王祥
摘要:隨著國(guó)內(nèi)社會(huì)逐漸步入“5G時(shí)代”,影像營(yíng)銷(xiāo)與投放也在不斷地經(jīng)歷著全新的變革,以滿(mǎn)足消費(fèi)者不同的情感需求和心理需求的全新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)模式應(yīng)運(yùn)而生。如何在眾多的產(chǎn)品信息中脫穎而出,成為了營(yíng)銷(xiāo)圈孜孜不倦所要攻克的新課題。不僅要注重最大限度地集聚資源、要素和流量,還必須加強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)。不但要善于利用和借助消費(fèi)過(guò)程中的數(shù)字化經(jīng)驗(yàn),而且要知曉影像的邊際效應(yīng)和消費(fèi)的潮流走向,結(jié)合企業(yè)自身的資源條件,針對(duì)性地進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)策略的創(chuàng)新。本文主要針對(duì)影像投放及一體化營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)行內(nèi)容闡述,以期為市場(chǎng)搜索、促銷(xiāo)廣告、市場(chǎng)定價(jià)等營(yíng)銷(xiāo)策略提供重要的理論依據(jù)。
關(guān)鍵詞:影像投放;一體化營(yíng)銷(xiāo);市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng);網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)
伴隨科學(xué)技術(shù)的發(fā)展進(jìn)步,各行各業(yè)都在進(jìn)行時(shí)代化的變革,以期可以緊跟時(shí)代的腳步,破解時(shí)代新需求。營(yíng)銷(xiāo)圈也不例外,在“5G時(shí)代” 的大環(huán)境下,影像投放與一體化營(yíng)銷(xiāo)無(wú)疑已成為行業(yè)破局的重要措施。
一、影像營(yíng)銷(xiāo)
(一)影像營(yíng)銷(xiāo)的意義
影像營(yíng)銷(xiāo),或者說(shuō)是視覺(jué)營(yíng)銷(xiāo),在現(xiàn)今的企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)策略中占據(jù)著重要地位。傳播媒體技術(shù)的發(fā)展進(jìn)步,帶來(lái)的是感官享受的一大突破。消費(fèi)者不再局限于通過(guò)一張海報(bào)、一張圖片或是一張宣傳單去了解營(yíng)銷(xiāo)方的產(chǎn)品,他們更青睞于影像的視覺(jué)效果,以及影像所能帶來(lái)的情感與心理上的共鳴。
(二)影像營(yíng)銷(xiāo)的應(yīng)用
目前,市場(chǎng)上最為常見(jiàn)的影像營(yíng)銷(xiāo)策略,是短視頻平臺(tái)的廣告投放。企業(yè)通過(guò)在短視頻平臺(tái)投放影像廣告,以吸引消費(fèi)者的注意,依靠短視頻平臺(tái)龐大的用戶(hù)群體及強(qiáng)大的流量效應(yīng),其相關(guān)產(chǎn)品很容易為消費(fèi)者所熟知。企業(yè)亦可以通過(guò)自身的媒體平臺(tái)進(jìn)行影像營(yíng)銷(xiāo),如微博、微信公眾號(hào)等社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái),也有利于消費(fèi)者了解熟知企業(yè)的相關(guān)產(chǎn)品。
(三)影像營(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)勢(shì)
傳播速度快。企業(yè)在傳播媒體平臺(tái)中投放自身影像營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品,消費(fèi)者可以在極短的時(shí)間內(nèi)看到相關(guān)的影像作品,并根據(jù)自身喜好對(duì)該影像作品進(jìn)行瀏覽,判斷是否存在購(gòu)買(mǎi)的意愿。
