圖書(shū)館精準(zhǔn)化閱讀推廣服務(wù)的實(shí)踐探究

劉巍　信丹丹　沈蘭燕

摘 要：文章采用文獻(xiàn)調(diào)研的方式，分析我國(guó)精準(zhǔn)化閱讀服務(wù)實(shí)踐研究的現(xiàn)狀。從精準(zhǔn)化閱讀推廣理念出發(fā)，構(gòu)思“臨品悅讀”品牌設(shè)計(jì)理念，并打造四個(gè)系列閱讀推廣活動(dòng)，形成具有特色的精準(zhǔn)化閱讀推廣服務(wù)品牌。

關(guān)鍵詞：圖書(shū)館；精準(zhǔn)閱讀推廣；閱讀服務(wù)

資源與讀者是圖書(shū)館閱讀推廣服務(wù)的兩大關(guān)鍵要素，文獻(xiàn)資源是圖書(shū)館開(kāi)展閱讀推廣服務(wù)的基礎(chǔ)，讀者是閱讀推廣服務(wù)的受眾主體，如何實(shí)現(xiàn)資源與讀者的深度契合是圖書(shū)館實(shí)踐研究的永恒主題?；凇盀槿苏視?shū)，為書(shū)找人”的圖書(shū)館學(xué)基本原理，結(jié)合圖書(shū)館閱讀服務(wù)的活動(dòng)，讓讀者通過(guò)閱讀汲取文獻(xiàn)內(nèi)容價(jià)值的閱讀推廣服務(wù)目標(biāo)，將讀者群與館藏資源精準(zhǔn)化匹配，探索形成一種新的精準(zhǔn)化閱讀推廣理念，從而提高閱讀推廣活動(dòng)的價(jià)值和效能。

一、我國(guó)精準(zhǔn)化閱讀服務(wù)實(shí)踐研究現(xiàn)狀

在中國(guó)知網(wǎng)（CNKI）、萬(wàn)方數(shù)據(jù)知識(shí)服務(wù)平臺(tái)、維普資訊網(wǎng)三個(gè)中文數(shù)據(jù)庫(kù)中，以檢索式題名或關(guān)鍵詞：“精準(zhǔn)”and“閱讀”“精準(zhǔn)扶貧”and“精準(zhǔn)幫扶”，文獻(xiàn)來(lái)源：“圖書(shū)”or“情報(bào)”發(fā)起檢索，篩選剔除重復(fù)數(shù)據(jù)及關(guān)鍵詞描述不準(zhǔn)確等與本研究主題相關(guān)性較弱的數(shù)據(jù)，得到結(jié)果63篇。

對(duì)檢索結(jié)果進(jìn)行主題共現(xiàn)分析，國(guó)內(nèi)圖書(shū)館情報(bào)領(lǐng)域關(guān)于精準(zhǔn)化閱讀服務(wù)的研究?jī)?nèi)容主要集中于精準(zhǔn)閱讀服務(wù)的數(shù)字技術(shù)應(yīng)用21篇，針對(duì)特定類型或特定群體的精準(zhǔn)化閱讀服務(wù)25篇，精準(zhǔn)化閱讀服務(wù)模式12篇，精準(zhǔn)化閱讀服務(wù)策略或路徑10篇，精準(zhǔn)化閱讀的案例研究25篇。

在精準(zhǔn)閱讀服務(wù)的數(shù)字技術(shù)應(yīng)用方面，陳臣提出對(duì)讀者行為進(jìn)行大數(shù)據(jù)分析，應(yīng)用于圖書(shū)館精準(zhǔn)化閱讀推廣營(yíng)銷；劉一鳴等引入?yún)^(qū)塊鏈技術(shù)，解決數(shù)字閱讀推薦中難以精準(zhǔn)識(shí)別、精準(zhǔn)匹配以及難以精準(zhǔn)傳播等實(shí)際問(wèn)題；張穎關(guān)注“圈層”傳播，完成對(duì)新受眾的群組和分層以及助力精準(zhǔn)傳播。

在特定類型或特定群體的精準(zhǔn)化閱讀服務(wù)方面，嚴(yán)貝妮等研究匹配農(nóng)村居民的閱讀服務(wù)；徐玉蘭研究未成年人的精準(zhǔn)閱讀推廣；朱捷英研究針對(duì)弱勢(shì)群體的精準(zhǔn)服務(wù)。

