王潔

當(dāng)前社會是自媒體蓬勃發(fā)展的時代，給人們的工作、生活、學(xué)習(xí)帶來了前所未有的影響。年輕學(xué)生作為自媒體的主要發(fā)布者和受眾群，受到很大影響。本文通過文獻(xiàn)研究、訪談高校教師以及案例分析的方法對高等學(xué)校校內(nèi)管理的交往，尤其是輔導(dǎo)員班主任與學(xué)生的交往進(jìn)行研究，發(fā)現(xiàn)自媒體的出現(xiàn)改變了高校師生交往的方式，交往形式更多更加方便，同時，新型的模式可能造成主觀偏見增多；交往內(nèi)容更多、深度更深，同時對教師個人要求更高；日常交往直接影響教師的形象和學(xué)生對教師的認(rèn)可程度，進(jìn)一步影響教師對學(xué)生的價值觀和情緒情感的引導(dǎo)。在此基礎(chǔ)上，提出制定規(guī)則、以教師形象要求自己、樹立形象等方法進(jìn)行改善。

一、相關(guān)概念闡釋

1.高校師生交往

（1）高校師生交往

師生交往是指教師與學(xué)生以語言、符號為媒介進(jìn)行知識、情感、觀念等的信息交流，最終讓雙方互相理解的一種人際溝通活動。師生交往質(zhì)量跟教育教學(xué)質(zhì)量息息相關(guān)。師生交往是教師和學(xué)生相互影響和作用的過程，是師生關(guān)系產(chǎn)生和維系的基本方式。

高校師生交往包含多種不同層面的交往，包括課堂內(nèi)的師生交往、師生校內(nèi)管理的交往以及師生校外的社會交往，基于此，本研究所涉及的“師生交往”里的“師”是指高校中的學(xué)生管理人員和授課人員；“生”指的是經(jīng)過國家規(guī)定的考試后，進(jìn)入全日制高等學(xué)校進(jìn)行深造的學(xué)生。學(xué)生進(jìn)入高校后，日常的教學(xué)課堂主要是知識的傳授，而校內(nèi)管理的交往，大部分是輔導(dǎo)員班主任與學(xué)生的交往，對學(xué)生認(rèn)知和情感的影響更大，基于此，本文主要探討的師生交往是指學(xué)生校內(nèi)管理的交往。

（2）高校師生交往的特征

不同階段人的交往需求有所不同，根據(jù)埃里克森的人格發(fā)展理論，高校學(xué)生多已邁入成年早期，親密對孤獨的階段，也就是說此階段的學(xué)生渴望親密感、避免孤獨感，這種心理訴求對師生交往過程有直接或者間接的影響。

趙波等用問卷調(diào)查法、訪談法等對大學(xué)生在高校師生交往中的訴求進(jìn)行研究，結(jié)果顯示，高校學(xué)生對高校師生交往的期望感較高，但是實際感知低于期望感，且落差顯著，也就是說學(xué)生對

于目前的師生交往并不滿意。[1]另外，包紅燕的研究表明，高校師生交往存在功利化、不對等性、交往內(nèi)容的片面性等特征，可能的原因包括招生規(guī)模擴(kuò)大、市場經(jīng)濟(jì)的沖擊、管理制度缺位等原因。[2]綜上，高校師生交往在內(nèi)容上更加窄，目的上更加功利化，互動上有明顯的不對等性等。

（3）高校師生交往的意義

高校師生交往的質(zhì)量一定程度上決定了學(xué)生成為什么樣的人，師生交往對于教師和學(xué)生而言，更多的是教育和情感方面的多層次的交往。從心理學(xué)的視角來看，高校中輔導(dǎo)員、班主任跟學(xué)生的關(guān)系主要表現(xiàn)為：師生之間的認(rèn)知關(guān)系和情感關(guān)系。具體表現(xiàn)為教師和學(xué)生在世界觀與價值觀、理想與信念方面是否一致、情感是否融洽，換言之，師生交往對于學(xué)生發(fā)展有深刻影響。

