胡非　楊軍

小東自進入大學(xué)以來，屢次找到輔導(dǎo)員尋求幫助。

小東今年18歲，患有先天畸形，手腳不同程度殘疾。父母在他小時候離異，父親離異后另婚育有兩子，且不與小東一起生活。小東自幼與姑姑生活在一起，無法適應(yīng)宿舍的集體生活。

宿舍人多，噪聲也多，每個人的作息時間也不太一樣，習(xí)慣早睡的小東晚上經(jīng)常睡不好覺。小東一旦失眠，或者聽見一點噪聲，就會在宿舍里大吼大叫，而這種行為經(jīng)常難以自控。

由于身體不便，小東一洗澡就是半個小時，也不允許舍友和他共用浴室，導(dǎo)致舍友怨聲不斷。小東習(xí)慣將內(nèi)褲和襪子丟入宿舍公用洗衣機混洗，不良的衛(wèi)生習(xí)慣引起了舍友的不滿。小東習(xí)慣設(shè)置早起的鬧鈴，但通常無法鬧醒自己，而是吵醒他人。

小東性格比較孤僻，喜歡獨來獨往，也總無法融入宿舍同學(xué)的話題中，經(jīng)常一個人在寢室刷手機，看視頻，猛地發(fā)出笑聲，或自言自語，這種行為的頻繁發(fā)生令同學(xué)們感到“害怕”。

走進他的內(nèi)心

很多輔導(dǎo)員、心理老師在面對殘障學(xué)生的問題時，常常感到難辦、棘手，擔(dān)心自己難以走進這類學(xué)生的內(nèi)心，無法真正幫助到他們。

其實，走進這類學(xué)生的內(nèi)心并沒有那么難，首先要洞悉殘障人士共有的情感特點，其次要根據(jù)個人的實際情況，對其心理進行分析。

1殘障人士共有的情感特點

孤獨感：這是殘障人士普遍存在的情感體驗。殘障人士身體不便，能夠活動的場所也比較少，不得不經(jīng)常待在家里，缺乏社交。久而久之，孤獨感油然而生。

自卑感：生理和心理上的缺陷，造成了殘障人士方方面面的不便，這種一直伴隨著他們的困難感，造成了他們對自我能力的失望。同時，如果親屬無法提供足夠的幫助，甚至厭棄、歧視他們，也會促使殘障人士產(chǎn)生自卑情緒。社會上對殘障人士也缺乏正確的認(rèn)識和評價，更加深了殘障人士自卑的情感體驗。

敏感、自尊心強：由于生理原因，殘障人士可能更容易受到一些外部因素的干擾，對外界環(huán)境的變化也更敏感。這種敏感同樣也體現(xiàn)在別人對自己的態(tài)度和評價上，一個眼神、一個笑容、一個不恰當(dāng)?shù)姆Q呼，都可能刺激到他們敏感的內(nèi)心和強烈的自尊。

情緒不穩(wěn)定：殘障人士在人生中常常遭遇挫折。面對挫折時，個體反應(yīng)會有所不同，有的攻擊、有的焦慮、有的退化、有的妥協(xié)，等等。攻擊分直接攻擊和轉(zhuǎn)向攻擊，直接攻擊是一種外向發(fā)泄，將憤怒情緒直接導(dǎo)向造成挫折的人和物，比如發(fā)脾氣、摔東西。成年人在遭受挫折時像小孩子一樣哭鬧、喊叫，則是退化的表現(xiàn)。

2原生家庭對小東的性格塑造

殘障人士群體具有一些共有的情感特征，不同的個體又有其各自特殊的性格特點。小東的性格塑造很大程度上受到原生家庭的影響。

父母從小離異，父親離異后又快速重組家庭，并育有兩子，且身處外地，幾乎都是通過電話關(guān)心小東。母親生下他后就將其“遺棄”，小東已記不起母親的樣子。不和諧、不親密、缺乏交流的原生家庭，對小東性格中的缺陷起到了“強化”的作用。