劉漫分析讀者數(shù)據(jù)，創(chuàng)新性構(gòu)建閱讀推廣模型；陳巍等從用戶視角、整合營(yíng)銷策略視角或用戶類型劃分視角，分別研究圖書(shū)館閱讀推廣策略選擇或路徑。

二、“臨品悅讀”品牌設(shè)計(jì)理念

從精準(zhǔn)化閱讀推廣理念出發(fā)，把握資源與讀者精準(zhǔn)化匹配的原理，體系化設(shè)計(jì)和策劃“臨品悅讀”閱讀推廣活動(dòng)品牌。以活動(dòng)品牌為媒，將社會(huì)力量融入圖書(shū)館閱讀推廣服務(wù)主體，創(chuàng)新性達(dá)成服務(wù)主體與受眾主體之間雙向性、互動(dòng)性的交流。

1.受眾層面：分析借閱行為，進(jìn)行讀者群體畫(huà)像

運(yùn)用讀者特征分析法、讀者借閱行為分析法或問(wèn)卷調(diào)研法、閱覽區(qū)域觀察法等多種研究方法，以讀者數(shù)據(jù)為切入點(diǎn)，分析讀者基礎(chǔ)屬性、借閱行為偏好、閱讀內(nèi)容偏好和借閱頻率等特征，掌握讀者的閱讀需求，聚類細(xì)分讀者群體，對(duì)每一特定讀者群體進(jìn)行畫(huà)像，針對(duì)特定目標(biāo)讀者群體精準(zhǔn)設(shè)計(jì)閱讀推廣活動(dòng)。比如，臨平區(qū)圖書(shū)館辦證系統(tǒng)內(nèi)有比較全面的讀者基礎(chǔ)信息可供提取，可以通過(guò)分析借閱系統(tǒng)數(shù)據(jù)，對(duì)借閱量占比較多的文獻(xiàn)細(xì)分更多主題，對(duì)借閱占比少的文獻(xiàn)粗分主題，每年進(jìn)行的讀者調(diào)研數(shù)據(jù)，抽取相關(guān)內(nèi)容再整合分析。

讀者群體畫(huà)像的優(yōu)勢(shì)是可以有效改變服務(wù)目標(biāo)模糊、盲目投放、只憑經(jīng)驗(yàn)的現(xiàn)象，以科學(xué)的方法找到受眾主體的本質(zhì)特點(diǎn)及策劃閱讀推廣活動(dòng)的專屬性規(guī)律，在服務(wù)程度上更貼近目標(biāo)讀者群體的真正需求。

2.資源層面：依托文獻(xiàn)資源開(kāi)展分眾閱讀推廣

閱讀推廣活動(dòng)作為緩解閱讀危機(jī)的一劑良方，圖書(shū)館閱讀推廣品牌的設(shè)計(jì)應(yīng)依托豐富的館藏文獻(xiàn)資源，強(qiáng)調(diào)閱讀推廣活動(dòng)的文獻(xiàn)內(nèi)容支撐，體現(xiàn)圖書(shū)館為服務(wù)主體開(kāi)展閱讀推廣活動(dòng)的文獻(xiàn)特征。依據(jù)讀者群體畫(huà)像，挖掘優(yōu)質(zhì)資源，篩選貼合各分眾群體的內(nèi)容資源及其可能感興趣的內(nèi)容資源，匹配讀者與資源，實(shí)現(xiàn)基于讀者群體畫(huà)像和內(nèi)容資源篩選的精準(zhǔn)閱讀服務(wù)。

從圖書(shū)館開(kāi)展讀者活動(dòng)的宗旨來(lái)說(shuō)，需守好圖書(shū)館本位，尊重閱讀規(guī)律，避免為搞活動(dòng)而搞活動(dòng)、活動(dòng)一陣風(fēng)等閱讀推廣誤區(qū)，策劃形式多樣的常態(tài)化閱讀推廣活動(dòng)，推出適合度高的活動(dòng)系列或主題，提高閱讀推廣活動(dòng)的參與率和文獻(xiàn)借閱率，發(fā)揮館藏文獻(xiàn)資源的價(jià)值，從而實(shí)現(xiàn)閱讀推廣活動(dòng)促進(jìn)閱讀的目的。

3.主體層面：融入社會(huì)力量，打造領(lǐng)讀者團(tuán)隊(duì)

