譚天　陳曄

【摘要】融媒體建設(shè)是當(dāng)今傳統(tǒng)主流媒體轉(zhuǎn)型的必經(jīng)之路，原有的媒介組織形態(tài)已不能適應(yīng)，新型媒體需要建立新的組織架構(gòu)。借鑒互聯(lián)網(wǎng)中臺(tái)思維，探討如何將互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的中臺(tái)管理引入、移植到融媒體的運(yùn)營(yíng)和新型媒體的組織架構(gòu)中發(fā)揮賦能融媒體建設(shè)的積極作用，能夠?yàn)槿诿襟w建設(shè)提供新的思路。

【關(guān)鍵詞】融媒體建設(shè)；中臺(tái)；管理

近年來，在中央《關(guān)于加快推進(jìn)媒體深度融合發(fā)展的意見》指導(dǎo)下，我國(guó)的媒體融合進(jìn)程已逐步向縱深發(fā)展，進(jìn)入深度融合的提質(zhì)增效階段。融媒體的組織形態(tài)也發(fā)生了極大的變化，廣播、電視、網(wǎng)絡(luò)、報(bào)刊等多資源的整合使融媒體建設(shè)與管理同樣面臨新的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。此時(shí)借鑒互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的中臺(tái)思維，可促進(jìn)融媒體建設(shè)加快進(jìn)入發(fā)展的快車道。

一、認(rèn)識(shí)中臺(tái)

（一）何謂“中臺(tái)”

“中臺(tái)”一詞這幾年在國(guó)內(nèi)非常熱，一夜之間出現(xiàn)了各種各樣的中臺(tái)，也出現(xiàn)了各種各樣的解讀。其實(shí)“中臺(tái)”一詞，早在我國(guó)東漢時(shí)期就已出現(xiàn)，當(dāng)時(shí)的尚書臺(tái)為朝廷的政務(wù)中樞機(jī)關(guān)（簡(jiǎn)稱中臺(tái)），發(fā)揮著極其重要的作用。時(shí)至今日，再談“中臺(tái)”則有著另一層含義。我們所談及的中臺(tái)概念，是一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)術(shù)語[1]，源于2015年，在芬蘭赫爾辛基的Supercell移動(dòng)游戲公司采取高效“部落”組織策略的啟示下，阿里嘗試整合旗下的產(chǎn)品技術(shù)和數(shù)據(jù)能力，成立了“大中臺(tái)，小前臺(tái)”的組織架構(gòu)，開啟了國(guó)內(nèi)的中臺(tái)管理建設(shè)。作為影響傳媒信息在管理思維和技術(shù)維度的雙重創(chuàng)新，“中臺(tái)”思維己經(jīng)在互聯(lián)網(wǎng)、金融銀行業(yè)等多個(gè)行業(yè)完成了初步探索，跨領(lǐng)域高速地滲透入了媒體日常管理和架構(gòu)創(chuàng)新實(shí)踐中。

（二）中臺(tái)的類型

中臺(tái)作為管理服務(wù)平臺(tái)，根據(jù)對(duì)接前臺(tái)業(yè)務(wù)的不同，可以分為不同的種類，主要有業(yè)務(wù)中臺(tái)、數(shù)據(jù)中臺(tái)、技術(shù)中臺(tái)、智能中臺(tái)、算法中臺(tái)、研發(fā)中臺(tái)和組織中臺(tái)等，其中，最為常見的分別是數(shù)據(jù)中臺(tái)、業(yè)務(wù)中臺(tái)和技術(shù)中臺(tái)[2]。

