趙雯

郭鋒，男，湖北荊門人，1978年7月出生，1998年加入中國(guó)共產(chǎn)黨，現(xiàn)為江蘇物美同城網(wǎng)絡(luò)科技有限公司餓了么武漢漢街站外賣騎手。從業(yè)近8年，郭鋒在平凡的崗位上默默服務(wù)廣大人民群眾，任勞任怨、盡職盡責(zé)，始終堅(jiān)持以一個(gè)優(yōu)秀共產(chǎn)黨員的標(biāo)準(zhǔn)要求自己。面對(duì)困難，他迎難而上，帶領(lǐng)站點(diǎn)隊(duì)員出色完成各項(xiàng)任務(wù)，先后獲得武漢市五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)?、湖北省五一勞?dòng)獎(jiǎng)?wù)隆⑷珖?guó)五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆?/p>

4月27日，郭鋒如往常一樣早早起床，穿上藍(lán)色工服出門。這天，他不送外賣，而是身披火紅的綬帶，前往北京人民大會(huì)堂，參加全國(guó)五一勞動(dòng)獎(jiǎng)和全國(guó)工人先鋒號(hào)表彰大會(huì)。

“送外賣‘送到人民大會(huì)堂領(lǐng)獎(jiǎng)，我想都不敢想。”郭鋒憨厚地笑著。領(lǐng)獎(jiǎng)這天，還是郭鋒的母親七十大壽，這份大禮讓她激動(dòng)不已：“你給我們?nèi)鍫?zhēng)了光！”

想都不敢想的事兒，郭鋒做到了。他說(shuō)：“不是我做得有多好，是全社會(huì)對(duì)外賣員越來(lái)越認(rèn)可，是黨和國(guó)家對(duì)我們這些新就業(yè)群體勞動(dòng)者越來(lái)越重視。”

送外賣，也要堅(jiān)守敬業(yè)精神

4月28日凌晨6時(shí)，剛剛從北京載譽(yù)歸來(lái)的郭鋒依然像往常一樣早早穿上藍(lán)色工裝、戴好頭盔、檢查餐箱，準(zhǔn)時(shí)上線開(kāi)工。很快，平臺(tái)就給他派了好幾個(gè)訂單，他火速騎上電動(dòng)車，向取餐點(diǎn)奔去……

路上隊(duì)友問(wèn)他：“去北京拿了那么大的榮譽(yù)，怎么也不休息一下？”郭鋒還是那句話：“只要不下刀子，就得送外賣！”

在郭鋒看來(lái)，即使送外賣，也要堅(jiān)守敬業(yè)精神，不怕吃苦。

2016年，38歲的郭鋒辭去老家湖北荊門的工作，來(lái)到餓了么武漢漢街站，成為一名外賣騎手。當(dāng)時(shí)郭鋒的女兒剛上初中，他想出去闖闖。

“那時(shí)候，外賣行業(yè)剛剛興起，很多工作只能自己慢慢摸索。”郭鋒解釋道，“送外賣可不簡(jiǎn)單，這是個(gè)體力腦力兼?zhèn)涞幕顑?。體力要好，才能跑得快；腦力也要好，要能統(tǒng)籌規(guī)劃好路線。還要精打細(xì)算，根據(jù)物品的屬性排好先后順序，才不會(huì)誤了客戶的事?！?/p>

“客戶急需的藥品最優(yōu)先，然后是容易涼的熱食……這家住的是老人，得快點(diǎn)送；那家商戶出餐很慢，要提前催……”7年多來(lái)，郭鋒平均每天送出五六十單，漢街站點(diǎn)周邊20平方公里的街巷名稱爛熟于心，他不僅是片區(qū)的“活地圖”，更是片區(qū)居民“最熟悉的陌生人”。

從早上7點(diǎn)上線開(kāi)始，渴了喝口水，餓了隨便扒兩口快餐，一直到晚上8點(diǎn)半晚餐高峰期結(jié)束，郭鋒才有時(shí)間停下來(lái)安心吃頓飯。一年四季、嚴(yán)寒酷暑、風(fēng)霜雨雪……郭鋒早已習(xí)慣。

“冬天冷了多跑幾趟就熱乎了，夏天熱了多喝點(diǎn)水防止中暑就行。”郭鋒坦言，“送外賣雖然辛苦，但每次能按時(shí)將餐品送到客戶手中，還是很有成就感的?！?/p>

