王 燕

(合肥師范學院 外國語學院,安徽 合肥 230601)

師生關(guān)系是較為特殊的社會人際關(guān)系,既屬于社會關(guān)系,又涉及個人關(guān)系,是自然人際關(guān)系的集合體。大學教師面對的是思想逐漸獨立、自我意識增強的大學生群體,在教學過程中若不注重師生人際關(guān)系管理,會直接影響教學效果。在語言學界,隨著研究的“情感轉(zhuǎn)向”,和諧師生關(guān)系受到越來越多的關(guān)注。雖然已經(jīng)有學者將和諧關(guān)系管理模式運用于大學課堂的討論中,但相關(guān)成果還很少。本研究在總結(jié)前人相關(guān)研究的基礎上,試圖在改進后的和諧關(guān)系管理模式框架下,采用自下而上的交際者視角,從素質(zhì)面子、平等權(quán)、聯(lián)系權(quán)、情緒四個維度對大學英語智慧課堂的師生關(guān)系管理進行探討,一方面可以檢驗改進后的和諧關(guān)系管理模式對課堂研究的解釋力,豐富課堂研究的理論視角,另一方面對教學實踐中的師生關(guān)系管理有一定的借鑒意義。

1 研究背景

Spencer Oatey認為傳統(tǒng)面子與禮貌理論忽視了面子的人際和社會視角,過于強調(diào)其個體自由與自治。通過長期對跨文化交際中的話語沖突現(xiàn)象的觀察與思考,她提出了和諧關(guān)系管理理論,可視為面子理論的改進模式,其本質(zhì)仍是禮貌理論[1](P383)。國內(nèi)外目前從禮貌理論角度對大學課堂語境的探討并不多,主要為對大學英語課堂的探討,分為以下三個方面。第一,課堂互動研究。Gabry’s Barker研究發(fā)現(xiàn)課堂互動中教師許多行為容易凸顯其權(quán)力地位,危及學生面子,而教師會利用語言和非語言資源盡力緩解這些行為威脅面子的可能[2](P18)。楊雯、劉長江以優(yōu)秀大學英語教師的課堂互動為研究對象,采用定性分析方法,分別從素質(zhì)面子、身份面子、平等權(quán)和交際權(quán)四個方面分析其特征,揭示實現(xiàn)課堂上人際“和諧取向”的有效互動策略,并選取一節(jié)大學優(yōu)秀英語教師的錄像,進行個案研究,從師生話語量、課堂提問類型以及課堂反饋方式三個方面分析優(yōu)秀教師良好的課堂人際關(guān)系管理特征[3,4]。龍在波個案研究的對象是一名大學英語教師的“交際口語”課堂,利用會話分析和刺激回憶考察了教師與學生在互動中建構(gòu)和諧關(guān)系的過程[5]。第二,課堂話語研究。del將學生聯(lián)系或指涉同伴之前話語定義為“內(nèi)文性話語”,認為其是重要的和諧關(guān)系建構(gòu)手段[6]。姜暉運用話語分析的方法分析考察教師是如何運用各類元話語資源來構(gòu)建課堂動態(tài)身份特征,構(gòu)建和諧的師生關(guān)系[7]。張莉莉探討了大學英語中課堂話語的人際功能,深入分析和諧關(guān)系管理理論在大學英語課堂話語體系中的具體應用,并且以獲獎教師的教學視頻作為研究對象,分別從關(guān)系管理的四個維度探究優(yōu)秀英語教師課堂話語和諧管理模式[8,9]。第三,國際化英語課堂研究。陳曉蘭對交互文化背景下英語課堂人際關(guān)系管理問題進行了綜合分析,從尊重學生素質(zhì)面子、身份面子、平等權(quán)、交際權(quán)四個方面,提出多種和諧語用策略[10]。

