完顏鄧鄧 尹嬌

摘? ?要：探究公共數(shù)字文化服務(wù)依托5G等高新技術(shù)的智慧化轉(zhuǎn)型，對于推進服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展具有現(xiàn)實意義。文章首先對相關(guān)領(lǐng)域智慧化轉(zhuǎn)型進程進行梳理，補充公共數(shù)字文化服務(wù)智慧化轉(zhuǎn)型的內(nèi)涵界定，認為轉(zhuǎn)型需從資源、服務(wù)、空間、管理四方面核心要素展開；其次結(jié)合5G等高新技術(shù)的功能，闡述5G對公共數(shù)字文化服務(wù)轉(zhuǎn)型的驅(qū)動作用體現(xiàn)在資源整合、服務(wù)個性化、智能空間、智慧管理等方面。因此要從加強關(guān)鍵技術(shù)攻關(guān)、推動產(chǎn)業(yè)鏈與服務(wù)鏈融合、建立標準規(guī)范體系、培養(yǎng)復(fù)合型人才、加強多方力量聯(lián)合協(xié)作等路徑進行5G驅(qū)動的公共數(shù)字文化服務(wù)智慧化轉(zhuǎn)型實踐。

關(guān)鍵詞：公共數(shù)字文化服務(wù)；5G；智慧化轉(zhuǎn)型；驅(qū)動作用

中圖分類號：G249.2? ?文獻標識碼：Ａ? ?DOI：10.11968/tsyqb.1003-6938.2023024

Abstract It is of practical significance to explore the intelligent transformation of public digital cultural services based on 5G and other high-tech for promoting high-quality service development. Therefore， this paper firstly combs the process of intelligent transformation in relevant fields， supplements the definition of intelligent transformation of public digital cultural services， and believes that transformation needs to be carried out from four core elements： resources， services， space， and management; Secondly， combined with the functions of high-tech technologies such as 5G， it is expounded that the driving role of 5G in the transformation is embodied in resource integration， service personalization， intelligent space， intelligent management; Finally， it is proposed that the intelligent transformation practice of public digital cultural services driven by 5G should be carried out through such paths as strengthening key technologies research， promoting the integration of industry and service chains， establishing a standard specification system， cultivating composite talents， and strengthening the joint cooperation of multiple forces.

Key words public digital cultural services; 5G; intelligent transformation; driving effect

5G是指第五代移動通訊技術(shù)，相較于前四代，5G時代最大的特點在于高速率、低時延和大連接，且人與物、物與物間呈現(xiàn)出更具智能化的信息互動，它的應(yīng)用將對人們的生產(chǎn)生活帶來巨大影響。為進一步提升經(jīng)濟社會發(fā)展水平，推動5G通訊技術(shù)深入賦能各行各業(yè)，工信部、文旅部等十部門印發(fā)的《5G應(yīng)用“揚帆”行動計劃（2021-2023年）》詳細規(guī)劃了若干5G重點應(yīng)用領(lǐng)域轉(zhuǎn)型升級的行動方向，明確了公共文化服務(wù)結(jié)合5G打造服務(wù)新場景是評估5G賦能成效的關(guān)鍵指標［1］。同時《關(guān)于推進實施國家文化數(shù)字化戰(zhàn)略的意見》強調(diào)要探索公共文化服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級的有效途徑，依托5G網(wǎng)絡(luò)夯實文化數(shù)字化基礎(chǔ)設(shè)施［2］?？梢?G驅(qū)動公共數(shù)字文化服務(wù)轉(zhuǎn)型升級不僅拓展了5G賦能領(lǐng)域，也使人民群眾得以共享到優(yōu)質(zhì)數(shù)字化文化成果。

“十三五”時期，我國公共文化服務(wù)數(shù)字化水平有了較大提升，公共文化服務(wù)由數(shù)字化向智慧化轉(zhuǎn)型成為當(dāng)前發(fā)展的主要方向。面向未來，公共數(shù)字文化服務(wù)正站在智慧化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵路口，只有借助5G等高新技術(shù)才能驅(qū)動變革向好。通過對公共文化服務(wù)領(lǐng)域的文獻進行梳理發(fā)現(xiàn)，目前國內(nèi)外鮮有聚焦公共數(shù)字文化服務(wù)智慧化轉(zhuǎn)型的研究，而智慧公共文化服務(wù)、智慧圖書館、智慧博物館、智慧檔案館等相關(guān)研究較少且缺乏成熟系統(tǒng)的理論基礎(chǔ)，難以直接指導(dǎo)公共數(shù)字文化服務(wù)智慧化轉(zhuǎn)型的發(fā)展。鑒于此，本文通過分析5G技術(shù)對公共數(shù)字文化服務(wù)智慧化轉(zhuǎn)型的技術(shù)支持原理與驅(qū)動作用，描繪出智慧公共數(shù)字文化服務(wù)應(yīng)用場景，并闡述5G驅(qū)動公共數(shù)字文化服務(wù)智慧化轉(zhuǎn)型的實踐路徑，希冀為5G賦能公共數(shù)字文化服務(wù)提供新思路。

