摘 要：青年群體是社會發(fā)展的新興力量，但隨著城市發(fā)展中逐漸出現(xiàn)的“虹吸效應(yīng)”，遠赴異鄉(xiāng)的青年群體數(shù)量逐漸上升。在如今的租房市場，城市青年公寓的建設(shè)更關(guān)注居住空間內(nèi)的套型設(shè)計，而忽視了共享空間的設(shè)計，這無法很好地滿足當代青年人豐富的精神需求及人際交往需求。為了給青年群體提供更為舒適的居住環(huán)境，從服務(wù)設(shè)計的角度出發(fā)，對城市青年公寓共享空間的實際需求進行分析，在功能性的基礎(chǔ)上融入服務(wù)設(shè)計的理念，并結(jié)合廣東省珠海市龍湖冠寓的實際案例，探究城市青年公寓內(nèi)部共享空間設(shè)計的策略。根據(jù)相關(guān)利益者的需求，結(jié)合龍湖冠寓共享空間使用場景進行調(diào)研分析，從而改進公寓共享空間的設(shè)計運營策略，提高青年群體的認同感與歸屬感。

關(guān)鍵詞：服務(wù)設(shè)計；青年公寓；空間設(shè)計

隨著我國經(jīng)濟快速發(fā)展和城市化進程的加快，很多人選擇以租房的方式在城市居住生活。此外，各種與共享服務(wù)相關(guān)的新的生活方式也層出不窮，因此相關(guān)行業(yè)開始打造不同形式的公共居住交往空間[1]。社會經(jīng)濟的發(fā)展使得住房租賃市場具有可觀的前景，傳統(tǒng)的行業(yè)模式面臨轉(zhuǎn)型升級，公寓的共享空間設(shè)計逐漸引起大眾的關(guān)注。

如今，社會經(jīng)濟快速發(fā)展，交通日益便捷，落戶門檻逐漸降低，流動人口規(guī)模的提升帶來了龐大的居住需求。但受制于人們的購買力、個人居留意愿等多方面因素，很多流動人口的居住需求往往依靠租房來解決，這也意味著租賃市場潛力巨大。

一、青年客群的居住需求

與私密空間相比，共享空間的功能性更為寬泛，支持目的不同的空間使用者共享該空間。共享空間通過理性化的資源分配，實現(xiàn)居住空間和部分功能空間社會化，為住戶提供分享交流的平臺。

與傳統(tǒng)設(shè)計理念相比，服務(wù)設(shè)計不僅是對使用方式的設(shè)計，還是對使用愿望的設(shè)計[2]。服務(wù)設(shè)計中對客群行為歷程的研究，能有效把握公寓共享空間的現(xiàn)實痛點和潛在需求[3]，為現(xiàn)代城市青年公寓共享空間的設(shè)計提供助力。

城市青年公寓作為服務(wù)式公寓的一種，其主要的目標人群是18～35歲的青年人群。服務(wù)設(shè)計在滿足住房需求的同時，也要滿足社交需求。以下是青年人群居住及社交需求的特點。

第一，追求活躍社交。青年的生理機能處于十分活躍的階段，他們既能對于陌生的事物保持熱情，又能快速適應(yīng)新事物的發(fā)展，對于外界環(huán)境的耐受度高。因此，公寓打造共享空間時應(yīng)考慮青年的活躍性，為新的社交關(guān)系提供機遇。

第二，注重個人隱私。在社交空間中也需要確保租客的隱私，將私密空間與共享開放空間隔開，根據(jù)不同的空間需求劃分不同的空間層次。

第三，功能需求多樣。每個人都是獨立的個體，他們的興趣愛好和行為習(xí)慣具有差異性，因此對于空間的需求也不盡相同。在有限的空間滿足租客多元的需求是公寓共享空間的設(shè)計目標之一。