2.自媒體時代的人際關(guān)系

自媒體又稱“公民媒體”或“個人媒體”，是指私人化、平民化、普泛化、自主化的傳播者，以現(xiàn)代化、電子化的手段，向不特定的大多數(shù)或者特定的單個人傳遞規(guī)范性及非規(guī)范性信息的新媒體的總稱。自媒體是一種裂變式的信息傳播媒介，傳統(tǒng)媒體的主導(dǎo)為專業(yè)媒體機(jī)構(gòu)，而自媒體信息是普通公民主導(dǎo)，信息傳播平臺也由官方媒體轉(zhuǎn)變?yōu)榫W(wǎng)絡(luò)社區(qū)，信息傳播更加自由、自主。

在自媒體時代，人際關(guān)系也面臨著相應(yīng)的挑戰(zhàn)，郭玉棉等對網(wǎng)上人際關(guān)系進(jìn)行了研究，研究表明網(wǎng)絡(luò)上的人際關(guān)系主要是依靠文本這個媒介，相對于現(xiàn)實，網(wǎng)上交流具有匿名、傳播更廣泛、心近性等特點，網(wǎng)上人際吸引與現(xiàn)實世界最不同的差異就是網(wǎng)上交往更注重內(nèi)在吸引力，弱化了外貌吸引力。[3]另外，Brod認(rèn)為科技的發(fā)展有“上癮”的趨勢，在未來的社會中這或?qū)?dǎo)致很多人沉溺于網(wǎng)絡(luò)社會、遺忘現(xiàn)實社會中的溝通和互動。[4]3.自媒體時代的高校師生交往

（1）自媒體時代與高校師生交往

不同的研究者對于學(xué)校如何使用自媒體開展教學(xué)有不同的論斷，盧強(qiáng)等發(fā)現(xiàn)學(xué)生在校內(nèi)外的行為有所不同，在校內(nèi)傾向于制造和發(fā)布信息，而在校外更喜歡消費和分享信息。[5]Tugberk等研究者對學(xué)生在 Facebook上的通信、娛樂、分享新聞、圖片和歌曲等行為進(jìn)行了分析，研究發(fā)現(xiàn)學(xué)生格外注意保護(hù)自身的社會身份、尊重隱私。[6]Peter強(qiáng)調(diào)高校學(xué)生在自媒體環(huán)境中構(gòu)建了持續(xù)在線和持續(xù)連接的恒常行為。[7]（2）自媒體時代輔導(dǎo)員與學(xué)生交往研究

目前對于輔導(dǎo)員和學(xué)生這種特殊的師生交往的研究大多是從管理層面進(jìn)行研究的。蔡麗冰對自媒體時代輔導(dǎo)員如何培養(yǎng)學(xué)生干部進(jìn)行研究，并提出相關(guān)策略。[8]賈夢蕾通過對高校輔導(dǎo)員傳統(tǒng)工作方式“信息獲取慢”和自媒體時代下高校學(xué)生“信息獲取快”的對比、高校輔導(dǎo)員傳播主流價值觀和自媒體環(huán)境給高校學(xué)生帶來多元非主流價值觀的對比；提出在自媒體盛行的時代高校輔導(dǎo)員發(fā)揮培育高校學(xué)生社會主義核心價值觀的作用的策略。[9]綜上可知，既有研究更傾向于說明社交媒體的出現(xiàn)促使學(xué)生與學(xué)生、教師與學(xué)生等關(guān)系更為密切，很少有研究者從反面進(jìn)行思考，諸如屏蔽現(xiàn)象等；大多數(shù)研究都是籠統(tǒng)去研究高校師生交往，但是專職教師和教輔人員跟學(xué)生的交往有很大區(qū)別，而關(guān)于自媒體時代輔導(dǎo)員跟學(xué)生交往的研究大多是從管理層面出發(fā)，利用自媒體進(jìn)行管理工作，而現(xiàn)實中，高校輔導(dǎo)員跟學(xué)生交往相較于其他師生交往，受自媒體的影響最為深刻，所以極有必要探討自媒體時代高校輔導(dǎo)員這種具有教師和管理者雙重身份的教師與學(xué)生交往所出現(xiàn)的新變化、新特征，并就如何改善師生關(guān)系進(jìn)行探討。因此，本文從既有案例進(jìn)行分析，并對兩個輔導(dǎo)員進(jìn)行訪談，希望可以對自媒體時代下輔導(dǎo)員和學(xué)生的交往特征進(jìn)行分析，并提出師生關(guān)系改善的方法。

