姚心怡 曹亞?wèn)|

關(guān)鍵詞：數(shù)字化轉(zhuǎn)型；TOE框架；企業(yè)價(jià)值鏈

0 引言

近年來(lái)，由人工智能、區(qū)塊鏈、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等數(shù)字技術(shù)驅(qū)動(dòng)的數(shù)字經(jīng)濟(jì)成為中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要?jiǎng)恿?，?shù)字化轉(zhuǎn)型作為數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要環(huán)節(jié)，已成為各企業(yè)持續(xù)發(fā)展的必然之舉。在當(dāng)前數(shù)字經(jīng)濟(jì)背景下，傳統(tǒng)企業(yè)可以利用數(shù)字技術(shù)發(fā)揮數(shù)字化的杠桿作用，以創(chuàng)新為導(dǎo)向，轉(zhuǎn)換動(dòng)能，打造新生態(tài)以改造傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，擺脫經(jīng)營(yíng)困境［1］；制造企業(yè)通過(guò)組織賦能實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)生產(chǎn)，實(shí)現(xiàn)在行業(yè)內(nèi)的彎道超車［2］。根據(jù)埃森哲發(fā)布的《2021中國(guó)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型指數(shù)》，2021年數(shù)字化轉(zhuǎn)型指數(shù)達(dá)到54分，比2018年高出17分；領(lǐng)軍企業(yè)與其他企業(yè)的數(shù)字化差距由2018年的31分漲至35分?？梢?jiàn)，當(dāng)前中國(guó)企業(yè)數(shù)字化建設(shè)行程過(guò)半且在穩(wěn)步推進(jìn)，但企業(yè)與企業(yè)之間數(shù)字化的差距在擴(kuò)大，很多企業(yè)陷入了轉(zhuǎn)型難的困境之中。由此，對(duì)于怎樣才能進(jìn)行成功的數(shù)字化轉(zhuǎn)型成為學(xué)術(shù)界一個(gè)炙手可熱的話題。

大多學(xué)者是通過(guò)定性或定量等方法對(duì)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)行研究，如：Cenamor等［3］通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查研究了數(shù)字平臺(tái)對(duì)企業(yè)績(jī)效的影響。王強(qiáng)等［4］通過(guò)多案例研究，從價(jià)值創(chuàng)造與數(shù)字化能力視角，提出了零售業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型機(jī)制。Matarazzo 等［5］通過(guò)對(duì)中小制造業(yè)的案例研究，強(qiáng)調(diào)了領(lǐng)導(dǎo)者的感知能力和員工的學(xué)習(xí)能力與企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的觸發(fā)高度相關(guān)。這類研究方法存在局限性，即研究不具普遍性，某一特定企業(yè)的轉(zhuǎn)型路徑與其影響因素對(duì)其他企業(yè)不一定適用。當(dāng)前對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的研究還處于起步階段，并且現(xiàn)有研究文獻(xiàn)較為零散，因此迫切需要對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的相關(guān)研究進(jìn)行系統(tǒng)整合?；诖?，本文在Web of Science、EBSCO、中國(guó)知網(wǎng)等數(shù)據(jù)庫(kù)，以“digital transformation（數(shù)字化轉(zhuǎn)型）”“digital economy（數(shù)字經(jīng)濟(jì)）”為主題詞或關(guān)鍵詞進(jìn)行搜索，人工篩選出相關(guān)文獻(xiàn)。對(duì)選取文獻(xiàn)進(jìn)行全文閱讀，提煉出現(xiàn)有研究對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的概念界定，并通過(guò)“驅(qū)動(dòng)因素-轉(zhuǎn)型過(guò)程-轉(zhuǎn)型結(jié)果”的邏輯框架，對(duì)現(xiàn)有文獻(xiàn)進(jìn)行歸納總結(jié)，形成本文研究框架，并提出未來(lái)的研究方向。

1 數(shù)字化轉(zhuǎn)型概念界定

數(shù)字化轉(zhuǎn)型（digital transformation）一詞不同于數(shù)據(jù)化轉(zhuǎn)換（digitization）和數(shù)字化升級(jí)（digitalization），數(shù)據(jù)化轉(zhuǎn)換指將模擬信息轉(zhuǎn)換成數(shù)字信息的過(guò)程［6］，數(shù)字化升級(jí)指用IT 等技術(shù)優(yōu)化現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程［7］，而數(shù)字化轉(zhuǎn)型是建立在二者基礎(chǔ)上更高層級(jí)的轉(zhuǎn)型，不同于二者簡(jiǎn)單流程業(yè)務(wù)的改變，它的涉及面更加廣泛?，F(xiàn)有研究對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的概念界定較為豐富，學(xué)者對(duì)它的定義尚未得到統(tǒng)一。從數(shù)字化轉(zhuǎn)型的觸發(fā)條件角度，多數(shù)學(xué)者關(guān)注到數(shù)字技術(shù)對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的支撐作用，Vial［8］將數(shù)字化轉(zhuǎn)型描述為通過(guò)計(jì)算技術(shù)、信息技術(shù)、通信技術(shù)和連接技術(shù)的組合以觸發(fā)實(shí)體進(jìn)行重大變革的過(guò)程。從轉(zhuǎn)型結(jié)果角度，學(xué)者關(guān)注到轉(zhuǎn)型對(duì)組織變革和商業(yè)模式創(chuàng)新等的影響，如Verhoef等［9］認(rèn)為數(shù)字化轉(zhuǎn)型是企業(yè)對(duì)新商業(yè)模式的創(chuàng)新開發(fā)，進(jìn)而幫助企業(yè)獲取更多的價(jià)值；王核成等［10］將數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程看做在不斷變化的數(shù)字經(jīng)濟(jì)中獲得有效競(jìng)爭(zhēng)，進(jìn)而對(duì)企業(yè)商業(yè)模式、組織流程、業(yè)務(wù)模式、技術(shù)應(yīng)用的更新變革。此外，還有學(xué)者從不同視角對(duì)其進(jìn)行概念定義，應(yīng)瑛等［11］從制度理論視角出發(fā)，認(rèn)為數(shù)字化轉(zhuǎn)型是舊制度邏輯遷移到新制度邏輯中的合法性構(gòu)建與擴(kuò)散的一個(gè)過(guò)程。