綜上所述,目前從禮貌理論角度研究大學課堂存在以下四個問題。首先,大部分研究聚焦參與域的分析,如課堂互動,或者話語域的分析,如課堂話語,鮮有研究從和諧關(guān)系管理五大策略整體分析對學生的關(guān)系管理。其次,陳新仁教授對和諧關(guān)系管理理論進行了改進,增加了利益、情緒兩個管理維度[11],但是當前并沒有對情緒管理的單獨探討。再次,目前相關(guān)研究采取的都是自上而下的分析者視角,而忽略了交往互動中的交際者視角。冉永平認為自上而下的研究路徑忽略了交際中社會規(guī)約的文化敏感性和交往互動中交際者的感受,而自下而上的交際者視角重視交際者的個體回應與評價,是評判人際關(guān)系管理工作的重要依據(jù)[12]?；诖?本研究利用線上投票和調(diào)查問卷,試圖從交際者即學生的角度看待有效的和諧師生管理策略。最后,當前的研究都是針對傳統(tǒng)課堂,而非智慧課堂。智慧課堂是大勢所趨,是對傳統(tǒng)教學模式的優(yōu)化及改革。同時智慧課堂更加強調(diào)學生的互動和參與,所得出的調(diào)查結(jié)果和數(shù)據(jù)更加真實有效。因此,本研究是在改進后的和諧關(guān)系管理理論的框架下,從學生的角度出發(fā),對大學智慧課堂師生關(guān)系管理的探索。

本研究參與線上問卷調(diào)查的學生為某二本師范院校255名大一新生,來自同一位大學英語教師的四個平行班,有通信工程、藥物制劑、物理學(師范)、小學教育、計算機五個專業(yè),收回有效問卷248份。在參與問卷前,學生參與了線上的匿名投票,回答兩個問題:滿分100,你與英語老師的師生關(guān)系有多少分?你認為你和英語老師的關(guān)系對學習效果有多大影響?結(jié)果顯示,0.80%的學生認為師生關(guān)系分低于60分,6.00%選擇60～70分,20.00%選擇70～80分,31.20%選擇80～90分,42.00%選擇90～100分。2.04%學生認為師生關(guān)系對學習效果沒有影響,9.80%認為影響不大,7.76%回答我不清楚,46.12%認為有點影響,34.28%認為影響很大。以上結(jié)果表明,本研究中師生關(guān)系總體較為和諧,大部分學生認為師生關(guān)系會影響學習效果。匿名投票結(jié)束后,學生參與的線上問卷調(diào)查是14道主觀題,涉及關(guān)系管理的各個維度,反映學生對教師關(guān)系管理效應真實的評價,在下文中進行具體定性分析。

2 關(guān)系管理維度及策略

2.1 個人面子管理及策略

Spencer Oatey采納了Goffman對于面子的定義,認為其是“說話人所聲稱的正面社會價值”,對應面子理論中的積極面子[13](P5)。她進一步將面子分為素質(zhì)面子和社交身份面子。本研究調(diào)查結(jié)果顯示師生身份面子基本固定,因此不做詳細探討。素質(zhì)面子又叫個人面子,指交際主體在能力、技能、智力、外表、品行等個人素質(zhì)方面,希望得到正面評價的基本愿望,涉及個人自尊或個人形象。教師對學生的個人面子管理,集中體現(xiàn)在“表揚”這個言語行為上。表揚屬于教師對學生的積極反饋,即教師對學生的表現(xiàn)予以積極評價。Cullen的實證研究結(jié)果表明,在教師給予學生不同類型反饋類別中,支持和合作這兩類型的積極反饋,有助于增進師生間的課堂交流[14]。本調(diào)查中不少學生提到“回答問題老師會夸贊,讓學生更自信更積極”,因此教師可采用“簡單表揚”“重復關(guān)鍵詞+表揚”“點評+表揚”等多種方式給予支持或合作型積極反饋,通過表達對學生學習能力或態(tài)度的肯定,提升其個人面子,實現(xiàn)師生關(guān)系的有效管理。

2.2 平等權(quán)管理及策略

社交權(quán)包含對社會期待的管理,關(guān)注行為是否恰當。指人們在與他人的交往中獲得的基本社會權(quán)益,包括平等權(quán)和聯(lián)系權(quán)。