二、自媒體時代高校師生交往的特征

1.交往形式：方便VS主觀

對于交往形式，兩位老師均提到比較重要的一點，既相較于以前大多數(shù)是電話交流和面談，現(xiàn)在網(wǎng)上交流越來越多，尤其是微信這個平臺，QQ還可以臨時對話解決問題，但是微信只能加好友，現(xiàn)在一個班級所有同學(xué)的微信，基本都加了。由此可見交往形式已經(jīng)從可以聽到語言和看到表情的方式轉(zhuǎn)變?yōu)槲淖稚系慕涣鳌?/p>

那么這種變化帶來的影響是什么呢？兩位一致表示有好有壞，好處在于方便了工作，有事情時可以直接快速地找到相應(yīng)學(xué)生，提高效率；壞處在于對于文字意義的主觀化理解可能導(dǎo)致誤會產(chǎn)生且文字記錄容易被截圖和曲解。

A老師案例：學(xué)生因為親戚去世微信請假，但是按照學(xué)校規(guī)定該親戚跟學(xué)生的關(guān)系不足以批假，老師在微信上說明請假規(guī)定后，學(xué)生很生氣并且態(tài)度差、曠課。老師對于該生很失望。該生為班干且日常很有禮貌，事后了解到這個親戚雖是遠(yuǎn)房但是跟該生關(guān)系很好，且家里連續(xù)出了很多事情，導(dǎo)致對老師的話曲解，后態(tài)度強(qiáng)硬。

分析：如果當(dāng)時學(xué)生采用電話或者面談?wù)埣?，老師可以感受到她的悲傷，語氣或許會更加柔和，也可以在規(guī)定內(nèi)幫她想辦法處理，從而避免誤會。

2.交往時間：應(yīng)急VS碎片化

對于交往時間，兩位老師均表示時間“太零碎了”，不管是不是工作時間，不管學(xué)生的事件是否緊急都會隨時進(jìn)行咨詢，對于緊急事件可以更快地介入解決，但是對于一般性事件比較難處理；另外，有時候?qū)W生希望可以進(jìn)行深入交談，但是在比較忙的情況下，老師希望學(xué)生可以面談，進(jìn)行更有效率的探討，但是學(xué)生更傾向于用文字表達(dá)，效率很低，需要耗費大量時間。

3.交往內(nèi)容：全面了解VS謹(jǐn)言慎行

對于交往內(nèi)容，A老師提到由于可以直接聯(lián)系老師，很多學(xué)生都不仔細(xì)看通知，有一點問題就直接微信問老師，導(dǎo)致事務(wù)性內(nèi)容增多；B老師提到學(xué)生更多地會跟老師分享情感、觀念方面的問題，由于是通過網(wǎng)絡(luò)聊天，學(xué)生更愿意敞開心扉。兩位老師均表示交往內(nèi)容遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于之前，很多時候朋友圈也成了交往的場所。

對于這種擴(kuò)大化交往的影響，B老師表示，好處在于可以更多地了解學(xué)生，掌握一手資料，但是同時也時刻提醒自己在交往內(nèi)容變多的時候，作為老師要更加謹(jǐn)言慎行。

B老師案例：B老師提到，她同事在朋友圈發(fā)了一條吐槽學(xué)校某制度的動態(tài)，引起學(xué)生反對的評論，并在朋友圈評論區(qū)發(fā)生爭吵，事后學(xué)生把該老師的朋友圈和各種言論放在微博中該校的論壇上，實名聲討該老師，該老師最后寫公開信為自己的不當(dāng)言行道歉，學(xué)生用自己的語言解讀信件，并繼續(xù)放在論壇上，引起不良影響。

分析：在自媒體時代，在與學(xué)生交往中“一不小心就會被截圖”，一方面老師確實要正視自身身份，且明確自己在與學(xué)生接觸中就是老師的身份，注意言行，尤其是交往內(nèi)容涉及方方面面的情況下更需要謹(jǐn)言慎行。

4.交往影響

A老師主要提到了對教師形象的影響，“在我自己上學(xué)時，對于輔導(dǎo)員沒有具體形象，在遇到困難時也不會第一時間去找老師，但是現(xiàn)在學(xué)生基本都是叫哥或者姐，交流變多后，距離上也變得很近，學(xué)生也會更加了解老師的性格、脾氣，形象上更像大姐姐?！?/p>