回顧以往的文獻(xiàn)，本文總結(jié)出大多數(shù)學(xué)者將數(shù)字化轉(zhuǎn)型描述為在數(shù)字技術(shù)的推動(dòng)下，為了達(dá)到企業(yè)目標(biāo)，對(duì)企業(yè)進(jìn)行整體變革的過(guò)程。因此，本文從過(guò)程的視角，將數(shù)字化轉(zhuǎn)型定義為在技術(shù)、環(huán)境等因素驅(qū)動(dòng)下，對(duì)企業(yè)組織設(shè)計(jì)、商業(yè)模式、業(yè)務(wù)流程進(jìn)行變革升級(jí)的一個(gè)過(guò)程，從而獲得更好的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和企業(yè)績(jī)效。

2 數(shù)字化轉(zhuǎn)型的驅(qū)動(dòng)因素

數(shù)字化轉(zhuǎn)型本質(zhì)上是一個(gè)涉及各方面的多學(xué)科問(wèn)題［9］，影響因素也錯(cuò)綜復(fù)雜。多數(shù)學(xué)者均認(rèn)為數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程是對(duì)數(shù)字信息技術(shù)的應(yīng)用過(guò)程，在分析企業(yè)采納創(chuàng)新技術(shù)的不同影響因素研究中，TOE框架被廣泛提及。TOE 即“ 技術(shù)-組織-環(huán)境（Technology-Organization-Environment）”框架，是從創(chuàng)新采納等理論擴(kuò)展而來(lái)。劉細(xì)文等［12］運(yùn)用TOE框架分析了我國(guó)企業(yè)對(duì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)采納的驅(qū)動(dòng)因素，除此之外該框架還被用于分析信息系統(tǒng)、電子服務(wù)平臺(tái)等技術(shù)使用的影響因素中。基于此，本文通過(guò)對(duì)文獻(xiàn)的系統(tǒng)梳理，采用TOE框架來(lái)分析數(shù)字化轉(zhuǎn)型的影響因素。

2.1 技術(shù)層面

技術(shù)的驅(qū)動(dòng)是一切創(chuàng)新變革發(fā)生的根本。數(shù)字經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，人工智能、大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈、云計(jì)算等信息技術(shù)正在向經(jīng)濟(jì)和社會(huì)各個(gè)方面滲透，推動(dòng)著全方位的數(shù)字化革命。本文從數(shù)字技術(shù)和數(shù)字平臺(tái)兩個(gè)角度來(lái)分析技術(shù)對(duì)數(shù)字化變革的影響。一方面，數(shù)字技術(shù)對(duì)各行業(yè)的顛覆性強(qiáng)化及創(chuàng)造發(fā)揮著關(guān)鍵作用［8］，數(shù)字技術(shù)的使用是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的基礎(chǔ)和先決條件［13］，成功的數(shù)字化轉(zhuǎn)型離不開對(duì)數(shù)字技術(shù)的正確使用。數(shù)字技術(shù)的應(yīng)用加強(qiáng)企業(yè)對(duì)數(shù)據(jù)的使用能力，降低決策失誤率，提高企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效率；促使企業(yè)進(jìn)行內(nèi)部管理的變革，進(jìn)而促進(jìn)了數(shù)字化轉(zhuǎn)型意識(shí)的確立［14］。另一方面，新技術(shù)的出現(xiàn)驅(qū)動(dòng)數(shù)字平臺(tái)的建設(shè)，多數(shù)學(xué)者認(rèn)為數(shù)字平臺(tái)是在數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施的基礎(chǔ)上創(chuàng)建而成的收集信息、豐富數(shù)據(jù)、提供數(shù)據(jù)的一種數(shù)字資源組合［13，15］。整合多種技術(shù)是構(gòu)建數(shù)字平臺(tái)從而促進(jìn)數(shù)字產(chǎn)品、過(guò)程、組織創(chuàng)新與數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要支撐［16］。數(shù)字平臺(tái)顯著改變了企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造的方式，通過(guò)數(shù)字技術(shù)構(gòu)建不同類型的數(shù)字平臺(tái)可以將組織的層級(jí)活動(dòng)和流程與數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)相結(jié)合，激活企業(yè)智能分析數(shù)據(jù)、監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)質(zhì)量、利用挖掘數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)內(nèi)化重構(gòu)等功能，促進(jìn)企業(yè)內(nèi)外資源重構(gòu)與整合，推動(dòng)企業(yè)的數(shù)字化變革［17］。與此同時(shí)，數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施的不完善也會(huì)給企業(yè)的數(shù)字化帶來(lái)負(fù)面影響，薄弱的基礎(chǔ)設(shè)施會(huì)削弱企業(yè)對(duì)數(shù)據(jù)的使用能力，讓企業(yè)在各個(gè)流程無(wú)法真正的互聯(lián)互通，限制了企業(yè)的發(fā)展［18-19］。