數(shù)據(jù)中臺(tái)可以從業(yè)務(wù)的角度對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行規(guī)劃。采取集成、建模、研發(fā)、管理、服務(wù)的步驟進(jìn)行建設(shè)，通過數(shù)據(jù)采集與清洗、數(shù)據(jù)管理體系構(gòu)建、數(shù)據(jù)服務(wù)體系構(gòu)建，對(duì)媒體行業(yè)的用戶數(shù)據(jù)、媒體數(shù)據(jù)資源進(jìn)行深度挖掘、分析和理解，覆蓋內(nèi)容、用戶、運(yùn)營(yíng)、渠道等維度，為融媒體業(yè)務(wù)提供數(shù)據(jù)支撐，通過數(shù)據(jù)模型、算法和數(shù)據(jù)的服務(wù)及管理，融合匯聚、沉淀數(shù)據(jù)。根據(jù)數(shù)據(jù)應(yīng)用的場(chǎng)景反向推導(dǎo)確定集成的方式，運(yùn)用數(shù)據(jù)應(yīng)用場(chǎng)景，建設(shè)數(shù)據(jù)模型，開發(fā)數(shù)據(jù)萃取、聚合分析、算法服務(wù)、作業(yè)調(diào)度等功能；采集數(shù)據(jù)接口，通過創(chuàng)建數(shù)據(jù)模型來建設(shè)數(shù)據(jù)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)媒體數(shù)據(jù)的持續(xù)生產(chǎn)、加工、分析、治理、消費(fèi)、評(píng)價(jià)的統(tǒng)一管理，輔助提升業(yè)務(wù)能力，創(chuàng)新對(duì)外服務(wù)模式。

業(yè)務(wù)中臺(tái)是連接上層業(yè)務(wù)與底層技術(shù)的橋梁，技術(shù)服務(wù)能力和數(shù)據(jù)服務(wù)能力都將通過業(yè)務(wù)中臺(tái)為應(yīng)用提供相應(yīng)的支撐。業(yè)務(wù)中臺(tái)的建設(shè)需要兼顧業(yè)務(wù)與技術(shù)，梳理業(yè)務(wù)場(chǎng)景設(shè)計(jì)，圍繞內(nèi)容、關(guān)聯(lián)用戶需求為核心的模塊組成，由此改變?cè)瓉怼盁焽枋健钡男畔⒛Ｊ?。一個(gè)完整的業(yè)務(wù)中臺(tái)應(yīng)包含主要的業(yè)務(wù)場(chǎng)景及全流程中心，如發(fā)布中心對(duì)應(yīng)各渠道內(nèi)容發(fā)布服務(wù)、視音頻點(diǎn)播、廣告及渠道對(duì)接管控和精準(zhǔn)推薦等，采編中心對(duì)應(yīng)的采集、內(nèi)容抓取與創(chuàng)作、圖文音視頻編輯等，還有運(yùn)營(yíng)中心、版權(quán)中心、用戶中心、考核中心等分別對(duì)應(yīng)各具體需求的服務(wù)。業(yè)務(wù)中臺(tái)能夠?qū)崿F(xiàn)媒體業(yè)務(wù)鏈條上智能流通、提取并進(jìn)行沉淀，為業(yè)務(wù)提供靈活的應(yīng)用組件，從而真正實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)、技術(shù)、數(shù)據(jù)的多輪驅(qū)動(dòng)，為大數(shù)據(jù)、人工智能技術(shù)的提升提供源源不斷的數(shù)據(jù)支撐保障。

技術(shù)中臺(tái)作為適配層，主要為應(yīng)用提供公共的技術(shù)服務(wù)，承上啟下的作用非常明顯。因此，在技術(shù)中臺(tái)的建設(shè)中，包含各類技術(shù)框架的規(guī)范、服務(wù)管理和基礎(chǔ)運(yùn)行及維護(hù)中心，具體對(duì)應(yīng)的內(nèi)容包括日志服務(wù)、運(yùn)維服務(wù)、智能網(wǎng)關(guān)、流程引擎、分布式緩存、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、統(tǒng)一認(rèn)證、統(tǒng)一開發(fā)、統(tǒng)一接口、統(tǒng)一技術(shù)組件、服務(wù)管理等。技術(shù)中臺(tái)通過成熟穩(wěn)定的中間件產(chǎn)品輕松打造企業(yè)信息建設(shè)核心能力，提供后端應(yīng)用框架、前端應(yīng)用框架、移動(dòng)端應(yīng)用框架，為算法模型提供分步構(gòu)建及全生命周期的管理服務(wù)，達(dá)到重復(fù)利用、靈活定制、組合創(chuàng)新使用智能服務(wù)的目的。