平等權(quán)指的是人們都有權(quán)受到他人的注意,得到公平的待遇,不被他人無端地強迫或者命令,不被他人利用或者剝削,對應面子理論中的消極面子。當代大學生思維獨立、追求個性,對平等權(quán)的要求是比較突出的,他們不會無條件服從教師,而渴望與教師平等對話。在調(diào)查中很多學生的回答也驗證了這點,在談到英語老師時,提到“不會以老師的身份來施壓”,“不會對學生有言語上的不滿”。因此教師要從以下幾個方面管理平等權(quán),給學生創(chuàng)造一個公平自由的學習環(huán)境。

2.2.1 下指令的方式

冉永平認為以言行事域的指令行為違反了平等權(quán)[15]。然而在回答“是否反感指令,何種方式下指令更容易接受時”,只有5.98%的學生明確表示反感指令,原因有“沒有哪種方式下的指令容易接受”,“應該和同學們商量”,“反感強硬和不必要的指令”。94.02%的學生認為老師在課堂下指令是很正常的教學行為,但是應該以平等、溫和、協(xié)商的態(tài)度,而不是隨意、威脅、命令、趾高氣揚或強硬指點,盡量避免“必須”“務必”這類強語氣詞,多使用語用緩和語。同時指令要清晰,任務要合理,時間要相對寬松,更喜歡線上文字通知的方式,正式且詳細。如上所述,只要教師選擇恰當?shù)恼Z氣和方式,合理正當?shù)闹噶畈⒉粫茐暮椭C的師生關(guān)系。

2.2.2 批評學生的方式

問卷結(jié)果表明,在學生無法正確回答問題或者犯錯的時候,教師如何對待,可以體現(xiàn)對學生平等權(quán)的管理。34.25%學生提到老師在自己沒有回答出來問題時,不會批評或者為難,甚至給自己臺階下,很好地照顧了其面子,這里的面子是面子理論的消極面子,即“不希望別人強加于自己”,也就是平等權(quán)。8.12%學生談到偶爾上課不遵守紀律,或者忘記完成作業(yè)時,老師只是走到身邊或者私下提醒,不會當眾點名批評學生,既達到了溝通的效果,也維護了和諧的師生關(guān)系。由此可見,有獨立思想的大學生,不希望在課堂這樣的公共場所,受到教師的批評或指責,認為是對其平等權(quán)的冒犯,因此教師要采取恰當?shù)姆绞浇鉀Q問題。

2.2.3 雙方表達觀點的方式

當回答“用一個詞形容英語老師的身份定位”時,59.75%的學生認為是朋友,26.12%認為是姐姐,有學生表示他/她認為最好的師生關(guān)系是亦師亦友。當回答“你認為英語老師在和學生的關(guān)系管理上,和其他老師相比,哪些方面做得好”時,20.21%的學生認為雖然師生年齡差距在20歲左右,老師卻能夠以同齡人的方式交流,用朋友的方式討論問題,如“當我的答案并不屬于多數(shù)人的選擇時,并沒有否定而是理解”,“和同學們適當開玩笑”。教師曾經(jīng)在課堂上發(fā)過限時線上主題討論:“How did COVID-19 affect you most?”,請學生先用英語作答,再給自己喜歡的答案點贊,得贊數(shù)最高的三位同學可以加課堂積分。有些學生出于活躍氣氛或者開玩笑的目的,回復“I can’t go out and beg.”“I can’t collect water bottles and sell them.”“I can’t spend money, so I am very anxious.”。這時老師應該理解學生的用意和立場,站在朋友的角度去理解和討論,而不是以老師的身份隨意指責或者評判。這樣學生才會覺得和老師是平等的對話,在以后的交流中才會更加真實積極。

2.3 聯(lián)系權(quán)管理及策略

聯(lián)系權(quán)指交際者有權(quán)利和他人進行符合雙方身份的交往,包括與他人進行適當交際的權(quán)利和情感交流的權(quán)利,即互動參與-互動分離和情感參與-情感分離。聯(lián)系權(quán)管理可以體現(xiàn)在以下幾個方面。