社會(huì)力量是閱讀推廣的重要組成部分，與專業(yè)學(xué)/協(xié)會(huì)、出版機(jī)構(gòu)、科研機(jī)構(gòu)、教育機(jī)構(gòu)、新聞媒體、專家學(xué)者、社會(huì)團(tuán)體、民間組織及個(gè)人等社會(huì)各界主體交流和合作，構(gòu)建起多元主體之間的合作網(wǎng)絡(luò)，不同的主體會(huì)產(chǎn)生不同的效應(yīng)，在閱讀推廣活動(dòng)品牌打造的整體上發(fā)揮資源集聚效應(yīng)。臨平區(qū)圖書(shū)館在“臨品悅讀”這個(gè)品牌的設(shè)計(jì)上，突出主體的多元化與合作化，更傾向于打造“以讀者為中心、多元主體協(xié)作”閱讀推廣共同體，堅(jiān)持讀者本位理念，提高讀者參與閱讀推廣的積極性，以合作參與和志愿服務(wù)兩種模式引入社會(huì)力量，強(qiáng)化領(lǐng)讀者概念。發(fā)布領(lǐng)讀者計(jì)劃，對(duì)領(lǐng)讀者的條件、權(quán)利和義務(wù)等進(jìn)行約定，以圖書(shū)館的名義開(kāi)啟招募，挖掘社會(huì)力量參與，通過(guò)商談、培訓(xùn)及實(shí)操等過(guò)程使圖書(shū)館成為領(lǐng)讀者的培育基地，促使領(lǐng)讀者迅速成長(zhǎng)，打造一支有活力的“館員+領(lǐng)讀者”閱讀推廣隊(duì)伍，提供共參共治共享的閱讀推廣平臺(tái)，形成一種新型的閱讀推廣組織結(jié)構(gòu)。

4.服務(wù)層面：體系化構(gòu)建閱讀推廣服務(wù)

圖書(shū)館閱讀推廣服務(wù)是個(gè)整合系統(tǒng)的概念，一個(gè)閱讀推廣品牌能長(zhǎng)期生存并不斷發(fā)展，需要以體系化的方式呈現(xiàn)。第一，活動(dòng)品牌的設(shè)計(jì)成體系。以“臨品悅讀”為閱讀推廣品牌，品牌的主題內(nèi)容體現(xiàn)整體化和整合化，根據(jù)受眾—資源—主體三者的匹配結(jié)果，設(shè)計(jì)品牌下的分系列活動(dòng)，每個(gè)分系列的主題內(nèi)容體現(xiàn)不同的精準(zhǔn)化推送。第二，活動(dòng)點(diǎn)位的設(shè)置成體系。將閱讀推廣活動(dòng)進(jìn)行陣地上的延伸，既可以推進(jìn)新型閱讀空間的內(nèi)涵建設(shè)，增強(qiáng)與合作方的聯(lián)動(dòng)，也可以提高閱讀推廣的時(shí)空覆蓋率，擴(kuò)大活動(dòng)的影響范圍和影響力。第三，活動(dòng)推廣的方式成體系。以線上和線下相結(jié)合的閱讀推廣多樣化方式，呈現(xiàn)立體式的閱讀推廣活動(dòng)，促進(jìn)閱讀推廣活動(dòng)的持續(xù)性發(fā)展，倡導(dǎo)閱讀普惠。

5.氛圍層面：開(kāi)辟與讀者互動(dòng)的新范式

閱讀推廣活動(dòng)的主體和受眾之間是感知的雙向表達(dá)和交流，讀者不是單向接收主講人傳播的內(nèi)容，主體通過(guò)講述、朗讀、彈奏、放映、表演與展示等多種表達(dá)方式傳輸主題內(nèi)容，受眾通過(guò)語(yǔ)言、書(shū)寫(xiě)與填問(wèn)卷等表達(dá)方式反饋需求、傾向和建議。

“臨品悅讀”品牌利用新推進(jìn)的圖書(shū)館視頻號(hào)，希望以互動(dòng)交流的新方式實(shí)現(xiàn)推廣創(chuàng)意，“閱讀街采”的新點(diǎn)子讓讀者聊聊閱讀的那些事兒，共同關(guān)注閱讀，讓不喜歡閱讀的人喜歡閱讀，讓不會(huì)閱讀的人學(xué)會(huì)閱讀。營(yíng)造雙向交流互動(dòng)的閱讀推廣活動(dòng)氛圍，更利于情感溝通，使讀者沉浸于活動(dòng)中，開(kāi)辟新范式，提升讀者黏性。