（三）中臺(tái)的作用

在傳媒業(yè)，中臺(tái)相當(dāng)于媒體大腦。在媒體的運(yùn)營(yíng)中，融合多項(xiàng)數(shù)字技術(shù)實(shí)現(xiàn)并覆蓋全新聞鏈路，智能為各類媒體提供采集線索、整合素材、編輯生產(chǎn)、分發(fā)傳播、反饋監(jiān)測(cè)等服務(wù)。運(yùn)用中臺(tái)思維進(jìn)行建設(shè)是為了更好地響應(yīng)和滿足用戶需求。一般來說，前臺(tái)為用戶直接使用或交互的系統(tǒng)，如網(wǎng)站、AＰＰ、微信公眾號(hào)等；后臺(tái)為核心資源管理，例如倉儲(chǔ)物流、財(cái)務(wù)、產(chǎn)品、客戶等系統(tǒng)端。中臺(tái)把面向各業(yè)務(wù)和終端的公共服務(wù)匯集到一起，如齒輪運(yùn)轉(zhuǎn)般，為前臺(tái)提供統(tǒng)一支撐，從而使得業(yè)務(wù)更快捷，更能及時(shí)響應(yīng)用戶需求，進(jìn)而智能匹配自身能力、服務(wù)用戶需求。在“用戶體驗(yàn)為王”的時(shí)代，中臺(tái)的出現(xiàn)能更好地為企業(yè)和媒體提升競(jìng)爭(zhēng)能力，以用戶為中心的持續(xù)規(guī)?；瘎?chuàng)新，來有效解決快速變化的前臺(tái)與變化較慢的后臺(tái)之間的配速難題。如今，融媒體的建設(shè)過程中遭遇的瓶頸，主要來源于組織架構(gòu)、人員、技術(shù)和內(nèi)容等方面的問題，如借鑒中臺(tái)思維，則可大大緩解目前的困境。

二、中臺(tái)職能

（一）資源整合

在媒體融合視閾下，用戶的需求是核心問題，在層出不窮的新技術(shù)新理念與新手段打破原先單一的媒體數(shù)據(jù)傳輸方式情況下，大多面臨著“數(shù)據(jù)孤島”“技術(shù)孤島”等的突出困境。中臺(tái)的出現(xiàn)，作為一個(gè)整合者，需要打破一個(gè)個(gè)孤島，從而實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)、技術(shù)、業(yè)務(wù)、運(yùn)營(yíng)及組織的全面融合，給真正的融媒體帶來有效且高效的運(yùn)作機(jī)制。中臺(tái)體系的建設(shè)，可以提升縣級(jí)融媒體數(shù)據(jù)與技術(shù)資源的增值變現(xiàn)能力，激發(fā)中心自身活力，推動(dòng)目前的技術(shù)部門由需要專門的技術(shù)支撐者角色向能力運(yùn)營(yíng)者角色的轉(zhuǎn)變。中臺(tái)思維是人工智能發(fā)展下的媒體融合新思路，不管是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)還是媒體單位，充分利用好中臺(tái)，重新組建信息的指揮調(diào)度和協(xié)調(diào)是當(dāng)前媒體融合的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

（二）智能復(fù)用

用智能中臺(tái)連接后臺(tái)與前臺(tái)，可以很大程度上解決前臺(tái)靈活多變的業(yè)務(wù)應(yīng)用需求與后臺(tái)核心能力的匹配問題，這種共享服務(wù)的架構(gòu)擺脫了“煙囪式”系統(tǒng)建設(shè)方式所帶來的種種發(fā)展桎梏。在融媒體平臺(tái)建設(shè)中，以中臺(tái)建設(shè)為核心，可將公共服務(wù)從前臺(tái)業(yè)務(wù)中抽離出來，形成可復(fù)用的形式，讓前臺(tái)業(yè)務(wù)之間的信息互通，避免了重復(fù)功能建設(shè)和投資，從而減少資源浪費(fèi)。實(shí)際上，智能復(fù)用就是降本增效。通過減少企業(yè)因?yàn)楣残詷I(yè)務(wù)的重復(fù)投資建設(shè)與維護(hù)建設(shè)成本，迅速進(jìn)行服務(wù)的更新迭代升級(jí)，能高效應(yīng)對(duì)前端的市場(chǎng)業(yè)務(wù)變化，給前臺(tái)提供強(qiáng)力支持。