受眾范圍廣。按照當(dāng)前短視頻平臺(tái)及社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的用戶(hù)數(shù)量來(lái)說(shuō),影像營(yíng)銷(xiāo)的受眾范圍是極廣的。不同年齡段、不同性別、不同社會(huì)身份的用戶(hù),都可以通過(guò)相關(guān)平臺(tái)看到企業(yè)投放的影像資料。
保存時(shí)間長(zhǎng)。相較于傳統(tǒng)的海報(bào)、傳單,電子媒體的影像資料保存時(shí)間是很長(zhǎng)的。企業(yè)發(fā)布的相關(guān)影像營(yíng)銷(xiāo)作品,將會(huì)一直保存于網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)中,并且企業(yè)可以周期性地對(duì)相關(guān)作品進(jìn)行推送,以加深消費(fèi)者的印象,加強(qiáng)消費(fèi)者的消費(fèi)意愿及消費(fèi)傾向。
用戶(hù)共鳴強(qiáng)。影像資料在進(jìn)行投放營(yíng)銷(xiāo)時(shí),能夠通過(guò)影像表達(dá)的情感,引起用戶(hù)的共鳴,產(chǎn)生情感上與精神上的觸動(dòng),從而對(duì)企業(yè)產(chǎn)品擁有更加強(qiáng)烈的認(rèn)同感及參與感。以榮耀手機(jī)為例,榮耀20系列在國(guó)內(nèi)公開(kāi)發(fā)售后,榮耀手機(jī)官微發(fā)起了“日夜拍攝影大賽”。該攝影大賽通過(guò)用戶(hù)自身的影像拍攝經(jīng)歷,來(lái)增強(qiáng)用戶(hù)對(duì)于企業(yè)產(chǎn)品的認(rèn)同感。榮耀的這一做法,無(wú)疑是在用戶(hù)面前保持了新鮮感,在這些影像背后,都是榮耀用戶(hù)的態(tài)度與故事,而企業(yè)想要追求的,就是這一結(jié)果。在手機(jī)營(yíng)銷(xiāo)這一方面,榮耀的做法說(shuō)明了產(chǎn)品力的體現(xiàn)不在于為用戶(hù)灌輸了多少“拍照好” 的理念,當(dāng)用戶(hù)拍完夜景的一瞬間,對(duì)產(chǎn)品力的認(rèn)知往往是最強(qiáng)烈的,進(jìn)而轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品口碑,并通過(guò)UGC內(nèi)容進(jìn)行二次傳播。總的來(lái)說(shuō),榮耀的營(yíng)銷(xiāo)并沒(méi)有太多討巧之處,核心在于對(duì)年輕人群價(jià)值觀(guān)和興趣的引導(dǎo),以及用最“年輕人” 的方式打動(dòng)他們,這也是難以被復(fù)制的優(yōu)勢(shì),是榮耀屢屢打造現(xiàn)象級(jí)營(yíng)銷(xiāo)的本源?!澳X洞大開(kāi)” 的新青年影像,無(wú)疑就是這種能力的一種表現(xiàn)。[1]
二、影像投放
(一)投放思路
結(jié)合企業(yè)自身的產(chǎn)品信息及資源條件,投放思路也應(yīng)有所不同。針對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的生命發(fā)展周期,影像投放在各個(gè)階段的投放目標(biāo)應(yīng)各具側(cè)重點(diǎn)。在企業(yè)產(chǎn)品的導(dǎo)入期,即產(chǎn)品最初投入市場(chǎng)進(jìn)行銷(xiāo)售的環(huán)節(jié)。此時(shí)產(chǎn)品的知名度較低,其利潤(rùn)空間也較為微薄,相應(yīng)地,其產(chǎn)品的投放預(yù)算也會(huì)比較低。因此,在這一環(huán)節(jié),影像投放的主要目的是快速拉新,圈定初步的客戶(hù)群體。