1? ?公共數(shù)字文化服務(wù)智慧化轉(zhuǎn)型的內(nèi)涵

在公共文化服務(wù)領(lǐng)域，智慧圖書館、智慧博物館等的起步較早。自2003年芬蘭學(xué)者Aittola等首次提出“智慧圖書館”的概念，指出應(yīng)通過智能化服務(wù)滿足讀者個性化需求至今［3］，國外智慧圖書館的研究重點已經(jīng)從技術(shù)層面發(fā)展至服務(wù)與管理層面。我國智慧圖書館研究起步較晚，2010年才第一次對此進行概念闡述［4］，但近年來我國圍繞智慧圖書館的技術(shù)實踐、服務(wù)模式、空間建設(shè)、管理標準等方面的研究成果豐碩，成績喜人。學(xué)界一般認為智慧博物館的概念源于2008年“智慧地球”的提出，我國學(xué)者于2012年首次引入“智慧博物館”的概念，并認為其是以人為中心的移動智能應(yīng)用系統(tǒng)［5］，而后引發(fā)了眾多專家學(xué)者、科技人員的解讀。直至現(xiàn)在，我國智慧博物館研究在新技術(shù)應(yīng)用、館藏保護、服務(wù)與管理等方面仍創(chuàng)新不斷?，F(xiàn)階段，包括圖書館、博物館在內(nèi)的公共文化服務(wù)智慧化發(fā)展均圍繞“最新技術(shù)為人服務(wù)”的理念，雖然圖書館、博物館、公共數(shù)字文化服務(wù)均屬于公共文化服務(wù)體系的建設(shè)內(nèi)容，但智慧圖書館、智慧博物館等相關(guān)概念在我國提出與發(fā)展已十年有余，而國內(nèi)外針對公共數(shù)字文化服務(wù)進行智慧化轉(zhuǎn)型的研究仍亟待單獨研究與討論。因此本文嘗試對公共數(shù)字文化服務(wù)智慧化轉(zhuǎn)型做出內(nèi)涵解析，以期為后續(xù)研究提供參考。

黨的二十大報告強調(diào)，要堅持科技是第一生產(chǎn)力，促進技術(shù)創(chuàng)新轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實生產(chǎn)力，從而推動健全現(xiàn)代化公共文化服務(wù)體系［6］。公共數(shù)字文化服務(wù)是公共文化服務(wù)的數(shù)字化形態(tài)，對技術(shù)的依賴性強，需要將創(chuàng)新技術(shù)作為驅(qū)動力?，F(xiàn)階段，5G 、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能、VR/AR等新技術(shù)廣泛賦能于各行各業(yè)，具有一定的實踐基礎(chǔ)，這些高新技術(shù)的應(yīng)用經(jīng)驗可借鑒至智慧化轉(zhuǎn)型的工作中來，因此高新技術(shù)是公共數(shù)字文化服務(wù)智慧化轉(zhuǎn)型的主要工具。同時，公共數(shù)字文化服務(wù)智慧化轉(zhuǎn)型是一場復(fù)雜而持續(xù)的變革，需要人們明確轉(zhuǎn)型要素，規(guī)劃實施手段，從而實現(xiàn)轉(zhuǎn)型目標。圖書館與博物館在智慧化轉(zhuǎn)型工作上積累了豐富的經(jīng)驗，如柯平和鄒金匯將資源、服務(wù)、空間、管理4方面作為后知識服務(wù)時代圖書館轉(zhuǎn)型的核心要素［7］；Dnyaneshwar和Dinesh將技術(shù)、空間、服務(wù)、用戶、管理5方面作為測量學(xué)術(shù)圖書館智慧化程度的主要指標［8］；宋新潮認為智慧博物館的核心要素是服務(wù)、保護、管理3方面［9］。不少公共文化機構(gòu)推出的戰(zhàn)略規(guī)劃中也包含促進智慧化的內(nèi)容，如《廣州圖書館2021-2025年發(fā)展規(guī)劃》提出要運用新技術(shù)推動空間、資源、服務(wù)、管理的智慧化升級［10］。本文認為公共數(shù)字文化服務(wù)智慧化轉(zhuǎn)型的核心要素也可分為資源、服務(wù)、空間、管理四方面，因為公共數(shù)字文化服務(wù)重點在于數(shù)字化平臺的搭建，對平臺資源進行統(tǒng)一整合將極大提升用戶利用效率；量身定制個性化服務(wù)有助于提升以用戶為中心的智慧化服務(wù)水平；打造智能場館空間能使用戶最直觀地感受智慧化轉(zhuǎn)型的成果；而提升智慧化管理水平的效益將體現(xiàn)在轉(zhuǎn)型工作的所有環(huán)節(jié)，促使資源、服務(wù)、空間等方面得到更高效的實施。綜上所述，本文從工具、手段、目標三方面定義公共數(shù)字文化服務(wù)智慧化轉(zhuǎn)型的內(nèi)涵，認為其“是運用5G、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能、VR/AR等新技術(shù)，通過整合公共數(shù)字文化服務(wù)平臺資源、提供精準個性化服務(wù)、搭建智能化場館空間、提升智慧化管理水平等賦能手段，以實現(xiàn)公共數(shù)字文化服務(wù)高質(zhì)量供給與增強人民群眾文化獲得感的重要過程?！?/p>

2? ?5G對公共數(shù)字文化服務(wù)智慧化轉(zhuǎn)型的驅(qū)動作用

從2019年工信部發(fā)放5G商用牌照以來，5G作為連接大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能等技術(shù)的中間媒介，為工業(yè)、農(nóng)業(yè)、教育、醫(yī)療等傳統(tǒng)行業(yè)智慧化轉(zhuǎn)型提供了重要引擎，大力推動了經(jīng)濟社會數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化發(fā)展。2022年8月中共中央辦公廳、國務(wù)院辦公廳印發(fā)的《“十四五”文化發(fā)展規(guī)劃》要求必須加強文化和科技深度融合，建設(shè)智慧圖書館體系和國家公共文化云，建設(shè)智慧博物館，推進5G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)［11］，再一次將5G與公共數(shù)字文化服務(wù)智慧化轉(zhuǎn)型進行了結(jié)合，強調(diào)5G賦能文化服務(wù)。雖然公共文化服務(wù)體系中的智慧圖書館、智慧博物館等已展開實踐，主要體現(xiàn)在智能化設(shè)備的應(yīng)用與公共文化云平臺的搭建［12］，但公共數(shù)字文化服務(wù)智慧化轉(zhuǎn)型暫無專門研究與技術(shù)指導(dǎo)，因此本文希望通過搭建5G驅(qū)動的公共數(shù)字文化服務(wù)智慧化轉(zhuǎn)型模型（見圖1），分析5G技術(shù)及其溢出效應(yīng)對資源、服務(wù)、空間、管理四個核心要素的驅(qū)動作用，從而給后續(xù)研究與實踐提供參考。