2.2 組織層面

組織是企業(yè)變革的重要主體，組織的各個(gè)構(gòu)成在不同程度上影響著企業(yè)對(duì)新技術(shù)的使用，進(jìn)而影響著企業(yè)的轉(zhuǎn)型變革。一方面，組織戰(zhàn)略、組織資源、組織文化、組織人員對(duì)企業(yè)數(shù)字化發(fā)揮著重要的促進(jìn)作用。組織戰(zhàn)略為企業(yè)的未來(lái)發(fā)展提供方向，組織通過(guò)自身的優(yōu)勢(shì)和外部數(shù)字化的發(fā)展情況來(lái)確定價(jià)值獲取方式和價(jià)值創(chuàng)造的范圍，這種運(yùn)用數(shù)字資源進(jìn)行價(jià)值創(chuàng)造的組織戰(zhàn)略稱為數(shù)字戰(zhàn)略［20］，這種數(shù)字組織戰(zhàn)略制定是利用技術(shù)進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的先決條件。在企業(yè)制定組織戰(zhàn)略之后需要有豐富的組織資源讓組織有能力去支撐企業(yè)對(duì)新技術(shù)采用的大量投入，對(duì)于傳統(tǒng)行業(yè)而言，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型即為企業(yè)對(duì)組織資源的重新配置，擁有對(duì)數(shù)字資源驅(qū)動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)力是該企業(yè)能夠成功進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要因素［21］。嚴(yán)若森和錢向陽(yáng)［22］認(rèn)為運(yùn)營(yíng)商作為通訊基礎(chǔ)服務(wù)的提供者，在網(wǎng)絡(luò)、渠道、數(shù)據(jù)資產(chǎn)等方面有龐大的組織資源優(yōu)勢(shì)，有助于各運(yùn)營(yíng)商在數(shù)字經(jīng)濟(jì)背景下的企業(yè)數(shù)字化。組織文化是企業(yè)不可缺少的一部分，對(duì)于有良好組織文化的團(tuán)隊(duì)，組織成員更加善于充分利用已有的資源，建立相應(yīng)的業(yè)務(wù)發(fā)展能力，促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。企業(yè)可以培養(yǎng)組織學(xué)習(xí)文化，組織內(nèi)的學(xué)習(xí)分為利用和探索式學(xué)習(xí)，兩種學(xué)習(xí)機(jī)制通過(guò)不同的方式來(lái)適應(yīng)企業(yè)面臨的新環(huán)境，傳統(tǒng)企業(yè)可以通過(guò)學(xué)習(xí)跟上數(shù)字化的發(fā)展節(jié)奏，對(duì)資源和能力進(jìn)行替換、引入和改進(jìn)以不斷調(diào)整和轉(zhuǎn)變企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)，從而讓企業(yè)實(shí)現(xiàn)跨體系的轉(zhuǎn)型變革［23-24］。組織的內(nèi)部學(xué)習(xí)有利于知識(shí)和數(shù)字技術(shù)在組織內(nèi)傳播，有助于組織各利益方的協(xié)調(diào)，減少了實(shí)踐中現(xiàn)有受益者對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的反抗；通過(guò)組織內(nèi)的共同學(xué)習(xí)，促進(jìn)了組織成員在思維上的同步，有利于每一位員工為了數(shù)字化轉(zhuǎn)型這一目標(biāo)而集體努力。組織人員分為高層領(lǐng)導(dǎo)者與員工。企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)者是企業(yè)是否啟動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的決策者，因此企業(yè)家的個(gè)人特征、數(shù)字化意識(shí)、高層領(lǐng)導(dǎo)者的合作程度在不同程度上影響著企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型［25］。Ferreira 等［26］認(rèn)為年輕、女性、高學(xué)歷的企業(yè)家更支持公司的數(shù)字化創(chuàng)新，即企業(yè)家個(gè)人特質(zhì)影響公司在數(shù)字流程方面的采用。在企業(yè)內(nèi)推動(dòng)數(shù)字化時(shí)，高層管理團(tuán)隊(duì)中的成員對(duì)其看法不完全一致，不同的人對(duì)企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃也不盡相同［27］，因此很多公司會(huì)設(shè)立首席數(shù)字官（CDO）的職位，CDO 擁有信息技術(shù)、變革管理、數(shù)字前瞻性、激勵(lì)等能力和技能在整體上承擔(dān)企業(yè)數(shù)字化的改造［28］。

另一方面，組織設(shè)計(jì)僵化、組織慣性、組織人員反抗抑制了企業(yè)的數(shù)字變革。首先，僵化的組織戰(zhàn)略規(guī)劃會(huì)阻礙企業(yè)的數(shù)字創(chuàng)新活動(dòng)［29］；部分企業(yè)沒(méi)有設(shè)立相應(yīng)的數(shù)字化組織，因此沒(méi)有明確的組織部門去解決相應(yīng)的數(shù)字化問(wèn)題；傳統(tǒng)的組織層級(jí)結(jié)構(gòu)會(huì)限制組織進(jìn)行跨邊界協(xié)作，而跨部門協(xié)作是進(jìn)行大數(shù)據(jù)分析進(jìn)而開展數(shù)字化變革的條件之一［30］。其次，組織慣性被理解成“惰性病”，即組織總是偏好沿襲企業(yè)原有的一些模式進(jìn)行運(yùn)作，久而久之陷入能力陷阱［31-32］，企業(yè)的路徑依賴制約組織數(shù)字技術(shù)的創(chuàng)新，一般而言數(shù)字化變革都伴隨著顛覆式的變化，企業(yè)更傾向于選擇熟悉的運(yùn)營(yíng)路徑。最后，錢晶晶等［13］通過(guò)對(duì)碧桂園數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程的案例分析，強(qiáng)調(diào)高層管理者對(duì)改變?cè)猩虡I(yè)模式的心理抗性、缺乏創(chuàng)新性的思考以及員工因缺乏經(jīng)驗(yàn)對(duì)數(shù)字化產(chǎn)生的抗性增加了企業(yè)數(shù)字化變革的難度。