2.3.1 師生課外聯(lián)系

師生課外聯(lián)系基本都是事務性的,以咨詢英語考試學習和討論作業(yè)情況為主。大部分學生表示課外不能隨時聯(lián)系到老師,但是91.75%學生認為并不影響與老師的關(guān)系,理解“老師課下有其他的事情要處理,不會隨時看手機”。94.81%的學生選擇線上和老師聯(lián)系,因為“線下會緊張或者不好意思”,只有5.19%的學生更傾向面對面交流?？偨Y(jié)起來,學生更喜歡線上交流,不及時回復學生不會影響師生關(guān)系,但是9.23%的學生提到在以下情況下對師生關(guān)系有影響或者有一點點影響:信息顯示已讀卻不回、回復不當、推卸責任。

2.3.2 話題選擇與管理

大學英語課堂經(jīng)常會有主題討論,因此話語域的話題選擇和管理值得重視。調(diào)查結(jié)果表明,學生眼中前三名的增強師生關(guān)系的話題為生活方面如美食旅游生活趣事、老師個人經(jīng)歷、學習方法和考試技巧,前三名的破壞關(guān)系的話題為討論別人隱私、老師個人生活瑣事、傳播社會負能量。陳曉蘭的研究也顯示,假如教師在課堂互動中所提的問題涉及個人隱私或者偏向私人化,就會使得學生難以積極、有效應答,這就違反了交際移情和互為尊重的原則,也就是說學生的聯(lián)系權(quán)遭到潛在威脅[10]。楊雯、劉長江通過觀察總結(jié)出優(yōu)秀教師課堂上的話題有兩大類:與日常生活學習緊密聯(lián)系,或圍繞課程主題[3]。因此在話題選擇時,盡量選擇與學生學習生活密切相關(guān),有趣或有創(chuàng)意的話題。例如在學習主題為“大一新生生活”的單元時,讓學生回憶“the first day you came to our university”,分享“happiness now”或者“current problems”。因為大學生群體的特殊性,不討論敏感性話題,不發(fā)表負面言論,不隨意評價或攻擊他人,以免影響大學生的思想狀態(tài),這也與課程思政教育要求相契合。

2.3.3 師生互動

胡艷紅在分析大學英語現(xiàn)狀時,提到大學英語課堂中的師生互動基本上僅僅局限于教師與學生之間的提問與回答,缺乏真實的師生交流與互動[16]。智慧課堂的大學老師應該充分利用線上線下資源,與學生隨時隨地互動,重點實現(xiàn)以下兩個目標。

一是掌握真實學情。例如在新生剛上英語課時,可以通過線上匿名投票方式,掌握學生的高考英語成績區(qū)間,了解真實的學生水平;講完某個重要的知識點,線上發(fā)送一個簡單的投票,詢問學生是否聽懂;期中匿名投票詢問學生本學期期末是否有參加四級考試的計劃,以此調(diào)整接下來的教學安排。學生認為通過這種方式,老師更在乎他們的感受和想法,和他們的溝通更深入,教學更有針對性。

二是提高學習愉悅感。在針對英語學習者的研究中,定性數(shù)據(jù)分析表明,有一定程度自主的課堂活動會讓學習者感覺更愉快。本研究調(diào)查結(jié)果顯示,學生最喜歡的課堂線上活動是開放式討論和搶答,一方面因為有課堂積分的鼓勵,另一個方面因為老師正面積極的反饋,讓學生的參與主動性大大提高,認為“課堂氣氛非常融洽輕松自由”,“老師維持了需要一直集中注意力的課堂氛圍,卻不讓人感到緊張”,“老師會看我們討論的內(nèi)容,會和我們分享自己有趣的,讓我們感到輕松”。

2.4 情緒管理及策略

在Spencer Oatey的和諧關(guān)系管理模式基礎上,陳新仁教授提出一個改進的模型,將情緒納入關(guān)系管理的維度,認為交際雙方應盡可能照顧對方的情緒,而不是惡化對方的情緒[11]。冉永平認為情緒也是人際語用學的獨立研究對象[17]?；诖?本研究將從以下幾個方面,對情緒管理單獨探討。