而在產(chǎn)品的成長(zhǎng)期,此時(shí)產(chǎn)品已經(jīng)具備了一定的用戶(hù)群體,影像投放則可以進(jìn)入下一階段,即開(kāi)始進(jìn)行集中式的投放。在這一階段,企業(yè)產(chǎn)品進(jìn)行影像投放的目的已然是拉新與促活了。要能夠拉動(dòng)新的消費(fèi)者進(jìn)入,并且保留原有消費(fèi)者的活性,使其持續(xù)性地進(jìn)行消費(fèi),為企業(yè)產(chǎn)品的持續(xù)發(fā)展提供活力。企業(yè)產(chǎn)品處于成長(zhǎng)期時(shí),其產(chǎn)品銷(xiāo)量將會(huì)快速增加,相應(yīng)帶來(lái)的是產(chǎn)品利潤(rùn)的增長(zhǎng)。此時(shí)產(chǎn)品影像投放的預(yù)算在整個(gè)的影像投放預(yù)算中應(yīng)處于適中的位置。
之后是成熟期,經(jīng)過(guò)前期營(yíng)銷(xiāo)策略的實(shí)施,企業(yè)產(chǎn)品此時(shí)已進(jìn)入發(fā)展的成熟期。在這一階段,基于產(chǎn)品收益的最大化預(yù)期,影像投放是放量式的投放,其投放預(yù)算可以定在一個(gè)較高的位置,以期達(dá)到拉新、留存、老客拉新的營(yíng)銷(xiāo)效果。這一階段產(chǎn)品的銷(xiāo)量預(yù)期是繼續(xù)上漲,并且通過(guò)間歇式的影像投放,達(dá)到產(chǎn)品收益的最大化。
(二)投放策略
要確定總體的投放思路,就要考慮投放策略的問(wèn)題。大數(shù)據(jù)時(shí)代,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的進(jìn)行需要海量數(shù)據(jù)的加持,信息的不對(duì)稱(chēng)將成為營(yíng)銷(xiāo)競(jìng)爭(zhēng)的一大難題。因此,企業(yè)如何做到在眾多的信息中脫穎而出,找到市場(chǎng)信息中蘊(yùn)含的關(guān)鍵所在,就顯得極為重要了。而影像投放策略的制訂,不外乎與以下因素存在緊密關(guān)聯(lián):
投放媒體。營(yíng)銷(xiāo),即是對(duì)產(chǎn)品的銷(xiāo)售進(jìn)行推廣。而市場(chǎng)是有限的,消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)需求與購(gòu)買(mǎi)能力在一定時(shí)期內(nèi)也不會(huì)出現(xiàn)較大的波動(dòng),那么對(duì)市場(chǎng)上的消費(fèi)者的尋找就是極為重要的。因此,投放媒體的選擇就占據(jù)了重要地位。不同的傳播媒體,其主要受眾也不同。以短視頻平臺(tái)為例,比較出名的有抖音、火山、嗶哩嗶哩,這些平臺(tái)的受眾也存在不同。其中抖音的受眾較廣,充斥著不同年齡段的用戶(hù),因此使用影像投放進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)時(shí),可以選擇抖音進(jìn)行多品類(lèi)的產(chǎn)品推廣;而嗶哩嗶哩這一媒體平臺(tái),主要是年輕化的用戶(hù)群體,因此二次元、動(dòng)漫及校園類(lèi)的產(chǎn)品,選擇嗶哩嗶哩就有優(yōu)勢(shì)。[2]
投放預(yù)算。進(jìn)行影像投放促進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)效果時(shí),根據(jù)企業(yè)產(chǎn)品的特性、預(yù)期達(dá)到的效果及期望收益的不同,投放的預(yù)算自然也會(huì)不同。例如,企業(yè)的主要產(chǎn)品,其預(yù)期收益會(huì)比較高,所需的投放預(yù)算也相應(yīng)地需要提高;而對(duì)于準(zhǔn)入門(mén)檻較低,市場(chǎng)較大的完全競(jìng)爭(zhēng)類(lèi)的產(chǎn)品,其投放預(yù)算可以適當(dāng)?shù)亟档汀?/p>
投放人群。不同的消費(fèi)群體,其主要傾向的企業(yè)產(chǎn)品也不同。家庭中主要負(fù)責(zé)家務(wù)、飲食起居的消費(fèi)人群較傾向于家庭用品及日常糧油米面類(lèi);校園中消費(fèi)群體較傾向于宿舍用品及學(xué)習(xí)用品;而上班族自然傾向于辦公用品或通勤產(chǎn)品?;诓煌南M(fèi)人群,產(chǎn)品的推送應(yīng)該具備一定的方向性和傾向性。