郭鋒最怕的是雨雪天氣，騎快了容易摔跤出事故，騎慢了又會(huì)超時(shí)。2018年初的一天，武漢遭遇暴雪，一條到醫(yī)院送餐的訂單派到郭鋒那里。

“這么冷的天，醫(yī)院的人肯定等得著急?！惫h立刻起身出門。路上的積雪已經(jīng)讓電動(dòng)車無(wú)法行駛，郭鋒便徒步取餐送餐，整整走了50分鐘。誰(shuí)知，剛到醫(yī)院門口，客戶就因超時(shí)取消了訂單。

“當(dāng)時(shí)，我站在雪地里，委屈得差點(diǎn)掉眼淚。但我也理解客戶，如果我能再送快一點(diǎn)，他就不會(huì)取消了。”郭鋒總能換位思考理解每一位客戶，他馬上調(diào)整好心情繼續(xù)帶著笑容前行，并在心里暗暗告訴自己快點(diǎn)再快點(diǎn)。

委屈讓郭鋒前行，感動(dòng)讓他前行的腳步更有力量。一次在炎炎夏日中，郭鋒給一個(gè)住在老舊小區(qū)的客戶送生活用品。小區(qū)沒(méi)有電梯，當(dāng)郭鋒扛著30多斤的生活用品氣喘吁吁爬上7樓時(shí)，還是遲到了幾分鐘。誰(shuí)知客戶不僅沒(méi)有埋怨他，還從門里遞出來(lái)一塊西瓜寬慰道：“不著急?！?/p>

“當(dāng)時(shí)我心里比西瓜還甜，覺(jué)得這樓爬得值！”郭鋒開(kāi)心地說(shuō)。

是黨員，就要亮出來(lái)更要做出來(lái)

郭鋒吃苦耐勞的品格源于他3年部隊(duì)生涯的錘煉。

在送外賣之前，郭鋒曾于1996至1998年在部隊(duì)服役。入伍的第一年，他就向黨組織遞交了入黨申請(qǐng)書(shū)。1998年，郭鋒參與長(zhǎng)江抗洪搶險(xiǎn)榮立個(gè)人三等功，光榮加入了中國(guó)共產(chǎn)黨。

“父母都是普通農(nóng)民，我是家里唯一的黨員。當(dāng)我給父親打電話說(shuō)我光榮入黨時(shí)，家人都特別高興。”回憶起二十多年前入黨的那一幕，郭鋒仍舊很激動(dòng)。

是黨員，就要亮出身份。即使是在送外賣時(shí)，他也常常戴著黨徽。

“群眾看見(jiàn)黨員就會(huì)多一份信任，黨員就意味著‘靠譜?！惫h認(rèn)真地說(shuō)，“但戴著黨徽也要自覺(jué)接受群眾的監(jiān)督，時(shí)刻鞭策我們不能出錯(cuò)?！?/p>

一次，郭鋒戴著黨徽送外賣，客戶驚訝地說(shuō)：“黨員還送外賣呀？”讓他頓時(shí)感到有些窘迫。

回來(lái)后，他端詳著黨徽——鐮刀和錘頭組成共產(chǎn)黨黨徽的圖案，錘頭便是工人的勞動(dòng)工具，象征著工人階級(jí)。“勞動(dòng)沒(méi)有高低貴賤之分，我沒(méi)有給黨丟人?！惫h堅(jiān)定地對(duì)自己說(shuō)。

黨員的身份不僅是“亮”出來(lái)的，也是“做”出來(lái)的。

逢年過(guò)節(jié)，人少單多，郭鋒總會(huì)主動(dòng)加班，讓其他同事先休息，自己節(jié)后再調(diào)休。在他的電動(dòng)車上，總放著扳手、螺絲刀等工具，別的騎手遇到問(wèn)題，他總能第一時(shí)間送去“及時(shí)雨”。

因工作出色，2017年，郭鋒被任命為漢街站站長(zhǎng)，負(fù)責(zé)站點(diǎn)內(nèi)100多名騎手的統(tǒng)籌調(diào)度，擔(dān)子更重了。