B老師主要提到對老師的信任、價值觀引導(dǎo)的影響，平時小事的處理會決定老師在學(xué)生中的受信任程度，尤其是日常交流，包括朋友圈的交流會讓學(xué)生產(chǎn)生對老師的信任或者不信任的感覺，或者說認(rèn)可不認(rèn)可，這種感覺對關(guān)鍵時刻引導(dǎo)學(xué)生價值觀至關(guān)重要。

比較不好的影響，兩位老師都提到，信息化時代，學(xué)生會進(jìn)行院系對比、學(xué)校對比，造成工作量增多，并且有截圖等佐證，老師經(jīng)常會因為這種情況去解釋和安撫學(xué)生。

三、自媒體時代高校師生交往的改善

1.制定規(guī)則

對于交往形式、交往時間碎片化等問題，可以在剛開始就制定好規(guī)則，跟學(xué)生約定在對應(yīng)的時間做對應(yīng)的事情，如果有緊急事情，可以直接打電話，這樣不僅僅方便工作，也是教會學(xué)生遵循辦事規(guī)則。B老師提到“有一個同事甚至把請假、談心、證明等工作全部模塊化，并安排每周對應(yīng)的時間集中解決”，A老師提到“我在第一次見到學(xué)生時就跟學(xué)生說明上班時間是什么時候，下班后問的問題可能會看不到，上班時候看到就會回復(fù)，如果有急事就打電話”，規(guī)則說在前面，這樣既有效率，又能避免誤會。

2.時刻以教師身份要求自己

在跟學(xué)生講話時，尤其是文字方面，是可以深思熟慮的，自己說出的話都要符合教師的身份。A老師和B老師都提到，做輔導(dǎo)員以來，發(fā)現(xiàn)自己的情商有顯著提升，在跟學(xué)生交流過程中，顯示真性情的同時，也要符合教師的身份，給學(xué)生帶去正能量。

3.有意識地利用各種工具樹立自己的形象

兩位老師都提到一個很奇妙的現(xiàn)象，“認(rèn)可輔導(dǎo)員的為人處世的，一般都會很容易受到輔導(dǎo)員的積極影響，并且積極向上，有作為”，輔導(dǎo)員對學(xué)生價值觀和情感的影響很大，尤其是為人處世，而日常的交往為這種影響奠定了基調(diào)，所以在自媒體時代，輔導(dǎo)員更應(yīng)該利用朋友圈、公眾號等來樹立自己的形想象，不但要言傳更要身教。

總的來說，自媒體的出現(xiàn)讓高校師生交往的方式有所改變，這些新變化對教師的要求進(jìn)一步提高，同時教師也要在日常的教育實踐中，通過制定規(guī)則、樹立形象等方法主動利用自媒體進(jìn)行調(diào)整，使其為高校師生交往的和諧發(fā)展提供強(qiáng)有力的助推。

參考文獻(xiàn)：

[1]趙波，李瑞芝，許世培.大學(xué)生視角下的高校師生關(guān)系研究[J].中國青年研究，2013（8）：91-95.

[2]包紅燕.研究生師生交往狀況的調(diào)查研究[D].上海：華東師范大學(xué)2011：36-48.

[3]郭玉棉，王歡.網(wǎng)絡(luò)社會學(xué)[M].北京：中國人民大學(xué)出版社，2010：86-90.

[4]C Brod .Technostress：The Human Cost of the Computer Revolution[J].Asia-pacific Computer & Human Interaction，1984（1）.

[5]Qiang Lu，et al.Sharing，and Creating content：How Young Students Use New Social Media in and Outside School[J].Computers in Human Behavior，2016.

[6]Tugberk Kaya，Huseyin Bicen.The effects of social media on studentsbehaviors：Facebook as a case study[J].Computers in Human Behavior，2016，59：374-379.

[7]Peter Vorderer，Nicola Kromer，F(xiàn)rank M Schneider.Permanently online e Permanently connected：Explorations into university studentsuse of social media and mobile smart devices[J].Computers in Human Behavior，2016，63：694-703.

[8]蔡麗冰.淺論自媒體時代學(xué)生干部的培養(yǎng)和管理[J].廣東職業(yè)技術(shù)教育與研究，2018（1）.

[9]賈夢蕾.論自媒體下輔導(dǎo)員對學(xué)生社會主義核心價值觀的培育[J].成人教育，2014，34（9）.

責(zé)任編輯陳春陽