（三）服務(wù)共享

傳統(tǒng)“前臺(tái)+后臺(tái)”的平臺(tái)化架構(gòu)已逐漸不能滿足用戶不斷快速變化的需求，建設(shè)中臺(tái)，可以讓其與前臺(tái)相互賦能，彼此成就，為前臺(tái)提供穩(wěn)定的服務(wù)支撐，讓前臺(tái)更輕量、更靈活、更快速地創(chuàng)造業(yè)務(wù)價(jià)值。當(dāng)然，前臺(tái)多樣化的業(yè)務(wù)需求也能反哺中臺(tái)，使之在數(shù)據(jù)連接與共融中獲得滋養(yǎng)，更好地響應(yīng)服務(wù)需求，做到自身能力與用戶需求的快速、持續(xù)對(duì)接，通過自我提升，提供更豐富的功能，供更多的前端應(yīng)用來使用，更好地服務(wù)前臺(tái)規(guī)?；瘎?chuàng)新。

（四）反饋協(xié)調(diào)

中臺(tái)改變傳統(tǒng)的單一的媒介管理形式，通過前臺(tái)的信息反饋，中臺(tái)的協(xié)調(diào)處置，改變了傳統(tǒng)媒體業(yè)務(wù)部門各自為政的弊端，使得融媒體達(dá)到既有自上而下的單向管控，也有橫向互通的統(tǒng)一協(xié)調(diào)，形成一個(gè)更加有效更為順暢的管理系統(tǒng)，使之能夠應(yīng)對(duì)日趨復(fù)雜的業(yè)務(wù)交叉和融合需求。因此，中臺(tái)管理是一項(xiàng)建立在信息化數(shù)據(jù)化基礎(chǔ)上的系統(tǒng)工程。管理出效益，中臺(tái)促融合，中臺(tái)的構(gòu)建建立在融媒體建設(shè)過程中，而融媒體發(fā)展也將促進(jìn)中臺(tái)的不斷完善。

三、管理中臺(tái)

（一）重塑組織形態(tài)

中臺(tái)的出現(xiàn)，打破了傳統(tǒng)媒體各自為戰(zhàn)的板塊式業(yè)務(wù)架構(gòu)。在融媒體時(shí)代，媒體業(yè)務(wù)已非單一形式存在，同一素材需要同時(shí)間以不同形式進(jìn)行處理與傳播，這對(duì)原有的管理架構(gòu)而言，從人力、物力到管理思維都需要進(jìn)行極大的調(diào)整。

中臺(tái)的出現(xiàn)從管理角度上看，是一種打破邊界，實(shí)現(xiàn)聚合共融的管理模式。從細(xì)分的組織形態(tài)看，中臺(tái)并不是一個(gè)清晰的崗位定義，不從屬于具體的業(yè)務(wù)模塊或部門，更多的時(shí)候，中臺(tái)需要根據(jù)工作場(chǎng)景定義工作內(nèi)容。中臺(tái)的出現(xiàn)，即用技術(shù)的智能方式，代替繁復(fù)的人為協(xié)調(diào)，解決業(yè)務(wù)多點(diǎn)交叉的問題，既不影響原有的業(yè)務(wù)流程，又能同時(shí)完成信息采集并集中處理、分發(fā)具體任務(wù)等過程，大大減少了不同崗位和部門之間的溝通成本，提高活動(dòng)項(xiàng)目的推進(jìn)效率。簡(jiǎn)而言之，中臺(tái)作為樞紐的作用十分明顯，在輔助提高前臺(tái)的信息收集后便可完成信息轉(zhuǎn)化，避免因重復(fù)匯報(bào)導(dǎo)致的信息斷層，有助于領(lǐng)導(dǎo)層及時(shí)進(jìn)行決斷，及時(shí)將信息處理結(jié)果反饋給后臺(tái)，形成良好的循環(huán)與溝通，從而提高組織內(nèi)部的運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)作效率。