2.4.1 教師的積極個性特征

姜艷在分析中國大學生外語愉悅的教師因素時,結(jié)合前人的研究經(jīng)驗,總結(jié)出教師的個性特征對學生的課堂情緒具有重要影響[18]。在本研究中,學生基本是用積極詞匯描述老師的個性特征,44.15%學生提到溫柔,如“老師說話溫柔,總是笑著教學,讓我們感到特別舒服”,“不會生氣,即使是學生做錯事,也會心平氣和地和對方交談”。40.08%學生提到開朗,35.24%學生提到工作認真負責,其他分別是熱情(21.31%)、大方(18.24%)、真誠(17.05%)、平易近人(14.68%)、耐心(13.74%)、善良(12.94%)、幽默(12.65%)等。也有學生提到“某些時候有點兇”,“不要太嚴厲”,“思考問題時表情很嚴肅,讓人緊張”,“有時眼神很犀利”,由此看出非言語行為也幫助構(gòu)成個性特征?？偨Y(jié)起來,最受學生歡迎的教師個性特征為溫柔認真,平易近人。在與學生交往時,教師應該盡量展現(xiàn)積極個性特征,調(diào)動學生的學習情緒,提升師生關(guān)系的和諧取向。

2.4.2 積極反饋

積極反饋是教師對學生行為提供的積極評價,消極反饋是教師對學生行為作出的消極評價。前文中提到“表揚”這種言語行為是積極反饋,除此之外學生提到比較多的還有“鼓勵”“安慰”,本研究結(jié)果證實積極反饋不僅是對學生素質(zhì)面子的維護,也是對學生情緒的管理。學生表示在課堂當眾回答問題時,通常心情為“緊張”“不夠自信”“害怕犯錯”,“不會回答很尷尬”。如果回答正確,老師表揚時,“很開心,下次會更積極”,如果回答錯誤或者不會回答,老師批評會加重學生的負面情緒,而鼓勵和安慰則“讓我很暖心”,“感謝老師”,“一定會努力”。

2.4.3 根據(jù)學生的情緒狀態(tài)及時調(diào)整教學

情緒影響學習狀態(tài),如果最近課業(yè)緊張,課外活動過多,或者下午連堂上課,學生比較容易疲憊、情緒低落,教師應該實時觀察學生的情緒狀態(tài),及時調(diào)整上課內(nèi)容和順序。在學生普遍情緒不好的時候開展和教學內(nèi)容相關(guān)的課堂活動,如線上發(fā)起學生感興趣的主題討論,背單詞獎積分等,調(diào)動起情緒以后進行專注要求較高、難度較大的學習,從而提高學習效率。在學生看來,這是老師關(guān)心和照顧自己情緒的表現(xiàn),學習積極性和配合度會大大提高。

3 結(jié)語

Spencer Oatey認為影響關(guān)系管理的關(guān)鍵要素在于交際者所持的關(guān)系取向[19](P32)。關(guān)系取向有提升、保持、忽略、挑戰(zhàn)四個方面,師生關(guān)系管理必須是和諧取向,幫助實現(xiàn)知識的傳授,享受學習的愉悅。本研究中的關(guān)系管理會受到物理語境影響,教師應該采取適合課堂的交際方式,然而應盡量不受傳統(tǒng)教師權(quán)勢束縛,突出學生的平等權(quán),調(diào)動一切語言和非語言資源為交際目標服務。本研究中的關(guān)系管理應該在中國傳統(tǒng)文化的框架下進行,例如交往要禮貌、謙虛、真誠、友善,要遵守語用-語言規(guī)范、社會秩序和道德秩序。

本研究在理論上和實踐上都有一定的啟示。理論方面,嘗試從自下而上的交際者視角,用改進后的和諧關(guān)系管理模式分析智慧課堂中的師生關(guān)系管理,將情緒作為一個獨立的關(guān)系管理維度探討,檢驗改進后的理論對課堂語境的解釋力,并豐富課堂研究的理論角度。應用方面,對如何建立和諧師生關(guān)系、提高教學效果具有一定的參考價值。同時需要指出的是,本研究的數(shù)據(jù)僅來自線上學生投票和問卷調(diào)查,未來研究可以采取其他數(shù)據(jù)收集方法,如課堂觀察、課堂錄像以及師生訪談等,多維度地探究。