2.1? ? 加強平臺數(shù)字資源整合

數(shù)字資源建設(shè)是公共數(shù)字文化服務(wù)的基礎(chǔ)，近年來眾多公共文化機構(gòu)愈發(fā)重視館內(nèi)數(shù)字資源建設(shè)，并在服務(wù)平臺上推出了館內(nèi)資源檢索服務(wù)，便利了公眾的使用。但目前館際間資源共享程度還不高，服務(wù)平臺在上下級、同級間存在線上資源與活動重復(fù)建設(shè)的情況，且圖書館、博物館、文化館等不同類型服務(wù)平臺間的聯(lián)系較少，不利于提升公共數(shù)字文化服務(wù)效能。因此亟需加強平臺數(shù)字資源整合，推動館際間共建共享，從而降低資源建設(shè)成本，方便用戶一站式檢索，提升資源利用率。實現(xiàn)平臺資源整合需要解決兩個技術(shù)難題：一是跨庫檢索；二是海量資源儲存與供給，而5G的發(fā)展則為難題解決創(chuàng)造了條件。

加強平臺資源整合的重難點在于跨庫檢索。5G+跨庫檢索技術(shù)可將各平臺多種異構(gòu)資源并發(fā)檢索，用戶只需從統(tǒng)一服務(wù)界面輸入檢索詞即可得到多個數(shù)據(jù)庫的檢索結(jié)果，從而享受一站式的公共數(shù)字文化服務(wù)。5G+多模搜索可讓跨庫檢索更加智慧，不僅可以文字檢索，多模檢索使用戶還能通過語音、圖片識別找到相關(guān)資源，其中5G的高速率特點將確保檢索結(jié)果快速準確。5G+人工智能則進一步提升了跨庫檢索的智能性，通過自然語言處理技術(shù)，對用戶輸入的檢索材料進行多維度識別、信息抽取、自動關(guān)聯(lián)、情感分析等，可使檢索結(jié)果更加貼近用戶實際所需。

加強平臺資源整合需要完善資源儲存與供給體系。隨著公眾文化需求的不斷增長，公共文化機構(gòu)的文化資源越來越豐富，因而各平臺對資源存儲容量的要求也越來越高。5G作為新型的移動通訊網(wǎng)絡(luò)，進一步改變了傳統(tǒng)的資源存儲與獲取模式，5G+云存儲可讓公共文化機構(gòu)將海量資源分布式存儲在第三方云端，從而減少了對專屬服務(wù)器的依賴，使資源擺脫了本地物理存儲的限制。且唯有依托5G網(wǎng)絡(luò)的極大數(shù)據(jù)傳輸寬帶，數(shù)字資源才能被大容量傳輸至云端，用戶才能通過移動多媒體等設(shè)備獲取到各平臺存儲共享的數(shù)字資源。同時，5G的眾多關(guān)鍵技術(shù)也有提升資源存儲質(zhì)量的作用，如大規(guī)模MIMO（多輸入多輸出）技術(shù)，可通過增加列陣天線顯著提升頻譜效率與可靠性［13］，在圖書館、博物館、文化館等超高流量密度、超高連接數(shù)密度公共文化場所可保證極高的數(shù)據(jù)傳輸速率，使得存儲的數(shù)字資源利用效率更高［14］。在用戶通過跨庫檢索調(diào)取各平臺資源的過程中，需要確保各環(huán)節(jié)快速響應(yīng)，讓用戶體驗到高質(zhì)量的資源整合效果。5G的高速率、低時延特點便能很好促進資源快速供給，如其關(guān)鍵核心技術(shù)CDN可通過縮短內(nèi)容請求點與響應(yīng)點的距離，使用戶就近獲取所需內(nèi)容，從而提高平臺響應(yīng)速度和網(wǎng)絡(luò)訪問質(zhì)量［15］?？梢?G技術(shù)能保證用戶順暢調(diào)取已整合的數(shù)字資源，享受高效率的智慧化服務(wù)。

2.2? ? 優(yōu)化個性化服務(wù)質(zhì)量

傳統(tǒng)公共數(shù)字文化服務(wù)通常采取“一對多”服務(wù)模式，不少公共文化機構(gòu)面向全體社會公眾提供無差別的服務(wù)內(nèi)容，導(dǎo)致用戶獲取資源與服務(wù)的效率難以提高，而服務(wù)面向“一對一”個性化轉(zhuǎn)型，能夠精準對接用戶文化需求，提高服務(wù)智慧化水平。當(dāng)前也有一些公共文化機構(gòu)為推進服務(wù)個性化做出了嘗試，如上海圖書館推出的電子圖書個性化推薦服務(wù)，基于大數(shù)據(jù)技術(shù)根據(jù)讀者閱讀偏好來主動推薦圖書，優(yōu)化了智慧化圖書館的個性化服務(wù)質(zhì)量［16］。對此，公共數(shù)字文化服務(wù)平臺優(yōu)化個性化服務(wù)質(zhì)量也可借以5G等高新技術(shù)，從定制用戶專屬服務(wù)與主動推薦用戶偏好信息等方面出發(fā)，推動服務(wù)智慧化轉(zhuǎn)型。

開展個性化定制服務(wù)有利于提升服務(wù)智慧化水平。為用戶提供“量身定制”的服務(wù)，首先要足夠了解用戶的基本情況與需求，5G+用戶畫像則通過給用戶貼上各類標簽，具體化用戶特征，從而為其提供針對性的服務(wù)內(nèi)容。用戶在5G網(wǎng)絡(luò)與5G設(shè)備的支持下，公共文化機構(gòu)描繪用戶畫像一方面可以依據(jù)用戶主動提交的個人基本信息。借助用戶上傳的年齡、性別、職業(yè)、愛好、身體情況等信息，平臺可匹配出具體用戶可能需要的服務(wù)，如在高校師生的平臺首頁優(yōu)先推出文獻檢索服務(wù)，為老年人、殘障人士等特殊群體主動提供無障礙服務(wù)等；另一方面，用戶畫像信息還可依據(jù)5G智能終端通過傳感器采集的用戶環(huán)境情況。用戶無需輸入具體需求，平臺即可通過5G+情景感知技術(shù)自動判斷其所需，從而智能推送服務(wù)。如當(dāng)用戶在戶外鍛煉時，平臺可將檢測到的運動頻率、動作、幅度等信息進行分析，判斷用戶在做何種運動，并將此運動的正確操作、注意事項以文字或音視頻的形式發(fā)送給用戶。此時，公共數(shù)字文化服務(wù)平臺的個性化服務(wù)不再局限于數(shù)字資源的單一展示，而是在5G等高新技術(shù)的驅(qū)動下融入公眾的生活與工作，提供多維度用戶專屬的個性化服務(wù)。