（二）構(gòu)建治理生態(tài)

隨著互聯(lián)網(wǎng)公司的高速發(fā)展，業(yè)務(wù)膨脹而給內(nèi)部業(yè)務(wù)拓展帶來的種種問題，導(dǎo)致重復(fù)建設(shè)和資源浪費(fèi)現(xiàn)象普遍，中臺(tái)應(yīng)運(yùn)而生。在時(shí)下的媒體融合中，不管媒體單位規(guī)模大小，傳統(tǒng)業(yè)務(wù)部門互相獨(dú)立，各個(gè)小團(tuán)隊(duì)的人員、技術(shù)、數(shù)據(jù)等煙囪林立，缺乏共享與交融，在協(xié)作開發(fā)新業(yè)務(wù)時(shí)資源重復(fù)分散等問題頻出。中臺(tái)的出現(xiàn)，大大提高了媒體業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的效率，同時(shí)節(jié)省了人力成本，改變了傳統(tǒng)的媒體業(yè)務(wù)管理流程。中臺(tái)更多的是一個(gè)協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)，能使媒體單位通過軟件化的形式對(duì)管理權(quán)限進(jìn)行重新劃分，對(duì)各種資源進(jìn)行重新整合，對(duì)生產(chǎn)要素進(jìn)行優(yōu)化配置，對(duì)內(nèi)外關(guān)系進(jìn)行重組對(duì)接，以此完善媒體單位運(yùn)營(yíng)過程中的生態(tài)治理。

四、媒體中臺(tái)

結(jié)合當(dāng)下打造新型主流媒體的實(shí)際情況，媒體中臺(tái)構(gòu)成應(yīng)該是業(yè)務(wù)中臺(tái)+數(shù)據(jù)中臺(tái)。

主流媒體不同于互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，它負(fù)有輿論導(dǎo)向和運(yùn)營(yíng)管理的雙重責(zé)任，既要追求經(jīng)濟(jì)效益，更要注重社會(huì)效益。[3]具體到宣傳與經(jīng)營(yíng)兩大板塊中，既要相對(duì)分開，也有彼此聯(lián)系。在這種“你中有我，我中有你”的交叉業(yè)務(wù)中，中臺(tái)管理就顯得十分重要。而這種管理已不能再依靠傳統(tǒng)的行政管理手段，需要建立一個(gè)軟件化中臺(tái)管理系統(tǒng)。通過各部門各業(yè)務(wù)的即時(shí)信息反饋，通過中臺(tái)的信息識(shí)別、分析和處理，給媒體管理者提供信息參考和決策依據(jù)，這就是媒體業(yè)務(wù)中臺(tái)的基本模式。

媒體中臺(tái)的作用更多體現(xiàn)在數(shù)據(jù)中臺(tái)中，比如《人民日?qǐng)?bào)》、新華社、央視和南方財(cái)經(jīng)還有東軟基于中臺(tái)戰(zhàn)略的Newsroom融媒體平臺(tái)，就是將各個(gè)業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)中通用的業(yè)務(wù)能力沉降到中臺(tái)層來整合業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)和技術(shù)，實(shí)現(xiàn)大中臺(tái)小前臺(tái)。[4]央視網(wǎng)則正在實(shí)施數(shù)據(jù)中臺(tái)戰(zhàn)略，使其成為數(shù)據(jù)孤島的整合者、信息資產(chǎn)的盤活者、傳播生態(tài)的重塑者?？梢哉f，中臺(tái)戰(zhàn)略的實(shí)施，不僅為應(yīng)用瘦身，而且也為前臺(tái)業(yè)務(wù)應(yīng)用提供強(qiáng)大的“能力炮火”支援，使得媒體的數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)能力、技術(shù)沉淀能力和資源管理能力得到全面提升，確保前臺(tái)業(yè)務(wù)層能夠以更強(qiáng)的靈活度和更低的變更成本進(jìn)行快速的迭代優(yōu)化。