2.3 環(huán)境層面

環(huán)境層面的分析包括企業(yè)面臨的宏觀環(huán)境和行業(yè)市場(chǎng)環(huán)境。一方面，隨著相關(guān)技術(shù)的發(fā)展，當(dāng)前人類社會(huì)已經(jīng)進(jìn)入了以數(shù)字化為特征的數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代，據(jù)《中國(guó)數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展白皮書（2021）》顯示，數(shù)字經(jīng)濟(jì)占國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值38.6%，超過(guò)了1/3，疫情下數(shù)字經(jīng)濟(jì)仍在蓬勃發(fā)展。在宏觀環(huán)境層面，我國(guó)政府支持?jǐn)?shù)字化轉(zhuǎn)型。2021年發(fā)布的《中華人民共和國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展第十四個(gè)五年規(guī)劃和2035年遠(yuǎn)景目標(biāo)綱要》里明確提出“加快數(shù)字化建設(shè)，建設(shè)數(shù)字中國(guó)”，構(gòu)建了未來(lái)幾年數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展在國(guó)家層面的行動(dòng)綱領(lǐng)，隨后各省、各行業(yè)也相繼推出數(shù)字化轉(zhuǎn)型的行動(dòng)方案。另一方面，數(shù)字技術(shù)的逐漸滲透改變了行業(yè)的市場(chǎng)環(huán)境。數(shù)字技術(shù)顛覆了企業(yè)網(wǎng)絡(luò)的連接方式，打破了企業(yè)、行業(yè)的邊界，降低了行業(yè)的進(jìn)入門檻，擾亂了現(xiàn)有的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)秩序，使得行業(yè)顯現(xiàn)出新發(fā)展形態(tài)［23］。市場(chǎng)環(huán)境的變化在一定程度上妨礙了現(xiàn)有企業(yè)的持續(xù)發(fā)展，企業(yè)必須順應(yīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，突破原有的方式進(jìn)行數(shù)字化變革以尋求新的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

綜上所述，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的驅(qū)動(dòng)因素可以總結(jié)為：第一，技術(shù)的驅(qū)動(dòng)給數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供了支撐，數(shù)字技術(shù)和數(shù)字平臺(tái)的出現(xiàn)讓企業(yè)轉(zhuǎn)型有路可走，讓企業(yè)的數(shù)字化成為可能。第二，轉(zhuǎn)型能力強(qiáng)的企業(yè)也必定會(huì)有資源豐富、結(jié)構(gòu)敏捷的組織設(shè)計(jì)，而組織內(nèi)的高管和成員的創(chuàng)新構(gòu)想、數(shù)字素養(yǎng)驅(qū)使著企業(yè)的數(shù)字化，高管掌控著數(shù)字化進(jìn)程的整體走向，員工推動(dòng)著數(shù)字化具體措施在企業(yè)的落實(shí)。與此同時(shí)，僵硬的組織設(shè)計(jì)和無(wú)法與時(shí)俱進(jìn)的領(lǐng)導(dǎo)和成員會(huì)反向影響企業(yè)數(shù)字化流程的開展。第三，國(guó)家政策的支持提供了重要保障，讓企業(yè)愿意做出改變；而環(huán)境的不確定性導(dǎo)致的競(jìng)爭(zhēng)加劇，讓企業(yè)不得不跟上市場(chǎng)潮流啟動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

3 數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程

數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程是對(duì)企業(yè)進(jìn)行的一次整體變革重塑，是將數(shù)字技術(shù)和各業(yè)務(wù)流程活動(dòng)進(jìn)行整合的過(guò)程。對(duì)轉(zhuǎn)型過(guò)程的分析可以從企業(yè)內(nèi)各經(jīng)濟(jì)活動(dòng)角度出發(fā)，即價(jià)值鏈分析法。價(jià)值鏈分析理論是由Michael E.Porter在1985年提出，他指出企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值過(guò)程是通過(guò)基礎(chǔ)活動(dòng)和輔助活動(dòng)構(gòu)成的，該動(dòng)態(tài)過(guò)程稱為價(jià)值鏈。價(jià)值鏈分析涉及到企業(yè)內(nèi)外的整個(gè)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)，因此本研究從價(jià)值鏈維度對(duì)企業(yè)的轉(zhuǎn)型過(guò)程進(jìn)行分析。