優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量離不開精準的個性化推薦功能。為實現(xiàn)推薦系統(tǒng)精準調(diào)取發(fā)送與用戶偏好、習(xí)慣、專業(yè)等相適配的推薦內(nèi)容，需要通過數(shù)據(jù)挖掘、聚類分析等技術(shù)將用戶特征與服務(wù)資源特征進行分類，利用云計算、霧計算等技術(shù)運算兩者間的相似度并加以匹配［17-18］。在此過程中，5G的超高傳播速率能力使得數(shù)據(jù)快速穩(wěn)定傳輸，為系統(tǒng)不斷高效計算萬千用戶實時產(chǎn)生的數(shù)據(jù)提供了技術(shù)保障。如此，平臺即可在5G技術(shù)支持下，依據(jù)用戶歷史瀏覽情況、所在地討論熱點、同類型用戶喜好等內(nèi)容，智能推薦相關(guān)文化資源與活動，從而提升推薦服務(wù)的精準性與個性化。同時5G+邊緣計算在提升服務(wù)便利性方面，支持用戶的移動需求，保障智能移動終端設(shè)備接收個性化推薦服務(wù)低時延；在保護數(shù)據(jù)安全性方面，通過嚴格執(zhí)行算法中的隱私策略，防止用戶隱私泄露，有效避免了數(shù)據(jù)分析利用過程中出現(xiàn)信息危機［19］。

2.3? ? 打造智慧化場館空間

如今智能技術(shù)與智能產(chǎn)品逐漸融入到了人們生活的方方面面，公眾越來越習(xí)慣于商業(yè)智慧化場景帶來的諸多方便，進而也對公共數(shù)字文化服務(wù)場所的智慧化建設(shè)提出了更多期待。打造智慧化場館空間不僅能高質(zhì)量滿足公眾日益增加的文化需求，使其直觀感受高新技術(shù)帶來的智慧化轉(zhuǎn)型成果，還能促進人們認同與支持公共文化機構(gòu)實施的智慧化轉(zhuǎn)型策略，促進全民參與公共數(shù)字文化服務(wù)。Joachim認為圖書館空間智慧化可以分為兩個方面：一方面是運用綠色技術(shù)促進建筑節(jié)能，減少資源浪費；另一方面是優(yōu)化智慧體驗，利用智能設(shè)備進行建筑監(jiān)控、改善公眾和服務(wù)人員的所在環(huán)境［20］。在此基礎(chǔ)上，本文認為公共數(shù)字文化服務(wù)的智慧化場館空間打造可從智能設(shè)施與智能設(shè)備兩方面著手，推動設(shè)施智慧互聯(lián)，豐富設(shè)備智慧體驗。

智慧化場館空間應(yīng)實現(xiàn)設(shè)施互通互聯(lián)。不同于以往場館的設(shè)施需要手動調(diào)節(jié)的階段，公共數(shù)字文化服務(wù)面向智慧化轉(zhuǎn)型應(yīng)借助5G等高新技術(shù)，讓設(shè)施“活”起來，使之能夠自動感知環(huán)境變化并自行調(diào)整服務(wù)參數(shù)。運用5G+物聯(lián)網(wǎng)來打造智慧化場館的好處有三方面：第一，更便捷。5G+物聯(lián)網(wǎng)可讓館內(nèi)設(shè)施設(shè)備實現(xiàn)互聯(lián)互通，通過感應(yīng)器可實時監(jiān)控館內(nèi)溫度、濕度、亮度并在智能分析技術(shù)支持下聯(lián)動空調(diào)、排氣、燈光系統(tǒng)保持最適合用戶利用服務(wù)的狀態(tài)，而無需公眾或服務(wù)人員手動操作；第二，更安全。各服務(wù)空間的人流量、設(shè)備情況可通過智能攝像頭統(tǒng)計后實時上傳到線上平臺，若進館人數(shù)超過一定承載量，系統(tǒng)將提醒服務(wù)人員限行并疏通館內(nèi)游客，以防發(fā)生踩踏事故。若系統(tǒng)監(jiān)控到用戶肢體行為異常或設(shè)施設(shè)備存在安全隱患，也將及時聯(lián)系救護、維修等相關(guān)人員采取措施，從而避免造成嚴重后果；第三，更節(jié)能。物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)可對場館內(nèi)的設(shè)施設(shè)備進行耗能監(jiān)測和動態(tài)控制，可在沒有人員駐足的空間關(guān)閉或減少設(shè)備用電，在保證用戶優(yōu)質(zhì)體驗的基礎(chǔ)上智能節(jié)電。而且5G技術(shù)極大提升了傳輸容量與速度，用戶在家即可高效獲取公共數(shù)字文化服務(wù)平臺的資源，從而減少了駕車出行至線下場館所產(chǎn)生的環(huán)境污染。