“我是黨員，不僅自己要時(shí)刻沖在前面，還要帶著大家一起進(jìn)步?！?/p>

郭鋒是站點(diǎn)群里出名的“活躍分子”，也是年輕騎手們公認(rèn)的“郭爸爸”。大家遇到困難苦惱，總會(huì)第一時(shí)間向他求助。

凌晨，站里的隊(duì)員們迷路了，郭鋒會(huì)通過(guò)視頻細(xì)心指路；騎手電動(dòng)車出故障，他會(huì)立即趕往現(xiàn)場(chǎng)幫助解決；騎手們受了委屈，他悉心開(kāi)導(dǎo)；年輕騎手思想出現(xiàn)問(wèn)題，他主動(dòng)談心談話……

2022年6月，郭鋒辭去站長(zhǎng)職務(wù)，重新當(dāng)回一名外賣騎手?！氨绕鹱谵k公桌前，我更享受走街串巷在一線送外賣的感覺(jué)?！彼f(shuō)，“還有一個(gè)重要的原因，是女兒即將來(lái)漢上大學(xué)。忙了這么多年，我希望能多點(diǎn)時(shí)間陪陪家人?！?/p>

送外賣的同時(shí)，郭鋒還多了一個(gè)身份——新入職騎手培訓(xùn)講師。

如何才能又快又準(zhǔn)地記住轄區(qū)地圖？訂單暴增時(shí)如何規(guī)劃配送線路更高效？與客戶發(fā)生分歧時(shí)，應(yīng)該如何處理？郭鋒毫無(wú)保留地將自己多年的經(jīng)驗(yàn)傳授給每一個(gè)新進(jìn)騎手：“我可以讓年輕騎手們站在我的肩膀上前行，少走彎路?！?/p>

小蜜蜂，傳遞城市溫暖的人

“2016年，大家叫我們‘送外賣的，現(xiàn)在大家都叫我們‘小哥；原來(lái)，我們只能坐在馬路牙子上休息，現(xiàn)在，有了江城蜂巢、職工之家、愛(ài)心驛站，為我們提供避暑取暖、歇腳充電、飲水就餐等基本服務(wù)，相關(guān)部門還積極為我們解決子女托管、技能培訓(xùn)、創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)等特色服務(wù)?！倍嗄陙?lái)，郭鋒不僅見(jiàn)證了外賣行業(yè)的興起與發(fā)展，更見(jiàn)證了全社會(huì)對(duì)新就業(yè)群體持續(xù)增高的關(guān)注度。

來(lái)自社會(huì)的這份尊重與關(guān)懷，讓郭鋒也積極投身于推動(dòng)新就業(yè)群體發(fā)展。他不僅參與各類宣講，還帶領(lǐng)站點(diǎn)騎手參加武漢市新就業(yè)群體勞動(dòng)技能大賽等活動(dòng)。

感受到城市暖意的“小哥”們也積極為城市的發(fā)展和治理貢獻(xiàn)力量。

在社區(qū)居民眼中，郭鋒一直是最美的“逆行者”。早在2020年春節(jié)，他就沒(méi)有回老家過(guò)年，而是帶領(lǐng)7名外賣騎手加入到抗擊新冠肺炎疫情的戰(zhàn)斗中。整整76天，他們每天堅(jiān)持給醫(yī)護(hù)人員和社區(qū)居民送餐送藥。當(dāng)年8月，作為一線抗疫代表，他登上全國(guó)總工會(huì)的新聞發(fā)布會(huì)，動(dòng)情講述外賣騎手的抗疫故事。之后，郭鋒又和社區(qū)一起成立了“紅鋒志愿服務(wù)隊(duì)”。門崗值守、反詐宣傳、社區(qū)環(huán)境整治、交通規(guī)則宣導(dǎo)等活動(dòng)上，總能看到郭鋒和志愿者團(tuán)隊(duì)的身影。

近年來(lái)，郭鋒和武漢的新就業(yè)群體們又新增了一個(gè)身份——“江城小蜜蜂”。他們?nèi)纭凹t色小蜜蜂”一樣穿梭于街巷，積極參與到轄區(qū)基層社會(huì)治理中，通過(guò)“隨手拍”的方式，記錄城市社區(qū)公共環(huán)境、秩序、服務(wù)等方面存在的問(wèn)題。

郭鋒說(shuō)：“作為一名外賣騎手，我們的工作與民生息息相關(guān)，是這座城市里重要的一分子，也有社會(huì)使命在肩。能夠用自己的微薄之力為群眾提供幫助，我覺(jué)得非常有意義也深感自豪。”