3.1 基礎(chǔ)活動(dòng)分析

企業(yè)的基本活動(dòng)即為“生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程”，包括生產(chǎn)作業(yè)、市場(chǎng)營(yíng)銷、銷售服務(wù)等。企業(yè)轉(zhuǎn)型過(guò)程通過(guò)對(duì)數(shù)字技術(shù)的使用，加強(qiáng)了對(duì)數(shù)據(jù)的整合，從而使企業(yè)整體生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程更加智能。首先，數(shù)字化過(guò)程促使生產(chǎn)過(guò)程智能化，企業(yè)通過(guò)引入數(shù)字智能設(shè)備改進(jìn)生產(chǎn)作業(yè)過(guò)程，形成標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)，提高產(chǎn)品的質(zhì)量。通過(guò)使用機(jī)器學(xué)習(xí)算法識(shí)別生產(chǎn)制造過(guò)程中出現(xiàn)的缺陷，減少了故障出現(xiàn)的可能，降低了生產(chǎn)的錯(cuò)誤率［33］。數(shù)字化工廠的建設(shè)是企業(yè)對(duì)生產(chǎn)線、工廠進(jìn)行數(shù)字化改造，奧迪的全數(shù)字化總裝車間集合了先進(jìn)的數(shù)字生產(chǎn)設(shè)備及制造工業(yè)，實(shí)現(xiàn)了對(duì)產(chǎn)品規(guī)劃、生產(chǎn)、質(zhì)量保證和物流的全數(shù)字化管理［34］。其次，隨著數(shù)字化變革的推進(jìn)，企業(yè)可以利用數(shù)字渠道為企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)做營(yíng)銷推廣。通過(guò)大數(shù)據(jù)和新媒體平臺(tái)相結(jié)合實(shí)現(xiàn)企業(yè)的精準(zhǔn)營(yíng)銷，利用AR、人工智能等數(shù)字技術(shù)打造數(shù)字化場(chǎng)景，將線上線下消費(fèi)渠道融合加強(qiáng)消費(fèi)者的體驗(yàn)感和滿意度。最后，云服務(wù)和物聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)促進(jìn)了銷售服務(wù)網(wǎng)絡(luò)化、智能化。企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)的分析和智能模型的使用，可以幫助服務(wù)人員提升相應(yīng)的專業(yè)技能，有針對(duì)性地為不同的顧客提供服務(wù)，降低對(duì)傳統(tǒng)經(jīng)驗(yàn)的依賴［35］。

3.2 輔助活動(dòng)分析

企業(yè)輔助活動(dòng)是基礎(chǔ)活動(dòng)的支撐，一般包括人力資源管理、企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施、技術(shù)開發(fā)和采購(gòu)等。企業(yè)的數(shù)字化過(guò)程為人力資源管理實(shí)踐注入了不同的演化動(dòng)力，企業(yè)通過(guò)對(duì)員工各項(xiàng)數(shù)據(jù)的采集及分析，掌握員工的性格、教育背景、能力等資料，精煉化員工特征，以便于管理者進(jìn)行合理的人才配置及人才培養(yǎng)；組織運(yùn)用各種數(shù)字設(shè)備對(duì)員工的工作行為進(jìn)行追蹤、考察，為員工的績(jī)效考評(píng)提供了可靠的依據(jù)，數(shù)字技術(shù)可以促進(jìn)獎(jiǎng)懲機(jī)制的公平性［36］。數(shù)字化的基礎(chǔ)設(shè)施可以實(shí)施反饋?zhàn)陨淼臓顟B(tài)，以達(dá)到預(yù)測(cè)性維護(hù)、有效規(guī)劃和精準(zhǔn)布控，企業(yè)各項(xiàng)基礎(chǔ)設(shè)施全面上云可以保障各環(huán)節(jié)的信息流通，避免內(nèi)外部信息堵塞的困擾。西貝餐飲從運(yùn)用門店P(guān)OS系統(tǒng)、CRM 系統(tǒng)到選擇阿里云作為基礎(chǔ)設(shè)施，自主研發(fā)智慧供應(yīng)鏈系統(tǒng)，聚合了企業(yè)環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)了全鏈路的智能化，通過(guò)搭建數(shù)字化基礎(chǔ)，優(yōu)化了業(yè)務(wù)流程［37］。制造企業(yè)運(yùn)用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算和智能制造等可以促進(jìn)企業(yè)的技術(shù)開發(fā)，給企業(yè)帶來(lái)更好的創(chuàng)新績(jī)效［38］。此外，企業(yè)的數(shù)字化重構(gòu)了企業(yè)與消費(fèi)者的關(guān)系，通過(guò)企業(yè)提供的公共數(shù)字平臺(tái)，用戶可以與企業(yè)進(jìn)行溝通，為企業(yè)的創(chuàng)新開發(fā)提供不同角度的想法；隨著數(shù)字化在企業(yè)的推進(jìn)，員工的數(shù)字素養(yǎng)提高，加強(qiáng)了員工的開發(fā)能力，均促進(jìn)了企業(yè)的創(chuàng)新開發(fā)［39］。通過(guò)訂單數(shù)據(jù)構(gòu)建訂貨管理系統(tǒng)，實(shí)時(shí)觀察到各種材料的使用情況以及需求情況，充分利用企業(yè)資源，從而提高整體的采購(gòu)水平。

總而言之，企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程是一個(gè)循序漸進(jìn)涉及全價(jià)值鏈的整體變革過(guò)程。數(shù)字化的發(fā)展使企業(yè)的生產(chǎn)管理模式發(fā)生了變革，數(shù)字技術(shù)以及智能設(shè)備的使用改變了企業(yè)采購(gòu)、生產(chǎn)、銷售以及人力資源管理等各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，改變了企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造的方式。在數(shù)字化的過(guò)程中，企業(yè)的生產(chǎn)趨向于智能化，管理趨向于標(biāo)準(zhǔn)化、自動(dòng)化，服務(wù)趨向于精細(xì)化、精準(zhǔn)化。