投放時(shí)間。影像投放的時(shí)間與影像營(yíng)銷(xiāo)的作用存在極強(qiáng)的相關(guān)關(guān)系,因此投放時(shí)間的選擇在投放策略中亦有重要作用。企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身產(chǎn)品的受眾人群制訂影像投放時(shí)間。對(duì)于家庭用品類(lèi)的企業(yè)產(chǎn)品,應(yīng)選擇飯后、午后的閑暇時(shí)間,這個(gè)時(shí)間段屬于家庭家務(wù)后的休閑時(shí)間;而對(duì)于辦公、衣物等物質(zhì)資料產(chǎn)品,可以選擇下班后、午休這段時(shí)間。應(yīng)對(duì)各類(lèi)產(chǎn)品受眾瀏覽的黃金時(shí)間進(jìn)行準(zhǔn)確判斷,以提高影像營(yíng)銷(xiāo)作品在其投放時(shí)間內(nèi)的效用。
投放文案。在同質(zhì)化產(chǎn)品充斥市場(chǎng)時(shí),尤其是完全競(jìng)爭(zhēng)類(lèi)的市場(chǎng),進(jìn)入門(mén)檻較低,產(chǎn)品差異化較小。這時(shí)企業(yè)產(chǎn)品在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)就需要依靠投放文案來(lái)進(jìn)行。同類(lèi)企業(yè)的產(chǎn)品差異化較小,且由于市場(chǎng)信息的公開(kāi)透明性,各個(gè)企業(yè)的影像營(yíng)銷(xiāo)在投放媒體、投放人群及投放時(shí)間等因素上都可能存在相似性。投放文案的準(zhǔn)確設(shè)計(jì)可以有效吸引同類(lèi)消費(fèi)者的關(guān)注,使其對(duì)企業(yè)產(chǎn)品產(chǎn)生興趣并進(jìn)一步進(jìn)行了解。因此,投放文案在一定程度上可以增強(qiáng)本企業(yè)產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力,進(jìn)而增強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的購(gòu)買(mǎi)意愿。
(三)投放數(shù)據(jù)分析
在影像投放的過(guò)程中,對(duì)于投放效果的判斷通常需要數(shù)據(jù)來(lái)表明,消費(fèi)者一般極少通過(guò)一兩則的影像投放資料就進(jìn)行消費(fèi)。但是,這個(gè)投放的效果可以通過(guò)影像資料的點(diǎn)擊率、瀏覽率、平均瀏覽時(shí)長(zhǎng)這些數(shù)據(jù)來(lái)判斷。在大數(shù)據(jù)背景下,數(shù)據(jù)分析無(wú)疑已成為企業(yè)衡量自身決策成效性的重要指標(biāo),通過(guò)決策變化前后數(shù)據(jù)的相應(yīng)變化可以有效判斷決策的正確與否。
影像投放的一個(gè)重要衡量指標(biāo)是曝光量的多少。在分析影像投放數(shù)據(jù)時(shí),常會(huì)用到曝光轉(zhuǎn)化漏斗模型。覆蓋范圍寬窄與數(shù)量、曝光時(shí)長(zhǎng)、投放預(yù)算都會(huì)對(duì)曝光總量產(chǎn)生影響。如果限額較低,則曝光很慢,難以達(dá)到目標(biāo)。這時(shí)就需要適當(dāng)調(diào)高預(yù)算,增加曝光機(jī)會(huì)。所以,在不影響費(fèi)用的前提下,盡可能提高預(yù)算是增加曝光量的有效途徑。
三、一體化營(yíng)銷(xiāo)
(一)一體化營(yíng)銷(xiāo)的概念
伴隨市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇,市場(chǎng)上的同質(zhì)產(chǎn)品將愈發(fā)增多,企業(yè)產(chǎn)品的準(zhǔn)入門(mén)檻在現(xiàn)今的生產(chǎn)力水平下已不存在諸多限制。因此,在產(chǎn)品充斥市場(chǎng)時(shí),企業(yè)間的產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)就演變?yōu)闋I(yíng)銷(xiāo)能力的競(jìng)爭(zhēng),這便助推了營(yíng)銷(xiāo)圈的不斷革新。發(fā)展至今,一體化營(yíng)銷(xiāo)在變革中脫穎而出,成為營(yíng)銷(xiāo)圈孜孜不倦追求的新策略。
