元宇宙賦能圖書館智慧服務(wù)的思考

何佳磬

摘 要：元宇宙賦能圖書館智慧服務(wù)是時代所趨。文章介紹了圖書館智慧服務(wù)面臨的困境，指出構(gòu)建沉浸式學習服務(wù)空間以及立體化社交網(wǎng)絡(luò)體系的重要性，同時指出個性化資源精準推薦以及自由化信息獲取模式在圖書館智慧服務(wù)體系中的不可或缺性，最后從四個方面提出了圖書館智慧服務(wù)體系的重構(gòu)路徑，以期為廣大讀者提供高質(zhì)量的知識服務(wù)和閱讀資源。

關(guān)鍵詞：圖書館；元宇宙；智慧服務(wù)；虛擬服務(wù)

中圖分類號：G250?? 文獻標識碼：A?? 文章編號：1003-1588（2023）02-0107-03

圖書館作為公共文化服務(wù)體系的重要組成部分，在新時期必須積極貫徹落實黨的二十大精神，以“推進文化自信自強，鑄就社會主義文化新輝煌”為己任，不斷創(chuàng)新文化服務(wù)理念與內(nèi)容。元宇宙是一種新興技術(shù)形態(tài)，其以全息技術(shù)、交互技術(shù)與智能算法的高度融合創(chuàng)新了數(shù)字化的現(xiàn)實圖景，構(gòu)建出與真實世界平行的虛擬世界［1］。元宇宙的出現(xiàn)引發(fā)了圖書館行業(yè)的廣泛關(guān)注，深入探索圖書館在元宇宙視域下的智慧服務(wù)空間已經(jīng)成為一種共識［2］。

1 圖書館智慧服務(wù)面臨的困境

目前，圖書館系統(tǒng)經(jīng)歷了自動管理系統(tǒng)、集成管理信息系統(tǒng)與全面信息化系統(tǒng)三次重要升級迭代，未來的第四代應(yīng)當是以人工智能為代表的智慧系統(tǒng)［3］。目前，數(shù)字化服務(wù)與智慧服務(wù)已成為圖書館服務(wù)發(fā)展的一種普遍趨勢，然而從實踐方面看，圖書館在創(chuàng)新服務(wù)方面更關(guān)注線上服務(wù)與線下服務(wù)，關(guān)于虛擬服務(wù)的相關(guān)實踐少之又少。從PC平臺到移動互聯(lián)網(wǎng)平臺，再到元宇宙平臺，創(chuàng)新服務(wù)方式、突破傳統(tǒng)服務(wù)范式的局限性已成為技術(shù)變革與應(yīng)用的核心。公共圖書館開展的一些服務(wù)雖然屬于智慧服務(wù)范疇，但在數(shù)據(jù)、流程與標準方面缺乏虛擬化、場景化思考，難以使讀者產(chǎn)生沉浸式體驗。元宇宙的出現(xiàn)為解決這一問題指明了可行路徑：積極應(yīng)用技術(shù)支持平臺，探索圖書館虛擬服務(wù)的邊界與場景，打破當前智慧服務(wù)的發(fā)展困境。這一點在實踐中得到了驗證。2022年11月，全國首個元宇宙圖書館在廈門正式開館試運營：由新華書店與正觀易知書業(yè)科技合作創(chuàng)辦的元宇宙黨建云圖書館以黨建場景為核心，積極創(chuàng)新圖書館智慧服務(wù)，為讀者提供了沉浸式的閱讀環(huán)境，受到了讀者的一致好評。

2 元宇宙視域下圖書館智慧服務(wù)的優(yōu)勢

2.1 沉浸式的學習服務(wù)空間

劉永謀指出，元宇宙與一般賽博空間（指在計算機以及計算機網(wǎng)絡(luò)里的虛擬現(xiàn)實）的最大差異在于沉浸式，元宇宙實現(xiàn)了從局部沉浸到全身沉浸的轉(zhuǎn)變［4］。元宇宙的出現(xiàn)，為圖書館實現(xiàn)顯示空間與虛擬空間的全面融通提供了技術(shù)支持，圖書館可以通過虛擬現(xiàn)實技術(shù)實現(xiàn)物理空間、讀者學習空間、閱讀空間等現(xiàn)實空間與虛擬空間的全面聯(lián)通。在這種狀態(tài)下，讀者不再以局部沉浸的方式體驗圖書館服務(wù)，而是可以借助數(shù)字孿生技術(shù)、腦機接口等實現(xiàn)全身沉浸，充分享受全息通信、智慧交互、感官互聯(lián)等。同時，元宇宙通過對實體圖書館的形態(tài)模擬，構(gòu)建了更加豐富的學習虛擬場景，實現(xiàn)了對各類數(shù)字資源的聚合，讀者可憑借個人意愿自由選擇學習場景及交互對象。元宇宙環(huán)境下，除提供傳統(tǒng)的文獻資料閱讀服務(wù)和引導服務(wù)外，圖書館還要關(guān)注讀者在智慧服務(wù)體系中的數(shù)據(jù)安全要求，確保讀者在元宇宙環(huán)境下能夠通過唯一的身份認證進行學習。