4 數(shù)字化轉(zhuǎn)型的轉(zhuǎn)型結(jié)果

為了更好的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，越來(lái)越多的企業(yè)利用技術(shù)邁入數(shù)字化的浪潮，然而數(shù)字化轉(zhuǎn)型造成的結(jié)果并非都是對(duì)企業(yè)有益的，不同企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的結(jié)果之間還存在著顯著差異。本文將從多角度闡述數(shù)字化轉(zhuǎn)型給企業(yè)帶來(lái)的積極效應(yīng)和消極效應(yīng)。

4.1 積極效應(yīng)

數(shù)字化轉(zhuǎn)型重構(gòu)組織設(shè)計(jì)。組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)指為完成企業(yè)目標(biāo)，在將目標(biāo)任務(wù)分解成不同的部分之后將任務(wù)分給一個(gè)相對(duì)穩(wěn)定的團(tuán)隊(duì)去執(zhí)行，并規(guī)定團(tuán)隊(duì)各成員的關(guān)系［40］。相關(guān)數(shù)字技術(shù)在企業(yè)中的全面應(yīng)用推進(jìn)了內(nèi)部的管理變革，企業(yè)的數(shù)字化變革加強(qiáng)了內(nèi)部對(duì)數(shù)據(jù)的共享使用，各部門加強(qiáng)協(xié)作，組織結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變?yōu)榫W(wǎng)格制，即組織在數(shù)字化背景下通過(guò)扁平化、網(wǎng)絡(luò)化、平臺(tái)化、模塊化等方式調(diào)動(dòng)資源以實(shí)現(xiàn)任務(wù)安排［23］；組織形式也轉(zhuǎn)變?yōu)樾⌒突⒛K化的網(wǎng)絡(luò)組織。企業(yè)通過(guò)數(shù)字化轉(zhuǎn)型完成了組織賦能，推動(dòng)企業(yè)生產(chǎn)，扁平的組織網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)打破了傳統(tǒng)組織內(nèi)外部的邊界，推動(dòng)了組織內(nèi)信息的高效流通；對(duì)組織內(nèi)資源的自組織促進(jìn)企業(yè)生產(chǎn)資料的整合，推動(dòng)了生產(chǎn)的精益化和可持續(xù)性；讓員工自管理提升了各成員的積極性和主動(dòng)性，提升了企業(yè)的管理效率［2］。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型創(chuàng)新商業(yè)模式。魏江等［41］認(rèn)為商業(yè)模式是一個(gè)架構(gòu)，其核心要素為客戶價(jià)值主張、價(jià)值創(chuàng)造以及價(jià)值獲取，此外還包括價(jià)值網(wǎng)絡(luò)和戰(zhàn)略抉擇。吳江等［42］認(rèn)為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型就是運(yùn)用數(shù)字技術(shù)對(duì)企業(yè)的商業(yè)模式進(jìn)行升級(jí)重構(gòu)，明確數(shù)字化變革會(huì)帶來(lái)商業(yè)模式的創(chuàng)新。數(shù)字化的運(yùn)用促進(jìn)企業(yè)的智能決策和靈活調(diào)度，企業(yè)可以通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)的管控和使用進(jìn)行精準(zhǔn)定位，合理調(diào)配企業(yè)內(nèi)的資源，從而提升產(chǎn)品質(zhì)量、優(yōu)化顧客體驗(yàn)、改善收入成本結(jié)構(gòu)，幫助企業(yè)進(jìn)行價(jià)值創(chuàng)造創(chuàng)新和改進(jìn)價(jià)值獲取方式，推動(dòng)企業(yè)的商業(yè)模式創(chuàng)新［43］。企業(yè)數(shù)字化通過(guò)開發(fā)數(shù)字分銷渠道、創(chuàng)造新的客戶需求、建立客戶參與和關(guān)系的新形式這三種新的商業(yè)模式的任意一種或他們的任意組合，優(yōu)化現(xiàn)有的流程，提升整體產(chǎn)品和服務(wù)的效率和質(zhì)量，以占領(lǐng)現(xiàn)有市場(chǎng)或追求新的商業(yè)機(jī)會(huì)［44-45］。蔡春花等［46］根據(jù)天虹通過(guò)數(shù)字化進(jìn)行商業(yè)模式場(chǎng)景化的案例分析，強(qiáng)調(diào)用戶場(chǎng)景化有助于企業(yè)對(duì)用戶個(gè)性需求的精準(zhǔn)識(shí)別，通過(guò)提高用戶滿意度與忠誠(chéng)度來(lái)促進(jìn)企業(yè)的價(jià)值創(chuàng)造；在價(jià)值主張中納入情感元素驅(qū)動(dòng)價(jià)值情感化，促進(jìn)顧客的感知價(jià)值和信任度，打造新的價(jià)值增長(zhǎng)點(diǎn)；將基礎(chǔ)設(shè)施實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化，能夠給企業(yè)帶來(lái)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵資源，促進(jìn)企業(yè)的場(chǎng)景價(jià)值構(gòu)建。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型優(yōu)化市場(chǎng)結(jié)構(gòu)。市場(chǎng)結(jié)構(gòu)是企業(yè)市場(chǎng)關(guān)系的特征與形式，步入數(shù)字化之前的工業(yè)化市場(chǎng)結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)出壟斷、競(jìng)爭(zhēng)和競(jìng)合的狀態(tài)，競(jìng)爭(zhēng)的加劇催生出戰(zhàn)略聯(lián)盟、供應(yīng)鏈合作等合作和競(jìng)合戰(zhàn)略；步入數(shù)字化體系后，市場(chǎng)結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)出合作、共享的狀態(tài)［23］。袁淳等［47］研究了數(shù)字化對(duì)市場(chǎng)變革的影響，認(rèn)為中國(guó)上市企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型通過(guò)降低企業(yè)的外部交易成本來(lái)提升企業(yè)的專業(yè)化分工水平，推動(dòng)企業(yè)的生產(chǎn)效率提升。數(shù)字技術(shù)的創(chuàng)新應(yīng)用更新了與外部合作伙伴之間的關(guān)系與互動(dòng)［48］，重新構(gòu)建了各企業(yè)與合作伙伴之間的價(jià)值關(guān)系，由此各企業(yè)通過(guò)合作共享實(shí)現(xiàn)價(jià)值共創(chuàng)，逐漸形成互聯(lián)化價(jià)值和平臺(tái)化生態(tài)等多元化的市場(chǎng)結(jié)構(gòu)形態(tài)。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型提升企業(yè)績(jī)效。企業(yè)績(jī)效的提升體現(xiàn)在運(yùn)營(yíng)效率、財(cái)務(wù)績(jī)效、創(chuàng)新績(jī)效三個(gè)方面。首先，數(shù)字化過(guò)程中對(duì)大數(shù)據(jù)的運(yùn)用縮短了企業(yè)的響應(yīng)時(shí)間間隔，加快了企業(yè)的整體決策過(guò)程，提高了企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率［44］。企業(yè)基于對(duì)消費(fèi)端數(shù)據(jù)的采集、分析和對(duì)數(shù)字技術(shù)的運(yùn)用，促進(jìn)企業(yè)建立能夠快速響應(yīng)以及供應(yīng)精準(zhǔn)的價(jià)值供應(yīng)渠道，這在很大程度上提升了企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率［49］。其次，Cenamor等［3］基于對(duì)230家創(chuàng)業(yè)型中小企業(yè)的數(shù)據(jù)分析，考察了數(shù)字平臺(tái)能力與企業(yè)財(cái)務(wù)績(jī)效的關(guān)系，結(jié)果表明數(shù)字平臺(tái)通過(guò)企業(yè)的數(shù)字網(wǎng)絡(luò)能力正向影響企業(yè)的財(cái)務(wù)績(jī)效。數(shù)字化轉(zhuǎn)型降低了企業(yè)成本的損耗及資產(chǎn)利用率，進(jìn)而促進(jìn)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)賦能。最后，企業(yè)為推動(dòng)商業(yè)模式創(chuàng)新的開展，通過(guò)數(shù)字化能力將組織的數(shù)字資源轉(zhuǎn)變?yōu)樯虡I(yè)價(jià)值，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)對(duì)成本的降低、質(zhì)量的提升和效率的增加，最終促進(jìn)企業(yè)商業(yè)模式的創(chuàng)新績(jī)效水平［50］。