一體化營(yíng)銷(xiāo),不能完全地概括為一套營(yíng)銷(xiāo)模式,它主要是各營(yíng)銷(xiāo)要素間的具體精細(xì)組合。針對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品市場(chǎng)進(jìn)行分析,考慮市場(chǎng)要素及企業(yè)自身產(chǎn)品的要素,并且通過(guò)市場(chǎng)部與一線(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的充分溝通,使企業(yè)能夠得出一套組合營(yíng)銷(xiāo)策略,從而更好地滿(mǎn)足消費(fèi)者需求,在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì)。
(二)一體化營(yíng)銷(xiāo)體系
企業(yè)在制訂一體化營(yíng)銷(xiāo)策略時(shí),應(yīng)根據(jù)自身的產(chǎn)品特征與資源條件,去選擇使用的一體化營(yíng)銷(xiāo)體系。目前,市場(chǎng)上常見(jiàn)的一體化營(yíng)銷(xiāo)體系包括產(chǎn)品—渠道一體化、終端—品牌一體化、品牌—渠道一體化、品牌—產(chǎn)品—推廣一體化、文化—品牌一體化體系等。根據(jù)企業(yè)產(chǎn)品的購(gòu)買(mǎi)需要、競(jìng)爭(zhēng)壓力等因素,企業(yè)應(yīng)制訂不同的營(yíng)銷(xiāo)體系。
基于企業(yè)產(chǎn)品的銷(xiāo)售目標(biāo)、客戶(hù)群體、產(chǎn)品立意等因素的差異,其適用的一體化營(yíng)銷(xiāo)體系也會(huì)有所不同。主打企業(yè)文化與產(chǎn)品立意的企業(yè)產(chǎn)品,適用文化—品牌一體化體系;傾向于客戶(hù)需求的企業(yè)產(chǎn)品,適用產(chǎn)品—渠道一體化體系;而主打高端定位的產(chǎn)品,則更傾向于品牌—產(chǎn)品—推廣一體化的營(yíng)銷(xiāo)體系。因此,企業(yè)的選擇對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)策略的制訂是十分重要的,確定了基本的營(yíng)銷(xiāo)方向及產(chǎn)品定位,營(yíng)銷(xiāo)策略的制訂與實(shí)施才能行之有效。[3]
(三)影像投放與一體化
提供個(gè)性化服務(wù),滿(mǎn)足消費(fèi)者需求。同樣是以大數(shù)據(jù)技術(shù)加持,媒體平臺(tái)對(duì)客戶(hù)的使用行為進(jìn)行分析,通過(guò)其瀏覽內(nèi)容的側(cè)重點(diǎn)進(jìn)行精準(zhǔn)的客戶(hù)畫(huà)像,從而依據(jù)這些客戶(hù)的喜好與消費(fèi)習(xí)慣,設(shè)計(jì)制作相應(yīng)的產(chǎn)品,再進(jìn)行精準(zhǔn)的影像投放,引起消費(fèi)者的興趣,滿(mǎn)足其個(gè)性化需求。
明確產(chǎn)品定位,以需求為起點(diǎn)。與傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)方式不同,一體化營(yíng)銷(xiāo)不再是先有產(chǎn)品,而后進(jìn)行推廣宣傳;而是在分析消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)意愿,根據(jù)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)喜好來(lái)制作產(chǎn)品,這是一體化營(yíng)銷(xiāo)體系的顯著特點(diǎn)與優(yōu)勢(shì)。根據(jù)這一行為,影像的投放將更具針對(duì)性,也更具效率性。因?yàn)榇藭r(shí)影像投放所選擇的消費(fèi)用戶(hù),已經(jīng)是大數(shù)據(jù)篩選過(guò)的結(jié)果了。
