練金燕 徐卿萍

遂昌石油響應“以花為媒”鄉(xiāng)村振興政策，把“助農(nóng)、服務、創(chuàng)效”帶進田間地頭。

正值油菜花盛開旺季，在浙江遂昌焦川村萬畝田地里，一望無際的油菜花正散發(fā)出淡淡的清香，吸引了無數(shù)游客慕名前來。

中國石化浙江遂昌石油積極響應“以花為媒”鄉(xiāng)村振興政策，成立“興農(nóng)助農(nóng)”幫扶小組，通過開通綠色通道、擦亮服務品牌、加大宣傳力度等系列措施，把“助農(nóng)、服務、創(chuàng)效”帶進田間地頭，助力鄉(xiāng)村振興。

綠色通道開啟員工“雙重身份”

“真不好意思，這么早來敲門，打擾您休息了！”4月20日凌晨5時，遂昌新路灣加油站迎來了第一位客戶。王女士和朋友一大早來遂昌賞花看日出，因半路汽車沒油便拐進了加油站。

連日來，隨著當?shù)亍敖鹕ê！び鲆姶禾臁被顒拥拈_展，來遂昌旅游的游客絡繹不絕，平均每天能吸引了8000多名游客前來觀光打卡。為了更好地服務游客，遂昌石油通過開辟綠色通道、保障資源充足、做好客戶服務、提升客戶體驗，以最美的姿態(tài)、最好的形象助力鄉(xiāng)村振興。

遂昌石油景區(qū)沿線加油站的員工成為義務“小導游”，主動向往來游客介紹景點、指引道路，并協(xié)助地方政府銷售景區(qū)門票700余張。為了更好的保障游客用油，公司為游客開出了一條綠色通道：提早營業(yè)、延遲下班時間，實施敲門服務，開通24小時服務熱線，提供手機充電、簡易維修、應急送油、外用藥品等便民服務，甚至為半路沒油的游客提供“免費送油”，以周到熱情的服務為游客出行添加便利。

“既要用心加好油，也要擦亮遂昌旅游品牌?！奔佑驼締T工談起自己的“雙重身份”，自豪感滿滿。

每年賞花時期正值春耕用油之際，遂昌石油針對農(nóng)業(yè)用油、政府項目、國省道等重點區(qū)域，加強保障重點供應；做好提前部署，著力確保農(nóng)忙期間及早晚高峰農(nóng)機作業(yè)用油的正常供應，并對農(nóng)機（糧食）專業(yè)合作社等用油大戶實行預約免費配送服務。

遂昌石油用實際行動履行著社會責任，在地方領域樹立了中國石化的服務品牌。

暖心服務解決游客“小急事兒”

“多虧了你們的開水，否則我們就要餓肚子了！”“今天六點半就出門了，這一頓泡面頂早、中飯，特別香！賣泡面還帶熱水，給你們點贊！”

景區(qū)門外十幾位青年志愿者拿著泡好的面，坐一旁大口吃了起來。聽完夸贊，幫扶小組的成員如沐春風，切實感受到做細服務帶來的成就感。

花海打卡景點距離鎮(zhèn)中心有四五公里。為及時滿足游客的購物需求，遂昌石油在景區(qū)外進行擺攤銷售。他們特意選取了易捷水、鷗露紙、餅干、酸奶、泡面等出游必備用品及零食，以備游客出行解渴、充饑等不時之需。幫扶小組還貼心地帶了燒水壺、保溫瓶等供水用具，方便顧客取水泡奶粉、熱茶等，解決游客賞花途中的“小急事兒”。

賞花時節(jié)，自駕越野車隊成群結(jié)隊來加油站加油。“師傅，山地路滑，請小心駕駛！”、“先生，山高路遠，水、干糧備足了沒有？”……這些貼心關懷和善意提醒，成為了員工日常工作的一部分。他們用心打造服務驛站，讓來自天南海北的游客開心而來、滿意而歸。

豐富產(chǎn)品打造游客出行的“百寶箱”

“想不到一下高速，在站里就能把露營的東西備齊，真是太方便了?！蓖跖恳患沂菑纳虾淼馁p花的，看到山清水秀的遂昌就萌生了戶外露營的想法。一家人正愁著買不到露營的設備時，想不到居然在加油站配齊了。

帳篷、天幕、防潮墊、照明燈、爐具、桌椅……在遂昌株樹褲加油站，這里能滿足游客的各種出行設備。站內(nèi)還根據(jù)外地游客需求增加了商品品種，引進了龍泉青瓷、寶劍等當?shù)靥厣?，為特色產(chǎn)品提供銷售平臺，開拓出了以游客為主的當?shù)靥厣a(chǎn)品市場?！拔沂莵磉@兒游玩的，由于時間太趕沒來得及給家人買禮物。正好店里有當?shù)靥禺a(chǎn)，我選了一套龍泉青瓷，質(zhì)地、色澤都不錯，老爸肯定喜歡?！鳖櫩完愊壬_心地說。

遂昌石油不斷創(chuàng)新服務方法，力爭為顧客提供更省心、舒心、暖心服務。公司以此次此賞花活動為契機，做了充分的市場摸底和調(diào)研，并將電腦、宣傳物料等帶到了田間地頭，積極為游客、農(nóng)戶宣傳“五進辦卡”活動，讓一些平時接觸不到油卡業(yè)務的農(nóng)戶有機會享受到實在的優(yōu)惠。在花海中，客戶經(jīng)理孟濤正認真地向農(nóng)戶宣傳辦卡優(yōu)惠政策?！霸瓉磙k卡有這么多優(yōu)惠?！庇械霓r(nóng)戶情不自禁地說。

加油站優(yōu)化店內(nèi)布局，利用貨架空當擺放綠蘿、吊蘭等綠植，營造綠色購物環(huán)境，設置顧客休息區(qū)，為顧客提供休息、就餐場所，帶給他們舒適的消費體驗。

僅半天時間，遂昌石油IC卡充值19筆，充值金額近3萬元。遂昌石油在“助農(nóng)興農(nóng)”行動中，實現(xiàn)了企業(yè)業(yè)務創(chuàng)效、服務創(chuàng)效的目的。

責任編輯：齊鐵健