對(duì)于新媒體業(yè)務(wù)，也需要數(shù)據(jù)中臺(tái)的強(qiáng)有力支持。鑒于目前主流媒體的新媒體及數(shù)據(jù)應(yīng)用水平還不高，數(shù)據(jù)中臺(tái)會(huì)有很大的增值空間。展望未來，人工智能的應(yīng)用不僅能優(yōu)化中臺(tái)管理，還會(huì)大大提升中臺(tái)的作用和功效，進(jìn)而賦能融媒體發(fā)展。

媒體的業(yè)務(wù)中臺(tái)與數(shù)據(jù)中臺(tái)是相輔相成的關(guān)系，業(yè)務(wù)是數(shù)據(jù)中臺(tái)的基礎(chǔ)，數(shù)據(jù)是業(yè)務(wù)中臺(tái)的支撐。在數(shù)字媒體時(shí)代，缺少大數(shù)據(jù)支撐的業(yè)務(wù)中臺(tái)難以建立，而對(duì)新業(yè)務(wù)新業(yè)態(tài)新運(yùn)營(yíng)缺乏理解也讓數(shù)據(jù)中臺(tái)的作用大打折扣。由此可見，在融媒體建設(shè)中，媒體變革與數(shù)據(jù)賦能應(yīng)該雙向驅(qū)動(dòng)。

目前媒體中臺(tái)建設(shè)還處于初級(jí)階段，尤其是融媒體急需的業(yè)務(wù)中臺(tái)。這里需要注意的是，中臺(tái)建設(shè)切不可盲目追求、搞一刀切。中央民族大學(xué)郭全中教授認(rèn)為：不是所有媒體都必須做中臺(tái)，如果業(yè)務(wù)場(chǎng)景單一，用戶體量小、結(jié)構(gòu)單一，就沒必要做中臺(tái)，因?yàn)閮H靠后臺(tái)就完全可以支撐其產(chǎn)品和服務(wù)。

目前媒體中臺(tái)還處于開發(fā)應(yīng)用階段，根據(jù)中臺(tái)發(fā)展軟件化組件化的趨勢(shì)，我們還要開發(fā)出適配我國(guó)融媒體建設(shè)現(xiàn)實(shí)的中臺(tái)管理軟件。首先是開發(fā)和完善通用軟件，其次是各級(jí)各地媒體根據(jù)自己的實(shí)際情況選用不同的組件，并在融合創(chuàng)新實(shí)踐中不斷優(yōu)化。

中臺(tái)管理也是一項(xiàng)制度創(chuàng)新、管理創(chuàng)新，需要領(lǐng)導(dǎo)決心和頂層設(shè)計(jì)。盡管目前媒體人對(duì)中臺(tái)還比較陌生，但是從領(lǐng)導(dǎo)管理和智媒發(fā)展來看，這是必經(jīng)之路。有前瞻性的媒體管理層應(yīng)該意識(shí)到中臺(tái)的重要性和價(jià)值，在融媒體建設(shè)中實(shí)施中臺(tái)管理，在融媒體發(fā)展中推進(jìn)中臺(tái)戰(zhàn)略。

[本文為廣東省重點(diǎn)建設(shè)學(xué)科科研能力提升項(xiàng)目“廣東省縣級(jí)融媒體運(yùn)營(yíng)模式創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)研究”（項(xiàng)目編號(hào)：2021ZDJS135）階段性研究成果]

參考文獻(xiàn)：

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[3]譚天.縣級(jí)融媒體中心可持續(xù)發(fā)展探究[J].媒體融合新觀察，2022（6）：20-23.

[4]劉珊，高馨睿.中央廣播電視總臺(tái)：守正創(chuàng)新、技術(shù)驅(qū)動(dòng)，繪制“主流”藍(lán)圖[J].國(guó)際品牌觀察，2021（8）：20-25.

（譚天為廣州華商學(xué)院傳播與傳媒學(xué)院特聘教授、未來媒體研究院院長(zhǎng)；陳曄為廣州華商學(xué)院傳播與傳媒學(xué)院講師、未來媒體研究院副院長(zhǎng)）

編校：趙 亮