智慧化場館空間應(yīng)豐富終端設(shè)備體驗。為豐富用戶沉浸式服務(wù)體驗，許多公共文化機構(gòu)引入了AR/VR/XR虛擬現(xiàn)實、裸眼3D、LED顯示等高新技術(shù)，如2021年國家圖書館以5G為基礎(chǔ)，利用三面超清大屏為公眾營造出了三維立體的全景空間，用戶通過VR眼鏡等智能終端設(shè)備，即可身臨其境地觀看國畫、文物古籍等數(shù)字資源［21］。虛擬現(xiàn)實技術(shù)將二維圖像拓展到三維立體空間，極大豐富了用戶的體驗感受，但這些應(yīng)用均離不開5G網(wǎng)絡(luò)的支持。其中，5G+超高清可使場館文化宣傳大屏、數(shù)字閱覽屏更清晰、實景顯示各類資源，提升用戶觀看與使用的舒適感；5G+VR/AR等設(shè)備則借助5G網(wǎng)絡(luò)大帶寬、低時延的特征流暢運行設(shè)備，避免網(wǎng)絡(luò)時延過長而導(dǎo)致用戶在設(shè)備中看到的畫面與實際操作偏差較大，產(chǎn)生暈眩等不適。目前，多種類型5G智慧終端設(shè)備已在眾多公共文化機構(gòu)投入使用，未來公共數(shù)字文化服務(wù)智慧化還將伴隨持續(xù)發(fā)展的高新技術(shù)加速轉(zhuǎn)型。

2.4? ? 提升智慧化管理水平

高效的管理作為連接與指導(dǎo)資源整合、服務(wù)推送、空間建設(shè)等環(huán)節(jié)的關(guān)鍵因素，可讓公共數(shù)字文化服務(wù)智慧化轉(zhuǎn)型事半功倍。公共數(shù)字文化服務(wù)的發(fā)展一直以來都面臨專業(yè)人才不足的困境，這既不利于各項業(yè)務(wù)高質(zhì)量的推動與完成，也不利于管理流程良性循環(huán)。而在5G網(wǎng)絡(luò)的支持下，智慧管理系統(tǒng)應(yīng)運而生，自動化的信息收集與發(fā)布、清晰簡明的云端辦公平臺大大減少了對于專業(yè)人員數(shù)量上的需求，提升了智慧化管理效率與水平。5G等高新技術(shù)驅(qū)動智慧化管理水平提升不僅緩解了人才需求壓力，其作用還體現(xiàn)在更多方面，如在管理上有利于實現(xiàn)業(yè)務(wù)自動化運營與輔助決策管理，為公共數(shù)字文化服務(wù)智慧化轉(zhuǎn)型提供了科學(xué)保障。

5G技術(shù)將為公共數(shù)字文化服務(wù)業(yè)務(wù)自動化運營賦能。以5G等高新技術(shù)為依托，公共數(shù)字文化服務(wù)各項業(yè)務(wù)朝向智慧化發(fā)展，初步實現(xiàn)了服務(wù)流程自動化運作。5G+云平臺將服務(wù)業(yè)務(wù)一體化呈現(xiàn)，使得用戶從資源檢索到閱覽下載，再到咨詢反饋，只需在線簡單操作即可全部實現(xiàn)，提升了服務(wù)業(yè)務(wù)的數(shù)字化水平，減輕了服務(wù)人員的工作負擔(dān)。在5G等技術(shù)基礎(chǔ)上搭建的資源整合平臺，可逐漸讓用戶擺脫必須聯(lián)系管理人員進行文獻傳遞才能獲取資源的傳統(tǒng)狀態(tài)，既方便了公眾隨時隨地閱覽下載數(shù)字資源，也讓檢索業(yè)務(wù)中服務(wù)人員的重復(fù)操作減少，進而使其投入至更多機器無法替代的工作中。目前，5G+人工智能可替代服務(wù)人員解決用戶大部分常規(guī)性問題，通過預(yù)先設(shè)定的算法，用戶將會在機器咨詢中獲得最及時準確的回答。并且，永遠充滿耐心、熱情的智能機器人還可讓用戶無心理負擔(dān)地持續(xù)對自己的疑問與不滿進行咨詢反饋，從而表達出真實所想，有助于培養(yǎng)用戶使用服務(wù)平臺的習(xí)慣，更有助于不斷完善提升公共數(shù)字文化服務(wù)質(zhì)量。

5G技術(shù)還可以輔助公共數(shù)字文化服務(wù)管理決策。隨著公共數(shù)字文化服務(wù)向智慧化轉(zhuǎn)型，大量工作可由5G等高新技術(shù)完成，服務(wù)人員的任務(wù)也朝著決策層面轉(zhuǎn)變。技術(shù)輔助最大的功效之一在于數(shù)據(jù)收集、統(tǒng)計、分析智能化，如5G監(jiān)控攝像頭可精準收集實體場館人流量數(shù)據(jù)，5G智慧平臺可實時統(tǒng)計資源借閱與設(shè)施設(shè)備使用情況，5G+大數(shù)據(jù)能可視化人民群眾喜聞樂見的文化需求趨勢，所收集的數(shù)據(jù)經(jīng)過5G+人工智能等自動分析技術(shù)可以生成出系統(tǒng)客觀的參考報告，從而輔助管理人員在資源采購、服務(wù)設(shè)計、空間建設(shè)等方面進行科學(xué)決策。此外，5G網(wǎng)絡(luò)凸顯的高速、安全、低時延等優(yōu)勢助力公共文化機構(gòu)內(nèi)部辦公系統(tǒng)高效運行，OA辦公系統(tǒng)、人事管理系統(tǒng)、后勤管理系統(tǒng)等平臺一改以往繁瑣復(fù)雜的決策審批過程，將文件電子化、審批數(shù)字化，暢通各層級工作人員的溝通渠道，減少信息不對稱帶來的消極影響，進而輔助管理決策高質(zhì)量完成。

3? ?5G驅(qū)動的公共數(shù)字文化服務(wù)智慧化轉(zhuǎn)型實踐路徑

5G驅(qū)動公共數(shù)字文化服務(wù)智慧化轉(zhuǎn)型加速發(fā)展，為其資源一體化、服務(wù)個性化、空間智能化、管理現(xiàn)代化提供了重要的技術(shù)支撐。但在5G賦能公共數(shù)字文化服務(wù)的實踐操作中，仍然面臨著5G關(guān)鍵技術(shù)“卡脖子”、相關(guān)標準規(guī)范體系不完善、5G產(chǎn)業(yè)鏈與服務(wù)應(yīng)用鏈對接不到位、復(fù)合型人才匱乏、社會參與度低等問題，需要依據(jù)問題導(dǎo)向采取有效緩解現(xiàn)實困境的策略，本文據(jù)此提出5G驅(qū)動公共數(shù)字文化服務(wù)智慧化轉(zhuǎn)型的實踐路徑。