2.2 立體化的社交網(wǎng)絡(luò)體系

圖書館智慧服務(wù)的基本要素包括讀者、圖書館館員、圖書資源、閱讀空間。圖書館智慧服務(wù)并非讀者的個體活動，而是讀者與其他服務(wù)場景基本要素間的深度交互，因此需要構(gòu)建立體式的社交網(wǎng)絡(luò)體系。傳統(tǒng)智慧服務(wù)模式下，讀者只是按照自身閱讀需求，在既定的服務(wù)場景下與其他基本要素進行交互，屬于單純的線性交互。元宇宙的出現(xiàn)打破了這種線性交互關(guān)系，基于元宇宙的特性，讀者可以對智慧服務(wù)場景進行建構(gòu)與修改，從而實現(xiàn)以自我為中心的交互場景，即根據(jù)自身需求調(diào)整與資源及閱讀空間的交互形式，自由選擇與自身興趣愛好相同的交互伙伴。

2.3 個性化的資源精準推薦

隨著信息技術(shù)在圖書館的廣泛應(yīng)用，圖書館資源的形式與內(nèi)容更加豐富，這種趨勢在元宇宙時代得到進一步發(fā)展。雖然圖書館提供了海量的信息資源，但對讀者而言，那些能切實滿足其閱讀需求的資源才是有價值的。因此，圖書館應(yīng)轉(zhuǎn)變資源提供理念，從規(guī)?；峁┺D(zhuǎn)變?yōu)閭€性化精準推薦。

2.4 自由化的信息獲取模式

元宇宙的出現(xiàn)，為圖書館各類虛擬資源的聚類、融合與重組提供了契機。目前，許多讀者通過互聯(lián)網(wǎng)獲取資源，導致線上資源獲取需求大幅度增加。圖書館可以借助元宇宙創(chuàng)新信息資源供給方式，從資源精準推薦以及資源獲取方式入手，以虛擬空間的方式為讀者的信息獲取提供幫助。

3 元宇宙賦能圖書館智慧服務(wù)體系的重構(gòu)

3.1 虛擬服務(wù)空間

圖書館依托元宇宙搭建虛擬服務(wù)空間符合讀者現(xiàn)階段的實際需求。圖書館智慧服務(wù)體系中的虛擬服務(wù)首先應(yīng)具備傳統(tǒng)圖書館的導覽功能，該功能在虛擬服務(wù)空間中應(yīng)以虛擬導覽服務(wù)的方式呈現(xiàn)。值得注意的是，虛擬導覽服務(wù)不是對傳統(tǒng)圖書館導覽服務(wù)的復(fù)制，而是在傳統(tǒng)導覽服務(wù)中運用虛擬現(xiàn)實技術(shù)增加沉浸式體驗。在虛擬導覽服務(wù)設(shè)計方面，圖書館一方面要注重還原真實的圖書館場景，幫助不方便訪問圖書館的讀者更加真實地感受與融入圖書館環(huán)境；另一方面要為廣大讀者提供一定的虛擬空間建構(gòu)權(quán)限，讓讀者能夠切實參與到虛擬服務(wù)場景中，并根據(jù)個人喜好打造符合自身需求的獨立虛擬服務(wù)空間。在虛擬導覽功能設(shè)計過程中，圖書館還要注重服務(wù)體驗內(nèi)容的直接呈現(xiàn)，降低讀者在非必要環(huán)節(jié)的時間消耗，同時要賦予服務(wù)多元化屬性，通過虛擬導覽為讀者提供文獻搜索、預(yù)覽、虛擬交互、語音指導等多元化服務(wù)。在完成虛擬導覽設(shè)計后，圖書館需要通過虛擬展廳強化虛擬服務(wù)的空間屬性。虛擬展廳的職能是向廣大讀者傳遞豐富的文化知識，提高圖書館文獻資源的利用率。元宇宙技術(shù)的發(fā)展推動了圖書館文化展覽由實體空間向虛擬空間的轉(zhuǎn)換，虛擬服務(wù)空間內(nèi)的虛擬展廳可以更加精準地供給資源。在虛擬展廳建設(shè)過程中，圖書館可借助3D建模技術(shù)和虛擬現(xiàn)實技術(shù)提高展廳的真實感與沉浸性。為了提高虛擬展廳的利用率和交互性，圖書館需要為讀者提供豐富的交互服務(wù)，如交流與點評服務(wù)、展廳意見反饋服務(wù)等，在此基礎(chǔ)上構(gòu)建完備的圖書館虛擬服務(wù)空間。