住宅建筑作為服務(wù)于單一或多個單位的居住空間，需要以共享空間來提升住房環(huán)境的品質(zhì)。公寓具備品牌化、連鎖化、人性化的標準經(jīng)營，成為解決青年群體過渡期居住問題的主體產(chǎn)品。共享空間除了滿足租戶居住的基本需求外，還可以提供交際、娛樂、商務(wù)等多樣化的服務(wù)。本研究立足于城市青年公寓的環(huán)境現(xiàn)狀，重構(gòu)青年群體與其他社群間的交流網(wǎng)絡(luò)。

二、城市青年公寓服務(wù)現(xiàn)狀

早期的公寓與常見的宿舍樓較為相似，而如今，城市青年公寓更加注重與特定年齡段人群的適配性。公寓類建筑在共享空間的功能和設(shè)計上趨向多樣化、復(fù)雜化及人性化。隨著城市現(xiàn)代公寓租賃市場的完善[4]，青年群體對于生活品質(zhì)的追求也日新月異，對于居家生活的概念也有了新的詮釋。本研究以龍湖冠寓共享空間實際案例為依據(jù)，了解構(gòu)成城市青年公寓共享空間的關(guān)鍵因素。

城市青年公寓的出現(xiàn)，雖緩解了青年群體的租房壓力，在居住空間、設(shè)施安全以及共享空間方面都盡量滿足青年客群的需求，但仍有部分設(shè)計忽略了空間的合理性、功能性，一味追求經(jīng)濟效益。

（一）人——利益相關(guān)者

本研究以青年租客、公寓運營人員、保潔人員為調(diào)研對象，以了解不同的利益相關(guān)者對于公寓的需求。

1.租戶

租戶的活動范圍包括共享空間，租戶需要共同維護共享空間的服務(wù)設(shè)備。共享空間可以滿足租戶娛樂、健身、烹飪等需求，成為鄰里聯(lián)系交流平臺及公共活動空間。

2.公寓運營人員

公寓運營人員負責(zé)前臺日常接待工作、維護公寓日常運營與管理，按照服務(wù)標準為租客提供各項管家式服務(wù)，提升客戶滿意度，并定期舉辦公寓節(jié)日活動，以及高效處理住戶提出的房屋維修問題。公寓運營人員主要活動范圍包括辦公區(qū)、會客區(qū)及活動場地。

3.保潔人員

保潔人員是公寓的外聘人員，負責(zé)轄區(qū)日常衛(wèi)生清潔工作，定期維護清潔設(shè)備，并對保潔用品進行登記、入庫、發(fā)放及回收管理。共享空間為工作人員提供短暫休息的場所。

（二）物——城市青年公寓配置

城市青年公寓是現(xiàn)代社會經(jīng)濟發(fā)展下的產(chǎn)物，品牌目標人群為青年群體，無論是配套設(shè)施還是服務(wù)，各個方面都需要考慮租戶的需求。根據(jù)現(xiàn)場的觀察與調(diào)研，總結(jié)以下龍湖冠寓的基本設(shè)施配置與相關(guān)服務(wù)。

第一，交通流動空間。走廊空間包括內(nèi)外走廊；垂直交通空間設(shè)有雙跑樓梯，配置2臺電梯（每個單元配置1臺）。

第二，公關(guān)服務(wù)空間。門廳空間包括前臺接待處、保潔室、快遞存放室、雜物儲藏室；閱讀空間設(shè)置了飄窗、沙發(fā)、搖椅、書刊置放架、雨傘借還處；公共衛(wèi)生間為男女共享衛(wèi)生間；會客空間配置方形桌和座椅，兼具茶水區(qū)、辦公功能；戶外休閑空間提供活動舉辦場地，配備多套桌椅、燒烤架；健身空間配備3臺跑步機、1臺動感單車、臺球桌、烘干機、自動販賣機；影音播放空間配備影音播放設(shè)備；頂層露臺提供衣物晾曬區(qū)。