4.2 消極效應(yīng)

數(shù)字化轉(zhuǎn)型對(duì)企業(yè)的發(fā)展存在“雙刃劍”效應(yīng)［49］，部分企業(yè)通過(guò)數(shù)字賦能獲得了數(shù)字化紅利，但也有企業(yè)因?yàn)閿?shù)字化轉(zhuǎn)型陷入了進(jìn)退兩難的困境之中，各行各業(yè)的數(shù)字化也引發(fā)了一些社會(huì)和道德問(wèn)題的出現(xiàn)。首先，大部分企業(yè)啟動(dòng)數(shù)字化的初衷是為了企業(yè)獲得更好的績(jī)效和可持續(xù)發(fā)展水平，但真正通過(guò)數(shù)字化獲得經(jīng)營(yíng)績(jī)效提升的企業(yè)并不占多數(shù)，只有部分企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中獲益［51］。企業(yè)將數(shù)字技術(shù)與原本的組織資源相融合是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)渡過(guò)程，但短期內(nèi)因?yàn)閿?shù)字技術(shù)的引進(jìn)可能會(huì)增加企業(yè)的管理成本費(fèi)用與數(shù)字化促進(jìn)的經(jīng)營(yíng)績(jī)效增加相抵，導(dǎo)致企業(yè)整體績(jī)效不明顯甚至呈負(fù)相關(guān)［52］。其次，Loebbecke等［44］通過(guò)數(shù)字化對(duì)社會(huì)層面的影響研究，表明隨著數(shù)字化的進(jìn)程，技術(shù)正在逐漸替代人力資本。數(shù)字化變革使得社會(huì)出現(xiàn)機(jī)器替代勞動(dòng)力、決策系統(tǒng)在人工智能的基礎(chǔ)上構(gòu)成等現(xiàn)狀，這不可避免地造成部分就業(yè)機(jī)會(huì)的損失；由于數(shù)字算法的決策不同于人類，其提出的方案和結(jié)論往往不會(huì)關(guān)注情緒、道德等因素，同時(shí)AI系統(tǒng)的決策過(guò)程是一個(gè)黑箱操作，它的合理性與公平性無(wú)法得到完全的保證［53］。最后，涉及最廣泛的是由數(shù)字化帶來(lái)的數(shù)據(jù)安全和個(gè)人隱私問(wèn)題。數(shù)字化的過(guò)程中不可避免會(huì)涉及個(gè)人或企業(yè)的隱私數(shù)據(jù)，數(shù)字化的發(fā)展需要進(jìn)行數(shù)字共享，數(shù)據(jù)的開放在一定程度上會(huì)揭示企業(yè)的負(fù)面新聞、不良聲譽(yù)等，加劇了企業(yè)對(duì)信息的管理難度，若對(duì)其管理不當(dāng)導(dǎo)致數(shù)據(jù)泄露，可能會(huì)對(duì)個(gè)人安全、企業(yè)發(fā)展、國(guó)家安全造成負(fù)面影響［19，54］，這些均會(huì)阻礙企業(yè)的發(fā)展。