3.2 虛擬數(shù)字人

在虛擬服務(wù)空間中，圖書館可以通過虛擬人物為廣大讀者提供有效引導。虛擬人物形象也被稱為虛擬數(shù)字人，是圖書館根據(jù)自身的資源建設(shè)情況與發(fā)展方向做出的形象設(shè)計。虛擬人物形象不僅可以識別讀者語音，還具備理解與分析能力。在圖書館智慧服務(wù)虛擬空間內(nèi)，虛擬人物形象可以通過終端設(shè)備真實地展現(xiàn)在讀者眼前。虛擬數(shù)字人要幫助讀者逐步了解智慧服務(wù)體系的基本架構(gòu)與組織形式，在與讀者對話溝通中提高讀者的認知能力，為讀者提供專業(yè)化指導。圖書館智慧服務(wù)體系中的虛擬人物完成了一部分需要人工參與的基礎(chǔ)性工作，節(jié)約了人力資源。

3.3 虛擬資源與服務(wù)

虛擬資源建設(shè)在一定程度上決定了圖書館智慧服務(wù)的質(zhì)量。元宇宙環(huán)境下，圖書館可以借助NFT系統(tǒng)進行虛擬資源整合，通過數(shù)字資源復(fù)制提高文獻資源利用率。元宇宙環(huán)境下，虛擬服務(wù)的實現(xiàn)需要大量專業(yè)技術(shù)支持，這就需要第三方技術(shù)企業(yè)的參與。圖書館可以與行業(yè)內(nèi)的出版機構(gòu)開展合作，應(yīng)用區(qū)塊鏈技術(shù)共同進行數(shù)字化虛擬資源建設(shè)，進一步提升行業(yè)內(nèi)數(shù)字資源產(chǎn)業(yè)鏈的完整度，從而提高元宇宙環(huán)境下虛擬文獻資源的開發(fā)率及利用率，為廣大讀者提供更加豐富的資源內(nèi)容。現(xiàn)階段，圖書館對元宇宙技術(shù)的應(yīng)用還處于探索階段，未來會有更多新技術(shù)應(yīng)用于虛擬服務(wù)中。鑒于此，圖書館應(yīng)密切關(guān)注元宇宙技術(shù)的發(fā)展進度，抓住發(fā)展契機，促進內(nèi)部服務(wù)體系的虛擬化轉(zhuǎn)型，構(gòu)建完善的圖書館智慧服務(wù)體系。

3.4 智慧管理體系重構(gòu)

文獻資源管理是圖書館工作的核心內(nèi)容之一，傳統(tǒng)圖書館文獻資源管理工作比較被動，而依托元宇宙技術(shù)的智慧管理體系可以化被動為主動，為讀者提供個性化的知識服務(wù)，滿足讀者多元化的知識服務(wù)需求。在智慧管理體系中，一些傳統(tǒng)工作可以由智慧設(shè)備完成，節(jié)約了大量人力資源。因此，圖書館可以從組織結(jié)構(gòu)上對管理體系進行調(diào)整，提高管理效率。此外，圖書館還可借助大數(shù)據(jù)技術(shù)了解讀者在不同階段的活躍度，從而精準把握讀者的多元化需求，提高服務(wù)供給能力。

4 結(jié)語

隨著元宇宙概念的興起，虛擬現(xiàn)實技術(shù)、云計算技術(shù)和人工智能技術(shù)等也得到了迅速發(fā)展，這些技術(shù)可以為不同行業(yè)場景提供多元化幫助，改變傳統(tǒng)業(yè)態(tài)模式，使其實現(xiàn)個性化創(chuàng)新發(fā)展。元宇宙環(huán)境下，圖書館可以創(chuàng)建自媒體推廣平臺，利用豐富的營銷手段提升自身影響力，明確自身的服務(wù)特點與館藏文獻特點，以鮮明的服務(wù)定位和品牌形象吸引潛在讀者，為廣大讀者提供高質(zhì)量的知識服務(wù)和閱讀資源。

參考文獻：

［1］ 董同強，王梅.虛實融生：元宇宙視角下智慧圖書館的未來生態(tài)圖景［J］.圖書館學研究，2022（5）：20-25.

［2］ 黃敏.元宇宙視域下智慧圖書館虛擬服務(wù)空間構(gòu)建與聚焦［J］.河南圖書館學刊，2022（11）：129-133.

［3］ 楊新涯，涂佳琪.元宇宙視域下的圖書館虛擬服務(wù)［J］.圖書館論壇，2022（7）：18-24.

［4］ 林妹，唐義.元宇宙環(huán)境下圖書館智慧轉(zhuǎn)型路徑探索［J］.圖書館，2022（11）：43-50.

（編校：周雪芹）