3.1? ? 加強5G關(guān)鍵技術(shù)攻關(guān)

就技術(shù)而言，我國部分5G關(guān)鍵技術(shù)和核心器件的國產(chǎn)化程度還比較低，對此亟需加強關(guān)鍵技術(shù)自主創(chuàng)新能力。如5G毫米波基站研發(fā)是5G關(guān)鍵技術(shù)攻關(guān)的重點，公共數(shù)字文化服務(wù)智慧化轉(zhuǎn)型需要毫米波在大型場館中支持高容量、高速率業(yè)務(wù)的功能，但其產(chǎn)業(yè)鏈與國外相比還不夠成熟，在波束管理等功能上還有欠缺，因此《5G應(yīng)用“揚帆”行動計劃（2021-2023年）》重點強調(diào)要持續(xù)推進5G毫米波基站自主研發(fā)，增強面向應(yīng)用創(chuàng)新的公共文化服務(wù)平臺的網(wǎng)絡(luò)供給能力［1，22］。同時，應(yīng)聯(lián)合行業(yè)標桿企業(yè)、科研院所、高等院校、設(shè)備制造商、公共文化機構(gòu)等組織共同參與技術(shù)攻關(guān)，推動5G技術(shù)專家與圖情檔工作者跨專業(yè)、跨行業(yè)交流合作，讓技術(shù)研發(fā)者更了解公共文化機構(gòu)、服務(wù)使用者的具體需求，從而明確研發(fā)方向，使5G關(guān)鍵技術(shù)更貼合公共數(shù)字文化服務(wù)的應(yīng)用要求，提高5G技術(shù)轉(zhuǎn)換為現(xiàn)實生產(chǎn)力的效率。如在沉浸式終端設(shè)備應(yīng)用中，為滿足提升虛擬現(xiàn)實和增強現(xiàn)實體驗感的具體需求，5G研發(fā)者則應(yīng)就關(guān)鍵技術(shù)中感知交互、渲染處理、內(nèi)容制作等方面進行重點突破［1］。

3.2? ? 推動5G產(chǎn)業(yè)鏈與服務(wù)鏈有機融合

5G產(chǎn)業(yè)鏈大致分為移動通信基礎(chǔ)設(shè)施和終端應(yīng)用兩部分，5G產(chǎn)業(yè)鏈上游包括無線基站與光纖光纜等傳輸設(shè)備，下游包括以國有產(chǎn)業(yè)為主的網(wǎng)絡(luò)運營商和5G應(yīng)用解決方案供應(yīng)商，以及各類終端設(shè)備、應(yīng)用場景等。公共數(shù)字文化服務(wù)鏈則主要包括服務(wù)場所、設(shè)備、平臺、線上資源與活動、服務(wù)人員等。雖然工業(yè)物聯(lián)網(wǎng)、車聯(lián)網(wǎng)等5G融合重點行業(yè)在生產(chǎn)鏈上已與5G產(chǎn)業(yè)鏈有了較深對接，但在公共數(shù)字文化服務(wù)領(lǐng)域，由于5G技術(shù)成果轉(zhuǎn)換為具體服務(wù)的效率還較低，因而5G產(chǎn)業(yè)鏈與公共數(shù)字文化服務(wù)鏈融合程度亟需提高。對此在產(chǎn)業(yè)鏈上游，5G基站建設(shè)應(yīng)考慮圖書館、博物館、文化館等高密集服務(wù)場所的網(wǎng)絡(luò)流暢性、穩(wěn)定性需求，在相關(guān)地區(qū)建設(shè)5G無線基站時，著重利用增強型移動帶寬等傳輸技術(shù)，為眾多用戶同時使用5G網(wǎng)絡(luò)提供保障。在產(chǎn)業(yè)鏈下游，5G應(yīng)用解決方案供應(yīng)商需細分5G在公共數(shù)字文化服務(wù)中的應(yīng)用場景，如數(shù)字化平臺、閱讀空間、大屏展示等，并明確各類場景所需配置的設(shè)施設(shè)備。同時5G網(wǎng)絡(luò)運營商應(yīng)加強與公共數(shù)字文化設(shè)施設(shè)備供應(yīng)商合作，提升5G網(wǎng)絡(luò)與設(shè)施設(shè)備的適配度，探討將5G與物聯(lián)網(wǎng)、人工智能、AR/VR等高新技術(shù)結(jié)合應(yīng)用到各類設(shè)施設(shè)備的方法。同時公共文化機構(gòu)在選擇5G服務(wù)供應(yīng)商時，應(yīng)注意將其研發(fā)與應(yīng)用能力、對資源內(nèi)容的展示與生產(chǎn)能力作為考核重點。