但是，姑姑對于小東的性格塑造起到了積極的作用。姑姑對小東視如己出，在小東犯錯時會嚴(yán)加管教，但極少使用過激的言辭傷害小東，能更多體會小東的感受。和姑姑一起生活時，小東的家庭沖突和社會沖突都極少發(fā)生。

如何做他成長的“傾聽者”？

因小東的情況特殊，在與家長溝通了解、掌握其基本家庭成長背景并進行觀察后，我進行了第一次輔導(dǎo)談話。過程中利用共情心理，逐漸走進他的內(nèi)心世界。其實，殘障學(xué)生跟其他孩子一樣，需要關(guān)愛和肯定、幫助和交流。并且，殘障人士普遍更富有同理心，所以利用共情心理會更有效果。

對于小東與舍友們產(chǎn)生的矛盾，我的輔導(dǎo)采取了小組形式，提供機會讓小東與宿舍同學(xué)敞開心扉交流，鼓勵他和同學(xué)將不滿都抒發(fā)出來，對于生活習(xí)慣等日常相處的矛盾，一起尋找雙方都能接受的方式進行調(diào)整和改善。

之后，我鼓勵小東擔(dān)任班級干部。班委經(jīng)常需要跟同學(xué)們交流，希望小東能通過班委一職，學(xué)到溝通方法、寬容技巧，彌補人際關(guān)系處理不善這一短板，從人際交往中獲得信心。

由于肢體上的缺失，殘障人士會更注重精神上的溝通，和諧親密的家庭關(guān)系有益于他們的心理健康。在原生家庭方面，我建議小東的父親對孩子多關(guān)愛、多尊重、多理解，不要淡出孩子的生活，也不要吝嗇愛的表達。

一學(xué)期后，小東漸漸適應(yīng)環(huán)境。

一年后，小東終于跟大部分同學(xué)們一樣，臉上的笑容增加，睡眠質(zhì)量變好，成績也不斷提高，他開始學(xué)會幫其他同學(xué)分擔(dān)煩惱，開始成為別人的“傾聽者”，從一個他人眼中的“定時炸彈”，成為朋友的“解憂小東”。

看見被忽視的“他們”

數(shù)據(jù)表明，“十三五”期間，近4萬名殘障大學(xué)生被普通高校錄取。

殘障大學(xué)生與正常學(xué)生相比確實存在學(xué)習(xí)和就業(yè)的劣勢，其內(nèi)心世界又更為復(fù)雜，所以，幫助殘障大學(xué)生建立積極的心理，是引導(dǎo)其適應(yīng)大學(xué)和社會的第一步。

然而，高校對于殘障大學(xué)生的配套制度尚不夠完善，在教育課程上，沒有針對他們的專門課程，比如殘障大學(xué)生適應(yīng)教育；在就業(yè)規(guī)劃上，沒有針對他們的就業(yè)指導(dǎo)和規(guī)劃；在就業(yè)崗位上，沒有提供專門的信息渠道，只是給予較多冗雜且不適合、不針對殘障大學(xué)生的就業(yè)信息；在發(fā)展平臺上，沒有提供給他們專門的校園活動，也沒有設(shè)立專門的殘障大學(xué)生獎學(xué)金。

這些制度的不完善直接影響到高校特殊群體——殘障大學(xué)生的成長和發(fā)展。

殘障大學(xué)生這一特殊群體心理和生理都亟需關(guān)注，特殊群體危機事件一旦發(fā)生，不利于校園的和諧穩(wěn)定，也會引發(fā)社會問題。

因此，各高校在有條件的情況下，應(yīng)盡可能配備殘障大學(xué)生的專門輔導(dǎo)員；為每一位殘障大學(xué)生建立心理檔案，進行跟蹤，定期訪談；開展適合殘障大學(xué)生參加的校園活動，提供發(fā)展平臺，樹立就業(yè)信心；開設(shè)有針對性的培養(yǎng)課程，設(shè)立專項獎學(xué)金等；在畢業(yè)時提供個性化指導(dǎo)，努力解決其就業(yè)問題。

項目來源：湖南省普通高校教學(xué)改革研究重點項目“‘五育并舉背景下地方本科高校德育一體化模式研究與實踐”（立項編號[HNJG-2021-0191]）階段性成果。