三、服務(wù)設(shè)計策略與流程

根據(jù)上述對青年客群及公寓共享空間的研究，通過研究青年群體的基本生活場景、社交傾向、居住需求等問題，并結(jié)合情景調(diào)查法探究城市青年公寓社區(qū)與青年群體需求有關(guān)的人、物服務(wù)體驗接觸點[5]，如圖1所示，找出解決青年群體問題的機會。

（一）現(xiàn)存問題與解決方案

經(jīng)過對龍湖冠寓走訪調(diào)研，對城市青年公寓的經(jīng)營現(xiàn)狀有了初步的認識，并發(fā)現(xiàn)一些不足之處。

功能區(qū)域設(shè)置緊湊，租戶間的活動行為會產(chǎn)生相互干擾；路線引導(dǎo)標識空缺，不方便初次來訪的人辨別方向。這些問題是城市青年公寓共享空間發(fā)展階段的正常表現(xiàn)，需要對空間規(guī)劃設(shè)計及資源配置進行合理規(guī)劃，并了解租客群體的愛好、習(xí)慣、活動性質(zhì)等，探析城市青年公寓共享空間的設(shè)計策略，在提高租戶生活便利性的同時，實現(xiàn)促進鄰里間社交的目標。以下是根據(jù)龍湖冠寓現(xiàn)存的問題提出的解決方案，后續(xù)會從中選出可行性高以及花費少的方案進行分析并提出優(yōu)化策略。

第一，在規(guī)劃游戲、影音、健身功能的同時，設(shè)置隔墻或者景觀隔離帶等進行隔音處理，解決噪聲的問題。

第二，利用公共區(qū)域豎向空間，將衣服烘干設(shè)備的位置轉(zhuǎn)移至露臺，讓其更靠近晾曬區(qū)域，形成連貫的操作流程。

第三，因公寓多是改造項目，活動空間與居住私密空間鄰近。因此需合理調(diào)整功能空間，避免噪聲影響租客休息。例如，短租住戶的流動性較大，為提高短租客群的居住舒適度，可以在公共區(qū)域增設(shè)微波爐、烤箱等烹飪設(shè)備，為租戶提供更多的便利。

第四，關(guān)于外賣，可以和物業(yè)達成協(xié)議，在公寓門口設(shè)置外賣柜（功能類似于快遞柜），減少拿錯外賣事件的發(fā)生。

第五，公寓集中分布，分為多個單元，公共空間只利用簡單導(dǎo)視設(shè)計區(qū)別房間號，對于單元的導(dǎo)向沒有明確的提示?？梢酝ㄟ^地面的導(dǎo)向設(shè)計指引方向，引領(lǐng)租戶前往不同的功能區(qū)。

綜合上述解決方案，第二、三、四項是可行性高、花費少的解決方案，下文將根據(jù)這三項進行分析，從而為優(yōu)化共享空間的設(shè)計提供更多建議。

（二）具體服務(wù)場景設(shè)計

1.活動服務(wù)空間：共享干衣機/露臺晾曬區(qū)域

以往的高私密度住宅環(huán)境阻斷了青年租客群體間的社交行為，已經(jīng)無法滿足青年的需求[6]。青年重視社交價值和人際關(guān)系，而城市青年公寓可以提供滿足青年租客群體需求的新型居住環(huán)境。比如共享干衣機、露臺晾曬區(qū)域等，這些都是城市青年公寓的特色功能空間。

共享干衣機的設(shè)置應(yīng)與晾曬空間緊密聯(lián)系?？梢岳霉⒇Q向空間，考慮空間操作動作的連續(xù)性，將共享干衣機集中布置于頂層，形成流暢的使用流程，從而優(yōu)化租戶的使用感受、減少空間資源的浪費。除此之外，干衣機周圍應(yīng)設(shè)置專門的衣物存放處，衣物烘干后可短暫放置于此?？梢蚤_發(fā)相關(guān)的手機App，App功能中應(yīng)增設(shè)干衣機完成工作的提醒功能，并能夠?qū)崟r查詢干衣進度，以便租戶合理安排時間，避免出現(xiàn)完成烘干后衣物長時間被放置在共享干衣機內(nèi)的情況。

