(tǒng)置入后臺，以及時(shí)調(diào)整圖書售價(jià)。

三、虛實(shí)符號融合與人機(jī)交互體驗(yàn)，重塑跨界出版時(shí)空

從時(shí)空觀角度看，移動互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代已然深刻地影響了既有出版空間鏈，也就是各個(gè)生產(chǎn)環(huán)節(jié)的時(shí)間流程和地理空間排布，包括時(shí)間緊縮和空間位移等。王炎龍認(rèn)為要正確地考察人工智能技術(shù)對出版空間鏈的影響，需要將人工智能本身的技術(shù)屬性作為至關(guān)重要的變量帶入這一問題中去。[30]那么這一技術(shù)的跨學(xué)科屬性就自然地以跨界的思路去推動出版空間鏈在智能出版階段的漸進(jìn)式發(fā)展，嘗試多領(lǐng)域合作，借助多方力量來共同促進(jìn)智能出版空間鏈的不斷拓寬與新生。以跨界為核心力量的空間結(jié)構(gòu)逐步建構(gòu)起多維度內(nèi)容承載空間。在智能出版階段，AR與VR出版將原本的紙、屏等多維內(nèi)容承載空間升維至虛擬物理空間的知識傳播。

1. 內(nèi)容與空間共生：智能AR與VR出版內(nèi)容的多維空間承載

目前，出版業(yè)已經(jīng)開始著手進(jìn)行智能產(chǎn)業(yè)空間鏈的布局，如在專業(yè)出版領(lǐng)域，人衛(wèi)社推出眼視光虛擬仿真實(shí)訓(xùn)系統(tǒng)，用戶在該VR內(nèi)容產(chǎn)品中可以輕松模擬實(shí)踐與真實(shí)全自動綜合驗(yàn)光儀等同的各種操作。[31]首先，系統(tǒng)中搭建的場景幾乎可以復(fù)刻現(xiàn)實(shí)中的驗(yàn)光儀，用戶可以進(jìn)入VR場景，模擬現(xiàn)實(shí)中的驗(yàn)光操作；而在典型案例教學(xué)方面，系統(tǒng)也能夠保證用戶進(jìn)入VR虛擬眼球內(nèi)部進(jìn)行眼位運(yùn)動、結(jié)構(gòu)拆解、移動旋轉(zhuǎn)等操作。這種出版內(nèi)容產(chǎn)品的出現(xiàn)就使得原本抽象的閱讀知識獲取，拓寬至虛擬物理空間下人機(jī)交互的實(shí)踐性知識獲得，出版內(nèi)容的物理空間承載已被全面打開。[32]

在教育出版領(lǐng)域，時(shí)代出版?zhèn)髅焦煞萦邢薰九c技術(shù)方和思易科技公司、教學(xué)單位合肥八中共建了VR基礎(chǔ)教育實(shí)驗(yàn)室。[33]在該實(shí)驗(yàn)室中，學(xué)生和老師借助時(shí)代出版提供的VR出版內(nèi)容產(chǎn)品，可以在其構(gòu)筑的虛擬物理空間中完成與傳統(tǒng)實(shí)驗(yàn)室體驗(yàn)一致的初高中實(shí)驗(yàn)操作，通過“親身實(shí)踐”完成知識的獲取。同時(shí)，這一VR實(shí)驗(yàn)室還可以達(dá)成上限31人的VR空間實(shí)時(shí)交互，這時(shí)VR出版內(nèi)容即化身為虛擬物理空間中多人交互的媒介，學(xué)生和老師圍繞實(shí)驗(yàn)內(nèi)容進(jìn)行溝通、互動，由出版內(nèi)容引導(dǎo)的多人物理空間交互也開始初現(xiàn)端倪。

2. 跨界出版時(shí)空重塑：共融共生的出版產(chǎn)業(yè)協(xié)同發(fā)展

在以人工智能技術(shù)為代表的多種新技術(shù)加持下，不僅出版多維內(nèi)容承載空間被前所未有地拓寬，跨界、鏈接也使時(shí)空上的多產(chǎn)業(yè)聚合成為可能。在統(tǒng)籌鄰接資源的跨行業(yè)、跨領(lǐng)域合作前提下，出版業(yè)不斷拓展出新的產(chǎn)業(yè)空間，產(chǎn)業(yè)發(fā)展不再局限于傳統(tǒng)上只專注出版內(nèi)容的行業(yè)框架中，而是嘗試不斷突破邊界，實(shí)現(xiàn)資源的集約化調(diào)動，融合發(fā)展。

以人衛(wèi)社為例，其借助自身全行業(yè)領(lǐng)先的醫(yī)學(xué)內(nèi)容和多年積累的頂級專家資源，跨界聯(lián)合百度前沿、全面的人工智能技術(shù)，二者簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，合力推進(jìn)匹配中國國情的CDSS（臨床輔助決策系統(tǒng)）切實(shí)、有保障地持續(xù)落地，為基層醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的提升持續(xù)供給最具權(quán)威、科學(xué)參考價(jià)值的知識、信息等，同時(shí)利用系統(tǒng)不斷結(jié)合臨床實(shí)際，真正做到二者的相互支撐，循環(huán)共進(jìn)。[34]人衛(wèi)社在此已經(jīng)完全突破了地理空間的阻滯，直接將產(chǎn)業(yè)服務(wù)延伸至基層醫(yī)療的臨床空間中，同時(shí)，這也是一種產(chǎn)、學(xué)、實(shí)踐一體化的產(chǎn)業(yè)鏈結(jié)構(gòu)，破除產(chǎn)業(yè)之間的壁壘，實(shí)現(xiàn)共融共生的產(chǎn)業(yè)間協(xié)同發(fā)展。而人衛(wèi)社作為出版企業(yè)，在行業(yè)屬性上也已從傳統(tǒng)出版發(fā)行單位的禁錮中解脫出來，邁向具有智能大健康屬性的綜合性服務(wù)企業(yè)，形成多維、復(fù)合空間齊頭并行、攜手共進(jìn)的良性發(fā)展態(tài)勢。

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Reformation Trend and Strategy of? Intelligent Publishing

ZHAO Yu-jia1， JIANG Jin-zhang2（1.School of Media and Communication， Shanghai Jiao Tong University， Shanghai 200240， China; 2.USC-SJTU Institute of Cultural and Creative Industry， Shanghai Jiao Tong University， Shanghai 200240， China）

Abstract： The digital technology innovation has been setting stage for stable digital publishing development. The emergence of new technologies such as artificial intelligence technology tends to bring new possibilities for the digital publishing industry to step into a higher stage of development. This paper tries to summarize the overall change of digital publishing industry in the context of new technology with intelligent publishing. The possible direction change of the publishing industry chain promoted by various new technologies is explained in detail. For the value chain of intelligent publishing， promoting content production is based on intelligent topic selection assistance and a simulation system to produce high quality content. Building intelligent professional knowledge service and auxiliary decision-making system to realize "corner overtaking" is the key to the transition and upgrading. For the demand chain， the key points for the publishing industry to work well include promoting the reshaping of the "new retailing" mode of integration of production and consumption based on the automation of intelligent printing process， and the construction of accurate and efficient intelligent marketing system aiming at insight marketing. For the space chain dimension， intelligent publishing content creation in the dimension of virtual physical space and coordinated development among publishing industries with cross-border integration will facilitate the strategic development of the publishing industry.

Key words： intelligent publishing; publishing industry chain; intelligent technology; digital publishing