3.3? ? 建立5G賦能標準規(guī)范體系

近年來，我國陸續(xù)開展了公共數(shù)字文化服務(wù)領(lǐng)域的各項標準搭建，較多公共文化機構(gòu)將建設(shè)、資源、服務(wù)、管理與技術(shù)等劃分成獨立模塊進行了標準制定。但5G的驅(qū)動作用融入于各個環(huán)節(jié)之中，若僅將其獨立設(shè)置于技術(shù)標準中則難以對5G賦能實踐做出指導(dǎo)，因此需要建立專門的5G驅(qū)動的公共數(shù)字文化服務(wù)智慧化轉(zhuǎn)型標準規(guī)范體系。首先5G技術(shù)應(yīng)用于資源整合工作中，在跨庫檢索時需要清晰界定知識產(chǎn)權(quán)所屬，明確各數(shù)據(jù)庫開放權(quán)限；在資源存儲與供給時需要制定數(shù)據(jù)長久保存規(guī)范，明確資源存儲地址與容量，設(shè)定統(tǒng)一調(diào)取格式與5G網(wǎng)絡(luò)訪問標準。5G應(yīng)用于個性化服務(wù)中，要注重用戶隱私保護標準制定，嚴格規(guī)定可被分析的數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)地址，以用戶意愿為依據(jù)分層設(shè)定個性化水平標準并差異化供給服務(wù)。5G應(yīng)用于智慧場館空間建設(shè)中，應(yīng)重視5G技術(shù)與其他技術(shù)相結(jié)合的項目，在智能消防、供水供電等基礎(chǔ)設(shè)施上嚴格執(zhí)行工程建設(shè)相關(guān)標準，確保建筑安全；應(yīng)制定并執(zhí)行5G終端設(shè)備操作規(guī)范，如規(guī)定必備服務(wù)人員監(jiān)管設(shè)備使用安全，特別是防止用戶在沉浸式設(shè)備體驗中發(fā)生危險事故。5G應(yīng)用于智慧管理，應(yīng)制定業(yè)務(wù)自動化運營標準，規(guī)定自動化運營內(nèi)容與范圍，推動業(yè)務(wù)辦理流程標準化。也應(yīng)制定合理的評價標準，量化5G技術(shù)使用效益與服務(wù)人員績效考核指標，避免工作人員高度依賴5G等技術(shù)而降低服務(wù)主動性。

3.4? ? 促進復(fù)合型人才培養(yǎng)

5G驅(qū)動公共數(shù)字文化服務(wù)智慧化轉(zhuǎn)型的重難點在于跨專業(yè)、跨領(lǐng)域的知識融合，需要既懂技術(shù)又懂業(yè)務(wù)的復(fù)合型人才進行轉(zhuǎn)型策略制定。5G技術(shù)是人類科技發(fā)展前沿，專業(yè)人才本不多，其中的復(fù)合型人才則更少，因此亟需促進5G驅(qū)動的公共數(shù)字文化服務(wù)復(fù)合型人才培養(yǎng)。首先，對于在校學(xué)生等儲備人才，應(yīng)基于實際需求，推動科研院所、科技公司、高等院校、公共文化機構(gòu)聯(lián)合開展跨專業(yè)復(fù)合型人才培養(yǎng)，挑選樂于掌握5G技術(shù)與圖情檔知識的學(xué)生，為其提供針對性的必修與選修課程。在不同專業(yè)優(yōu)勢的高校進行聯(lián)合教學(xué)，增加學(xué)生在企業(yè)、公共文化場館調(diào)研實習(xí)的機會，提升學(xué)生理論聯(lián)系實際能力；其次，對于在館人員，應(yīng)定期開展相關(guān)技術(shù)知識普及和業(yè)務(wù)操作培訓(xùn)的課程，使其不僅形成5G技術(shù)推動服務(wù)智慧化的觀念，還能熟練掌握應(yīng)用5G技術(shù)進行服務(wù)的技能。公共文化機構(gòu)應(yīng)注重引入復(fù)合型人才，打造具有5G等多元技術(shù)應(yīng)用能力與業(yè)務(wù)知識技能的智慧服務(wù)團隊，為智能場館空間與智慧管理提供技術(shù)支持與專業(yè)保障，推動資源與服務(wù)持續(xù)創(chuàng)新。

3.5? ? 鼓勵多方力量聯(lián)合協(xié)作

我國公共數(shù)字文化服務(wù)智慧化轉(zhuǎn)型起步較晚，需要學(xué)習(xí)國外理論與實踐經(jīng)驗，而我國5G領(lǐng)跑世界，可為服務(wù)智慧化轉(zhuǎn)型提供巨大動力，因而需要抓住5G驅(qū)動轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵期，鼓勵多方力量聯(lián)合協(xié)作，促進5G發(fā)展惠及公眾文化生活。對此，政府除了為場館設(shè)施設(shè)備等建設(shè)提供財政資金保障、出臺相關(guān)政策，還應(yīng)牽線5G通訊公司、5G應(yīng)用供應(yīng)商與公共文化機構(gòu)共商5G基站覆蓋等應(yīng)用方案，并搭橋國內(nèi)外文化機構(gòu)交流合作，為5G應(yīng)用于公共數(shù)字文化服務(wù)提供經(jīng)驗借鑒。工商企業(yè)特別是5G研發(fā)與應(yīng)用企業(yè)，應(yīng)重視將生產(chǎn)成果運用到公共數(shù)字文化服務(wù)智慧化轉(zhuǎn)型中來，主動謀求與公共文化機構(gòu)合作，嘗試將5G等設(shè)施設(shè)備投入場館試用，推動產(chǎn)品與場館業(yè)務(wù)相對接，從而豐富生產(chǎn)成果應(yīng)用場景，并為服務(wù)智慧化轉(zhuǎn)型提供更多可能。同時在合作過程中，企業(yè)應(yīng)堅持可持續(xù)發(fā)展理念，以用戶為中心，及時根據(jù)公共文化機構(gòu)及用戶的反饋意見調(diào)整產(chǎn)品內(nèi)容與形式，使用戶得以持續(xù)接受高質(zhì)量的智慧服務(wù)。高等院校、科研院所應(yīng)與公共文化機構(gòu)加強溝通聯(lián)系，積極將國內(nèi)外在公共數(shù)字文化服務(wù)智慧化轉(zhuǎn)型上的理論與經(jīng)驗向機構(gòu)管理人員與服務(wù)人員進行宣傳，通過科學(xué)研究為智慧化轉(zhuǎn)型提供理論指導(dǎo)。綜上唯有多方聯(lián)合協(xié)作，才能推動5G技術(shù)賦能公共數(shù)字文化服務(wù)智慧化轉(zhuǎn)型成功，才能讓人民群眾享受更高質(zhì)量的文化服務(wù)。