2.門廳空間——增值服務(wù)

門廳空間與其他空間性能相比，更具靈動性，重視功能性和趣味性的結(jié)合，輔助性的設(shè)計可以為門廳空間增添亮點。針對當代城市青年群體的喜好與需求，可以增設(shè)一些貼心的、人性化的服務(wù)——商品出售。前臺的背景不一定要采用傳統(tǒng)的大幅LOGO，可以增設(shè)懸空置物架，在上面擺放關(guān)于品牌公寓本身的周邊產(chǎn)品，例如公仔、環(huán)保袋、盲盒等，為空間增添趣味性。租戶可以在微信朋友圈、小紅書、微博等社交軟件發(fā)布關(guān)于公寓的信息，通過多米諾骨牌效應(yīng)讓更多的租客群體了解到公寓。同時也可以在置物架上擺放一些精致的生活用品，為剛?cè)胱〉淖鈶籼峁┓奖?，讓其足不出戶就可以快速辦理入住。除此之外，這些增值服務(wù)也可為公寓帶來額外的經(jīng)濟收入。

3.外賣置放點

隨著互聯(lián)網(wǎng)的廣泛使用，外賣行業(yè)迅猛發(fā)展，青年群體成為外賣訂購的主力之一。龍湖冠寓為保護租戶的安全，在公寓門口設(shè)置門禁，外賣需要租戶自行提取。但公寓門口并未設(shè)置專門的外賣放置點，只能借助公寓建筑本身的構(gòu)造，將外賣放置在窗臺上，窗臺空間有限，外賣有掉落的風(fēng)險。目前，美團配送、蜂鳥即配、閃送等平臺推出了無接觸配送服務(wù)，這樣的方式可大大提升配送效率，節(jié)省時間。無接觸配送服務(wù)配套的外賣自提柜解決了傳統(tǒng)送餐的弊端，自提柜運用條碼識別技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)引入“互聯(lián)網(wǎng)+”的概念，直接通過平臺終端進行管理，形成手機訂餐、掃碼取餐的一站式自助服務(wù)。外賣自提柜的運用既減少了人員的接觸，也實現(xiàn)了公寓資源共享及配送效率優(yōu)化。

四、結(jié)語

在新“租房時代”背景下，租房需求逐漸增多。同時，隨著社會經(jīng)濟的不斷發(fā)展，青年租客群體對于所租住房屋的環(huán)境質(zhì)量及相關(guān)共享空間的功能性會有更高的要求。通過對公寓共享空間現(xiàn)存問題進行分析整理，從服務(wù)配置和空間設(shè)計上進行闡述，利用空間劃分與空間尺度相結(jié)合的方法改善公寓共享空間在設(shè)計上存在的問題，并提出相對應(yīng)的設(shè)計策略，從而滿足青年租客群體差異化的需求，為其提供更多選擇的機會及更好的住宅產(chǎn)品。

參考文獻：

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[2]高穎，許曉峰.服務(wù)設(shè)計：當代設(shè)計的新理念[J].文藝研究，2014（6）：140-147.

[3]徐曉莉.基于服務(wù)設(shè)計理念的創(chuàng)客辦公空間設(shè)計研究[J].包裝工程，2017（14）：214-218.

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[5]朱上上，蔡潔，熊娜，等.基于社會創(chuàng)新的青年公寓共享廚房設(shè)計策略研究[J].包裝工程，2021（16）：258-265.

[6]段劍穎.面向青年群體的長租公寓公共空間設(shè)計研究[D].長沙：湖南大學(xué)，2018.

作者簡介：

辜歡，澳門城市大學(xué)創(chuàng)新設(shè)計學(xué)院碩士研究生。研究方向：設(shè)計學(xué)。