5 結(jié)論與展望

5.1 主要結(jié)論

本文聚焦于數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代背景下的企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型研究現(xiàn)狀，基于“驅(qū)動(dòng)因素-轉(zhuǎn)型過(guò)程-轉(zhuǎn)型結(jié)果”的邏輯框架對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的現(xiàn)有成果進(jìn)行系統(tǒng)歸納，構(gòu)建了一個(gè)整合框架（圖1）。本文提出數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一個(gè)循序漸進(jìn)、涉及全價(jià)值鏈的整體變革過(guò)程，研究側(cè)重于對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的驅(qū)動(dòng)因素和轉(zhuǎn)型結(jié)果的分析：企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型受到環(huán)境、技術(shù)、組織層面的影響，其中環(huán)境角度包括宏觀環(huán)境和行業(yè)市場(chǎng)環(huán)境，技術(shù)角度包括數(shù)字技術(shù)和數(shù)字平臺(tái)，組織角度包括組織資源、組織戰(zhàn)略、組織文化、組織成員等；數(shù)字化對(duì)企業(yè)造成的結(jié)果效應(yīng)具有兩面性，數(shù)字化轉(zhuǎn)型可以促進(jìn)創(chuàng)新商業(yè)模式、重構(gòu)組織設(shè)計(jì)、優(yōu)化市場(chǎng)結(jié)構(gòu)、提升企業(yè)績(jī)效的同時(shí)還會(huì)造成隱私及數(shù)據(jù)安全、工作機(jī)會(huì)減少等問(wèn)題。

5.2 實(shí)踐啟示

本文對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型影響因素的研究可以幫助企業(yè)更好地完成數(shù)字化轉(zhuǎn)型。企業(yè)需要加強(qiáng)對(duì)數(shù)字技術(shù)的學(xué)習(xí)和使用，完善企業(yè)的數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施，構(gòu)建數(shù)字平臺(tái)，給企業(yè)后續(xù)的數(shù)字化變革提供基礎(chǔ)支撐。

面對(duì)數(shù)字化的大勢(shì)所趨，企業(yè)應(yīng)該盡早制定相應(yīng)的數(shù)字化戰(zhàn)略，積極構(gòu)建敏捷性的組織結(jié)構(gòu)，賦予組織彈性，以便對(duì)外界的變化做出快速的反應(yīng)和應(yīng)對(duì)。企業(yè)必須高度重視組織文化，通過(guò)創(chuàng)建學(xué)習(xí)及創(chuàng)新的組織文化，鼓勵(lì)員工參與各種數(shù)字技能的學(xué)習(xí)活動(dòng)，營(yíng)造良好的企業(yè)氛圍。目前不同的領(lǐng)導(dǎo)與組織成員對(duì)數(shù)字化的認(rèn)同水平及認(rèn)知能力往往層次不齊，組織需培養(yǎng)各層級(jí)員工的創(chuàng)新能力及數(shù)字化素養(yǎng)，激勵(lì)員工將所學(xué)知識(shí)運(yùn)用到日常的工作管理活動(dòng)之中，促進(jìn)企業(yè)的進(jìn)步。本文對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過(guò)程分析為其他企業(yè)轉(zhuǎn)型時(shí)價(jià)值鏈內(nèi)各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的變化提供了一個(gè)可參考的框架。對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型影響效應(yīng)的研究督促企業(yè)和相關(guān)部門應(yīng)該優(yōu)化對(duì)數(shù)據(jù)使用的監(jiān)管機(jī)制，加強(qiáng)對(duì)數(shù)據(jù)安全的管理；同時(shí)，企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程中不能盲目追求對(duì)AI和機(jī)器的使用，要綜合多方面考慮。

5.3 未來(lái)展望

首先，目前數(shù)字化轉(zhuǎn)型的研究已經(jīng)取得顯著成果，但其理論研究仍需進(jìn)一步完善。學(xué)術(shù)界不同學(xué)者對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的概念內(nèi)涵及測(cè)量維度尚未達(dá)成統(tǒng)一，不利于對(duì)其進(jìn)行深入的實(shí)證研究，未來(lái)可綜合多角度形成統(tǒng)一的數(shù)字化轉(zhuǎn)型定義。同時(shí)，應(yīng)該進(jìn)行更多的定量研究，形成科學(xué)統(tǒng)一的操作化定義及權(quán)威量表。

其次，當(dāng)前學(xué)者多數(shù)從單一視角或者對(duì)單個(gè)企業(yè)考察數(shù)字化轉(zhuǎn)型的前置因素，很少有學(xué)者綜合多角度探究其驅(qū)動(dòng)因素，因此未來(lái)可以嘗試從多企業(yè)或多維度豐富數(shù)字化轉(zhuǎn)型的驅(qū)動(dòng)因素的研究，持續(xù)關(guān)注其發(fā)展變化，完善數(shù)字化轉(zhuǎn)型影響因素的理論框架。

最后，數(shù)字化轉(zhuǎn)型對(duì)企業(yè)的影響效應(yīng)不是簡(jiǎn)單的線性關(guān)系，其影響機(jī)制也比較復(fù)雜。未來(lái)可以通過(guò)實(shí)證分析，解開數(shù)字化轉(zhuǎn)型對(duì)其結(jié)果的影響機(jī)制黑盒，探討不同企業(yè)進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型帶來(lái)的影響有何不同。