提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),引發(fā)用戶(hù)共鳴。影像投放,很重要的一個(gè)點(diǎn)是所投放的影像資料要能夠引起用戶(hù)的瀏覽興趣,從而激發(fā)用戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)意愿。媒體平臺(tái)通過(guò)對(duì)用戶(hù)行為的分析,針對(duì)用戶(hù)所需的服務(wù)體驗(yàn),對(duì)所投放的影像資料進(jìn)行設(shè)計(jì),從而優(yōu)化用戶(hù)的瀏覽體驗(yàn),引發(fā)情感共鳴與精神共鳴,最終達(dá)到增強(qiáng)用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)意愿這一目的。這就是對(duì)文化—品牌一體化營(yíng)銷(xiāo)體系的充分運(yùn)用。
主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)變,增強(qiáng)用戶(hù)認(rèn)知。與傳統(tǒng)的被動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)有所區(qū)別,影像投放與一體化營(yíng)銷(xiāo)有助于增加消費(fèi)者的興趣,使其主動(dòng)參與到營(yíng)銷(xiāo)中。消費(fèi)者對(duì)影像資料的關(guān)注將驅(qū)使其完成對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的進(jìn)一步了解與認(rèn)識(shí),從而在這個(gè)過(guò)程中企業(yè)做到主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)。[4]
四、影像營(yíng)銷(xiāo)建議
眾所周知,能打動(dòng)消費(fèi)者才是現(xiàn)象級(jí)營(yíng)銷(xiāo)的本源。綜合上文來(lái)看,在實(shí)現(xiàn)影像投放與一體化營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程中,應(yīng)做到在用戶(hù)面前保持新鮮感。企業(yè)的影像營(yíng)銷(xiāo)五花八門(mén),如何使消費(fèi)者關(guān)注自身產(chǎn)品,無(wú)疑是營(yíng)銷(xiāo)需要考慮的首要問(wèn)題。并且要給予消費(fèi)者以歸屬感,消除品牌和用戶(hù)之間的距離感,找到品牌和消費(fèi)者之間的共通點(diǎn)。影像投放與一體化營(yíng)銷(xiāo),需要做的不是灌輸,而是共鳴。
五、結(jié)束語(yǔ)
時(shí)代發(fā)展帶來(lái)的是科技與行業(yè)的革新,只有善于變革才能找到出路。營(yíng)銷(xiāo)也不例外,在影像投放與一體化營(yíng)銷(xiāo)盛行的今天,企業(yè)應(yīng)明確自身發(fā)展需要,制訂合理的、行之有效的營(yíng)銷(xiāo)策略。通過(guò)影像投放與一體化營(yíng)銷(xiāo),充分帶動(dòng)企業(yè)產(chǎn)品的銷(xiāo)售,使企業(yè)能夠在諸多的影像資料競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出,占據(jù)有利的市場(chǎng)份額,在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的戰(zhàn)場(chǎng)中確立自身優(yōu)勢(shì)。總的來(lái)說(shuō),影像投放與一體化營(yíng)銷(xiāo)在目前營(yíng)銷(xiāo)圈中具備顯著作用,企業(yè)需充分發(fā)揮其優(yōu)勢(shì)作用以促進(jìn)自身產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)。
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