4? ?結(jié)語

依托5G等高新技術(shù)賦能公共數(shù)字文化服務(wù)智慧化轉(zhuǎn)型是新時代發(fā)展的必然趨勢。在5G驅(qū)動公共數(shù)字文化服務(wù)智慧化轉(zhuǎn)型過程中，要從資源、服務(wù)、空間、管理4個核心要素著手，全面進行資源一體化、服務(wù)個性化、空間智能化、管理現(xiàn)代化，通過加強關(guān)鍵技術(shù)攻關(guān)，推動產(chǎn)業(yè)鏈與服務(wù)鏈融合，建立標準規(guī)范體系使轉(zhuǎn)型任務(wù)行之有效，通過培養(yǎng)復(fù)合型人才，加強多方力量聯(lián)合協(xié)作為轉(zhuǎn)型提供不竭動力?？傊矓?shù)字文化服務(wù)智慧化轉(zhuǎn)型是一場漫長復(fù)雜的變革，需要學(xué)者、專家、實踐工作者展開更多研究，通過分析先進技術(shù)驅(qū)動智慧化轉(zhuǎn)型的可行性，探討轉(zhuǎn)型方向與實踐路徑，以推動我國公共文化事業(yè)發(fā)展，為人民帶來更多福祉。

*本文系國家社會科學(xué)基金青年項目“公共數(shù)字文化服務(wù)供給的不平衡不充分問題及對策研究”（項目編號：18CTQ003）研究成果之一。

參考文獻：

［1］? 工業(yè)和信息化部網(wǎng)站.十部門關(guān)于印發(fā)《5G應(yīng)用“揚帆”行動計劃（2021-2023年）》的通知［EB/OL］.［2023-01-04］.http：//www.cac.gov.cn/2021-07/13/c_1627761596690207.htm.

［2］? 新華社.中共中央辦公廳 國務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于推進實施國家文化數(shù)字化戰(zhàn)略的意見》［EB/OL］.［2023-01-04］.http：//www.gov.cn/xinwen/2022-05/22/content_5691759.htm.

［3］? Aittola M，Ryhanen T，Ojala T.Smart Library：Location-Aware Mobile Library Service［J］.International Symposium on Human Computer Interaction with Mobile Devices and Services，2003（5）：411-415.

［4］? 嚴棟.基于物聯(lián)網(wǎng)的智慧圖書館［J］.圖書館學(xué)刊，2010，32（7）：8-10.

［5］? 張遇，王超.智慧博物館，我的博物館——基于移動應(yīng)用的博物館觀眾體驗系統(tǒng)［J］.中國博物館，2012（1）：46-51.

［6］? 新華社.習(xí)近平：高舉中國特色社會主義偉大旗幟 為全面建設(shè)社會主義現(xiàn)代化國家而團結(jié)奮斗［EB/OL］.［2023-01-26］.https：//baijiahao.baidu.com/s？id=1747667408886218643.

［7］? 柯平，鄒金匯.后知識服務(wù)時代的圖書館轉(zhuǎn)型［J］.中國圖書館學(xué)報，2019，45（1）：4-17.

［8］? Dnyaneshwar Jadhav，Dinesh Shenoy.Measuring the smartness of a library［J］.Library and Information Science Research，2020，42（3）：101036.

［9］? 宋新潮.關(guān)于智慧博物館體系建設(shè)的思考［J］.中國博物館，2015，32（2）：12-15，41.

［10］? 廣州圖書館.廣州圖書館2021-2025年發(fā)展規(guī)劃［R］.廣州：廣州圖書館，2021.

［11］? 新華社.中共中央辦公廳 國務(wù)院辦公廳印發(fā)《“十四五”文化發(fā)展規(guī)劃》［EB/OL］.［2023-01-10］.http：//www.gov.cn/zhengce/2022-08/16/content_5705612.htm.

［12］? 韋景竹，王政.智慧公共文化服務(wù)的概念表達與特征分析［J］.情報資料工作，2020，41（4）：12-21.

［13］? 尤肖虎，潘志文，高西奇，等.5G移動通信發(fā)展趨勢與若干關(guān)鍵技術(shù)［J］.中國科學(xué)：信息科學(xué)，2014，44（5）：551-563.

［14］? 韓玉楠，李軼群，李福昌，等.Massive MIMO關(guān)鍵技術(shù)和應(yīng)用部署策略初探［J］.郵電設(shè)計技術(shù)，2016（7）：23-27.

［15］? 張忠杰，韓偉，喬海明.內(nèi)容分發(fā)網(wǎng)絡(luò)CDN技術(shù)及市場應(yīng)用［J］.中國新通信，2017，19（9）：118.

［16］? 中華人民共和國文化和旅游部.上海圖書館推出電子圖書個性化推薦服務(wù)［EB/OL］.［2023-01-12］.https：//www.mct.gov.cn/whzx/qgwhxxlb/sh/202101/t20210106_920497.htm.

［17］? 高建煌.個性化推薦系統(tǒng)技術(shù)與應(yīng)用［D］.合肥：中國科學(xué)技術(shù)大學(xué)，2010.

［18］? 張凱，趙國甫，陳沅.5G霧計算環(huán)境下圖書館“個性環(huán)繞貼身式”服務(wù)技術(shù)方案［J］.中國圖書館學(xué)報，2020，46（6）：91-105.

［19］? 高聰，陳煜喆，張擎，等.邊緣計算：發(fā)展與挑戰(zhàn)［J］.西安郵電大學(xué)學(xué)報，2021，26（4）：7-19.

［20］? Joachim Schopfel.Smart Libraries［J］.Infrastructures，2018，3（4）：43.

［21］? 中國社會科學(xué)網(wǎng).國家圖書館開放新閱讀空間 打造沉浸式閱讀體驗［EB/OL］.［2023-01-21］.http：//ex.cssn.cn/zx/zx_gjzh/zhnew/202106/t20210608_5339414.shtml.

［22］? 程琳琳.毫米波與Sub-6GHz優(yōu)勢互補 賦能千行百業(yè)［J］.通信世界，2021（18）：10-11.

作者簡介：完顏鄧鄧，女，湘潭大學(xué)公共管理學(xué)院副教授，研究方向：公共數(shù)字文化服務(wù)、信息資源建設(shè)；尹嬌，女，湘潭大學(xué)公共管理學(xué)院碩士研究生，研究方向：公共數(shù)字文化服務(wù)。