三、理念嵌入實(shí)踐，打造系列閱讀推廣活動(dòng)

臨平區(qū)圖書(shū)館秉持精準(zhǔn)化閱讀推廣的服務(wù)理念，基于讀者和館藏基礎(chǔ)、升級(jí)閱讀設(shè)備和特色地域文化，打造“臨品悅讀”品牌并設(shè)計(jì)四個(gè)分系列活動(dòng)，最大限度地滿足不同讀者群的精神文化需求，致力于成為市民讀者的第三文化空間。

1.“讀書(shū)二四會(huì)”系列

分享歷史、分享文化、分享生活的美好，分享式閱讀能激發(fā)讀者閱讀的積極性，促使其養(yǎng)成良好的閱讀習(xí)慣。體驗(yàn)是用自己的親身經(jīng)歷感受真實(shí)、留下印象，體驗(yàn)式閱讀使讀者更能體會(huì)閱讀的樂(lè)趣，非遺、技藝或插花等主題尤其適用于開(kāi)展體驗(yàn)式活動(dòng)。通過(guò)分享與體驗(yàn)的方式推廣閱讀，領(lǐng)讀者以分享會(huì)的形式，共情志趣、共情理想、共情成長(zhǎng)，因分享而溫暖，因體驗(yàn)而感動(dòng)，為生活增添一抹色彩。

2. “閱讀延時(shí)課”系列

語(yǔ)文教材的閱讀量不足以滿足學(xué)生語(yǔ)文素養(yǎng)的要求，圖書(shū)館利用課后時(shí)間開(kāi)展閱讀延時(shí)服務(wù)是對(duì)學(xué)校課堂教學(xué)的有益補(bǔ)充。開(kāi)設(shè)“閱讀延時(shí)課”閱讀推廣系列，按照不同年齡段有不同閱讀量的需求進(jìn)行課程化設(shè)計(jì)，以精準(zhǔn)化閱讀推廣方式制訂詳盡的閱讀計(jì)劃，分為“共讀式閱讀”“探索式閱讀”“表演式閱讀”“辯論式閱讀”等閱讀模式，領(lǐng)讀人跟進(jìn)指導(dǎo)，積極探索“閱讀+手工制作”“閱讀+影片欣賞”“閱讀+創(chuàng)作”等豐富多樣的形式，推進(jìn)深閱讀與整本書(shū)閱讀。

3.“零借閱圖書(shū)的自白”系列

零借閱圖書(shū)，并不代表無(wú)趣與乏味，而是在這浩瀚的圖書(shū)海洋里太容易遺漏“珍寶”。發(fā)起“零借閱圖書(shū)的自白”系列閱讀推廣活動(dòng)，設(shè)置零借閱圖書(shū)展，讀者也可根據(jù)尋書(shū)解密卡上面的提示信息自主尋找，采用線上和線下互動(dòng)的方式，與零借閱圖書(shū)來(lái)一場(chǎng)相識(shí)相知的約會(huì)，并帶動(dòng)同主題文獻(xiàn)的借閱量和點(diǎn)擊量，讓閱讀變得生動(dòng)、活潑，讓讀者體會(huì)到更加有趣、具象的閱讀服務(wù)。

4.“閱讀街采”系列

為引領(lǐng)臨平閱讀風(fēng)尚，點(diǎn)燃讀者的閱讀激情，搭建與讀者互動(dòng)的新渠道，開(kāi)設(shè)“閱讀街采”系列，于今年世界讀書(shū)日期間，進(jìn)行以“世界讀書(shū)日即將來(lái)臨，你閱讀了嗎”為主題的閱讀街采活動(dòng)，讀者參與熱情頗高，后續(xù)又抓住重要節(jié)點(diǎn)推出了“520，我愛(ài)你，閱讀的才子佳人們”“暑期閱讀節(jié)閉幕式—閱讀街采”等主題，以讀者表達(dá)為主，收集讀者想法，助力全民閱讀蓬勃發(fā)展，營(yíng)造書(shū)香滿臨平的閱讀氛圍。

在精準(zhǔn)化閱讀推廣服務(wù)開(kāi)展活動(dòng)中，四個(gè)系列活動(dòng)自成體系，各系列的主題活動(dòng)賦予了“閱讀”新的生命。同時(shí)，各系列互相輝映，塑造了“臨品悅讀”這一整體性的閱讀品牌，將創(chuàng)新創(chuàng)造、讀者參與、文化體驗(yàn)、閱讀分享結(jié)合起來(lái)，給予讀者多種多樣的閱讀服務(wù)與閱讀選擇，讓讀者感受到文化的生命感。

四、“臨品悅讀”品牌形成的特色

1.全年齡層覆蓋，構(gòu)建靈活的閱讀參與機(jī)制

在活動(dòng)設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)，改變零散的活動(dòng)策略，從精準(zhǔn)化閱讀推廣著手，成體系、成規(guī)模、成主題地開(kāi)展系列活動(dòng)，服務(wù)群體覆蓋兒童、成人和老年等多個(gè)群體。從各系列閱讀推廣活動(dòng)中，均等性抽取參與讀者1000人，分析性別占比、年齡占比和同一姓名出現(xiàn)的頻次。女性參與活動(dòng)的熱情更高，占66.14%，男性占33.86%；7-12歲的少兒讀者和18-44歲的青年占比較多，從姓名頻次看7-12歲的少兒讀者黏性最高，有些少兒連續(xù)三年參與活動(dòng)，可以看出少兒閱讀推廣活動(dòng)伴隨著少兒的成長(zhǎng)；60歲以上的老年人雖然占比不多，但讀者黏性僅次于少兒，老年閱讀推廣活動(dòng)豐富了老人的晚年生活。

2.活動(dòng)形式多樣，創(chuàng)新活動(dòng)視角

“臨品悅讀”配合活動(dòng)內(nèi)容、活動(dòng)形式和活動(dòng)時(shí)間，開(kāi)創(chuàng)不同的活動(dòng)形式，包括直播互動(dòng)、手作體驗(yàn)、親子協(xié)作、答題解密、大咖分享、視頻解析、街采拍攝等?！芭R品悅讀”更新了圖書(shū)館與讀者的角色定位，為讀者和圖書(shū)館創(chuàng)新了活動(dòng)視角。讓讀者在活動(dòng)中有參與感、使命感和歸屬感，開(kāi)辟了新的活動(dòng)視角，促進(jìn)活動(dòng)的全面發(fā)展，呈現(xiàn)更加受讀者期待和喜愛(ài)的活動(dòng)內(nèi)容與形式。

3.社會(huì)合作，協(xié)同深化品牌建設(shè)

臨平區(qū)圖書(shū)館依托自身資源，協(xié)同社會(huì)力量，為“臨品悅讀”籌措多方有效資源，推進(jìn)品牌體系化建設(shè)。“臨品悅讀”聚集了一大批樂(lè)于分享、在各自領(lǐng)域有所特長(zhǎng)的領(lǐng)讀者，讓他們可以共同為圖書(shū)館的閱讀推廣貢獻(xiàn)力量?！芭R品悅讀”打造鮮明品牌形象、完備活動(dòng)方案、規(guī)范活動(dòng)運(yùn)營(yíng)及全方位品牌宣傳和持續(xù)不斷的品牌創(chuàng)新為一體的管理體系，形成“1+5”模式，即1個(gè)框架，5個(gè)內(nèi)涵的品牌模式。橫向聯(lián)動(dòng)，縱向深化，讓讀者更深切感受到“臨品悅讀”的品牌魅力，增強(qiáng)大眾對(duì)品牌的感受度和認(rèn)同度。

五、結(jié)語(yǔ)

伴隨精準(zhǔn)化閱讀推廣服務(wù)理念的萌發(fā)，參考業(yè)界同行的閱讀服務(wù)，臨平區(qū)圖書(shū)館從閱讀推廣品牌及子系列活動(dòng)的設(shè)計(jì)，到品牌活動(dòng)特色的打造，對(duì)讀者和閱讀詮釋著全新的理解?！芭R品悅讀”品牌會(huì)更加聚力于對(duì)大數(shù)據(jù)的挖掘，探究更精細(xì)化的閱讀服務(wù)，開(kāi)辟臨平區(qū)公共文化事業(yè)發(fā)展的新道路，助力書(shū)香臨平邁上新臺(tái)階。

參考文獻(xiàn)：

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（作者單位：1.杭州市臨平區(qū)圖書(shū)館；2.上海浦東圖書(shū)館；3.臨平智慧圖書(shū)館）